Norauto Annecy

"Très dangereux !! A éviter absolument ! le 6 octobre voiture livrée par l'atelier avec une roue non vissée mais enjoliveur posé = risque d'accident mortel au moment de rapporter la voiture au bruit bringuebalant, technicien désagréable ne voulant pas vérifier la roue chef invisible aucune excuses, ni geste commercial Un scandale !"

"Je n'ai jamais été décu par ce centre Norauto d'Epagny. Les tarifs des révisions sont raisonnables, la tenue des délais annoncés permet de planifier sa journée et je reçois un SMS d'information m'invitant à venir récupérer le véhicule. L'accueil se fait par des personnels compétents. Rien à redire."

"- Bonne accueil et très bon service après le passage en caisse. - Installation immédiate dans l’atelier par les 2 employés qui m’ont vendu le produit. - Conseil pour l’utilisation par le responsable d’atelier. Je recommande ce magasin 👍"

"Je laisse cet avis pour ma sœur enceinte, qui a eu une très mauvaise expérience chez Norauto Annecy. Rendez-vous confirmé le 04/10/2025 à 18h30, elle arrive à l’heure, attend 15 minutes comme indiqué, mais les vendeurs font passer d’autres clients avant elle. Aucun respect, aucune organisation ! Elle dépose sa clé à 18h15 je pense, et rien n’a été fait. Elle a attendu 1h30 devant sa voiture, sans que personne ne bouge. Quand elle a demandé, on lui a dit que son rendez-vous “n’était pas enregistré”, alors qu’elle avait le SMS de confirmation ! Franchement, c’est honteux. Aucun bonjour, aucun sourire, aucun responsable pour gérer la situation. Elle est cliente depuis deux ans, mais après ça, plus jamais Norauto ! Un conseil : fuyez ce centre, aucun professionnalisme et zéro respect du client."

"Une HONTE ce qui s’est passé chez Norauto Annecy !😡😡😡😡😡 Deuxième fois que je vis la même mauvaise expérience, et cette fois c’était la goutte de trop. J’avais un rendez-vous confirmé par SMS à 18h30 (preuve à l’appui). J’arrive un peu avant, j’attends bien 15 minutes dans la file comme indiqué sur le panneau. Et là, les vendeurs font passer d’autres clients devant moi, sans aucun respect de l’ordre d’arrivée ! Aucun sens de l’organisation, personne ne gère rien, et surtout… personne ne s’excuse. Ensuite, je dépose ma clé à 18h12, et j’attends, j’attends… 1h30 plus tard, ma voiture n’a toujours pas bougé d’un centimètre sur le parking. Pas un garagiste n’est venu la chercher. Quand je retourne voir à l’accueil, on me sort tranquillement que “mon rendez-vous n’est pas enregistré” alors que j’ai le SMS de confirmation sous les yeux ! C’est du grand n’importe quoi. Le pire, c’est le manque total de professionnalisme : pas de bonjour, pas d’au revoir, pas un mot d’explication, et On a l’impression qu’il n’y a pas de responsable sur place ! On a l’impression que tout le monde s’en fout complètement du client. Franchement, accueil zéro, professionnalisme zéro, service client inexistant. Même quand on dépose la clé, personne ne fait attention. Franchement, expérience catastrophique du début à la fin. Client depuis deux ans, je suis vraiment dégoûté. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez Norauto. ❌❌❌❌❌❌ Quand on traite les gens comme ça, on ne mérite pas de garder des clients fidèles. Les gens, si vous voulez éviter les galères, je vous déconseille fortement Norauto Annecy. C’est le chaos total, aucune organisation, aucun respect, aucun service.🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫"

