Norauto Bordeaux Le Lac

"Prise en charge rapide et sans rendez-vous suite à une crevaison. 4 pneus changés en à peine une heure. Accueil sympathique et professionnel. Rien à dire !"

"Rien à redire. Réparation ok. Personnel Pro et sympathique.😊 Achat du 16 juillet. J'avais un bon de réduction de 10% indiqué sur le site , mais en boutique les vendeurs n'étaient pas au courant.. Ils me parlaient de 10€ de réduction avec la carte de fidélité. Ils ont cherché partout sur le site pour voir mon info. Malgré leur bonne volonté, ils n'ont rien trouvé.. De mon côté j'ai retrouvé le bon de réduction valable jusqu'à fin septembre..."

"J'ai amené ma voiture pour changer 2 pneus, au moment de la récupérer sur leur parking, la voiture ne démarre plus. Je leur signale, ils mettent les pinces et la voiture redémarre. Le monsieur me dit attention votre batterie doit être morte, il va falloir la changer. Quand je suis entrée dans la voiture le volume était à fond alors que je l'avais mis au minimum avant d'arriver. Donc soit ils ont vidé ma batterie en écoutant la musique à fond pendant qu'ils travaillaient sur ma voiture, soit ils ont saboté ma batterie pour que je revienne la changer chez eux peut être? Ils se sont dit, tiens une jeune femme, une pigeonne. Parce qu'en suivant je rentre chez moi tout va bien. La seule et unique fois où je réutilise ma voiture, même problème, la voiture ne démarre plus. Là je pars en voyage je dois m'absenter pour 2 semaines et j'ai besoin de ma voiture dès mon retour pour aller travailler. Je suis clairement dans la *insérer mot grossier pour matière fécale*. Merci Norauto mais on va pas en rester là. Vous entendrez parler de mon cas dès mon retour. À quel moment on dépose une voiture au garage pour changer des pneus et on repart avec une batterie morte alors que tout allait bien jusque là? Je crois assez peu au hasard. Vous êtes des escrocs"

"Très satisfait de mon passage chez Norauto Bordeaux lac. Les conseillers sont accueillants et disponibles, ils prennent le temps d’apporter des explications claires. Les mécaniciens sont également très professionnels : efficaces, rapides et particulièrement aimables. Une équipe sérieuse et agréable, que je recommande sans hésiter."

"Allez..un petit avis négatif de plus..après avoir eu un rendez-vous entre 10h et 12h, pour changer deux pneus..je viens récupérer mon véhicule à 15h..finalement le taf n’est pas fait.. J’ai très bien compris d’où cela venait car j’ai reçu un sms 10 minutes avant mon arrivée pour me dire qu’il y avait un rendez-vous de disponible pour moi à 15h..C’est chouette la technologie, quand c’est maîtrisé..Bienvenue dans le nouveau monde..ici y’a pas d’humain..des machines, tout un tas de gens qui brassent de l’air..pour les payer, forcément faut brasser des clients…Dommage que l’IA ne sache pas encore changer des pneus 😂"

"- Prise de rdv sans avoir les bons pneus en stock - Perte de matériel inhérent à mon véhicule - Mauvais conseil concernant l’état des pneus - Mauvaise prise de rdv (le rdv n’avait pas été noté) Énorme perte de temps et d’allers retours, j’ai dû bloquer ma matinée plusieurs fois de leur faute. Il y a TOUJOURS un oubli ou un problème après chacune de mes venues. Je déconseille !"

"Juste à fuir, je déconseille fortement ce centre Norauto. Je suis venue pour changer mes deux pneus avant après avoir crevé à cause d’un clou sur mon pneu droit. Mon rendez-vous était à 10h et j’ai récupéré ma voiture avec 45 minutes de retard, la roue de secours étant remise en vrac dans ma voiture. Quelques minutes après avoir repris la route, le voyant de pression des pneus s’allume. Je retourne donc au centre, et la pression de mon pneu droit est passée de 2,5 à 2,3 bar. Un employé fait appel à un certain Clément, qui assure que ce n’est qu’un problème de manomètre. On me regonfle le pneu et me dit de reprendre la route. Quelques minutes plus tard, le voyant se rallume. Après plusieurs allers-retours et 5 heures de perdus, il a fallu qu’un responsable intervienne pour enfin constater que le pneu perdait réellement de la pression. Mot pour mot, il m’a dit : « en effet, au bout d’une heure votre pneu aurait été à plat ». Une solution temporaire a été appliquée, mais après mon troisième départ, le voyant s’est à nouveau allumé. Je suis donc allée dans un autre centre concurrent, qui a trouvé le problème en 10 minutes : une valve défectueuse. Ce comportement est inacceptable : on joue avec la sécurité des clients qui paient un service, et l’indifférence de certains employés ne doit pas mettre les automobilistes en danger. Évitez ce centre, surtout si votre voiture est prise en charge par Clément."

