Atelier Kia Cergy - Rousseau Automobile

"Prise de rendez-vous facile et personne très agréable, rendez vous plus rapide qu’à d’autre KIA. Accueil très agréable et le monsieur fait sont maximum quand nous avons un impératif pour pouvoir récupérer son véhicule le plus rapidement possible ! Merci encore pour votre gentillesse ça fait du bien!"

"Prise de rdv sur le site et rappelé le jours même pour une prise de rdv. Délai d'attente d'un mois car bcp de demande. Rien a redire sur l'accueil malgré l'affluence personnel agréable. Prestations un peu plus chers que centre genre Norauto, speedy mais j'ai confiance en la marque Kia"

"Tout simplement pitoyable ! Accueil et rdv téléphonique désagréable et incompétent (le pire reste la femme de l’accueil hautaine et incompétente), délai de prise en charge incommensurable (1 mois 1/2 pour un rdv, près de 6 mois pour réparer une clim défectueuse sur un vehicule de 2 ans), mauvaise qualité de la prestation d’entretien et de dépannage (volant abîmé, réparations non-effectuées). Incapables du debut a la fin, personne ne fait correctement son travail. Revoyez votre personnel, la qualité de service est exécrable."

"Je remercie Lorenzo qui a fait le nécessaire. Ainsi que son Directeur qui m’a trouvé une solution grâce à son appel. Merci."

"Très bon service mais taux horaire assez élevé. 354 euros la révision des 60 000 kms pour mon véhicule électrique."

"Super accueil de Lorenzo prise en charge rapide et efficace. Je recommande cet atelier."

"Bonjour révision de ma voiture 12 mai. Accueillie par Lorenzo très aimable, avenant. J ai récupéré mon véhicule très propre puisque gentiment le personnel avait passé l aspirateur. J en suis très touchée et je remercie le personnel. J espère que la révision a été effectuée avec toute la conscience professionnelle qu il se doit (ni connaissant rien et n ayant pas le moyen de vérifier). En tout cas tout s est bien déroulé."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre zero étoile. Après 3 semaines d'attente pour avoir juste un diagnostic sur ma voiture, je me présente à 8h45 comme convenu, pour me retrouver derrière 5 autres clients. Lorsqu'enfin je suis pris en charge, vers 9h30 (45 min plus tard, normal quoi, on m'avait pas prévenu que je devais prendre ma matinée pour déposer ma voiture) c'est pour m'annoncer que le diag ne peut pas être effectuer car la personne n'est pas/plus là (et apparemment il n'y a qu'une personne compétente pour s'occuper de cette tâche exceptionnelle sur les voitures recentes👍), et aucune autre solution ne m'est proposé (un rdv en express ailleurs par exemple) 👌. Donc surtout si vous n'avez besoin de rien, aller là-bas ! Sinon, aller dans d'autres garages compétents (mais pas Sartrouville, Chambourcy ou Argenteuil car c'est le même reseau)"

"Je tiens à exprimer ma profonde déception face au manque de professionnalisme de ce garage Kia. J’ai acheté une Kia 3 d’occasion chez un garagiste a orleans ayant parcouru 60 000 km et, dès le départ, j’ai rencontré un problème récurrent : des étincelles au niveau de la courroie accessoire accompagnées d’un voyant moteur allumé. Dès le mois de septembre, j’ai dû me rendre à quatre reprises dans ce garage pour tenter de résoudre ce problème. La première visite a été particulièrement décevante puisque le problème a été catégoriquement rejeté au motif que le véhicule était d’occasion. Après négociations, ils ont consenti à vérifier les masses et à procéder à un nettoyage, sans résoudre l’anomalie. Lors d’une seconde intervention, ils ont remplacé la sonde oxygène, ce qui a momentanément éteint le voyant moteur, mais les étincelles subsistaient. Face à l’inefficacité de ces interventions, j’ai contacté Kia Europe, Kia France et le service client, ce qui a conduit à l’intervention du garage d’Osny. Celui-ci s’est contenté de changer la courroie accessoire. Bien que le problème d’étincelles ait finalement été résolu, le voyant moteur s’est à nouveau allumé. À mon grand étonnement, lors d’un nouveau diagnostic, le garage d’Osny m’a informé que le catalyseur était défectueux et que la sonde oxygène avait été installée sur un catalyseur non d’origine. Ils m’indiquent désormais qu’il faut remplacer les deux, ce qui représente une facture de 4000 € de réparations. Pour couronner le tout, le diagnostic initial m’a été facturé. Cette succession de visites, d’interventions mal ciblées et de diagnostics erronés démontre une gestion totalement inadéquate de la situation et un sérieux manque de rigueur. Je déconseille vivement ce concessionnaire Kia à quiconque souhaite bénéficier d’un service fiable et professionnel."

"L'enfer chez KIA, à éviter sauf si vous avez du temps à perdre. Pire qu'une administration française, il est grand temps d'embaucher avant que la bateau coule. La seule personne présente pour KIA gère la situation avec professionnalisme malgré les conditions, chapeau bas. N'achetez pas de KIA dans l'ouest Parisien si Rousseau est en charge, c'est partout pareil..."

"Très bien"

"Nous sommes venu pour un problème sur notre véhicule et nous avons été très bien accueillis par une dame qui a su nous comprendre malgré notre situation. Et merci aussi à Yacine pour son professionnalisme."

"Très ravie de l’accueil et de la sympathie de Yacine il a su bien nous accompagner au plaisir de repasser à cette atelier !"

"Malgré une situation compliquée, l' atelier Kia Cergy a trouvé des solutions pour moi. Encore un grand merci à Tania pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande ce garage."

"Très satisfait tu service rapide et de l'accueil."

"Il ne faut pas venir dans l’urgence pour un voyant moteur allumé et une voiture qui tremble comme une feuille, délai juste pour connaître le problème est de 1 mois, et pas possible de faire les réparations dans la lancée… pas de réponse aux questions et refus de donner un numéro de téléphone pour avoir les réponses (le seul numéro que je peux vous donner est le mien), réponse inadmissible…. donc manque de professionnalisme dès l’accueil et surtout pas d’effort pour trouver une solution. Avis des garages du coin : kia cergy réputé pour agir comme ça pour pas faire marcher la garantie des 7 ans parce qu’il est clair qu’on ne peut pas rester sans voiture aussi longtemps donc on fini par la faire réparer ailleurs L’attitude du réceptionniste n’est pas du tout professionnel en vous souriant bêtement pour bien vous faire comprendre qu’il ne fera rien pour vous et que le délai d’un mois c’est juste pour le rdv de 10mn pour savoir ce qu’à la voiture et surtout pas pour la réparer"

"Accueil téléphonique zéro"