E.Leclerc Auto

"Accueil de la caissière très froid j,ai eu l'impression de la déranger je lui demande le délai pour un équilibrage de roues elle me dit 15 jours pour un travail 1/2 h je trouve le délai exagéré je connais bien le travail étant ancien chef atelier chef l auto leclerc poitiers ?"

"Personnel tres accueillant et de tres bons conseils"

"Accueil téléphonique rébarbatif mais que j'ai dépassé pour m'y rendre et ai été accueilli avec les mêmes froideur et économie de conseils. J'ai tourné les talons et ignore donc si ce centre vaut la peine d'y mettre les pieds..."

"Dame a l’accueil aussi aimable qu’une porte de prison nous prends de haut et visiblement on la dérange !! Le travail est correct mais les prix sont de plus en haut … changez de caissière ça serait un luxe pour vos clients !!!"

"Personnel très à l'écoute"

"Un garage où vous repartez avec des problèmes supplémentaires sur votre voiture ! En repartant du rdv chez eux, je remarque que mon clignotant droit fait le bruit de clignotement 2 fois plus vite que d'habitude. Etant pressée (j'ai tout de même attendu ma voiture pendant 3h), je me dis que c'est juste un bruit, inutile d'y retourner. Plusieurs jours plus tard, je me rends compte qu'en réalité tout l'éclairage avant droit ne fonctionne plus. Les ampoules testées individuellement elles, fonctionnent. En y retournant pour expliquer le souci, je suis reçue de façon très condescendante, aucune reconnaissance d'une possible erreur, on n'accepte même pas de regarder ma voiture 5 min et on me propose un rdv 2 semaines plus tard alors que ma voiture est verbalisable et présente un danger en l'état. Inacceptable. Pour information, suite à cela, je me suis rendue dans un autre garage en expliquant le problème, et le garagiste a trouvé la solution en 2 min (juste un problème de fil débranché), et gratuitement ! Evitez à tout prix ce garage si vous voulez un service réellement professionnel."

"1er jour de vacances à Oleron et Merci à Xavier qui nous a dépannés de quelques vis pour fixer notre carter qui tombait sur la route. (Gratuitement)"

"Accueil a revoir ainsi que le conseil envers les clients. Mais vu le commentaires précédents cela ne semble pas être d'une grande importance pour la direction."

"Suite à un problème niveau moteur, nous avons été très bien accueilli. Vraiment agréable. La personne a été très sympathique et a essayé de trouver une solution. Certes la pièce n était pas dispo de suite ( en même temps aucun garage de l’île ne l avait : bouchon pour l huile moteur) Merci pour votre accueil."

"Très beau magasin"

"Une grand merci à l'équipe de centre Auto d'Oléron ! (les deux mecaniciens et dame de l'accueil) !! Nous étions sur le point de prendre le route (retour des vacances) voiture chargée à bloc quand ns ns sommes aperçu qu'un pneu etait abîmée ac impossibilité de rouler avec. Au moment de l heure de fermeture ils nous ont pris la voiture, retardant la fin de leur journée de travail !"

"J’ai pris rendez-vous dès le lundi pour un problème de crevaison, avec une intervention prévue le vendredi matin. J’avais pourtant précisé dès le départ que le pneu me semblait irréparable (il s’était complètement dégonflé en une nuit) et que je repartais le dimanche, en suggérant de commander des pneus au cas où. Le jour du rendez-vous, je dépose la voiture à l’heure prévue. Peu après, on m’appelle pour m’annoncer que le pneu est effectivement irréparable… et qu’aucun pneu de remplacement n’est en stock. Résultat : à deux jours de mon départ, ma voiture est toujours inutilisable. Aucune anticipation, aucune prise en compte de l’urgence pourtant signalée dès le début. Les personnes à l’accueil ont été polies et ont tenté tant bien que mal de rattraper les erreurs de leur collègue, mais cela n’a malheureusement rien changé : un seul pneu sur deux est finalement arrivé. Bilan : je n’ai pas pu utiliser ma voiture de toute la semaine, et l’Auto E. Leclerc s’est montré inefficace du début à la fin. Aucune excuse, aucun geste commercial, aucun professionnalisme."

"Accueil déplorable ! Hôtesses méprisantes et incompétentes. Quand on n’a pas le sens du relationnel on ne se met pas à l’accueil ! Nous sommes venues pour un renseignement et sommes reparties avec les nerfs tendus et aucune réponse à nos questions ! Une réponse automatique « on n’a pas de rendez-vous avant août » sachant que je demandais juste comment changer une climatisation. À l’avenir, merci de prendre en considération les questions des clients, on n’est pas tous mécanos !"

