Norauto Charleville

"Aucun soucis. Prestation faite à l'heure et dans les temps, et bien faite. Personnel agréable."

"Un grand merci à l’équipe de Norauto Charleville ! Très professionnels, disponibles et surtout arrangeants. On sent qu’ils ont vraiment le souci du client et qu’ils cherchent des solutions adaptées. Service rapide, clair et efficace. Je recommande sans hésiter !"

"Très déçu de leur service, surtout prendre leurs clients pour des abrutis, message au tel de leur part que la pièce est bien arrivé en France pour qu au final il me dise qu ils n arrivent pas à avoir la pièce, pour ma part ç est terminé je n irai plus chez eux."

"A FUIR !!!!!!!!! Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs d'ailleurs c'est le premier, mais cette fois, j'étais obligée. Je me suis rendu dans ce (garage) l'année dernière pour un problème du système anti pollution sur ma VW Golf, suspicion de vanne EGR, car mon garage habituel très compétent était en congé. Autant vous dire que j'y ai perdu des plumes et de l'argent. Norauto me fait venir tout d'abord pour un diagnostic. On m'appelle pour me dire, rassurez vous il s'agit d'un problème de FAP légèrement encrassé. Il ont donc effectué une banale régénération de FAP, m'ont pris 300€ et me restitue le véhicule. Le lendemain rebelotte, même soucis, je rappelle Norauto qui me demande de ramener la voiture pour une journée entière. Le soir venu, on m'annonce que rien n'a été fait sur la voiture et qu'il faudra la ramener pour un autre diagnostic afin de démonter mon FAP et le changer entièrement et que cela devrait me couter 900€. Tout en sachant que l'un disait blanc, l'autre disait noir, bref ma voiture leurs faisait peur . Je prend peur, je me rend compte clairement que ce sont de vrais incompétents, je décide d'attendre la réouverture de mon garage, je dépose ma voiture, un petit diagnostic et hop sans faire de chichis le garagiste me dit c'est la vanne EGR !!! Il me la change presque aussitôt, problème réglé !!! Je retourne chez Norauto, facture de ma vanne EGR à l'appui, pour demander un remboursement des 300€ car c'était un mauvais diagnostic et ils refusent catégoriquement de me rembourser !!! Et dire qu'ils étaient a 2 doigts de me changer un FAP à 900€ à la place d'une Vanne si j'avais été naïve ! Bref des incompétent et voleurs ! Mécanos du dimanche bons à changer des pneus et encore . FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!"

"Prise en charge du véhicule rapide, respect des horaires et de ma commande. Seul bémol, vue après être rentrée à mon domicile, les jantes ont été rayées lors du montage des pneus et encore des traces de graisse (je suppose) sur les jantes."

"Bon accueil travail soigné et prix raisonnable pour le travail fait sur mon vehicule"

"Je mets 1 étoile car on ne peut pas ne pas en mettre ... Des voleurs ! J'appelle pour prendre rendez-vous pour une simple vidange et un filtre à huile je dépose mon véhicule toujours en précisant qu'il n'y a que le filtre à huile à changer... Je ressors avec une facture de 244 € et quand je demande une précision on me dit qu'en fait c'est une révision constructeur qui a été faite ... Je précise également qu'une révision constructeur prend généralement 2h à être effectué or on m'a restitué mon véhicule au bout d'a peine 1h ?! Et bien évidemment la prestation ayant été réalisé on ne peut pas me rembourser... Une honte je déconseille fortement !!!"

"Je remercie Dominique pour la prise en charge de mon véhicule et Mahmoud pour toutes ses explications claires, cela m’a permis de passer un we en toute tranquillité"

"J’ai laissé ma voiture pour les plaquettes de freins, ils les ont changées mais j’ai toujours le voyant allumé. On a passé une deuxième fois, ils ont pas réussis à régler le problème. Ils ne sont pas compétents."

