E.Leclerc Auto

"J'avais pour habitude de commander mes pièces auto sur internet puis je suis allée au magasin pour avoir un conseil. L'accueil est agréable, les collaborateurs connaissent leur boulot et sont vraiment de bon conseil quelque soit le problème. Les prix sont aussi bas que ceux d'internet, sans les frais de port et avec un sourire en prime !"

"Suite à un soucis de système ABS sur une Ford fiesta de 99, la personne ayant intervenue sur le véhicule à totalement oubliée de remettre les joints spy ( joints à lèvres en caoutchouc). Suite à ça les roulements roues arrière ont littéralement été déformés, brisés et ont manqué de me faire perdre les 2 roues arrières. Merci de vérifier qu'il y ait la totalité des pièces avant de conclure une réparation, ça éviterai des accidents potentiellement mortels."

"J’ai appelé Leclerc Auto en expliquant que j’avais un pneu complètement à plat, et on m’a dit de passer, qu’ils trouveraient une solution. En arrivant, l’homme à l’accueil me dit : « On n’aurait jamais dû vous dire de venir, nous ne faisons que sur rendez-vous. Je ne vois pas qui a pu vous dire ça. » Il ajoute : « De toute façon, on ne peut rien faire », puis a feint de consulter son calendrier pour finalement m’annoncer qu’il n’y avait rien avant une semaine (nous étions mardi). Son attitude était clairement dirigée contre moi, ce qui m’a donné l’impression d’être de trop. Pendant ce temps, un autre employé est allé voir mes pneus dehors, a confirmé qu’il fallait changer les deux à l’avant, puis m’a rejointe une fois que j’étais repartie pour regonfler ma roue et me dépanner. Honte à Leclerc d’embaucher des personnes qui jugent les clients sur leur apparence ou leurs origines. 200 m plus loin, chez un spécialiste du pneu, j’ai été accueillie avec le sourire, on a refusé de me laisser bloquée sur un parking avec un enfant, et on a fait le nécessaire pour trouver une solution."

"Très bonne expérience. Prise à l heure au rendez vous. Je n'ai pas eu non plus de soucis pour prendre un rendez vous téléphonique. Prestation de bonne qualité. Prix correcte. Pour ma part je reviendrais sans hésiter."

"Pourquoi avoir un téléphone si vous ne décrochez jamais !"

"Alors les travaux effectués sur ma voiture rien à dire par contre contre visite faite pour le contrôle technique et qu ils me disent à ben ils ont fait le double de ce qui était demandé sur le contrôle technique alors qu il n y avait pas besoin Et si je le faisait pas faire on ne me faisait pas ce qui était demandé donc c est de la vente forcé comme biensur je suis une femme n ayant aucune connaissance mecanique et que je fais confiance aux professionnels et leur conseils résultat ils profitent de la situation Alors vraiment c est pas professionnel du tout comment avoir confiance ? Je suis pas prête de revenir vous voir et ne vous ferez pas de pub Bonne journée"

"Déjà venu une première fois pour changer 2 pneus, le mécanicien avait complètement négligé mes jantes, un responsable avait été mis au courant du soucis le jour même. Je reviens une deuxième fois pour changer 2 pneus , malheureusement je retombe sur le même mécanicien qui cette fois avait été averti par son responsable de faire attention aux jantes. J’ai pu discuté avec le mécanicien en question aussi juste avant l’intervention, il m’a dit oui oui ne vous inquiétez pas je serais très soigneux , mon chef m’en a parlé. Résultat je vérifie ces dires une fois la prestation faites , et même choses les jantes était pourri de traces noires, obligé d’acheter un produit et de frotter énergétiquement pour les rattraper C’est agaçant de voir ça ! Et je ne parle pas de comment il roule avec le véhicule pour le prendre et le ramener sur le parking, n’ayant que quelques mettre c’est pas obligé de mettre des grands coups de pédales pour faire ronfler l’échappement. Dubitatif d’un troisième RDV chez vous .. Très mauvaise expérience, attention si c’est un Damien qui s’occupe de votre véhicule !"

"Je trouve inadmissible que personne ne répond au téléphone, dommage,le personnel est accueillant et très compétent,mais le téléphone m'énerve vraiment , uniquement pour cette raison je crois que je vais changer de centre auto"

"Prévoir minimum une demi journée pour avoir quelqu’un au téléphone. Problème déjà signalé dans les avis avec une volonté d’être résolu par l’enseigne mais apparemment ils en sont incapables."

