Garage Courtois

"Je viens de récupérer ma 308 qui a été réparée dans le garage Courtois de Cernay (garage agréé par mon assurance suite à un sinistre). J'ai tout de suite remarqué que de la peinture manquait sur le capot (d'après le chef d'atelier de la carrosserie, comme la peinture était fragilisée, l'utilisation du Karcher a accentué ce problème). Il ne veut rien entendre, disant que ce n'est pas de son fait. Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est pourquoi, quand il a remarqué que la peinture partait, il n'a pas arrêté de la nettoyer. Je nettoie souvent ma voiture et je n'ai jamais eu ce problème. Les petits impacts sont devenus plus importants. Je me retrouve maintenant avec une voiture dont le capot est beaucoup plus abîmé que lorsque je l'ai déposée pour les réparations (qui, initialement devaient durer 3 jours, mais au final 5...) Je trouve cela inadmissible (le chef d'atelier a quand même relevé que ce n'était pas une Renault, ce qui veut dire que le traitement aurait été différent ?) Courtois ? Il n'y a que le nom..."

"Dommage qu’après révision de 500-600e le nettoyage intérieur n’est pas réalisé alors que c’est précisé sur le rendu.. les services ne sont plus ce qu’ils étaient sachant que ça a toujours été fait dans d’autres garages visités sans attendre que ce soit fait, pas super pour la fidélisation des clients."

"Garage à surtout éviter acheté un véhicule neuf avec un grand défaut de bruit à l arrière du véhicule et secrétaire qui coupe le téléphone au nez client et qui refuse de comprendre mes explications urgente suite au grand défaut du véhicule et responsable d atelier qui cherche aucune solution d urgence c est un scandale et honteux j ai acheté ce véhicule en toute confiance et payé 23500 euros. Quel honte la justice se chargera du problème. A fuir Garage courtois"

"Très bon accueil. Je suis venu pour un problème de feux stop, réglé dans la journée."

"HORRIBLE expérience, garage à fuir !! On leur emmène notre voiture pour un choc à l'avant. Très hautains et antipathiques. On nous dit que si le délai de réparation ne convient pas, on peut aller voir ailleurs. Ça pose le cadre.. Quand on la récupére le chef d'atelier nous dit : une pièce était cassée et vu qu’elle manquait je vous ai mis de la colle. DE LA COLLE !!! 1 semaine plus tard, PANNE sur l'autoroute ! Le chef d'atelier me dit vous auriez jamais dû passer par nous, vous auriez mieux fait d'aller dans un autre garage. On envoie chier les gens avec ironie au téléphone. Consternée qu'on puisse manquer de professionnalisme à ce point. Je vous garantie donc que je ne reviendrai pas chez vous et m'assurer que cette mauvaise pub circule auprès de mon entourage. Cordialement"

"J'ai déposé mon véhicule ( que j'ai acheté neuf dans cette concession, je précise ) , pour effectuer la deuxième révision. Je l'ai récupéré comme convenu après quelques heures . Je pensais que l'on me l'aurais rendue après un passage au lavage extérIeur.. eh bien non , même pas !! C'est regrettable , car un véhicule rendu propre a un client ne peut que le fidéliser et mettre en valeur la Marque qu'il représente. Je suis déçu."

"Suite à un bris de glace j’ai emmené ma voiture au Garage courtois. Accueil très chaleureux, à écoute et beaucoup de gentillesse. Ils m’ont proposé de faire la révision en même temps. Efficace et arrangeant. Je conseille fortement."

"Travaux de carrosserie super bien fait, personnel disponible et efficace et à l’écoute"

"J'ai rendu mon véhicule y'a un peut près 1 ans de sa et tout c'est très bien passer conseil après vente nickel et rendu du véhicule au top rien à redire"

"J ai acheté un véhicule mais la motorisation ne convient pas j ai besoin d un diesel et pas d un essence.L on m a conseiller un essence pour le nombre de km quz jz parcourais. Mais le soucis etant que j'ai payé ce véhicule plus de 1000 eurosplus cher que ce qu il vaut. Après plusieurs estimations pour la revente c est ce constat qui tombe. Véhicule acheté beaucoup trop cher. Je demande une reprise. L on me dit que ce n est pas possible par contre pour me le vendre à un prix supérieur au marché il n y avait pas de soucis. Je ne recommande pas."

