Cap Services Mérignac Aéroport

"J’avais pris rendez-vous à 11h pour une réparation complète de la voiture, d’un montant d’environ 3 000 €. Mais comme la personne en charge des prêts auto partait en pause dès 11h30, il était déjà parti. Je me suis donc déplacée pour rien. Une pause déjeuner qui commence à 11h30 et se termine à 14h, c’est du jamais vu !"

"J’ai pris un rendez-vous sur Internet sur l’application VroomY En prenant ce rendez-vous, j’ai quand même voulu m’assurer que j’allais bien être reçu par le garage, ce qui n’était pas le cas. Accueil du monsieur désagréable. Aucun compromis, aucun geste commercial. La seule réponse qui m’apporte c’est que il refuse tous les rendez-vous, même si ils ont été pris en amont jusque au mois De septembre Déjà que on a du mal à les joindre par téléphone, mais laisser des clients devant leur porte, alors que le rendez-vous est pris, c’est décevant et c’est pas digne d’un garagiste ! Je déconseille"

"Je ne recommande pas du tout ce garage qui ne respecte pas les clients disant qu'il est ouvert à partir de 8h alors que ce mardi 10 juin je suis arrivé à 7h45 et j'ai attendu jusqu'à 8h40 et toujours pas de grille qui s'ouvre en plus pas de réponse au téléphone , vraiment déplorable ."

"Personnels qui reçoivent bien la clientèle"

"Fuyez, après avoir amené notre voiture pour changer les pneus avant, nous nous sommes retrouvés avec deux pneus différents..."

"Garage à éviter absolument. D’ailleurs il ne s’agit plus d’un garage Renault, il semblerait qu’il soit indépendant même si le logo Renault est toujours utilisé sur les factures. Je vous fais part de mon expérience très négative avec ce garage. En effet j’ai amené mon véhicule après un contrôle technique car je devais faire réparer les freins. La prestation a été réalisée et à la sortie, je me suis rendue compte que le voyant de pression d’un pneumatiques était allumé, je reviens au garage qui m’explique avec condescendance qu’il n’y a pas de valve sur mon pneu. Bien sûr, ils ne sont pas responsables, étonnant car le voyant n’était pas allumé avant que j’amène ma voiture au garage. On va mettre ça sur le dos de l’électronique… Résultat, 2 mois plus tard alors que je croise quelqu’un qui s’y connaît, je réalise que ma roue a été échangée lors de ma venue sur le garage puisque la jante n’est pas la bonne. Je me retrouve donc à rouler depuis plus de deux mois avec une jante en 16 et 3 en 17! Après avoir vérifié auprès du contrôle technique, celui ci m’assure qu’il est absolument impossible qu’il n’ait pas vu ce défaut, j’en conclus que l’échange a été fait lors des travaux de réparation au garage Cap service. Évidemment je reviens vers le garage qui m’affirme qu’il est absolument impossible que cette erreur ait pu être commise chez eux. Résultat cela fait deux mois que je roule en totale insécurité avec ma voiture et le garage n’est pas prêt à en assumer la moindre responsabilité et ne cherche même pas à trouver de solution. Je vous conseille donc d’éviter absolument ce garage qui n’est absolument pas professionnel."

"Suite à une panne sur la rocade bordelaise (soudaine perte de puissance), j'ai dû trouver en catastrophe un garage pour faire réparer ma voiture. Ce garage a été le seul à accepter ma voiture, et les travaux de réparation ont été effectués dans des délais records et pour un montant totalement raisonnable. Panne survenue à 16h00 le lundi, voiture déposée à 16h45, devis le mardi matin à 10h00, voiture réparée le mercredi matin à 11h00. Merci encore à toute l'équipe et en particulier au chef d'atelier, Sébastien, extrêmement sympathique et professionnel, d'avoir réussi à réparer ma voiture en un temps record !"

