E.Leclerc Auto

"L'équipe de ce jeudi 9 oct matin m'ont très bien conseillé, le réceptionnaire atelier est adorable. Je conseille cet établissement."

"LES ORDIS NE MARCHAIENT PAS donc ça a été très long pour régler mais les garagistes sont super et les vendeurs aussi donc je mets tout de même 5 étoiles car c’est vraiment pas leur faute! Je conseille!"

"Absurdité !! Leclerc Auto. On me demande de venir sur place pour effectuer un devis alors que le véhicule est immobilisé et donc dans l'incapacité de me déplacer... On marche sur la tête"

"C'est Quoi ce Caissier ? Le type fait sa caisse a 19h10 et explique au client qu'il ne peuvent pas payer en liquide ou il faut qu'il revienne le lendemain pour qu'il puisse rendre la monnaie 🤔. Pour ma part je prends de l'huile Total Quartz sur un totem qui signale une Promo -50%, je retourne en caisse et lui demande si la remise se fait en caisse, ce qu'il me confirme, une fois payé je m'aperçois que la remise n'a pas été appliquée sur mon ticket, je retourne le voir et là il m'explique que la Promo s'applique que sur les bidons tagué -50%, hors il n'y a aucun bidon tagué Bref j'avais pour habitude de venir ici mais face à ces pratiques et cette incompétence j'irais voir ailleurs Merci Édouard pour la chasse au prix cher !!!! David un client mécontent"

"Les prix sont plus chers que les marques en ligne donc c'est juste pratique pour un achat rapide. Les forfaits ont été largement augmentés et hors de portée de certains budgets. Leur station de lavage entièrement renouvellée mais impossible d'utiliser sa carte bancaire ou les cartes de lavage prépayées. Aucune instruction écrite pour expliquer le fonctionnement. Rouleaux fréquemment en panne."

"Venu acheter de l'huile pour mon véhicule... J'ai demandé conseil à un vendeur qui connait vraiment son boulot. Il nous a très bien conseillé, souvent on vous redirige vers des tableaux incompréhensibles. Merci beaucoup, nous reviendrons avec plaisir."

"A fuir!! Refoulée après 30min i8,: d'attente a l'accueil pour une demande de changement d'ampoule. La raison évoquée, habituellement on le fait mais aujourd'hui c'est trop compliqué lunaire... c'est pas grave vos concurrents chez speedy m'ont accueilli et m'ont rendu service e3n moins de 10min"

"Bravo magasin très bien achalandé super j'ai trouvé ce que je recherchais que d'autres impossible."

"Le pire garage automobile de france, j'ai mis 1 étoile car le 0 interdit mais ils méritent même moins 5 étoile. Je suis en panne de batterie garer devant l'entrée de l'atelier et ces incapables refusent de me changer la batterie sous prétexte que 2 min c'est trop pour eux. Ils ont pas le temps soit disant et le responsable me dit ouvertement de me débrouiller, d'appeler une dépanneuse alors que je suis quand même dans un centre auto... bref centre auto plus qu'à éviter mérite meme de fermer. Une bande d'incapable ! Qu'ils continu à vendre des légumes et des conserves sont meilleur dans ce domaine."

"Première fois de ma vie : J’appelle pour une fuite d’huile on me réponds que le centre auto ne fait pas ces demandes…. Donc on a un garagiste qui choisi les prestations qu’il réalise on croit rêver…. Si vous m’aviez dépanné je serai revenu chez vous pour l’entretien etc dommage vraiment aucun service client ces gens là ne veulent pas travailler."

"Je suis allez les voir pour des prix de pneus on devait me rappeler j'attends toujours leur appel pourtant je les ai recontacté plusieurs fois ont vous rappelle je me renseigne voilà leur réponse merci le centre auto"

"Un grand merci à toute l'équipe pour la prise en charge de mon pneu tôt ce matin. Grâce à vous et votre gentillesse ma journée et bien plus simple. A la prochaine avec plaisir."

"Suite a notre passage pour un voyant orange allumé le mécanicien a détecté un clou dans un pneu et malgré un manque de personnel et un planning chargé celui ci a bien voulu me faire la réparation sachant qu'au Leclerc Auto Roques les 2 mécaniciens n'ont pas voulu regarder mon véhicule."

