Norauto Clermont Ferrand Aubiere

"Révision complète de mon véhicule, j'ai fourni 4 bougies( a la demande de MATHIAS VE) qu'ils n'avait pas en stock. Mon modèle de voiture n'ayant que 3 cylindres ils ont gardé la 4éme bougie (étourderie ?). Après mise au point de la situation, la remise escompté à été faite, et la bougie rendue. Parfait."

"Ne réponds jamais... Impossible de prendre rendez-vous pour une crevaison avec ma voiture pro qui est sous contrat avec Norauto. Obligé d'aller sur place."

"19h10, j'appelle pour savoir si je pouvais passer, pour qu'on puisse me changer mon pneu,car je venais de l'endommager dans un nid de poule. On m'a répondu rapidement et gentillement... J'ai été pris dès mon arrivée.Mes 2 pneus ont été changé..Un grand MERCI de votre efficacité.."

"Impossible à joindre au téléphone. 10 appels sans réponses Je vais pour un voyant moteur je paye plus de 400€ de pièces et le voyant s’allume toujours à mon départ. Le technicien qui passe la valise ne vient que le mardi et c’est 90€. Après l’avoir eux au téléphone il me dit que c’est le capteur de suralimentation. Et la on me dit au téléphone qu’en fait il ont changé la pièce la plus simple à changer mais qu’il peux y avoir autre choses et qu’il faut revenir le mardi prochain pour repasser la valise à 90€ pour voir quelle autre pièce changer.. j’avais jamais eu de soucis avec les norauto jusqu’à maintenant"

"Bonjour, Je suis allé chez Norauto suite à une panne de batterie. J’ai acheté une nouvelle batterie directement en magasin, pensant pouvoir bénéficier du service d’installation proposé. À ma grande surprise, le technicien a catégoriquement refusé de l’installer, sans fournir aucune explication. Son attitude était particulièrement désagréable — il a fait une grimace et m’a tourné le dos. Je trouve cela inacceptable, surtout lorsque le produit est acheté sur place et que l’installation fait partie des services annoncés. Très déçu par ce manque de professionnalisme et de respect envers le client."

"Acceuil parfait. Je n’avais pas RV Vehicule pris en charge et pris en atelier rapidement. 2 pneus changes à l’arriere. MALHEUREUSEMENT ,il n’y a pas eu d’echange entre ROUES AVANT et ARRIERE. J’ai patienté dans magasin.le café pris au distributeur etait tres Bon. Chaque personne qui s’est occupé de moi a ete acceuillante . Mon mari va faire l’echange des pneus..."

"Avec un pneu coupé pas possible de faire monter la roue de secours sans rdv . .. désolant et lamentable"

"En panne de batterie je suis passé sans rendez vous, malgré un atelier bien chargé j'ai été pris en charge immédiatement.en 1 demi heure j'étais dépanné.merci."

"Magasin et atelier au top ! Rdv pris sur internet pour un changement de plaque. J'arrive à 8h : pas de plaques reçue au magasin, pas de quoi faire une plaque alu... Heureusement une personne de la boutique me propose une alternative avec un geste commercial. Posée de suite à l'atelier tout est réglé rapidement. Par contre au national sortez vous les doigts, pour les prises de rdv en ligne c'est n'importe quoi"

"En voyage vers Clermont on a une crevaison a réparer urgente,bon a savoir le centre ne repart pas vos pneus en urgence,et ne vous propose aucune alternative. le technicien de l atelier hautain ,se permet de râler sur nous,bref le service ne vaut pas un petit garage indépendant. Très déçu de cette enseigne a aubiere."

"Accueil déplorable, il y a du personnel mais apparemment 1 seul personne qui s'occupe des pièces détachées et de la vente des vélos électriques. Dommage pendant des promos, 2 pièces de moins vendus"

"Quand on donne une date pour récupérai sa voiture. ceci n’est même pas respecté Centre Auto, pas sérieux à fuir. pour les avoir au téléphone, il faudra se lever de bonne heure car forcément impossible de les avoir au téléphone."

"Heure du rdv et de la restitution du véhicule respectée. RAS quant à la prestation, changement de 2 pneus. Accueil aimable."

