AUDI Rezé - VGRF Grand Ouest

"Prise en charge longue ne 2024 Audi Rezé Pris 12000€ pour panne (Plus de puissance) de retour en janvier , 2 mails plus tard jamais de réponse et 4 coup de fil pour savoir la marche a suivre en me disant monsieur x vous rappellera, jamais été rappelé Un an après Même panne en 2025 mise chez Audi Orvault ! qui me dit que le Monsieur en question de Rezé avait quitté la boite , je m'interroge sur le suivi des affaires !peut être pas le seul a avoir eu des questions adressé a ce Mr ! Pour au final retomber en panne ce jour ! Déjà 3800€ de frais soit 16000€ en 1 ans pour une voiture évaluer a 19000€ ces derniers temps Ca commence a faire très très cher ! pour qu'elle ne marche toujours pas Si Audi Rezé avait répondu à mes alertes j'en serais surement pas là aujourd'hui !! Heureusement enfin j'espère les Responsable d'Orvault veulent apriori vraiment m'aider a suivre ! Date a retenir : 07/2024 AUDI Rezé Octobre 2025 AUDI Orvault Dossier Rezé: ?? Dossier Orvault: 2025011778/1"

"Après être victime du dieselgate, puis de l’airbag takata, je souhaite partager de nouveau une situation scandaleuse, suite à une erreur de diagnostic de la concession Audi Rezé. Suite à une panne sur la voie publique (pédale d’embrayage qui reste bloquée), j’ai fait rapatrier mon véhicule à Rezé, concession qui assure l’entretien dudit véhicule depuis plusieurs années. J’ai pu obtenir un devis au bout de seize jours d’immobilisation (changement récepteur,..). Les travaux terminés, je me suis rendue à la concession et après m’avoir acquitté d’une facture de 1600 euros, j’ai voulu reprendre mon véhicule. Sur le parking de la concession, en présence du chef d’atelier JS, en passant ma vitesse , ma pédale d’embrayage s’est de nouveau bloquée. Le chef d’atelier a osé dire qu’il venait d’essayer le véhicule juste avant et qu’il comprenait pas, quel scandale et quelle honte. Par la suite, aucune excuse et impossible d’obtenir un véhicule de prêt, Audi assistance ne répondait pas non plus, le chef d’atelier m’a laissé tomber et est rentré tranquillement chez lui, voici le personnel actuel de cette concession. Au bout de cinq jours d’immobilisation, j’ai de nouveau reçu un devis d’un montant de 1800 euros (disque+butée). Le chef d’atelier m’a indiqué que si le devis n’était signé, il mettait ma voiture en épave. Quelle attitude déplorable. Je me suis acquittée de la somme et alertant Audi france, qui ne bouge pas et qui par conséquent protège et valide le comportement de ce chef d’atelier. Les services de cette concession et de la marque se dégradent d’année en année, mais là je peux affirmer que son personnel emploi de manœuvres frauduleuses. Suite à un mauvais diagnostic, la concession, sans scrupule m’a fait payer une double dépose/repose de la boîte d’embrayage soit 1000 euros en plus. Le chef d’atelier, arrogant reste évasif sur cette situation, oui il faut faire du chiffre d’affaire. J’ai déposé plainte contre ce chef d’atelier pour escroquerie et mise en danger de la vie d’autrui. J’ai également saisi le directeur général d’audi france le DGCCRF. Afin d’éviter de futurs victimes de l’attitude de ce chef d’atelier, n’hésiter pas à saisir Audi france et différents organismes de contrôle afin de mettre fin à ces pratiques abusives. Sur vos réponses, arrêté d’être navré et d’indiquer que vous apportez une grande importance à la qualité de vos services, c’est entièrement faux, la preuve, revenez sur terre et faîte le ménage."

"Véhicule nettoyé après chaque intervention, personnel bienveillant et souriant."