"Suite à un problème sur ma Dacia spring électrique , j ai laissé mon véhicule. Pas d info sur la panne , je pose la question suite à la réparation pas d info cela arrive réponse du responsable atelier. Réparation finie, banquette arrière,tapis etc.. pas en place bref ?? Un sourire une explication cela change tt,mais bon dommage. Donc le prochaine fois , j irais autre part ."

"C'était Lundi, 1er juillet...Bonjour, très déçue...Arrivée pour l'acquisition d'un véhicule neuf..10/15 mn dans le hall d'exposition ..10/15mn a l'extérieur (occasions)..Encore 10/15 mn dans le hall d'exposition ..et toujours personne pour me renseigner. Dommage, je suis repartie..... C'était le lundi 1er juillet"

"Excellente expérience lors de l’achat de notre nouveau véhicule. Un grand merci à Hervé notre conseiller commercial qui a parfaitement su nous orienter et nous conseiller tout au long du processus de vente. Un grand merci à lui. Nous conseillons vivement cette entreprise."

"Nous avons récupérer la Megane E-Tech neuve de mon épouse. Nous sommes très satisfaits de la façon dont M. Sitter s’est occupé de nous et nous recommandons sans réserve ce garage !"

"Achat de plusieurs véhicules neufs pour mon entreprise merci à Hervé pour ses conseils et Alexandra pour le travail administratif Fidèle depuis de nombreuses années à la concession, je recommande"

"Apres un premier entretien téléphonique pour un achat d'un véhicule d'occasion plus de nouvelles de Mr Nathan K J'ai essayer de le joindre a plusieurs reprises sans succès visiblement la concession n'a pas besoin de vendre En réponse a votre commentaire J'ai appeler hier et votre hôtesse d'accueil m'a dit qu'il y'avais personne pas de directeur ni cheffe de vente.Donc plus aucun interêt de perdre plus de temps avec vos vendeurs j'irais acheter la ou ils ont en vie de travailler"

"Je mets 3 étoiles car mon avis sur cette prestation est mitigé. Je suis tombée en panne avec mon véhicule de fonction (Mégane), quasiment devant le garage courtois. Je l ai laissé en confiance, le chef d atelier étant professionnel et rassurant. Il m a tenue au courant du diagnostic et des réparations, le véhicule est resté immobilisé chez eux deux semaines. Je trouve le délai long mais je peux entendre que les jours fériés n ont pas été facilitants. Aujourd'hui il m appelle pour me dire que c est ok je peux la récupérer. Le hasard veut que mon véhicule perso était également dans un garage aujourd'hui pour changement de freins. C est une Jaguar. La restitution met un peu de temps car ils m ont prêté un véhicule de courtoisie, j appelle Courtois pour dire que je vais avoir du mal à être là avant 17h. Je tombe sur une hystérique désagréable qui a beaucoup à apprendre sur la courtoisie et l accueil. Tellement désagréable que je lui raccroche au nez (chose qui ne m arrive jamais). Je finis par arriver a 17h pile (trajet à une vitesse que je ne dirais pas!!), pour me retrouver face a elle, aussi vulgaire dans son attitude qu elle a été offensante au téléphone. Quand dans la même journée vous côtoyez un accueil et un service jaguar et l hystérique de courtois vous comprenez que le service ne s invente pas. La médiocrité ne s invente pas non plus. C est dommage parce que la prestation était a la hauteur, l accueil compromet tout."

"Garage, à fuir Commercial colérique et insultant… Monsieur le directeur, je serai ravi de vous rencontrer afin de partager mon expérience avec vous directement. Votre commercial pourra vous dire exactement qui je suis, il a vendu une voiture à ma grand-mère…. Et je pense qu’il s’en souvient très bien! J’aimerais beaucoup que vous puissiez me recontacter!"

"30 ans de fidélité ! Nous venons de chercher notre nouveau véhicule ! Notre vendeur Hervé Sitter toujours très professionnel, ainsi que Mr Olivier Courtois , le concessionnaire, aux petits soins pour ses clients. Nous n’avons jamais regretté nos achats dans ce garage où nous avons toujours été très bien conseillés. De même pour le service entretien à qui nous confions nos voitures."