"Garage à fuir, n’y allez pas ! Allez dans un garage où le mécanicien est tout seul ou en équipe réduite au moins vous serez sûrs de ne pas vous faire avoir. J’y suis allée deux fois, une première pour mettre mes pneus 4 saison en décembre dernier. Déjà pour avoir les pneus c’était la croix et la bannière ils m’ont appelé le jour même du rendez-vous pour me dire qu’ils ne les avaient pas. Et ensuite je me suis rendue compte qu’ils m’avaient perdu la clé à écrou de roue antivol. Je suis retournée les voir bien évidemment et le vendeur m’a presque ri au nez en me disant « on s’excuse, on a peut être du mettre la pièce sur le siège ou dans la boîte à gant on a beaucoup de travail ». Ils sont 5 en magasin et 10 au garage et ils n’arrivent pas à gérer ? Allez voir ailleurs comment ça se passe vous comprendrez. Je lui demande donc de m’entretenir avec son responsable car il ne comprend pas la gravité et il n’a même pas pris la peine de se déplacer il a transmis le message « c’est trop tard nous ne pouvons rien faire allez chez votre concessionnaire ». Car pendant mes vacances en Corse et heureusement c’était à la fin j’ai crevé et une fois que le garage a pris en charge mon véhicule ils m’ont dit « on ne peut pas changer la roue car il manque la pièce ». Heureusement je suis tombée sur des gens compétents qui ont pu m’aider et me changer la roue dès le lendemain un grand merci à eux pour leur rapidité, leur savoir faire et leur gentillesse. Ils m’ont changé les pneus en moins de 24h et m’ont remis les mêmes. Incroyable ! J’y suis allée une deuxième fois pour faire la révision le mardi 19 août, je m’y suis prise un mois à l’avance et j’ai bien fait. J’ai déposé ma voiture à 8h ils m’appellent à 11h30 pour me dire « on ne va pas pouvoir prendre en charge votre véhicule il y a une fuite moteur et de liquide de refroidissement ». Je vais voir deux autres garages indépendants, les deux me confirment qu’il y a zéro fuite que le moteur est normalement huileux rien d’anormal. Je prends donc rendez-vous dans un autre garage et je me rends compte qu’il me manque un feu arrière et effectivement ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas touché au véhicule lors de la révision mais ils ont quand même oublié de remettre le support à ampoule arrière gauche ! Bref, ils sont 10 dans ce garage mais on ne peut pas compter sur un seul. Ce ne sont pas des professionnels. Vraiment décevant."

"Trois allers retours pour changer un filtre à air sans jamais y parvenir. J’ai dû me rendre chez le concessionnaire PEUGEOT qui m’a réglé le problème en 10 min. Pas du tout professionnel chez norauto. Je déconseille fortement !!!"

"Aucun professionalisme de la part de ce garage. Pour la 2ème fois en 2 ans, les pneus que j'ai commandés 2 semaines avant montage prévu sont perdus. Résultat, pour un RDV pris à 11h, véhicule restitué à 13h avec des pneus miraculeusement retrouvés a 12h30. Le pire, c'est de reproduire ses erreurs... C'est la dernière fois qu'on se verra."

"Un grand merci à Mathilde pour son efficacité dans la recherche de pièces et de prise de RDV mais surtout pour ses conseils et son accompagnement. Merci également aux mécanos qui ont été trés pros ;-) Marion (la dame avec son problème de frein sur la Polo à cause d'un autre garage incompétent)."

"Une équipe vraiment au top chez Norauto Annecy ! Accueil chaleureux, professionnalisme et efficacité du début à la fin. Mention spéciale à Yassine pour son écoute, sa gentillesse et ses précieux conseils, on sent qu’il aime son métier et qu’il se soucie vraiment des clients. Tout est clair, rapide et bien expliqué, ça fait plaisir de tomber sur un garage aussi fiable. Je recommande les yeux fermés !"

"Pour ce qui est du positif : prise de rendez-vous facile et rapide pour un changement de pneu. Personnel sympathique. Pour ce qui est du négatif : signalétique à revoir en magasin. Plutôt que de s'insérer dans la file d'attente pour accéder aux bornes centrales, les gens vous passent devant. Peut-être qu'un système de ticket serait à développer. Second point négatif, pour deux pneumatiques on vous facture une assurance d'office sans communiquer sur cette prestation. Contacté il y a plus d'une semaine, j'attends toujours pour l'annulation de cette assurance et le remboursement..."

"Achat de lave glace ce jour, normalement sans risque ! Une fois le plein fait, instantanément les buses ne fonctionnent plus ! J'ai fait constaté a un vendeur et un technicien, ticket a l'appui, démonté une buse devant pour montrer que le reste du système fonctionne. La Seule chose qu'ils ont su faire est de me dire que je mens et que c'était sûrement défaillant avant. Un lave glace fonctionnel peut quand même faire partie de la sécurité du véhicule ! Et bien chez Norauto Epagny on vous traite de menteur et on vous partir laisse comme ça. Cette boutique c'est terminé pour moi."