"Domage que nous ne pouvons pas mettre zéro ! A fuir tous simplement. Tu amène ton véhicule la bas et tu ressort avec un véhicule qui tombe en panne des la sortie de leur garage ( mais ils n'y sont pour rien ) . Tu paie une révision complète à 300 euros pour que la moitié de la prestation soit effectué. Un papier qui te dit que tous et très bon que tous les niveaux ont été fait hors tu te trouves à devoirs tous les faire ( mise à niveau compris dans le prix bien évidemment ) . Si juste les choses simple n'ont pas été fait j'émets un doute si tous le reste à bien été effectué. Sans parler du mécano qui prends les clients de haut . Première et dernière fois chez eux c'est certain , un avis négatif de plus qui viens s'ajouter à tous les autres"

"Magasin correct, assez bien achalandé par contre éviter l'atelier... Pas toujours pro ni efficace malheureusement"

"Voiture déposée pour changement de courroie de distribution + vérification fuite d’huile en décembre 2024 elle a été mal posée, la voiture fait du bruit , le lendemain de la pose j’ai plusieurs fois alerté ils m’ont répondu ça passera, pour la fuite d’huile ils ont colmaté avec de la pâte à joint ( joint de culasse qui devait être changé) Révision avant hier + vidange , le lendemain je me retrouve avec une voiture sans frein , dépose chez Renault, ils m’ont cassé le boîtier du filtre à air ( sans me le dire et à nouveau coller avec de la pâte à joint) et ils ont eu le culot de me dire c’est pas nous!!!!! C’est qui c’est moi???le moteur a aspirer la pâte et ça m’a cassé le boîtier papillon, selon Renault courroie à refaire pb sur la courroie accessoire (bruit)+ changement du liquide de frein noir, île ne m’ont mm pas changé les ampoules de plaque et les veilleuses qui étaient HS malgré le paiement de la révision complète qui a été réglée. Fuyez!!!!! Il casse du matériel et il ne le dise pas!!!"

"Nous avons demandé un diagnostic complet de notre voiture payer 49.99 au final le devis nous dit bien kit de courroie à 1079 euros remplacement liquide refroidissement hors sa été fait, vidange qui était fait début d'année pour au final un devis à 1821 euros. On se renseigne à la concession kit courroie chaîne avec main d'œuvre 340 euros et pas besoin de changer liquide de refroidissement et de faire la vidange."

"Je ne peux pas me prononcer sur la qualité de l’entretien, car je n’ai même pas eu l’occasion de le constater. En effet, le cache moteur situé sous ma voiture s’est partiellement détaché pendant que je roulais (il s’agit d’un véhicule de 1998 ; la partie arrière du cache tenait avec des riselants, qui ont fini par céder). Je me suis présenté pour expliquer la situation et demander ce qu’il était possible de faire. On m’a simplement répondu que ce n’était pas la peine, qu’ils ne pourraient rien faire (je suppose par manque de temps ou de place), le tout avec un accueil assez froid. Donc voilà : à peine arrivé, déjà reparti. Cordialement."

"Rdv pour mettre une mèche (vis dans le pneu). Le prix est nettement plus élevé que la concurrence (34,95 €) et en plus, le service n'est pas assuré : enjoliveur clipsé à moitié et voyant pneu allumé au bout de 5km (reset pas fait? Pneus pas équilibrés correctement?). Pas top franchement."

"Merci au Norauto de Charleville Mézières pour ma prise en charge rapide pour le changement de ma batterie , j étais complètement en panne , et plus particulièrement au technicien Jorges qui n a pas ménagé ses efforts , l emplacement batterie était particulièrement sale , car un bidon d' huile s'etait renversé. Encore Merci."

"2h10 pour changer une batterie. Prise de rdv sur le site et achat de la batterie le jour même, en sélectionnant le centre concerné pour avoir la disponibilité du materiel. 45min après avoir déposé le véhicule on m'annonce que la batterie n'est pas disponible. Le patron est allez chercher une batterie dans un autre centre. Aucun geste commercial et on vous dit clairement que c'est déjà un geste commercial de pas nous laisser en plan sans solution et que le centre ne gagne rien sur la prestation en devant allez chercher une batterie ailleurs. Il serait peut être temps de revoir la logistique du site internet et la concordance avec les centres.. 2 étoiles pour l'amabilité de 3 employés, pour certains autres vous ne donnez clairement pas envie de revenir dans ce centre !"

