Norauto Avignon Nord

"Si vous devez renouveler le gaz de votre clim, n'hésitez pas à prendre contact, avec un VRAI GARAGE AUTOMOBILE, car si votre climatisation ne marche toujours pas, Norauto se décharge de toute réparation, en vous indiquant de prendre un rendez-vous auprès de votre garage habitue, et par contre, Norauto bien que la clim ne soit toujours pas fonctionnel, EXIGE LE PAIEMENT. Idem pour le remplacement d'une ampoule défectueuse. Avant de rentrer dans le garage Norauto, le code (feu de position) avant droit, ne marchait plus. Le soir, ni les phares et codes ne marchaient. Par contre, pour récupérer mon véhicule, bien qu'ils n'aient réparés l'éclairage avant de ma voiture, ils ont EXIGÉS le paiement de la réparation non solutionné. Que dire de positif ?"

"Belle enseigne, mais s'il vous plaît, ne laissez pas la pauvre caissière toute seule avec une dizaine de clients qui attentent. Le collègues passent sans pour autant l'aider. Les clients s'impatientent forcément, mais elle reste souriante courtoise et efficace. 0 pointé au reste de l'équipe...."

"Rendez vous pris 1 semaine avant. Après 1h30 d attente, on m informe qu une pièce est manquante et qu il va falloir reprendre rendez-vous. Aucun appel la veille pour annuler ou reporter. De qui se moque t on ?"

"J'ai changé de batterie et Norauto m'a donné 15 euros de bon d'achat. J'ai acheté un porte téléphone qui coûtait 20 euros, mais ça n'allait pas dans ma voiture et j'ai voulu allé me faire faire un avoir . On m'a répondu qu'il ne faisait pas d'avoir sur les bons d'achat de batterie et ils m'ont remboursé que les cinq euros que j'avais versé en plus. Je trouve ça aberrant de donner des bons d'achats et que l'ont ne puisse pas faire un avoir par la suite"

"1 étoile car 0 ne permet pas de laisser un avis. Incompétents et escrocs. Suite à un contrôle technique pendant lequel on me montre un soufflet de transmission côté roue déchiré, j'ai pris rdv à norauto pour effectuer le changement car cela créer un risque de sécurité important au freinage. J'ai laissé ma femme déposer la voiture et le chef d'atelier Roderick lui préconise une prestation supplémentaire à 70€ sans rapport en plus du devis de base. De plus nous déposons la voiture à 12h pour une intervention prévue à 14h et à 17h30 toujours aucunes nouvelles du centre norauto. Le suivi de Norauto indique que la prestation est en cours. Ma femme se présente à 18h et ce même chef d'atelier lui raconte des énormes mensonges pour justifier qu'il n'a pas fait le véhicule. Que c'est la faute du centre de contrôle technique et que la pièce a changer en est une autre et qu'il y a que Renault qui peut le faire !! On parle d'un soufflet de cardan et au pire d'un cardan à changer. Ils sont juste incompétents, menteurs et profitent que se soit des personnes qui ne connaissent pas pour se justifier. Je précise que comme par hasard ce jour il y avait que des clientes femmes à l'accueil aux qu'elles ce garage trouve pleins de défauts à leur voiture. C'est sexiste, déplacé et déplorable. A fuir"

"Je suis venu pour une reprise en garantie de ma batterie défectueuse et je tiens à remercier Arnaud pour son professionnalisme et sa gentillesse. Malgré le fait qu’il soit débordé, il a pris le temps de s’occuper de ma demande avec sérieux et efficacité. Très satisfait de l’accueil et du service 👏"

