Norauto Dijon Toison D'or

"Jamais un bon accueil. Et des réparations très limites. Zéro professionnalisme."

"Nous avons crever sur la route avec 3 enfants dans la voiture nous avons été au garage le plus proche, ils ont refusé de nous prendre et nous on dis que l’on pouvais aller à un autre garage ( le plus proche était à 15 min ) et vu la situation je ne pense pas ! Bref je vous déconseille"

"Très déçue de la chaîne Norauto, en particulier Norauto Dijon toison d'Or : ils m'ont fait un diagnostic en juin sur mon véhicule ( soi-disant une fuite dans la clim). Je suis retournée une semaine plus tard pour qu'ils recherchent l'endroit de la fuite. Et ce jour-là, on annonce qu'il n'y en a pas et on me facture cette intervention qui a été réalisée suite à un mauvais diagnostic d'un employé. Malgré mes contacts auprès de la direction du centre et de Norauto France, je n'ai à ce jour aucune solution, pas même un retour à mes réclamations écrites. J'étais fidèle cliente, mais je ne pense plus vous recommander !!"

"Pas totalement satisfait en ce qui concerne le remboursement via Michelin Compliqué, tout est fait pour qu'on lâche l' affaire ! Alors qu'il serait bien plus simple que Norauto se fasse directement rembourser par Michelin , bien plus simple pour le client !!"

"Bon accueil, l'équipe a pu me prendre en charge rapidement pour ma batterie à plat."

"Nous y sommes allés pour acheter un coffre de toit, hors nous sommes tombés sur une vendeuse qui nous à extrement mal accueilli, le magasin allait fermer dans 45 min, dès l'entrée, elle nous indique que le magasin va bientôt fermé. Nous souhaitions des renseignements, elle nous a renvoyé vers un nouveau vendeur qui lui venait de nous envoyer vers elle. Puis nous a fait comprendre que nous la derangions. Nous n'avons bien évidemment pas effectué l'achat."

"Ils se sont très bien occupés de ma voiture, le prix était celui annoncé sur le devis, parfait ! Et pour le grand brun à la magnifique barbe, tu me fait ma vidange personnelle quand tu veux!"

"Je laisse cet avis pour avertir d'une pratique un peu douteuse de norauto. Ayant 2 pneus à changer, je vais chez eux pour profiter d'une offre sur les pneumatiques. Je prends rdv sur leur site et le jour du rendez-vous, ils m'annoncent qu'ils ne peuvent pas changer que 2 pneus mais qu'il faut changer les 4!? Je leur indique que j'ai 2 pneus encore en très bon état et que je ne souhaite pas les changer mais rien à faire, pour eux, il faut changer les 4... il m'explique qu'il y a une préconisation du constructeur qui indique qu'il est préférable de changer les 4. J'ai vérifié auprès du constructeur et c'est vrai, néanmoins, cela ne conserne que les pneus hiver (ce qui ne m'a pas été précisé) et ca reste une préconisation ! On est tt à fait en droit de ne pas la suivre. Ça m'a surpris aussi parce que la voiture sortait de révision chez le constructeur et qu'ils m'avaient fait un devis pour changer 2 pneus et non pas 4 ! Bref, c'est un peu facile de la part de norauto, ils vous vendent 4 pneus au lieu de 2 sous prétexte de préconisation!! Et en plus, on vous l'indique le jour du rendez-vous !"

"Aucune étoile, mais obligé d'un mettre 1 pour publier mon avis . Je résume... ma voiture a eu besoin d' un changement de pneus avant et également une géométrie. Prise de rdv rapide, jusque la RAS . 2h plus tard la voiture est prête. Impeccable !! Je roule avec pendant 2 mois mais pas rassure car je trouve qu elle tient de moins en moins la route et elle se comporte bizarrement. Le garagiste me rappelle en me demandant quand est ce que elle a été vu pour là dernière fois par un garagiste sachant que j ai roule 2000km .... De toute sa carrière il n a jamais vu ça. La rotule de direction est complémentement hs et la roue a énormément de jeu ,il me dit votre voiture est un danger publique !! sa question est :comment Norauto à pu faire une géométrie la dessus .... sans rien me dire.. .... Si vous tenez à votre vie évitez NORAUTO ."