"Je suis venu pour un changement de pneus. 30 minutes après la sortie d'atelier. Pneu complètement à plat... Obus de valve mal vissé... Obligé de me faire remorquer le lendemain matin jusqu'au centre (par mes propres moyens) puis d'attendre 2h30 que la réparation soit faite... Lorsque j'ai demandé un geste commercial, on m'a dit que la réparation avait été gratuite ! Encore heureux ?! Si c'est à ce point la compliquée de changer un pneu ça ne donne pas envie de leur laisser une panne moteur..."

"Je me rends souvent dans ce centre que je recommande vivement : équipe très pro et accueillante. Je tombe toujours sur Yassine qui est vraiment très agréable et de bons conseils. Merci à lui et à toute l’équipe pour ce professionnalisme de plus en plus rare."

"Non professionnel ! Rendez vous pris depuis une semaine ! Dépose du véhicule à 14h30 récupéré à 19h ! Rien de fait et en plus ils me mettent en me disant qu'ils n'ont pas tout fait et que je peux récupérer mon véhicule le lendemain à midi ! J'ai donc récupéré mon véhicule voyant qu'en fait rien n'avait été effectué ! Donc allez ailleurs !"

"Magasin proposant des services d'entretiens mais aussi des pièces détachées pour vos petits travaux mécaniques. Les vendeurs ou conseillers commerciaux sont de très bons conseils. Les prix pratiqués en boutiques sont tout à fait correct et les services proposés sont de qualité."

"Pour changement de deux pneus j'avais rdv à 18h le jour même on m'appelle pour me dire pas possible car ses mécano ne sont pas là. Limite je dois le remercier qu'il me prévienne. Du coup rdv le lendemain je doit fait 45 min de route pour y aller. Ils ont mis plus de 1h30 pour changer deux roues. Une catastrophe aucune organisation ni considération. Bref aucun sens du commerce. À fuir absolument."

"Bonjour. Je ne retournerai plus jamais chez norauto., J’ai acheté une voiture neuve avec des pneus neufs . Livraison juillet 2024. J’achète 4 pneus neufs d’hiver chez norauto ils me montent mes 4 pneus d’hiver puis m’emballes 4 pneus d’été censé être les miens et me les charge ds mon coffre. Je ne vérifie pas . Puis cet été je prends RDV chez mon garagiste pour remonter mes pneus d’été et là je constate que mes pneus neufs ont été remplacés par des pneus usés au témoin avec en prime un clou . Merci norauto . Les rois de l’arnaque. C’est juste lamentable. Jje suis retournée les voir mais évidemment ce n’est pas eux. Donc un conseil arrêtez d’enrichir ses malhonnêtes gens Bonne journée. Peggy Ferrante"

"Nous étions sur le trajet des vacances lorsque nous avons été victimes d’une crevaison lente. Nous nous sommes rendus dans ce norauto vers 18h et en moins d’1h, nous avons pu repartir ! 😊 Les conseillers ont été très aimables et accueillants. Un garage au top ! 😄"

"Refus de reconnaître une erreur dans la réparation d un pneu il y a 3 semaines dans leur centre. Mon père ramène la voiture car la vraie fuite est toujours presente (evidement ce n est pas le bon pneu qui a ete traité....). Condescendance, attitude méprisante envers le client qui a près de 80 ans et réparation pour finir facturée en totalité... Il y a un vrai problème à l'enregistrement du vehicule, puis dans la communication avec l atelier, ainsi que dans l attitude non commerciale et condescendante de votre personnel. Au vu d autres commentaires, je n attends rien de la réponse de la direction de ce centre. Par contre vous devriez revoir vos processus et votre relation commercial, car autant de condescendance pour une facture de 33,95 euros c est hallucinant ! Pour ma part j ai trouvé un spécialiste du pneu : l accueil et l attitude sont respectueuses et pro !"

"J'ai été les voir pour un pneu crevé. Le mécano a mouillé le pneu pour identifier la fuite d'air, devant moi. J'ai laissé le pneu la journée, je suis revenu fin de journée pour qu'ils montent mon pneu réparé dessus ma voiture... Elle m'a dit que juste la valve avait été changé parce qu'il n'y avait pas de problème autre dessus le pneu... Alors que j'ai bien vu la fuite d'air dessous l'eau qui a été mis dessus le pneu.... Si tu as besoin de rien.. Tu vas à norauto 😂😂😂😂.... Compliqué quand même la Madame..... Heureusement que ses collègues ne sont pas comme ça... Ça rattrape le coup....."