"Le pire garage de Toulouse. Je suis venu pour faire changer les 2 pneus avant, résultat ils ont changé qu’un seul pneu et on m’a rendu la voiture avec l’écrou antivol cassé. Je tiens à préciser que le responsable du garage auto n’a pas voulu assumer son erreur et j’ai dû batailler pour avoir de nouveaux écrous antivol offert. Je précise aussi que j’ai payé 200 € et qu’on m’a refusé l’équilibrage. Si ce garage se demande pourquoi il est en manque d’effectif et bien qu’il commence par se pencher sur le travail de son effectif et plus particulièrement son responsable."

"A fuir. Une devanture des années 40, un grand espace mal éclairé et des prix pas si compétitifs. Incapable de répondre au promotion catalogue car pas équipé pour les nouveaux véhicules. Une honte. Toutefois, une toute petite étoile pour certaines salariées souriantes et accueillantes."

"Je sors du magasin ...très surprise d avoir deux jeunes femmes espagnoles qui échangent dans leur langue alors que j attends...je voulais avoir des informations pour acheter une boîte d ampoules pour ma Dacia Sandero...paraît il H7... aucun accompagnement pour m aider des références H7 vous en avez de nombreuses...Des boîtes soit de 2 soit de 6 à des prix qui varient du simple au double Pas moyen d avoir un vendeur compétent qui m aide. Du coup je suis répartie sans rien. C est plus que lamentable"

"À mon arrivée dans la boutique, la caissière qui est espagnole prend le temps de s’occuper de la personne avec qui elle se trouve à l’autre bout du téléphone. Jusque là c’est normal sur les heures de travail.😅 Bref, je trouve ça inadmissible de ne pas reprendre des tapis qui ont juste été ouverts pour être essayé dans la voiture et ne sont pas repris car « désoler on ne reprend pas les articles ouverts ». Dans ce cas là comment je fais pour savoir si les tapis sont compatible à ma voiture, tout en sachant qu’ils sont en parfait état, mon emballage n’est pas déchiré, il y avait seulement à remettre les accroche entre l’emballage et les tapis. Je vous suggère donc de fuir cette boutique car le service après vente est très mauvais."

"Service client incroyable ! Rapide, aimable, souriant, humain avec des tarifs abordable, je remercie l’équipe qui s’est occupé de notre voiture :)"

"Super équipe ! Très réactive. On m'a changer la batterie alors que je n avais pas de rendez-vous. Merci 😊"

"Je suis désolée mais à partir du moment où l'accueil nous raccroche au nez sans prévenir (4 fois), où quand on lui demande si ils ont de la place elle dit je sais pas à tel point qu'on est obligé de lui préciser de regarder sur son planning C'est qu'il y a un problème Pas de soucis sur le fait qu'ils n'aient pas de place mais la moindre des choses c'est de le dire Un manque de professionnalisme flagrant ou du moins une méconnaissance de leur propre système"

"Merci beaucoup au chef d'atelier Mr Colle et son équipe de m'avoir dépanner pour une crevaison aujourd'hui vous m'avez vraiment sortie d'une galère ! Travail au top et cerise sur le gâteau un très bon accueil ! Alors encore merci à vous je n'hésiterai pas à vous envoyé de nouveau clients. Mr Brun ✌️"

"Comment perdre un client ? 72h annoncé pour réparer une crevaison sur une roue déjà démontée! L'opération prend 20 min. Dommage que la direction ait fait ce choix. J'irai ailleurs pour mes pneus vu s'il n'y a pas de support en cas de problème."

