Norauto Bethune

"Je viens changer mes pneus....30 mn après que la voiture soit sur le pont, on m annonce que l écrou antivol est plusque défectueux alors que je l ai sorti du coffre et l ai mis à disposition dans la voiture. On me dit que c est BMW qui l a abîmé.....bref, je le change chez BMW et 15 jours après me revoilà chez norauto. Rdv 14h. Je dépose la voiture a 13h45. 14h50, la voiture est tjrs sur le parking.... ( leur tableau indique, prise en charge....lol). L accueil me précise que la voiture sera disponible pour 16h. Je reviens donc pour 15h30. J attends... 16h, la voiture toujours sur le pont, je vais voir la voiture et on me dit : ben!!!! On arrive pas à démonter les pneus arrières???????? 16h 20, le mécano attaque seulement le remontage des pneus avants. Ceci dit, personne t appelle pour expliquer le soucis. Le personnel rejette une fois de plus la faute à BMW. Je precise que lors du 1er rdv, il me propose d aller changer l écrou et qu ils me rembourseront l achat de ce dernier... affaire à suivre. Je récupère le véhicule. Deux pneus changés sur X6 et écrou antivol bousillé, une fois de plus. Finalité, écrou non remboursé et personnel, certains , des gros guignols. J avais déjà eu des échos de l enseigne de bethune. Je confirme et déconseille fortement. Client à plusieurs reprises. Je n irai plus. De plus, je ai des impacts sur deux jantes suite au démontage. Une vrai équipe de baltringues!!!!!!!"

"Accueil exécrable, en atelier sa jette des pneus sur jantes au lieu de les réparer et on te fait payer l'opération alors que rien n'est fait et les pneus sont dans la benne. En magasin on te vend du matériel défectueux et on refuse la reprise sous garantie. A fuir absolument. Des arnaqueurs en série. Sans compter l'achat d'une barre de remorquage spécial véhicule lourd (car ils n'avaient que ça et je n'étais pas concerné par un poid excessif de véhicule) qui s'est tordue à la première utilisation ..."

"Benjamin a été de très bon conseils. Ayant acheté ma voiture récemment, je suis passé au garage et m’a donné de nombreux conseils. Je reviendrai prochainement pour faire l’entretien."

"J'arrive à 17h30 avec un pneu crevé. Je prends le risque de venir car j'ai crevé à moins de 1 km du centre. Je suis reçue à l'accueil pour qu'au final on m'envoie balader en me disant qu'on ne pouvait pas me recevoir. Repars avec ton pneu crevé et débrouille-toi. Je précise que je suis une femme. Je précise également que le centre ferme à 19h00. Bref, je suis allée à la concurrence qui terminait à 18h30 et qui ont eu la gentillesse de me recevoir (heureusement), et j'ai donc pris le risque de reconduire. On m'a laissé repartir sans rien avoir à faire !!! Sous prétexte que à 17h30 il restait plus qu'un seul mécanicien !!! Bon, ils ont servi un peu à quelque chose quand même, car j'ai regonflé mon pneu à 3 bars pour qu'il tienne afin d'être prise en charge en urgence aillieur. M'enfin, bof, car même leur gonfleur ne marche pas bien ! Bref, si vous êtes dans la panade, n'y allez pas. En fait, plus simple, n'y allez pas du tout."

"Alors bonjour j'ai acheté un autoradio samedi soir je l'ai essayé il me convenait pas je suis retourné les voir lundi matin pour me faire rembourser et je suis tombé sur Patrick qui travaille dans le magasin et comme de par hasard il est revenu avec des micro rayures sur l'écran et m'a accusé comme quoi c'était moi je souhaite à personne d'acheter un autoradio chez Norauto Béthune du tout professionnel surtout Patrick bonne journée"

"Voiture pris a l'heure du rendez-vous. Vidange filtre gasoil et huile prix compétitif. Pas de souci particulier .employé sérieux et serviable"

"Ludovic est impoli et peu professionnel. Il traite mal ses clients et bâcle les réparations en les faisant de façon négligée. Je fais l'entretien de mes 3 voitures depuis plusieurs annees, je ne reviendrai plus malheureusement."

"Félicitation pour la compétence et la gentillesse de votre vendeur Patrick pour m'avoir débloqué mon GPS en quelques minutes. Cela fait plaisir d'avoir comme interlocuteur un vrai professionnel"

"Nous avons été très bien reçu par Patrick lors de l'achat de notre housse de siège de voiture. Bons conseils et compétences. Je recommande."

