Norauto Castres

"Satisfait dans sont ensemble accueil sympathique"

"nous avons été bien accueillis, personnel très poli, très a l'écoute et qui ne nous laisse pas attendre. Nous avons apprécié le petit coin salon et un verre d'eau pour nous détendre."

"à fuir 2 pneus monté en juin et depuis les pneus qui perdent la pression j'ai du aller dans un autres garage pour diagnostics car norauto n'ont pas eu le temps de regarder la voiture verdict : les 2 jantes fendu sûrement du au montage d'après mon mécano je vous déconseille norauto ( même juste pour changer des pneus)"

"J’ai été très satisfait de la prestation merci à Hugo pour les d’explications très précise"

"Rdv 9h avec 2h d’intervention pour changer des plaquettes, voiture prise à 11h rendu 11h20 20 min pour changer les plaquettes , payé 2h de main d’œuvre"

"Personnel très professionnel. Ultra réactif suite à une crevaison."

"Franchement du grand art , je tiens à les féliciter pour leur prestation effectué sur mon véhicule , que du parfait du début à la fin. De plus personnel au top , accueillants , souriants , aimables et disponibles , que dire de plus sinon que je reviendrai avec grand plaisir. Continuez comme ça , ne changez rien."

"Très déçu par le service chez Norauto Castres. Je suis revenu une semaine après une prestation de parallélisme, que j’avais pourtant payée, car le réglage n’avait tout simplement pas été effectué correctement. Malgré ce problème, aucun geste commercial ne m’a été proposé. Trois mois plus tard, l’un des pneus que j’avais achetés chez eux a présenté un défaut. On m’a parlé d’un nid-de-poule ou d’un choc, ce qui est impossible : je suis le seul conducteur du véhicule, et aucune marque n’est visible sur le pneu ni sur la jante. Malgré cela, le magasin a refusé de prendre en charge le pneu ou même de l’envoyer en expertise, ce qui me semble inadmissible pour un produit censé être garanti. Enfin, le vendeur Jordan, qui devait me rappeler, ne l’a jamais fait malgré mes nombreux appels au magasin. En tant qu’étudiant, chaque dépense compte, et je trouve inacceptable d’être traité avec si peu de considération. Je ne recommande pas ce centre Norauto, en raison du manque de professionnalisme et de l’absence totale de service après-vente."

"Vraiment au top ! Malgré notre erreur sur la taille des pneus, l’équipe a tout mis en œuvre pour nous trouver une solution, et ils l’ont vraiment fait. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur réactivité. Je recommande chaudement ce garage : un personnel attentif, à l’écoute de ses clients, et qui fait un travail vraiment de qualité !"

"Equipe fort sympathique, à qui je confiais mon Opel Meriva pour le rechargement de la climatisation. M'ont alertée sur l'urgence de faire remplacer mon airbag Takata défectueux (alors que je n'avais pas reçu la campagne de rappel d'Opel et que le Contrôle Technique de Pylaurens ne m'avait rien dit non plus, quelle honte). Merci à Norauto Castres pour leur professionnalisme"

"Bonjour, Changement disques et plaquettes avant en juillet. 15 jours après, la pédale de freins vibre, bruits au freinage. Je vous ai recontacté. Changement de disques et plaquettes de nouveau gratuitement par votre centre. Donc merci pour votre geste par contre, il faudrait former votre technicien à l'encaissement quand on lui demande s'il y a quelques choses à faire à la suite de ces travaux. Il aurait fallu me répondre oui et m'expliquer ce qu'est le rodage. Je suis pas garagiste. Ma confiance a été mise à l'épreuve donc si je dois revenir pour autre chose, je resterais méfiante."

"Après plusieurs appels téléphoniques pour me faire dépanner pour une crevaison un samedi après-midi en plein mois d aout c est le seul garage qui a accepté de me dépanner en urgence et en plus de façon très courtoise et professionnelle. Merci beaucoup"

"A fuir pour les véhicules utilitaires ou les vans, Norauto Castres 81 J'ai amené un fourgon aménagé pour les pneus arrière et les plaquettes de freins avant, à démonter les 4 roues, j'ai demandé à passer les pneus arrière a l' avant et vice versa, au moment de la commande c' était possible, mais le jour des travaux, ils n' ont pas pu permuter les pneus et purger le circuit de freinage (ce qui est grave)sois disant que le pont élévateur n' était pas prévu pour ça. Est ce bien honnête de dire oui au devis alors que le chef d' atelier savait très bien qu'il n'était pas équipé pour le faire? Résultat, je vais devoir me repayer les permutations pneus et le changement de liquide de frein. Note 1 étoile et perdu client avec 2 véhicules."