"Bon accueil, réparation effectuée avec le sourire et explication, horaire respecté ainsi que la facturation, je recommande ce centre norauto."

"Prise de rdv facile sur internet. accueil pour La prise en charge de mon véhicule n'a pas été trop long ainsi que son passage à l'atelier pour changer 4 pneus. Message pour prévenir que le travail était terminé et que je pouvais récupérer ma voiture. Rien à redire. Prix compétitifs."

"Crevaison le dimanche pour rentrer en Belgique, il ont pu prendre en charge mon véhicule directement le lundi matin avec beaucoup de professionnalisme, personnel sympathique. Rien à dire"

"Joint du filtre à huile mal remonté suite à l'entretien fait par Norauto, (ça peut arriver) résultat plus beaucoup d'huile dans le moteur au bout de 15 jours (pas vu avant car ça fuyait que moteur tournant donc en roulant),remis 2 litres à mes frais, fait 70km a/r pour retourner chez Norauto pour faire constater et résoudre la fuite. Le chef d'atelier s'est excusé pour la gêne occasionnée (qui aurait pu avoir de graves conséquences ) et proposé une remise lors de mon prochain passage chez Norauto, J'attends de voir..."

"Un grand merci à Mohamed qui a bouché mon pneu crevé alors que le personnel ne voulait pas le faire car il fallait prendre rdv. Vraiment merci beaucoup :)"

"RDV pris en ligne pour une prestation en atelier, accepté et confirmé par le centre. Annulation de leur part seulement 4 jours avant la date, sans aucune explication. Un simple message pour me prévenir de l'annulation, et il a été impossible de les joindre ensuite. J'ai essayé de les appeler pendant 45 minutes, en vain. ​J'ai donc dû contacter le SAV Norauto pour demander un remboursement. ​Un garage à fuir absolument"

"Pire expérience pour une première visite. Je laisse ma voiture ce mercredi pour panne de démarreur , on me facture 50€ le diagnostic et on me rend ma voiture en me disant qu’elle n’a aucun problème et qu’elle démarre correctement. Le lendemain je suis à nouveau en panne. Je suis donc retournée aujourd’hui à norauto pour demander remboursement. Il n’a pas fallut insister beaucoup pour l’obtenir. On m’a même dit c’est un problème électrique alors que je possède une dacia de 2011 sans aucun électronique. A fuir car nuls et incompétents!"

"Mécontent du service Norauto, qui soit disant rembourse les frais de montage de pneumatiques. Je reçois un mail disant que ma demande est refusée, que j ai 10 jours pour envoyer d autres documents ( a priori leur propre facture et demande de montage ne leur conviennent pas), mais étant à 500km de chez moi ce n était pas possible et que leur fournir d autres papiers que leurs propres documents déjà refusés, alors même que la personne m’ayant reçu m a dit « avec l’ordre de montage vous serez remboursé» bah faut croire que non. De plus on m annonce que les plaquettes arrières sont bonnes à changer, on me propose de suite un devis… normal me diriez vous. Sauf que mon véhicule sort de révision et que les plaquettes sont nickels ( revérifiées par mon garagiste par la suite). Bref pour moi Norauto c est fini"

"Changement des pneus avant. Bon accueil. Temps de travaux respecté..."