"Venu pour une crevaison sans rendez-vous, un vendeur m'a pris en charge me fait signer sur une tablette et la surprise je reçois un mail avec une facture de 33 € . Il ne m'avait pas précisé qu'il allait mettre un champignon et pas une mèche. Après avoir récupéré mon véhicule surprise une énorme trace sur ma jante en aluminiu noir .😮‍💨 Un véhicule coûte très cher et j'en prends un très grand soin ( mes jantes sont en excellent état) et maintenant je me retrouve avec une jante abîmé 😔 Je prévois un remplacement de mes pneus et je peux vous dire que d'hors et déjà que je n'irai plus chez norauto. Si vous voulez garder vos jantes intacte fuyer norauto Béthune"

"j’ai acheté ma voiture neuve, il y a quatre ans, je l’ai toujours fait entretenir chez mon concessionnaire d’origine. Je n’ai jamais eu aucun problèmes… Mais là pour X raison je devais faire ma révision et je l’ai faite chez Norauto Béthune. tout d’abord, j’ai récupéré ma voiture dans un piteux état… J’ai une Twingo récente et le moteur se trouve à l’arrière dans le coffre. Il faut donc soulever la plaque de mousse pour y accéder. Quand ils m’ont rendu la voiture, ils ne se sont même pas dénié à la remettre en place, ils ont jeté la plaque n’importe comment à l’arrière de ma voiture. Ensuite un drôle de bruit apparaît quelques jours après… on l’a ramène. Au final ils ont essayé de se dédouaner mais j’ai fini par comprendre que la personne qui s’est occupé de ma voiture a mal fait son travail et m’a mise une pièce défectueuse. ils me l’ont dit mais de façon détournée pour ne pas avouer que le problème venait de chez eux….en regardant les autres avis j’ai compris que c’était bien eux le problème. . je n’y retournerai pas."

"Aujourd’hui, une vieille Passat s’est vue refuser… la clim. Oui, vous avez bien lu ! Motif officiel : Crit’Air 5, donc pas le droit de respirer frais. Petit rappel : ces voitures-là ont trimé dur. Elles ont avalé des milliers de kilomètres d’autoroute, survécu aux créneaux ratés et porté des familles entières en vacances sans jamais se plaindre. Et la récompense, c’est quoi ? Un garage qui lui dit : « Pas de clim, ce n’est pas rentable. » C’est un peu comme refuser une couverture à une grand-mère sous prétexte qu’elle a trop soufflé de bougies… Les vieilles Passat méritent le respect et la dignité . Stop à la ségrégation mécanique, et rallumez la clim !"

"Une expérience inoubliable ! J’avais hâte de pouvoir venir à ce rendez-vous programmé 1 semaine à l’avance pour ma Passat adorée ! On m’avait prévenu que ma chère voiture ne sera pas disponible pendant 2h, car une recharge de climatisation pouvait prendre entre 1h ou 2.. Aucun problème ! Je suis capable de poser la matinée pour cette fabuleuse voiture ( car elle mérite tout l’amour du monde ) 9h00 la voiture est déposée sur le parking, je leur laisse les clés et je m’en vais à la salle de sport à côté. Je jette un œil sur le bolide qui attend sur le parking sagement, un peu trop sagement, beaucoup trop sagement……. 10h50 la voiture n’a pas bougé d’un iota. 10h57 la voiture est prise en charge ? Finalement il suffisait d’être patient ! Malheureusement, je ne suis qu’un homme devant être à l’heure pour le travail ( à 11h30 précisément pour les curieux) car ce n’est pas dans mes valeurs de faire attendre des gens qui ont sûrement des choses beaucoup plus importantes à faire… En bref, je ne remets pas en cause le personnel de Norauto Bethune, en revanche l’organisation est sans doute l’un des problème récurrent au vu des autres avis tout autant positifs. C’est avec une grande déception que je ne profiterais pas de la climatisation de ma chère voiture… #PrayforPassat NB : Merci au CM Norauto de ne pas répondre à ce commentaire en disant que vous êtes désolé « pour le résultat qui ne reflète pas la qualité de service que vous souhaitez apporter à vos clients  » car je pense que vous ne le pensez pas vraiment.. Respectueusement, Un client déçu."

"Expérience décevante chez Norauto Béthune J’ai confié ma Seat Arona à ce centre à plusieurs reprises pour un voyant moteur. • 1er diagnostic : sonde NOx défectueuse → remplacée et facturée. • Quelques jours après, voyant de retour → régénération du FAP et nettoyage. • Nouvelle apparition du voyant → on m’annonce que le FAP est à changer, mais que la pièce n’est pas disponible chez Norauto parceque le véhicule est trop récent (2020) Après 3 passages, un autre garage a finalement identifié la cause : une sonde Lambda défectueuse, jamais mentionnée lors des diagnostics précédents. Je regrette le manque de précision dans les diagnostics, qui m’a fait perdre du temps et de l’argent. J’attends de la part de l’enseigne un meilleur suivi client et une vraie fiabilité dans les diagnostics, afin que ce genre de situation ne se reproduise pas."

