Norauto Chatellerault Nord

"Prise en compte de mon problème imprévu rapidement. Très bon accueil et réparation rapide. Encore merci nous avons pu profiter de notre week-end au futuroscope !"

"Très bon accueil très bien servi et ne cherche pas à vendre ce qui est plus cher, mais de très bons conseils bravo à toute l'équipe."

"Norauto a refusé de regarder une fuite d'huile au motif que la vidange avait été réalisée par eux plus de 6 mois auparavant et qu'ils ne font que l'entretien. Diagnostic fait ailleurs : le filtre à huile avait été mal serré et a fini par se dévisser ! Défauts de service clientèle, de professionalisme voire défausse de responsabilité : ça fait trop !"

"Équipe dynamique et réactive. Ma voiture a été prise en charge comme prévu, je l’ai récupérée à l’heure prévue ( même un peu avant) je recommande vivement Bravo et merci"

"Accueil agréable, efficace et rapide. Très arrangeant, merci beaucoup."

"L'enseigne fait comme toute les autres... du flux tendu que du sur commande ca devient usant autant commander sur le net sinon personnel sympathique"

"Tres déçu de la qualité de service . Pourtant, client depuis plusieurs années dans les centres norauto, 3 voitures différentes pour les réparations, les révisions et changements de pneus et principalement dans ce centre.. J'ai eu un rdv samedi pour une crevaison, on me dit qu'on va le faire entre 2 rdv(reparer une crevaison dure en général 20-30min ) J'ai fait plusieurs aller-retours , 11h, 12h, 14h, 15h, 16h ...un gentil salarié m'a même proposé un café et s'est étonné de me voir faire des aller-retours, on lui dit que c'est pas encore fait... Mon véhicule n'a pas bougé depuis le matin... A 17h30, on m'annonce que le pneu n'est pas reparable et qu'on a pas le même en stock... Du coup, on me propose de changer les 2. J'annonce que j'ai une assurance (que vous m'avez vendu il y a quelques mois en changeant les 4 pneus). Le salarié va voir le chef et le discours change; on va vous commander un pneu, on l'aura dans 4 jours et on vous installe la galette en attendant... Ok, rdv pris..j'informe le responsable que j'avais 300km à faire avant le rdv, il me répond sans problème, il faut juste rouler à moins de 80km/h. Le jour du rdv 8h30, pris en charge et on vous fait payer 36€ car l'assurance ne prend pas tout... La fidélisation, la satisfaction client et la gêne occasionnée ne font pas partie des soucis d'un professionnel amateur !"

"J ai payé deux batteries chez Norauto Châtellerault ils me les ont vendu pour le même véhicule en marquant sur les deux carnets Citroën dyane ces deux batteries étaient vendues avec une garantie de deux ans chacune mais au moment de me remplir le certificat de garantie le directeur a décidé qu'il n y en aurait plus qu une qui serait garantie mais pas l autre je ne comprends pas cette décision a t il le droit de supprimer une garantie comme ça merci"

"Dépannage en urgence pour une fuite d huile moteur malgré un planning chargé car un samedi après-midi. Équipe professionnelle. Ils sont sauvés mes vacances. Un grand merci."

"Je suis venue pour gonflage de pneus et j'ai été dépanne par une mecanicienne charmante et très sympa. Elle mérite les 5 étoiles rien que pour son accueil."

"Mauvaise expérience chez Norauto Châtellerault Nord . Accueil très désagréable : la caissière (mal polie) m’a parlé d’une manière bizarre et peu professionnelle. En arrivant à la caisse pour régler mes articles, on m’a demandé d’aller à une autre caisse… pour finalement me faire revenir à la première. Une perte de temps inutile et un sentiment d’organisation totalement inexistante. Franchement, zéro pointé pour la qualité du service."

"Un grand merci à toute l'équipe qui a répondu présente un vendredi pendant le mois d'août suite à une crevaison. Accueil chaleureux, professionnalisme et efficacité. Et un merci particulier à Benoît"

"Je suis passé a norauto chatellerault en plus un 15 août, pour un renseignement sur une prise de caravane que j'arrivais pas a connecter a ma voiture neuve. J'ai eu de très bon conseils ils ont même testé avec une de leur prise .arrivé à la maison jai suivi leur conseils résultat très bon. Je vous remercie beaucoup merci a toutes l équipe norauto chatellerault."

"Obligation de changer 4 pneus sur mon véhicule Koleos car c'est un 4x4. Le problème, ils font référence à leur catalogue national pour affirmer cela. Pour le coup prestation annulée au dernier moment et pour rien car en fait mon véhicule n'est pas un intégral il n'est donc pas nécessaire de changer les 4 pneus. En fait ce ne sont que des vendeurs...."