"J'ai décidé de partager notre mauvaise expérience avec vous en mai 2024. Nous vous avons confié notre Q3 pour une fuite de liquide de refroidissement. Vous nous avez changé le radiateur pour 2600 € et dès le lendemain, plus de liquide de refroidissement. Retour chez vous et là, changement de culasse pour 5700 €. Le radiateur n'était pas en cause mais vous n'avez rien voulu savoir. Vous savez très bien que nous avons besoin de notre véhicule et vous en profitez pour nous facturer un max. Ce n'est pas professionnel et cette comédie a duré plus d'un mois. Quel regret de ne pas avoir demandé une expertise."

"Merci à Léo et toute l’équipe après vente pour l’intervention sur mon véhicule"

"Un grand merci a Ludovic pour notre achat Audi d occasion. Nous avons été très bien reçu, avec une grande simplicité. Excellent échange."

"Personnel très accueillant et souriant, service impeccable !"

"Très accueillant, pris en charge tout de suite."

"Attention ne pas appeler le centre d’appel pour un rdv. Déplacez vous ou ayez une ligne direct vers la concession. Les personnes du centre d’appels ne sont pas du tout compétentes. Pourtant la concession est très serviable. Demande de rdv en ligne pour une vidange de boîte. Devis à 339€. Pas de nouvelle, j’essaye d’appeler deux fois dans la semaine sans succès. Le jour J je réessaie de les joindre. « À oui désolé la demande de rdv n’a pas été traitée » ducoup pas de rendez vous et prix annoncé au téléphone de 355 au lieu de 339. Vraiment pas très sérieux de la part d’une marque dite « premium » Un réceptionnaire mécanique m’avait déjà dit de me déplacer car au téléphone les compétences étaient limitées. J’aurais du lui faire confiance!"

"A fuir si vous recherchez un service rapide et qualitatif. Je suis venu le 02/06/25 pour la révision et le contrôle technique de ma voiture. A cette occasion, j'ai demandé un devis pour des soucis avec le rétroviseur intérieur, les aérateurs et le haillon de coffre. Le chargé de clientèle m'a dit revenir vers moi sous quelques jours et 1 mois et demi plus tard, toujours pas de nouvelles, malgré plusieurs relances auprès de l'accueil et directement auprès du chargé de clientèle en question. Pour me vendre un contrat d'entretien, il avait été bien plus efficace, de même pour réclamer des avis 5 étoiles. Client Audi depuis une dizaine d'année, c'était la première fois que je venais à Rezé. Evidemment très déçu, le service est inexistant donc LAMENTABLE pour une marque premium."

"Toujours aussi bien reçu dans la concession Audi de Rezé pour l’entretien de notre véhicule Audi. Petit café à l’arrivée, dossier de prise en charge déjà fait, explication des travaux et de leurs coûts, véhicule de prêt et durée des travaux respecté. Audi, service 5 étoiles ⭐️"

"Très mauvaise expérience. J’ai confié ma voiture pour une simple révision et je l’ai récupérée avec un voyant moteur allumé. Le garage admet que ce voyant est apparu après leur intervention, mais malgré leurs promesses d’envoyer un devis, je suis restée sans réponse pendant plus d’un mois, malgré mes relances répétées (appels, messages, courrier recommandé). Après avoir enfin réussi à joindre un responsable, celui-ci m’explique qu’ils ont mis mon dossier en pause car trop occupés. On me reproche presque de ne pas avoir posé de questions, sous-entendant que j’aurais alors été informée du risque. On finit par m’avouer qu’ils savaient que le voyant risquait de s’allumer, mais espéraient que ce ne soit pas immédiat. Au final, on me présente un devis de 2200€, avec une éventuelle remise de 500€, tout en prétendant que le devis n’était pas nécessaire puisque l’intervention m’avait été expliquée. Après avis d’autres garages, cette situation est jugée inadmissible : la réparation ne devrait pas être à ma charge. Aucun professionnalisme, je suis très déçue."

"Bon accueil, attentif à un autre soucis que le motif de visite sur ma voiture concernant la sécurité Changement airbag effectué rapidement après la prise en compte de l’école de mon fils. Très bon contact avec la personne à l’accueil. Intérieur voiture nettoyé !"

