Norauto Arles

"j y viens faire mes plaques d immatriculation ..terminant par 2B...personnel à l' écoute et serviable .merci"

"Nous avons confié notre voiture pour un diagnostic concernant un bruit au niveau de la boîte de vitesses et de la roue avant gauche. Le soir même, on nous annonce qu’il faut changer l’embrayage, que plusieurs pièces ont été démontées et qu’ils y ont passé plus d’une heure — facturé 76 €. Après vérification avec un mécanicien de confiance, nous découvrons que ce type de démontage était impossible. En rappelant le garage, le responsable a fini par reconnaître qu’il n’y avait eu qu’un simple essai routier de quelques minutes, et que la voiture n’avait jamais été en atelier. Nous avons finalement été remboursés, mais face à tant de mensonges et d’incohérences, je déconseille fortement ce garage."

"L'équipe est sérieuse, technique. Commerciale. Le café est bon. La salle d'attente confortable et le libre service bien achalandé. Top ambiance pour un samedi matin."

"A fuir de toute urgence. Personnel incompétent. * Commande d'un atellage remorque soit disant disponible dès le lendemain. Il aura fallu attendre 3 semaines et m'être déplacée à 4 reprises pour l'obtenir. * Changement de 2 pneus avant dès le lendemain voyant de vérification de gonflage des pneus qui s'allument et oui ils avaient oublié de réinitialiser après remplacement. * Pour finir, j'ai eu droit à un pas de vis de feu arrière cassé suite à un changement d'ampoules. On me dit que c'est prêt et au bout de 20 min, le technicien ne réussissant pas à revisser, a fait appel à son collègue qui a mis une vis qui ne correspondait pas mais qui tenait. Bref, experiences catastrophiques. Fuyez, fuyez, fuyez. (Obligé de mettre une étoile pour publier mais ne la mérite même pas!)"

"Je ne recommande pas du tout ce magasin, personnel incompétent, pour une crevaison même pas capable de m'accorder 15min pour une réparation ! Normal il etait 12h10 et la fermeture 12h30!! C'est trop demandé ! Ils n'ont jamais rien en stock, car pas le temps de déballer et mettre en rayon! Ils servent à rien!! 😡😡😡"

"Rendez vous pour deux chansons de courroie de distribution. Personnel compétent et professionnel. Je recommande cet établissement"

"Apres 1h30 d'attente on me dit que mon véhicule n'a aucun soucis alors qu'un bruit persiste lors de passage sur ralentisseur. Je décide donc d'aller vérifier chez un autre professionnel et la surprise on me dit que se sont les amortisseurs et coupelle avant a changé. J'aimerais savoir où vos mécaniciens apprennent leur métier pour être passer a côté . 😡😡"

"Je suis venue à Norauto Arles pour acheter un coffre de toit. A Norauto Avignon, on ne pouvait pas m'aider à le fixer sur ma voiture. Je leur ai donc expliqué que je ne pouvais pas acheter ce coffre si je n'avais pas un coup de main. A Arles, le vendeur a été super sympa, il m'a aidé à le fixer et tout le monde était donc content : moi avec mon nouvel achat, lui avec sa nouvelle vente. Je ne mets jamais d'avis mais il me semblait important de rappeler cette évidence.... Et de souligner la sympathie et le professionalisme du vendeur."

"Nous avons pris un rdv le matin même (11h pour 14h), n'étant pas de là nous avons fait un détour pour nous y rendre et une fois là on nous dit que les rdv pris en ligne sont annulés, car la capacité de l'atelier n'est pas prise en compte. Résultat ? Nous avons un code défaut et aucune aide nous est apportée, super. Seul point positif, nous avons pu acheter un lecteur de DTC à prix abordable et faire la lecture nous-même (heureusement que mon mari sait s'en servir et dispose de quelques connaissances en automobile), cela aurait été compliqué sinon, merci beaucoup Norauto."

