Norauto Angouleme

"Changement d'adresse sur carte grise, rapide."

"Passé ce samedi 30 août pour faire vérifier mon niveau d huile. N ont pas voulu car le véhicule est entretenu en general par le réseau wolkswagen."

"Rapport qualité / prix et amabilité du personnel sont toujours au rendez-vous chez Norauto :-)"

"Un grand merci à toute l'équipe pour ce sauvetage de dernière minute ! Malgré un soucis de stock sur le site internet, l'équipe à accepter de m'attendre malgré l'heure dépassée ! Des vacances sauvées ! Un grand merci 🥰"

"Ils se sont bien foutus de moi ! A Norauto Barbezieux je prends rdv pour poser des barres de toit et le kit qui va avec. Sauf que le matos commandé a été vendu ! On m'oriente donc ici à la Couronne apres que la vendeuse s'est assurée que le matériel était dispo et qu'ils pouvaient me le monter. J'arrive. On me dit qu'il faut prendre rdv. Très désagréablement. Ils ne veulent rien savoir. Résultats : 120km de faits pour rien !"

"Merci à Zoé est son manager pour l’accueil et leur professionnalisme ! Je valide !! ✅"

"Une catastrophe ce garage, je viens de faire changer ma courroie de distribution, cela à duré de 9h à 18h30, alors qu'on m'avait dit jusqu'à midi, puis sur l'application c'est passé à 15h30 pour finir par indiqué 18h30, de vrais clowns, un cirque italien est passé il n'y a pas longtemps, je pense qu'ils ont du recruter quelques clowns pour en faire des mécaniciens. Mais je récupère la voiture avec le témoin préchauffage qui clignote mais plus grave le témoin moteur allumé. Ils ne peuvent rien faire. Sur la facture c'est un certain Nathan qui a travaillé sur la voiture, la voiture sort avec 2 témoins allumés, mais comme c'est la débauche, le client c'est de la merde, donc allez voir ailleurs et démerdez vous, une vraie honte ce garage, Je vous conseille de fuir ce garage. Je n'espère aucune réaction, je ne sais même pas si il y a un responsable chez eux."

"Equipe très accueillante et prise de rendez-vous très rapidement. Merci"

"« On s’en fout de votre avis et du problème de votre voiture, on te fait un devis, on met des trucs qui ne vont pas régler ton problème et en plus on te le fait payer » traduit plutôt bien l’échange que j’ai eu avec la personne qui m’a redonné les clés (entretien par Florent et ordre de réparation par Natacha)"

"Merci à Norauto pour leurs rapidité suite à une géométrie à faire en urgence. Le vendeur a été très compréhensif et m’a trouvé un créneau dans les 30 minutes et les mécanos ont fais de leurs mieux pour allié vitesse et efficacité. Encore merci"

"C’était la première fois que j’emmenais ma voiture au garage de La Couronne. On m’a annoncé des réparations supplémentaires à effectuer. J’ai préféré refuser et l’ai ensuite emmenée dans un autre garage pour vérifier si ces réparations étaient vraiment nécessaires. J’ai également passé un contrôle technique, et il s’est avéré qu’aucune réparation n’était à faire. Je ne retournerai plus dans ce garage."

"Après une crevaison sur l’autoroute, le personnel de Norauto La Couronne a été réactif et performant. Nous avons pu repartir en 1 heure, pourtant en pleine période estivale."

"Expérience décevante... Suite à une crevaison, nous nous sommes rendus chez Norauto dans l'espoir d’un dépannage. Malheureusement, aucune solution ne nous a été proposée. Après de longues heures d'attente, nos clés nous ont simplement été rendues, sans prise en charge, ni orientation vers une alternative. Pour une enseigne spécialisée dans l’entretien automobile, nous nous attendions à un minimum de sens du service. Expérience regrettable."

"Expérience désastreuse dans ce Norauto. Nous avons acheté un coffre de toit avec des barres pour notre voiture. Il ne restait que le modèle d'exposition très sale et poussiéreux, cependant aucun geste commercial n'a été fait. Nous avons voulu au moins négocier un peu d'aide pour le montage... Rien du tout ! Nous avons dû galérer pendant 1h sur le parking à essayer de le monter en pleine chaleur avec notre fille de 3 ans alors qu'il y avait au moins 5 vendeurs dans le magasin de disponible ! Dépenser 400€ dans un magasin qui considère si peu ses clients c'est scandaleux !"