"Ma Renault était en panne (courroie d'accessoires) à Bordeaux, stockée chez le dépanneur et j'ai cherché un garage pour l'accueillir. J'ai obtenu le vendredi l'accord du réceptionniste de cap services pour l'accueillir le lundi matin. Entretemps j'ai consulté les avis Google qui étaient, pour un certain nombre très défavorables... la suite des événements allait me donner un éclairage du pourquoi. Le lundi matin le dépanneur m'apprend que mon auto a été refusée par décision du chef d'atelier M. Pichon. Je l'appelle et il m'indique que le réceptionniste n'avait pas le pouvoir d'accepter (!) ma voiture. En réponse je lui indique que cela fait partie du job d'assumer des engagements, peut etre dépassant leur délégation, pris par des collaborateurs. Réponse puisque vous essayez de me mettre en cause (!) je ne prendrai pas votre auto !!! Un établissement de confiance, donc ."

"8 mois pour obtenir une CG en étant obligé de passer par un conciliateur judiciaire (heureusement que ces gens sont là) Attention, vous aurez affaire à un directeur arrogant, incompétent et surtout un escroc Ne comptez surtout pas sur renault pour vous aider, pour eux ce n'est qu'un indépendant qui vend leur marque"

"A fuir absolument !! Nous sommes intervenus pour de la dépose d'enseignes. Ne règle pas ses fournisseurs, plus de 2 mois que je relance afin d'être réglés !! ...on me ballade...rien ne bouge !"

"A fuir! Venu pour demander un devis d'un problème de déséquilibre du frein de suivi, le devis annoncé par téléphone est de 500€. Je refuse la réalisation des travaux de ce devis, et on m'annonce alors que je n'ai pas donné mon accord, ni verbale, ni signé aucun document, que les travaux sont déjà effectués. S'ensuit une négociation de marchant de tapis pour m'annoncer plus tard, que finalement mon auto n'a pas subit la réparation..."

"Attention, l'enseigne est fausse ! Il ne s'agit plus d'un garage agréé par Renault. Toutes réparations que vous faites dans ce garage ne sera pas garantie."

"Ma voiture est passée en réparation chez eux suite à un accident de la circulation. Très réactifs et ont conservé le lien avec l'expert qui a dû revenir pendant les réparations. Accueil agréable et technicien efficace"

"Ma trappe a carburant refusait de s'ouvrir sur ma clio 3 alors que j'étais a une station service proche de ce garage avec un réservoir vide ! après un rapide coup de téléphone le mécanicien sur place a accepté de prendre en charge mon véhicule immédiatement. En plus d'être très sympathique il a pu régler le problème rapidement et m'a ainsi évité la panne d'essence ! je saurais ou m'adresser pour la maintenance de mon véhicule et je recommande ce garage."

"Service dégradé, c'est dommage! Lors de la révision qui n'est pas donnée, la vérification du niveau du liquide de refroidissement n'a même pas été controlé. Heureusement avant de partir en vacances, j'ai vérifié mes niveaux et la surprise il etait en dessous du min (sans fuite constatée) Qu'en est il des autres vérifications normalement incluses au forfait revision?"

"Aucun sens du service, aucun sérieux, si vous avez du temps et de l'argent à perdre, allez-y !! Cerise sur le gâteau quand j'ai vu le chef d'atelier crier au sein même de l'accueil de cette agence que cette structure est déplorable... j'ai repris mes clefs, ma voiture et je suis vite partie chez Norauto !!"

"Très bonne prise en charge de mon véhicule suite à un acte de vandalisme . Un accueil chaleureux aussi bien par téléphone que pour la récupération de mon véhicule . Ouverture des portes à 7h45 nous voyant sur le parking et prise en charge immédiate . Merci et très bonne continuation ."

"Bonjour. Ce monsieur est logiquement censé représenter le groupe Renault ! Inacceptable !.véhicule acheté depuis 1an et toujours pas de carte grise. Malgré nos multiples relances il nous même en bateaux pire pour des idiots. Donc dépôt de plainte et ensuite juridique. On va passer la vitesse supérieure."