"Changement des disques et plaquettes de frein le 4 août, montage et installation bien faite mais lorsque j'ai été a un autre garage pour un autre entretiens celui-ci me dit que les anti-cliquetis non pas été changé et que mes freins font énormément de bruit lors du freinage ... Ils sont compris dans la boîte pourtant ... Je suis déçu de ce manquement .."

"Tu vient pour faire une carte grise on t envoie baladé alors que j'arrive a 10h10 et qu'on te prend a 10h25 et qu'on te dit faudra revenir cette apres midi car le service ferme a 10h30, Les ouvriers pas content car sa aller être la pause ! Bande d'incompétent !!"

"⚠️ Gros manques de professionnalisme ! J'effectue un gros entretien dans votre centre avec tout les points de contrôle. Lors du compte-rendu c'est génial tout est OK 👍hors il en est rien car : disques AV AR, plaquettes AV AR complètement HS et je précise je le savais 😉. Mais bon au moins ça me prouve votre incompétence et le fait d'avoir bâclé votre travail cela me confirme le fait de ne plus jamais effectuer de réparations dans votre centre ! Au faite j'attends toujours votre appel concernant ma demande de rappel via votre questionnaire de satisfaction 😉, une fois de plus cela prouve que vous n'êtes pas aussi professionnel que vous le prétendez 💪. Ps : inutile d'utiliser votre réponse copier collé que vous utilisez à chaque fois que vous avez un mauvais avis et donc un client mécontent ! Recommandation de votre centre 0 ⚠️⚠️"

"Plus de 2h attente pour recharge de clim Rdv a 14h pour une recharge de clim véhicule pris en charge une demi heure après le rdv, quand je leur demande si c'est toujours aussi long chez vous pour une recharge de clim, celui de son prénom tony la personne qui faisait les cartes grise me répondit sa prend 1 heure monsieur oui mais moi sa fait plus de 2h que j'attends et là comme un chien cet personne me répond je cite monsieur si vous êtres pas contant aller là faire vous même ou aller voir ailleurs si bien depuis tout à l'heure je vous vois soupirer en présence d'un autre client qui lui aussi attender plus de 2h pour 2 pneumatiques. OK MESSIEUR TONY, J'EN PRENDS BONNIE NOTE La suite se passe a la caisse Sa était monsieur l'attente a pas était trop long plus de 2 heure d'attente je répondais celui réplique ah oui mais c'est normal il y'a la recherche de fuite qui est offerte en plus de la recharge 1h plus la recharge donc c'est ça ok Messieurs, arret de prendre vos clients pour des lapins de 3 semaines. L'un dit 1h l'autre 2 h La recherche de fuite est dans la procédure systèmatique avant la recharge de clim alors arrêter de trouver des excuses a la noix pour justifier l'attente, une recharge de clim c'est pas la première que je fais faire et sa n'a jamais pris plus trois quart heure voir 1h max Donc sur le commentaire verbal que j'ai subit de cette personne qui faisait les cartes grises de son prenom Tony pour ne pas le nommer, Ben la prochaine fois j'irai voir ailleurs A NORAUTO BETHUNE QUAND VOUS ALLEZ POUR FAIRE FAIRE UNE PRESTATION RÉSERVÉE UNE MATINÉE OU UNE APRÈS-MIDI SI NON FUYEZ"

"J’ai fait installer un attelage sur une Seat Ibiza, suite à un coût plus faible que la concurrence, et j’ai vite compris pourquoi. La prise n’est même pas fixée, elle bouge lorsque j’essaye de la brancher à la remorque. Je me rends au magasin un mardi, le vendeur me dit que le « technicien spécialisé attelage » sera présent le vendredi. Devinez quoi ? J’y retourne le vendredi, il a mystérieusement posé un jour de congé ce jour là. 🤡 Le vendeur prend tout de même contact avec l’atelier, qui prétend que ce n’est « pas grave » et qu’ils sont débordés. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Fuyez."

"Alerte arnaque ! Changement de pneus chez Norauto Bethune (bien-sûr ils savent que c'est avant le depart en vacances) , le mécanicien insiste mes disques et plaquettes sont à changer urgemment ! Ah bon , je viens d'acheter ce véhicule le controle technique n'a mentionné aucun changement à prevoir pour l'instant , et bien je vous l'assure les plaquettes sont usées jusqu'à l'os c est dangereux... Voici le devis ... Mon mari démonte les disques et plaquettes, plaquettes etat quasi neuf , disques juste legere usure ... Bref on nous prend pour des pigeons dernière fois la bas..."