"Je me suis trompé de centre, Yassin ma dépanné à la dernière minute. Merci encore ! Yassin le meilleur 😉"

"Nous avons eu contact au téléphone avec Nathan pour une remorque à moins 50% il nous as fais confiance car étant à 1h30 de route pas simple pour lui de nous la réserver mais il l’a fait 🙏 merci merci Aujourd’hui nous sommes venus comme convenu et on a rencontré Nathan un jeune homme très gentil agréable souriant sérieux professionnel milles merci à vous Nathan restes comme vous êtes 🙏✊ On repart heureux avec notre remorque 🥰"

"Je fais faire une expertise sur mon véhicule car il tremble. Ont me fait un devis pour changer une pièce, je rappelle pour prendre rdv, ont me répond que je dois venir en magasin car il faut commander les pièces et faire un acompte. Je retroune au magasin et la surprise le devis n'est pas bon du tout (je me disais que ce n'était pas si cher que ça mais bon je fais confiance aux professionnels, faire un devis n'est pas si compliqué). De 176 je passe à 264... je ne trouve pas ça correct de ne pas faire les devis correctement. Je n'ai eu que des jeunes qui me semble pas assez expérimenté pour faire ce genre de choses seuls... je ne comprends pas pourquoi ils ne sont pas mieux accompagnés ça éviterait ce genre de problème. La prochaine fois j'irais ailleurs tant pis."

"A fuir. Nous avons voulu acheter un siège auto a 189€ . Aucun vendeurs qualifiés galère pour la présentation du produit. Quand un vendeur sympathique trouve enfin comment tout fonctionne et me propose le modèle d'exposition et va voir un de ces responsables qui lui dit de nous faire 10%. Nous nous dirigeons vers la caisse et un autre responsable estime que non le modèle est neuf. Ce responsable devrait déjà apprendre à dire bonjour à des potentiels clients et surtout devrait ce dire qu'un modèle d'exposition va falloir le nettoyer donc MR rester derrière car vous êtes pas douée pour etre vendeur. Bref nous irons ailleurs et merci pour nous faire fuir vôtre enseigne. Magasin a fuir."

"Nous sommes venus pour une simple vidange et sommes repartis sans huile !!! Voyant Stop Casse moteur le lendemain !!! Un geste commercial pas à la hauteur : 1 bidon de 5l de lave-glace. Dommage, nous apprécions ce centre."

"Mecano étrangers comprend pa la langue et vole leur client il mon voler jesui parti chez feux vert il les mécano mon dit que il avait pa fait les travaux sur ma voiture il mon pa changer les plaquette et pa fait la vidange je vous déconseille de venir chez eux"

"Nul à faire Je suis venu pour vidange Sois disant Gaetan A du faire la vidange Par hasard l huile est toujours aussi noire Et pour finir facture 200€ Je déconseille fortement Aucune confiance Et pour finir Je me retrouve avec une vidange à refaire S'est une honte"

"Très bon accueil et prestations faîtes avec professionnalisme, très sérieux. Un grand merci"

"Très bon accueil, ils s'efforcent de respecter les délais. En tout cas nos pneus de voiture ont été changés en 1h30, juste le temps de faire une course à Auchan"

"Je déconseille norauto, je laisse ma voiture pour diverse réparation donc un diagnostic pollution qui n à pas été fait, je leur fais confiance j emmène ma voiture à la contre visite qui ne passe pas évidemment l erreur vient de chez eux puisque diagnostic pas fait. Non seulement j ai payé une contre visite pour rien et maintenant je dois refaire un contrôle technique. Par contre ils m ont bien remboursé le diagnostic mais refuse le remboursement de la contre visite"

"1erRv le24, reporté le 29 et encore reporté au 30 mai de leur propre initiative. Donc le 30 mai, changement kit de freins arrières, . Rv à 14H00,nous y sommes restés 4H30 alors que normalement ce changement de kit devait durer 2 heures. Une honte. De plus après 80kms, les freins surchauffe, la fumée sort par les tambours. Arrêt obligatoire. Nous telephonons à norauto la couronne(16), qui nous dit d appeler une dépanneuse à nos frais. De qui se moque t on? Nous mettons donc 1 étoile pour Zoé de l accueil car c est la seule à nous avoir proposé un café durant cette attente interminable. J espère avoir un retour de norauto france sachant que j ai encore des réparations d un montant élevé."

"Super accueil ! Changement des 2 pneus arrière en urgence fait rapidement, merci beaucoup !"

"J'ai été dans l'urgence au centre Norauto car mon véhicule n'avait plus de batterie et j'ai été reçue tout de suite et mon véhicule a été pris dans la foulée. Je recommande complètement ce garage aux usagers."

