Norauto Besancon Ecole Valentin

"Très content des prestations effectuées ! Personnel très sympathique et professionnel.. Rien à redire jusqu'à présent..."

"Je remercie chaleureusement Camille pour sa gentillesse et son humanité. Le changement des pneus a été fait rapidement. Merci pour tout Camille !!!"

"... comme dit précédemment dans la justification de ma note maximale de satisfaction, je resterai client de Norauto tant que toute la chaîne restera pro"

"Accueil sympa et à l'heure. Pas d'attente ! Intervention rapide et soignée. Top!"

"J’ai mis une étoile car je ne peux en mettre aucune malheureusement. Je suis extrêmement déçue de la prestation de Norauto. Attention, ils n’ont aucun diplôme sur ce qu’ils réalise. Je viens de déposer ma voiture pour un pneu droit quasi crevé, ces derniers décide de le réparer car ils ont la flemme de les changer et commander des pneu, résultat au bout de deux heures je récupère ma voiture et je crève sur la route du retour !!!!!!! J’aurai pu faire un accident. Je contact et aucune prise en charge ils s’en foutent sans compter Louis et Christian qui ne prennent pas mes appels car ne veulent pas se faire chier. Plus jamais Norauto plus jamais. Et vous osez critiquer vos collègues de chateaufarine et bien vous n’êtes pas mieux ! Et je laisse bien mon prénom dans mon commentaire car j’assume. J’ai été bloqué toute la journée sans voiture."

"1h30 pour monter deux pneus et roues de secours non remise dans son logement. A quoi bon prendre un rdv pour attendre par la suite ?"

"J’ai fait changer mes pneus chez Norauto et je suis très déçue de la prestation. En récupérant mon véhicule, j’ai constaté que mes jantes avaient été abîmées lors de l’intervention. Et je découvre que je ne suis pas la seule, plusieurs clients s’en sont déjà plaints. Je déconseille fortement ce centre si vous souhaitez que votre véhicule soit traité avec soin."

"Très mauvaise prise en charge : malgré un rdv plus d'une semaine à l'avance pour une vidange simple et une arrivée 15 min avant l'heure prévue, mon véhicule n'était toujours pas pris en charge une heure et demie plus tard. Il est vrai qu'à l'accueil on m'a annoncé plus de 2 h pour me rendre le véhicule : ce délai a même étonné la personne qui m'a reçue. Au moment où j'ai manifesté mon dépit, il y avait 7 employés dans le magasin qui discutaient entre eux et 2 autres qui fumaient côté atelier. Je me suis fait tutoyé et menacé par un employé qui voulait m'entraîner dehors pour m'en coller une. J'ai pu quand même annuler mon rdv et récupérer ma voiture."

"Très bonne prestation de façon générale ! Seuls petits bémols, l'attente parfois assez longue au téléphone, et parfois beaucoup d'attente au Drive, alors quil suffirait de donner les clés à l'accueil."

"Franchement su foutage de gueul. On em dit d acheter une pièce et que eux la monteront. Je l'achète et on me dit bah non car vous avez pas acheter la piece avec nous ! Vous avez meilleur temps d'aller chez un vrai passionné qui aime son travail"

"Vidéo gag ! Prise de rdv au magasin mais le sms reçu ne correspond pas, changement des amortisseurs mais essuie-glaces endommagés, aucune information donnée sur ce qui se passe... le tout pour qu'au bout d'un an la réparation lâche. Mais la gestion est tout aussi catastrophique. Vous recevez un sms indiquant que la voiture est prête sauf qu'elle n'a pas d'essuie-glaces par contre la facture est imprimée alors que tout doit être pris en charge. Départ en vacances oblige, nous avons dû rouler pendant 2 semaines sans essuie-glaces. Et quand au retour on prend rdv la pièce n'est toujours pas commandée. Bref, nous n'irons plus à Norauto Valentin."