"Venue pour faire un devis samedi . Bon déjà j'ai bien compris que la journée était bien difficile, personne désagréable qui nous a fait remarquer l'affluence du jour et le fait de ne pas avoir eu le temps de faire une pause. J'en déduis donc que le magasin a trop de clients bref je demande quand même mon devis. Vidange , 2 pneus et changement d'ampoules . Et la surprise , le prix de l'entretien est doublé par rapport a un devis d'il y a 6 mois , dans la même enseigne et au même endroit ! Autre chose je remarqué que l'on me facture en plus de la vidange , 18,90 la remise a zéro la clé de vidange , du produit liquide lave glace ect ect alors que je veux juste une vidange 😅 Autre surprise, je vais chez un concurrent pour comparer les prix 2 jours plus tard . Et là: 140 euros en moins sur le devis pour exactement les mêmes produits . J'insiste sur le fait qu'il s'agit des mêmes produits ! Et sans surprise la différence ne se fait pas sur les pneus, ou les ampoules mais sur la vidange !!! J'apprends que chez certains garages il est d'usage de facturer en plus de l'entretien le tout au détail. D'où le prix de la vidange qui a doublé. Bref la personne désagréable m'a prise pour un lapin de 6 semaines , sûrement car je n'ai pas grande connaissance sur les voitures et que cela devait se voir . Merci l'arnaque pour les amateurs ! Heureusement je suis allée voir ailleurs ."

"J’ai été très bien conseillé par Agielle l’hôtesse en caisse et Sarah au comptoir pour des ampoules Led. Merci beaucoup d’avoir pris le temps et merci de votre gentillesse ! je ne connaissais pas Leclerc Auto, et je n’étais jamais venu chez vous, mais j’ai trouvé mon nouveau Centre auto ! Vous êtes au top"

"Venu pour acheter de l'huile moteur et autres. Jeune conducteur et peu d'expérience, la vendeuse m'a beaucoup conseillé et a été très charmante ! J'suis reparti avec tout ce que je voulais et les explications qui allais avec, et tout ça en payant beaucoup moins chère que prévu ! Je recommande."

"Super garage.Je recommande vivement. Fabien le responsable et Romain le mécanicien ont été très à l’écoute et très réactifs alors que je n’avais pas rendez-vous. Prise en charge rapide et problème résolu avec professionnalisme. Un grand merci."

"Romain à l'accueil des réparations est exécrable. Une personne dénuée de respect, abusive, et qui n'a rien à faire à un poste de contact client. Venue accompagnée de mon fils pour restituer une batterie défectueuse et demander son échange. A la caisse on nous demande de démonter la batterie pour la tester. Nous demandons le prêt d'une clef. On nous invite à nous rendre à l'atelier en demander une pour demonter nous même la batterie. Arrivé à l'entrée de l'atelier mon fils se présente et demande la clef. Réponse dudit Romain : sors de là tu n'as rien à faire ici. Tu vois pas que je suis en pause là. Tu attends dans le magasin que j'ai fini ma pause Mon fils revient 10 minutes plus tard. Réponse dudit Romain dégages. Tu attends ou tu te payes une clef Alors je vous explique. Achat d'une batterie défectueuse chez Leclerc auto :. 1. Il faut chez Leclerc se rendre à l'accueil du centre commercial avec sa CB et la carte grise pour retirer un ticket. 2. Il faut ensuite se rendre au centre auto. 3. Il faut démonter soi même la batterie pour la faire tester à la caisse 4. N'oubliez pas de vous munir d'une clef adéquate sans quoi on vous engueule, on vous fait poiroter apparemment avec plaisir et ce qui est sûr de la part de ce romain avec beaucoup de suffisance de mépris et sans aucun respect. 5. Faites bien attention car on m'a redonné la batterie HS pour la remonter au lieu de la nouvelle 6. On ne vous donnera la bonne batterie échangée qu'après avoir exigé de payer 9euros une clef empruntée et restituée ! Et surtout surtout un jeune suffisant arrogant et malpoli nommé romain vous nargue, vous méprise et critique le fait que vous soyez venu le déranger à l'entrée de l'atelier où ça ne faisait que papoter Je vous déconseille d'avoir à faire à ce genre de type arrogant et méprisant Personnellement j'ai dû intervenir devant sa façon de parler. Monsieur Romain du haut de vos 5 ans d'expérience vous êtes abject, et surtout vous n'êtes pas à votre place dans un poste contact client. Je vous conseille de ne pas acheter une batterie ou de ne pas avoir à faire au service réparation dans ce magasin Leclerc auto. Zéro pointé monsieur romain."