"Je suis satisfaite du service client, tout est clair, avis professionnel, devis sur mesure, conseil et rdv rapide, et ponctuelle dans les interventions, je recommande"

"Je tiens à remercier Mehdi pour son accueil exceptionnel. Il a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer les choses avec beaucoup de pédagogie, et a même fait un tour complet de mon véhicule pour vérifier différents points — le tout gratuitement, alors que je n’ai rien acheté ce jour-là. Franchement, j’ai été stupéfait par sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi disponible et bienveillant. La prochaine fois que j’aurai besoin d’un service, je reviendrai ici sans hésiter, et je vous recommande vivement de demander Mehdi. Encore merci !"

"Panne pompe à gasoil en Camping-car à 18h30 le responsable s'arrange pour me passer à 9h30 le lendemain 10h30 je repartais Merci à Vincent pour son professionnalisme et sa gentillesse N'hésitez pas à prendre rendez-vous"

"J'avais bien l'habitude d'aller a Norauto, mais alors ce Norauto niveau organisation c'est compliqué ... Prise de rendez-vous sur Internet, appelle pour un décalage dans la foulée ça ne m'arrangeait pas vraiment mais j'ai fait en sorte de m'organiser au lendemain comme cela l'arrangeait. Je reçois un appel 30 minutes avant le rendez-vous que je n'ai pas pu répondre, je les rappelle dans la foulée pour savoir s'il y avait une modification, l'appel est coupé. J'arrive au garage on me dit que j'arrive trop tard par rapport au rendez-vous et que ce n'est plus possible de faire quoi que ce soit, j'ai fait une heure aller-retour pour aller à ce garage maintenant je le saurai je ne retournerai plus là-bas ..."

"Réparation d'une roue le 14 juillet. Le personnel est très professionnel et réactif et de bonne humeur même un jour férié. Félicitations pour Très bonne prestation. Je recommande norauto chatellereault"

"Un accueil extra suite a un petit problème d'essuie glace. Les techniciens ont été super sympa et sont même venu les changer sur le parking ! Ca vaut 6 etoiles..."

"Remplacement de barre stabilisatrice effectué dans les temps. Très professionnel! Je recommande fortement. Encore merci à l’équipe de Norauto Chatellerault"

"Imaginez en période estivale vous avez une remorque pour partir en vacances vous crevez et Norauto vous rejette motif pas de prestation remorque pendant la période estivale quel comble et manque de professionnalisme laisser des usagers de la route sur le carreau évitez les"

"On trouve tout ce dont on a besoin et le personnel est adorable et à l écoute . Que demander de mieux ......"

"Déçu de l'expérience. Ils m'annoncent que le compresseur de clim est défaillant, changement de garage, le compresseur démarre parfaitement. Vraiment dommage et perte de temps des deux côté. Je pensais que c'était des pros"

"Venu pour recharger une clim, la mécanicienne a mis 2h pour me dire que le compresseur ne démarre pas... Et sorti avec un devis à 1100€ car elle veut me changer toutes les pièces de ma clim (là au moins elle est sûr que ça va fonctionner après..). 29€ facturées pour une perte de temps totale, 5min suffisent pour le diagnostiquer... Vraiment décevant comme prestation, on dirait qu'il n'y a pas de communication entre l'atelier et l'accueil. Manque de professionnalisme."

"Il est petit par rapport à ceux que je connaissais. Le vendeur sur lequel je suis tombé était fort sympathique et compétent."

"Suite à un premier rdv chaotique je tiens à remercier le responsable du magasin pour sa compréhension, sa bienveillance et son équipe pour leur professionnalisme lors du second rdv. Merci à vous"

"montage de 2 pneus sur ma voiture réalisé dans les temps et corectement. ils m'ont même rendu ma voiture plus propre qu'a l'arrivée."