"Personnel gentil mais niveau compétence c’est à revoir, deux expertises différente entre Norauto Soyaux et Norauto la couronne, aucun retour identique, faudrait vous mettre d’accord, visiblement entre les deux le souci se règle tout seul et se déplace à l’autre bout , prend les clients pour des pigeon 🤡, n’y allez pas vous aurez moins de tracas"

"Un scandale! Emmenez une voiture pour changement de 4 pneus. Finalement trappe a essence ne fonctionne plus ! Suite contrôle trappe fusible et isolant ouvert. Bloquer en vacances a la station essence et appelez le magasin pour avoir comme réponse nous travaillons, nous n'avons pas de solution ..."

"Attention, méfiez vous de ce centre. Centre pas sérieux, réponse approximative. Survole des contrôles à faire, rajoute des réparations qui n'ont pas lieux d'être mais rate celle à faire. Fais patienter le client plus de 10 minutes, obligé de raccroché et de rappeler. Je suppose que ça devait être la pause pour faire patienter le client plus de 10 minutes et les entendre rire en groupe quant on rapelle. A fuir. Ce norauto a bien changé."

"J'ai été extrêmement satisfaite de Zoé et Christophe qui ont su faire preuve de réactivité et de gentillesse pour nous avoir dépanner en urgence. Je recommande chaleureusement cette équipe de choc. Encore merci!"

"Je suis venue pour deux pneus , on me dis qu'il y a un soucis au niveau du liquide de refroidissement je demande donc de l'aide et biensur de payer en conséquence celon ce qui sera fait , n'y connaissant pas grand chose le petit jeune voulais m'aider , le patron est arrivée très hautain , manque de respect dans sa façon de parler Manque de professionnalisme ! J'ai du apeller quelqu'un de mon entourage pour qu'il vienne m'aider . Je suis très déçu !!"

"Je suis venu pour une bougie desserrée car je n’avais pas le matériel, on m’a répondu qu’ils ne voulaient pas prendre la responsabilité. Et m’ont conseillé d’aller à feu vert à la couronne…et ils ont eu raison car cette équipe là était beaucoup plus agréable et eux ont pu la resserrer en 3 min top chrono. Je vous recommande d’aller la bas…"

"Tres mauvais accueil téléphonique alors que je demande à connaître le tarif d'un contrat d'entretien. Ma voiture est une loa encore en ww, on me dit qu'on ne peut aps me renseigner parce qu'elle est en ww, tout cela sur un ton condescendant alors que chez Feu Vert on a été très polie et prêt à me renseigner. Plus jamais Norauto La Couronne!!"

"Petit problème de communication : j'appelle et on me dit de venir à 9h pour faire ma carte grise, je me présente à 9h et on me dit qu'en fait il faut prendre rdv... j'aurai pu éviter un déplacement je mets 2 étoiles car la personne sur place était sympa mais la personne au téléphone m'a fait dépenser de l'essence"

"Nous avons été très bien reçus chez Norauto pour un contrôle de batterie par un jeune homme qui, bien que ne maîtrisant pas parfaitement le français, prenait le temps de nous expliquer et faisait un réel effort de communication. Malheureusement, son supérieur est arrivé, visiblement agacé, et lui a demandé de partir de manière désagréable devant nous, alors qu'il avait déjà fait le nécessaire. Il a ensuite refait les tests avec un ton hautain et une attitude peu agréable. Dommage, car l’accueil et le professionnalisme du premier employé étaient irréprochables."

"Très déçus.juste un réglage de phare a faire pour la contre visite CT. il voulait faire un polissage des phares et changer les 3 ampoules.alors que le CT m'avait dit qu'il n'y avait pas besoin. La preuve un notre garage m'a juste fait le réglage car il n'y avait pas besoin de faire plus. Bande de voleurs qui veulent gonfler les notes de facturation. A éviter comme la peste."

"J'appelle pour changer une ampoule de feu de croisement, on m'oblige à créer un compte client ET fidélité pour prendre rendez-vous, et on ne veut pas me donner de tarifs sans avoir créé mon compte avant ! Je ne devrais pas avoir à fournir des informations personnelles pour obtenir un tarif, tous ce que vous avez gagné c'est que je ne vienne pas chez vous !"

"Dommage qu'on peut pas mettre zéro étoile le directeur manque de respect au client en plus il est de mauvaise foi. Il dit que j'ai branché la batterie alors que celle-ci n'a pas été branché en plus de ça il nous parle mal et nous prend de haut. Ceci est inadmissible je vais de toute façon prévenir le siège social."