"Malgré l’amabilité de l’accueil, ce n’est plus le service que j’ai connu il y a quelques années. À titre d’exemple, remplacement de pneus validés par devis des mois à l’avance. Le jour J les pneus prévus n’étaient pas disponibles. Conséquence, véhicule bloqué deux jours pour une si simple intervention. Aucun geste pour le désagrément. Je ne détaillerai pas non plus le flou autour des plans de maintenance entre les recommandations en agence et Audi France."

"Merci Arnaud pour la qualité de vos conseils et de votre suivi !"

"Tres mauvaise experience. Diagnostic à 300 € avec de fausses informations(devis a 3600€). Pour se prix J'ai donc fait une contre visite dans un autre grand garage de bonne réputation . réparation faite 1300€ et diagnostic offert. Audi, incite à faire changer des pieces qui ne sont pas défectueuses . Vraiment à éviter ,comparer les prix vous verrez par vous -memes"

"Service client inexistant, commercial qui est sensé rappeler à propos d une voiture sur leur site , relancé à plusieurs reprises sans succès, je m'enfoutiste complet . Demande de suivi sur une voiture qui à été suivie dans leur atelier , sans succès également 2 semaines après. Allez y si vous savez ce que vous souhaitez sans attendre un conseil ou quoi que ce soit d'autre ."

"Il trouve une excuse qui n’avait rien à voir avec ma panne alors j’ai dû payer sinon il ne me rendait pas ma voiture. Je regrette et aurait dû leur laisser et faire venir un expert."

"Très satisfaite de mon expérience. Livraison de ma voiture de fonction parfaitement réalisée, dans les délais et avec un excellent accompagnement. Merci à Arnaud Richard pour sa disponibilité et son efficacité !"

"A la recherche d'un Q3SB récent, j'ai été accueillie et accompagnée par Lucas pour trouver mon bonheur ! Excellente expérience client, attention aux besoins client, facilité et réactivité dans les échanges. Je recommande !"

"Concession très agréable. Toujours très bien reçu que ce soit pour les révisions ou les interventions. Délais et devis respectés. Véhicule restitué très propre (intérieur/extérieur). Mise à disposition d'un véhicule de location Audi récent. Le petit plus selon moi, serait le prêt gratuit de véhicule plutôt qu'une location payante, surtout pour une intervention à plus de milles euros."

"J’ai récemment acheté une voiture d’occasion chez Audi Rezé, et je tiens à remercier tout particulièrement Lucas Bouhier pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et transparence, ce qui m’a mis en confiance tout au long du processus d’achat. Je recommande vivement Lucas et l’équipe d’Audi Rezé pour leur sérieux et la qualité de leur service. Merci encore !"

"J’ai trouvé mon coup de cœur chez eux et grâce à M.BOUHIER vendeur plus que professionnel et à l’écoute, j’ai pu acquérir mon nouveau véhicule rapidement et sans soucis. Je suis plus que ravie merci M.BOUHIER. Je recommande à 200%"

"Entretien et révision de mon véhicule impeccable. L’équipe est disponible et réactive, avec le sens du service client. Je recommande."

"J’ai eu le plaisir d’être conseillé par Lucas chez Audi, et je ne pourrais être plus satisfait de mon expérience. Il a fait preuve d’une écoute attentive à mes besoins et m’a guidé tout au long du processus d’achat avec une grande expertise et un professionnalisme remarquable. Il a répondu à toutes mes questions, a pris le temps de m’expliquer les caractéristiques des différents modèles et m’a offert un service personnalisé de qualité. Je recommande vivement ses services à toute personne souhaitant acquérir une Audi. Un grand merci à lui pour son accompagnement !"