"je comprends que quand c'est l'heure,c'est l'heure.. mais si vous pouviez éviter d'enfermer les clients dans le parking des véhicules d'occasion à 16h55... Ce serait sympa. Belle frayeur sur comment sortir de la....j'ai peur de revenir voir les voitures d'occasion maintenant 😅"

"Bonjour Est ce que quelq'un a déjà rechargé sa voiture électrique a la borne de la station total énergies au garage courtois a Cernay ? Normalement 1 jeton équivaut a 22 kW/h. C'est la puissance de ma batterie donc avec 1 jeton elle devrait être rechargee a 100% Sauf qu'avec le jeton ma voiture n'est rechargee qu'à 30 % a chaque fois ! Quelq'un a t il une explication a me donner ?. Merci pour vos réponses"

"J'ai acheté un véhicule d'occasion au mois d'août 2023 (Kadjar), c'est le seul trouvé en France dans la finition et les équipements que je cherchais. J'ai pris contact avec Mr Ketterlin vendeur VO, il m'a bloqué le véhicule le temps d'un virement d'acompte. La réservation s'est faite rapidement et à distance car je ne suis pas de la région. Après 3 semaines la voiture était prête, on m'a récupéré à la gare de Mulhouse le jour du RDV. Elle était pico bello intérieur et extérieur, et mécaniquement impeccable. J'ai eu par la suite un désagrément avec les rétroviseurs (maladie Kadjar), le chef d'atelier a d'abord rechigné mais au final la réparation a été prise en charge. Le travail a été très rapide et très bien fait. Je recommande ce garage où on peut sentir l'amour de la voiture (notamment des alpines et une R5 GT turbo en expo) merci encore pour mon véhicule, et pourquoi pas à bientôt."

"Très très déçu J'ai du attendre deux mois pour qu'on me répare ma voiture (alpha Roméo mito) sachant que l'échéance estimée a été a chaque fois repoussée ( commande de pièce défectueuse...) Malgré le temps d'attente j'ai récupéré une voiture plus salle qu'à l'arrivée a l'intérieur (même pas d'effort d'avoir nettoyer pour l'attente) L'extérieur était nettoyé a moitié (je ne trouve pas ça correct surtout qu'il y avait juste de la carrosserie a changer + un phare ) De plus en mettant mes phares (le même soir qu'après avoir récupéré ma voiture) j'ai remarqué que le gauche ne fonctionnait pas.. Je trouve cela inadmissible de me rendre une voiture sans m'avertir que le phare ne fonctionnait pas.. sachant que l'équilibrage a été sois disant fait le réglage des phares est donc obligatoire Dernière chose c'était à moi de contacter a chaque fois le garage pour savoir où ça en était.. Je ne viendrais plus jamais dans ce garage qui ne fait pas d'effort pour satisfaire ces clients.."

"Dernières expériences médiocres. Avant dernière visite. Nous avions rendez-vous vous le mercredi matin à 9h15 pour mettre les pneus d'hivers. Temps estimé pour la mise en place 2h30. Après, les deux heures écoulées on nous appelle pour nous informer que le garage n'a pas reçu les pneus... J'entends que cela peut arriver mais pourquoi nous faire attendre deux heures avant de s'en rendre compte. Bien entendu aucun geste commercial n'a été fait. Dernière visite. Rendez-vous (le même mois, soit novembre) pour changer les plaquettes de frein. Rendez-vous à 9h15. Après 1 heure d''attente, le garage nous appelle pour nous dire qu'ils n'ont pas reçu les plaquettes de freins et qu'elles arriveront dans l'après-midi. Même chose que la dernière fois, aucun geste ou excuse pour les dérangements. Si vous avez du temps à perdre, vous pouvez vous rendre dans ce garage... Il y a quelques temps ils arrivaient à fournir un travail de qualité mais il semblerait que ce soit fini. Nous ne reviendrons plus. Ils donnent vraiment une mauvaise image de la marque !"

"Dans l'ensemble c'est bien . Les prix ont énormément augmenté . sa fait des années que j'y vais pour mes révisions et réparations un geste de temps en temps serait bien pour les habitués . Le prix pour chercher une panne est beaucoup trop cher . Les réparateurs au top 👌"

"Je viens de remplacer une location de 3 ans d'une Clio par une autre. Je suis très satisfaite de la façon dont Hervé a fait de son mieux pour me faire bénéficier de tous les avantages possibles. De plus, l'accueil est toujours au top (patience, sourire, disponibilité). la réception de la nouvelle voiture s'est faite avec 2 petits cadeaux. Cela fait plaisir."

"Si vous cherchiez la définition de la mauvaise foi et la malhonnêteté des garagistes, je vous encourage à venir chez Courtois. Ils vendraient sans soucis une voiture a un aveugle, pourvu qu'il ait son permis. Pourvu que la vente ait lieu, le reste.... Ne nous regarde pas."