"Lundi 25/08 RdV 14h pour une vidange complète ( tous les fitres) au dépôt du véhicule je rappelle de ne pas oublier de remettre mon ordinateur de bord ?? 16h 30 je récupère mon véhicule (je règle). Je monte dans ma voiture et je constate que l’ordinateur de bord n est toujours remis à zéro????? Je vois une personne qui me demande de m approcher de l’atelier...surprise j’apprends après règlement que le filtre habitacle n à pas été changé ????? SI MON ORDINATEUR AVAIT ETE REMIS A ZERO JE REPARTAIS PENSANT QUE LA VIDANGE ETAIT COMPLETE ( avec tous les filtres)????"

"Quel manque de sérieux ! J'avais pris RV depuis 2 semaines afin de faire poser une attache de remorque sur mon véhicule le lundi 25 aout. Cette installation était essentielle pour effectuer un déménagement important prévu la même semaine. A ma grande surprise, j'ai été contacté seulement le samedi 23 août par vos services pour m'informer de l'annulation de ce RV au motif que votre fournisseur avait cessé la vente de cet article. Je déplore vivement que cette annulation soit intervenue si tardivement, sans qu'aucune solution alternative, ni la moindre excuse ne m'aient été proposées. Une telle désinvolture dénote un manque de sérieux et de professionnalisme regrettable, surtout lorsque les clients comptent sur vos engagements pour organiser des projets importants."

"Comme à leur habitude, les horaires ne sont pas respectés. Mon mari a attendu 1h30 en plus du temps maximum prévu initialement pour la réparation… aucun geste commercial fait pour s’excuser… C’était la fois de trop! nous ne reviendrons plus. Et nous nous recommandons pas ce garage…"

"Malgré une prestation et une prise en charge du client très laborieuse, Amandine, responsable vente, a été d’un professionnalisme et d’une gentillesse remarquable, ce qui nous a permis de quitter le garage avec le sourire malgré le laxisme de ses collègues."

"Je viens pour une recharge de Clim, je les appelle avant pour savoir s’ils prêtent une voiture le temps de la réparation on me dit oui par téléphone. Sur place, on me dit qu’on ne prête pas de voiture pour ce type de réparation, j’insiste, on me dit ok on vous prête une voiture mais c’est 48€ de l’heure on aurait pas pu me prévenir par téléphone ? A fuir je ne recommande pas du tout tant pour l’organisation que la sympathie du vendeur"

"A fuir J'avais besoin de changer les verrins du Hayon de mon C4 picasso. Ils ne pouvaient pas les commander. Je suis donc allée les commander chez AD Distribution, Norauto m'ayant proposée de les monter. J'avais rdv ce matin à 10h. A 10h15, l'atelier m'appelait pour me dire que ce n'était pas les bons verrins et qu'ils ne pouvaient pas les monter. Je suis retournée chez AD distribution qui a monté mes verrins en 5 min. Aucun professionnalisme, aucune compétence. Ils ne me reverront pas."

"Vehicule prévu en Géométrie. Déposé à 15h00, pris en charge à 16h20, en entretien à 17h12, terminé à 17h20! Initialement devait être terminé à 16h20! Procédure de rdv et délai de la révision à revoir."

"J’ai eu un pneu qui s’est dégonflé en allant en Suisse, ils ont pu me prendre juste avant la fermeture de leur garage et ont pu me réparer la roue correctement, prix tout à fait raisonnable et équipé bien sympathique."

"Je viens pour le pneu avant gauche qui s'est dégonflé ×fois. 1 heure après quand je reviens pour récupérer mon auto.reparation pas faite ne se rappelait de quzl pneu il s'agissait. N'ont pas trouvé de solution pas sympa.pretextant une panne informatique .c'est pas la 1er fois qu'ils me font le coup de la panne info.tres déçu 😞"

"Prise de rdv pour parallélisme + monter 2 pneus. Apres verif sur le véhicule à priori le parallélisme n'est pas nécessaire, apres montage des pneus on récupére le véhicule, un autre mécano nous dit il faudra faire le parallelisme, et bien faites le à la base on venait pour ca : non nous n'avons plus de place. 2 mécanos 2 sons de cloche. Fatiguant en fait."