"Bonjour, je souhaite vous partager mon avis sur la qualité de service et le professionnalisme de mon commercial Lucas c’est gentillesse sa disponibilité. Enfin bref pour une expérience client totalement réussie, j’ai pris possession d’une très belle Audi A3 35 TFSI Sportback en hybride vendredi 14 mars. Je vous recommande le commercial cette concession Qui sont de vraies professionnels. Laurent, cordier"

"Un grand merci à Mr Arnaud Richard lors de l’achat de mon Audi A1. Je le recommande vivement A parfaitement respecté mes choix S’est montré très disponible lors de nos différents échanges"

"Un grand merci à Léo Gallopin pour sa réactivité et son professionnalisme. En effet, dans le cadre d'un contrat LLD il a su être à l'écoute et répondre à mes besoins. Je recommande"

"Parfait. Merci à Lucas pour son accueil chaleureux, son expertise et ses précieux conseils qui ont su me satisfaire, je le recommande vivement !"

"Excellente expérience ! À la recherche d'une Audi SQ5 d'occasion , le garage Audi de Nantes m'a proposé plusieurs modèles correspondant a mes exigences. Mon interlocuteur se nomme Lucas Bouhier, et je ne peux que remercier ce vendeur pour son professionnalisme, sa connaissance parfaite du véhicule, et le temps qu'il a passé à répondre à toutes les questions que je pouvais ma poser. Une fois le véhicule acheté, Mr Bouhier a pris soin de tout vérifier , s'est chargé des démarches administratives, et a encore pris le temps de faire le tour de la voiture pour répondre à toutes mes questions. Au top !"

"Lucas, un jeune commercial avec toutes les compétences et beaucoup de gentillesse envers les clients. Je suis très heureux de l'avoir rencontré dans le cadre d'un achat. Il a vraiment toute sa place dans l'entreprise."

"Les gars en SAV vous êtes des amateurs on dirait. L’hôtesse te raccroche au nez au bout de 30 secondes d’attentes normal, bien sur âpres 10min d’attente et après que quelqu’un veuille bien décrocher. jamais rappelé comme prévu, j’ai demandé un récapitulatif d’entretien mais jamais envoyé malgré deux relances, obligé d’appeler Audi Orvault. Je ne m’acharne pas mais le bon soupçon n’a servi à rien. À ce niveau de standing c’est de la maltraitance."

"J’ai eu le plaisir de travailler avec Lucas Bouhier chez Audi pour l’achat d’un véhicule d’occasion, et l’expérience a été excellente ! Lucas est un professionnel très à l’écoute, réactif et très bien informé sur les voitures qu’il vend. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a guidé tout au long du processus d’achat avec une grande transparence. L’accueil chez Audi était également très agréable. Je recommande vivement Lucas pour tout achat de véhicule d’occasion chez Audi !"

"Professionnalisme, réactivité et promptitude : une expérience client qui a une fois de plus dépassé mes attentes. Je remercie tout particulièrement Arnaud Richard pour ses conseils avisés et à l’écoute. Je recommande particulièrement"

"Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Arnaud Richard, vendeur chez Audi Rezé, pour son accueil exceptionnel et son professionnalisme lors de l'achat de ma voiture. Dès notre première rencontre, il a su me mettre à l'aise en prenant le temps de bien comprendre mes besoins et mes attentes. Son expertise et ses conseils ont été précieux pour m'aider à choisir le modèle qui me correspondait parfaitement. Tout au long du processus, il a fait preuve d'une grande patience, d'une écoute attentive et d'un accompagnement sans faille. Le suivi a été impeccable, et il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et transparence. Je suis ravi de ma nouvelle voiture et de l'expérience d'achat que j'ai vécue grâce à lui. Je recommande vivement."

"Un vrai travail d'équipe à l'écoute des clients. De vraies qualités d'empathie pour un service qui se veut impeccable de l'accueil jusqu'à la remise du véhicule. Un grand merci à Arnaud Richard pour son accompagnement"

"Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction suite à l’achat de ma nouvelle Audi. L’expérience a été des plus agréables grâce au professionnalisme et à l’attention de Lucas, le vendeur qui m’a accompagné tout au long du processus. Dès le premier contact, Lucas s’est montré à l’écoute de mes besoins et a su me guider avec patience et expertise. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a offert des conseils précieux qui m’ont vraiment aidé à faire mon choix. Merci encore, Lucas, pour votre accueil chaleureux et votre efficacité. Grâce à vous, j’ai maintenant la voiture de mes rêves."