"Excellent service, réactifs et professionnels. Nous avions un problème an arrivant pour un séjour de vacances, il a été réglé le jour même pour un prix très raisonnable . Accueil souriant et à l'écoute. Merci à vous!"

"Nous avions un pneu, nous avons été pris sans rdv et immédiatement. Même s'ils ont pas pu résoudre le problème, ils nous ont très bien conseillé."

"Je déconseille énormément ce garage , je dépose ma clio 4 pour un problème d’injecteur comme l’indique les témoins, après plusieurs jours d’intervention sur mon véhicule impossible pour eux de me dire d’où provient la panne. Il m’informe juste que le prix va augmenter énormément juste pour trouvé d’où vient le problème ! je quitte ce garage pour l’emmener chez un vrais professionnel et la réparation a été faite dans l’heur qui a suivie il a fallut juste remettre le véhicule à l’état d’usine ce qui m’a rien coûter . Très déçu de ce garage qui visiblement essaye de tromper les personnes qui ne s’i connaissent pas spécialement dans le domaine."

"Achat d’un véhicule électrique neuf en LOA. De très bon conseils apportés par M. SITTER. Une jolie surprise offerte lors de la réception du véhicule. Pour l’instant très satisfaite de mon achat et surtout du service."

"Très bon accueil. Les commerciaux ont su repondre directement à notre besoin. A voir dans l'avenir(si je dois enemner mes voitures en réparation)mais j'ai totalement confiance"

"Ayant crevé en descendant du grand ballon des Vosges et roulant sur la galette, le garage Renault et le responsable de l’atelier minute, Guy a pris mon véhicule en urgence et m’a autorisé à acheter les deux pneus chez feu vert comme ils ne les avaient pas et de me facturer que le montage. Un grand grand merci! Un service sympathique et super pro!"

"Très satisfaits de l'accueil et des explications du véhicule souhaité, de la sympathie et de la patience du vendeur, voiture livrée largement plus tôt que prévu , nous recommandons le garage Courtois, pour une nouvelle voiture électrique il était normal de vous mettre au courant."

"J'ai acheter une dacia sandero stepway et j'en suis ravis, à ma grande surprise je l'ai reçu 1mois plutôt !! Merci à Mr SITTER qui a été super accueillant, de bons conseils et très professionnel. Je recommande vivement !"

"Acheté une voiture avec GPS, la clé du GPS n'était pas directement disponible il fallait attendre puis on me donnait des rdv à chaque fois que je venais la personne qui devait le faire était soit absente ou en arrêt et ça a été comme ça nombre de fois. Ça fais 4 ans que j'ai acheté la voiture maintenant et je n'ai toujours pas le GPS, sauf que je viens de déménager donc je ne l'aurais pas OR j'avais payé pour ceci. Deux mois encore avant de déménager j'ai essayé d'appeler mail et autre et même par Facebook où mon message a été vu mais aucune réponse."

"Le commercial ne connaît pas les conditions de prêt de véhicule ! Deux jours avant l’essai prévu celui-ci vous annonce que l’essai s’effectuera avec lui donc petit essai…pas de possibilité de faire des essais de charge et de réellement prendre en main le véhicule. Il était beaucoup plus efficace pour essayer de vendre des options lors que vous demander un véhicule « entrée de gamme » pour qu’il soit le moins cher possible!! Ne prévient pas de vérifier la terre du circuit électrique du domicile même si il a déjà eu des clients qui ont rencontré ce problème. J’ai été obligé de refaire dans l’urgence mon installation électrique car plus aucun électricien disponible ! Si j’avais pu bénéficier de l’essai comme je l’ai demandé dès le 22/04/22 lors de la signature j’aurais pu prévoir les travaux!! Bref voiture très bien mais gestion commerciale ZÉRO !!!!"

"Nous avons acheté une Dacia lodgy Stepway dans ce garage suite à une annonce vu sur internet,la première visite c'est très bien passé avec Nathan plus de 2h pour tout voir ensemble. Aujourd'hui nous avons récupéré le véhicule ( aucun retard sur la date de livraison prévue)et bravo et merci aux préparateurs qui on fait du super boulot la voiture est nikel,et Nathan toujours aussi sympa et attentif aux demandes je ne peux que recommander ce garage . Merci a toute l'équipe . 5 mois plus tard,je ne reviens pas sur l'avis positif que j'avais donné au garage concernant l'achat du véhicule, cependant je suis déçu du service après vente , effectivement après avoir rencontré des soucis avec la voiture il y a des choses qui passent en garantie et d'autres non , après avoir fortement insisté pour que le garage fasse un geste commercial sur une pièce non garantie la réponse est toujours négative ,la demande concerne un montant de 1 /100 ème du prix d'achat je trouve cela honteux de ne pas avoir fait l'effort sachant que c'est une grande concession . Pour vendre tout le monde est beau et gentil mais après..."

