ATELIER Mozart Autos NICE

"Merci à tout l équipe l atelier Mozart auto Nice , pour leur gentillesse, disponibilité et leurs professionnalisme, en particulier à Chloé qui a été toujours très disponible et m’a beaucoup aidée pour récupérer ma nouvelle voiture 🚗👍🥰 et aussi à Nicolas et Florian. Merci à vous touts 👍🙂"

"Bonne prestation à l atelier merci à l équipe"

"J'ai emmené ma Fiat 500e pour la révision ce jour, Florian s'est occupé de ma voiture, accueil au top, très serviable. Le rendez-vous a été rapide, je recommande ! Merci Florian"

"Accueil parfait. Kevin a été très sympathique et professionnel. Ses explications étaient claires avant la révision et il a su prendre le temps de m'expliquer le détail de la facture."

"En 2022, la poignée conducteur de mon Alfa Romeo avait été réparée gratuitement car reconnue comme défaut constructeur. Cet été, la poignée passager casse de la même façon : cette fois, facture de plus de 700 €. Malgré mon historique de client depuis l’ouverture de la concession, on me répond que la poignée passager n’est pas concernée, alors qu’il s’agit du même problème(voir photos). Explications incohérentes, incapacité à justifier la différence de traitement et aucun suivi client sérieux. On me renvoie vers le service client Alfa Romeo où l’on perd un temps précieux à être baladé de plateforme en plateforme, sans solution concrète. Très décevant : on s’attend, en venant dans une concession agréée censée inspirer confiance, de la cohérence, un suivi client et à éviter ce genre de discussion digne d’un petit garage de quartier et ne pas perdre son temps. Ici, ce n’est malheureusement pas le cas."

"Écoute client, qualité de la prestation et sourires Merci encore pour la tenue des delais"

"J’ai eu une excellente expérience chez Mozart Auto à Nice grâce à Théo. Alors que je n’avais pas de rendez-vous et que j’étais simplement de passage avec un souci sur ma XPENG G6, il m’a accueilli avec beaucoup d’humanité et de professionnalisme. Il a pris le temps de faire un diagnostic, de m’expliquer la situation, tout en veillant à ce que je sois à l’aise. Petit plus très apprécié : il m’a offert un café et m’a même prêté une carte de tramway le temps que mon véhicule soit pris en charge. Un service rare, personnalisé et chaleureux — merci encore Théo pour votre disponibilité et votre sens du client !"

"J’arrivais pas a connecter mon tel pour écouter mes radios, ça me prenait la tête. Théo m’a accueilli avec le sourire, il a pris le temps de m’expliquer et tout marche nickel maintenant. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un de pro et souriant, merci Théo 👍"

"Très bien si vous achetez un véhicule chez eux, mais après une panne, ma Fiat 500e était complètement déprogrammée. Alors que je leur ai acheté le véhicule neuf et que je venais de leur faire faire la révision, on me dit que ce ne sera pas possible avant 2 mois (trop surbookés ) Mon épouse a un besoin impératif de ce véhicule pour son travail, mais ça ils s'en moquent. Heureusement j'ai trouvé un petit garage Fiat qui, bien qu'il soit débordé lui aussi m'a tout reprogrammé en 1h30. En revanche ils ne se gênent pas de vous demander de leur mettre une note de 10 à chaque visite. Honte à eux"

"Achat d’une Alfa Romeo Veloce neuve à plus de 60 000 €, récupérée le 7 août. Moins de 10 jours plus tard et après seulement 3 utilisations, messages d’alerte : « Faire contrôler moteur », « Température excessive du liquide moteur »… Résultat : appel de la dépanneuse en pleine canicule, avec un bébé de 22 mois à bord, sans pouvoir utiliser la climatisation. Nous devions partir en vacances avec ce véhicule, nos seules vacances de l’année. Tout a été annulé, hébergement perdu et aucune solution claire de la part de l’assistance. On nous propose un véhicule de prêt seulement une fois la voiture arrivée en concession, sans délai garanti. C’est scandaleux pour une voiture neuve de ce prix ! On paye cher pour avoir la tranquillité, et au final on se retrouve avec du stress, des vacances gâchées et aucune considération client. 👉 Mention spéciale à François, le vendeur, qui a tenté tant bien que mal de nous orienter et nous aider un dimanche alors qu’il ne travaillait pas. Heureusement qu’il était là, contrairement au service client totalement absent."