"Contrôle technique et vidange réalisé chez norauto avant un long voyage avec la voiture. Résultat pendant le voyage : batterie qui nous lâche et plaquettes de frein arrière foutues. Le contrôle technique laissait vraiment à désirer… Tout ça pour la somme de 250€. À notre retour de voyage nous retournerons chez norauto et aucune excuse de la part de l’équipe mais une attitude déplorable. Je ne recommande vraiment pas. On ne reviendra pas."

"Personnellement, je n’ai eu aucune mauvaise expérience. Le véhicule a été pris en charge à l’heure et le diagnostic de la panne a été réalisé sérieusement, avec des tarifs corrects. Un grand merci à Yanis, qui rend le passage au garage agréable dès le premier contact téléphonique, ce qui est rare et très appréciable. Professionnel, à l’écoute, serviable, sympathique et de bon conseil."

"Heure de rendez-vous non respecté. Boîte à gants cassée. Aucune réponse du service après vente."

"Vendeurs aimable disponibles compétents La ou moi j'ai besoin de 2 heures pour trouver des ampoules adaptées à la voiture.... Le vendeur a mis 10 secondes. Yes merci à lui de plus avec le sourie. Chose rare de nos jours. Encorr merci"

"Prise de rendez-vous très rapide Mais personnel négligeant on a oublié de me mettre le frein à main"

"Pris en charge immédiatement par l’atelier pour un soucis de pneu Équipe réactive et très sympathique !"

"J’ai posé une demi-journée et fait une heure de route aller-retour pour au final attendre plus de 2h15 avant qu’on me dise qu’il était impossible de changer ma sonde. On m’a ensuite proposé un autre rendez-vous avec un prix plus élevé. Malgré ma discussion, aucune solution n’a été proposée. Très déçu de cette expérience."

"Personnellement ma voiture a été prise en charge très vite ! J’ai été informée des problèmes à résoudre dessus alors que le contrôle technique effectué ailleurs ne m’avait rien spécifié … je suis ravie de l’accueil reçu ( personnes compétentes , polies et très professionnelles) et du travail effectué sur ma voiture . Je reviendrais"

"Mon expérience a été mitigé au sein de ce garage car un malentendu humain concernant la gestion de mon véhicule a été compliqué à gerer personnellement. Je ne vais pas m'étaler. Je tiens tout de meme à saluer la solution à l'amiable qui a été trouvé par William et son équipe pour réparer et dédommager leur erreur. Je salue cette initiative. Je pense que je retournerai dans ce garage mais il faudra me mettre un mécano de ligue des champions 😉 A bientot"

"J ai du m arrêter suite à une crevaison sur la national d arles. Le responsable m a d abord indiqué que la journée était complète mais il a pu prendre mon véhicule et changer deux pneus en moins de 45 min. Il a sauvé notre journée et la semaine de vacances qui a pourtant mal commencé. C est à ce genre de détail qu on reconnaît le service. Quand on est aimable, les professionnels vous le rendent."

"Expérience Il y a plusieurs points sur lesquels vous devriez vous améliorer au niveau de cet atelier. Premier point sur le plan de l'amabilité. C'est bien de dire bonjour Monsieur. Mais c'est encore mieux de demander pour quel service vient le client et lui indiquer le temps d'attente. Deuzio : lorsqu’il y a un problème, en l’occurrence de retard, il est préférable d'en informer immédiatement le client pour trouver une solution, plutôt que de commencer par un gros mensonge (Non monsieur vous avez pris un rendez-vous de 13h à 17h et pas de 13h à 16h) alors que le client est tout de même au courant de son emploi du temps. Tout cela pour admettre enfin piteusement que oui en effet vous avez eu des problèmes qui vous ont fait prendre du retard dans la matinée. Le pire c'est que les agents qui m'ont remis le véhicule ont omis de m'informer qu’ils avaient cassé le frein d'ouverture de la boite à gant."

"Bonjour, après un RDV pour un changement de pneus mon retour d'expérience est très bon, aussi bien niveau prix, que service ou de l'accueil avec le sourire. Rien à dire RDV 09h00 voiture récupérer à 09H40 et le tout en bon état."