"Je sors de norauto ce jour, j'avais rendez-vous à 14h30 pour changer les bougies de prechauffage et faire la vidange en même temps. A 16h30 (2 h après avoir déposé mon nemo), quelqu'un m'appelle pour me dire que ca sert à rien de changer les bougies tant que ça démarre et que c'est pas grave si mon ordinateur me dit qu'il faut les changer. Il me dit qu'il y a un risque de les casser lors de l'intervention et que l'immobilisation du véhicule sera de 15j si cela se produit. Je lui demande pourquoi il m'appelle pour me demander cela, si il a cassé les bougies, il me dit que non. Je lui dis que je prends le risque puisque je suis venue à 14h30 soit 2 heure avant cela. Ce soir à 18h47 et non 18h30 maximum, ils me disent qu'ils non pas changer les bougies car il faut 1 journée et qu'il n'y avait pas de voyant allumé.. J'ai repris le véhicule, les bougies ne sont plus allumés mais le voyant moteur est toujours allumé alors qu'ils me disent qu'aucun voyant ne s'allume. Stephane, le mécano ne voulait ou ne savait pas changer les bougies car trop compliqués et moi, j'ai pris ma journée pour rien. Très mécontente, aucun professionnalisme ni geste commerciale, très déçue... On m'avait prévenu de ne pas venir chez vous car vous n'êtes pas un vrai garage et finalement, ils ont raison, je ne risque pas de revenir chez vous car faire patienter une cliente toute la journée pour lui dire au finale il nous faut plus de temps et mentir pour le justifier (Il y a pas de voyant allumé)... Déjà c'est un mensonge et en plus le voyant moteur c'est rallumer 2 minutes après être sortie de chez vous (il est allumé depuis plusieurs mois avec indiqué changer les bougies de prechauffage)."

"Crevaison a Sarrians dépanneur contacter par mon assurance, j'ai dc appelé pr RDV que j'ai eu rapidement. Arrivée de la dépanneuse chez Noroto véhicule pris en charge rapidement, nickel ne changez rien surtout Et merci pr votre réactivité etprofessionnalisme"

"Pneu qui se dégonfle ... une crevaison ! Magasin accueillant, personnel à l'écoute et à la disposition des clients. Des solutions au meilleur prix. je recommande fortement. Merci bcp à toute l'équipe"

"Expérience déplorable chez Norauto. Nous nous sommes déplacés exprès à 15h pour faire une carte grise. À l’accueil, un seul employé débordé devait tout gérer. Il a appelé plusieurs fois la personne censée s’occuper des cartes grises… mais elle n’est jamais venue. Nous sommes restés 30 minutes à attendre, sans aucune explication. Pendant ce temps, plusieurs employés riaient et discutaient entre eux sans même prendre la peine de dire bonjour, ni de demander si quelqu’un avait besoin d’aide. On avait vraiment l’impression que les clients ne comptaient pas. Aucune organisation, aucun professionnalisme, et encore moins de respect pour les personnes qui attendent. Quand on choisit Norauto, on s’attend à un service sérieux. Là, c’était tout l’inverse. Très en colère et extrêmement déçue."

"Superbe expérience. Nous avions crevé et c’était un des seuls garages qui acceptait de nous prendre en urgence sans RDV & qui avaient en stock notre pneu. Très professionnels et vraiment gentils / compréhensifs. Mention spéciale pour Cyril à l’accueil. Merci à toute l’équipe !"

"❌ À fuir absolument ! J’ai confié mon véhicule (BMW) pour une prestation basique : changement de pneus + géométrie/parallélisme. Résultat : Dès la récupération, la voiture tirait fortement à droite. Après retour le lendemain, c’était encore pire : volant complètement tordu + toujours le véhicule qui part à droite. Suite à mon mécontentement, ils m’ont simplement remboursé, mais sans corriger correctement la prestation effectuée. Conséquences : 👉 Je repars avec une voiture devenue dangereuse à conduire. 👉 Depuis, des voyants se sont allumés et mon véhicule est inutilisable. 👉 D’autres garages refusent d’intervenir par crainte des erreurs commises par cet établissement. Ma voiture fonctionnait parfaitement avant leur intervention. Aujourd’hui je dois payer de nouvelles réparations à cause de leur incompétence. ⚠️ Un conseil : ne jamais confier son véhicule à cet établissement, sauf si vous voulez des problèmes !"

"Très décue par ce garage Norauto. Les vendeurs se contredisent les uns les autres et on peu entendre une chose et son contraire pour le même problème. Nous y avons été deux fois en 1 semaine pour 2 véhicules différents pour des pneus et nous avons été dans la même situation à chaque fois. Le personnel n'est plus aussi compétént qu'il y a quelques années. Dommage !"

"Tres bel accueil, très professionnel et tres flexible puisque je venais pour un coffre de toit et que mon interlocuteur s'est débrouillé dans son emploi du temps pour me l'installer en constatant que je venais de loin. Un vrai soulagement"

"Commande de services et suivi impeccable grace au site internet et aux communications par sms. La prise en charge du véhicule peut nécessiter un peu d'attente, également lors de la récupération du véhicule (en moyenne 10 min), cela reste correct et raisonnable. On reçoit des préconisations de réparations à faire mais pas de vente forcée. Rapidité de prise de rdv de manière générale, et dernièrement pour la révision sous 48h, et ca c'est top au vu des délais dans les garages des concessions."