"Je tiens à remercier pour le service après-vente, pour mon véhicule swift dont je suis ravie! Je suis passée à l atelier de la Plaine et je remercie particulièrement Theo pour ses compétences, sa disponibilité et sa gentillesse Patricia Thorand Bouvy"

"J’ai eu le plaisir de me rendre hier chez le concessionnaire Suzuki pour l’entretien de mon véhicule, et je dois dire que l’expérience a été irréprochable du début à la fin. Un immense bravo à KEVIN, qui incarne à lui seul tout ce qu’on attend d’un service client haut de gamme : accueil chaleureux, disponibilité, clarté dans les explications, et une vraie volonté de mettre le client en confiance. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel, pédagogue et sympathique à la fois. Chaque étape m’a été expliquée avec une grande précision, mais surtout avec des mots simples et un réel souci de transparence. On sent que Kevin aime son métier et le fait avec passion. Je tiens aussi à saluer son chef (dont je n’ai pas eu le prénom malheureusement), tout aussi aimable et impliqué, qui n’a pas hésité à venir lui prêter main-forte. Une vraie belle équipe, soudée et tournée vers la satisfaction du client. Un grand merci à eux deux ! Je repars rassuré, satisfait, et avec la certitude que mon véhicule est entre de très bonnes mains. Je recommande les yeux fermés ce concessionnaire Suzuki."

"J’ai déposé ma voiture chez Mozart Autos pour une révision. Kevin s’est occupé de l’accueil, il m’a expliqué ce qui allait être fait et m’a donné un délai clair. Tout s’est bien passé, j’ai été prévenu quand la voiture était prête. Bonne surprise en la récupérant : elle avait été lavée!!!! Service propre, efficace. Rien à signaler"

"Garage professionnel, à la hauteur de nos attentes. Merci à vous."

"J’ai récemment eu besoin des services du Garage MOZART AUTOS de NICE et j’ai remarqué un acceuil Exceptionnel où le personnel s’est rendu immédiatement disponible ! L’ensemble de l’équipe Professionnellement formée, faisait preuve de Qualités Supérieures aux Dimensions Européennes et n’hésitait pas à répondre à mes attentes. Cette attitude étant Exemplaire, je tiens à adresser mes Remerciements et Félicitations à la Direction Générale de MOZART AUTOS à qui je demande également, de donner suite favorable à l’ensemble de ce Personnel ! Christian BOUSSARD"

"Parfait. Remise de mon véhicule bien avant l heure prévue. Accueil au top. Merci beaucoup"

"Cliente fidèle depuis des années, ayant possédée à ce jour deux Suzuki Swift et n’ayant jamais eu aucun soucis, je recommande vivement cet atelier et toutes l’équipe !"