"Je recommande pas du tout j’ai le pass entretiens j’ai effectué ma distribution avant de partir en vacances le lendemain je vais au contrôle technique il me dit vous avez fait une distribution vous avez une fuite de liquide de refroidissement donc contre visite dépanneur ect il on mal monter une pièce donc il l’on remonté je reprend le véhicule hier j’ai fait 20 mètre rebelote plus de liquide voyant arrêt casse moteur et on me dit c mon collègue qui a oublié de faire la purge super honteux je finit mon contrat est plus jamais j’irais la bas 😡"

"Je suis passé en fin de journée avec un créneau réservé pour un simple passage au lecteur OBD2, car j’ai uniquement un voyant moteur orange allumé, rien d’autre. On m’a refusé la prestation en m’expliquant qu’il fallait obligatoirement faire un diagnostic complet à 90 €, avec immobilisation du véhicule pendant une demi-journée. Pourtant, après vérification sur plusieurs sources fiables, ce voyant signifie simplement qu’un scan OBD2 du calculateur moteur suffit à identifier le problème. Comme il est stipulé sur le site « Lecture électronique des codes défauts/Remise d'un rapport de codes défauts présents/ Effacement des codes défauts mineurs non permanents» Bref, j’ai surtout eu l’impression que comme j’étais le dernier créneau de la journée… on n’avait pas envie de s’embêter 🤷‍♂️ Dommage, je m’attendais à un minimum d’écoute et de rigueur sur ce type d’intervention simple."

"J’ai pris rendez-vous pour faire poser un attelage sur mon véhicule professionnel. On m’indique une immobilisation toute la journée. Je demande poliment si une pose dans la matinée est envisageable (étant un véhicule de travail) — ce qui semble être le chef d’atelier me répond sèchement, sans aucun effort de compréhension, avec un ton condescendant. 30 minutes plus tard, on m’appelle pour me dire que la pose n’est finalement pas possible car le véhicule est équipé d’une caisse frigo — chose visible à l’œil nu, donc pourquoi m’avoir pris rendez-vous dans ce cas ? La personne au téléphone, loin d’être professionnelle, me parle de manière hautaine et me coupe la parole, visiblement dépassée. Je reviens chercher mon véhicule : je tombe sur un superviseur sympathique avec qui j’échange quelques mots. Je lui demande un rendez-vous avec le directeur. Là, le fameux chef d’atelier surgit, me parle de façon méprisante, me dit qu’aucun rendez-vous ne sera pris et que “c’est comme ça”, avec une attitude arrogante et irrespectueuse. Quelques jours plus tard, j’appelle pour demander un rendez-vous avec un directeur. On me reconnaît immédiatement au téléphone… et on me rit au nez. On finit par me dire qu’il n’est “pas dans les bureaux”, avec un ton désinvolte. Aucune écoute, aucun respect, ni prise au sérieux de la demande. ❗Ma question est simple : est-il possible d’échanger avec un responsable digne de ce nom dans ce centre Norauto ? Parce que jusqu’à présent, entre incompétence, manque total de professionnalisme et absence totale de respect client, c’est un vrai naufrage. (Aux vues des commentaires il n'y a pas que moi)"

"Je suis venu pour remplir ma climatisation 10 jours plus tard tout a fui alors que le devis marqué tout est OK je l'ai ramené après une demi journée je la récupère on a pas trouvé la fuite. Norauto plus jamais"

"Impossible de poser un attelage, mission de croix pour se faire rembourser, je dois y retourner et reimmobiliser le véhicule pour qu’ils redemontent les pièces qu’ils ont posé pour rien, ils auraient pu se renseigner avant au lieu d’accepter un véhicule qu’ils sont incapables de faire…. Ça m’a couté deux jours de congé deux Uber et des surtaxés téléphone pur me faire rembourser de la prestation préalablement réglée par internet . À fuir !!"