"J'ai acheté des barres de toit à la deniers minute.le vendeur m'a bien renseigné,et je sui reparti avec les barres de toi pour ma kia merci."

"Apparemment, ma compagne est tombée sur des experts… en réparations imaginaires. Diagnostic du garage : plusieurs pièces à changer d’urgence, sans réel justificatif. Heureusement, un second professionnel — un vrai cette fois — a confirmé qu’aucun problème n’existait. Tentative de faire peur pour gonfler la facture ? Ça en a tout l’air. En résumé : si vous aimez les surprises mécaniques sorties de nulle part, foncez. Sinon, passez votre chemin."

"Je suis client chez ce distributeur depuis de nombreuses années. De passage à Charleville Mézières, j'ai eu une crevaison sur mon camping car. J'ai appelé le centre, il m'a carrément botté en touche. C'était un samedi, il mon proposé un rendez-vous le mardi. Heureusement le Feu Vert, m'a pris tout de suite. Cela a duré 30 minutes, mais la crevaison était réparé. Merci à Feu Vert, et boycotter cet établissement de Norauto Charleville. Il ne mérite pas de travailler."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles car ils n’en méritent pas. Au téléphone une dame hautaine, très désagréable on a l’impression de déranger. La voiture étant déjà dans leur garage ,Je lui fais une demande de vérification de phares défectueux qu’ils ont eux mêmes réparé il y’a quelques mois. Elle me répond toujours aussi agréablement que ce sera fait car il était compris dans le devis qu’elle nous a fait. On récupère la voiture dans la semaine mais les phares sont toujours dans le même états…"

"Samedi dernier, après 500 km depuis les Pays-Bas sans trouver de station-service équipée pour regonfler mes pneus, je suis arrivée chez Norauto pour récupérer une glacière commandée sur leur site. À la caisse, on m’a indiqué où se trouvait le compresseur et proposé l’aide de l’atelier si besoin. Un technicien m’a conseillée avec beaucoup de gentillesse, puis a envoyé un collègue m’aider (même si j’avais réussi 😅).
 Il est ensuite revenu vérifier que tout allait bien et m’a aidée à réinitialiser l’ordinateur de bord. Le plus touchant : ils ne savaient même pas que j’étais cliente, ni que je venais juste d’acheter une glacière chez eux. Un service au-delà de mes attentes ! Gentillesse, implication, professionnalisme, malgré un samedi bien chargé. Un grand merci à ces deux hommes pour leur aide précieuse 🙏 Un vrai plaisir d’être accueillie dans un lieu où le service client est une priorité ☺️"

"Je suis aller chez norauto le 1 er juillet 2025 pour recharcher la clim de ma 308. 2h d'attente : - pas de recharge clim car grosse fuite. On me propose de les rappeler pour faire tout un diagnostic on me sort un prix de plus de 300 euros. Aujourd'hui le 7 juillet, je vais chez un autre partenaire, on viens de me recharger ma clim sans problème. Pas de fuite rien du tout. Norauto à fuir!!"

"Bonjour. 3 choses à savoir 1/ rdv pour la pose d'un autoradio sur rdv,annoncé à 1h30 d'attente, ça a été 2h30. 2/ besoin d'une explication de fonctionnement, Nicolas le charger de l'opération, RAF, 3/ la carte de fidélité, une daube, fuyez."