"Arrivée fin matinée pour contrôler la batterie, Accueil très sympa, contrôle de la batterie tout de suite donc batterie à remplacer après achat d'une batterie neuve il gentiment remplacer avec mon mari la neuve alors que cette prestation ils ne l'a font pas ,merci pour la rapidité je conseille fortement me Dumas"

"Garé sur le parking du Decathlon pour récupérer ma commande. Impossible de démarrer. E.Leclerc Auto est à 70 mètres. Une chance pour moi du moins je le croyais. A l'accueil la dame m'indique que le service atelier pourra certainement me venir en aide. Le monsieur refuse disant qu'il n'a pas le droit de sortir du parking 😭. Voilà le service chez Leclerc aujourd'hui. Plus de 20 ans comme client chez Leclerc. Plus de 15 opérations réalisées par cet atelier. Mon véhicule était à une vingtaine de mètres du parking. Appel Assurance. Dépannage. Le dépanneur m'indique qu'il faut changer la batterie. Le service n'est pas au rendez-vous Mr Édouard Leclerc. Le zéro étoile me semblait plus pertinent."

"Rdv pris il y’a 2 semaines pour recharger la climatisation,arrivée aujourd’hui il me dise nous n’avons pas le bon embout. La dame a l’accueil m’a dis ne ne pouvez pas savoir. Je suis parti juste à côté chez speedy aucun problème il me l’on fait dans la journée. Vous n’êtes pas pré de me revoir"

"Arrivés pour un changement de batterie, impossible de redémarrer avec la batterie neuve (pb d'électronique moteur)... Heureusement que l'équipe de l'atelier a été très serviable et aimable malgré le dépassement de l'heure de fermeture pour nous permettre de rentrer à notre domicile à plus de 2h de route de Toulouse. Merci encore à l'équipe 😀"

"Tres mal reçu le mardi 16 juillet à 17h45 par la personne à la réception atelier. J ai déposé un pneu pour une réparation la veille. Je devais être recontacte une fois cela fait bien entendu pas d appel. J ai téléphone 14 fois ce jour dont 4 appels raccroches au nez. Voulant je précise calmement exprimer mon mécontentement j ai reçu une fin de non recevoir. Je pense qu il faut faire faire un stage clientèle avec option comment recevoir et ecouter. Je suis client du centre auto mais regarderai peut-être ailleurs la prochaine fois."

"2h20 pour changer 4 pneus On nous prévoit d'autres opérations qui, au final, ne peuvent pas être faites alors qu'ils connaissent très bien le véhicule avec l'immatriculation. Arrivée en caisse le prix augmente considérablement par rapport au devis et on doit en plus se démerder avec les Mécanos pour comprendre. Alors que ce n'est pas à nous de le faire. Un vrai bonheur..."

"Ce centre auto est a fuir. Montage de pneumatiques a l'arrière de mon véhicule en lieu et place du train avant....! Aucunes excuses ni dédommagement. Service après vente minable. C'était une première, mais la dernière concernant ce centre auto."

"À éviter ! Je viens de sortir du garage, J’avais rendez-vous à 12h30 pour un branchement de valise, la personne à l’accueil super désagréable. Dès le début je demande combien de temps va durer le rendez-vous on me dit une demi-heure. À 13h ma voiture n’a toujours pas bougé, personne ne l’a touché donc je rentre et j’informe la personne que je veux récupérer mes clés pour partir. La personne me dit très bien au revoir. J’ai perdu une heure de mon temps, et j’ai eu affaire du début à la fin à une personne incompétente et très très désagréable"

"Je suis passée la semaine dernière pour acheter des articles afin de pouvoir faire ma révision chez un ami. Impossible de trouver un vendeur dans ce magasin! Je me suis donc renseigner auprès d'une dame qui travaillait sur son pc qui m'a littéralement envoyé boulet! Un monsieur m'a donné les références et m'a laissé me débrouiller dans les rayons alors que je lui ai expliquer que je ne m'y connaissais pas du tout et que c'était pour cela que j'avais besoin d'un vendeur pour m'indiquait où était les articles! La seule étoile que j'ai mise est pour la personne à la caisse qui a été incroyable! C'est elle qui m'a aidé à trouver mes articles finalement et m'a même donner un contact pour les articles qu'ils n'avaient pas en magasin! La pauvre était toute seule avec pas mal d'appels de clients, en plus de gérer la caisse, en plus de me montrer où se trouvait les articles en rayon, elle a bien du mérite! Tout ça pour dire que je ne remettrais plus les pieds là-bas! et que je souhaite bien du courage à la caissière!"