"Bravo et un grand merci à Alexandre et son équipe pour leur aide sur la pose de mon attelage. Le timing etait serré et ils ont fait le nécessaire tout en restant ouvert et cherchant des solutions pour etre dans les temps. Professionnel et d une grande gentillesse ce fut avec grand plaisir. Merci encore à tous"

"Mon véhicule a été déposé jeudi 10 a 13h45 pour un rdv à 14h je reviens vers 15h15 et je me rend compte que mon véhicule a toujours pas été pris (changement des 4 pneus ) ça c est une chose. Reprise du véhicule 16h35. Vendredi je décide d aller faire mes courses et je me rend compte qu’en sortant de la voiture un goujon par terre et oui je vérifie mes roues ça venez bien de mon véhicule (heureusement que je l ai vu) je me dirge sur le garage proche de ma position et là verdict 2 roues non serres. Un petit jeune qui savait bien rire avec ses collègues ce qui est cool mais franchement c est dangereux il est où le professionnalisme comment avoir confiance c est pas possible en plus les pneus ont été surgonfle plus jamais j irai (le lendemain je prenais l autoroute j aurais pu me tuer ) s il y a un responsable franchement insister bien sur le sérieux de vos employés car la ayant une preuve je pourrais déposer plainte ça reste une chose importante la SÉCURITÉ 😡"

"On vous donne rendez-vous à 15h. On apporte le véhicule à 15h. À 17h15, il n’a toujours pas bougé du parking. À quoi sert de donner des rendez-vous je vous le demande. À fuir.!!!"

"Honteux. Norauto vend des produits défectueux et ils le savent. J'ai acheté un porte téléphone a Norauto aire sur la lys. Je le rends le lendemain car mon téléphone tombe. Le vendeur l'essaye et fait tomber deux fois sont portable,au bout de la troisième il tient...il vois que je n'ai pas le carton et appelle un responsable qui apparemment est très vite dépassé. Il me dit pas de carton ,pas d'échange car je ne peux le remettre en vente je lui dit que le produit est défectueux et il me réponds de suite vous savez pour 14 balles... Je lui dit qu'il n'a pas la carrure d'un responsable et pars...une fois a la porte il prend son courage a deux mains et me dit sortez de mon magasin Qu'elle honte. Norauto apparrament devrait apprendre le respect a ses responsables le melon monte très vite. Qui garde leur 14 balles"

"Très déçu, pour un entretien clim, il vérifie le pare-brise en même temps, résultats rayures et accrocs au bout du tableau de bord en contact avec le pare-brise et les seuls mots d'un des vendeurs/mecano sont ' Désolé ça arrive ' ."

"Rendez-vous à 8h. À 11h45, ma voiture n’avait toujours pas bougé du parking. Mais attention, le meilleur reste à venir : ils avaient perdu mes clés ! 20 minutes plus tard, miracle… ils les retrouvent. Et là, petit bonus : on me fait gentiment comprendre que c’est peut-être moi qui ne les ai jamais données. C’est vrai, quelle idée saugrenue d’apporter ses clés à un garage pour une prise en charge. 🤡 En fait, c’est juste le gars de 8h qui n’a jamais validé ma prestation. Ensuite, on m’annonce fièrement : “Ce sera fait pour 11h30.” Spoiler : à 11h30, toujours rien. Silence radio. La voiture n'a toujours pas bougé Bref, si vous aimez perdre votre temps, qu’on vous balade, et qu’on vous rende fou à jeun, je vous recommande chaleureusement Norauto. Pour les autres : fuyez."

"Bonjour a ttes et tous, J’achète mes plaquettes de frein arrière ( Ferodo) en magasin mais n’ayant plus les compétences pour les changer , je prends donc rdv pour faire faire le travail dans leur atelier. Vendredi ( 27 Juin , 11h30 ) nous déposons le véhicule que nous venons récupérer à 13h . Ma plaque d’immatriculation était bien affiché en cours . Après pas mal de temps a trouver mes clés , je m’acquitte de ma de dette. On me dit que mon véhicule est garé en face du magasin. Arrivé à mon véhicule , j ai eu l’impression qu’il n’avait pas bougé d’un millimètre ? Bref , je rentre chez moi , j’ouvre le coffre pour récupérer quelques achats et là je trouve l’emballage carton de mes plaquettes. Pensant que les mécanos avaient remis les plaquettes usagées , j’ouvre ce carton et là Stupéfaction mes plaquettes neuves sont encore dans leur emballage ! Je demonte une roue arrière pour me rendre compte si c’est possible ? Eh oui , c’est possible ? Donc , je réalise que JE VAIS PARTIR EN VACANCES AVEC LES PLAQUETTES USAGÉES !! Très remonté devant ce tableau , j’appelle Norauto Bethune et demande un responsable pour demander des explications sur un ORGANE DE SÉCURITÉ ACQUITTÉ ET NON EFFECTUÉ ! ! Tout ce que trouve à dire Monsieur THÉO , Responsable du magasin, que l’erreur est humaine et que l’on ne change pas ses plaquettes juste avant de partir en vacances ? Du coup, le ton monte et je lui demande , devant la Gravité de cette négligence , si AU MINIMUM la prestation va être prise en compte par l’ établissement ! Resultat des courses ; on me propose un rdv le lendemain 14h ( kermesse de mes petits enfants râpée ) , on me fait un avoir de 20,00€ ( l’aumône) et on me rembourse le diagnostic du système de freinage qui n’avait pas lieu d’être facturé. Monsieur THEO de dire au revoir Monsieur et bonne vacances. MERCI NORAUTO BETHUNE ! !"