"Des mensonges , aucune conscience professionnelle, aucun suivi, aucune empathie vis-à-vis du client : 16 juillet - Mon véhicule Jeep devait m’être rendu à 11h du matin après avoir été immobilisé un jour et demi, comme je n’avais pas de nouvelles, j’appelle le secrétariat qui m’informe qu’ils ont commandé la mauvaise pièce, que la bonne vient d’arriver et qu’il me faudra venir le récupérer à 14h30. - L’atelier me rappelle pour m’informer que la nouvelle pièce arrivée n’est pas la bonne (ils ont reçu le bloc de droite au lieu de celui de gauche) et qu’un véhicule de remplacement va m’être offert chez un loueur, je devais être rappelé avant midi. - 15h aucune nouvelle (je n’ai pu me rendre à mon travail et subira une pénalité sur mon salaire), j’appelle à nouveau le secrétariat et l’on me dit que l’on me rappelle rapidement avec le code de location. - 16h26 toujours rien, j’appelle une nouvelle fois et tombe directement sur répondeur (alors que leurs horaires indiquent fermeture à 17h30), je laisse un message au standard et à l’atelier mais aucune nouvelle… - 16h39 de désespoir j’envoie un mail au contact de la concession en expliquant à nouveau ma situation, je n’en aurais jamais de réponse. - 16h41 le standard me rappelle , la personne au téléphone n’est pas au courant et lance une relance auprès du service concerné. J’ai un déplacement professionnel le lendemain et sans véhicule je vais être dans l’incapacité de le faire et risque de subir des conséquences professionnelles, ce que j’explique à la personne au téléphone (je leur ai déjà expliqué 4 fois à ce stade…) - 17h15 (un quart d’heure avant la fermeture) je rappelle à nouveau le secrétariat, plus personne ne répond - 17h26 : Lisa du secrétariat me rappelle, et me dit sur un ton arrogant et agressif que Jeep n’y est pour rien et qu’ils n’ont pas que moi à s’occuper, qu’il y a un process pour déclencher un véhicule de location et que celui-ci est long, que mes problèmes personnels ne les concernent pas (perte de salaire, impossibilité d’effectuer mon déplacement professionnel etc…) et que de toute façon je n’aurais pas de voiture de remplacement ce soir car sa responsable est partie (avant l’horaire, donc, et sans avoir traité le problème en cours). - 17h50 : le service assistance me demande un numéro de dossier que je n’ai pas, ils vérifient avec mon numéro d’immatriculation s'ils ont reçu une demande de véhicule de remplacement de la part du concessionnaire : aucune demande n'a été faite. Résultat : on me ment depuis 11h30 du matin à me dire qu’on attend un numéro de location alors qu’aucune demande n’a été envoyée au service concerné, une journée de travail de perdue (et déduite de mon salaire) et un déplacement professionnel impossible a effectué. 17 juillet - 08h03 appel de Sophie, la responsable qualité après vente, pour m’informer que rien n’a avancé (ni numéro de réservation de véhicule, ni disponibilité de la pièce) et que je n’ai qu’à louer une voiture de mon côté ou prendre des Uber pour me déplacer car la concession n’est pas responsable de ma vie professionnelle/personnelle. Après plusieurs échanges quotidiens inutiles par mails et téléphones, j'ai enfin récupéré mon véhicule au bout d’une semaine... une des réparations prévues (à savoir remettre une attache à la plage arrière) n’a pas été effectuée… Je suis resté une semaine sans véhicule à cause d’une erreur du concessionnaire, nous n’aurons eu aucune solution de remplacement, un geste de 5% (bien loin des dépenses occasionnées par ce retard) nous sera accordé. Avant cela j’avais toujours été satisfait de l’équipe atelier pour mes révisions, dommage que l’équipe administrative manque du côté humain nécessaire au commerce et préfère agresser le client en montant sur ses grands chevaux plutôt que de reconnaitre les erreurs de la concession et chercher à en amoindrir les conséquences. Je devais changer de véhicule cette année, cette expérience m'a convaincu de changer de marque!!!"

"Accueil téléphonique peu professionnel, ma voiture déposée pour 48h, pour un changement de lunette arrière ne m’est toujours pas restituée après 9 jours. La personne eue au téléphone me dit que la priorité du technicien en charge de ma voiture n’est pas de répondre au téléphone, je lui réponds qu’effectivement sa priorité est de me rendre ma voiture réparée, elle me dit il y a des personnes qui attendent depuis des mois …. Dois je me contenter de cette réponse ?? À FUIR !!!"

"Je suis extrêmement désappointée de la manière dont j ai été traitée J ai acheté une voiture neuve jeep avenger électrique en 2023, trois mois après elle se met à sonner dès que je la démarre, patiente j attends plusieurs mois pour que cela se règle entre la prise de rdv diagnostic et la réception des capteurs à changer ; je reste patiente mais je note aucun dédommagement pour la grosse déconvenue et le prêt d’une 500 Fiat qui ne correspondait pas à mes besoins Il y a une semaine ma voiture sonne à nouveau ! Le jour même du rdv je découvre que cette sonnerie intempestive s’interrompt quand je boucle une des ceintures de sécurité arrière. Je le signale à la réception qui m’adresse à un commercial car l’accès aux mécaniciens de l’atelier est impossible sans un rdv de diagnostic. On me fait comprendre rapidement que malgré ce problème récurrent sur ma voiture il ne sera probablement pas pris en charge par la maison mère et que je suis dans l’obligation d’accepter un diagnostic le jour même entre 120 et 450€ avec empreinte carte bleue pour régler les frais de main d’œuvre sans parler des frais de réparation qui en découleraient. Le groupe Stelantis s’est déjà fait tristement connaître pour des problèmes de sécurité et de fiabilité récurrents ; non seulement ils refusent d’assumer la défaillance de leur véhicule mais se rajoute un accueil déplorable qui ne m’a apporté aucune assistance sans la tarifer au préalable. Un coup d’œil au véhicule de quelque minutes aurait montré une bonne volonté de leur part. Malgré la note positive concernant la jeune femme de l’accueil téléphonique Lisa qui a fait preuve d efficacité et d’empathie, je ne peux que déconseiller de s’adresser à cette concession."