"Mon expérience négative chez Norauto : J’ai eu une mauvaise expérience chez Norauto. J’y ai amené ma voiture pour un problème de climatisation, et en la récupérant, j’ai constaté une rayure toute fraîche sur le côté droit, près de la porte arrière. Elle était clairement visible et je l’ai remarquée immédiatement. Quand j’en ai parlé avec les employés, ils ont essayé de justifier cela en disant qu’il s’agissait d’une ancienne rayure. Cela m’a donné l’impression qu’ils étaient préparés à se défendre à l’avance, comme si c’était un prétexte. En plus, ils avaient garé ma voiture tout au fond du parking, là où il n’y a pas de caméras, ce qui me semble très étrange. Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec leur service. Lors de précédentes visites, ils avaient déjà laissé des capots ouverts, notamment au niveau des essuie-glaces à l’avant. Je suis vraiment déçue de leur manque de sérieux et de professionnalisme."

"Je suis venu car j’avais un souci sur un attelage monté par un autre centre Norauto en région parisienne. Grace à l’intervention de deux techniciens très aimables, le support de prise qui s’était déplacé a pu être remis correctement en place et ceci de façon gracieuse. Je ne mets pas 5 étoiles car un des responsables de l’atelier a, auparavant, refusé d’intervenir, considérant que ce n’était pas une prestation au catalogue !"

"À FUIRE !!!!!!!! Je mets 1 étoile et c’est déjà trop À plus de 200 km de chez moi, je tombe en panne à Annecy, je demande un devis au tel pour un problème d’embrayage. Le conseiller au bout du fil, m’a bloqué au tel pendant presque 30 min pour m’assurer la réparation, et en me donnant RDV. J’ai demandé au dépanneur de leur amener ma voiture. Au bout d’une heure, le dépanneur m’appelle et me dit qu’il s’est déplacé pour rien, parce que sur place, on lui dit qu’ils ne s’occupent pas de l’embrayage. J’ai dû payer un supplément au dépanneur pour qu’il ramène mon véhicule chez un autre garagiste, lui un professionnel. C’est inadmissible, et vous n’êtes que des incompétents !! Ne donnez surtout pas l’excuse que le conseiller est un débutant et qu’il n’est pas au courant. Tant que l’élément n’est pas opérationnel, on l’encadre en le formant correctement !! Je suis extrêmement déçue de cette expérience. Je n’irai plus jamais chez Norauto et je ne manquerai pas de faire votre publicité à mon entourage, et sur le net, à commencer ici même."

"J’ai changé mes pneus chez Norauto au mois de juin. Peu de temps après, l’un d’eux a commencé à se dégonfler lentement. Je suis donc revenu, pensant à une crevaison ou un défaut de montage. Résultat : on me facture 33,95 € pour un simple diagnostic basé sur une suspicion de défaut jante, sans preuve claire ni test approfondi (pas de test d’immersion mentionné). Pourtant, la jante n’a subi aucun choc, et le problème est apparu immédiatement après leur intervention... Aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial, et surtout un manque de transparence. Très déçue de ce service : on vous facture sans résoudre le problème, et on laisse le client dans le doute. Je ne recommande pas."

"Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante suite à une révision (vidange et changement de filtre à gazole) effectuée chez Norauto. Après avoir récupéré ma voiture, j'ai constaté avec effroi qu'elle fuyait du gazole tout au long du trajet retour. Heureusement, elle s'est arrêtée juste au moment où j'arrivais sur mon parking, évitant ainsi un incident plus grave. En retournant au garage Norauto pour m'expliquer, le mécanicien et son responsable m'ont affirmé qu'une durite du filtre avait cassé et que cette réparation ne relevait pas de leurs prestations, me renvoyant vers un garage Renault. J'ai donc dû faire dépanner ma voiture jusqu'au garage Renault le plus proche, où la réparation m'a coûté la somme exorbitante de 600 € ! Norauto n'a fait aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur responsabilité dans cette situation. Je suis profondément choqué par le manque de professionnalisme et l'absence de suivi de Norauto. Confier sa voiture pour une simple révision et se retrouver avec une panne majeure et une facture salée est inacceptable. J'espère sincèrement que mon témoignage servira d'avertissement aux futurs clients. Je vous conseille vivement d'éviter ce garage si vous souhaitez éviter des problèmes et des frais imprévus."