"Il rate une vidange et me dit que je devrais les dédommager. Je me suis rendu dans ce centre Norauto pour une vidange + changement de filtres. Je récupère mon véhicule et 10 km plus loin, un voyant rouge, manque de pression d'huile arrêtez vous immédiatement. Je contacte le centre en expliquant la situation et tout ce qu'on me propose c'est essayez de venir au centre normalement c'est pas grave ( on m'a vraiment dit essayez, j'ai encore le message...). On m'explique qu'il y avait deux références de filtre et le mauvais a été installé. Comme je suis bloqué, sans proposition d'assistante, je retourne au centre. (Ma femme viens me récupérer pour la deuxième fois sur place au passage). J'arrive au centre, dépose le véhicule qui sera prêt deux heures plus tard. Je repasse en fin d'après midi pour récupérer mon véhicule (troisième allée retour de la journée), j'explique la situation et demande si ils peuvent faire un geste commercial que ma femme a fait beaucoup d'aller retour, que j'ai loupé la moitié de la kermesse de ma fille, ce qui fait bien rire la vendeuse... Et voilà sur le principe ça me semble normal de faire un simple geste commercial. La vendeuse me demande si j'ai déjà payé, et comme c'est le cas, me dit qu'elle ne fera rien(sous entendu si je n'avais pas payé ça aurait été différent). Je demande a parler à son responsable a qui j'explique la situation, qui a une toute nouvelle version plus arrangeante pour lui. Il n'y a pas eu erreur dans le choix du filtre mais le filtre était défectueux je lui explique que ce n'est pas ce qu'on ma dit par téléphone et il me répond, vous êtes pas très honnête, vous choisissez la version qui vous arrange, sérieusement ?! Je lui dis mais vous auriez pu venir chercher mon véhicule, j'avais un voyant rouge et un message stoppez le véhicule immédiatement. Sa réponse, on a pas le droit de se déplacer et je savais que ce n'était pas grave. Donc si vous êtes en panne en sortant de Norauto, débrouillez vous. Je lui dit que si il sait faire un diagnostic a 20 km, c'est un génie. Il me dit je m'y connais mieux que vous. Ok donc il a diagnostiqué un filtre défectueux a distance, mais si j'avais cassé mon moteur, je n'aurais plus que mes yeux pour pleurer. Je lui explique qu'on a passé la journée a faire des allée retour... Sa réponse mythique est mon mecano a fait la route pour aller chercher la pièce dans un autre centre, vous allez le dédommager ? Je demandais juste un geste commercial pour la gêne occasionnée, un bon d'achat aurait fait l'affaire ou n'importe quel petit geste, juste pour le principe. Mais j'ai juste été pris pour un idiot et méprisé par des gens qui ne savent pas faire une vidange et prendre en charge un véhicule en panne par leur faute."

"J'ai récupéré mon véhicule avec le carter de protection non fixé (frottant la chaussée). La console centrale complétement entaillée au trounevis par un mécanicien se trompant d'endroit pour chercher la prise OBD. Une crevaison facturée pour finalement m'indiquer aprés réclamation que la pneumatique serait trop abimé pour une réparation, mais visiblement pour la facturation aucun problème. Mon véhicule est resté deux semaines en garage sans prise en charge. Garage à fuir. Je dois engager mon assurance juridique pour être dédomagé."

"Vendeur qui se moque des véhicules des client . Et sans gêne le cris dans le magasin attente très longue alors que le rdv est pris pour 14 h nul je n'y retournerai pas de sitôt"

"Ne pas faire de révision chez eux , j’ai fait une révision eco contrôle le 12 avec changement filtre à carburant et pleins d’autre points de contrôles , contrôle technique le 19 On me dit que j’ai une fuite de carburant , les feux sont défaillant , amortisseur qui fuit , pneus arrière à changer , toute ces choses était censé être contrôler lors de ma révision La révision était estimer à 4h Au bout d’une heure je reçois un message pour me dire que c’est bon , j’aurais du m’en douter"

"N’allez jamais là-bas car j’ai prit une première rdv pour une vidange une semaine avant on me l’a annuler à la dernière minute et puis j’ai prit un autre rdv pour un support moteur je rend les clés il me dise qu’il allais m’appeler 1h après avoir fini la voiture j’attend jusqu’à 18h pas de réponse je me suis décidé à aller récupérer ma voiture sur place je me rend compte que ça n’a pas été fait il mon pas prévu et en plus de permis de prendre la décision à ma place de vouloir garder ma voiture à mon insu sachant que je travail franchement perte de temps là-bas"

