Norauto Cambrai

"Très mauvaise expérience chez Norauto. J’avais précisé dès le devis que je voulais une vérification du lave-glace, on m’a confirmé que ce serait fait. Au moment de récupérer mon véhicule, aucune info : on m’envoie à l’atelier où le technicien me dit que « ça vient sûrement de la pompe »… avant d’avouer qu’il n’a même pas regardé ! En magasin, on m’annonce ensuite qu’ils « ne font pas de recherche de fuite », chose jamais mentionnée avant. Résultat : j’ai acheté une pompe (35 €) et perdu 2h à la changer pour rien — le problème venait juste d’un fusible. Un vrai manque de professionnalisme, de transparence et de sérieux. Très déçue du service."

"Magasin qui donne envie d'acheter ,au personnel accueillant et qui nous ne force pas à la vente."

"Très bon accueil et prestation atelier effectuée selon ma demande"

"Une équipe ultra réactive et compétente ! Notre fils est tombé en panne sur son trajet vers la Belgique un samedi matin. Ils ont réceptionné la voiture et fait le diagnostic dans l heure qui a suivi , ce qui a permis de commander les pièces dans la foulée et de réparer la voiture dès le mardi suivant ! Le tout à un tarif juste. Un immense merci à toute l équipe pour son travail et son professionnalisme."

"service rapide au prix intéressant je recommande"

"Après avoir confronté mon devis Norauto dans 2 autres garages, en dehors des plaquettes de freins, tout le reste n’était pas à faire. Je n’apprécie pas cette façon de pousser à la dépense!"

"Attente trop longue ,je ne comprends pas pourquoi lorsque vous êtes plusieurs,vous vous occupez d une même personne,et pendant ce temps là, on attend"

"Pour une première fois dans ce Norauto très bon accueil rendez vous 14 heures et prévenue par téléphone pour la reprise de mon véhicule équipe à votre écoute et organisé surprise petit cadeau sur mon siège cela fait plaisir merci beaucoup je suis très satisfaite et je vous recommande"

"Très satisfait bonne présentation du service client ainsi du sérieux dans le service mécanique. Bonne prestation."

"Je suis venu pour une changement de disques et plaquettes de freins rien à dire je suis très satisfaite, prestation finies avec 30 minutes d’avance"

"Je change 2 pneus AVANT le 8 juillet chez norauto a Cambrai. Je récupère le véhicule 2h30 après au lieu d'1h comme prévu. Je reviens 3 semaines après pour changer les 2 pneus ARRIÈRE et là, surprise !!!!! ils changent a nouveau les 2 pneus AVANT NEUF ! Je pense que ce n'est pas de la faute des employés qui ne sont certainement pas formés sur la bonne communication et la logique, mais plutôt de celle des responsables qui ne sont pas capable de recruter les bonnes personnes. Ce qui est formidable c'est que pas de bol, le lendemain a mon appel, plus moyen de retrouver mes pneus retirer la veille. Les deux pneus auraient été volé en moins de douze heures dans la ben du magasin dont la grille ne seraient pas sécurisées d'après un employé 🙄 Aucun responsable à disposition à ce moment-là, l'employé a quand même remit 2 pneus en faisant passer la garantie, car je devais partir en vacances 48h heures plus tard (1 dimanche ) et que je râlait. Autrement, une des personnes de bas grade (mais soit-disant un peu responsable), lui aurait répondu que comme j'avais signé sur la tablette sur laquelle il n'y a qu'un encadré signature, je n'avais aucun recours. Rendez service aux clients : dites clairement et montrer vraiment l'écrit indiquant les réparations QUE VOUS ETES CENSER FAIRE. Inutile de répondre a ce commentaire que vous êtes désolé de la gêne occasionner, vu les précédents avis, on ne peut pas y croire !"