"Un samedi entre 18h30 et 19h00, sur la route des vacances, nous avons eu un problème de surchauffe du moteur après presque 1000 kilomètres de trajet. Il nous restait encore 300 kilomètres à faire. Nous sommes tombé par hasard sur ce Norauto et nous en savions pas trop quoi faire avec notre véhicule. Nous sommes tombés sur Alan qui est venu regarder le moteur. Bien entendu nous ne pouvions pas faire plus mais l'important était de savoir si on pouvait continuer jusqu'à notre destination. Alan a été très rassurant, à l'écoute et a bien su nous renseigner sur les différentes causes et surtout en éliminer quelques unes. Il a vraiment été TOP et nous sommes repartis vers notre location à 300 kilomètres, rassurés. Vous pouvez transmettre à Alan que nous sommes bien arrivés. Si nous étions sur Avignon nous serions retournés dans ce centre en tout cas."

"Je fais installé une bonne d attelage mais personne me demande pour quelle utilisation ??? Du coup, j y retourne pour mon porte vélo et je dois racheter un adaptateur (jusqu'ici tout va bien). Malheureusement ils me vendent le mauvais adaptateur !!! Aucune approche client, aucun conseil...ni sourire d ailleurs. Allez-y, vous verrez."

"Une expérience très décevante, qui s’apparente fortement à une arnaque organisée. Je me rends cet après-midi au Norauto du Pontet (84) pour une recharge de climatisation affichée à 65€. Une heure plus tard, je reçois un appel m'informant qu’une fuite a été détectée sur le circuit de clim, ce qui empêche la recharge. On me propose immédiatement une réparation facturée 59€. Je demande une preuve de la fuite (vidéo, localisation, etc.), ce à quoi on me répond que ce n’est pas possible car il s’agirait d’une micro-fuite non localisable. Je précise que Norauto propose par ailleurs un service de détection de fuite à 10€ (que je n’ai pas pris). Je pose donc une question simple : à quoi sert ce service payant si, de toute façon, ils détectent des fuites sans lui ? Aucune réponse claire. Je commence donc à douter sérieusement de la sincérité de leur démarche. Je retourne au centre Norauto à pied (j’étais au McDo juste à côté). Il est 15h42, soit 23 minutes après leur appel. Ma voiture est déjà prête sur le parking. En si peu de temps, ils auraient eu le temps de localiser une fuite, effectuer la réparation à 59€, et recharger le circuit ? Très peu crédible, voire impossible techniquement. Le chef d’atelier, devant mes remarques, me propose de vider la recharge de clim et de me rembourser les 65€, ce qui est déjà étrange. Mais encore plus surprenant : on ne me facture même pas la réparation de fuite à 59€. Une prestation qui aurait été faite, mais qu’on me propose finalement de supprimer. Cela soulève une véritable question sur la réalité de cette réparation, et la légalité de cette facturation fréquente chez eux. Je commence alors à lire les avis Google et constate que beaucoup d'autres clients ont vécu exactement la même situation. Par la suite, j’en parle à deux amis, et comme par hasard, eux aussi ont été facturés 59€ pour des micro-fuites lors d’une recharge de clim chez Norauto le mois dernier. Coïncidence ? J’en doute fortement. Cerise sur le gâteau : le centre me parle de faire marcher ma protection juridique. Pour 125€ ? Évidemment, aucune assurance n’enverra un expert pour si peu, ce qu’ils savent très bien. Cela ressemble à une tentative de dissuasion pour éviter que les clients ne creusent davantage. 👉 En résumé : Fuites systématiquement détectées sans preuve. Réparations facturées en 20 minutes chrono, sans transparence ni vérifiabilité. Remises ou suppressions de prestations facturées selon la réaction du client. Plusieurs témoignages similaires. Je déconseille fortement ce centre Norauto. Pour moi, tout cela ressemble à une pratique commerciale abusive, voire frauduleuse."