"Bon accueil, prestation effectuée dans la plage horaire définie; SMS informant de la fin des travaux; je suis très satisfait"

"Norauto rime avec Charlot J'ai ete amené ma voiture le 23 juin chez ces incapable ,j'avais rdv le 24 a 9h et ils ont pris mon vehicule le 23 et j'en ai la preuve.Ils ont démonter ma boite de vitesse et mon embrayage sans rien me faire signé et oui chez norauto on prend des largesses et les lois on s'en fou surtout le directeur qui est pas a ca pret .Donc le mercredi 25 juin ils me dise que mon moteur est démonté et que si je veut pas retrouver mes pieces dans le coffre qu'il faut que je vienne signé un ordre de reparation et sur site ils me presente le prix et 2256€ putaiiin donc j'ai signé contrain et forcé par plusieur personne qui me bourrai le crane de parole .Ils ont voulu remplacer tous mon embrayage qui avait ete posé neuf il y a une semaine et ils m'on dit que c'etait ca donc ils ont tout commandé et en mauvais qu'il sont beh en fait celui qui est arrivé etait le même que le mien donc se sentent pris ils m'on rappeler sur un ton encore plus agressif surtout un des mécano tres vehément et mal honnéte et surtout qui n'y connait rien en mécanique .Ils m'ont donc menacé de garder mon vehicule avec des frais de gardiennage ou le mettre sur le parking avec moteur sur palette car je leur ai di que j'allais voir avec mon assurance juridique .Ils m'on menacé de garder mon vehicule en gardiennage donc la encore sous la menace j'ai du signé un OR de 265€45 pour récupéré mon vehicule remonté nimporte comment par des incompetent .Cette enseigne est a fuir car ce sont des incompetent qui raconte nimporte quoi pour faire des facture a des tarif fou et en rendant le vehicule en panne ou avec des pieces deterioré.Ils m'on deterioré une rotule de suspension en démontant mon train avant et j'ai aussi vu une bosse sous mon bas de caisse certainement un coup de patin de pont Ma voiture est ruiné par ces mécano du dimanche .N'y allez pas surtout ils vont vous faire les poches"

"Catastrophique. Un sens du service client approximatif doublé de prises de rdv aléatoire et basées sur de la mauvaise foi. Ne confiez pas vos véhicules à des pseudos spécialistes."

"C'est très bien d'avoir un magasin dans ma région, ils sont compétent et de bon conseil."

"Une réparation de climatisation. Ils m'ont fait payer +500€ pour changer le compresseur et au final la clim ne marche toujours pas il faut revenir chaque mois depuis mars parce qu'il ne savent ce qui foire. Sans compter que le responsable de garage a voulu me convaincre qu'il faut rouler quelques kilomètres pour faire fonctionner la clim. J'ai du aller dans un autre garage pour avoir un vrai diagnostic Bref garage à fuir"

"Satisfaite jusqu'à maintenant. Ils nous ont vendu une batterie défectueuse, nous faisons un retour SAV et veulent nous facturer le changement 30€ ??? Mon mari a dû aller acheter des outils chez action à côté et faire le changement lui même sur le parking. Un petit geste pour la gêne occasionnée aurait été appréciable. Dommage, je n'irai plus."

"Personnel sympa, mais trop d'attente dommage."

"De pire en pire cette enseigne des mécaniciens qui se contredisent des personnes qui répondent nonchalant a des questions bref une horreur sans nom"

"Ils ont su me prendre rapidement pour une urgence et de plus le personnel est très chaleureux. Je recommande !"

"Personnel à l’écoute du client explication clair et précis et horaire donner à été respecter pour déposer ma voiture et la récupère également."

"Vendeuse aux cheveux rouges insupportable, madame est très hautaine, pas du tout accueillante, et surtout complètement incompétente. Jusqu’ici toujours bien reçu, mais dernière visite très décevante."

"Ma voiture est arrivé sur dépanneuse dans ce garage je suis rester 1 mois et demi sans nouvelles de mon véhicule pas de coup de fil ni de mail rien j’ai décidé de reprendre mes clé et demi me débrouiller autrement un garage d’incapable."

"Ils ont pris ma voiture en urgence et malgré tout ont pu réaliser un diagnostic rapide. Tout ça avec un personnel très accueillant et chaleureux !"

"Le 05/03/2025 à 10H00. Je passe chercher des éléments de signalisation pour mon véhicule. La dame à la caisse était occupée à faire une plaque d'immatriculation et n'était pas disponible pour nous encaisser. Nous étions 3 à attendre désespérément qu'un de ses collègues présents dans le magasin et très peu occupé décide de prendre le relais et d'encaisser les clients pour diminuer l'attente. Personne n'est venu la relayer."