"Achat d'une batterie le 17 7 25 , on me dit de ramener la batterie usagée contre un bon de 15 euros, mais on ne précise pas que le bon ne sera. utilisable que 24 heures après délivrance. Quand on leur fait remarquer l'abération on vous envoie promener. Dans mon cas c'est un bon de 15 euros perdu car je quitte l'Ile ce soir je suis en vacance. MERCi l'auto Leclerc de St Pierre d'Oléron pour cette arnaque Je déconceille ce magasin"

"Bonjour j'ai passé 3e au Karcher ça a rien fait voiture toujours sale déçu je reviens pas ça m'a soulé de perdre de l'argent pour ça"

"Suite à révision sur une Peugeot 3008 , souci d’affichage de l’écran tactile, plus d’accès radio, clim’ etc… Kevin me reçoit très gentiment, no stress. 10 mn, pb résolu, merci . Mais c’est vrai que les bugs sont fréquents sur les voitures modernes"

"Rien à reprocher au personnel, mais 19€ une plaque d'immatriculation... Merci !"

"Meme pas capable de répondre au téléphone quand on appelle on reste pendant des plombes en attente, vous étonnez pas d'avoir une mauvaise réputation"

"Une station de lavage de plus en plus pal gérée. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je le constate. Pour le lavage au rouleau il faut se diriger à l'accueil. Piur le lavage a pression un seul fonctionne avec le jetons. N'hésitez pas à aller à la station total à 2 kms. ,Moins cher"

"Accueil ou plutôt pas d'accueil ! La dame de la caisse ne daigne même pas nous répondre lorsqu' on lui parle..le jeune homme non plus.. peut-être qu'il sont mal attendant !! Nous sommes repartis sans ce qu'on cherchait, (une rallonge ceinture pour siège bébé) sans nous proposer pourquoi pas une commande.."

"Problème pour démonter ma lame de tondeuse. Les mécanos de Leclerc auto ont accepté gentiment de le faire . Un grand merci pour leur aide . Equipe sympa , dynamique et professionnelle."

"Délai pour travaux un peu longs mais bon travail."

"Ma mère emmène sa voiture pour une vidange on lui dit que ses plaquettes de frein avant et disque sont morts ainsi que les biellettes de barre stabilisatrice et les silent bloc de crémaillère devis de presque 700 € Ayant été mécano je commande toutes les pièces moi-même résultats à part les biellette de barre stabilisatrice qui était usé le reste n'avait même pas 33 % d'usure foutage de gueule Conclusion soit vous êtes des voleurs et vous essayez de faire de l'argent sur des personnes âgées ou soit vos mécano sont nuls c'est inadmissible"

"Très mauvais accueil par une salariée. N'y allez pas pour une urgence ( vis dans un pneu), car le planning étant plein et sans aucune souplesse possible, on vous proposera un rdv pour une semaine plus tard ! Je me suis rendue chez Oléron pneu qui m'a reçu entre deux rdv et alors qu'il fermait à midi."

"Très déçu. Ils n'ont en aucuns cas reglé mon problème sur mon véhicule mais par contre moi j'ai bien réglé leur facture"

"Un des garagistes m'a aidé concernant mes pneus, il a ete d'une très grande aide merci à lui et la personne qui était à l'accueil à ce moment là. Par contre le service avec france pare brise une catastrophe, les employés du leclerc se dedouanent completement du service de leurs partenaires. En gros, on vient au leclerc auto dans leur locaux pour réparer un pare brise mais comme c'est france pare brise qui s'occupent des reparations, les employés savent rien des rdv aucun échange entre ces deux parties. Et quand on leur dit de faire remonter à leur hiérarchie ils nous disent que c'est déjà fait et que c'est pas de la faute du leclerc auto. Du moment que vous faites intervenir un prestataire dans vos locaux vous êtes en partie responsable de la bonne qualité du service."

"Allant acheter un pneu de vélo.,avec une parenté âgée de 75 ans ,celle ci est tombée juste sur le trottoir d entrée à velo,donc on s est rendues au magasin pour demander à l accueil, une dame, si elle pouvait nous donner un désinfectant, car elle pissait le sang, celle ci a répondu aucun désinfectant, on a demande donc de l eau enfin elle nous a amenées aux toilettes . En sortant on remercie un jeune monsieur qui travaille à l auto et a vu ma parente qui avait du sang partout qui nous a proposé gentiment un spray désinfectant et un pansement ,si on fait ce message c est pour remercier cette personne dévouée"

"Suite à un problème d'essuie-glaces avant, la dame à l'accueil a été demandé à l'atelier si ces derniers pouvaient jeter un coup d'oeil à ma voiture. Un employé est venu et a trouvé de suite la panne. Avec le sourire. Un grand merci pour cette rapidité et cette gentillesse."