"Nous venions chez Norauto pour le service. Nous aurions du regarder les commentaires avant. Ils reflètent parfaitement le manque de service client et de professionnalisme de ce magasin. 2 prestations; 2 problèmes, aucun SAV. Ils se renvoient la balle entre SAV Web qui lui renvoie vers le magasin. Bref vous êtes au milieu de ce qu'on appelle un gros bazar. Pas de geste commercial suite à une erreur lors d'un changement de pneus. Prestation corrigée le lendemain donc c'est normal. Que vous ayez du prendre sur vos horaires de travail, tout le monde s'en moque.... quant à vos pneus défectueux, on ne les reprends pas car équilibrés dans un autre magasin. Pourtant continental attend le dossier sav pour récupérer les pneus.... heuresement que d'autres garages bien plus compétents ont fait la demande de SAV. Nos pneus sont bien en expertise chez continental et pourtant achetés et montés par norauto qui refuse un SAV demande par un fournisseur.. ..bref fuyez"

"J'ai passé une commande pour plaquettes + disques de frein et liquide de frein le samedi 02.08.2025 avec un retrait sur place prévu a 15h30. J'y suis allé comme prévu à l'heure de retrait. Une dame aux cheveux rouge m a dit qu'elle n'avait pas eu le temps de préparer ma commande (qui comprenait seulement 3 articles) et qu'il fallait que je patiente dans le magasin. Après plus de 30min d'attente elle me dit qu'elle n'a pas le temps de préparer ma commande et qu'il faut que je revienne le lundi 04.05.2025. Je reviens donc le lundi 04.08.2025 aux alentours de 16h00 et cette même personne aux cheveux rouge me dit encore de patienter pour au final me dire qu'elle a tout sauf les disques de freins. C'est juste l'élément principal de ma commande, je sais bien que pour travailler chez Norauto il ne faut pas un QI très élevé mais tout de même un peu de bon sens. J'ai dnc du repartir sans rien et sans aucune excuse. J'attends que le sav de ce norauto me contacte, a défaut je contacterai par recommandé et appel le siège de Norauto avec le prénom de cette vendeuse aussi aimable qu'une porte de prison. Cordialement,"

"Service à revoir. Nous avons commandé des pièces de voiture sur internet, nous avons reçu un mail de confirmation pour le jour même à 15h30. Arrivé à Norauto on nous demande d’attendre pour préparer notre commande, puis on nous dit après 20 minutes d’attentes qu’il y a trop de monde que nous devons revenir le lundi. Nous revenons le lundi, et on nous explique qu’il non pas toutes les pièces commande et déjà payé ! Une vrai perte de temps !"

"Je crois que incompétence n'est pas assez fort pour ce centre. Je suis venu pour faire l'entretien de mon véhicule rdv à 9h et fin estimé à 18h J'ai récupéré celui-ci à 19h30 sans même une excuse. Le responsable est inexistant ou alors les employés ne veulent pas le déranger. J'ai payé ma prestation 1550€ et je devais avoir un véhicule de courtoisie que j'attends encore de plus ils vous demandent de payer la franchise de 78€ . Quand j'ai laissé mon véhicule celui ci était propre et en le récupérant il y avait des traces de noir dans l'habitacle sur du blanc.... Un honte Il y a une seule personne qui relève le niveau c'est Arnaud. En se qui concerne le pass entretien je déconseille car ils ne peuvent monter que 2 pneus au lieu de 4 alors qu'on paye assez cher mais bon ... La recharge de clim a été effectué mais pas le changement de filtre d'habitacle.... Un oublie.... Ils se foutent complètement du véhicule et du client et quand on essaie de téléphoner alors la il ne faut pas être pressé.. Bref il faut revoir votre façon de recevoir vos clients et surtout prendre des personnes qualifiées pour effectuer les prestations sur les véhicules.... J'attends un message du responsable pour un éventuel entretien."

"Ayant pris rendez-vous pour une réparation de pneu pour une traitante d’euros. On m’annonce finalement que ce dernier n’est pas réparable et que je dois débourser près de 500€ pour changer les 2 pneus arrières… 1h après j’étais chez point S pontet et mon pneu était réparé."