"On vient pour faire une révision, le lendemain quelques chose ne marche plus. On vient une première fois pour demander des explications, on nous dit la personne est pas là, repassez une prochaine fois. On repasse et la, cette même personne ne prend même pas la peine de nous écouter, il nous regarde pas quand on lui parle. Très déçu quand on paye et que on a aucun suivi"

"J ai pris RDV pour changer mes 2 pneus arrière. Le jour du Rdv, après 20 minutes d attente, ils me disent que finalement ils n’ont plus de stock, impossible de changer mes pneus et meme pas de solutions alternatives possible. Alors que quand j ai pris le RDV ils m’ont affirmé qu’ils les avaient en stock. Mais sachez bien qu’ils ne vous les réservent pas donc à vos risques et péril qu’il en reste le jour de votre RDV! Du coup je reprends RDV. Je reviens une seconde fois. Au final après 2h d attente, je me rends compte qu’ils ont changé les pneus avant et non pas les pneus arrière. Alors que mes Michelin a l’avant étaient en très bon état. J ai donc dû revenir une 3 eme fois et attendre encore une heure. Et j’ai dû insister au bout de 30 minutes d attente pour qu’ils s’occupent de ma voiture sinon j’aurais attendu toute la journée. Au final je demande à me faire rembourser, ils ont fait une remise de 14 euros sur les 172 payés! UNE HONTE! Et toujours pas un seul mot d excuse, ils se rejettent tous la faute les uns sur les autres mais ils ne s’excusent pas."

"Nous sommes venus pour un changement de pièce, bilan : la pièce a été cassée pendant le changement et nous avons appris qu'ils n'avaient pas commandé la bonne pièce de rechange... Résultat : la voiture immobilisée (et nous nous sommes retrouvé a pied) pendant 1 semaine. On a du fortement insister pour un petit geste commercial (30 € sur 300 génial..) alors que cela semblait tout a fait normal."

"J'ai téléphoné pour faire un devis concernant la révision de mon véhicule. l'accueil téléphonique et la réponse du chef d'atelier est plus que limite car j'entends qu'il mentionne que le devis sera fait si on a le temps sinon ..... Je me suis adressé à la concurrence beaucoup plus enclain à me recevoir; tant mieux pour elle. je ne conseille pas"

"Si vous aimez poireauter sans nouvelles pour un produit pendant des semaines, c’est l’endroit idéal. Sans compter le sourire à l’envers alors là c’est le paradis. Trois semaines sans aucune nouvelle, soit disant les tapis pour twingo 3 sont commandés puis on sait pas puis peut être, 4 fois que je passe dont aujourd’hui de bon matin 8h15 pour avoir des nouvelles, reçue comme une relou. Bref service client à revoir à 100% pour certaines. J’irai ailleurs où l’on reçoit les gens correctement. Petite exception à Florence qui a toujours le sourire elle et toujours serviable et agréable et dont j’en ai fait le compliment sincère en face à face la dernière fois. Elle doit avoir beaucoup de force pour rester aimable j’imagine même pas l’ambiance au quotidien."

"J’ai amené ma Mercedes pour lui faire une vidange, cependant l’atelier a refusé de la prendre sous prétexte que la mécanique était trop compliquée dessus. Qu’est-ce qu’il y a de compliqué dans le fait de dévisser un bouchon ? De plus la personne qui m’a reçu au comptoir passer son temps à souffler et m’a conseillé d’aller voir un vrai garagiste. Cela en dit long sur les capacités en mécanique des employés. A fuir"