"Équipe formidable ! J’ai étais très bien accueillie par cette équipe jeune et dynamique !"

"Service, respect des horaires , belle organisation et l'accueil parfait."

"Moi j’ai un sapin de noël ! Une jolie fiat 500 qui aime afficher une multitude de messages ! Mais heureusement l’atelier est là pour me régler tous ces désordres ! Merci à vous tous ! Qui gardez le sourire ! Et merci pour le thé ! ( pendant l’attente !)"

"Réception et suivi de ma voiture au top avec Florian et Dorian. Merci à eux !"

"Efficaces professionnels et très accueillants y compris sans rendez-vous."

"J’ai eu le malheur de choisir ce garage pour acheter une voiture électrique en juillet dernier et je regrette amèrement mon choix. La voiture c’est avérée défectueuse, un problème lié à la batterie qui ne se recharge pas aux bornes rapides. J’ai signalé ce problème au garagiste tout de suite, c’est à dire en juillet, le véhicule étant sous garantie. La communication avec le vendeur pendant des mois a été hyper compliquée. Celui ci se permettait de me parler sur un ton irrespectueux, moqueur, insolent. On m’expliquait, comme si j’étais une débile, que je n’avais pas besoin de recharger ma voiture aux bornes rapides et que je n’avais qu’à utiliser ma voiture pour des distances courtes. J’insiste encore une fois que ma voiture est toujours sous garantie!! Cinq mois plus tard, en décembre dernier, après mes innombrables relances, ils ont accepté de réparer la voiture qui a été déposée au garage mi décembre. Je croyais naïvement que c’était la fin de mes peines. Le 6 janvier je reçois un appel m’informant sur le même ton insolent que ma voiture ne va pas être réparée car tout est en norme. Je dois l’utiliser que pour des distances courtes. Je me vois obligée de saisir mon avocat pour envisager un dépôt de plainte et un procès à ce garagiste. Un conseil à tous les lecteurs. Ne faites pas la même erreur. Fuyez ce garage."

"Suite a un accident, j'ai dû mettre ma MX5 en réparation. Garage très compétent, Florian me donnait le suivi de la réparation de ma voiture, et quand nous avons eu un problème avec mon assurance et que je n'avais toujours pas ma voiture. Il a fait en sorte de m'en prêté une. Merci encore à Florian pour sa patience."

"Un accueil toujours aussi agréable et surtout professionnel. Ils sont d’un calme et d’une patience dans cette équipe. C’est génial. Merci à Florian pour son accueil ."

"Merci encore pour la prise en charge de ma voiture L accueil était parfait ça fait su bien de voir du professionnalisme dans le milieu automobile"

"Je dispose d’une jeep Compass size Hawk depuis un an en location longue durée avec garantie constructeur et pièces et main d’œuvre. Je viens de faire effectuer le 1er entretien : RAS. Le voyant moteur vient de s’allumer en jaune et resté allumé. Le commercial me dit de contacter l’atelier. L’atelier me dit qu’ils ne peuvent rien faire et de contacter l’assistance . L’assistance me dit de contacter le garage ! Voilà comment on considère le client au garage Mozart de Nice! Jeep et Selentis apprécieront !"

"Accueil au top, entretien rapide et soigné sur ma fiat 500e. Encore merci a Florian pour sa gentillesse et sa rapidité."