"Expérience décevante chez Norauto Bordeaux Lac. Venue pour une simple recharge de clim (qui n’a jamais été faite), je repars avec un devis à 1 120 € pour des travaux imaginaires et une facture de 30 € pour... une feuille. Cerise sur le gâteau : ressorts d’amortisseurs mal remis, alors endommagés (changés à mes frais). Mon mari, ancien mécanicien, confirme que tout était en ordre avant leur intervention. Et en lisant les avis, je vois que d’autres femmes ont eu des expériences similaires... c'est vraiment dommage Plus jamais de ma vie je mets mes pieds dans ce garage..."

"Réparation crevaison le 18/09/2025 après RV. pris à 14h. Attente pour la prise en charge. Plusieurs RV à la même heure ? Alors que la réparation est annoncée devoir être faite dans l'heure dans la publicité, l'atelier annonce un délai d'un heure et demi à 2 h (pour la simple réparation d'une crevaison !). Toujours pas de SMS au bout d'une heure et 20mn. Il sera envoyé (gratuitement comme le précise la facture !) mais après retrait du véhicule. La roue de secours, le cric et la manivelle sont rangés n'importe comment en vrac dans le coffre."

"Franchement, je déconseille fortement. Si vous cherchez du sérieux et des réponses fiables, passez votre chemin. À éviter. J’ai été très déçu de ma visite chez Norauto. J’avais pris rendez-vous pour un diagnostic (90 €) suite à des voyants allumés sur ma voiture, mais le résultat a été très insatisfaisant. Les explications étaient confuses (on m’a parlé d’amortisseurs alors que cela n’avait rien à voir avec les voyants) et aucune réponse claire n’a été apportée sur la problématique réelle, notamment concernant l’éthanol/essence. J’ai attendu plus de 3h30 pour rien, une perte de temps et d’argent. En plus, l’accueil n’a pas été agréable, ce qui rend l’expérience encore plus décevante. Au final, j’ai payé un diagnostic sans avoir de solution concrète ni d’explication précise sur l’état de ma voiture. Pour moi, c’est une perte de temps et d’argent."

"J'ai pris rdv pour changer les plaquettes de frein et effectuer un contrôle antipollution avec une durée totale de 3h. La voiture n'est pas touché pendant ce temps, par des raisons inconnues. La voiture me rendu sans les interventions nécessaires et j'ai perdu 3h de travail à cause de ces incompétents."

"Norauto Bordeaux Lac : Excellent accueil, bon diagnostic, solution économiquement raisonnable et immédiate malgré la haute fréquentation et l'horaire. Les interlocuteurs ont été bienveillants, extrêmement efficaces et trés aimables ! Merci à eux ! J'aurais terminée à pieds sans leur aide !"

"Pour l’accueil, la prise en charge on oublie! Au téléphone : « Ma petite dame achetez vous un kit de réparation ! » Pour le rendez-vous annulé à la dernière minute, merci! Mais venez en magasin on vous rembourse.. arrivée en magasin, et bien non, ils ne peuvent pas ! Bref oubliez ce centre !"

"Franchement, rien à dire. Un jeune-homme c’est directement occupé de moi, il avait le sourire, il était super gentil. Vous pouvez y allez les yeux fermés. Ils sont tous dynamiques, tous professionnels."

"Je suis déçu. Ma commande n'est pas arrivée en magasin, malgré le message indiquant qu'elle peut être retirée en magasin (les employés du rayon Drive et à l'intérieur du magasin ont cherché ma commande pendant une heure, puis m'ont demandé de la signaler au support technique Norauto). Cela fait une semaine que j'essaie de contacter le support technique pour obtenir un remboursement, mais je n'ai reçu aucune réponse."

"Ne mérite même pas une étoile ! J’ai payé pour 4 pneus, seulement 2 ont été installés. Nous ne nous en sommes rendu compte que sur la route. Service à fuir absolument !"