"Je me suis rendue dans ce centre pour changer les plaquettes de frein suite à une contre-visite. Dès l’accueil, une dame m’a parlé sur un ton très désagréable et condescendant, expliquant qu’ils refusaient de faire la prestation sans passer par leur propre contrôle, alors que je voulais simplement payer pour le changement demandé. J’ai laissé le véhicule, et environ vingt minutes plus tard, ils m’ont appelé pour dire qu’ils ne pouvaient pas intervenir car, selon eux, D’autres pièces bien plus onéreuse seraient à changer pour réaliser l’intervention ( Je tiens à souligner que les pièces qui selon eux sont à changer, ne sont réellement pas à changer! ! ). Au téléphone, je leur ai clairement dit de ne rien faire et que je viendrais récupérer le véhicule. Malgré cela, à mon arrivée, j’ai découvert qu’ils avaient tout de même réalisé une intervention sans mon accord et facturé plus de 100 €. Une pratique inacceptable et contraire au Code de la consommation (articles L121-17 et suivants) qui interdit toute prestation sans accord préalable du client. Grande déception quant au professionnalisme attendu d’un garage. Par ailleurs, il y a quelques semaines, ils ont changé tout le système contenant le liquide lave-glace. Depuis ce remplacement, je constate une fuite. Lorsque je l’ai signalé hier en caisse, on m’a assuré qu’ils avaient vérifié et qu’il n’y avait rien… sauf qu’aucun test n’a été fait, le réservoir étant complètement vide. Difficile de voir une fuite sans y mettre de liquide ! Je déconseille fortement ce centre à toute personne souhaitant un service honnête et respectueux."

"mécano pas des plus agréable prestation nul pas fichu de regonfler les pneus, après changement des pneus gonfler a 2.2 bar alors que le constructeur indique 2.7bar pourtant il y a des plaques constructeur sur chaque véhicule !zéro pointée plus jamais norauto cambrai"

"Un prix exorbitant pour au final ne même pas savoir faire une pression des pneus correctement"

"Rdv 10h. Intervention de 30 minutes prévue selon la confirmation écrite. 10h29: la voiture n'avait pas été prise en charge. Bref, attente d'une heure et quart pour 5 minutes en atelier. Une honte !! Et ne manifestez pas votre mécontentement sinon, on vous prend de haut."

"Notre batterie nous a lâchés à Cambrai lors de notre retour en Bretagne. L'équipe nous a pris en charge très vite, avec gentillesse et professionnalisme. Une très bonne ambiance de travail apparemment dans l'équipe aussi."

"Je rajoute une couche dans les commentaires négatifs.. Déposé mon corolla verso pour une révision ,vidange.. Revenue a mon domicile grosse fuite sur mon macadam (qui est bien arrangé...).. on retourne au garage , c'était le joint mal resseré. Mon mari veut remettre du lave glace et là surprise en ouvrant le capot :le cache moteur n'a pas été remis ! Et le bouchon lave glace posé dessus et non revissé ! Encore un aller retour ! Entre la révision et les incompétences nous serons à 3 allers retours ! Nous pensions partir tranquillement en vacances eh bien non !!!!!!!! C'est terminé pour ma part ,vos pouvez nous rayé de votre fiche clientèle ! Après feu vert pour des incohérences et erreurs sur un ancien véhicules. Voilà norauto !"

"Equipe souriante, disponible et professionnelle. L' agencement du magasin est parfaitement organisé, bien pensé et agréable à parcourir. Côté travail rien à redire : le diagnostic a été rapide et l'intervention effectuée avec soin. Je recommande sans hésiter."

"Je prends rendez-vous pour changer deux pneus avant. Une heure et demie d'attente pour deux pneus. En attendant, je sors et je vois l'employé en train de nettoyer mes vitres, qui sont déjà propres. À la restitution de ma voiture, on me dit qu'il faut changer tout le train avant. Je lui demande un devis, et il m'annonce 1200 euros pour tout changer. Deux jours après, je passe la voiture au contrôle technique et je montre le devis ainsi que les réparations qui m'ont été annoncées au contrôleur. Résultat des courses, je ressors avec un contrôle technique vierge et un contrôleur qui m'annonce que tout va bien. Où est le problème !!!!!"