"AUCUN SERIEUX ! Suite achat véhicule chez Renault Merignac une erreur s'est glissé sur la carte grise mentionné en auto école et cela fait plus de 16 mois que nous sommes en attente du bon document. Aucun sérieux du Directeur qui nous mène en bateau le peu de fois qu'on arrive à le joindre... Concession à fuir"

"cette concession fait paraitre une annonce pour vendre une Mégan RS R depuis plusieurs mois voire année . Je me suis déplacé 2 fois au garage, et à chaque fois la meme chanson : en fait le ou la propriétaire ( c'est pas tres clair) n'est pas sure de vouloir vendre en fait la voiture est la en dépot mais contrairement à ce que dit l'annonce elle n'est pas du tout à vendre."

"3 semaines pour changer une jante et deux pneus Aucun sens du service client Ça se fait agréer assurance et aucune capacité à traiter les dossiers Franchement faites remorquer votre véhicule ailleurs si vous le pouvez"

"De très bons conseils ! Des informations claires et solides Rendez-vous pris pour essayer une voiture qui sera peut être notre prochaine ! Nous avions acheté nos deux twingo il y a 13 ans et nous avons que des éloges à formuler sur Renault!"

"Souvenez-vous de ce slogan : Qui d'autre que Renault, peut entretenir votre Renault ? De toute évidence, ce garage n'en fait pas parti. Un diagnostic à 120€ et davantage de problèmes en sortant du garage qu'en y entrant. Le comble, le diagnostique fait n'identifie pas la vraie panne. En geste commercial, ils acceptent de me reprendre la voiture pour un passage à la valise. Mais quand je vois en arrivant le garagiste qui déplace ma voiture pour la garer un peu plus loin de l'endroit où je l'ai laissé le matin, je rigole intérieurement. Bien entendu, il m'annonce oralement et sans bon d'intervention : on est intervenu, mais ça n'a rien changé. Si vous cherchez un bon garage, passez votre chemin."

"Très satisfaite de la gestion de mon dossier, de l'implication de l'équipe et de leurs compétences. Seul petit bémol, les véhicules de courtoisie ne sont pas hyper récents, mais ils font très bien l'affaire !!! Je vous conseille ce garage."

"Les coûts de reparation ou intervention sur vehicule sont souvent importants mais ici, je suis toujours bien prise en charge et les coûts estimés au plus juste. L'equipe de l'atelier m'a vraiment mise en confiance et Cathy au magasin toujours rassurante et à l'écoute. Possibilité aussi de laisser son vehicule pour controle technique. Le + : prêt de voiture le temps d'intervention sur la vôtre"

"Début de prestation très décevante, avec un directeur irrespectueux envers ses clients. Mais heureusement Mr Sébastien Pichon, responsable d'atelier, est une personne bienveillante, intègre et conciliante, avec un excellent relationnel. Une très belle personne que je recommande."

"Achats de véhicules dans un cadre agréable. Accueil et échanges clairs et agréables de la négociation à la livraison. Merci Jérôme D."

"Je suis tout simplement scandalisée par les pratiques de ce garage Renault (enfin si c'était la seule concession Renault à agir ainsi) ! Diagnostic aggravé pour me facturer un maximum de travaux de réparation. Le garage avait préconisé le changement du FAP ainsi que du pot catalytique (qui s’est révélé être en parfait état - 1600 euros sur le devis Renault) plus quelques broutilles : en tout 2 500 euros de travaux !!! J'ai retiré mon véhicule et je l'ai fait décalaminer. Ca m'a coûté 350 euros. A part ça, le personnel est courtois, je comprends mieux pourquoi maintenant : un minimum pour faire passer la pilule.... Ah est-il utile de préciser que je suis une femme, autant en profiter puisque je n'y connais rien..."

"J'ai contacté ce Garage pour une clio V, ils devaient m'envoyer un bon de commande dans là journée, mais rien. J'ai relancé par mail avec mes informations demandées, le vendeur carrément à l'ouest qui me répond pouvez vous éclairer ma lanterne 🤣🤣 Donc je l'éclaire 😂, et là il me dis désolé mais on à beaucoup de demande je vous établis le bon de commande dès lundi soit après le week-end . On est jeudi et toujours rien. Bref le vendeur Julien est un imcompetent total en plus de ne pas être éclairé 🤣🤣."