"J’avais pris rendez-vous en ligne uniquement pour un changement de plaquettes avant (86 €). Une fois sur place, on me parle d’une purge de freins… totalement inutile sur mon vieux modèle (Citroën C1) puisque : sur ce type de véhicule ancien, le liquide de frein n’a pas besoin d’être purgé régulièrement si le freinage est normal et qu’aucune intervention sur le circuit hydraulique n’a eu lieu. Je refuse clairement la prestation, et le dis de vive voix au technicien. 20 minutes plus tard, on me rappelle pour m’informer que les disques avant sont à changer. Prix annoncé : 240 €. Je trouve ça cher, mais j’accepte. En venant récupérer ma voiture, je découvre que la facture est de 253 €… et qu’en plus, la purge des freins a été faite sans mon accord ! Prix ajouté : +70 € ! On ne m’a même pas prévenue par téléphone, et bien sûr, comme c’est « déjà fait », je suis obligée de payer. Au final, je suis repartie avec une facture bien plus élevée que prévu et une prestation inutile imposée. Pratiques abusives, tarifs gonflés : je ne reviendrai plus."

"Un accueil parfait et la prise en charge de ma voiture étais rapide. (diagnostic climatisation).sourire en supplément. 😉"

"Je viens de les appeler pour un renseignement et j'ai été très gentiment et surtout très bien renseigné par la personne qui m'a répondu : très professionnel merci encore"

"Top rapide et efficace ! De bons conseils des vendeurs à l écoute du client. Rapidité de prise de rendez vs top"

"Ne pas réserver sur internet car on ne vous fait pas ce qui est marqué quand vous allez au magasin. Ils se dedoinent en disant que le site magasin et internet ne sont pas les mêmes. Et qu'ils peuvent rien faire pour vous. Cher pour la petite prestation du coup. Je ne retournerai pas là bas, aucun geste commercial."

"Très serviable ! Merci à Maxime qui nous a dépanné aujourd'hui le 14 juillet à 18h30 alors que le magasin était fermé Merci à lui."

"Je suis allée faire changer une ampoule de feux de croisement sur mon Honda jazz la personne en charge de faire ce travail me téléphone pour me dire qu il faut démonter le pare-chocs (bouclier avant) je lui signale que le changement ce fait par le passage de roues je reviens au garage et il change bien l ampoule par la trappe du passage de roue montant de l opération 74euros mais aujourd’hui hui sur la facture je constate qu ils ont facturé dépose du bouclier avant une honte"

"J ai fait monter un attelage sur une 5008 par l intermédiairedu garage Debart Albi ,accueil sympa, travail rapide sauf que quand j'ai récupéré ma voiture les manettes des 2 sièges qui sont dans le coffre, tordues et une glissière pliée impossible de déplier le sièges. Merci Norauto"

"Acceuil chaleureux, service irréprochable. Je recommande vivement."

"J'amène ma voiture a norauto pour un démarreur jusqu'à la tout va bien , je la récupère j'ai voulu mettre de la musique dans ma voiture et un son exécrableet sorti des enceintes , un des mécaniciens m'a dit que c'était mes enceintes qui étaient mortes alors que je les avais changées avant et qu’elles fonctionnaient très bien. la je récupère ma voiture et elle ne fonctionnent plus, elles grésillent énormément, extrêmement déçu, j’attend un retour de leur part car quand je l’ai déposée le son de ma voiture était nickel avec aucun grésillement"

"Le responsable magasins est très odieux, non seulement on veux me surfacturer un devis remplacement courroie de distribution avec un rajout de poulie damper à 400€ . Premier devis main d'oeuvre+ kit à 518€ puis finalement on passe à 1200€ avec la poulie . Effectivement au vue des commentaires précédents, on est forcé de constater un manque de professionnalisme et surtout une surfacturation avec un ego sur dimensionné du responsable. Donc il explique qu'à chaque remplacement de courroie de distribution il faut remplacer la poulie damper sans ouvrir le capot et sans regarder la voiture. Manque de peau je suis mécanicien et ses explications farfelues A FUIR ! même le réseau Ad établi un devis à 817€ , midas à 696€ Norauto 1200€ avec des pièces à remplacer alors qu'il n'est strictement pas nécessaire d'effectuer un remplacement de poulie damper. Sans compter qu'ils m'ont rajouter un kit accessoires que je n'est pas demandé etc . Il va falloir changer de responsable c'est inadmissible de voler les clients pour augmenter les chiffres et gagné ses primes 👍"