"Belles valeurs dans ce magasin où l’on vous laisse attendre à la caisse avec vos articles sans vous prévenir qu’elle est fermée alors que les vendeurs aux comptoirs vous jettes des regards plusieurs fois. Tout en continuant tranquillement leurs services aux autres clients. Aucune information, pas d’écrito, rien. J’aurais pu attendre tout l’après midi sans qu’on me dise quoi que ce soit. Quand j’ai demandé pourquoi personne arrive à la caisse on m’indique gentiment que la caisse est fermée et qu’il faut se faire encaisser ici. Lorsque je demande pourquoi vous m’avez pas prévenu lorsqu’il m’a regardé plusieurs fois, on me sourit niaisement. Fuyez cet établissement"

"RDV respecté Vidange par gravité et non aspiration Personnel à l'écoute Seul bémol :pas de housses sur siège conducteur et et intervenants qui manoeuvrent avec les mains non lavées"

"SVP REGARDER LE NOMBRE DE MAUVAIS AVIS CE N’EST PAS POUR RIEN, ERREUR QUE JAI FAIS AVANT DE PASSER Expérience très décevante chez Norauto Je suis passé pour un simple remplissage de gaz pour ma clim avant de partir en vacances. Après une heure, on m’annonce que la clim « ne fonctionne pas » et qu’il faut revenir pour un diagnostic… En attendant, tout le gaz a été retiré au motif que « la loi l’impose ». Résultat : je repars sans aucune clim, alors qu’elle fonctionnait encore (même si pas parfaitement). Après vérification, la loi impose de retirer le gaz uniquement en cas de fuite, ce qui n’a pas été démontré ici. Et bien sûr, 29 € facturés pour repartir avec moins qu’en arrivant… J’ai malheureusement découvert après coup que *de nombreux clients se plaignent du même genre de pratique*. Dommage, je ne reviendrai pas. À éviter. -"

"⸻ ❌ Très mauvaise expérience chez Norauto. Ils n’ont pas réussi à recharger notre climatisation, mais nous ont tout de même facturé 29 €… et ont en plus retiré le gaz qui était déjà présent dans le véhicule ! Pourtant, aucune fuite n’a été détectée (preuve à l’appui sur le document remis). C’est totalement injustifié et contraire à la réglementation. Résultat : aucun service rendu, une facture à payer, et une clim désormais vide. Nous sommes en colère et ne recommandons absolument pas ce Norauto en particulier. (D’autres centres sont peut-être plus sérieux, mais celui-ci est à fuir.)"

"Très déçu de Norauto. Nous avons emmené notre SQ5 pour changer les pneus. Au final, les pneus n’ont pas plus être changés à cause des écrous d’antivols qui étaient usés selon Norauto (plus précisément l’avant côté passage). Sauf qu’en l’emmenant chez Audi pour changer les écrous, Audi nous a confirmé que ce n’était pas de l’usure, mais un forçage et que les 4 écrous antivols étaient abîmés. De plus, Audi nous a confirmé que ce n’était pas de l’usure car les écrous antivol sont très fragiles et que si on ne fait pas attention lors du dévisage, l’écrou peut s’abîmer en 3 secondes. Nous avons également contacté le vendeur du véhicule (car cela fait 7 mois que nous avons ce véhicule), ce dernier nous a confirmé avec l’ancien propriétaire n’avoir eu aucun problème d’écrou et que le dernier changement de pneu n’avait pas posé de problème. Ce qui nous a coûté 300 euros chez Audi pour une faute de Norauto. Nous nous sommes rendu là-bas afin que norauto puisse au moins faire un geste suite à ce litige, le responsable n’a rien voulu savoir et a voulu s’en prendre physiquement avec mon compagnon. De plus, la personne qui s’est occupée de notre véhicule, nous a confirmé avoir forcé sur l’écrou avec un cliquet à douille et avoir rallongé le manche avec un tuyau et s’être mis debout dessus pour avoir plus de force. Je souhaite être recontacté par Norauto d’ici les prochains jours sinon je n’hésiterai pas à porter plainte contre Norauto pour violence physique et du fait de sa responsabilité civile contractuelle, conformément à l'article 1231-1 du Code civil. contre sa responsabilité de résultat qui n’a pas été respecté."