"J’ai eu une très mauvaise expérience. Premier problème : Je réserve un créneau avec une heure précise, mais pour déposer ou récupérer les clés, je dois faire la queue avec des clients venus pour des devis ou des conseils. Résultat : 20 minutes d’attente au lieu des 5 minutes si il y avait un accueil pour les réservations. Une perte de temps considérable. Deuxième problème (et non des moindres) : J’ai pris rendez-vous pour un contrôle et un réglage du parallélisme. En récupérant mon véhicule, rien n’avait changé. Aucune explication, juste une feuille avec des tableaux posée sur le siège passager. Aucun compte rendu, ni oral ni écrit. Je retourne demander des explications, on me demande de revenir le lendemain car « le géomètre spécialisé n’était pas là lors de mon rendez-vous. Ce rendez-vous n’aurait jamais dû être possible si la personne qualifiée était absente. Bon point (tout de même) le géomètre qualifié pour cet expertise a parfaitement réglé mon parallélisme le lendemain Tout cela reflète de la part de Norauto un manque de bon sens, de professionnalisme et de respect envers les clients."

"Super! Nous sommes venu acheter un auto radio, nous ne savions pas le monter nous même, avec une grande gentillesse le responsable nous a fait le montage (alors qu’il ne font plus le montage d’autoradio). Rapide, sympa et efficace !!!"

"Suite a l’achat de mon porte vélo, j’ai rencontré Samuel qui a pris le temps nécessaire pour m’expliquer les fonctionnalités et il m’a également aidé a le monter directement sur la voiture pour vérifier son bon fonctionnement. Je vous remercie vraiment pour cette bonne expérience dans votre centre Norauto."

"Sens du service inexistant, c'est lamentable, ils m'ont laissée sur le parking avec une batterie que je venais de leur acheter En rade, ils n'avaient soit disant pas le temps de me l'installer et tous les gars de l'atelier étaient dehors en train de fumer leur clope C'est un client qui est venu m'aider , j'étais coincée par 40 degrés devant le magasin sans possibilité de repartir chez moi Merci au monsieur super sympa qui m'a aidée!!! Et franchement fuyez Norauto Epagny Je ne vous remercie pas messieurs A bon entendeur..."

"Expérience très décevante. Je suis venu lundi prendre rendez-vous pour une recharge de Clim en expliquant que je devais partir en vacances le vendredi, on m’a proposée un créneau ( le seul qui restait) 18/20h. Je dépose la voiture à 18h, je reçoit un sms à 18h25 pour me dire que la voiture est prête. Mais au moment de récupérer ma voiture SURPRISE !! Pas Clim recharger, une soit disant fuite détecte qu’ils non même pas prit la peine de rechercher ( le client juste avant nous c’est exactement la même chose pas de recharge de Clim, une soit disant fuite détecté). En voyant l’équipe débarrasser le garage a 18h45/50 j’ai compris qu’il voulait juste rentrer chez eux, à fuir absolument, aucun professionnalisme. Ça contraste beaucoup avec l’équipe commercial, nous sommes tomber sur 2 vendeurs très très agréable, serviable, et commercial. Le vendeur connaissant son équipe ( à mon avis) a dû comprendre ce qu’il c’est passer et a fait un geste financier à notre égard. Très pro c’est appréciable mais malheureusement ça n’efface pas les 8h d’autoroute fenêtre ouverte parce que pas de Clim. Je ne reviendrai plus jamais et je vous invite à faire pareil tant que l’équipe de l’atelier ne change pas. Je laisse rarement des avis négatif mais là c’est juste scandaleux le manque de professionnalisme"

"A fuir, très incompétents. J'avais rdv à 9h pour changer les plaquettes de frein. Je dépose donc mes clés, jusqu'ici tout va bien. Je repars. A 10h on m'appelle pour me dire qu'ils n'ont pas la pièce en stock et qu'il faudra que je reprenne rdv. Soit disant on m'a appelé 2j avant pour me prévenir, après avoir vérifié l'historique de mes appels, c'est faux, personne ne m'a appelé. Je ne comprends pas pourquoi au moment où je dépose les clés on ne me prévient pas que c'est annulé, ça aurait été moins pire déjà. Lorsque je suis revenue récupérer mon véhicule, j'ai fait part de mon mécontentement, pas une excuse, rien du tout, comme si tout ça était normal."