"Nos collaborateurs sont formés , désolé etc.. mais en attendant vous volez tous vos clients vous êtes une honte je téléphone pour une clé de coffre de toit ,le mec me dit je vous rappel dans 10 min . sans nouvelle de sa part au bout d'une heure je rappel , j'ai une dame au téléphone , je commande la clé pour 17 euros OK 2 heures après le mec me rappel , je lui explique que j'ai eu une dame et que la clé était commandé . ma femme va la réceptionner le lendemain ....surprise je dois payer 2 clés pour 34 euros ( le mec pas content que j'avais rappelé m'a refait. une 2eme commande de clé) .....il n'ont rien voulu entendre. je connais un grand nombre de personne qui sont passé chez vous et elles disent toutes ..... PLUS JAMAIS quand ont tire trop sur la corde elle casse vous êtes voué a disparaître bandes d'escrocs"

"Bonjour, chef d’entreprise de passage, après avoir demandé un renseignement après dix minutes d’attente , on m’a tout simplement envoyé promener, pour parler français, je précise la réponse ( c’est dans le rayon et c’est marqué dessus…). Détenteur d’une carte de fidélité depuis des années, je désire préciser à la jeune fille dont je tairai le nom , qui était à la caisse avant de s’occuper de moi , une chose simple, sans clients pas besoin de personnel !!! Cordialement"

"Dommage, on ne peut pas mettre zéro ! Je me permets de partager mon expérience, elle ne servira, sans doute, à pas grand chose, mais cela évacuera mon mécontentement. Courant semaine passée, je prends rendez-vous sur le site Norauto pour un souci d'essuie glace sur une Clio III de 2009, si elle est ancienne, elle a très peu de kilomètres et mon souhait est de l'entretenir au mieux. Sur le site, je n'ai pas trouvé la caractéristique précise de la panne, moteur très lent. Confiant, je coche donc, balais à changer, en me disant, crédule que je suis, que j'expliquerai le souci sur place. Sur place....parlons en, le réceptionnaire d'atelier m'explique que ma demande numérique ne vaut rien, c'est une recherche de panne et ce n'est pas la même procédure ni le même tarif. Je comprends son approche et accepte l'immobilisation du véhicule une journée entière (aujourd'hui). Lors de la prise en charge et remise des clés ce matin, l'opérateur d'atelier me confirme qu'il a bien pris en compte que le moteur d'essuie glace pouvait être défaillant et que je serai informé l'après-midi de l'avancée des travaux. Un peu rassuré en milieu d'après-midi je vois sur leur appli de suivi que le véhicule est en cours de traitement. 17h, je suis sur place, très bon signe, la clio est sur le parking. Je me présente au guichet, non il faut attendre. Sans doute le temps de traitement administratif...... 1 heure après je le décide à le présenter de nouveau et là... On l'annonce que rien n'est fait et rien ne sera fait, car ils ne peuvent pas se procurer les pièces (moteur d'essuie glace, éventuellement comodo). Vous comprenez...une Clio de 2009 c'est compliqué même chez Renault Ma réponse : combien je vous dois pour votre incompétence et m'avoir fait perdre une journée ? Le manager a hésité et dit : Bon rien. Pour une fois ça passe ? Je lui ai dit que j'allais aller voir ailleurs pour trouver des gens compétents. Il m'a dit vous n'y arriverait pas on n'a pas réussi et on est les meilleurs ! À suivre je pense qu'avant la fin de semaine ça sera réglé avec un petit garagiste indépendant. PS : j'oubliais, le responsable me disait, déjà sur des voitures récentes de 4 ou 5 ans on a du mal à obtenir des pièces, alors votre Clio vous imaginez....."

"Depuis que je suis venu dans votre garage pour la distribution je n'ai que des ennuis avec ma voiture depuis alors qu'avant elle avait rien . Maintenant j'ai voyant casse moteur qui s'affiche Le voyant capteur des pneus Le voyant start and stop Je songe à faire passer un expert dessus car c'est pas normal...."