"Une équipe de bras cassés Un rdv est pris et la personne de l’accueil annonce une heure de temps pour faire un diagnostique. Une heure et demi plus tard , pas de nouvelles En m’approchant , je vois ma voiture dans l’atelier mais , elle n’a pas toujours été traitée. Aucune nouvelle , j’ai perdu mon temps et ma voiture n’a pas eu de diagnostique. Bref je ne reviendrai pas"

"A FUIR À FUIT À FUIR JE suis allé chez Norauto lundi pour changer mes freins avant, depuis ma voiture sonne en continu et les voyants s’allument sans raison. Avant d’y aller, tout allait bien. Après votre intervention, je me retrouve avec des problèmes que je n’avais pas, et aucun suivi sérieux de votre part. « Votre voiture n’a strictement rien » avec 6 voyants allume sur leurs parking Cerise sur le gâteau, le technicien m’a carrément conseillé d’aller chez Renault, car ‘j’aurais sûrement plus de chance là-bas’. Très déçu de devoir perdre encore du temps et de l’argent pour rattraper vos erreurs. Un mois après votre intervention, aucun aperçu du « nécessaire qui devrai être fait » « Cela sort de notre domaine de compétence, on ne peut rien pour vous » J’attends toujours des réponses et pas une réponses générique des semaines après. Du nouveau !!! Je suis aller chez un autre garage, problème résolu en moins d’une heure …. VOUS ÊTES INCOMPÉTENT, je suis revenu durant un mois chez vous."

"J'avais rdv pour une recharge de clim et j'ai pris l'option contrôle des niveau en plus. Sur le compte rendu, tous les niveaux étaient ok. Une semaine ou deux après ce rdv, mon moteur commence a bouillir et ce se ressent dans tout l'habitacle. Heureusement que j'ai ajouté du liquide de refroidissement sinon je pouvais dire adieu à ma voiture. Je précise que je n'avais aucune fuite de liquide, rien. Ils n'ont juste pas vérifié le niveau de liquide de refroidissement."

"J’avais pris rendez-vous chez Norauto pour une révision de ma Peugeot 208 1.2 PureTech. On m’a refusé la prise en charge en prétextant que la courroie de distribution allait « péter » et qu’il fallait la changer très rapidement. J’ai donc été chez Peugeot pour un deuxième avis: ils m’ont dit que la courroie était parfaite et sans aucun problème. Cette contradiction est inquiétante et m’a fait perdre du temps, sans parler du coût et de l’inquiétude inutile que cela a généré. Points positifs: accueil et disponibilité lors des visites. Points négatifs: diagnostic contradictoire et manque de clarté sur les vérifications effectuées; impression que l’urgence était exagérée."

"Très mauvaise expérience. -1er rdv prévu, technicien soit disant absent, travaux pas possible, rdv reporté. 2eme rdv pas possible, rdv décalé une 3eme fois. -Erreur sur la facture, 85 euros facturés en trop. A croire qu'ils essayent..si ça passe et qu'on ne s'en rend pas compte, tant mieux pour eux! -Parallélisme facturé 70 euros, alors que la voiture tire toujours sur l'autoroute. Avant de réaliser les travaux un technicien de chez eux nous a affirmé pouvoir le faire malgré l'état des pneus. Au final prestation de parallélisme facturée quand même! -Installation d'une boule d'attelage sans explications à la réception du véhicule pour désactiver les radars de recul et le démontage de la boule à priori possible sans outils. Nous avons été obligé de revenir le lendemain car les radars de recul mettaient en défaut la voiture! Au final, on a fait au moins 6 aller-retours chez Norauto bdx lac car bien évidemment le téléphone et service client par téléphone ils ne connaissent pas. Personne ne répond au téléphone."

"A Fuir ! Ils mettent la vie de leurs clients et des autres usagers en danger et nous accusent de mentir .. Avant de partir en vacances, par sécurité nous décidons de changer nos pneus avants. Norauto fait le remplacement. Mon compagnon a pris la route tout de suite après le rendez vous le 4 aout 2025 pour nous rejoindre à 260 km de bordeaux. A son arrivée sur le lieu de vacances, un des 2 pneus en question était complètement à plat. Nous avons appelé Norauto Bordeaux Lac pour expliquer la situation. Le garagiste nous dit de faire changer le pneus, et de demander de nous faire faire une attestation si la panne est vraiment de leur fait. Si c'est bien le cas, il nous remboursera. Je précise à ses chers professionnels de l'automobile qui s'engagent pour une sécurité accessible à tous ( sur leur site), que le Norauto le plus proche était à 90 km en voiture. Nous avons donc fait changer de nouveau le pneu chez Feuvert qui était tout proche (je vous passe la galère que c'est de s'occuper de ça pendant nos vacances en pleine campagne, sans notre voiture pour nous véhiculer). Feuvert nous explique que la crevaison est due aux garagistes de Norauto qui ont écorché un morceau du talon du pneu en le remontant. Il nous a fait un papier pour le certifier. Aujourd'hui, retour de vacances, nous sommes reçu par le responsable du magasin qui refuse tout bonnement de faire quoique ce soit. Même de nous rembourser le pneu ! Il nous explique que rien ne prouve que la panne est de leur fait, alors que nous avons une attestation ... Il nous dit que ça doit être les garagistes de chez Feu vert qui ont abimé le pneu. (Logique : on ne serai pas aller chez ces derniers si le pneu n'était pas déjà crevé) Bref, on s'entend dire du bout des lèvres que l'on ment! Il avait pu arrivé N'IMPORTE QUOI à mon compagnon en 5 h de route ! Vous avez la vie des gens entre vos mains et vous travaillez de cette façon ! Et la façon dont vous recevez les gens ! Classe ! Honte à vous !"