"Nous avons bénéficié d'un excellent service. Notre porte vélos avait un problème électrique et il était imprudent de poursuivre notre route jusqu'en Belgique. Un technicien a rapidement découvert la cause de notre souci, a libéré du temps pour effectuer la réparation en urgence. Grand merci à lui et à ses collègues."

"Un immense merci à ce garagiste super sympa qui nous a littéralement sauvé ! On avait un rétro abîmé, il a pris le temps de nous aider tout de suite, avec beaucoup de gentillesse et de rapidité, alors qu’on était pressés et qu’on avait encore pas mal de route à faire. Il a tout fait pour nous dépanner au mieux et tout ce qu’il pouvait, et toujours avec le sourire. Merci encore, on recommande à 100 % !"

"Prestations satisfaisantes. Le seul point négatif est la confusion au niveau des caisses, les files sont mal délimitées. Personnel sympathique et volontaire mais parfois débordé ."

"Une prestation très floue. Un forfait révision qui se résume sur une unique vidange. Pas de lave glace un gros doute sur le reste facturé. J'ai réussi à les joindre au bout d'1/2 heure . On me répond désolé c'est un oubli...Mais on vous assure tout a été fait!!!"

"À FUIR J'ai déposé mon véhicule pour un simple contrôle. Panne de logiciel. Ils ne prennent pas la peine de prévenir le conducteur. Aucun dedomagement. Immobilisation de 2j du véhicule."

"suite à une panne de batterie le jeudi 3 juillet j’ai emmené mon véhicule dans votre centre pour le remplacement de celle-ci. À la restitution du véhicule, le technicien m’informe que la prise OBD de mon véhicule serait cassée et qu’il n’aurait donc pas pu remettre les voyants du tableau de bord à zéro car impossible de connecter la voiture à la valise. Je suis donc allée chez VW en urgence puisque les voyants alarmaient sur l airbag, le frein à main, les phares et les clignotants (qui d’ailleurs ne fonctionnaient plus…). Après vérification du véhicule , le technicien VW m’informe que 2 fusibles auraient été abîmé au moment du changement de batterie… et cela aurait donc entraîné un défaut d’alimentation de la prise OBD (qui n’est donc pas du tout cassée)., par ailleurs j’ai donc payé 235€ le changement de batterie chez vous et 209€ chez WV pour la prise en charge du véhicule."

"Super expérience... En vacances dans la région, nous démarrons le matin pour une longue route et soucis de voiture... Un bruit inquiétant... Nous arrivons chez Norauto et de façon très réactive, ils on checké la voiture dans les 5 minutes et nous ont rassurés... Merci à eux pour leur gentillesse et réactivité"

"Très déçu par les techniciens mensonges je viens pour un changement de batterie je ressors avec d'autres problèmes en plus de ça on nous ments. Et mettent notre parole en doute. Je déconseille vivement monsieur Mathias, yann."

"Expérience exécrable ce lundi 2 juillet 2025. Je viens pour un diagnostic électronique détaillé. J’attends déjà plus d’une heure (heure de remise à 19h, j’ai récupéré mon véhicule à 19h15), ensuite aucun message pour me dire que mon véhicule est prêt alors que c’est le bon numéro. À la remise de la facture, ils me disent rien du tout sur le diagnostic et qu’il faut directement voir avec le constructeur (VW)… Super, je suis bien avancé. J’ai payé une prestation pour en savoir plus mais ils sont incapables de sortir une fiche complète des défauts… Je ressors donc de mon rendez-vous avec toujours les mêmes questions concernant mon véhicule… Avant que je parte aucun au revoir de la part du technicien… À fuir !"