"Bonjour, je suis allez chez Norauto, car mon pot d'échappement faisait du bruit. Au bout de la troisième visite, ma voiture est tombée du pont. Étant sous garantie, je l'ai ramené une 4 ème fois, pour mon pot , et bizarrement, ils ont pris des pièces d'origines, mais elles s'emboîtent pas........bref, arrêtons de prendre les gens pour des chèvres.......je recommande pas du tout, surtout que injoignable par téléphone, et jamais un responsable présent."

"Avant j’étais plutôt satisfait de ce Norauto mais maintenant le service se dégrade et impossible à avoir quelqu’un au téléphone malgré des dizaines de tentatives à des heures différentes. Pourquoi avoir une ligne de téléphone si vous ne répondez pas ?"

"Je suis allée changer mes pneus en Urgence le 15 août pour reprendre la route. La prise de rendez-vous a été très rapide, exécution à la même vitesse. Je prends la route avec une direction très dure, arrivée vers Issoire le voyant des pneumatique S’allume. Je m’arrête pour vérifier la pression. Sachant qu’elle devait être à 2.4 par pneus, seul un pneu arrière était bon, les autres étaient à 3 ! Donc merci pour la sécurité !! Je suis vraiment mécontente"

"Toujours été satisfait chaque fois que je m’y suis rendu, pour que ce soit de la mécanique ou quand ils me font gentiment la pression des pneus. Le personnel est souriant et sympathique. Merci !"

"Je tiens à partager mon avis sur Norauto Aubière concernant l'accueil clients et le renseignement et non le garage. Je suis passé ce matin et je tiens a signaler que l'accueil du client n'existe pas dans se magasin ! Pas de Bonjour, Ni de Aurevoir ou Bonne journée. Les employés ne vous aide pas pour trouver une pièce ou une solution, quand on leur demande on as l'impression de plus les embêter ! De plus, Parlé au client avec un chewing-gum dans la bouche celà n'est pas professionnel ! Une équipe de jeune qui devrait être dynamique, mais c'est totalement l'inverse ! Des jeunes qui ne connaissent pas leur boulot,qui ne savent pas renseigné,qui n'aide pas et qui n'ont pas envie de travailler ! En tout cas le management devrait être a revoir ! Car franchement on viens pour de l'aide, des conseils mais au final on se débrouille tout seul!"

"J'avais pris rendez-vous pour le montage d'un auto-radio, acquis quelques semaines auparavant auprès d'Hervé. Ce vendeur très compétent a été très à l'écoute et d'une grande efficacité. Pour le règlement, j'ai été servie par Florine, très souriante, agréable, compétente et surtout très patiente. En somme, je suis très contente des prestations proposées par cette enseigne dans laquelle je vais retourner d'ici quelques jours pour le montage de 4 pneus PIRELLI, également acquis dans ce magasin, le même jour. Amis automobilistes, je vous recommande cette enseigne, en vous souhaitant d'être servis comme je l'ai été !"

"Je suis venu aujourd’hui chez Norauto car mon porte-vélo ne fonctionnait plus. Plutôt que de me pousser à en acheter un nouveau à 350€, l’équipe a pris le temps de chercher une solution et a réussi à le réparer sur place. Un grand merci aux deux vendeurs ultra compétents qui se sont occupés de moi : professionnels, honnêtes et vraiment à l’écoute. Service au top, je recommande les yeux fermés !"

"Bonjour En mai, j'ai fait changer mes essuie-glaces. Lors du changement, le bras d'essuie-glace arrière à été cassé. Norauto aubiere à bien fait les choses et pris en charge les réparations. Merci pour votre efficacité et gentillesse"

"Je regrette que Norauto arnaque ses clients de cette façon. J'ai demandé charge de la climatisation + changer le filtre. Norauto m'a rappelé pour me demander si je souhaitais le traitement anti acariens, à ce que j ai répondu NON, je veux recharge+ filtre. Au moment de payer, je ne regarde pas la facture, cela me semble cher. Après en rentrant à la maison je m aperçoit que Norauto on rajouté le traitement anti-acariens. Pourtant à 2 reprises, j'ai indiqué une demande précise qui n'a pas été respectée. Je suis une bonne cliente mais des agissements comme celui-ci je n apprécié pas, je vais changer de prestataire. FAITES ATTENTION AVANT DE PAYER REGARDÉ VOTRE FACTURE AFIN DE POUVOIR RÉCLAMER.!!!!!!"