"Un grand merci à cette qui a sauvé nos vacances, ils ont pris notre véhicule des notre arrivée pour des voyants allumés. Et 1h30 après nous sommes repartis sans voyants et avec un diagnostic établi et bien expliqué. Au top 👌"

"La révision ecocontrol, une vaste farce. On vous facture 300€ pour des contrôles qui sont faits partiellement ou pas du tout. Mes antibrouillards sont notés conformes alors qu'ils ne fonctionnent pas depuis un an. Je ramène ma voiture 3 jours après le contrôle suite à une erreur d'huile, et en 3 jours l'humidité dans le liquide de frein passe de bon à a remplacer. Je demande comment c'est possible et on me répond ça doit être bon, pas d'inquiétude. Et j'oubliais la réponse toute faite à mon commentaire nos collaborateurs sont formés pour... blablabla que je traduis par on s'en fout"

"Bonjour Je viens d’acheter une remorque modulable commandé sur le site la semaine dernière que j’ai récupérée aujourd’hui En arrivant chez moi j’ai constaté que l’on sait caché de me dire et faire voir que le protège roue était enfoncé. Dommage cela n’est cool Bonjour je reprends la suite du message aujourd’hui le 11/08/25 où je me suis entretenu au téléphone avec Matheo qui suite à un entretien avec son directeur, ils m’ont proposé de faire un geste commercial pour ce désagrément et mon offert la roue jockey que je n’avais pas et qui est bien utile. Je ne manquerai pas de revenir à l’occasion pour d’autres achats et vous remercie de votre réactivité et compréhension. Bonne journée et à bientôt. Cordialement"

"Je suis allée avec un pneu crevé pour réparation, on m'a dit que c était pas réparable et qu il fallait che ger les 2 pneus N étant pas convaincu je suis allée voir chez un spécialiste du pneu qui me l a réparé sans soucis et cela. A coûté 20 euros Je trouve très moyen d arnaquer les gens"

"D'habitude quand les travaux sont finis vous recevez un SMS. Là pas prévenue que la voiture pouvait être récupérée sans clim rechargée car une fuite non réparable car l'atelier n'avait pas le nécessaire pour faire la réparation"

"A fuire .... totalement aucun respect des horaires et des rendez vous. rdv pris pour changer 2 pneus => resultat 2 heures de retard et travail mal fait 2éme rdv pris pour réparer les erreurs rdv pris à 12h30 => resultat 13h30 travail sur la voiture toujours pas commencé donc j'ai repris la voiture car je devais retourner travailler. Aucun respect des clients et des délais donc si vous voulez passer la journée dans la galerie commerçante cela va sinon n'y aller pas !!!!"

"mauvaise expérience sur un changement de pneu et une géométrie sur une Peugeot 106 kid. après avoir changer les pneus, au moment de récupérer mon véhicule, le responsable me dit que ma voiture et particulière et qu'ils ne peuvent pas le faire !! super pour un garage !! et une 106 c'est vraiment particulier !! c'est vrai ! la voiture roule toute le journée et le lendemain je me rends compte que j'ai perdu 3 enjoliveurs !! le responsable me dit qu'ils n'y étaient pas quand j'ai remis la voiture... 3 sur 4 alors que je suis certain qu'il y avait les 4 quand j'ai déposé la voiture... et je pense que j'aurai vu le manque en la récupérant... vraiment le garage n'est pas très sérieux, je suis vraiment déçu !!"