"Expérience inadmissible RDV première heure pour un pneu crevaison lente , 2h d’attente pour finalement l’impossibilité de réparation mais un devis pour remplacer les 4 pneus et les disques avant … Repartis mécontent , je suis passé chez EURO.. pneu réparé, pas de nécessité de changer les 4 et disque à moitié donc pas de soucis 30 min Conclusion et conseil : magasin de vente , fuyez pour des réparations"

"Ne sachant comment vous communiquer ma colère, je passe par les avis pour en parler. Mon fils s'est présenté dans vos services ce jour 28 juin pour des renseignements suite problème de batterie et perte bouchon réserve huile, la personne qui l'a reçu a répondu qu'elle n'était pas mécano et n'a pas donner à mon fils l'opportunité d'en rencontrer un. Il était 18h20, sachant que votre site ferme à 19h00, pas sympa de la part de cette personne. J'ai sélectionné une étoile car pas le choix pour publier mon mécontentement."

"Bonjour, Venue à l’atelier le 1er février pour un changement de courroie de distribution. Au moment de prendre ma voiture, le capot n’a pas bien été baissé, rien de grave. J’ai perdu l’enjoliveur de ma roue droite peu de temps après puisque l’enjoliveur a mal été fixé au remontage de ma roue. Je reviens à Norauto la semaine suivante, il y a beaucoup de monde et mon temps et compté. Je fais la mise à niveau de la pompe à eau à l’extérieur avec un dès mécaniciens. Je parle de mon enjoliveur à la personne mais il ne peut rien y faire. 28 juin 2025, je fais une révision Éco contrôle, rendez vous de 10h à 13h. Il faut 2h30 pour faire la prestation. En moins d’une heure le mécanicien a réussi la prestation. Je demande si le filtre à gasoil a été changé, on me dit non alors qu’il est inclus dans la prestation. Retour dans l’atelier. Au final je récupère le véhicule 1 h plus tard. J’avais vidé le lave glace avec le temps et je n’en avais plus, étonné de voir que la mise à niveau n’a pas été effectuée. Obligé de revenir au centre Norauto. Ça fait des années que je fais des prestations avec Norauto et je me demande si la prestation qui est payée est bien fait jusqu’au bout. Par curiosité je suis allé vérifier la pression des pneus qui n’ont avec regret pas été gonflés à 2,5 Bars comme marqué… La grande oubliée pour ma part que je ne pense jamais, ma roue de secours dans mon coffre et qui est facile d’accès puisque je vide ma voiture avant chaque prestation automobile. J’attends avec impatience un retour du chef d’atelier de Norauto Dijon Toison d’Or, pour mon enjoliveur. L’accueil l’a marqué sur un post-it volant … Je vais faire un signalement auprès de la Dgccrf."

"Rdv décalé 24h avant car les pneus ne sont finalement plus disponible, j’ai demandé de changer mon ampoule lors de mon passage qui est facturé et quand je viens récupérer mon véhicule on me dit que tout est ok. Je repars, l’alerte est toujours visible, l’ampoule de fonctionne pas. Le collègue avait « oublié » de lire le diagnostic. Un manque de professionnalisme et de considération"

"Cela fait trois jours que j appelle, personne ne repond. Il faut savoir que c est triste dans le sens ou je vous avais mis 5 etoiles il y a un an et demi. Non seulement j efface mes etoiles (et oui on peut le faire) mais je vous adoube d une unique etoile pour vos predecesseurs. Je ne serai plus votre client. Bonne continuation ..."

"Un garage que je déconseille fortement ! Une simple révision demande à s’y rendre 2 fois, à cause d’une fuite d’huile constaté le soir même. Et obliger de se rendre au lavage auto pour retirer les taches d’huile sur la carrosserie. Une perte de temps plus qu’un service !"