"J'ai été pris sans rdv pour une urgence pour changer les ampoules de ma voiture, rapide, sérieux et accueillant, merci beaucoup, je recommande."

"Véhicule non trouvé dans les fichiers alors qu'il y a déjà eu des interventions dessus… ça doit éviter des remises de fidélité. Attente d'1h30 pour 30 min annoncées initialement. Problème mentionné sur l'usure des pneus à la prise de rdv, problème toujours présent à la récupération du véhicule… mais mentionné dans le rapport d'intervention. Autre problème vu pendant l'intervention mais pas de proposition de le traiter. Véhicule entièrement déréglé (rétroviseurs inclus) pour faire moins de 100m et remis tel quel après intervention. Je trouverai un autre garage pour la prochaine."

"L’accueil est très bien ! Les réparations sont faites très vite ! Un très bon garage !"

"Accueil très sympa, personnel très compétent et à l'écoute des clients. Un problème avec un auto radio neuf qui ne fonctionnait pas, après une rapide vérification le vendeur me l'a échangé après avoir testé aussi le nouveau. La caissière est très gentille et à beaucoup d'humour surtout quand ma fille veut me prendre des alcootest...😅 J'aime beaucoup ce magasin."

"L’accueil laisse plus qu’à désirer , communication 0 à la limite du désagréable. Expérience à ne pas renouveler. Je déconseille."

"Très mauvaise expérience avec l'équipe de St Junien en juillet 2024. Achat sur internet de 4 pneus avec rdv pour montage. Le jour du rdv, ils n'ont pas cherché les pneus (qu'ils avaient), m'ont dit qu'ils ne les avaient pas et qu'il fallait voir avec la plate-forme internet. Plus d'un mois de retard pour avoir le montage des pneus. Pendant cette période, j'étais seul pour débrouiller le problème, la plateforme et St Junien se renvoyaient la balle. Surpris que St Junien se justifie/défausse plutôt que de s'excuser simplement pour le désagrément"

"J'ai sollicité ce centre auto suite à un problème sur la jupe de protection moteur qui frottait par terre alors que je devais prendre la route. Un mécanicien a réalisé la petite répartition immédiatement et gratuitement .😊 Merci beaucoup à lui ."

"Impossible de les joindre... Ça peut sonner pendant des heures et des heures. Le service auto est bien mais comme on ne peut pas prendre rdv c'est compliqué d'y accéder."

"Je fait un devis chez un garagiste pour un bruit au niveau de ma roue résultatil me dit un roulement avant gauche 414 euros OK je vais chez leclerc auto j'aimerais un devis svp 266 euros super je prend rdv je la laisse sur place car trop dangereux de roulé avec pour moi je reçois un appel de leclerc auto qui me signale que c'est pas un roulement mais juste la roue pas vissé (j'ai fait changer mes pneus y a quelque mois avant ) donc je suis très satisfait de l'équipe et de leurs professionnalisme bravo et merci encore ( il aurais pu très bien me changer un roulement sans chercher a comprendre et de me faire payer)."

"Bonjour, je viens donner mon avis suite à une vidange effectué sur mon vieux, mais propre, Xsara Picasso. Accueil de la part de l'atelier ok . Pris à l'heure ok. Le hic c'est quand j'ai récupéré mon véhicule, poignée de porte, volant avec de l'huile/ graisse ... S'il vous plaît, merci à l'avenir de faire attention de prendre soin des véhicules que l'on vous dépose, je ne me permet pas de laisser un véhicule sale lors d'interventions, j'attends de le récupérer dans le même état de propreté à la récupération. Cordialement"

"Difficile de les avoir au téléphone et quand une personne répond il ne peuvent pas vous renseigner, apperement ils sont débordés.... comment avoir des renseignements dans ce cas ???? bref je déconseille."

"Aucun soucis pour les avoir au téléphone. Un accueil téléphonique très professionnel et sympathique. Ma fille a pu emmener sa voiture en urgence entre midi et deux aujourd'hui. Le mécano a été au top. Encore merci à vous."

"impossible de les joindre au téléphone . Leur messagerie votre appel est très important pour nous c'est tellement important que personne répond. Il faut se déplacer pour un renseignement c'est commode quand on habite à 20KM et que le coût de la vie à bien augmenté pour faire attention à ses dépenses de carburant. Leclerc est en déficit pour ne pas embaucher une personne pour les appels téléphonique?"