"Très mauvaise expérience! J’ai effectué une vidange dans le centre norauto du pontet avec changement de tous les filtres! Et cela juste avant de partir en vacances! J’ai constaté quelques jours plus tard une fuite d’huile au niveau du bouchon de vidange ! En allant voir un mécanicien celui-ci m’a bien confirmé que le joint du bouchon n’avait meme pas été remplacé lors de la vidange et pire il a un doute sur le fait que l’huile ait été changée ou pas! En effet la couleur de l’huile faisait plutôt penser à une huile très usée! Aucune réponse du service client! Ils ont failli me casser le moteur de la voiture ! En conclusion éviter vraiment quitte à aller chez feu vert ou Delco"

"Une honte Après une mauvaise expérience il y a quelque années je donne une autre chance Et une fois de plus très déçu Venu pour un entretien de clim avant mon départ en vacances je me retrouve en panne aucune solution à me prendre la personne compétente étant en vacances Bravo juste bon à changé des pneus et encore !! Faudrait les pèses dans le bon sans Un honte"

"Très satisfait de mon passage chez Norauto Le Pontet ! L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute. J’y suis allé pour une révision complète et tout s’est très bien passé, les délais ont été respectés et les explications étaient claires. On sent qu’ils prennent le temps de bien faire les choses. Je recommande sans hésiter !"

"Lamentable, dépôt du véhicule à 14h pour recharger une clim, fin des travaux max 16h, mais finalement 18h, donc 4 h d'attente plus à la caisse. Aucune communication. Condition de travail des salariés dehors sous une mauvaise bâche à 40 degrés honteux. Prenez moins de véhicules et laissez respirez les salariés."

"Après avoir changé le compresseur et tout ce qu'ils m'ont demandé, un mois plus tard, plus de clim. La note c'était 1000 boules! Ça réduit déjà les vacances. Je m'y suis pris en avril pour être tranquille cette été. Merde."

"Même une étoile c’est trop pour eux ! Incompetant! Travail d’amateur ! J’ai effectuée un diagnostic chez eux sois disant “ il a oublié de démarrer la voiture “ pour effectuer une recherche de fuite. Donc diagnostic mal fait car on me constate une micro fuite , le lendemain j’y vais pour réaliser le travaux sur mon véhicule je ne savais pas encore qu’ils était incompétent au bout de 5h sans nouvelle nous décidons d’aller voir où s’en en ai voiture même pas commencer car finalement fuite importante aucune nouvelle je pence que si on se serais pas déplacer personne aurai eu le respect de nous appeler! Le chef d’atelier devais nous appeler pour nous expliquer vendredi aucune nouvelle nous nous sommes déplacé 2 fois pour le voir il est toujours pas !! Devais nous rappeler aujourd’hui aucune nouvelle ils ne savent pas travailler ni le respect !! Il mon fait perdre 10h de ma vie!"

"Nous nous sommes rendu chez Norauto Le Pontet suite à une crevaison. N'habitant pas la région, ils étaient les seuls à pouvoir nous changer les pneus dans la journée. Malheureusement, très peu de considération pour les clients. 4 employés qui tournent dans le magasin pour ranger les rayons alors qu'il y a 5 clients qui font la queue au comptoir. Le pauvre employé du comptoir qui gérait les clients tout seul a finalement reçu du renfort au bout de 15min par un des 4 employés qui ne nous captait pas au début. Norauto, peut-être revoir vos sens des priorités. Concernant la prestation, fidèle à leur réputation, ils nous expliquent qu'il fzudrait changer le liquide de refroidissement alors qu'on l'a changé 1 mois avant. Et pour couronner le tout, ils ont oublié de nous rendre l'écrou anti-vol. Et la recherche de ce dernier les a vraisemblablement dérangé... on a dû revenir sur place pour les bouger. Je ne recommande pas."

"Réservation sur internet pour entretien climatisation, déjà sur la route on reçoit un appel pour annuler le Rdv du samedi, seul créneau disponible le lundi a 8h , étant pas disponible sur cette date on rappel en indiquant que ce n'est pas possible pour nous , la personne nous indique qu'elle s'occupera de notre demande de remboursement le lundi matin. Le lundi ce même professionnel nous appelle pour nous dire qu'il nous attend et qu'on devrait se débrouiller pour le remboursement car c'est nous qui avons pas honorer le rdv . Un véritable manque de respect pour le client qui reverse en ligne et paie avant prestation, et en plus un manque de respect sur la durée annulation du rdv initial et non respect de la demande de remboursement sous prétexte que je devrais être disponible a leur convenance ! Honteux Remboursement sous 72 heures a compter de ce jour alors que c'est eux qui n'ont pas respecté les créneaux ouvert sur le site de réservation. Heureusement que Norauto Orange a été plus disponible et aimable !"