"Je me déplace pour une prestation, changement de bougies de préchauffage. Rdv internet validé par un technicien. Je bloque mon samedi après midi. On m'appelle pour me signaler que la prestation ne pourra être réalisé. Je contacte le service client, en demandant un geste commercial pour les heures de bloqué le samedi, un refus est émis de leurs part, je les appelle pour demander comment est ce possible qu'on fasse déplacer un client, qu'on lui bloque le samedi après midi, pour au final je rien faire, il n'y a pas de fiche technique ? J'ai pourtant bien renseigné la plaque d'immatriculation, c'est aux techniciens de connaître les compatibilité. Sincèrement, j'en tombe sur les fesses, la réponse de nauroto nous avons des réserves oui ok, et l'obligation de résultat ? Le contrat est validé par une personne, qui ne c'est pas renseigné, est ce le problème du client ? Ou est ce une négligence de l'enseigne ? Je suis routier je fais 240h par mois, je bloque un samedi complet pour au final RIEN et même pas un geste commercial vous imaginez le nombre de gestes commerciaux qu'on devrait faire bah MODIFIAIT VÔTRE SITES?! Centre de merde, enseigne de merde. Plus jamais je ne me déplace dans un de ces sites. Pires enseigne ! Des bougies de préchauffage sérieusement, j'ai pas demandé de modifier un moteur non plus !"

"Le 2 mai j'ai déposé mon véhicule car ma clim ne fonctionnait plus. J'ai demandé un contrôle de la clim, une recharge un nettoyage et remplacement du filtre d'habitacle. Le chef d'atelier m'a appelé pour me dire qu'il y avait une légère fuite qui serait résolu par l'ajout d'un produit stop fuite à 60 euros. Ce que j'ai accepté. En repartant ma clim fonctionnait correctement. 15 jours après ma clim ne fonctionnait plus. Je me suis rendu au centre Norauto pour signaler le problème. J'ai pris un rdv pour le vendredi 30 mai à 9h30. J'ai déposé ma voiture à 8h50. A 10h15 personne ne s'était encore occupé de ma voiture. J'ai demandé quand j'allais récupérer ma voiture, le chef d'atelier m'a envoyé bouler (comme il avait envoyé bouler un autre client avant moi qui avait pris également rdv et qui ne voyait toujours personne s'occuper de sa voiture) en me disant qu'il n'avait pas le temps de s'en occuper et que c'était déjà beaucoup de me la prendre en garantie. Je lui ai répondu que j'avais pris rdv il m'a répondu que je n'avais qu'à pas prendre rdv un vendredi ni un samedi qu'il était débordé. A 10h30 quelqu'un prend enfin en charge ma voiture et quand je l'ai récupéré à 11h on m'indique qu'il ne pouvait rien faire qu'il fallait que je change une pièce à 700 euros et que la recharge de la clim ne sera pas payante si je fais la réparation chez vous. Il y a du grand foutage de gueule. 15 jours avant c'est une légère fuite qui sera résolu par un produit stop fuite et une fois payé 160 euros je dois payer 700 euros pour que ma clim fonctionne."

"Nous sommes venus ce midi (jour férié ) et entre hésitation sur le choix d’un porte vélo nous n’avions pas fait attention que le magasin allait fermé mais le vendeur a continuer à nous renseigner. Il est très aimable et de très bon conseils. D’où l’importance d’aller dans les magasins faire ses achats plutôt que vouloir acheter sur le net sans avis ni visuel des produits. Un grand merci pour les conseils, l’amabilité et le professionnalisme de l’équipe de Bethune. Top 👍🏻"

"Je viens chez norauto depuis plusieurs années, mais la grande surprise ! Je viens il y a 2 mois pour un voyant orange, on me diagnostique le débitmètre et bougies de préchauffage a changer : 400€! Je paye ! Finalement, le problème revient 1 mois plus tard, je ramène mon véhicule… on me demande de repayer un diagnostique !!!! Et on me dit que maintenant c’est le filtre à air, que j’accepte de changer pour 30€!! Et finalement je tombe en panne à nouveau 2 jours après ! J’ai vraiment le sentiment le travailler pour payer l’incompétence de norauto !"

"Si vous voulez faire une carte grise : n'allez pas chez Norauto Béthune ! Carte grise uniquement de 09H30 à 10H30 ... Arrivée à 10H15, le temps que les 3 clients devant moi passent, il était 10H34. L'aimable vendeur refuse de me faire ma carte grise car l'heure est dépassée. Quel professionnalisme ! Si vous y allez l'après-midi, c'est la même chose, attention aux horaires À LA MINUTE PRÈS."