"Déjà pour les avoir au téléphone, c'est impossible 4 appels qui ont à chaque fois mon ramené au magasin Leclerc. Magasin propre et bien rangé mais dire bonjour sa coûte chère apparemment"

"Bonjour problème de stock prix non aligner avec internet dans le responsable bien sûr je pense que ce serait profitable mécanicien compétent et professionnel uniquement le prix des pièces détachées qui bloque ce magasin"

"Très contente de l'accueil des 2 messieurs de l'atelier et du service. Ayant un problème de batterie et étant de passage sur ma route pour Bordeaux, ça fait plaisir de voir encore des personnes aimables, ce n'est pas le cas partout. Je recommande."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre un 0, accueil déplorable, formule de politesse à revoir et compétences ZÉRO. Après un devis AVEC carte grise donc aucune chance de se tromper, arrive le jour du rendez-vous, après l’attente d’1h, on me dit que le véhicule n’a pa pu être réparé car ce n’était pas le bon modèle. Reprise donc d’un deuxième rendez vous, le devis a doublé de prix sans en avoir était informé ! Sans compter les commentaires forts déplacés et désobligeants d’une femme de l’accueil (bientôt à la retraite si ce n’est pour la nommé). Bref à fuir."

"Partis d'Angoulême, nous avons vu les voyants de notre kangoo s'allumer sur la route nous avons pu nous arrêter à Renault Minute à St junien qui n'a même pas voulu jeter un coup d'œil. Nous sommes donc allés au garage Leclerc. Nous avons été super bien accueillis et le technicien a tout de suite voulu jeter un coup d'œil avant toute intervention. Il nous a rassurés car était une petite panne et nous a dépanné de suite. Quel professionnalisme ! Nous conseillons vivement ce garage. Bien cordialement"

"Top. Les filles à l'accueil son très sympa , même debordé elles ont le sourire, le délai de rdv est correct. Je recommande et je reviendrai"

"Analyse bonne mais ne font aucune réparation si un garage a touché à la voiture avant ! Dans ce cas si j'ai besoin de seulement faire un changement de pneu ou d'une vidange je ne pourrais pas venir vers vous dommage car déjà d'autre garage l'on fait avant vous"

"Bonjour a tous, voilà je suis tombé en panne il y a quelques jours. Perte de puissance et voyant problème d'injection allumé. J'ai donc appelé la dépanneuse et suis allé au garage Renault a saint Junien ou j'ai acheté ma voiture. Pour apprendre que c'était des durites de mal fixer suite à une vidange faite a Leclerc auto . cela m'a coûté 130€ plus une voiture de location a Leclerc 130€. Je suis très mécontente, habituellement c'est moi même qui fait ma vidange et n'ai jamais eu de soucis. Comment ça se passe maintenant ? Je souhaiterais avoir un geste de Leclerc auto . surtout que je vais souvent là bas pour les pneus révision ect... Je suis vraiment fâché ! Je n'en resterai pas là ! Merci"

"Prise de rdv à l’accueil avec mon technicien habituel , il y a une semaine et demie pour le suivi de mon véhicule, à ma grande surprise, le prénom du technicien a été rayé et un autre nom a été mis à la place sans que je sois avisée. Je ne comprends l’organisation."

"Habituellement je laisse la chance et je ne me fie pas aux commentaires négatifs...mais là si je pouvais mettre un zéro à la personne de l'accueil je le ferait avec grand plaisir. Mais il n'y a pas qu'elle.. j'appelle dans la semaine pour avoir un devis pour un entretien...on me dit 130 euros même 125euros car il y a une remise sur un filtre(sur la carte Leclerc ou pas peu importe la remise est agréable) Cool.. mais là arrivée à la caisse on me sort 140 euros et que c'est parce qu'on a du me mettre une dose supplémentaire de lave glace... à 3 euros.. il y a un problème dans le calcul mais visiblement personne ne le remarque...un accueil des plus déplorable venant de la personne de l'accueil du samedi qui a le culot de me dire qu'elle vient d'arriver dans l'entreprise alors qu'en discutant avec une autre cliente ce n'est absolument pas le cas. Et le final après m'avoir dit qu'on pouvait régler en deux fois là ce n'était plus possible... franchement je ferais plus attention aux commentaires dorénavant . Je ne critique pas le travail des mecanos qui lui a été correct.. mais revoyez votre personnel pour l'accueil elle représente l'image du magasin et là c'est TRÈS loin d'être positif...et j'ai eu confirmation en discutant avec d'autres clients."