"Franchement, une étoile c’est trop. Comme 60-70 % de cette chaîne de fast-food de l’automobile, faut pas s’attendre à quelque chose d’humain ou parfaitement honnête. Rendez-vous donné pour 16h15 pour une crevaison lente. La voiture passe à 16h30-40. Franchement, rien de problématique jusque-là, on devine qu’ils font du mieux possible. Super sympa de trouver un créneau rapidement (sauf que : « tu parles, devinez pourquoi ^^ ») Le manager du McDo revient 20 min plus tard pour m’annoncer… « On trouve pas la fuite. On sait pas ce que c’est. On a aspergé avec du produit de détection, rien… » (petit menteur) Surtout que : « … Oui monsieur, arffff, 1 bar ! (oui, 1 bar) par jour c’est pas rien… » On pense sûrement à une fuite à l’intérieur du pneu, dans le corps, dans le tissage dû à l’usure… Déjà tu entends ça, additionné au fait qu’ils trouvent pas la fuite de base (c’est doublement suspect), tu fais : au secours… arnaque de mer* en approche*. (Je roule en Bridgestone T005, pour info.) Mais bien sûr… Je demande par curiosité s’ils ont une paire en stock (mes pneus sont en fin de vie, mais peuvent faire encore 10 000). Il me fait : « Ah… il me reste que du Norauto.» Mhhm… Que c’est bizarre… mais que c’est bizarre encore. Du stock en trop ? Je lui dis : — Bah écoutez, changez-moi la valve, c’est pas grave au pire… (le mieux à faire, au cas où, quand vous voulez fuire le commerce et tenter un coup de poker avec vos pneus qui ont des fuites invisibles) Le chef de la tribu me répond : — Mais euh, c’est pas la valve, monsieur. — Non non, Geronimo, en effet c’est peut-être pas la valve, mais c’est mieux que le tarif de 250 € annoncé pour vos deux pneus Continental (old gen) rebadgés par Norozob. (Pneu vendu à l’unité 67 € sur le site + 18 € de montage… je vous laisse faire le calcul. Oui, il y a un problème là encore, hein ^^) Prix internet..blablabla.. nan mais nan. Triple arnaque. Continuons… À la suite de ça, monsieur est extrêmement déçu avec mon histoire de valve… Il est désappointé, il pensait sûrement que son piège à loup aurait fonctionné. Cinq minutes plus tard, il revient et là, accrochez-vous : hahahahaha… Très sérieusement, il me dit : — C’est bon, on a trouvé la fuite, c’est bien ça ! Dans ma tête je fais : Ooohh le fd, il a osé… Oh le mauvais acteur… Faut me le virer celui-là hahaha.* Non je plaisante (enfin^), mais là, en tout état de cause, c’est grave. Puisqu’il s’agit d’un mensonge, avec pratique commerciale trompeuse aux limites de l’abus de confiance. Je lui dis 100e le pneu ou 110 (en fonction du tarif du montage) c’est trop. Je vais pas monter du Norauto. Je veux un minimum de qualité monsieur. Sachez que sur ma monte.. le prix qu’il m’indique est supérieur à des Michelin 4 saisons. Hors nous parlons ici de pneus été norauto… Jusque-là, on pourrait les croire sinon, donc non, j’abuse ? Sauf que je décide quand même de refuser le changement, malgré ses dires m’affirmant la fuite. (Il est encore plus dégoûté.) Et, petit élan de vice et d’intelligence, il décide de ne pas me faire payer le changement de valve… En même temps, l’a-t-il vraiment changée ? Bref, je retourne chez moi… (j’arrive avec 1,9bars) je perds de la pression.. vous le savez… mettez au moins 2,4-5. L’air est gratuit mais pas le compresseur hein. Je braque ma roue par flemme, j’envoie une bombe anti-crevaison, et là : bulles, mousse et compagnie qui sortent sur ma bande de roulement (mais ça sort bien bien !!) Le lendemain, la fuite est contenue… Bilan : une bombe à 9 balles, et surtout 1h30 de perdue chez des escrocs. Maintenant imaginez que je sois plus crédule ou moins calé techniquement… Je me fais voler 250 €. Manager des magasins, ou personne attribuée au commentaire de Norauto… Pitié… Vous ne pouvez pas le louper l’artiste… il est au milieu de la boutique."

"Je ne suis pas contente de Norauto, ils font de la pub pour une clim à partir de 68€, on prend rdv et ensuite ils nous disent condenseur hs cela vous fera 305€ Que des voleurs... Le condenseur n était pas en panne. Mon garagiste m a rempli la clim."

"Prendre rdv sur internet pour achat et montage de 4 pneus, choisir son créneau horaire, validé le tout, jusqu'à là parfait !!!! Site internet pratique et surtout rapide . Être appelé 15 minutes plus tard pour nous dire que le créneau choisi n'est pas disponible car il n'y à pas de communication entre le site internet et le centre de Châtellerault et que la prochaine fois il faut appelé directement le magasin pour prendre rdv ! Franchement Norauto....... après des années d'existence, vous n'êtes toujours pas capable de règler des problèmes de coordination et de communication comme ceci ? Dommage, de la clientèle de perdue.... encore et encore ..........."