"Excellent accueil . Le personnel est très arrangeant et très professionnel . Ils font tout pour vous dépanner au plus vite et le tout avec le sourire"

"Diagnostique freinage fait par vos services, on me dit de changer tout (plaquette et disque avant/arriere, purge liquide de frein, et étrier avant gauche )et le devis est vraiment très cher970€. Quand je demande explication on ne sais pas me dire pourquoi il faut changer certaine pièces ou ces pièces ce situe dans le véhicule et surtout c’est obliger de les changer. Je suis donc aller faire voir la voiture à d’autre garage et bizarrement il n’ont pas le même discours. Certaine choses ne sont pas à changer, tout est controlé, et le devis diviser par 3. Précision je suis une fille de 26 ans qui comprend rien à la mécanique, et je roule avec une bmw. Cela ne veux pas pour autant dire que je suis stupide et surtout riche. Très insatisfaite de vos services je ne reviendrais plus."

"À fuir ! J’y suis allée pour un entretien banal et au moment de payer ils m’ont dit que j’avais les deux pneus avant à changer avec la rotule 430€ le tout !!!! Ce qui m’a paru bizarre je suis donc aller dans un autre garage pour demander confirmation et le garagiste m’a dit qu’il n’y avait rien des escrocs pour gagner de l’argent vous avez perdu une cliente je ne reviendrais plus !!!! Très cher en plus de ça"

"Intervention pour changement pneus , prise de rendez-vous rapide, intervention aussi rapide , prix très intéressant. Salle d’attente agréable avec tableau sur l’avancement de l’intervention…"

"A l écoute professionnel de très bon conseil tarif cohérent"

"J'ai été informé et servi très rapidement par un collaborateur très serviable."

"Faute professionnelle honteuse. 45mn de route depuis St Félix Lauragais (à côté de Revel) pour qu'au final on me dise 1h après l'heure de RDV que la pièce commandée pour ma vidange a été utilisée sur une autre Suzuki plus tôt dans la journée et que donc la prestation ne sera pas effectuée. Prestation promise d'être offerte à 100% j'espère que ce sera vraiment le cas et que la pièce commandée ne sera pas de nouveau utilisée sur une autre Suzuki. Mon avis évoluera positivement selon la prestation vendredi."

"Je roulais en voiture pour rentrer chez moi dans l’Aveyron quand le voyant de pression des pneus s’est allumé. J’ai alors constaté la présence d’un clou dans la roue arrière gauche. Je me suis arrêté en chemin pour faire réparer. Après un refus peu aimable chez la concurrence , j’ai tenté ma chance chez vous. Accueil plus que parfait, accompagnement impeccable, toute l’équipe est super sympa et serviable. Je suis reparti même pas une heure plus tard avec un pneu réparé. Encore merci et bravo à toute l’équipe de Castres !"

"A fuir très très cher et en plus menteur Je demande un devis tout simple intervertir mes roue hiver avec mes roues été cela prends littéralement 10 mn maximum Premier devis 80€ Whaooo cher je refuse Je retéléphone 1h après pour demander une remise deuxième devis 75€ je refuse Je téléphone a un garage indépendant tarif 15 euros A fuir cette enseigne pour changer vos roue hiver vers vos roue été"

"Très bon accueil personnel au top dynamique sympathique. Je recommande"

"Après avoir fait changer des pneus, quelques heures plus tard je trouve mon pneu à plat. La jante a été fissurée lors du montage, mais ils ne veulent rien savoir et refusent de le prendre en garantie (malgré qu’il n’y ai jamais eu de perte de pression et donc que la fissure y soit déjà). On nous demande d’aller la faire ressouder pour une centaine d’euros. Aucun geste de leur part. Je déconseille"

"Tous à l'écoute et aimable, je ne cesse d'y emmener ma voiture pour l'entretien car chez norauto cela est toujours bien fait"

"Je recommande niveau prix et qualité. Personnel aimable Manque informations sur le guichet pour récupérer les clés"

"Très satisfait du service ! Luca du service diagnostic a réussi rapidement à voir l'origine du bruit provenant de ma Citroën xsara. Je recommande !"