"C'est la première fois que je me rends dans ce garage. Accueil très sympathique de toute l'équipe, j'attends avec impatience la réparation de ma voiture qui j'espère sera à la hauteur de toute l'équipe très professionnel 👍 25/06/2024 : Ma voiture est réparé, suis tres satisfaite du résultat ☺️ Je tiens à remercier particulièrement Florian qui c'est occupé de la réparation de ma voiture. En effet, Florian a fait un exellent travail, de plus il est toujours sympathique et à l'écoute du client, vou tenant informé à chaque étape 👏 Merci encore à toute l'équipe de Mozart auto également ! Je vous recommande ce garage 👌"

"Accueil super sympa de la part de toute l’équipe, tant à la réception de l’atelier que pr le prêt de véhicules. Très serviable."

"Je suis entrain de vivre un enfer. J'ai stipulé un contrat de LOA pour une Jeep Renegade en Octobre 2021, et depuis j'ai régulièrement révisé mon véhicule (dernière révision en novembre 2023). En février 2024 le moteur à commencer à faire des bruits bizarres (3 mois après la fin de la garantie, bizarre non..) avec un voyant rouge qui signalait Vitesse du véhicule peut être limitée. Après avoir amené mon véhicule chez le concessionnaire le 15 février, ils m'ont garanti qu'il n'y avait aucun problème apparent et j'ai donc roulé avec jusqu'au 1 avril 2024, quand l'alternateur à vraiment cassé. De plus j'étais en Italie pour le weekend de Pâques. Aujourd'hui mon véhicule est arrêté en Italie, hors garantie constructeur (depuis à peine 5 mois, sachant qu'il a été révisé régulièrement ), et le service après vente de Mozart Autos me dit que c'est à moi de régler toutes les dépenses (environ 2500€). Le problème était donc concret depuis au moins le mois de février voir avant, mais comme ils s'en sont pas aperçus maintenant c'est à moi de gérer tout seul cette situation surréelle. Mozart Autos n'a même pas voulu contacter le concessionnaire Jeep italien ou le service garantie Jeep pour demander un geste commercial, même s'ils en sont complètement responsables. Chez Mozart Autos de qu'il y a un problème vous êtes abandonnez à vous même, que votre contrat soit une LOA, un leasing ou autre. De plus je suis à pied car ils ne me fournissent même pas de véhicule de prêt Si vous ne voulez pas vous retrouver dans ma situation , évitez Mozart Autos. P.S.: votre réponse exprime parfaitement votre manque de professionnalisme et votre mauvaise foi. Vous vous rendez bien compte de n'avoir pas réglé un problème qui était présent et vous essayez de dire que c'est de ma faute. Je ne sais pas ce que j'aurais pu faire de plus pour éviter que mon alternateur se casse à part vous amener la voiture en temps et en heure pour que vous la répariez. Après c'est vous qui êtes censés être les spécialistes dans l'histoire, si vous me dites qu'il n'y pas de soucis je vous crois. J'aime bien avoir des relations de confiance en général avec mon garage, j'ai compris trop tard qu'avec vous cela est impossible. Cette erreur est entrain me couter cher en temps et en argent. Cela vous ne fait pas une belle pub en tout cas, ni au service atelier ni au service après vente, qui d'ailleurs à ce jour n'a fait aucun geste pour m'aider dans ma situation grotesque. Vous m'avez uniquement envoyé les deux PDF des révisions effectuées chez vous pour que je puisse le envoyer MOI au service client Jeep et au concessionnaire Jeep Italie. Vous n'avez même pas eu le bon sens de les appeler vous directement car vous savez d'être en tort. Actuellement je suis entrain de me débrouiller tout seul depuis bientôt un mois avec le service client Jeep, sans voiture de prêt ni assistance de votre part bien entendu. Plus jamais chez Mozart Autos!"

"Établissement au top et accueil super ! Je recommande vivement Florian PALLANCA pour ses compétences très professionnelles et sa grande amabilité avec la clientèle. Je suis cliente chez Mozart depuis longtemps pour mes Abarth et fiat, Florian est de loin le meilleur conseiller que j’ai connue chez eux."

"Clients fidèles depuis 2022, tout est parfait de l’achat à la prise en charge des garanties et maintenance technique. Un accueil extrêmement gentil et professionnel. Merci!"