"Très très déçue du 'soit disant' savoir de norauto , le voyant prble technique sur le tableau de bord m'inquiète donc rdv et la de suite à peine 30 minutes de visite la personne que je pense responsable me dit oh lala la durite c un long tuyau qui coûte cher au moins 300€ plus le capteur attendait ont vs cherche un prix total 565€! Vendredi 18h donc lundi c bon à 14h , et moi après réflexion j'ai annulée, j'ai bien fait car la garage d'où venait ma voiture à également examiner ma voiture sur tte les coutures et me dit c pas grand chose juste le débitmètre Résultat ma facture divisée par deux Voilà c tt norauto égal voleur! Pas du tt compétent !"

"La prise en charge et la réparation de mon véhicule ont été plus rapide que prévu ! Le personnel est au top !"

"Super accueil avec le sourire, service immédiat pour dépannage. Le responsable a pris tout son temps pour essayer de trouver une taille de pneu un peu spécial sans se faire prier. Je conseille ce centre les yeux fermés. Bonne continuation !"

"J'ai déposé mon Citroën Berlingo car mauvaise tenue de route, Jérémy c'est occupé de mon dossier super agréable et très professionnel !! Je recommande !"

"Je suis allé changer mes pneus, et on m’annonce qu’il y aurait plein de réparations urgentes à faire, alors que les réparations en questions avait déjà été fait il y a quelques semaines. J’ai l’impression qu’ils essaient juste d’ajouter des trucs inutiles..Quand on est une femme, ils pensent pouvoir nous avoir."

"Plus jamais je laisserais ma voiture à norauto châtellerault et même mes filles n'iront plus. Personnel pas honnête je fais changer mes 2 pneus et je récupère ma voiture avec porte enfoncer même pas capable de dire qu'ils ont pas fait exprès, une plainte sera déposé car me dire elle a été forcé sur leur parking en 5min alors que l'ont vois bien que la porte est enfoncer et non forcer. Pas le choix de mettre 1 étoile pour publier sinon le garage vaut 0 étoile"

"Des arnaqueurs. J'avais un soit disant roulement.. passage au contrôle technique RAS ... Combien de fois jai du me faire arnaquer avec eux.. Me disait que mes pneus arrières étaient KO alors que c étais ceux de devant. A bannir."

"J’ai appelé pour commander 2 pneus, après une semaine d’attente je vais récupérer ma commande mais il n’y a que 1 pneus sur les 2 apparemment la personne ne sais pas que ça ce change par paire résultat il faut encore attendre 1 semaine. Après avoir discuté avec le vendeur en m’expliquant qu’il ne pouvait rien faire, aucun geste commercial, annulation de commande et direction Carter Cash qui sont beaucoup plus compétent. J’ai eu mes pneus immédiatement et en plus moins chère ! Incompétence total ! Pareil pour les recharges de clims d’après eux elles sont constamment avec fuite mais facture quand même 30€ pour recherche de panne ! 😂 Allez chez la concurrence …"

"Bonjour, Malgré toutes les anciennes mésaventures, à savoir : - une première vidange sur un Scénic : ils ont oublié de revisser le carter de protection sous ma voiture, je l'ai arrachée sur un trottoir, merci mon seigneur. -une vidange sur une 208 : ils ont oublié de rebrancher la boite à air, la voiture faisait un bruit de rallye. Visiblement ce n'est pas normal. -un autre entretien durant lequel ils ont oublié d'enlever la protection sur les essuie-glaces, les empêchant de fonctionner correctement. Je retourne tel un maso chez Norauto pour une batterie usée. On la change, tout va bien. Ma femme ramène l'ancienne au magasin : le vendeur lui dit que la garantie ne fonctionneras que si la tension au borne est entre 13 et 15v. Malheureusement il trouve 12.5 voiture allumée et il refuse catégoriquement de valider la garantie, en prétextant que l'alternateur est mort et qu'il faut le changer de suite : 350€ hors main d'œuvre. Tenez madame, voici le devis. Je vais voir un ami qui branche une valise et qui me sort 12.5v moteur éteint et 13.40v en fonctionnement. On débranche la batterie et la voiture ne s'éteint pas, signe que l'alternateur n'est pas défectueux. Je retourne chez Norauto en leur expliquant tout ça et comme par magie le voltmètre affiche 13.40v. Bizarre, ma femme y va toute seul, il faut changer la batterie, l'alternateur, les 4 pneus, et le lave linge, et quand je vais avec elle le voltmètre bug et affiche 13.40, comme la valise. Bon, même le garagiste me dit je ne comprend je reste sans voix j'ai pas les mots. Attendez monsieur j'ai les mots pour vous, vous avez pris ma femme pour une pigeonne. Vous arnaquez les gens en leurs supprimant la garantie d'un produit soit disant a cause d'une autre pièce défectueuse alors que ce n'est même pas le cas. Vous croyez que si j'achète ma batterie chez Leclerc la caissière va sortir du magasin avec son voltmètre pour tester mon alternateur ? Et si j'achète sur internet on fait comment ? Du coup, tel un grand prince, le vendeur et le garagiste valide la garantie de la batterie en s'excusant. Un grand merci pour votre professionnalisme mais cette fois comme le dit un proverbe chinois : c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Cordialement,"