"Très mauvaise experience pour ma part. J'ai fait changer les pneus avant sur ma voiture avec un géométrie. Après 3 heures 1/2, le chef d'atelier m'appelle pour me dire que la géométrie n'a pas pu être totalement faite car les rotules sont grippées, je le cite ils n'ont pas pu aller dans le vert sur la machine mais ont quand même amélioré la situation. Ils ne me facturent pas la géo ce qui est tout à leur honneur, ce n'est pas de leur faute si les rotules de ma voiture (une jolie auto de collection) sont grippées. Je viens récupérer ma voiture et suis étonné de découvrir une retouche peinture sur un des passages de roue arrière. Je connais très bien mon auto et je n'avais pas cette retouche peinture (pas de la bonne couleur). Je demande donc ce qu'il en est et là tout le monde botte en touche. Devant mon insistance, on me dit qu'on va vérifier les caméras et revenir vers moi la semaine suivante (c'était un samedi en fin de journée). Lundi matin, je reçois un appel du même chef d'atelier qui me dit ca ne vient pas de chez nous, ce n'est tout simplement pas possible, on a travaillé sur votre voiture uniquement sur le parking sur chandelles, elle n'est pas rentrée dans l'atelier. Je me déplace donc, pour faire refaire l'équilibrage des roues qui n'était pas bon (grosse vibration dans le volant) et en discuter directement avec ce responsable. Comment ont ils pu modifier ma géo sans réussir à la mettre dans le vert sur la machine si elle est restée sur le parking. Il m'a soit menti le samedi, soit ce matin. Il n'a pas voulu admettre que son discours n'était pas cohérent bien qu'il ait finalement admis que la voiture était bien rentrée dans l'atelier, qu'il n'avait pas consulté les caméras pour vérifier mais que de toute façon ça ne pouvait pas venir de chez eux, y'a rien à discuter. Bref, ma voiture a certainement été abimée (je ne peux pas l'affirmer n'en ayant pas la preuve) pendant leur intervention ce qui peut arriver, mais quoi qu'il en soit on m'a menti de façon éhontée, ce qui n'est vraiment pas professionnel et rie n n'a été fait pour essayer de résoudre cette situation."

"À fuir absolument ! J’ai amené mon camion chez Norauto Bordeaux-Lac pour un simple parallélisme. Résultat : volant de travers, véhicule qui tire à gauche et vibrations insupportables à partir de 100 km/h. Je retourne donc pour un second rendez-vous : on me propose de refaire le travail gratuitement. J’accepte, pensant qu’ils allaient cette fois être professionnels. Résultat ? Strictement le même problème. Rien n’a été corrigé. Volant toujours désaxé, comportement dangereux sur la route. J’ai dû revenir une troisième fois, furieux, et exiger un remboursement immédiat en bloquant leur parking. C’est la seule chose qui a semblé les faire réagir. Incompétence flagrante, aucun respect du client, et des prestations bâclées. Je déconseille vivement ce centre, surtout pour des interventions techniques comme le parallélisme. Allez ailleurs, vous y gagnerez en sécurité et en temps."

"Très déçue par Norauto. Parallélisme effectué en décembre, pneus à changer dès juin à cause d’une usure anormale. Notre garagiste confirme en juillet que le parallélisme a été mal fait, voire pas réalisé du tout. Malgré tout cela, aucun geste commercial proposé, aucune reconnaissance de l’erreur. Une prestation bâclée et un service client inexistant. Nous ne reviendrons pas."

"Nuls, tout simplement. Les créneaux ne sont jamais respectés, J'y suis allé deux fois avec rdv pris en ligne. À chaque fois la voiture n'était pas rentrée en atelier 1h après l'heure du rdv. Les personnes à l'accueil prise en charge véhicule sont au four et au moulin ce qui fait qu'ils ont à peu près 10s de capacité d'écoute et vous redemandent 3 fois vos infos et l'intervention à effectuer. Dernière intervention (ça sera la dernière) réglage du parallélisme démarré avec 1h15 de retard, pour me rendre compte deux semaines plus tard que le volant n'est pas droit, problème récurrent si j'en crois les commentaires... Si quelque chose d'aussi basique n'est pas fait correctement, je n'ose pas imaginer le reste ..."