"Rdv pris pour plaquettes de freins à 15h. Réparation doit se finir à 17h. Aucune nouvelle je leur laisse un peu de temps. A 17h50 je finis par me rendre au magasin et là on m'annonce que mon véhicule a été oublié ! Donc rien de fait ! On me promet que tout sera fait en 30 minutes. A 18h40 je vais demander des nouvelles et toujours rien car apparemment les disques sont à changer cette fois il faut attendre 30 minutes de plus! Garage à fuir !!!! Allez n'importe où sauf ici"

"Je viens pour changer mes pneus, je repars avec des jantes rayées.. je recommande pas. Les petits prix ne justifient pas les mécanos incompétents. Heureusement, on a été très bien accueilli par la caissière (avec une frange) très souriante et patiente"

"Arrivée à l’improviste parce qu’on m’a bien accroché le devant de ma voiture, Camille m’a gentiment refixé ma plaque et son socle car je devais partir rapidement. Merci beaucoup ! :)"

"Arrêt d'urgence sur la route des vacances suite à une garniture de bas de caisse qui s'était décrochée et qui traînait par terre, un mécanicien a immédiatement pris en charge mon véhicule et effectué une réparation rapide et pérenne ! Un grand merci !"

"Attention ils vont vous proposer la promotion goodyeard des 17000 premiers inscrits, hors ce code n'est plus valide. Je n'ai pas pu profiter du remboursement."

"Rdv pris sur internet la semaine dernière avec réception d un message que si besoin le centre me rappellerait je dépose donc ma voiture pour la vidange et le changement de disque et plaquettes comme convenu Je devais récupérer ma voiture 5 h plus tard au bout de 2h30 je reçois un message me spécifiant que ma voiture était prête tout content je pars la récupérer je passe à la caisse et le prix a payé était beaucoup important que prévu ,la personne me fait le détail de ce qui a été fait vidange mais pas le reste et me dit qu il n avait pas les pièces ce qui est normal pour eux car la réservation a été faite sur internet Bref je déconseille vivement aucun appel de leur part pour prévenir en amont ni le jour même et une étoile est déjà bien"

"A FUIR !!!!!!!!! Je suis allé chez Norauto pour recharger ma clim. Résultat ? Je repars avec une clim encore moins fonctionnelle qu’avant. Plutôt que de résoudre le problème, ils ont vidé complètement le gaz (ce qu’il en restait) sans réussir à détecter la moindre fuite… et m’ont laissé repartir comme ça, sans solution, sans explication claire, et bien sûr avec une facture bien réelle. Cerise sur le gâteau : un accueil pitoyable, digne d’un SAV de fond de garage. Aucun effort pour comprendre le client, aucune considération, on vous parle à peine, et quand on le fait, c’est limite si on vous rend service. J’avais l’impression de déranger du début à la fin. Je suis venu avec une clim qui fonctionnait encore un peu, je repars avec une clim complètement HS et l’impression de m’être fait avoir. Si vous tenez à votre véhicule et à votre patience, fuyez ce Norauto pour tout ce qui touche à la climatisation. Allez voir de vrais pros, pas des amateurs blasés. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile..."

"A fuir! Malheureusement des pseudos techniciens, vidange faite en cassant une piece nécessaire au bon fonctionnement de votre voiture voiture qui fuit. N'assume en aucun cas leur incompétence. Litige remonté à l'association des consommateurs. Je déconseille leurs services."

"Amateurisme !!! J’ai laissé ma voiture pour une recherche de fuite sur climatisation ; après expertise ; il y a bien une fuite mais ils ne peuvent (veulent) pas intervenir !!! A fuir sauf absolument !"