"Lundi à partir de 9 jusqu'à 17h le soir j'ai essayé de vous avoir au tel à peut prêt une vingtaine de fois personnes ne répond... Ensuite je suis aller sur place vérifier par moi même, enfaîte tout le monde passe à côté du tel sans le prendre bravo les gars !"

"Un fiasco. J'ai pris rendez-vous en amont pour un changement de mes 4 pneus, avec commande de pneus spécifiques ainsi qu'une géométrie. Le jour de mon rendez-vous, j'amène ma voiture. Une heure plus tard on m'appelle pour me prévenir que mes futurs pneus avant n'avaient pas été livrés, et on me demande donc ce que je veux faire : les 2 pneus neufs à l'avant, et une permutation des roues avant/arrière. On me dit au final lorsque je reviens deux heures plus tard qu'en fait le mécanicien avait déjà commencé et donc que ma demande n'avait pas été respectée. Tant pis. Je repars donc avec deux pneus neufs à l'avant et une géométrie douteuse, car mon volant s'est retrouvé à 45 degrés pour avancer droit. L'ESP, l'ABS et toute aide de conduite ne fonctionnaient plus. N'ayant pas fait d'essai avec le véhicule on me laissait repartir comme ça... De retour, je leur dit calmement que la géométrie n'est pas bonne et leur demande de bien vouloir la refaire, ce qu'ils ont (heureusement!) fait. Une heure de plus. A 18h on me rappelle pour me dire que le véhicule est enfin terminé. De retour chez moi, je les rappelle pour savoir s'il était possible que je repasse rapidement pour me monter les pneus que j'avais demandé à l'arrière, qui sont dans mon coffre et moins abimés que ceux qu'ils m'ont monté, puisque mes anciens pneus avant. La vendeuse au téléphone a été de très mauvaise foi, en me rappelant qu'ils avaient refaits ma géométrie gratuitement comme si c'était un argument, et qu'ils ne monteraient pas de pneus abîmés sur la voiture, alors que ma demande avait été assez explicite au téléphone, et qu'ils ont monté les pneus les plus abîmés à l'arrière... Résumé: on ne m'avait pas prévenu pour les pneus non livrés, on ne respecte pas ma demande, on me fait perdre du temps avec des allers-retour (13h45-18h30), mis en danger avec une géométrie ratée, et on me prend pour un imbécile."

"Cela fais 3 jours que j'essaie de vous avoir non stop. C'est vraiment pas sérieux pour l'image de la boîte. Heureusement que j'ai pu trouver dans un autre Norauto plus réactif. C'est inadmissible que personne ne répond au téléphone quand on voit le nombre de personnel que vous êtes sur place ! C'est étonnant que vous soyez encore ouvert !"

"J’y suis allé aujourd'hui pour prendre rdv pour une révision comme chaque année !! Mais très déçu de l’accueil réservé!! Pas un mot à attendre qu’elle’est finit avec son ordinateur pourtant elle me voyait patienter entre temps des client sont entré et sont passer devant moi !! J’avait eu à faire à la même personne l’année dernière il a fallu que un de ses collègues viennent elle arriver pas avec son ordi !! Sincèrement à fuir j’ai été ailleur l’accueil était meilleur et la prise de rdv plus rapide et professionnelle !!"

"Je laisse ma voiture avec une clim qui fonctionne pour la recharger Ils me la rendent sans climatisation et me disent qu'il y a une fuite et qu'ils ne détectent pas de gaz alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant de la déposer. J'ai passé plus de 40 appels dont 1 ou j'ai patienté 43min sans que personne ne me réponde et qu'au final on me raccroche à la tronche. Obligée de me déplacer pour au final me dire que c'est pas de leur faute, et que ma climatisation ne faisait de l'air frais que quand il faisait frais dehors #MAUVAISEFOI"

"Satisfait de l'acceuil, des délais, des prestations ,du tarif globalement j'ai bénéficié de 10% promo reçu par mail par contre ma cagnotte ecomoblliste qui était de 13 euros à disparu sans que je sache pourquoi sans etre deduite de ma facture ( payé 267 euro -10% =240 euro .30)j'attends toujours depuis ma réclamation par mail la réponse."