"Garage à fuir ! Très mauvaise expérience suite à l'achat de 2 véhicules utilitaires en Septembre 2021. Je suis actuellement toujours en attente des cartes grises des véhicules. 8 mois après l'achat des véhicules. Mr. Carpentier, le directeur m'indique faire le nécessaire depuis tous ce temps. Ce dernier, ne répond plus au téléphone ou quand il répond m'indique qu'il est déjà en ligne et qu'il me rappelle après mais a chaque il fait faut bon. Il ne faut pas me prendre pour un con, Mr. Carpentier me fait croire que c'est un problème auprès de l'Ants mais c'est surtout de son côté, il ne prend pas le temps d'effectuer le nécessaire. Attention à vos achats, très bien au début puis après c'est la catastrophe."

"Déçue d'abord par le tarif annoncé qui a ensuite été augmenté, mais surtout car en appelant hier pour que la facture me soit envoyée par mail car je ne l'avais pas eu, on m'a fait attendre 10min alors que j'entendais la personne parler avec ses collègues de tout autre chose, et après avoir raccroché et rappeler une femme m'a répondu tout de suite et m'a envoyé la facture en 1min. Donc des gens sérieux parmi l'équipe mais d'autres pas du tout."

"Déception totale lors de la facture de mon remorquage de scooter. Suite à un vol du scooter de mon fils retrouvé et remorqué par ce garage, j'ai eu la triste expérience d'avoir eu affaire à ce professionnel qui m'a facturé 202€ pour avoir remorqué mon scooter jusqu'au garage qui se trouvait en plus dans la même commune à moins de 10km. Je ne manquerais pas de vous faire de la pub sur les réseaux sociaux et je ne vous dis pas merci pour le service c'est pas la peine !!!"

"Tombé en panne de voiture, alors que j'étais en vacances (et de fait pas client de ce garage), ce professionnel à accepté de prendre immédiatement mon automobile, pour un diagnostique; Puis une prise en charge des réparations en lien avec mon assistante. Malgré une panne conséquente, cette réactivité m'a permis de récupérer mon auto en moins de 72 heures. J'ai particulièrement apprécié l'accueil, la gentillesse et la disponibilité de Marie. Je recommande ce professionnel et tient à Féliciter toute l'équipe. Continuez à porter haut le renom de la marque, ce qui n'est le cas d'un de vos confrères de Mérignac."

"Jeune conductrice, j’ai eu un soucis avec l’huile de mon moteur, et suis arrivée en panique chez Renault cap service. L’équipe a été FORMIDABLE avec moi et remis à niveau ma voiture en très peu de temps. Un grand merci à toute l’équipe pour sa bienveillance et son professionnalisme !!"

"Achats et entretien de mes véhicules chez Renault Cap Service. Tout se passe toujours très bien : rendez-vous, délais et prix annoncés respectés. plus le sourire en prime. Je dois faire partie des 95 % de clients satisfaits, malheureusement seuls les mécontents prennent le temps de l'écrire."

"La reprise donnée au téléphone est de 3500 et quand j'arrive au garage après avoir fait réparer mon véhicule elle passe à 2800 . C 'est étrange quand même. Je constate que vous répondez plus rapidement sur internet que lorsqu'il s'agit de tenir le client au courant de l'avancée des opérations. Si par ailleurs quelqu'un a déjà eu un support de boîte de vitesse céder 9 mois après le changement d'une boîte de vitesse en garage Renault qu'il me le montre: soit la pièce était usée et vous ne l'avez pas vu soit elle a été mal remise ce qui reste improuvable comme l'expert l'a dit ...Cordialement. ps: la voiture est entretenue depuis 8 ans chez Renault..."