"Super accueil à l’écoute et efficace. Je suis venue sans rdv pour une panne de batterie et mon véhicule a été pris en charge tout de suite. Un grand merci à vous."

"Une équipe au top, super gentille et accueillante qui nous a donné rdv dans l heure suivante suite à notre petit problème de clim sur notre route des vacances. Nous avons même eu droit à un petit café. Encore merci ."

"Au top !!! Florian m’a accompagné tout au long de mon rdv de l’accueil à la restitution. Rien à dire tout est parfait !"

"Changement de pneus en octobre dernier, révision complète du véhicule hier. Je trouve l'équipe au top ! Ils ont même mis un coup de gonfleur ds la roue de secours ds le sous coffre. Je demande un pare-soleil, le vendeur enlève l'emballage de 2 modèles pour faire l'essai directement sur ma voiture avant de me vendre le bon modèle. Une équipe efficace et qui a le sens du service ! J'y retournerai avec confiance. Merci à vous ! ☺️"

"Suite au contrôle technique de mon véhicule, la mauvaise nouvelle tombe, il faut changer au plus vite les 4 pneus (merci Renault Arles, la visite avait été effectuée 3 semaine avant, bref !). Je me présente chez Norauto, en annonçant mon souci. Contrôle effectué, pneus en stock, changement effectué dans la foulée. Un grand merci à tous, pour leur accueil, sourire, et disponibilité. Le café offert en prime ! Bravo Norauto Arles !"

"De supers employés polis à l'écoute et super professionnel je recommande avec plaisir et une option++++ pour la jeune fille derrière l'accueil qui est super super merci ne changez rien"

"J'avais pris rdv à 10h ce jour pour une réparation de pneu. On me fait patienter, un peu de retard ... A 12h30 (!!!) on m'annonce que le pneu n'est pas réparable. Soi-disant l'info n'est pas bien passé par le logiciel. Je prends rdv à 15h15 pour le remplacement des pneus. A 16h15 la voiture n'est pas rentrée dans l'atelier encore. Cette fois ci, c'est une panne d'un pont. Décidément, rien ne fonctionne ici ! Est-ce que je vais passer la nuit ici ?"

"Très bon accueil, délai annoncé respecté et un coin agréable pour patienter"

"Pris rendez-vous ce matin à 9h30 On appelle à 10h30 pour me dire que la voiture n'est toujours pas passé sur le pont pour le diagnostic que l'on m'a prescrit à 25 € Tout en me rendant la voiture et me disant que finalement il ne savait pas ce qu'avait la voiture et qu'il fallait faire un diagnostic plus approfondi qui coûte 89 €, mais si j'effectue les travail chez eux il me rembourse les 25 premiers euros J'ai trouvé ça fantastique Très déçu On m'avait déjà dit à la base de ne pas y aller Qu'il y avait un manque de professionnalisme Effectivement j'aurais mieux fait d'écouter La Personne qui m'avait dit de ne pas y aller Finalement je me retrouve avec une voiture sans savoir ce qu'a ma voiture Bravo messieurs félicitations Je compte vous faire une belle publicité"

"Achat satisfaisant, vendeur qui m'a donné de bons conseils .Ma commande est arrivée rapidement 48 h .Article d'excellente qualité .Merci !"

"Vraiment très gentil. Le spécialiste m'a réinitialisé le capteur de pression des pneus (après avoir vérifié ladite pression) et ne m'a rien fait payer. Le garage Brosset à Miramas m'avait facturé 114 € pour remplacer les pneus-hiver de ma 208 par les pneus-été - que j'avais apportés - et n'avait pas été capable de réinitialiser, même en s'y prenant à 2 fois, puisque j'avais ramené la voiture après la 1e fois ratée. Chez Norauto, ils savent, eux !"