"J'ai récemment eu l'occasion de me rendre chez Norauto pour des réparations sur ma voiture, et je ne peux que partager une expérience très positive. Dès mon arrivée, l'équipe a été incroyablement sympathique et accueillante, ce qui a immédiatement mis en confiance. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est qu'ils m'ont proposé de travailler dans leurs locaux pendant les deux heures de réparation. Cela a rendu l'attente beaucoup plus agréable et pratique pour moi. À la fin des travaux, j'ai été ravi de constater que ma voiture avait non seulement été réparée, mais qu'elle avait également été soigneusement nettoyée et remise en état. C'est une attention aux détails qui fait toute la différence. Je recommande vivement Norauto à tous ceux qui recherchent un service de qualité, une équipe professionnelle et un accueil chaleureux. Merci à toute l'équipe pour cette excellente expérience !"

"J’ai déposé ma voiture chez Norauto le lundi soir pour qu’elle soit prise en charge dès le mardi matin. Pourtant, je n’ai été contacté que le mardi après-midi, pour m’informer qu’aucune réparation n’avait été faite à cause d’une fuite présumée au niveau du radiateur. Le plus surprenant, c’est que le mécanicien a refusé de me montrer cette fuite. Quand j’ai demandé à voir un responsable, cela m’a également été refusé. On m’a même indiqué qu’il fallait payer pour qu’ils regardent précisément le problème. Je trouve cela inadmissible : comment peut-on justifier une panne sans la montrer au client, tout en exigeant un paiement pour simplement poser un diagnostic ? Ce manque total de transparence, de communication et de considération est très décevant. Je ne recommande pas ce centre Norauto."

"Je laisse rarement des avis, mais cette fois c’est une question de sécurité. J’ai effectué une révision et des réparations sur mon véhicule dans ce garage Norauto. Quelques jours plus tard, en pleine autoroute, le cache moteur est tombé brutalement. Après vérification, il s’est avéré qu’il avait été mal revissé. Cela aurait pu provoquer un grave accident, pour moi comme pour les autres usagers de la route. Lorsque j’ai contacté le garage, on m’a répondu que ce n’était pas de leur faute, que cela venait d’un cache moteur usé, sans même proposer de vérifier ou de le remettre en place. Aucune prise de responsabilité, aucune considération pour les conséquences potentielles. Heureusement, un autre garagiste, beaucoup plus professionnel, a pu intervenir rapidement et remettre le cache correctement qui je précise n' était pas usé. Je suis extrêmement déçu par ce Norauto, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que j'y rencontre des problèmes. À fuir absolument !!!"

"Catastrophe totale ! Je commande des pneus sur le site Internet avec la mention « disponible en moins d'une heure » je fais donc ma commande, je reçois un e-mail effectivement m'indiquant que les pneus sont disponibles à partir de 10h25 du matin (commande effectuée à 10 heures) je me suis dit génial je leur laisse un peu de marge et du coup j'y suis allé à 14h30… le magasin est à 30 km de chez moi et les pneus étaient censés être montés le lendemain matin dans mon garage ! Quand j'arrive sur place il y avait une personne pour servir 25 personne… après une attente interminable on me dit que mes pneus ne sont pas disponibles ! Une heure de route, une heure d'attente, tout ça à cause d'une publicité mensongère. Je ne retournerai jamais dans ce magasin."

"Vraiment, choisissez un autre Norauto, car celui-là, leur personnel n’est clairement pas à la hauteur ni compétent. J’ai pris rendez-vous exprès pour ma voiture, modifiée avec un boîtier éthanol. On m’avait assuré que le technicien agréé pour ce type d’intervention serait présent le matin. Résultat : je me tape 1h30 de route pour arriver à l’heure, tôt le matin, et là on m’annonce que le technicien ne sera là que l’après-midi. Ils ne pouvaient rien faire et m’ont simplement dit de reprendre rendez-vous. J’ai déjà perdu toute ma matinée, je ne vais pas y passer la journée entière, ni ma vie chez Norauto à me faire balader. Je n’y remettrai plus jamais les pieds."