"Mauvais accueil, point de vue client comme je n'étais pas enregistré au registre, je n'ai eu droit à aucune de mes demandes. Personnel qui s'occupe de porté leur intérêt avant tout. Je préfère de ne pas revenir même si leurs prix sont bas"

"Très déçu de l’accueil et des renseignements apporté ce jour ! Pour une prise de rendez vous pour une vidange on me sensibilise de changer mon filtre à air avec des propos très déplacé : comme votre voiture est sale vous êtes fiché comme quoi vous voulez pas le remplacer !…. Très déçu des propos et marqué psychologiquement !!! Cela ne ne fais pas plaisir à entendre …. Madame m’invite à écrire un mot sur le site auto Leclerc en indiquant ´´cela fera une personne de plus mécontente …. ‘´ BRAVO CHER MADAME pour l’image de l’enseigne. Étant fidèle depuis 2019, je reconnais le timbre de voie de la dame et son comportement verbale ! L’interlocutrice est une femme très grande et maigre brune avec un carrée qui s’occupé avant la station service …. Un grand rappel à l’ordre lui ferais du bien de la part de l’enseigne ! Et je pèse mes mots. Je ne ferais plus de publicité pour cette enseigne qui m’a fortement touché et déçu. On se doit d’avertir et non d’imposer !!! désagréable et pas du tout le sens du commerce."

"Bonjour, je n'ai pas l'habitude d'utiliser les avis. Cette fois il faut le faire. Mardi 28 mars, je me présente pour acheter un article. Pas de bonjour à l'accueil, je fais ma transaction et le moins que l'on puisse dire, la personne féminine avec qui j'ai eu affaire n'est vraiment pas à sa place. Absolument pas commerciale, désagréable et n'attend que la retraite avec des commentaires inutiles, parlant de son ras le bol et plus... Il me semble que l'accueil est un poste stratégique et hautement important dans une entreprise comme dans un commerce. Le sourire ne coûte rien mais apporte beaucoup.,.le bonjour aussi est important. Seule, un employé derrière son ordinateur, le responsable je pense à le sourire et est très aimable et compétent. Je suppose que les conditions de travail ne sont pas faciles, mais tout de même....."

"Accueil déplorable, dommage que l'on soit contraint de repartir chez soi alors que le magasin est fermé depuis plus de 5 minutes avant l'heure juste parce qu'il va bientôt être 19h !!. Je vous remercie en tous cas d'avoir été honnête. Passez une agréable soirée. Cordialement"

"Juste pour un renseignement si il faisait les cartes grise… et pourtant client quelque fois à la base et bien très déçu. Pas de bonjour ni au revoir je peu vous dire entre le jeune qui a juste la 30 aine et l’ancien chauve à peu près bientôt 50 ans il faudrai leur apprendre la politesse! Car cela tue pas ceux à l’accueil atelier. Un grand rappel à l’ordre leur ferai du bien de la part de l’enseigne ! Et je pèse mes mots."

"Prise de rdv nickel. Donner mon véhicule à l'atelier, pas de souci... Et là, tout bascule ! On me dit d'attendre 1h à 1h15, et que je recevrai un SMS quand mon véhicule sera prêt. J'attends patiemment, puis au bout de 1h30 je m'étonne de ne pas avoir de nouvelles. Je vais voir sur le parking et ooohhh, surpriiiise, ma voiture était revenue. Je vais à la caisse directement en disant que comme je vois ma voiture, je suppose qu'elle est prête, et là le sketch commence. La dame de 60 ans à la caisse (je sais son âge car elle l'a hurlé à un client au téléphone qui se prenait l'avoiné de sa vie 20 min plus tôt) me répond en riant que oui, ma voiture est là depuis un moment. Je demande si ça ne gêne personne que je n'ai pas été contacté. Et bien apparemment non et je me suis même à mon tours faite fâcher, un comble ! Au final, ma révision a été faite mais je n'ai pas eu de retour de l'atelier pour savoir si tout allait bien sur mon véhicule, et la dame à l'accueil est exécrable et semble effrayer ses collègues, et les clients. En bref, c'était la première, ce sera la dernière !"

"Excellent accueil, tous le personnel (hôtesse de caisse et mécanos/conseillers) est très agréable, s'intéresse et s'investi vraiment pour trouver des pièces et résoudre votre problème (et je parle de plusieurs visites) . . . j'ai beaucoup apprécié, je reviendrais en priorité et je recommanderais l'établissement."