"Panne de batterie en remontant de Toulouse sur la N10. J'achète une batterie à 150 euros. Je demande un prêt de clef à pipe pour que je change la batterie seul sur le parking, il pleut, fait nuit... un responsable me refuse ce prêt, me disant que je peux payer pour que l on me la change... sauf que je sais faire, je demande un prêt de 2mn d'une clef de 13. C'est une prise de bec et aucun respect d un client en galère. J'ai même proposé de laisser ma pièce d identité en caution.. mais je déconseille ce magasin le jour où il y a ce monsieur désagréable qui ne pense qu'on profit et non a l humain. Je suis commerçant et un acte de gentillesse ne coûte rien..surtout en début d année. Bref, j'ai dû acheter une clef de 13 avec une caissière qui ne savait pas où se mettre devant cette situation. Jamais déçu de Norauto meme dans le 91 et 93 !!! , mais la, je déconseille vraiment ce magasin"

"Évitez cet établissement à tout prix ! J’ai déposé ma voiture chez Norauto La Couronne pour un bruit insupportable au niveau de la roue avant droite. Ils m’ont contacté pour m’annoncer une réparation à 1700 €, affirmant avoir trouvé la panne. Mais après avoir récupéré ma voiture, le bruit était toujours présent, inchangé. Je suis retourné les voir, et ils ont gardé la voiture pour un second diagnostic. Cette fois, ils m’ont affirmé qu’il y avait un autre problème nécessitant une nouvelle facture. J’ai refusé, estimant que leur premier diagnostic était incorrect. En discutant avec le mécanicien ayant travaillé sur ma voiture concernant la réparation La situation s’est aggravée lorsque le responsable du magasin a appelé la police, après m’avoir traité de manière irrespectueuse et de m'interdire de discuter avec son mécanicien, Heureusement, la police a compris la situation et m’a conseillé de déposer plainte, me confirmant que j’étais dans mes droits. Le mécanicien a fini par avouer que la réparation effectuée n’avait pas été correctement réalisée. Malgré cela, le responsable n’a montré aucune volonté de résoudre le problème ni de me rembourser. Au contraire, il n’a cessé de me demander de quitter l’établissement. Je déconseille fortement cet endroit. Ils manquent de professionnalisme, et leur gestion des problèmes est totalement inadmissible. Je regrette de ne pas avoir consulté les avis des autres victimes avant de leur confier ma voiture"

"Bonjour, alors je suis venue faire un devis suite à un contrôle technique négatif, le devis et de 505€, je reviens pour prendre rendez-vous en même temps. Le jour j, je dépose ma voiture à 14h et elle devait y rester jusqu'à 17h pour les réparations sur le devis mentionné, on m'appelle 15 minutes après pour me dire qu'il y a une histoire de roulement, étant une femme et ne connaissant pas grand-chose au terme, je demande des explications, on n'a su rien m'expliquer de concret, on m'a parlé en chinois et on m'a menacé d'immobiliser la voiture si je ne disais pas oui pour cette réparation en plus alors qu'elle n'avait pas lieu d'être et qu'elle n'était pas sur le devis. Je reviens le lendemain matin pour récupérer la voiture, on m'annonce le prix au total 854€ au lieu de 505€ et en plus on se paye ma tête au centre d'accueil, aucune excuse et on me demande de payer le surplus ! En gros ils mettent tout à leurs avantages, vous avez aucune explication concrète et ils se permettent de changer des pièces sans votre accord écrit et signé et au final vous vous retrouvez avec un paiement en plusieurs fois au mois de décembre ! Ils sont incompétent à l'accueil et ils ne savent rien vous expliquer de leur travail."

"Mitigé J'ai d'abord eu recours à eux pour une vidange, bien faite, prix compétitif, mécanicien passionné et intéressant. Une semaine plus tard je suis revenu pour l'achat d'un produit d'entretien, très mal reçu. Un jeune employé me fait attendre un certain temps avant qu'un autre plus âgé me prenne en compte. Personnage assez désagréable, peu enclin à aider ou conseiller. C'est dommage, je mets quand même 2 étoiles pour la vidange bien réalisée."

"Pas compétent.capteur de pression roue changer aujourd'hui travail pas terminé. Pas la bonne valve.2h de travail ont me laisse partir. Sans un autre rendez-vous. Même pas d excuse j'espère qui vont terminé le travail .sécurité pas effectué."