"Mention spécial Yanis !!! Patient, gentil et cherchant à résoudre les problèmes des clients Arrive à l heure de la fermeture , il a pris le temps de chercher les références exacte de mes balais d essuies glace, pour s en assurer il les a placé lui même, le tout avec le sourire, efficacement. Vraiment un service remarquable Et sans pousser à la survente Merci"

"Je me suis rendu en magasin pour acheter une ampoule. J'avais pris avec moi l'ancienne, grillée, afin de demander exactement la même. La vendeuse, une dame blonde d’environ 30 à 35 ans, m’en donne une nouvelle en m’assurant que c’est bien le bon modèle. Je l’installe immédiatement sur leur parking pour tester, et elle fonctionne. Toutefois, elle éclaire en jaune/blanc classique, alors que mes ampoules sont en blanc/bleu type xénon. Je retourne donc la voir pour lui signaler que ce n’est pas la même ampoule. Elle m’explique alors qu’elle ne dispose pas du modèle xénon bleu, comme celui que je lui ai montré. je lui demande un remboursement, mais elle refuse sous prétexte que l’emballage a été ouvert. Je demande alors à voir un responsable, et elle me répond que le responsable est absent et qu’elle assure elle-même ce rôle. En résumé, on m’a vendu une ampoule qui ne correspond pas à ma demande, et aucun remboursement n’est possible. Certes, ce n’est “que” 50 euros, mais cela me pousse à ne surtout pas leur confier des réparations plus importantes. J’aurais trop peur de leur manque de sérieux, de leur service après-vente défaillant et de leur manque de considération pour les clients."

"Si le montage de l'attelage est correct, y compris la découpe du pare-choc, mon véhicule était maculé de traces d'huile sur l'aile avant gauche, les portières et le pare choc. Un coup de chiffon m'a permis de retrouver un véhicule propre. Je dois retourner une paire de pinces restées dans le coffre."

"Très bon service chez Norauto ! Un grand merci à Mélanie de Norauto pour sa gentillesse et pour m’avoir changé mes essuie-glaces. Son sourire communicatif a égayé ma visite. 🌞Merci aussi au personnel pour le thé offert. Je recommande vivement ! 😊🍵🚗"

"J’ai mis une étoile, parce que l’on m’a dit bonjour !!! Je demande où sont les autoradios, on m’envoie vers le fond du magasin. Ils sont 4 à rigoler, sans s’occuper si je voudrais un renseignement. 5 minutes, c’est long , je fais un signe à l’un des employés qui ne semble pas me voir, bref lassé de les voir si occupé à rigoler et discuter, j’ai quitté le lieu , invisible jusqu’au bout!!!"

"Suite à une crevaison, je me rends dans ce Norauto pour prendre rendez-vous. Après la réparation, je constate que la voiture vibre, signe que l'équilibrage n'a pas été fait. Je retourne donc au garage pour leur signaler le problème, que je n'avais pas avant leur réparation. Le responsable me dit qu'il faut payer 20 € pour vérifier si l'erreur vient d'eux. Quelle honte ! J'imagine que ce n'est pas facile d'être honnête avec ses clientes! Je refuse et me rends dans le garage voisin, qui refait l'équilibrage de mes pneus. Résultat : plus aucune vibration."

"Je fais l'entretien de mes véhicule chez Norauto et je suis très satisfaite de la qualité des services et tarifs. Ils cherchent LA meilleure solution pour notre problème. Je recommande sans hésiter William et son équipe pour l'entretien de votre véhicule !"

"J’ai eu affaire à un vendeur au nom de Mathis! Et après cette expérience et ces renseignements donnés par ce vendeur, je suis heureuse de voir qu’il y a encore des vendeurs attentifs et agréables avec leurs clients! Merci à vous 🙏🏼"

"Après avoir eu plusieurs problèmes sur mon véhicule, j’ai toujours bien été reçue, Mathis a fait preuve de bienveillance, réactivité ainsi que de professionnalisme. Je recommande vivement cet établissement ! Rare sont les personnes compétentes, cet établissement est un vrai exemple ! Jamais été déçue, au contraire, toujours accueillie avec sourire !"