"Garage à fuir. Je les appelle vendredi après-midi car mes pneus avant sont morts (posés en février 2024), ce serait un défaut de parallélisme, or c'est Cambrai qui m'a fait ce changement de pneus et parallélisme en février 2024. On me dit au téléphone passez en magasin à 9h30 la semaine prochaine, car ce n'est pas normal qu'ils soient usés malgré un mauvais parallélisme. J'y vais ce jour pour 9h30, le seul geste prendre en charge la garantie du parallélisme. Alors que mes pneus sont usés et n'ont meme pas faits 20 000km. N'y allez pas. Vous me répondez défaut de parallélisme et qui me l'a fait? Votre centre! Donc votre réponse n'est même pas acceptable !"

"Rdv pris à 9h00 pris en charge du véhicule à 9h45 pour une prestation de 30min finalement 2h15 d'attente, on vous dit que le réservoir de liquide de frein est vide après vérification ce n'était pas le cas du tout mais on voulait me facturer 100 euros pour remplir et purger. Lors dune autre visite Facturation d'une assurance pneu qu'on à pas demandé tout est bon pour que la facture soit plus élevée que prévu du vol tout simplement"

"Une bande de bras casser. Qui on perdu la jante de ma belle mère. Qui se permet des remarques désobligeantes et sexiste. Désagréable mal poli Et pour couronner le tout veut faire payer alors que c'est eux qui perdent les affaires. Jantes qui c'est retrouvé dans le véhicule d'un autre client."

"Une mauvaise organisation pour les cartes grises. Le service est censé fonctionner à partir de 9h30, mais seul un employé à les codes d'accès du site pour les cartes grises ! Et il commençait a 10h. Une demie heure de perdue... Par contre, une fois arrivé l'employé à été compétent et efficace ."

"Mon véhicule a été pris à l’heure, rendu à l’heure et les travaux ont été réalisés parfaitement. Le magasin a été refait et est beaucoup plus agréable. Le vendeur de bon conseil et très sympa. Merci."

"Très bon accueil. Suite panne de batterie, prise en charge sans rendez-vous et dépannage rapide. Très professionnel."

"Personnel à l’écoute du client, travail propre est soignée. Tarif correct 👍 Félicitation au personnelles de Norauto, je recommande"

"Bonjour Après avoir attendu 2 semaines, 1 diagnostique complet de la voiture alors que j'avais juste demandé pour les freins, rotule et vidange,... Lors du rdv pour effectuer les réparations, on me tel pour récupérer ma voiture. L'écrou antivol était bien dans mon coffre et sabotage niveau moteur. Je n'avais plus une goûte d'huile. 😡😡😡 Ils n'ont pu rien faire OU N'ONT PAS VOULU LA FAIRE Avant le personnel était plus sérieux !!!"

"18h57 les rideaux sont déjà fermés. Alors que j'avais besoin d'un bidon d'adblue"

"Reparation fuite sur climatisation Renault suite à des travaux faits ailleurs cet hiver (mauvais remontage compresseur Clim suite changement alternateur). Prix annoncé, prix payé. Intervention efficace."

"Toujours très bien accueilli. Félicitations à tout le personnel. Merci"

"Je prend rendez vous pour une purge et remplacement liquide de refroidissement chose pas trop difficile en soit .. il me ressorte la voiture au bout de 5 mn désolée on fera rien sur le véhicule il y a un témoin de allumer ( préciser à. L’arrivée capteur hs à ne pas prendre en compte ) il fais bien la haute voix dans le magasin comme si il voulait vous ridiculiser je lui répond que je vais trouver un vrai mécanicien surtout des bon a rien , a changer des pneus limite au delà c est pas dans leur capacité … a fuir"

"Bricoleur ... pneus neufs achetés et montées dans l'établissement, les pneus ont été gonflés à 2.8 bars alors que comme indiqué sur le montant de porte pour cette dimension c'est 2.4 bars, heureusement les trouvants bruyants j'ai vérifié la pression"