"Service 0! Nous sommes venus faire réparer en urgence notre pneu suite à une vis et un boulon insérés dedans en roulant. Ils ont refusé de nous aider et avons dû mettre la roue de secours sur le parking..."

"Rdv pour changement d'une biellette ( visse avec 2 caoutchouc) le mecano n'arrive pas a retirer la visse donc la découpe mais rien y fait elle ne sort pas cette foutu visse , me rend la voiture car il faut prendre un rdv pour découper le triangle pour retirer la visse ,en rentrant chez moi j'ai pris une pince et 10 minutes de mon temps et j'arrive a la retirer cette foutue visse , je reviens a 14h pour qu'il termine le travail , le mecano me fait comprendre qu'il avait pas le temps le matin car il débaucher a 12 H30 et qu'il avait faim , donc n'hésitez pas laisser une sandwich ou une pizza pour le mecano pour éviter qu'il est trop faim 😉 Et même si je peux comprendre que l'heure c'est l'heure , rien n'empêcher de continuer a 14h ...."

"Accueil désastreux / Demande où se trouve le rayon pour obtenir un support de carte handicapé. Réponse = je l'attend encore . J'arrive a trouver le rayon . Avec le support en question, je prends aussi quelques éléments pour nettoyer ma voiture. Je me dirige vers la caisse . En attente 4 personne . La caissière absente car elle est des les rayons. Elle revient a la caisse pose divers papiers repart en rayon , revient repart etc.. J'attend avec les autres clients 12 minutes et ..... je dépose mes achats a la caisse et quitte le magasin . Il est clair que je ne reviendrais plus en ce magasin . Ce magasin devrait prendre exemple avec le DRIVE qui lui est parfait avec la politesse en plus."

"Nous fréquentons Leclerc auto depuis plusieurs années et nous sommes toujours très satisfaits : l'accueil est irréprochable , une équipe gentille et arrangeante, très professionnelle .En autre, je me suis rendue à18h30 un soir car je pensais avoir un pneu dégonflé . ils étaient très occupés , ont regardé et ont refusé de me laisser repartir car ce n'était pas prudent de rouler. Ils ont bien sûr fait abstraction de l'heure de débauche Nous avons pleins d'autres exemples mais on ne pense jamais à faire un petit retour qui pourrait leur faire plaisir. Merci à tous et bravo pour tous les postes : accueil technique et mécanique , l'atelier."

"Travail vidange au top (comme d'hab...)! Question tarif.. argumentaire un peu zarbi .Le monsieur (qui a encaissé le paiement) à qui j'ai fait, gentiment, remarquer que il y avait moins cher que Leclerc à moins de 500 mètres (Feu vert / pub internet) m'a recadré très sécoss ce n'est pas moi qui fait les prix !!! OK BOSS...mais....."

"La même chose que l’avis précédent. Si vous avez besoin de rien , vous pouvez compter sur eux ! Gestion de l’atelier pas top. Refus direct ! Dommage"

"Accueil en magasin inexistant et désagréable mais ce n'est finalement pas très grave. Je viens pour une vidange révision de 50 points de contrôles que je paye 160 euros. Lorsque le mécanicien me rend les clefs, je lui demande plusieurs fois si les plaquettes/disques et pneus sont ok , il me dit : rien à signaler tout est bon. Suite à l'examen de ma voiture par mon beau-père, je viens de changer mes pneus qui étaient usés jusqu'aux témoins et mes plaquettes et disques étaient hors services (ce qui a été confirmé par Oléron pneus à Dolus, et par l'autre garage qui m'effectue les réparations). En rentrant chez moi suite à la révision, je roule à 80km/h quand tous les affichages de la voiture et le moteur s'arrètent. Je n'arrive pas à freiner ni à tourner le volant et fini au frein à main comme je peux. J'appelle le centre auto Leclerc qui me dit d'appeler mon assistance pour remorquer la voiture jusqu'à leur garage. On me rappelle 4h plus tard pour me dire qu'il n'y a aucun problème avec la voiture après passage de la malette électronique. Quand je viens la récupérer, le chef d'atelier ouvre le capot et on constate que la batterie est mal mise, le capot en plastique n'est pas remis. Il me dit que j'ai du mal la changer. Je lui répond que je l'ai changé il y a 8 mois et que je n'ai jamais eu de soucis. Enfin il me dit que la personne qui a changé le filtre à huile a du la bouger entrainant un faux contact ce qui a provoqué l'arrêt du moteur... Même si cela relève peut être juste d'une personne incompétente et de mauvaise foi, j'ai failli avoir un accident et les points de contrôles n'ont pas été effectués...je n'ai vraiment pas l'habitude d'écrire ce genre de commentaires mais le sevrice que j'ai payé n'a pas été effectué pire, il y a eu mise en danger de la vie d'autrui par incompétence et je trouve ça assez grave."