"Aujourd'hui 8h45 le laisse ma voiture pour recharger la climatisation, 1 h 1 après cher monsieur tout vas bien, 14h je prends mon véhicule et la climatisation ne fonctionne pas pire ça chauffe, a l'atelier ils réqupèrent leur gaz injectés et me répondent cher monsieur ce n'est pas nous votre clim ne fonctionnait pas en arrivant Donc tout vas bien pour le paiement et ensuite ce n'est pas nous.. ils me remboursent bien sur 1h après. Quoi dire... incompétence irresponsable"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je commande sur leur site une plaque d'immatriculation moto, en indiquant mon numéro de plaque et en envoyant une copie de ma CG. Il me donne une date d'intervention (alors que je n'ai pas commandé la pose mais bref). Le jour J je me présente pour récupérer la plaque, les personnes a l'accueil, après m'avoir fait patienter 20 minutes, me redemande les infos sur la plaque a réaliser, dont mon numéro de plaque. (Malgré que j'ai donné toute les infos sur leur site) Après avoir attendu encore 10 minutes, ces derniers me préviennent qu'ils n'ont pas toute les lettres nécessaires pour faire la plaque .... Non mais sans rire ! 26 lettres dans l'alphabet et pas capable de les avoir en stock ...... Bref, on me demande de repasser la semaine d'après. Après tout une erreur peut arriver. Je reviens donc sur site 2 semaines après (laissons leur du temps on ne sait jamais), je redemande pour réaliser ma plaque (qui n'a toujours pas été faite en amont évidemment, ce serait dingue de vouloir gagner du temps, même si le client a déjà payé sur internet) Une jeune dame, fort sympathique au demeurant, commence a faire la plaque dans l'atelier pendant que sa collègue, édite la facture pour règlement, quand je la préviens avoir déjà payé sur leur site et que je lui montre la facture, cette dernière m'indique que pour la récupérer j'ai besoin de de présenter ma carte d'identité et la CG (les originaux) pour les risque d'usurpation, étant venu avec la moto en question, et n'ayant pas l'ensemble des document en original mais en Scan sur mon téléphone, je leur présente. Ces derniers refusent catégoriquement de me donner la plaque sans les documents originaux ... alors que sur leur site et lors de la première intervention (ratée) il ne m'a pas été demandé les originaux une seule fois Bien sur la dame a l'accueil me précise oui mais ces écrit dans le magasin au niveau des caisses... Mais bien sûr, quel idiot je suis, j'aurais du penser a venir une première fois en magasin, avant de commander sur internet, pour vérifier si il n'y avait pas des conditions inscrite à la caisse c'est tellement logique ! Je repars une seconde fois bredouille sans ma plaque, une main devant et une main derrière. Un bilan carbone pas terrible comportant 2 aller retour de 40km pour perdre mon temps. Tout ça pour demander un remboursement sur leur site, et commander une plaque sur un autre site en ligne qui m'envoie la plaque sous 7 jours (j'arrête de compter pour le bilan carbone hein ...) Bref, je risque pas de remettre un pied chez eux, sauf si un jour me prend l'irrésistible envie de perdre mon temps."

"Tres bon atelier , de produits et pièces de rechange Mais les rayons sont de moins en mois approvisionnés je trouve beaucoup trop à mon goût des rayons et étagères vides,ou alors simplement un article placé devant et rien derrière, il manquent beaucoup trop d articles et c est ce qui faisait la force de Norauto avant et si on va chez les concurrents , ils sont mieux achalandés maintenant"

"3 clients dont moi en magasin. Personne, ni en caisse ni en magasin. On pouvait se servir et partir tranquillement. Aucun moyen d être conseillé... j ai dû aller à l arrière de l établissement pour trouver quelqu'un du magasin.... affligeant... le client doit venir chercher quelqu un pour payer!"