"Comme d'autres clients, je suis venue pour une prestation atelier (parallélisme/ géométrie) et je suis repartie avec une liste longue comme le bras de pannes fictives, notamment des amortisseurs à changer (vérification faite, ils sont quasi neufs) et des plaquettes / disques à changer avec des valeurs qui ne correspondent pas à celles mesurées juste après. Bref, vraiment à fuir, ça ira pour un bidon de liquide de refroidissement ou des essuie-glace mais pour plus, allez voir ailleurs..."

"Bon déjà j’arrive pour dire que mon poste radio est d’effectueux, écran blanc , jetait au courant que la garantie était passer de 2 mois , j’avais déjà contacter pour expliquer ma situation et on m’a dis de passer pour quand meme régler le probleme parceque c’est quand meme un poste qui coûte 300€ , arriver la bas on me fais comprendre formellement que la garantie et dépasser et qu’on ne peux rien faire pour moi , et je demande a ce qu’on branche mon kit de caisson acheter le meme jour que le poste qui a couter 221€ et on me dis quoi , que ils ne font plus de montage de caisson alors que c’est écris sur le site officiel ! C’est bien la dernière fois que je pose les pieds dans votre magasin ! Vous étiez bien content quand j’ai dépensé 521€ et quand sa fonctionne plus vous vous en foutez tant que l’argent est rentré dans votre caisse !"

"Payer 20,99 de main d'oeuvre pour changer une ampoule alors que sur le site internet en rentrant la plaque d'immatriculation,c'est indiqué 13,95€. Et en plus on m'a raccroché au nez quand j'ai rappelé car je ne comprenais pas la différence de prix entre ce que je venais de payé et le prix indiqué sur internet. A fuire ce garage"

"Prise en charge de la réparation du pneu grâce à l'assurance que j'avais prise quand j'ai acheté mon train de pneu. De ce côté la rien à redire, ça a été rapide. Par contre déçue car j'ai demandé si on pouvait me remonter la roue, le vendeur m'a indiqué que ce n'était pas possible...."

"Je suis venu chez vous, l'opératrice m'a agressivement jeté dehors et m'a insulté en me disant que je n'étais pas français et de partir et de ne plus jamais revenir ici, car j'ai résilié mon contrat à la fin et changé d'opérateur internet, mais ils ne l'ont pas fait. ils n'ont pas résilié mon contrat et m'ont infligé une amende de 480 euros. J'ai acheté un téléphone et ils ont augmenté le prix du téléphone de 950 euros à 2900 euros. C'est terrible. Vous êtes racistes et vous trompez les gens qui connaissent le français. C'est un crime. J'ai un enregistrement vidéo du comportement agressif de votre assistante Je vais certainement contacter la police et vous serez tenu responsable ainsi que la facture."

"C’est la deuxième fois que je récupère mon véhicule avec les caches moyeu cassés chez norauto sur 2 véhicules différents, la première fois cela avait été pris en charge par le garage , mais aujourd’hui c’est pas possible car il était soit disant cassé avant , comment un cache peut-il tenir sur une roue en étant cassé . Sur la photo on voit la couleur grise claire sans poussière synonyme de casse récente. Ils avaient bien gardé le cache dans leur locaux et bien omis de me le dire ou de me téléphoner, chose qu’ils font très bien lorsqu’il s’agit de changer un essuie glace… Le directeur me dit qu’ils n’ont pas le temps … de faire le métier .. allez demander aux infirmières si elles ont le temps de faire une pause ! Le service client est déplorable , et les tarifs de plus en cher pour une prestation catastrophique. Fuyez Norauto chatellerault."

"Client relativement fidèle, on me donne rdv à 10h pour changer 2 pneus, on me dit 1h maximum, à 11h30 je n'ai toujours pas récupéré le véhicule et le devis que l'on m'avait fait ne stipulait pas le tarif main d'oeuvre !!. Bien entendu je leur ai fait par de mon mécontentement, on m'a offert un kit entretien véhicule en excuse... Une remise sur le tarif aurait peut-être été plus appropriée... Je n'y retournerai pas."