"Un grand MERCI pour leur accueil, leur réactivité à mon arrivée avec mon pneu crevé. Un accueil chaleureux et sympathique, grâce à leur gentillesse j’ai pu rejoindre mes petits enfants pour leur anniversaire dans le Bas Rhin !"

"Suite à l'achat d'un captur e-tech. Hervé est un très bon vendeur, un super accueil, de bonnes explications sur l'utilisation du véhicule, notamment la recharge. Il nous a donné plusieurs options pour l'acquisition du véhicule. Même après l'achat, il reste disponible et très courtois si on l'appelle pour une question même si celle-ci est un peu bête lol"

"Garage Courtois qui porte bien son nom , très bon accueil, entretien avec des personnes qui connaissent bien leur travail et bon conseils autant voiture que niveau financier. Il était donc évident que j'achète ma nouvelle voiture dans ce garage.. Merci a vous 👍"

"Nous avons acheté cette superbe Clio etech dans votre garage. Un grand merci à Hervé pour la réalisation de cet achat, des conseils éclairés et techniques et surtout un accueil parfait. Véhicule récupéré ce jour comme prévu : engagement sur la livraison respecté. Merci pour tout. Garage à recommander sans aucun souci."

"Incompétent, aucune réactivité et manque de professionnalisme. Je déconseille fortement. J ai pris contact auprès de ce garage suite à un sinistre automobile. Au bout de 3 semaines je suis toujours dans l attente de l avis de l expert...Lorsque je rappelle le secrétariat du garage, on me dit qu on ne retrouve pas mon dossier. Puis comme par magie mon dossier réapparaît et on me confirme que le passage de l'expert est long, pour qu' au final on vous dit que vous n êtes pas le seul client.... vraiment lamentable"

"J’ai eu une mésaventure avec ma Zoé de 2 ans . 1 mois après la garantie,moteur électrique HS . Le garage courtois à fait des pieds et des mains pour que le constructeur (Renault) prenne le maximum à son compte. La prise en charge est passée de 60% à 85% . Je tiens donc ici, à remercier et féliciter cette enseigne ainsi que son personnel, pour sa compréhension et son professionnalisme"

"Je suis allée à se garage suite à un sinistre sur mon kangoo. La porte arrière à du être changer et j'ai fait installer par la même occasion une aide au stationnement arrière. C'est les 3éme garage Renault ou j'amène mon véhicule et c'est celui qui est le plus professionnel. La prise en charge a été rapide et le travail n'a pas été bâclé comme dans d'autres garage Renault. En deux jours seulement j'ai pu récupérer mon véhicule, avec un très bon contact avec l'atelier carrosserie. Très bon garage Renault."

"Super garage, très réactif. Prise en charge de ma voiture en urgence. Un grand merci à tout le personnel pour le sauvetage de mon chaton qui c'est coincé à l'avant de ma voiture. Le petit chat ce porte désormais très bien."

"Après une grande déception liée à un long délais d'attente d'immobilisation de mon véhicule et quelques couacs dont je me serais passé; force est de constater que la Direction et le chef d'atelier ont tenté de réagir et de faire bouger les choses. Je réévalue donc mon avis, passant de 1 à 3 étoiles. Je reste néanmoins sceptique mais laisse une chance pour une future visite."

"Je suis arrivée à l'atelier vers 18h alors qu'il fermait car mes feux de croisement se sont subitement coupés en roulant. J'avais de la route il faisait nuit donc j'étais très embêtée. Ils ont accepté de regarder mon véhicule (contrairement a feu vert qui m'ont laissée en plan). Que dire? Problème solutionné en 2mns rapide efficace et gratuit. Je vous remercie fortement pour votre amabilité vous m'avez permis de rentrer en toute sécurité 🙂."

"Un accueil agréable. Le service de carrosserie compétent,pour ma part j'ai rien à redire , tout est très bien fait et le délai de réparation a été respecté ! Je recommande"

"Bon accueil assez sympathique et commercial compétent. Il est toutefois regrettable que suite à livraison d’une nouvelle voiture les tapis de sols promis aient été oubliés. Je gage que cet oubli sera bientôt réparé."