"J'ai laissé ma voiture chez Norauto Arles il y a trois semaines pour qu'ils gèrent la mise hors circulation, et jusqu'à aujourd'hui, rien n'a été fait. Ils ne répondent pas à mes e-mails et ne me donnent aucune information sur l'avancement du dossier. Le service client est déplorable, ils semblent totalement indifférents aux préoccupations de leurs clients. Un manque de professionnalisme total. Je ne recommande absolument pas cet endroit. Très déçu par leur service."

"Super service, je recommande ! Ma voiture a été super bien réparée pour pas cher, un jeune homme au top ( Mathis) qui s'est mis en quatre pour trouver une solution sur ma vieille voiture avec des pièces détachées plus disponible. Du service commercial au service technique, ce fut parfait. Merci"

"Un grand merci à Mélanie de Norauto Arles pour son professionnalisme et son accueil chaleureux ! Elle a été particulièrement à l’écoute et d’un grand conseil. Mélanie a su répondre à toutes mes questions avec patience et bienveillance, ce qui est rare de nos jours. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur une vendeuse aussi compétente et souriante. Je recommande cet établissement grâce à elle, sans hésitation !"

"Catastrophique. Rdv pour une révision affichée sur le tableau de bord et un message indiquant « injection à contrôler ». À la prise de rdv, on m’annonce un délai de 1h30 et on essaie de me vendre un nettoyage du réservoir (vente additionnelle) que je refuse. Au dépôt du véhicule, on m’annonce 30 minutes supplémentaires pour régler le sujet « injection à contrôler ». Bilan : on me rend le véhicule au bout de 3h15. Seule la vidange est faite. Le temps supplémentaire passé n’a servi uniquement à diagnostiquer d’autres éventuels défauts pour justifier des ventes additionnelles. Les messages électroniques n’ont pas été traités. Motif: ils ne savent pas faire…😮 Maintenant, ça me revient, la dernière fois que je suis venu c’était déjà le cas. Il n’avait pas su régler les messages électroniques. Il ne me semble pas pourtant avoir déjà entendu que la clio 4 était un véhicule ultra complexe."

"La prestation répondait à mes attentes jusqu'à ce que je m'alerte rapidement de ma tenue de route pas idéale, en effet à quelques jours seulement de mon changement de pneus avant je constate que le pneu avant gauche est sous gonflé... Dommage, ils n'ont pas oublié de me sous facturer."

"J'ai eu rdv aujourd'hui pour changer mes 2 pneus arriere, résultats des courses mes 2 jantes sont abîmées. Des traces de rayures profondes sur les 2 jantes ou les pneus neufs ont été monté mais après être retourné pour leur montrer le directeur du magasin d'arles avec sa mauvaise foie dit que ce n'est pas de leur fautes et sort des excuses bidon. Résultat des courses je me retrouve avec 2 jantes arrières abîmées et aucun geste de leur part. Après un 1er rdv au centre de beaucaire (qui n'est pas mieux que ce lui d'arles ) et le rdv de ce jour ci, norauto ne sont pas près de me revoir. Que des incompétent !"

"Après un appel pour renseignements sur un produit on me propose de me le mettre de côté Quelques heures plus tard je me présente et le produit est bien mis de côte je ne pensais pas que cela est était fait agréable surprise Personnel agréable et souriant Produits conformes à mes besoins"

"Je met une etoile car cest obligé. A fuir, le mecano t'abîme le véhicule en l'occurance il m'arrache la poignée conducteur, ni pardon ni aucun geste malgré 300e de facture pour des pneu (niveau geste le remplacement de ma poignée aurait ete un geste normal)... juste ha beh ça bougé un peu logique pour une poignée qui est amovible. Il monte le véhicule sur le pont, il oublie un tampon donc le fer du pont elevateur sur le bas de caisse direct hop il abime encore mon véhicule... vraiment fuyez Affaire à suivre je vous dirais les retour (Actuellement en contact avec la maison mère) *** j'ai été recontacté, ils devraient me rappeler pour le changement de la poignée... à suivre Poignée arrivée à norauto.. je devrais la récupérer demain ou samedi L'histoire a mis 2 mois (apparemment du à la galère pour trouver une poignée) mais au final a été réglé..."