"Réception atelier les mecs manque un peu de sourire, la caisse déplorable caissière inexistante on a attendu 20 minutes pour que au final ce soit un mec de l'atelier qui vienne nous encaisser est ce normal??? Et pour couronné le tout même pas 1 seule excuse.... Et franchement personnel a revoir!!!! À méditer"

"Très mauvaise expérience, une dame qui vous facture à la caisse en vous parlant comme à un chien, j’ai jamais vu ça. (Vieille égris) ... montage de 2 pneu neuf posés à l’avant et non à l’arrière... les commentaires parlent d’eux mêmes. Je ne recommande pas du tout ce garage."

"J'ai fait changer mes 4 pneus, ils se sont trompés de marque résultat plus de 3heures sur place, ils n'ont pas protégé mes sièges ni respecté les règles d'hygiène. De plus ils ne m'ont pas fait correctement la pression, résultat il manqué plus de 300 grammes et j'ai failli perdre le contrôle de mon véhicule. Réponse du chef d'atelier : c'est pas grave vous pouvez rouler avec des pneus qui n'ont pas la bonne pression. Magasins de saint junien à fuir..."

"Difficile d'obtenir un remboursement pour un booster qui ne fonctionne pas. Ce qui a peut-être fait pencher la balance c'est le devis de 550 euros qu'ils m'ont proposé pour soit disant des faisceaux défectueux. Heureusement à profil plus ils ont réussi à me régler mes feux pour 20 euros. Le pompon, c'est une hôtesse qui pense être maline et se moque de vous. Son humour est loin d'être aussi fin que son apparence. Pour ces raisons je ne recommande pas cette enseigne."

"Très mauvaise expérience ! Accueil pas du tout chaleureux, ambiance tendue du personnels. Suite à une révision aucunes informations sur la santé de mon véhicule de plus manque d'une pièce et pas du tout tenue informé alors que j'étais sur place et que mon rendez-vous était pris en avance.... Je ne vous conseille pas cette établissement."

"6 rendez-vous pour une pose d'alternateur sur une C3, des heures d'attente, un mauvais diagnostique, la mauvaise pièce commandée, la non réception du bon alternateur enfin bref au bout de 6 rdv ma voiture est réparée. Juste 25% de réduction sur la pièce et pas vraiment d'excuses. Je ne recommande pas du tout l'endroit."

"Changement de plaquettes de freins arrières. Une fois arrivé chez moi de la fumée sors des mes roues et une odeur de brûlé. J'ai du refaire moi même les réglages des garnitures. Celà est dommage car le personnel rencontrer était souriant et sympa. Passer votre chemin si vous ne voulez pas avoir de problème. Plusieurs personnes m'avait prévenue ..."

"Une étoile uniquement pour le prix! Le lendemain d'avoir fait changer les pneus un voyant s'allume car la pression n'est pas bonne. Après vérification, effectivement la pression n'était pas la même entre les deux pneus changés... Pour eux il fallait juste que je passe pour réinitialiser le voyant sans vérifier la pression... Au top niveau sécurité. Ils disent par téléphone qu'on ne peut pas prendre rendez-vous et qu'il vaut mieux arriver à l'ouverture. Ils ouvrent avec dix minutes de retard. Des gens qui arrivent après passent avant parce que c'était prévu. Ils vous disent une heure pour la voiture mais ne sont pas à l'heure. 30 minutes d'attente car ils ne savent pas se servir de leur ordinateur. Ils ne répondent pas au téléphone qui sonne en non stop ! Vous récupérez une voiture qui pue la transpiration avec un volant très sale."

"Attention à la facturation plusieurs véhicules enregistrés chez eux . bon de commande enregistré sur un véhicule, facturé sur un autre véhicule,ils peuvent pas modifier la facture cela pourra peut être poser problème sur l''assurance."

"Fait le travail vite et bien, aucun problèmes pour changer mes pneus rapidement. Pensez à venir dès l'ouverture, et vous êtes assuré de repartir avec votre voiture prête rapidement :) Le magasin dispose de beaucoup de références."

"Le seul intérêt réside dans les prix bas pour les interventions classiques (vidanges, plaquettes, amortisseurs...). Travaux propres et bien effectués. Par contre, refusent les rendez-vous alors c'est : premier arrivé premier servi ! Le personnel d'accueil est incompétent mais néanmoins sympathique."