"Service déplorable. Rendez-vous pris pour un changement de plaquettes de frein. Je dépose la voiture à 13h, je reviens à 17h : on me donne une facture à payer pour un changement de plaquettes en m’invitant à aller à la caisse. Jusqu’à là tout va bien On me dit que les disques sont usés. Je demande pourquoi ils ne les ont pas changés, alors que j’avais précisé que s’ils étaient usés, ils pouvaient le faire directement. Et en creusant, je découvre que même les plaquettes n’ont pas été changées, alors que la facture comptait le changement de plaquettes Escroquerie totale. Et pour couronner le tout, quand je demande un nouveau rendez-vous, on me dit que les pièces ne sont même pas en stock 🤯🤯🤯 Alors à quoi bon avoir pris rendez-vous ? À quoi bon avoir gardé la voiture ? Aucune info, aucun suivi Perte de temps, zéro sérieux. À fuir absolument."

"Une employée extrêmement désagréable, froide, les clients lui (et je cite) casse les couil***, me parle comme si je devais faire son travail, me donne un prix, une date et un « merci, au revoir ». Aucun professionnalisme de sa part. Ce n'est pas la première fois que je viens ici pour ma voiture ; aujourd'hui, j'ai été extrêmement déçu et je n'irai pas ici pour cette réparation."

"Expérience déplorable dans votre magasin et plus particulièrement le comportement scandaleux d'une de vos vendeuses, qu’on pourrait difficilement qualifier autrement que malpolie, condescendante et incompétente. Premier passage : je demande des renseignements sur une barre de toit. Le vendeur ne connaît rien au produit, ne fait aucun effort, aucune courtoisie, ne me redirige même pas vers un collègue compétent. Malgré ça, j’achète ce qu’il me propose avec prudence, et je demande bien si le remboursement est possible. Il me confirme sans hésiter : Oui, revenez demain avec le ticket si ça ne convient pas. Le lendemain, je reviens. Et là, je tombe sur une vendeuse franchement insupportable : hautaine, malpolie, totalement fermée à la discussion, et visiblement plus occupée à faire la loi qu’à satisfaire un client. Elle me refuse le remboursement sous prétexte que l’emballage est légèrement déchiré. On parle ici d’une petite boîte abîmée, pas d’un produit cassé ! Donc en résumé : aucun conseil, aucune compétence, des promesses non tenues, et une vendeuse méprisante qui prend les clients pour des idiots. C’est une honte. Une arnaque organisée, et je pèse mes mots. Je vous recommande de sérieusement revoir votre personnel et leur formation, car ce genre de comportement fait fuir les clients!!"

"Vraiment pas sympa du tout. La jeune femme qui m'a reçu n'était vraiment pas souriante ni arrangeante... La valve de ma jante était déchirée. La roue était déjà démontée, il suffisait juste de remplacer la valve donc 5 minutes. Réponse : ce n'est pas possible aujourd'hui. Je vous propose un rendez-vous dans 15 jours. Vraiment abusé... Je n'y retournerai jamais. Chez PointS réparation effectuée de suite 👍"

"J'ai amené mon véhicule pour un parallélisme et une rénovation des feux. J'avais rendez-vous à15h je suis arrivé un peu avant j'ai dû attendre 30min pour être accueilli et que mon véhicule sois prit en charge. J'ai récupéré mon véhicule que à 19 h et on s'est rendu compte que mon véhicule santé le chaud on est allé voir notre garage et il nous avait bloqué le frein à main super Norauto Annecy A fuire"

"A fuir, le service est catastrophique, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la prestation de service que j’ai reçue dans cet établissement. Apres rendez vous posé le Véhicule déposé à 16h00, pour une fin de révision théorique annoncée à 18h00. Aucun SMS, aucun suivi. À 19h00, c’est moi qui dois revenir pour apprendre que rien n’a été fait. Motif invoqué : atelier débordé. Aucune anticipation, aucune communication. Pire encore, face à ce dysfonctionnement manifeste, le responsable d’atelier se contente d’un constat sans solution, et le directeur de magasin, une fois sollicité, n’est pas en mesure d’apporter la moindre réponse constructive. Une attitude totalement inacceptable à ce niveau de responsabilité. Je vous rappelle qu’en tant que professionnels, vous avez des engagements à tenir, et une obligation de résultat vis-à-vis du client. L’absence totale de prise en charge et de considération témoigne d’un grave dysfonctionnement organisationnel et managérial. Je vous invite à revoir en urgence votre manière de traiter vos clients ...."