"J’ai fais mes vidanges chez eux, résultat ma voiture est rentré plein d’huile en dessus ils m’ont foirer le bocal ils l’ont trop serrer résultat il est cassé, tu viens pour faire 2 pneus on t’en faut qu’un seul on oublie de me faire ma mèche.. certes pas cher mais qualité 0 ils font pas l’électrique mais ne le dise pas ça"

"Pris rdv à 10h00 pour changer 2 pneus attente de 40 minutes avant de prendre le véhicule en charge. Ils ont mis 1h30 pour monter, équilibrer 2 pneus. Passent plus de temps sur leurs portables et à discuter entre eux. Coup sur jantes et ne veulent pas l'admettre. Je ne remettrai plus un pied à Cambrai, bien mieux pris en charge et plus aimable à Caudry."

"Bonjour Passer une heure et demie à attendre son véhicule pour un entretien et ne pas avoir accès au wc c quand même dommage !"

"Quel manque de compétence...je suis passé pour juste un changement d'ampoule à l'avant de mon véhicule...on vient me dire qu'il faut aussi changer l'ampoule de l'anti brouillard arrière droit...je leur dit ok comme je n'y connaît rien ..je reprends mon véhicule le soir, le clignotant arrière droit ne fonctionne plus...je regarde et je vois un fil déconnecté...je retourne donc chez eux, il bricole et le clignotant fonctionne mais sur l'ampoule anti brouillard...cherchez l'erreur !!!!!... On me dit que j'ai inversé des fils alors que je n'ai touché à rien ..je suis allé voir une connaissance qui m'a dit qu'ils avaient fait n'importe quoi, mauvais emplacement de la cosse mais en plus j'apprends que ça ne servait à rien de changer l'ampoule antibrouillard arrière car elle n'est pas alimenté à droite...donc ils m'ont fait payer un travail inutile... c'est du vol...j'y suis retourné pour me faire rembourser cette intervention ... En conclusion, ne confiez surtout pas votre véhicule à ce centre, en plus d'être incompétent ce sont des arnaqueurs...."

"Encore des diagnostics bidon ,ont vous facture un diagnostic imposer avant intervention puis ne la prennent pas en charge pour une fuite huile ?!!! Chefs d'ateliers qui ont un melon énorme"

"Je dépose ma voiture a 15 h pour changer les plaquettes arrières ....on me téléphone a 18 h pour me dire que les disques sont a changer et qu'ils ne les ont évidement pas ......je récupère ma voiture et je vais en concession Citroën ....et la comme par magie les disques ne sont pas a changer ......bravo Norauto !!! Vous êtes nuls"

"Un rdv à été pris en Mai 2024 pour effectuer un parallélisme ( carrossage) sur mon véhicule D’une valeur de 119 euros en sortant du garage on m’avertis de changer mes pneus car ils arrivent au témoins chose que j’effectue en août 2024 . Je passe mon contrôle technique aujourd’hui et à ma plus grande surprise le contrôleur m’annonce que le carrossage de ma voiture est mal réglé et que ça a complètement rendu mes pneus lisse au niveau des flans intérieur il me préconise donc de retourner au garage ou j’ai effectué les travaux . En arrivant chez norauto cambrai et en expliquant mon cas à une vendeuse à l’écoute elle part donc expliquer le problème à la responsable du magasin ou celle ci n’a même pas eu la politesse de venir m’expliquer qu’elle ne ferait aucun geste commercial car « j’aurais dû effectuer un nouveau parallélisme quand j’ai changé mes 4 pneus . Sauf qu’à aucun moment le vendeur m’a préconisé de refaire un parallélisme lorsque j’ai changé les 4 pneus chez eux ! Résultat 2 pneus hs et un parallélisme à prévoir de nouveau au bout de 6 mois d’utilisation et plus de 350 euros de perdu merci norauto ."