"J'ai effectué un entretien classique et une recharge clim en Mai. Fin Juin ma clim commence a être de nouveau défaillante j'en conclue que j'ai une fuite. Je tente d'appeler plus de 15 fois le centre pour prendre rdv mais personne pour décrocher, je prends donc rdv sur le site. Je réserve en prenant la prestation détection de fuite et recharge en indiquant bien en commentaire ma situation n'ayant pas trouver de forfait réparation clim. Je dépose ce matin mon véhicule en précisant de nouveau la situation et lorsque je récupère mon véhicule on m'indique qu'il y a une fuite et qu'il faut prendre un autre rdv pour voir d'où elle vient.... Je réexplique la situation et la seule solution trouvée est un rdv après le 18 Aout et me faire payer 29.9€ pour la prestation. Honteux je ne mettrais plus jamais les pieds dans un Norauto"

"Je me suis retrouvée dans une galère sans nom avec un besoin urgent de prendre ma voiture pour faire 600km et repartir chez moi. L'équipe a été exceptionnelle à essayer de trouver le problème technique qui représentait un réel danger pour un trajet si long en autoroute. Les mécaniciens ont pris tout leur temps pour bien identifier le problème, alors que je n’avais pas rendez-vous. Un grand merci pour votre aide 🙏 Grâce à vous j’ai pu rentrer en toute sécurité. J’ai rarement rencontré des personnes si dédiées et sympathiques! Vous êtes au top!"

"J'ai fait changer les 4 pneus de ma voiture, l'opération a pris 45 minutes, très bonne efficacité du service technique. Par contre 15 à 20 minutes à faire la queue dans le magasin pour récupérer mes clés et ma facture . Pas très efficace ( je mets 4 étoiles et non 3 car une des hôtesses est un plaisir pour les yeux)"

"Un grand merci à Corentin pour son accueil exceptionnel ! Très réactif, professionnel et à l’écoute, il a su trouver rapidement des solutions adaptées pour chacune de mes voitures. C’est rare de rencontrer des personnes aussi investies et impliquées dans leur travail. Je recommande sans hésiter !"

"Il y a environ trois mois, je suis allé dans cet établissement pour remplacer la batterie de mon véhicule, car l’ancienne montrait des signes de faiblesse. J’ai été accueilli par un jeune homme très sympathique. Je laisse donc le véhicule et le récupère quelques heures plus tard. On me remet un document que je glisse rapidement dans la boîte à gants sans y prêter trop d’attention, convaincu que le problème était désormais réglé. À aucun moment on ne m’explique quoi que ce soit de particulier, ni sur la batterie, ni sur une éventuelle procédure à suivre. Ce véhicule étant un second, il reste la plupart du temps au garage et ne sert qu’occasionnellement, notamment pour les vacances. Un mois et demi plus tard, lors d’une rare utilisation, je constate à nouveau que la voiture ne démarre pas : même problème de batterie. Je retourne donc en toute confiance à la boutique, pensant qu’ils allaient simplement vérifier ou rectifier ce qui ne va pas. Et là, je tombe sur un monsieur très fermé qui m’annonce que j’aurais dû revenir un mois après l’intervention pour qu’ils me remettent le document de garantie. Je lui explique que personne ne m’a jamais parlé de cette obligation, que je n’ai été informé de rien lors de la remise du véhicule. Il refuse de reconnaître quoi que ce soit et me dit qu’ils ne peuvent rien faire car je n’ai pas “activé” la garantie dans les délais. Je suis vraiment choqué par cette façon de traiter un client. C’est eux qui ont changé la batterie, et aujourd’hui ils refusent d’en assumer la responsabilité. Je trouve cela inacceptable. La moindre des choses aurait été de m’expliquer clairement la procédure à suivre. Très mauvaise expérience."

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Service lamentable. Personnel incompétent. Je pose ma voiture sur rendez-vous à 17h pour un parallélisme. À 18h30, je m'aperçois que la voiture n'a pas bougé. Je me rends à l'accueil. Le monsieur me dit que l'atelier a oublié ma voiture et me la prend en urgence. Après l'avoir mis sur le pont, deux minutes plus tard, on m'annonce que le parallélisme n'est pas réalisable. J'en doute fortement. Je pense que le personnel voulait juste débaucher à l'heure. Une équipe qui prend juste l'argent et s'en fiche de la vie des clients, point. Un atelier fainéant et incompétent. Je comprends tous les avis négatifs sur ce magasin, et je me doute que j'aurai une réponse d'un bon vieux serveur automatique, et que mon message ne sera jamais lu par leur équipe."

"DES ESCROCS ! J’ai été reçu par un jeune homme qui parlait très mal à une personne âgée juste avant moi. D’après le devis, son prénom serait « CLÉMENT ». Sur sa lancée, il s’est permis de me faire des remarques désobligeantes en pensant certainement être très drôle. Cet escroc m’a fait un devis pour un diagnostic de fuite à 160€ en m’indiquant que 3h de main-d’œuvre seraient nécessaires mais que si l’intervention durait une heure, il ne me facturerait qu’une heure. Je ne suis pas né hier: le tarif du devis est bien celui que vous payez et je ne serai pas derrière le technicien lors de son intervention pour le chronométrer. Il m’a suffit d’un appel au centre Norauto de Merignac pour apprendre que cette prestation était un forfait. Peu importe la durée, le tarif est fixé à 59€. Il m’a demandé de lui laisser un avis. J’espère qu’il prendra plaisir à me lire et que cette mauvaise expérience servira au plus grand nombre."