"Très mauvaise expérience chez Norauto Je suis extrêmement déçu par le service client. J’ai eu un problème de batterie et j’ai tenté de contacter le service client : plus de 30 minutes d’attente au téléphone sans aucune réponse. C’est inacceptable. Je suis venu directement au magasin. En magasin, une conseillère avec des lunettes a été très désagréable, impolie et non professionnelle. Je lui donne 0/10 pour son attitude et son service clientèle. Heureusement, un conseiller nommé MAGID, plus sympathique, m’a finalement pris en charge rapidement et efficacement. Je vais lui donner 100/100 pour son professionnalisme et son attitude avec les clients. Dommage que tout le monde n’ait pas le même professionnalisme. Cette expérience me fait sérieusement réfléchir avant de revenir."

"Ne répond JAMAIS au téléphone.. Quelle que soit l'heure à laquelle j'appelle. J'attends au moins 20 minutes avant de perdre patience et raccrocher.. Je passe dans un autre garage, tant pis. Ps suite réponse Norauto : je veux bien comprendre que la période de congés/période estivale soit compliquée mais le fait que les personnes ne décrochent pas est régulier. Sur une 10aine d’appels que j’ai réalisé depuis deux ans que je suis dans la région seul un à abouti à une réponse.."

"Très déçu par mon expérience avec Norauto. Lors de la révision des 6 ans de mon véhicule, la courroie d’accessoires — pourtant à remplacer à cette échéance selon les préconisations constructeur — n’a pas été changée, ni même signalée clairement. On m’a opposé une simple mention générique imprimée en bas de facture, comme si cela suffisait à remplacer un vrai conseil professionnel. Résultat : un entretien incomplet et d après eux c est à moi de savoir ce qui doit être fait sur mon véhicule . J’attendais d’un centre comme Norauto un minimum de rigueur et de responsabilité, surtout lorsqu’il s’agit d’un point aussi important que l’entretien moteur. Mes véhicules seront désormais suivis ailleurs, par un professionnel qui prend réellement ses responsabilités."

"Service de qualité m, conseil professionnel par le vendeur Yassin. Joyeux, très souriant et accueillant. Nous avons été acheter un coffre de toit pour notre véhicule, le vendeur a été remarquable et professionnel. Il nous a conseillé et guider dans l’achat. Il nous a aussi monté le coffre sur notre voiture. J’ai beaucoup apprécié le service et la qualité du coffre choisi. J’y retournerai avec mon amie qui veut achter le même coffre pour sa voiture. Je recommande le magasin et encore plus le vendeur"

"Des mécaniciens bons cas faire des vidanges (et encore)... J'emmène ma voiture dans ce centre auto en leur précisant que j'avais ma biellette de direction à changer car j'entendais des claquements en roulant. Ils me disent qu'il faut que je passe d'abord par un devis. Jusque-là, ok, ce sont des mécaniciens, ils seront en mesure de me confirmer si mon diagnostic était bon. On me rappelle 2 h plus tard, on me dit que ce n'est pas la biellette mais les coupelles d'amortisseur à changer et qu'il faut changer les quatre amortisseurs. Malheureusement, mes amortisseurs étaient neufs (5000 km). Je leur ai dit que ce n'était pas possible, ils étaient neufs, et ils m'ont répondu que la biellette était très bien, que ça venait des coupelles. J'ai compris qu'ils voulaient me mettre une douille. J'en suis resté là, tout en payant leur devis complètement bidon (20 €). Je vais chez un autre garagiste et, bizarrement, c'est bien la biellette qui était à changer. Il me l'ont fait dans la journée. En résumé, ce sont des escrocs qui sont là pour vendre des pièces qui ne changent même pas, je pense."

"Tu fais la réservation en ligne en indiquant le modèle de voiture (ce n’est pas une plaque d’immatriculation française), tu commandes les pièces de rechange et, en arrivant au rendez-vous, on te dit qu’ils n’ont pas les pièces pour ce modèle et qu’ils ne peuvent pas faire la réparation ! Une honte, en plus j’ai dû me déplacer exprès à plus de 50 km !! Quelle page web efficace (ironie) !!"