"Parfait en tout point. Rapide et professionnel. Rdv le jour meme de l'appel. Explication et conseil clair et correcte. Rdv à l'heure. Sms d'information. Le prix plus qu'attractif. L'équipe de jeune est adorable et serviable. Je recommande à 100%"

"Après 15 minutes dans la file d'attente téléphone, ils coupent l'appel. Service rappel et questions par SMS ne marchent pas non plus, aucune reaction. Je pense qu'ils n'ont pas besoin de clients, donc on est allé ailleurs..."

"1h30 de diagnostic de climatisation pour entendre qu’il y a une fuite dans le circuit mais qu’il ne sont pas capable de la trouver. Très amusé également de recevoir comme conseil de me rendre en concession pour une Saab … Je pense que le véhicule n’a simplement pas été rentré à l’atelier, j’ai bien du mal à imaginer que norauto fasse de l’altruisme et m’offre 1h30 de MO."

"Après un diagnostic je prend rendez vous par téléphone pour effectuer des réparations on me demande un acompte pour commander la pièce. J’effectue le paiement de l’acompte, et les heures passent, je ne reçois pas de confirmation du rendez-vous, j’appelle le lendemain et là je tombe sur une vendeuse qui me dit qu’elle n’a aucune info sur mon cas, que le rendez-vous n’existe pas et que la pièce n’a pas été commandé. Donc je passe un quart d’heure au téléphone avec cette dame, et lorsque je lui explique c’est quoi la pièce, elle me passe un collègue qui me crie dessus parce que j’ai mal utilisé les termes, or excusez moi je ne suis pas du métier. Mon rendez-vous devait avoir lieux vendredi prochain finalement il va avoir lieux lundi 14 juillet. C’est n’importe quoi ma voiture est inutilisable en l’état et je dois presque attendre 2 semaines. J’ai jamais vu ça. Leur réputation est en accord avec leur image!!! À fuir!!!"

"J'arrive de bonheur à Norauto, me met dans la file d'attente, un ouvrier me dit de déplacer ma voiture car ça gène pour mettre des remorques, il me dit pas de soucis c'est pareil. un moment après une autre personnes me dit de me mettre dans la file d'attente, il ne m'écoute pas. je me met dans la file d'attente et je pers 5 places. quand je récupère la voiture, aucune explication sur le montage ou démontage de l'attelage."

"Suite à une sollicitation de la direction, je tiens à souligner le sens relationnel et l’écoute qui m’ont été proposés. Ma demande a été prise en considération et je suis très reconnaissante à la direction de m’avoir apporté une solution. Il est rare de voir un tel service client de nos jours."

"Acheté coque clef auto; défectueuse au bout d un an je demande le remplacement ;le vendeur ne veut rien entendre il me dit si vous voulez de la qualité allez chez votre concessionnaire. Super réponse. Merci norauto. A fuire."

"Service après-vente inexistant, relation client à fuir : Suite à un rendez-vous pris à l’avance avec les responsables et confirmé par mes soins deux jours avant. Le jour J, sur les trois personnes attendues, une seule était présente… et elle n’était même pas informée du rendez-vous. J’ai ensuite envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception pour signaler ce rendez-vous non honoré, ainsi qu’un problème de pièce défectueuse apparu moins de deux ans après l’installation, pour un coût de plus de 600 €. Un mois après la réception de mon courrier, toujours aucun retour de la direction. La pièce défectueuse est toujours en notre possession , aucune garantie prise en compte, aucun suivi. Service après-vente inexistant, relation client déplorable. À fuir absolument."