"Distribution faite chez Norauto (quelle erreur...), je récupère ma voiture avec un voyant moteur jaune allumé. Je leur ramène alors immédiatement : pour eux cela vient d'un autre problème (bougies de préchauffage alors que le témoin n'est même pas allumé ?!?) et surtout ils ne peuvent RIEN faire et me disent d'aller voir mon constructeur Ford, en se débarrassant du problème. Je dois donc me débrouiller ! Je passe voir un garagiste indépendant, en à peine 30 minutes il trouve le souci. Aucune pièce à changer, juste une énorme erreur d'inattention de leur part lors du remontage. J'ai donc perdu mon temps et mon argent parce qu'ils ont simplement refusé de se pencher plus sur le sujet. Je ne recommande évidemment pas, une erreur est bien sûr possible mais encore faut-il avoir la conscience professionnelle de la réparer ensuite."

"Comment dire, pour rester correct, à éviter. Une équipe de fainéant, suite à une creuveson sur l'autoroute, le dépanneur m'a emmené chez eux, tous les ponts de libres, ohhh comme il faisait tres chaud, ils étaient trop fatigués pour m'effectuer"

"J’ai pris rendez-vous pour 9h pour recharger la climatisation de mon véhicule, prévoir deux heure d’intervention j'y retourne a 11h, mon véhicule n’avais pas bougé et nous ne pourrons pas intervenir avant 12h c'est très déçu et mécontent de l’accueil que je suis reparti sans aucune intention sur mon véhicule. Pouvez vous me dire quelle est l’intérêt de prendre rendez-vous? Vous pouvez vous rentre a ce garage si vous avez une journée a perdre. ( une étoile car 0 étoile n’est pas possible mais l’étoile n’est pas mérité.)"

"De passage a Dijon a 8h de route de chez nous, le garage a refusé de nous prendre pour une supposée crevaison et a meme refusé de nous gonfler le pneu alors que nous avions un nourrisson a bord. Je déconseille fortement aucun humanisme."

"J'y suis allée ce jours 24/04/2025 avant de partir de bligny sur ouche j'ai appelé pour qu'il me garde de côté un bidon d'huile direction assistée que qui a été fait personne sympathique qui m'a encaissé je lui est posé une question bien répondu et gentiment j'y retournerai très certainement pour pose haut parleur pour mon véhicule merci au plaisir"

"Changement de batterie encore sous garantie (3 ans). Réception par Yann, très consciencieux et très professionnel : vérification de la charge de la batterie puis proposition de remplacement dans la foulée. Le tout réglé en 40 minutes. Merci Yann pour votre gentillesse et votre efficacité."

"Un grand merci à la personne qui m’a tout de suite prise en charge lorsque je suis venu sans rendez-vous suite à un problème (bruit de roulement au niveau du moteur…) J’étais en week-end sur Dijon et J’ai eu très peur de prendre des risques et de rentrer jusqu’à chez moi (2h de route) Deux personnes ont alors essayé ma voiture et réglé le soucis en quelques minutes (pb d’injecteurs) 2 salariés absolument adorable et un grand cœur! Merci beaucoup pour tout!"

"Je cherchais des produits hivernaux spécifiques de marque Finlandaise Kungs. Seul Norauto Toison d’Or les indiquait comme en stock avec retrait en 1 heure en centre. La saison froide n’étant pas encore débutée, aucun article recherché n’était présent en rayon alors que je venais de faire 35 kilomètres uniquement pour ces achats. Une fois ma déception expliquée à l’hôtesse de caisse (seule personne disponible à l’heure où je suis venu), celle-ci a fait le nécessaire pour ma plus grande satisfaction. Je ne me suis donc pas déplacé pour rien, je tiens ici à lui ré-itérer mes remerciements pour ce très bon sens du service client !"

"Je ne suis pas de la région j'y suis passée vite fait pour demander un conseil à un mécano. Il a regardé gentillement la carrosserie de la voiture de ma fille qui venait de se faire rentrer dedans. Il nous a rassuré en nous disant que ce n'était rien de grave. Merci à ce jeune homme très compétent."