"En tant qu'étudiante, je ne m'attendais pas à une facture de 54€ pour le remplacement d'une simple ampoule de feux de croisement. À ce prix-là, on pourrait presque croire qu'ils m'ont remplacé mes ampoules par de l'or. Il suffit de passer chez Norauto pour voir que ce genre de tarif est totalement exagéré. C’est une véritable arnaque, il faut presque un prêt étudiant pour changer une ampoule. C’est une honte, des menteurs et du vol pur et simple. Très déçue, je ne reviendrai jamais."

"Lamentable. Rdv pris pour 10h pour une simple vidange. Je passes à 11h35 la voiture est même pas commencé. Une honte. Garage à fuir et rapidement. Le groupe norauto me reverra plus Inadmissible, les clients sont traités pour des pompes à fric et sans respect"

"On vous prend rendez-vous sans problème pour une boîte automatique, ah mais le problème c’est qu’une fois qu’ils ont la voiture, il ne peuvent pas regarder… c’est bête ! Du coup on perd son après midi pour… Mais ne vous en faite pas on vous dit qu’ils ont essayé de voir quand même mais sans toucher au véhicule ….. Établissement à éviter !"

"Vendredi 1er novembre 2024. Norauto Cambrai ne loue pas de remorques contrairement à ce qui est indiqué sur le site internet. On peut réserver sur le site, avoir une confirmation par mail mais arrivé sur place, pas de remorques en location !! Une journée de travail de perdue, merci Norauto !! Malgré la bonne volonté des personnes présentes, aucune solution proposée... Deux étoiles pour la bonne volonté."

"Après m'avoir fait un devis pour changement de plaquettes et freins avant je prend rendez vous et le jour de l'intervention on m'appelle en me disant que c'est pas les bonnes pièces qu'il faut les recommander. Et la dernière fois lors du changement de mes pneus à la facture on me facture 60 euros de plus. A fuir désormais je n'irai plus chez vous . Si j'avais pu mettre zéro étoiles j'aurai mis zéro."

"Pas déçu, proposé un prix adapté à mon budget. Prise de rdv rapide, prestation effectuée rapidement et correctement. Quelquefois c'est bien de changer et de comparer ! J'allais souvent à midas, mais je pense retourner chez norauto si les prix restent correct. Je tiens à dire que celui qui nous a servi a été très aimable et professionnel. L'amabilité qui se fait rare de nos jours!"

"Nul et Nul, ça fait 3-4 fois que je viens pour le même problème d’ampoules par capable de régler le problème. enfin changer une ampoule c’est pas sorcier . En gros c’est je démonte je remonte, sans réel analyse des employés. Car j’y serai pas retourné 4 fois. C’est dommage car l’accueil est au top. A fuir malheureusement ça vous évitera des revenir et perdre votre temps et argent. J’avais déjà laissé un avais négatif sur le site officiel en me disant que j’aurais une réponse du responsable ou un équivalent il en est rien."

"Visite ce vendredi 09 août pour vidange , un coup de fil est reçu pendant l’intervention savoir si je souhaitais remplacer le liquide refroidissement ? Je leur donne le «  feu vert » sans qu’on m’en donne le prix . Quand j’ai récupéré le véhicule on m’annonce une somme proche ou équivalent au prix de la vidange de 75 euros .. sérieusement ? Juste pour remplacer du liquide ? Du vol !"

"Bon établissement, personnel qui s'active, petit parking, j'ai trouvé le produit que je voulais à prix raisonnable"

"A fuir, extrêmement déçus de cette adresse qui pourtant était ma seule adresse de réparation pour ma voiture depuis de nombreuses années, les pseudo mécaniciens m'ont rendu mon véhicule complétement griffé et enfoncé sur presque toute la longueur !!! N'ayant pas vu immédiatement l'état de ma voiture car il faisait noir lors de la reprise de celui-ci. C'est le lendemain matin que je découvre l'état de ma voiture, de son côté Monsieur le directeur nie les faits avant même d'avoir vu le véhicule. Pourtant le coin de leur entrée de garage est à la même hauteur que la griffe de la voiture et le bleu sur ma voiture et le même que celui sur leur mur !!!"