"C'est la 3ème et dernière fois que je passe par ce centre auto. Rien ne va, j'ai eu besoin de faire changer mes pneus arrière de mon véhicule, évidement ils ne prennent pas rendez-vous par téléphone donc obliger de se déplacer sur site. Lors de la demande du devis je prend donc rendez-vous en même temps (2 semaines de délais il faut s'y prendre en avance...). Sur le devis (Non signé) on me vend des pneus Michelin à 139.90 euros l'unité. Je trouve ce tarif très cher je décide donc de regarder le prix pour le même pneu sur le site internet Leclerc Auto bizarrement sans réduction le prix tombe à 111.90 euros l'unité... je demande donc au vendeur il m'explique que le centre auto pratique ses propres prix... Incompréhensible... Je décide donc de maintenir le rendez-vous mais je commande les pneus sur le site étant beaucoup moins chers, pour un montage en centre. Lorsque j'arrive le jour du rendez-vous un homme blond et sa collègues se permettent de me faire des réflexions pour me dire que j'aurais du les prévenir car ils avaient déjà commandé les pneus et ne pensaient pas que j'en avait commandé de mon côté, seulement je n'ai jamais signé le devis à aucun moment... La promotion de 5euros le montage et l'équilibrage étant toujours valable je demande a ce que ce tarif soit appliqué sur mon cas. On me répond sèchement que non ce n'est pas possible, après avoir insisté 3 fois il prend le catalogue et lis à haute voix les petites lignes des conditions. Jusqu'à s'apercevoir qu'il s'était trompé. On mon répond par la suite Bon bas c'est bon on va vous les faire à 5 euros !... aucune excuses. Par la suite au moment de passer à la caisse erreur également il voulaient me facturer le montage et l'équilibrage de 4 pneus alors qu'il n'y avait que deux bref tout à revoir de A à Z. Cerise sur le gâteau ma voiture n'a même pas été ramenée devant le magasin comme pour les autres clients avant moi, mais tout au fond de l'atelier... En résumé n'allez pas dans ce centre auto des personnes arrogantes, qui ne connaissent même pas les modalités de leurs promotions en cours et qui se permettent de vous faire des remarques alors que le devis n'est même pas signé... Je ne reviendrais plus jamais dans ce centre je préfèrerais faire plus de kilomètres pour être mieux servis ailleurs. Le petit courrier au responsable du centre sera fait en suivant."

"il y a deux mois environ j'achète un kit de lustrage pour phare ,et je paie en liquide, je ne prends pas le ticket 4 h après je me rends conte qu'il manque certain matériels du kit .Je téléphone est la sympathique caissière (qui a un accent ) dont je ne connais pas le prénom a fouillé toute sa corbeille pour retrouver le ticket .je dit bravo pour ce dévouement gratuit. kit changer. Merci a elle et au gérant tout aussi serviable. Un modèle pour bien d'autres enseignes . ."

"Les services proposés par l'établissement, vidange et changement du filtre à huile, ne souffre pas de critique. Rendez-vous pris à l'avance et donc prestation à la hauteur de mes attentes. Le point complet sur les petits défauts de la voiture à surveiller m'a bien été communiqué. A noter la présence d'un gonfleur gratuit : denrée extrêmement rare sur Blagnac ..."

"Bon service. J'ai attendu trop longtemps à mon goût mais la personne qui m'a reçu a été fort aimable et m'a conseillé en tout point. Il m'a même accompagné dans les rayons pour me montrer les différents produits sans me pousser vers les plus chers. Il faudrait que tous les membres de l'équipe aient autant de connaissances. On attendrait moins longtemps."

"Il est rare de tomber sur des professionnels honnêtes . Deux pneus à changer , visiblement pas nécessaire . Coup de téléphone pour m'informer qu'ils ne ferait que réparer celui endommagé , inutile de payer pour changer les pneus . Personnel très agréable et arrangeant . Je recommande."

"Un accueil agréable et souriant. Un personnel à l'écoute et au service du client. Je suis parti content et satisfait avec mon article."

"J'y suis allé pour réparer un pneu. Un impact a été fait sur la jante lors de la réparation. ils ont eu l'honnêteté de me le dire tout de suite alors que je ne l'aurai peut-être pas vu. Ils m'ont proposé de repeindre la jante à leurs frais. Une fois la jante récupérée ils m'ont même offert la prestation de réparation pour le tort causé. Très content du service je reviendrai !! Merci"