"Quand on va chez Norauto on ne s’attend pas à une superbe prestation mais on ne s’attend pas non plus à se faire traiter comme un moins que rien et devoir payer des frais supplémentaires. Venu pour régler un problème d’ouverture capot (câble avec du jeu), j’en profite pour également prendre rdv pour un entretien. Le 29/03/25 au matin, je confie mon véhicule à « Anzale » d’après ma facture. Puis je réceptionne mon véhicule à 12h sans qu’on me dise quoi que ce soit et je réalise sur le trajet du retour que mon problème n’a pas été résolu puisque je retrouve la commande du capot dans le vide poche de ma portière et donc le câble sectionné. J’appelle le garage dans l’après midi et on m’envoi balader en me répondant que sois disant le câble était déjà usé donc ça n’a pas d’importance qu’il soit désormais sectionné, et que de toute façon Norauto fait seulement de la mécanique, pas de la carrosserie donc je dois allez voir ailleurs. Je me rend sur place et je prends contact avec Stéphane qui lui essaye vraiment de m’aider et me donne des conseils, ce dernier a essayé de faire remonter le problème afin que je me fasse indemniser mais cela a été refusé par Norauto. J’écris donc ce commentaire puisque je viens de me délester de 147.94€ supplémentaire dans un autre garage pour corriger la bêtise de Norauto. À en croire les avis précédents le miens, mais aussi l’expérience de mon entourage, le domaine de compétence de Norauto s’arrête à la simple vidange sur des 206, au changement d’ampoule ou au remplacement des plaquettes de freins à condition de ne pas oublier de serrer les roues."

"je viens de voir que le cache cote droit arriere ou a ete remplacer le disque et plaquette s est deboiter et est tomber ,cela m est arriver ce matin ,donc je me demande si votre employer a bien remis tout en ordre ,je ne crois pas ,q uen pensez vous"

"Très satisfait de mon passage chez Norauto. L’accueil a été chaleureux et professionnel dès mon arrivée. Le personnel est à l’écoute, prend le temps d’expliquer les interventions et propose des solutions adaptées sans pousser à la consommation. Les délais ont été respectés, les tarifs sont clairs et compétitifs. Mon véhicule a été pris en charge rapidement et les travaux réalisés avec soin. J’ai particulièrement apprécié la transparence du diagnostic et la propreté des lieux. Je recommande vivement Norauto pour son sérieux, sa rapidité et la qualité de son service."

"2 entretiens, 2 au faite, vous devez changer cette pièce !. Vous prendre de cours pour vous faire décider en toute hâte et faire quelques choses que vous ne pouvez pas constater ! Clim changée il y a un an (véhicule de 11 ans jamais rechargé avant). Ne fonctionne plus, pas de garantie... Rien ne vaut un bon petit garage que cette usine qui répare à la chaîne au plus simple et au plus vite avec des pièces de mauvaise qualité !"

"Service rapide, oui. Mais prix exhorbitants. 120 e pour une simple vidange sur une Fiat 500 .. contre 85 chez feu vert pour la même prestation. Même la personne qui répond au téléphone trouve que c est cher !!"

"Satisfaction mitigé. Facturation de pièces non changées. Problème majeure sur un organe de sécurité non signalé. On devait me recontacter... J'attends toujours. Accueil un peu distant et froid. L'attitude est aléatoire suivant l'interlocuteur."

"A fuir ! Client de longue date , j’ai toujours faire suivre mes différentes voitures chez Norauto Valentin et j’étais satisfait mais je n’y mettrais plus les pieds suite à une dernière d’expérience catastrophique de A à Z, qui fait suite à une autre expérience déjà très décevante. Entre un diagnostic que j’ai payé qui n’a pas été réalisé , des mauvaises pièces commandé , des prestations annexe qu’on essaye de nous refourguer , une facture finale bien supérieure au devis initial ( malgré « un geste commercail » ) , une roue mal remonté, et j’en passe … Que c’est il passé pour que le service se dégrade à ce point ? Est ce qu’il y’a encore quelqu’un qui dirige ce centre auto ? J’en doute !"

"Un grand merci d’avoir pris en charge ma voiture à 19h20, 10 minutes avant la fermeture, suite à une crevaison de l’un de mes pneus. Les pneus dont j’avais besoin étaient les derniers en stock. Montage rapide et RDV pris pour le lendemain pour changer les 2 autres pneus à l’avant. Prix correct et très bon accueil de la part de Nicolas."