"⚠️ FUYEZ ⚠️ À fuir absolument. Une expérience inadmissible. J’ai accompagné ma mère pour un simple changement de pneus, qu’elle avait commandés à l’avance via Norauto. Après 2 heures d’attente, elle découvre qu’on lui a posé des pneus bas de gamme qui ne correspondent ni à la marque choisie, ni au tarif annoncé. Pire encore : au lieu de reconnaître leur erreur, le personnel tente de lui faire payer plus cher que prévu. Devant l’évidence, ils proposent une réduction ridicule (15%)... mais la font payer une seconde fois. Encore une attente interminable, et au final : un enjoliveur manquant. Lorsque nous revenons pour signaler le souci, nous sommes accueillis avec arrogance, moquerie et mépris. Un employé hausse le ton, se moque parce qu’on utilise un terme inexact (comme si c’était une raison pour manquer de respect), et humilie publiquement ma mère. J’ai dû intervenir fermement pour défendre sa dignité, et malgré tout, elle est repartie sans sa pièce d’origine. Et pour couronner le tout… c’était mon anniversaire. Plutôt que de passer une journée agréable, je l’ai passée à gérer leur incompétence, leur malhonnêteté et leur impolitesse, dans un climat d’humiliation et de tension. C’est honteux. Entre incompétence, mauvaise foi et comportement irrespectueux, ce centre a coché toutes les cases du service client déplorable. Nous sommes repartis épuisés, lésés, et écœurés. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et surtout à un minimum de respect humain : passez votre chemin."

"J'emmène ma voiture pour une vidange, non seulement la vidange n'a pas été faite mais en plus ma voiture perds maintenant de l'huile alors que tout allez bien. Une honte, en plus ils le racontent n'importe quoi pour ce justifier. Je suis une femme mais je suis pas stupide À fuir absolument des charlatans"

"Un personnel courtois, mais ficelé par des procédures insupportables... Une climatisation qui ne fonctionne pas, qui ne souffle plus de froid comme demandé lors de la commande. 50 km aller retour pour se rendre au centre auto et 3 heures d'immobilisation annoncées. Au bout d'une heure, chouette, un SMS pour annoncer la fin des travaux sur le véhicule.! Malheureusement, au retour à l'atelier, on dit qu'il y a effectivement une fuite (Norauto demande à l'élaboration du devis s'il la clim souffle de l'air froid, il a été répondu non), qu'il faut revenir immobiliser à nouveau le véhicule une journée, que le coût sera de +59 € par rapport au devis initial et qu'il faut payer le diagnostic de fuite, 10€, pour récupérer le véhicule ! Merci et à jamais."

"Rdv pris pour parallélisme et pneus pour 17h avec un rendu théorique à 18h30, annonce lors de la prise de rdv ainsi qu'à la dépose du véhicule. À 18h, ma voiture n'a toujours pas été prise en charge. Je demande donc comment en 1/2h les travaux étant programmés pour une durée de 1h30 vont pouvoir être faits. L'employé ne savait pas qu'il y avait un parallélisme à faire.🤔 Je demande à votre le responsable d atelier qui me répond que ce sera fini pour 19h ou alors que je reprends rdv. J explique mon délai de route, leur engagement horaire et maintiens les travaux pour ce jour. A18h45, mon véhicule est sorti de l atelier sans le parallélisme de fait. Et en caisse, l'employé me dit que c'est moi qui ai choisi de ne pas faire tous les travaux et que j'ai été désagréable avec son chef😠 Quant au service client, j'attends toujours une réponse"

"je ne me souviens plus de la date de la visite mais j'ai demandé le remplacement de deux de mes pneus, de ce côté la pas de problème. Le problème c'est que j'ai pris le pack sérénité comprenant la mise a niveau du liquide lave glace et la vérification d'un certain nombre de points de contrôle. Je repars, avec une liste checkée de tous ce qui a été effectué dont la mise a niveau du liquide lave glace. Problème le réservoir est aussi vide qu'à mon arrivée. Comment croire qu'ils aient fait le reste... Manque de professionnalisme"

"A FUIR ce centre. j'ai fait recharger ma clim le 28 octobre dernier. 65 € de gaz et 60 € de traitement pour micro fuite. première chaleur cette semaine , j'active la clim, pas un brin de froid. lorsque j'appelle pour demander des explications , on me répond que mes durites sont poreuses, que la garantie de 6 mois est passée et qu'il faute que je repaye. donc 125 € jeté par la fenêtre. ils ne me reverrons plus"

"Nous sommes belges et avons eu un problème avec notre vase d'expansion qui fuyait. Nous avons été reçus par Cyril qui nous a vraiment bien aidé et a fait en sorte que nous puissions récupérer notre véhicule réparé dans un délais record. Vraiment super service et personnel très à l'écoute.A recommander car de plus en plus rare aujourd'hui."