"Super, rapide, efficace. J'y suis allé pour un problème sur mon véhicule et j'ai rapidement été pris en charge, avec une analyse rapide de mon problème. J'ai pu reprendre mon voyage sereinement."

"Magasin, certes, assez bien pourvu, mais la partie atelier est loin d’être au niveau attendu. Si le remplacement de pneus reste une prestation correctement effectuée, une demande de devis n’est toujours pas traitée au bout de 4 semaines et de nombreux rappels téléphoniques. Je préférerais que l’on me dise clairement que l’atelier ne veut pas effectuer les prestations clairement affichées. C’est du refus de vente et du grand mépris envers les clients."

"Une équipe très pro, rapide. Venus pour une fuite (durite endommagée) Réglé sans rdv en 45 minutes. Très honnête. On vous remercie infiniment de nous avoir sauvé la fin des vacances !!! Belle continuation et MERCI 🙏"

"Bien qu'étant depuis quelques années sur Oléron, je n'étais jamais allé dans ce centre auto. Ayant besoin de pneus pour remorque je m'y suis donc rendu pour la première fois. Devant l'affluence au guichet, j'ai fait le tour des rayons. Agréablement surpris car bon agencement, produits divers et variés (même pour les vélos et cyclistes) et les prix me semblent très corrects. Par contre devant l'attente interminable pour mon besoin, je suis parti. Je referais une tentative hors période estivale. Ce centre vaut une visite."

"Vraiment super pro ! Rapide et efficace ! Nous y sommes allés après la découverte d'un clou dans un peu. La voiture a été prise aussitôt. Attente 40 min pour la réparation du pneu puis nous sommes repartis rassurés ! Un grand merci à toute l'équipe !"

"Un accueil inexistant, juste pour changer une batterie un délai d'une journée et le conseil il y d'autres garages il n'y a pas que nous. Merci du conseil le garage NETO à l'entrée de Saint pierre est très professionnel et efficace merci à eux.dommage on est obligé de mettre minimum une étoile...."

"Pour moi super ! équipes au top ,problème de batterie régler en une demi/heure,pu terminer mes vacances en toutes sérénité, bravo à tous !!! Bonne saisons a vous Leclerc Auto.....Olivier"

"1 er episode Vraiment déçu ! 3 semaines d'attente en ayant commandé une recherche de fuite et une recharge de clim,sur bon de commande chiffré, 16 juin. Bon, c'est long mais ça passe. Le jour arrivé, recherche de fuite, fuite confirmée :de nouveau 1 mois d'attente pour avoir un devis(et immobilisation du véhicule 1 matin). 28,90 à payer. Je suppose que une fois fait le devis, il y aura de nouveau 1 mois d'attente.....? De qui se moque t'on ? 2 ème épisode Début août, je retourne pour prendre rendez-vous afin d'obtenir le devis qui n'a pas été fait, malgré la facturation, la 1ère fois. Cette fois ci, ce n'est plus 1 mâtinée d'immobilisation mais 2 jours si il faut commander une pièce et refacturation si je veux récupérer mon véhicule non réparé. Le réceptionniste m'a bien fait comprendre que mon 1er commentaire n'a pas vraiment été apprécié, y aurait il du ressentiment dans l' air? Je n'ai pas pris rendez-vous. Bizarre que la direction ne bouge pas..... Il y aura sans doute un 3 ème commentaire, à suivre."

"L’accueil en magasin est honteux. On dérange ces mesdames de l’accueil’ qui sont désagréables au possible. Heureusement le sourire est au rdv en atelier. Pendant que l’on répare mon véhicule, les mesdames de l’accueil critiquent les clients qui viennent de sortir devant les clients du magasin. Quelle honte."