"Moi qui avait l'habitude de suivre chez nauroto Lyon, ensuite aix en provence, je déménage sur castres et donc je continue à suivre chez eux. En août 2024, je prend un rdv pour changer la distribution pour ma 308, la distribution a été changée et on m'annonce que j'ai une fuite d'huile, chose que je n'ai jamais eu auparavant. Je ramène la voiture une autre fois pour voir d'où elle vient, après contrôle, ils me disent qu'ils arrivent pas à la trouver car ils n'ont pas le matériel nécessaire. Je pars dans trois garages, les trois ont trouvés d'où elle vient la fuite, et les trois m'annoncent que la distribution doit être refaite si je veux réparer la fuite, ce qui veut dire que 805 euros sont partis en fumée. Vous avez bien vu la fuite, et si vous avez un sens de responsabilité, vous m'aurez conseiller de réparer pour ne pas refaire la distribution pour rien. Apprenez à devenir responsable, l'argent comme vous le savez, on le trouve pas dans les rues. De l'incompétence du jamais vu... Ça fait mal"

"Vidange effectuée chez eux, trois jours après ma voiture ne démarre plus. Je constate que je roule depuis 3 jours avec la jauge d'huile à ZERO!! Je fais rapatrier ma voiture chez eux. Ils me disent que leur technicien a oublié un litre d'huile!!! Ils me disent que mon problème vient dune fuite à l’injection....Je reste persuadé que j'ai roulé sans huile et que mon moteur a subit de gros dégâts...même si ils me disent le contraire... En attendant, je n'ai plus de voiture... Je ne serai plus client chez eux en tout cas."

"Bonjour j'explique ma colère je téléphone pour un rdv le 18 nov pour plaquette de freins et disque avant ok j'arrive à 14h00 on me dis que j'en ai environ pour 1h15 si les disques et les plaquettes ok mon véhicule est pris en charge à 14h15 à 16h15 je vois mon véhicule sur le parking ok je me dirige à la caisse pour payer et la ont m'annonce que le véhicule n'a pas été fait car les pièces ils ne les avait pas non mais sérieux 🤔2h15 pour çà sans excuse mais ça ne s'arrête pas la je demande la commande des pièces et un rdv le vendeur me dis ok je paie 19 euro de diagnostique je repart et la je constate arriver chez moi que les pièces n'ont pas été commander je les rappelle de suite et la ont me dis il faut revenir pour versé un acompte de qui se moque t'on ? Je dois donc y retourner demain pour versé l'acompte qui paie l'essence vous une honte double aller retour pour rien 😡 J'attends un retour suite à mon avis Merci"

"Une équipe malhonnête. Une facture qui ne correspond pas au devis mais comme le devis que l'on signe reste sur leur terminal, c'est impossible à prouver. On vient pour un changement d'ampoule, ils en facturent deux mais la deuxième n'est jamais fournie. Quand on demande des explications, ils mentent en disant qu'il fallait changer les 2 alors qu'une seule était défaillante. La dernière fois, un changement de pneus sans aucun parallélisme effectué. A fuir !"

"Accueil et prise en charge dès mon arrivée, Pour la révision de mon véhicule. J'ai reçu plusieurs SMS pour m'informer des étapes du suivi de mon véhicule à l'instantané. Norauto a une équipe d'employé professionnel, efficace et rapide. Je vous le recommande."

"Bonjour Excellents conseils de Guillaume qui a pris le temps de détailler les différents portes vélos. Après avoir choisi il m'a aidé à l'installer sur ma voiture. Merci à lui pour son professionnalisme, son amabilité et ses conseils. Pierre"

"La prise en charge de mon véhicule a été immédiate, pour un pneu qui se dégonflait régulièrement, c'était un boulon. Je ne sais pas si c'était mon jour de chance, je n avais pas pris de rdv, cela a été réparé rapidement et de plus, un personnel sympa."

"Je suis toujours bien reçue, le personnel est agréable et poli, toujours à l'écoute. Le travail demandé est fait dans les temps. Je remercie particulièrement les personnes qui m'ont aidé à pousser ma voiture après 19h."

"Un centre auto sympa, on y trouve de tout pour son véhicule et sa remorque. Huile, batterie et accessoires en tout genre, l'accueil est bon, je recommande."

"Tarifs toujours trop élevés mais un très bon accueil malgré l'attente un peu longue parfois. Dans tous les cas ce magasin est toujours plus compétitif et cordial que feu vert."