"J’ai déposé mon véhicule le matin et devais le récupérer à midi ,j’ai dû attendre 45 minutes pour récupérer mes clés. avant on récupérait nos clés à un guichet dédié à l’extérieur et pas au milieu de la boutique ,où se trouve 4 guichets dédié aux coneil et à la vente d’accessoires ,malheureusement cela prend un temps fou alors que récupérait ses clés avant était si simple ,cette nouvelle organisation est incompréhensible, et la plupart des clients étaient exaspérés"

"Personnel accueillant mais, laissé mon véhicule à 8h, OK me dit, pour 11h cela sera bon. Arrivé 11h20, on me dit midi.. j'attends sur place, à midi 20, on me tel pour me dire y aura du retard.. il est 13h, tjrs rien. Personne en plus m à dit le matin, sms pour prévenir fin de l'entretien ! Maintenant, je vais courir pour aller chez kinésithérapeute !! Ils ne me reverrons plus ici !"

"Pas très contente. La voiture de ma sœur y est depuis plus de 2 mois (12 février 2025) et ils n'ont toujours pas trouvé la panne. Il a fallu se mettre très en colère pour qu'ils nous prêtent un véhicule sans obligation de location à la journée. Aujourd'hui 17 avril nous devions être rappelés pour la suite à donner à cette panne (le véhicule de ma sœur est toujours chez eux). Pas d'appel. Ils ont une obligation de résultat. Que vont-ils proposer à ma sœur ? Changer les injecteurs comme ils l' ont dit au final n'est pas de leur ressort. Étaient-ils vraiment à changer ? Nous attendons le déroulement de cette affaire pour donner une note définitive à Norauto."

"Lors d’une révision, on m’a installé un filtre d’habitacle complètement plié, inadapté à ma voiture. En plus, ils m’ont dit qu’il fallait changer mes plaquettes de frein… alors qu’elles avaient été changées deux mois plus tôt ! Leur réponse ? « On ne les a peut-être pas vérifiées. » Inadmissible pour un centre censé faire des révisions sérieuses. Manque total de professionnalisme."

"Je suis un peu déçu pour le bon de 15€ que j'ai reçu après avoir rapporté ma batterie usagée, car je n'ai pas pu en bénéficier. Suite à des problèmes personnels, je n'ai pas pu venir dans les temps au magasin pour en profiter. Surtout que la date limite avait passée de moins d'une semaines. A la caisse ce jour là, on ne m'a pas donné plus de choix. Je ne sais pas si je renouvellerais l'expérience."

"Fuyez, fuyez, fuyez ce centre! Après une prestation de changement de pneus, j'ai retrouvé mes jantes massacrées. Bien sûr, ils ont les outils nécessaires et adaptés donc ils ne sont pas responsables des dégâts causés sur les deux jantes mises en cause lors du remplacement des pneus. Si vous avez envie de faire des mails de réclamations et de jouer au chat et à la souris...mais votre véhicule restera dégradé. Les responsables vous disent de vous orienter vers le service client, le service client vous demande de vous orienter vers le centre Norauto. Le centre Norauto se dédouanera à nouveau, donc nouvelle réclamation au service client Bon courage à ceux qui veulent faire l'expérience avec l'atelier ou la boucherie comme vous voudrez J'en suis même arrivé à penser qu'on avait échangé mes jantes tellement elles étaient abîmées. Faites de belles photos avant de déposer votre véhicule si toutefois vous OSEZ tenter le diable, vous aurez été prévenus !!! A aucun moment le responsable ne m'a proposé de venir pour constater les dégâts infligés sur mes jantes. Malheureusement le responsable ne peut pas prendre la moindre décision donc responsabilités limité, voir inexistantes. La cerise sur le gâteau ou plutôt le gâteau sur la cerise, le petit mot de la fin: 😭😭😭 Nous sommes très à cheval sur la satisfaction client 😭😭😭 PHOTO DE LA SATISFACTION CLIENT DE NORAUTO"

"J’ai changé mes 4 pneus et parallélisme ce jour , on m’a rendu mon véhicule avec un cache écrou défectueux et posé sur mon tableau de bord sans explication, donc je suis allé voir l’atelier qui me dis que c’était déjà cassé et ça avait été recollé. Mais les derniers à avoir touché le véhicule c’est vous pour changer les plaquettes de freins . De plus les jantes ne sont même pas nettoyé ce qui aurait été la moindre des choses . Ce que font d’autres garages . Bref client depuis des années je ne reviendrai plus"