"Ma femme emmène notre megane pour un joint d'injecteur qui fuit. Le mecano lui dit que c'est l'embrayage et que les pneus sont mort. J'ai donc pris le temps de m'en occuper moi même. 2€70 le joint et 2h de boulot. Mon embrayage va très bien. Faites vous votre avis, nous on a le notre."

"De grâce rappelez-moi de ne jamais acquérir une Audi... J'ai accompagné un ami qui a dû laisser son auto à la concession mardi 14h . une mise au point sans gravité et sous garantie . Je remets les clés j'arrive . Après un quart d'heure d'attente je rentre voir ce qui se passe . Mon ami est planté debout au milieu des bureaux une dizaine au total tous inoccupés à l'exception de l'employé ou du commercial affecté à celui- ci plus trois costume-cravate à la machine à café . Flambant neuve la concession à l'intérieur .Le monsieur là-bas va s'occuper de moi mais il avait un truc à finir. Nous sommes repartis une demi-heure après être arrivé . Conclusion à 14h personne n'est opérationnel surtout s'il n'y a qu'un client et oubliez les sourires des personnes qui passe à côté de vous , les on s'occupe de vous ou les voulez-vous un petit café pour vous aider à patienter . On est chez AUDI on vous fait l'honneur de vous recevoir ..."

"Boutique absolument scandaleuse, produit en stock censé être livré en 48h et toujours AUCUNE nouvelle en 1 mois et demi, AUCUNE réponse car soit disant la SEULE et UNIQUE personne ayant accès aux commandes n'est jamais là. Pourtant l'argent a été encaissé le jour même... Une escroquerie pure et simple !!"

"Un devis à 650€ pour une facture à 830€ ! Et on me rend une voiture qui marche très mal... J'y retourne et on me refait un devis à 860€, avec une pièce 2 fois plus cher qu'ailleur! Ils disent vous rappeler 15 min plus tard, 4 jours après, aucunes nouvelles... Je repasse ma voiture à la valise ailleurs, la pièce soit disant défectueuse est sans defaillance ! Des voleurs incompétents... À fuire sérieusement !"

"Je déconseille fortement ce garage. Après plusieurs passages au garage pour un problème de coffre, le problème n'est toujours pas réglé... Il a fallu que je retourne en plus 3 fois au garage car ils avaient mal réglé mon tableau de bord. Et me disent qu'il faut changer la batterie pour 300€ alors que cette même batterie coûte 120€ chez un concurrent. Bref, je déconseille fortement!"

"Déçue pour la révision de ma voiture . En effet suite au changement du filtre de clim ma voiture sent la pisse de souris je suis revenu 2semaines plus tard, un technicien a injecté dans les sorties de ventilation un produit pour assainir. Ma voiture sent toujours aussi mauvais je dois rouler vitres ouverte tellement ça pu, je regrette d'avoir changé le filtre. De plus dans mon ancien garage Renault la révision comprenait le lavage du véhicule voir un passage d'aspirateur. Là rien de cela. Heureusement que j'ai un contrat d'entretien....."

"Concessionnaires accueillants aimables et professionnels J’ai acheté mon véhicule ce jour et tout s’est extrêmement bien déroulé et je suis très heureuse de mon achat. Par ailleurs ils ont respecté leur engagement en me réservant le véhicule alors que plusieurs acheteurs se précipitaient pour l’acheter Merci à Madame et Monsieur CARPENTIER"

"Ma voiture a été admise dans ce garage suite a un dépannage sur la rocade. Le verdict est tombe c'est la pompe à essence j'ai donc dû la changer. Deux mois après la pompe à essence est tombé dans le réservoir créant une micro fissure dans celui-ci. Sans compter que le chef d'atelier cherchera toujours a évité de faire marcher la garantie. Je ne suis pas surpris de voir autant d'avis à une étoile pour le garage. Quasiment tous les bons avis sont pour la concession qui est juste à côté du garage"

"Achat d'une clio fin août beaucoup de problèmes ont l'air complètement perdu... 3 semaines après toujours pas reçu la carte grise... Après multiples coup de fils .. la demande à soi disant était faite ce matin. Comme c'est bizarre En attendant l'attestation ne sera plus valable dans qq jours 😈😈"