"Le magasin est bien et surtout l atelier est sérieux. Je trouve que pour une grande enseigne type supermarché de l'automobile on retrouve des prestations en atelier qui sont plus sérieuses que dans d autre grandes surfaces et autre enseigne du même type. Par contre je ne mets pas 5 étoiles (j'aurais pu mettre 3 à cause de ça) à cause de l'accueil téléphonique qui est aléatoire. Certains opérateurs raccrochent quand on appelle quand ils sont débordés et c'est hyper agaçant quand on a déjà attendu 10 minutes avec le répondeur qu un gars qui ne trouve pas réponse à la question raccroche pour prendre un autre appel sûrement plus facile à traiter. C'est dommage car à l'atelier les gars sont sérieux.(Exemple après changement ou réparation de pneu je vérifie toujours la pression qui est toujours exactement celle préconisée..)"

"C'est un garage que je vous déconseille Fortement, je suis aller changer mes pneus. Au lieu de 2h je suis resté toute l'après-midi. Avec des enfants en bas âge ma fille qui est malade. Et j'étais obligé d'attendre. Au final je récupère ma voiture avec les jantes abîmé. Et la voiture qui démarre plus à 19h . Je vous laisse imaginer. Je leurs demande ils mon dit que si ma batterie. Alors au lieux de 300€ des pneus. Il a fallu sortir encore 150€ de la batterie. Bref je suis parti. Qd j'ai vu mes jantes j'ai contacté le responsable. Pour qu'il les change. Il m'a dit non . Et que les personnes qui sont fait les travaux sur ma voiture font plus partie de leurs entreprises. Je trouve ça inadmissible. En tout cas si des vrais escrocs à Valentin."

"🧑‍🔧 J'ai trouvé un magasin moderne, bien agencé, lumineux et très aéré💨, avec, dans les allées, des promotions mises en avant tel que des pneumatiques, batteries, différents bidons de liquide moteur...🛢️.... et bien d'autres choses !!!! Le comptoir de vente, au centre du magasin est bien pratique pour la clientèle 😇 ! Pour ma part, le personnel était très bien, aux petits soins, il a fait du bon travail avec mes pneus , et tout cela, avec un minimum d'attente.⏲️........on rajoute un tarif 💸correct ,........eh bien ✴️ je reviendrai 👏 toujours aussi réactifs et sympathique ....ils sont vraiment au top dans ce magasin et dans leur domaine 🔩"

"Alors j'y suis allé deux fois dans une même journée. Matin, horaires d'ouverture, 8h : il n'y a aucune attente même s'il y a 3 personnes devant moi et une personne qui s'occupe de nous. Le(s) personnel(s) sont relativement accueillant souriant, ce qui fait que l'attente n'est pas du tout un problème dans ces conditions. Je viens pour prendre un rendez-vous auprès d'eux pour une crevaison, qui sera réparé en une petite heure. Soir, une heure avant fermeture, 19h : Il y a environ 8 personnes qui attendent et 3 personnel pour s'occuper de nous. le personnel un peu moins souriant et accueillant que le matin, COMME TOUS LE MONDE EN FIN DE JOURNÉE. Visuellement la première chose qui me vient à l'esprit ce serait le manque d'effectif. Mais ce soir là il avait beaucoup de travail qui devaient enchaîné ! Ceux qui pouvaient expliquer, l'ambiance rapide de cette soirée (rapide pour eux, mais vraiment rien de dérangeant pour nous (les clients)). Enfin bref, pour conclure je dirais : A propos des prestation fournit et proposés, je n'ai pas grand chose à dire. Le travail est fait, et s'il y a quelque chose à ajouté à la prestation ou n'importe quoi d'autre qui auraient changer. Cela ne pose aucun souci car ils sont honnête ! Ce qui me fait penser que, à mon avis ils ne font pas partie des garages à arnaque. Enfin bref difficile de trouver quelque chose de mal à reprocher de ce garage !"