"❌ Très mauvaise expérience – je déconseille fortement. Le 22 mars, j’ai confié ma voiture à ce centre pour une révision, un changement de pneus avant, de plaques, et, sur leur conseil, le remplacement des disques de frein. J’ai accepté les travaux et tout a été changé. Depuis ce jour, mes freins émettent un bruit de grincement à chaque pression. J’ai contacté le centre : au départ, on m’a dit que c’était « normal ». Deux semaines plus tard, on m’a proposé un rendez-vous pour un contrôle. Résultat : diagnostic vierge. Pourtant, le bruit persistait, et même plus fort. J’ai repris un second rendez-vous le 30 avril. Une fois le diagnostic terminé, j’ai demandé si le problème était enfin réglé. Après consultation avec le mécanicien, on m’a expliqué que le bruit venait… de ma façon de freiner ! Qu’il fallait freiner plus fort, d’un seul coup, pour l’éviter. J’ai ma voiture depuis bientôt 4 ans, je n’ai jamais eu ce souci avant leur intervention. On m’a finalement laissé entendre que cela pourrait venir du type de plaquettes utilisées, voire qu’il faudrait aussi changer les plaquettes arrière (encore une facture ?). Résultat : après plus de 800 euros dépensés, ma voiture fait du bruit à chaque freinage, et personne ne prend la responsabilité de ce dysfonctionnement. Très déçu. Je déconseille vivement cet établissement pour vos entretiens ou réparations."

"Service au top chez Norauto ! J’ai eu deux rendez-vous dans ce centre et à chaque fois, tout s’est parfaitement bien déroulé. L’équipe a pris le temps de bien m’expliquer le diagnostic et les réparations effectuées, ce qui est vraiment rassurant. Après le diagnostic, j’ai pu obtenir un rendez-vous très rapidement, et en moins d’une semaine, ma voiture était de retour chez eux pour les réparations nécessaires. Les délais ont même été plus courts que prévu (1h au lieu de 2h), et ma voiture était en parfait état après chaque intervention. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre accueil ! Je recommande sans hésiter."

"Franchement à éviter, c’est des grosses arnaqueurs, surtout quand tu fais pas attention. j’ai passé chez eux juste pour changer de pneus. Enfin je me retrouve avec une facture Michelin mais malheureusement ils m’ont mis la marque Norauto et à partir de La ça commence l’histoire. J’ai passé contrôle technique un jour après contrôle technique refusé alors je retourne les voir, il me dit votre plaque des freins sont mortes, j’ai dit OK on l’échange. Après ils me disent disque de frein aussi, j’ai changé aussi et j’ai reparti pour le contrôle technique toujours refusé et après la grosse problème ils m’ont touché, je pense. Le bloc d’ABS vit qu’ils ont changé les disques plaquettes. Enfin il me demande plus de 1500 € de facture sans rien faire sur ma voiture et j’ai tous les preuves à éviter éviter éviter. Et si vous voulez voir même avec facture, j’ai tous les preuves et si vous êtes vraiment honnête il faut contacter les clients ça veut rien dire et excusez vous êtes des escrocs mais vous inquiétez pas, j’ai déjà contacté un grand site sur Bordeaux et je vais ramener tous les preuves et eux ils vont les publier vous inquiétez pas, je laisse jamais tomber l’affaire parce que je sais que j’ai pas tort même les responsables elle veut même pas montrer sa tête à éviter à"

"Gratuit et SANS FONDEMENT?? Regardez la photo de votre « PARALLÉLISME » à 70 € par vous même ! Sachant que j’ai du revenir car on m’a confirmé un rdv qui n’avais même pas été enregistré par votre équipe. De plus comment vous expliquez que la personne prénommée « jo » relate les même faits 3 semaines avant ??? Regardez les commentaires que vous avez… soyez intègre car à ce niveau, c’est plus que de l’amateurisme c’est du vol. Vraiment à fuir. À tout les niveaux. Incompétent, aucune organisation, lent, inutile, incapable et la liste est longue il faudrait pouvoir mettre - 10 étoiles ils aggraveront la panne de votre voiture"