"C'est de l'arnaque, avec un contrôle technique effectué 8 jours avant avec 2 rotules à changer ,Norauto s'est permis de rajouter 2 triangles.Avec un devis de 397€,je sors avec une facture de 975€ ,fuyez Norauto Bethune,c'est de l'arnaque. Faites circuler autour de vous,je n'y mettrai jamais plus les pieds."

"Deux fois que je vais chez Norauto et personne n'est capable de me donner des informations précises sur ce qui se passe avec ma voiture et personne ne communique entre le garage et le magasin. Une belle perte de temps pour tout problème technique. Privilégiez des petits garages"

"Je n’aime pas du tout aller dans les Norauto parce que je sais que y a toujours des problèmes et aujourd’hui ça n’a pas manqué. Je m’étais renseigné à l’avance pour savoir s’il était possible de faire une carte grise sur le site, pas d’indication particulière en arrivant sur place à exactement 10h34 on me dit que les cartes grises sont faites jusqu’à 10h30. Sinon il faut repasser dans l’après-midi. En fait je n’habite pas du tout à côté, j’ai 15 km à faire voir un petit peu plus ça ne m’arrange pas de repasser et à chaque fois c’est la même chose. Dès que je viens à Norauto peu importe l’endroit peu importe la ville il y a toujours un problème, une indication qui est pas bien comprise. Bref ça ne m’étonne qu’à moitié mais du coup je mets mon commentaire quand même"

"Demande devis suite au passage du contrôle technique, finalement à la prise de rendez vous le devis est plus cher, aucune explication à part que Norauto n'a pas confiance au contrôle technique !!! Dans quel monde on vit... Je décide tout de même de faire les réparations, disque+plaquette, 1biellette de barre stable et les 2 soufflets de cardan... Je récupère ma voiture, on me présente la facture sans explication, je paye, et me rend compte après analyse de la facture, que j'ai payé 2 soufflets de cardan mais un seul coût de changement, je décide de vérifier et effectivement un seul cardan de changé !!! Résultat des courses je dois y retourner pour leur demander de changer le soufflets de cardan que j'ai payé mais qui n'a pas été changé et en plus on me facture à nouveau un montage de 67€ !!! Et pas une remise pour le temp perdu en aller retour et 1h30 de travail perdu !!! Et si je ne vérifie pas la voiture ne passe pas la contre visite !! Une honte ce centre de montage, en plus c'est du vol manifeste !!! Un seul vendeur a l’air honnête, les autres ne sont pas à la hauteur.... Je n'y retournerais plus !!!"

"D'habitude je n'ai pas de soucis même si en général on me gonfle toujours la facture on me trouve des trucs qui n'ont pas lieu d'être mais là j'avais rdv vous à 8h30 pour changer mes amortisseurs je dépose ma voiture un peu avant finalement on ne m'a pris ma voiture qu'à 9h43! Elle devait être terminée à 12h finalement c'est 12h22 je repars et là un gros bruit de frottement j'y retourne et en fait yavait un problème sur mon disque car ils ont tapé dessus j'ai finalement récupéré ma voiture à 13h05 j'étais affamée et surtout quelle perte de temps je pense que la prochaine fois j'irai ailleurs"

"Accueil bon, panne identifié rapidement, grâce à la photo que j'ai prise du message affiché. Le vendeur m'as dit d'aller à l'atelier, cela à été confirmé. Rendez vous le lendemain pour un diagnostic complet, confirmé et même alarmante. J'ai laissé le véhicule. Le lendemain on m'as appelé pièce commandé vers 8h30 je pense. Dans l'après midi j'ai reçu un appel m'indiquant l'avancement des travaux. A 18h appel pour me dire que la voiture était prête. Une rapidité incroyable et un bon suivi. Bon la facture était....élevée, mais grâce au programme de fidélité et à la cagnotte ça à bien diminuer. Un grand merci."

"Carte grise sur place de possible Pour les essences, un petit boîtier à 650 euros à installer très facilement rentabilise en quelques mois votre plein de carburant J’apprécie Norauto depuis de très longues années avec leur carte de fidélité et des promotions régulières sur les pneus de marques Le personnel est agréable disponible, vous pouvez trouver des plaques anciennes ou aux normes à prix compétitifs. Les autoradios sont une référence chez eux. Les modèles sont choisis avec soins et abordables à tous les prix. Allez y vous serez étonnés et jamais déçus. Les travaux sont rapides et très bien faits"