"achat d une EDITION S bleue navarre il y a un mois. Des commerciaux au top aussi bien pour l essai que pour la livraison. Des explications, des conseils qui sont claires et un bon rapport qualité prix pour un véhicule de ce type. Petite déception pour la préparation des petites griffures (légères) non revues mais un produit pour les atténuer remis lors de la livraison. Dommage pour une marque dites premium. Pour l instant très satisfait de mon achat."

"Très satisfaite de mon achat ! Excellent accompagnement et à l’écoute. Le véhicule correspond parfaitement à mes attentes. Je recommande vivement, tout en remerciant Lucas B."

"Un accueil chaleureux de la part des équipes ! Conseil, expertise et rapidité étaient au rendez-vous. Merci à Lucas B. pour son professionnalisme. Je recommande vivement !"

"Très bon accueil. Personnel très agréable et à l’écoute. Un grand merci à Arthur.L qui a été d’une grande aide pour répondre à mes questions et me conseiller sur mon Audi. J’y retournerai sans hésitation!"

"L’équipe d’accueil et le service client ont été géniaux et très efficace. Leur professionnalisme est au top et les besoins du client sont respectés. Je recommande !"

"Voiture achetée sans souci dans cette concession en une semaine. La partie paperasse était prête donc rien à faire. Merci Lucas. Maintenant, voiture à tester sur une longue période pour confirmer si l'achat en valait le coup 🙂"

"Un vrai travail d'équipe à l'écoute des clients. De vraies qualités d'empathie pour un service qui se veut impeccable de l'accueil jusqu'à la remise du véhicule après travaux. Félicitations à Oriane, Simon, Frédéric et Florian."

"C’est toujours un plaisir de faire affaire avec la Concession OCÉAN AUTOMOBILE Audi. 3 Audis acquises, et 3 interventions chez eux. Je n’ai jamais eu de mauvaises surprises. Un accueil parfait, des interventions rapides et efficaces, et des prix abordables vis-à-vis de la gamme de la marque. En voyant les commentaires sur les autres concessions, je suis heureux de les avoir à côté de chez moi. Je peux continuer à rouler avec ma marque préférée en toute sérénité."

"Très bonne prise en charge de mon véhicule dans l'ensemble. De la prise de rdv jusqu'à la récupération. J'ai apprécié les personnes qui mon reçu! Bonne continuation à eux!"

"Un grand merci à Lucas pour son professionnalisme pour l achat de notre Q5. Nous avons réalisé cet achat à distance car nous sommes dans le sud de la France et c’est sans regret. Les prix sont compétitifs et le véhicule est conforme à la description."

"Très bonne expérience. Tout a été parfait, du premier accueil telephonique à la livraison. Personnel sympathique, Un grand merci tout particulier à lucas bouhier pour sa gentillesse, sa disponibilité, son suivi et sa réactivité ! Il connaît parfaitement son travail , ce qui a rendu ma décision bien plus facile! Encore merci!!!! lucas"

"Ces événements se déroulent entre 7h30 et 11h15 chez AUDI REZE... Bien que nous ne soyons pas bien reçu au départ, et que l'on nous annonce 4h pour une dépose et repose d'un pneu crevé,(prendre rdv si crevé)le responsable atelier a lunettes a très bien su gérer la suite de l'urgence. (Mécano à dispo . cafés offerts, prestations totalement gratuites) Recommande vivement 🫠 Arrivé :7h30 Gonflage du pneu:8h45 Dépose de roue:10h09 Repose de roue:11h15"

"Malchanceux, je me suis dirigé vers le garage initial de l’achat de mon véhicule, suite à une dégradation sur un parking mettant en cause un tiers non identifié. Je souligne la réactivité et l’efficacité de l’équipe ayant prise en charge mon problème. Je me permet même d’ajouter la souplesse proposée par la responsable de réparations, concernant les modalités de remboursement : étants quasi invisibles avec mon contrat d’assurance. J’espère que l’évènement m’obligeant à la rédaction de cet avis justifiera ma nonchalance non-voulue pour le traitement de ce sinistre . Très cordialement."