"Je me suis présenté ce jour à la réception de l’atelier où j’ai été très mal reçu. La personne du comptoir n’étant pas du tout aimable et ne voulant pas forcément renseigner les personnes. Je trouve cela inadmissible d’avoir un service déplorable comme celui-ci et je ne recommande pas cet établissement"

"Une très bonne expérience chez ce concessionnaire. La révision de ma Fiat 500 s’est parfaitement déroulée. Le personnel est accueillant et très sympathique. Je recommande !"

"Première fois que nous emmenions notre voiture à l’entretien et tout à été irréprochable : l’accueil, la ponctualité ainsi que les prestations faites sur le véhicule ! De plus un véhicule a pu nous être prêté durant toute l’intervention. Mention spéciale à la personne m’ayant aidé à installer le siège auto dans le véhicule de prêt, ainsi que de le remettre dans le notre ! Une attention très appréciable !"

"Accueil parfait , mécano rapide et efficace suite à une fumée 💨 blanche qui sortait de mon capot avant on m’annonçait 2 semaines de délai et en 2 jours cela était réparer , par contre le seul problème 😡 il travaille avec une société de garantie OpteVen pour les Abarth et ils prennent pas ma réparation pour 213,00€ sachant que je suis garantie chez eux"

"Comme pour le rendez-vous précédent, l’accueil est parfait, ponctuel, agréable et sérieux. Le discours concernant l’intervention prévue est clair et complet. Les délais annoncés sont corrects et respectés. Les informations sur les tarifs sont transparent, et ceux-ci ne m’ont réservé que de bonnes surprises à ce jour."

"Personnel très compétent et à l'écoute. Délais de livraison parfaitement respectés. La remise du véhicule façon V.I.P. Tout a été parfait et ma Panda conforme à mes attentes. Je recommande Mozart Autos."

"Je suis allée faire la révision de ma Fiat achetée il y a 2 ans chez Mozart Auto. Je dois admettre que je suis bluffée de la qualité de service de cette concession auto. Tout le monde est aimable (de la standardiste pour la prise de RDV, aux personnes qui vous accueillent et vous renseignent), souriant, impliqué et sérieux. Et on sent que tout a été millimétré pour que le client soit satisfait : on vous rappelle la veille votre RDV par SMS et par mail (avec une vidéo pour visualiser l'arriver à l'atelier !), on vous reçoit immédiatement, le véhicule de prêt a pour ma part été identique à ma voiture, les engagements sont tenus quant aux horaires de restitution de votre véhicule, sachant que vous recevez un SMS pour vous confirmer la restitution à l'heure de votre véhicule. Ah, j'oubliais : on vous rappelle le lendemain pour vérifier que vous avez été satisfait de leurs services. Bref tout est simple, facile et agréable.... Ca devrait être la norme mais c'est devenu l'exception (toute marque et toutes activités confondues) ! En un mot le sérieux japonais dans un gant de plaisir italien. BRAVO !"

"Nous y sommes allees pour un diagnostic et un devis de reparations. Nous avons été très bien reçues par l'agent d'accueil, qui a été très calme, claire et compréhensif sur nos inquiétudes. De plus, il nous a conseillé de faire attention sur certaines choses si on souhaitait établir un devis dans un autre garage. L'atelier est propre avec des agents accueillants"

"Enfin un garage dans lequel je peux laisser mon véhicule sereinement. Un accueil plus que parfait par Dorian qui me reçoit à chaque fois que je dépose mon véhicule, professionnel et souriant, un vrai plaisir. Il a toujours su trouver une solution et s’adapter à mes contraintes. Une vraie perle !"

"Ils demandent à chaque fois d'effectuer un diagnostique qui alourdi la facture et cela même comme dans mon cas pour un soufflet de cardan percé. Évident à voir et même y mettre le doigt dedans. Le chef atelier voulait faire un diagnostique pour être sur que la graisse ne venait pas du clignotant arrière. Ils doivent aller travailler pour le CNRS!"

"Nous avons fait rapatrier notre véhicule directement à l'atelier suite à une panne. Un grand merci à Dorian qui malgré le manque de personnel entre les fêtes est parvenu à nous fournir un diagnostic précis ainsi qu'une facture objective. Certaines concessions même dites premium devraient envoyer leurs collaborateurs en stage à vos côtés...enfin un un professionnel de l'automobile c'est si rare. Merci encore."