"Venue ce jour pour acheter des ampoules. Je demande combien coûterait pour changer deux ampoules feu de croisement et deux veilleuses. Résultat 78 euros. Je demande si c est une blague à l employé et une de ses collègues me répond mais c est les prix. Je lui répond de s occuper de son client et elle me rit au nez avec un grand manque de respect. Son collègue prend sa défense en disant que je devais bien lui parler. Une autre employée faisait des grimaces derrières mon dos en disant que j étais folle. Bref je devais faire contrôler ma batterie. L employé me dit sortez du magasin et je ne ferais pas le contrôle de votre batterie. Il le fait et là le comble ne me dit pas si tout va bien. Je m’aperçois que ma batterie achetée et posée le 30/09 serait déjà déchargée de 29%. Je file faire un contrôle chez mon garagiste et la surprise batterie a 100%. Encore une fois de vrais incompétents et des employés qui se permettent de vous manquer de respect en se foutant de vous. Ces propos ne sont pas diffamatoires car j étais accompagné et en sortant un client me dit vous avez eu raison Mme car ils sont allés trop loin. Nous ne sommes pas des chiens et apprenez à faire votre travail surtout. Car en faisant un devis sur internet pour changer 4 ampoules c est 50 euros en incluant le prix des ampoules. Mais comme toujours vous répondrez en disant que tout ceci est faux mais nous avons de la chance vous ne pouvez pas effacer les avis Google . Les autres avis parlent d eux même et rassurez vous je n’ai pas de pathologie ou de problème de moyen pour régler mes ampoules vu vos réponses qui elles sont sans fondements, diffamatoires envers vos soit disant client. Mais je dois être une menteuse mdr"

"Venu ce jour au centre de la couronne client depuis des années très déçu de l'accueil du responsable du centre m'a parlé très sèchement et en plus pendant que je faisais établir un devis à traiter son personnel de tocard !!! A voix haute devant moi ! J'ai toujours apprécié l'accueil notamment a la caisse et a l'atelier des employés serviables et professionnels depuis des années. J'espère seulement que ce monsieur puisse revoir son comportement sinon je changerai de centre sans soucis !!"

"Rdv pour changer les paquettes de frein arrière. On m’appelle 10 minutes après avoir posé la voiture. Problème on a cassé un goujon en dévissant le pneu vous devez changer les disques de frein ou repartir avec votre voiture comme ça avec un goujon en moins !!! Il m’ont laissé partir comme ça disant que c’était par leur faute! C’est grave ! Ne leur confiez pas votre véhicule. A fuir"

"Un pneu Michelin éclaté au bout d'un mois et demi après l'installation, nous pensons donc a un défaut du pneu. Selon un premier vendeur, ce serait bien un défaut du pneu, puis le responsable vient et déclare finalement que c'est parce que nous avons roulé à plat. Sachant qu'il n'a pas subi de choc, qu'il n'y a pas de trace de crevaison sur la surface de contact avec la route, que l'installation et donc la pression a été faite par Norauto un mois et demi avant, nous en sommes étonnés. Nous demandons à quel intervalle de temps il faut vérifier la pression, le responsable nous déclare qu'il faut regarder sur Internet... Nous étions bons clients, c'est terminé, ils ne verront plus jamais aucun des véhicules du foyer. Conseil pour les clients, lorsqu'ils font le parallélisme, il faut penser à vérifier les valeurs du parallélisme indiqué sur la facture, parfois il n'y a aucune différence entre avant et après, après l'avoir montré à un vendeur nous avons été remboursé du parallélisme. ps: nous vous avons proposé de faire expertiser votre pneumatique. Vous avez refusé catégoriquement. Je suis étonné de cette réponse alors qu'il ne nous ont pas proposé de faire expertiser le pneu, c'est même plutôt le contraire. Le responsable ne voulait pas l'envoyer en expertise, car selon lui, Michelin leur aurait ri au nez au vu de l'état du pneu. Nous voulions que le pneu soit pris dans le cadre de la garantie de conformité, le responsable nous a dit qu'il faudrait que je prouve que c'est un défaut du pneu. Nous avons donc rappelé que dans le cadre de cette garantie, ce n'est pas au client de prouver que le pneu n'a pas de défaut, chose qu'il semblait ignorer. Après cela, il nous a dits qu'il voulait bien l'envoyer en expertise, mais que se serait à nos frais si l'expertise ne montrait pas de défaut du pneu. Nous sommes repartis avec notre pneu, mais nous n'avons en aucun cas refusé catégoriquement comme indiqué. Nous constatons aussi sur votre photo un impact important au niveau de la jante... Personnellement, je ne le vois pas, mais je suis loin d'être un expert. Je suis par contre étonné qu'ils arrivent à voir un impact important au niveau de la jante sur photo, alors qu'ils n'ont pas vu d'impact lorsque je l'ai amené en magasin."