"J’avais un petit parallélisme à corriger, je prend rdv pour samedi 17h. A 19h20 j’y étais encore mais ce n’est pas le plus gros problème. Pressés de finir, ils ont tout simplement complètement bâclé la prestation payée je le rappelle 118€. Le « technicien » était à ce que j’ai compris seul et souhaitait donc se débarrasser au plus vite de ma voiture pour débaucher. Au bout de 2h20 d’attente on me dit que ma voiture est enfin prête. La personne en charge de ma voiture jette les clefs à sa collègue comme pour s’en libérer, je paye, je vais à ma voiture. Je trouve ma voiture portière ouverte, phare allumés, mais ce n’est toujours pas ça le plus grave. Je pars, je prend la rocade et là je me rend compte de l’ampleur des dégâts, ma voiture n’a jamais eu un si mauvais parallélisme, le volant est complètement à gauche, la voiture tire à droite, le volant tremble à haute vitesse… DU JAMAIS VU ! Les « points de contrôles » j’en parle même pas ils ont été très certainement été autant bâclé que tout le reste… J’engage celui qui ne me croit pas à la tester. UNE HONTE, CENTRE AUTO À FUIR ! DEMAIN JE VIENS POUR REMBOURSEMENT et je pars corriger ça ailleurs. À ce prix là, on met en jeu votre sécurité et votre voiture. À vous de voir"

"Venue faire un diagnostic complet, la prestation a été rapide (peut etre un peu trop ? 🤔 : 25 min à peine). Je ressors avec un devis salé de plus de 600 euros mais admettons... En revanche, mettre que les éclairages plaque arrière sont bons alors qu'une ampoule est grillée, que mon pot d'échappement est parfait alors qu'il est rouillé et percé et cerise : que je dois faire le polissage des phares (pour opacité) à 95 euros alors que je l'ai fait il y a 3 semaines .... Me laisse perplexe sur l'ensemble de la prestation 🤔 Heureusement que je n'avais pas mon CT à faire en suivant, j'aurais été recalee... Pour ma part j'ai perdu 50 euros et suis allée faire un contre diagnostic ailleurs"

"Avis édité suite à une expérience décevante. Un centre/Atelier/Boutique. Côté boutique : - Bien rangé/on s'y retrouve facilement - Des prix standards sur la plupart des articles - Un personnel avenant, professionnel donnant des informations claires et pratique. Les employés sont aussi souriants. Côté Atelier : - service téléphonique impeccable, rendez vous pris rapidement, plutôt flexible. - Des prestations au niveau de la firme donc rien a redire. - un petit point négatif : ne pas arriver en retard a un rendez-vous. Vous ne serez pas pris, l'atelier est une usine a gaz constamment surmené de travail. À voir la pression que cela génère chez les employés. Reprise de rendez-vous rapide. Un autre petit point négatif : l'organisation de l'atelier n'est pas faite pour les novices : Si le rendez-vous est pris, il faut patienter devant l'entrée Norauto Drive puis garer sa voiture dans le petit parking de l'atelier et ensuite donner ses clés au personnel Côté Drive. Expérience décevante : Suite à détection défaut de parallélisme et contrainte de planning, le garage n'as pas eu de problème à me faire le parallélisme sans le remplacement des pneus (J'ai appris par la suite que la géométrie doit être faite après le changement des pneus... Pas avant). 2 semaines plus tard, changement des pneus; défaut de géométrie donc sur les nouveaux pneu neuf (certes bas de gamme). Ils ont duré un mois, usés jusqu'à l'apparition de l'âme métallique du pneu. Après quelques appels et des explications, ils reconnaissent leur tord et font un geste de 50 % sur une prochaine géométrie OK, on a tous le droit à l'erreur. 1 mois plus tard, je reviens : prévision changement des 4 pneus ET géométrie cette fois. Et là : problème : rotules grippées (Lesquelles ? Gauches ? Droites ? Intérieures ? Extérieures ?). Notre planning étant super contraint, je demande que faisons nous. Malheureusement, pas de pièces avant une semaine. C'est à ce moment-là que ça devient décevant : on me propose de repartir avec mes anciens pneus (qui je le rappelle sont usés jusqu'à voir l'âme métallique du pneu donc au bord de l'éclatement) ! Nous sommes finalement reparties avec deux pneus neufs AV en sachant qu'ils vont s'user rapidement... À ce stade, il aurait fallu me proposer la géométrie pour gratuit ou une autre série de pneu bas de gamme pour tenir le temps de recevoir les pièces. Ce qui aurait pu être possible s'ils avaient checker la faisabilité de la géométrie avant de monter les 4 pneus neufs."