"Expérience nulle. Accouplé avec Carglass, mais vous ne pouvez pas récupérer votre cadeau ( l'aspirateur voiture). Seulement le commander...et aucune aide possible de leur part... Moi je crie : Arnaque .... Déplacement pour rien..."

"Grosse arnaque, avec Carglass car il font des promesses d'offre après passage chez Carglass qui ne voient jamais le jour car quand on va leur demander ils disent qu'ils faut aller sur internet mais au final, leurs code ne fonctionne pas et ont ne reçois rien. A éviter absolument !!!!!! 😱😱"

"Je fais ce commentaire pour remercier Norauto Aubière pour la qualité de leurs services : 1) Une prise en charge rapide et efficace 2) J’étais venu pour des essui-glaces et je suis reparti avec des pneus gonflés, des essuis glaces et une porte qui ne grince plus 3) Malgré beaucoup de manque de connaissance en mécanique/automobile ils ont su être pédagogues pour m’éviter de revenir pour des choses que je peux régler moi-même ainsi que de me faire arnaquer par d’autres garagistes !"

"Client de l’enseigne depuis très longtemps je note une dégradation évolutive de l’accueil. Ce matin j’essaie de contacter par téléphone Norauto Aubière, sans discontinuer, durant plus d’une demi-heure, en vain… Comment inciter les clients à aller voir la concurrence ? Vous avez la réponse sur l’accueil téléphonique par exemple !"

"Je suis allé chez Norauto pour un problème de démarrage. Après test de la batterie (qui était à 100 %), on m’a annoncé que le démarreur était mort et proposé un remplacement à 194 €. Le lendemain, un collègue mécanicien a trouvé que le problème venait simplement d’un fil du démarreur qui était débranché. Une fois rebranché, la voiture a redémarré parfaitement et fonctionne normalement depuis. Ce fil était peut-être déjà mal fixé, mais il est fort probable qu’il ait été débranché lors de l’intervention chez Norauto, volontairement ou par négligence, ce qui a conduit à un faux diagnostic. Résultat : on m’a presque poussé à remplacer une pièce qui n’était pas défectueuse. Et ça ne s’arrête pas là : L’accueil a été désagréable. J’ai dit bonjour plusieurs fois à un homme à la caisse (plus âgé), il ne m’a même pas répondu, occupé à encaisser une cliente, sans un mot ni un regard. Enfin, on m’a laissé repartir avec une voiture qui ne démarrait pas, sans même me demander comment j’allais rentrer. Aucun geste, aucune aide, rien. Et on m’a donné un rendez-vous 10 jours plus tard, comme si j’allais pouvoir ramener la voiture en la poussant… Bref, une expérience très décevante. Entre le manque de professionnalisme, l’accueil glacial, et un diagnostic douteux, je ne remettrai plus les pieds ici."

"Vous prenez rdv à 10h et à 10h10 l argent est déjà débité... Mais quand vous essayez de les joindre par téléphone sms ou mail... Une matinée est toujours personne qui répond!!!"

"Passez ce jour. De passage dans la région. Ayant.une panne sur mon auto. Et repartant chez moi j ai demandé un diagnostic pour me rassurer d'une éventuelle panne sur autoroute. Ils ont pris le temps. Ils ont tout regardé de suite et mon immédiatement aidé. Je souligne cette attention humaine. Ils ont compris ma situation et on sut prendre le temps. Encore merci."

"Le service est franchement pas terrible, j'ai attendu 20 min pour m'entendre dire qu'il n'avait pas la piece en stock. Allez plutôt chez un revendeur pro, il y a du stock, c'est moins cher et le service est de qualité"

"Nous sommes venu avec un pneu crevé sur notre Mercedes et ils ont tout fait pour que l’on puisse repartir malgré le niveau de complications. Merci encore à tous les mécanos qui ont participé à la réparation, vous avez sauvé notre voyage !"