"A FUIR ! Je prend rdv pour un problème pour le filtre anti pollution, ils me disent qu'il y en aura pour 470€, ils m'appellent pour me dire que c'est l'injecteur qui est défaillant et me disent qu'ils peuvent faire le nécessaire pour cela. Au final j'en ai eu pour 476€ pour un simple nettoyage d'injecteur ils se sont gavé derrière avec d'autres nettoyage inutile. 1 semaine après le même voyant du filtre anti pollution qui s'allume avec même la voiture qui s'arrête sur la voie rapide. N'allez jamais chez ces voleurs."

"Extrêmement déçu il se trompe sur la taille des pneumatiques, alors j'ai dû y retourner une première fois pour changer, ils m'ont dit que je devais faire le parallélisme alors confiant moi je le fait depuis le véhicule tire à droite je suis revenu trois fois sans qu'ils arrivent régler le problème. Pour au finale me dire que j'ai sûrement dû changer des pièces et que le problème vient de ça!!! désolé je ne suis pas mécano , mais apparemment eux non plus"

"J'ai appelé par téléphone pour 4 pneus bien précis. On me répond oui ok on a en stock. Sur place (45 km pour venir), ce n'est pas les bons pneus... et le prix annoncé par téléphone était 40e plus cher. Au final ils ont revu le prix car soit disant on m'avait mis un montage ne correspondant pas... bref je décide de faire confiance et après montage je constate que ce sont des pneus chinois et le comble des DOT 3521 donc des pneus fabriqués il y a 3 ans et demi ! Non mais sérieux ! A fuir ils ne sont pas prêt de me revoir... une honte..."

"extrêmement déçu par le service fourni par Norauto Charleville-Mézières. J'ai confié mon véhicule pour un simple entretien, incluant une petite vidange, en toute confiance. À ma grande surprise, après avoir récupéré ma voiture et ne l'ayant pas utilisée immédiatement , j'ai découvert plusieurs problèmes inquiétants. Tout d'abord, le pare-boue avant droit était cassé, alors qu'il était en parfait état avant l'entretien. Ensuite, le lave-glace ne fonctionne plus, alors qu'il fonctionnait parfaitement bien avant que je ne laisse mon véhicule chez eux. De plus, j'ai trouvé un riselan installé autour du filtre à air, ce qui n'était absolument pas le cas auparavant. Cette modification, que je n'ai jamais demandée, est apparue par magie, selon leur réponse. Ils ont également vérifié les niveaux de liquide de refroidissement sans que je leur demande et ont rajouté du liquide sans raison, alors que le niveau était déjà bon. Maintenant, le niveau est 2 cm au-dessus du maximum. Leur réponse à ce sujet a été que l'eau monte quand le moteur est chaud, ce qui est totalement faux. L'eau ne monte pas, elle s'évapore ! Pour rappel, sur votre devis, une barre stabilisatrice se change par deux et non par un seul côté. Face à ces problèmes, j'ai contacté mon assurance, et ma banque et nous allons engager les démarches administratives nécessaires à leur encontre. Je dispose de photos prises avant l'intervention et documents qui prouvent l'état initial de mon véhicule. Je déconseille fortement ce centre, car ce type de service est inacceptable."

"Ce moque des clients ne pas aller"

"J’ai effectué une vidange sur une Audi A3 attraction, il m’ont monté le filtre à gazole à l’envers, résultat; moteur inondé, plein de gazole complet vidé en 100 km, je reviens au garage, ils ont essayé quand même de mettre la faute sur moi en me disant  « il faut pas toucher monsieur » bref; ils ont remis le filtre dans le bon endroit, nettoyer le moteur, le plein jamais rembourser!! Maintenant le moteur est dégueulasse! Mais J’ai eu de la chance que la voiture n’a pas prit feu!"

"Bon garage. Le personnel y est serviable, aimable J'y suis allez à plusieurs reprise ( révision, changement de pneu, ... ) La j'avais un clou dans le pneu il mon tout de suite pris le pneu et réparé pour ensuite retirer ma roue de secours et remis le pneu en place. Bref jamais déçu et je recommande !"