"Arrivée en vacances avec un souci voiture le samedi soir, nous avons appelé lundi matin pour savoir si on pouvait passer a l’atelier tout de suite. L’accueil a été assez bon au téléphone, et en arrivant on m’a pris ma voiture tout de suite! Je vous ai trouvé très professionnel et cela malgré le fait que l’on voit bien que vous étiez débordés et je vous tire mon chapeau ! Bravo on attend peut-être un peu mais vous faites votre maximum ! Je suis venue pour un souci pour ma C3 avec la vanne egr… et je vous redis encore merci pour votre accueil et le soin que vous avez tous mis à vous occuper de ma voiture ! De l’accueil au téléphone au mécano, au devis bravo"

"Un accueil téléphonique des plus ahurissant ce matin par une jeune femme plus pressée de raccrocher que d’être à l écoute du client pour ensuite vous raccrocher au nez sans proposer de solution adéquate ! Une honte d’être traité de cette manière que l’on soit client à l’année ou non ! Attention il serait fort regrettable qu’une collaboratrice excédée ne fasse fuir vos bons clients !! Heureusement que le reste de l’équipe atelier et magasin reste professionnel et aimable !"

"Echange téléphonique assez hallucinant avec le centre auto. Comme il y a pas mal d'attente en été, j'ai appelé aujourd'hui pour prendre RDV pour des réparations sur mon camping-car stationné à saint-Pierre d'Oléron. Je réside en Guadeloupe et j'arrive dans 2 semaines, je voulais m'y prendre en avance. Réponse de mon interlocutrice : il faut passer en personne sur place avec la carte grise pour prendre RDV. J'ai expliqué mon cas : impossible, c'est comme ça et pas autrement. Quel sens du commerce j'en suis ébahi! Mise à jour après passage au centre auto cet été : Comme proposé, j’ai pu passer par mail et téléphone pour l’envoi de la carte grise, la réception du devis et la prise de rdv avant mon arrivée sur l’île. Cependant, j’ai eu le sentiment que l’équipe m’a puni littéralement pour mon avis Google « ah c’est vous?! » quand j’ai appelé et quand je suis passé. puis devis pas vraiment effectué : la réparation de la Clim m’a été facturée mais la Clim ne fonctionnait pas quand j’ai récupéré le véhicule. La femme à l’accueil m’a remis ma facture en me parlant comme à un chien, me listant une liste de réparations supplémentaires à faire sur un ton vraiment hallucinant. Quand je suis retourné 15 mon plus tard pour comprendre pourquoi la Clim ne fonctionnait pas alors que j’avais payé , elle m’a répondu sèchement « le vous l’ai dit : condensateur hs », dans la liste des réparations. Impossible de parler à un mécanicien, elle refusait tout simplement, d’un ton sec. j’ai insisté et finalement j’ai pu un peu par hasard avoir plus d’explications par un mécanicien qui passait par la. Il fallait alors reprendre rdv pour la suite, j’ai demandé un devis, je ne l’ai reçu que 10 jours plus tard. Autant dire que je n’ai pas pu partir en vacances avec mon camping car cet été. C’est la dernière fois que je vais chez eux, c’est pour moi tout ce qu’il a de pire dans un garage. On attend écoute, aide et conseils et la c’est tout l’inverse. D’ailleurs plusieurs personnes résidant sur l’île m’ont ensuite formellement mis en garde sur le manque de professionnalisme et de gentillesse de cette équipe."

"Je suis venu le 16 mars pour un rdv à 17h pour remplacement de disques et freins . Je souhaitais remercier la vendeuse présente ce jour là pour sa gentillesse et sa disponibilité: elle a accepté de finir après l'heure de fermeture suite à une rectification de ma facture à mon avantage. C'est rare de nos jours de voir des employés aussi disponibles, efficaces et en plus compétents ! . Je conseille sincèrement cet établissement ."

"Accueil désagréable la femme a l’accueil ont lui dit roue crever je doit rentré elle dit non surchargée et quand ont lui demande si elle connais d’autre garage elle se fou de te gueule en disant bas ça vas être compliqué un samedi après midi avec une tél arrogance. A et oui elle m’a dit aussi je suis la dixième personne aujourd’hui à sortir la même chose pour la roue crever bref lamentable 👎 allé au réparateur de camping car juste à côté lui au moins il vous la réparera sans se moquer"

"Dame à l'atelier très désagréable qui devrait changer rapidement de métier !!! Nous sommes venus à 9h pour un pneu crevé et pas possible de le récupérer avant 18h ! Heureusement qu'il est noté service express pour les pneumatiques, quelle pub mensongère ! Nous sommes venus à 17h15, le pneu était prêt mais personne n'a dédaigné nous appeler pour nous prévenir, et la personne à l'atelier toujours aussi désagréable (je vous ai dit 18h). Bref, service client 0. Je tiens tout de même à souligner la sympathie de la dame à la caisse et le jeune homme à l'atelier."