"Arrivée un vendredi 30 minutes avant la fermeture du concessionnaire /garage, je me suis retrouvée face à un commerciale ni humain, ni professionnel. Après avoir présenté que ma voiture sentait l''essence dans l'habitacle et qu'il y avait une fuite au niveau de la durite d'essence, je me suis retrouvée face à quelqu'un qui n'a rien su me dire d'autre que Je suis désolée mais moi je ne suis pas mécanicien. Lorsque j'ai ouvert le capot, l'essence qui coulait sur les bougies d'allumages commençait à fumer. Je ne demandait pas qu'on me répare la voiture d'un claquement de doigt, mais que l'on me propose une solution et qu'on ne me laisse pas repartir en sachant le risque d'inflammation de mon véhicule. Après avoir sortie ma voiture de l'enceinte de concessionnaire, j'y suis retournée afin de demandé à laisser ma voiture. Cela tiens donc du bon sens qu'une personne qui passe ses journées à vendre des voitures connaissent le potentiel danger qu'engage une odeur d'essence. Et dans mon cas, je n'avais pas besoin de faire ce métier pour comprendre que cela devenait dangereux de rouler avec ma voiture. J'ai réellement l'impression d'avoir été prise une pour pigeonne (excusez l'expression) avec une facture exorbitante à mon sens pour une simple durite d'essence. Cela aura été la première et dernière fois que je viendrais dans ce garage."

"Suite à un différent (diagnostic erroné et devis élevé), lors d'une visite d'entretien de ma clio 3 dans les ateliers, le garage a répondu à mon mécontentement d'une façon parfaitement professionnelle et commerciale. J'ai rapidement été contacté par un responsable pour m'apporter une solution de satisfaction. Malgré la période estivale, mon véhicule a finalement été pris en charge dans des délais tout à fait raisonnables. Le problème sur mon véhicule à l'origine de notre différent est maintenant réparé et la facture finale révisée d'une façon très honnête. Ce n'était pas gagné d'avance mais je suis finalement satisfait de la prestation. J'ai apprécié la démarche professionnelle pour résoudre mon mécontentement et la solution qui m'a été proposée. Je donne 4 étoiles sur 5 cette fois-ci, en espérant donner la 5ème lors d'une future visite (le plus tard possible bien sûr)."

"Service de qualité bon équipe très sympathique et agréable le personnel d'accueil est à votre disposition pour l'entretien de votre véhicule. Un service de carrosserie toujours disponible avec un travail de qualité, un service mécanique performant et un service minute au top, vous offriront la qualité que vous recherché avec le sourire. Un service commercial est à votre disposition pour satisfaire votre demande. Un garage que je recommande fortement à toute personne aimant le travail bien fait avec des véhicules toujours restitué lavé et aspiré."

"J'ai acheté un véhicule Citroen d'occasion dans ce garage vers la mi-avril 2018. Le vendeur a été parfait dans sa présentation du véhicule et a assuré une remise en état (reprise partielle de peinture, réfection du siège arrière, fourniture de petites pièces manquantes, pose d'un attelage à ma demande à un prix négocié et fournitures d'un jeu de plaques neuves ) et ce, dans les temps annoncés (quelques jours). Je suis dans l'attente du remboursement du boitier de clé de contact qui était abimé mais que ce garage m'a dit prendre en charge (suite à confirmer). Très satisfait donc des prestations. Parole tenue; le boitier de la clé de contact changé par mes soins m'a été remboursé sur présentation de facture. Ce garage a tenu ses engagements envers moi. Je le recommande."

"Ils manquent de sérieux et de professionnalisme, ils m'ont promis de m'appeler pour un devis de réparation sur une voiture que j'ai acheté (chez eux), rien, alors que ca fait déjà plus d'un mois. Et encore ce n'est pas tout (erreur sur la carte grise) J'ai réclamé, mais la encore aucune réponse. J'ai du faire les administrations tout seul. Je déconseille ce concessionnaire."