"Cela fait 5 fois entre hier et aujourd’hui que j’essaye de joindre l’entreprise et cela n’aboutit jamais. N’étant pas résident à proximité d’un norauto, cela est particulièrement pénible de n’avoir personne qui décroche au téléphone. Ils ont probablement pas mal de personnes qui appellent mais lorsqu’on essaye d’appeler à des heures plutôt creuses ça ne répond toujours pas"

"Prise de rendez-vous facile. Bon accueil et prise en charge de ma voiture. Remplacement de l'ampoule de feu de croisement côté conducteur effectué."

"Un énorme merci à Matias de m’avoir permis de changer mes pneus si rapidement après ma crevaison ! Réactif et très aimable, je reviendrais"

"Réception inamicale et si urgence crevaison ne comptait pas sur eux , rdv sous 10 jours et pas de place , les petites réparations même urgentes ne les intéressent absolument pas ! Pas même l'espoir qu'il essaye de trouver un créneau"

"Accueil inexistant car pas de vendeur puis finalement un employé arrive en mode dilettante, il est clair qu’il n’avait pas envie de travailler pourtant les ateliers sont vides et les mécanos assis sur des pneus. Dommage nous avons été voir ailleurs certes il ne s’agissait que d’un équilibrage mais tout de même, un peut de professionnalisme pour une chaîne comme la vôtre. Heureusement qu’en région parisienne relève le niveau. Merci de votre visite la blague 🙃 je déconseille cet établissement."

"Accueil tres moyen Rdv 8h45 mais le magasin ouvre à 9 h sans que le client soit prévenu et une collaboratrice passe à côté de moi sans dire bonjour je lui demande à quelle il ouvre elle me réponds 9h je lui dit moi j'ai Rdv a 8h45 elle continu son chemin. Cette collaboratrice zero au relationnelle client. Sinon prestation très bien et bien expliqué pour la réparation très bien. Dommage pour le reste."

"Arrivé suite a un voyant d'erreur moteur. J'ai été reçu de façon très sympathique. Mon problème a été réglé très rapidement avec beaucoup de compréhension, j'ai pu continuer ma route. Je recommande ce centre et son personnel accueillant et sympathique."

"Suite à une avarie en plein sur l'autoroute (les 2 ampoules de phare grillées), non seulement ce sont les seules à m'avoir pris en urgence à 15min de la fermeture, mais en plus ils avaient en stock les ampoules de rechanges qui sont rares sur ce type de véhicule (Toyota Auris Hybride II). Merci à toute l'équipe, et j'ai pu repartir le soir même l'esprit tranquille."

"1 mois que j'essaye de les avoir au téléphone. Embauchez des secrétaires ! Ça décroche et ça raccroche. J'ai remonté ça à la maison mère. Ils l'ont constaté. Il va y avoir du changement. Bon week-end pascal 😉"

"Surtout n’y aller pas pour acheter le moindre article en magasin car il n’y a personne pour encaisser votre achat. Ce sont les réceptionnistes de l’atelier qui sont chargés (quand ils ont le temps) d’encaisser. Si vous êtes retraité ou en en vacance et que vous avez du temps à perdre n’hésitez pas, cette boutique est pour vous. Dans le cas contraire, fuyez."

"J’achète 4 pneus neufs, je paye un supplément de presque 70€ pour le montage! Mais le plus étonnant on me facture 60 € pour le démontage des pneus !!! Ou est la logique? Faut il venir avec la voiture sur les jantes? Tres deçu."

"Attention impecable et parfaite ! Les gens super agréables et dans atelier on a accepté faire remplacement de batterie sans avoir aucune réservation en avance. Le mécanicien Paquito très proche et super agréable ! Merci à tous !"

"J’ai commandé un porte velo sur coffre en ligne avec un retrait dans ce magasin. Ma commande étant en retard je me suis rendu dans le magasin pour prendre des nouvelles. J’ai constaté que le magasin est lumineux, bien agencé et bien entretenu. Il y avait de nombreux employés le jour de mon passage. Ils étaient tous occupés avec des clients mais on s’est très vite occupé de mon cas. Le vendeur a pris le temps de m’écouter, de faire des recherches et de me conseiller. J’ai pu récupérer ma commande le lendemain. Très bonne expérience. Si j’ai un achat à faire et que je suis de passage dans le coin je viendrais dans ce Norauto."