Norauto Englos

"Très bien renseigné et mes essuies glaces changés gratuitement en 5mn sans rien demander. Très sympa pour ma fille"

"✉️ Avis client – Colère et incompréhension totale envers Norauto Englos Je tiens à exprimer toute ma colère et mon mécontentement suite à une expérience plus qu’incompréhensible chez Norauto Englos. Je reçois un SMS de votre part m’indiquant : « Votre contrat Pass Entretien touche à sa fin le 25/10/25. » Je me dis donc : parfait, il me reste du temps, je vais justement en profiter pour faire mon entretien annuel que je n’ai pas encore effectué. Je téléphone, je précise bien qu’il s’agit de mon Pass Entretien Norauto, je donne toutes les informations nécessaires, et un rendez-vous est pris sans aucun souci. Sauf que le jour du rendez-vous, surprise totale : on me présente une facture à payer immédiatement, avec menace de garder le véhicule si je ne règle pas ! Stupéfaite, j’explique que j’ai un Pass Entretien valide. On me répond alors que mon contrat n’est plus valable, et que je dois contacter Opteven (alors qu’il est 17h passées et qu’ils sont injoignables). Deux options me sont proposées : • Soit je paye la facture, puis je serai remboursée plus tard si mon contrat est bien valide ; • Soit je ne paye pas, et on garde ma voiture. Avec deux enfants en bas âge et besoin de deux véhicules, je n’ai pas eu le choix : j’ai payé. Le lendemain, j’arrive enfin à joindre Opteven : ils me confirment que mon contrat est parfaitement actif et valide. Je rappelle Norauto pour leur transmettre l’info. Et là, nouveau sketch : ils inventent un “entretien fictif” pour faire une manipulation interne et me disent d’attendre. Je décide donc de me déplacer directement en magasin. L’accueil ? Froid, distant, sans même un bonjour. Je me fais littéralement envoyer balader. On me confirme que mon contrat est bien actif, mais qu’il faut “attendre que ça passe au vert dans le logiciel”. J’ai même dû passer Opteven en direct au téléphone à l’employé Norauto, pour qu’il entende de lui-même que tout est validé. Et malgré ça, je repars sans remboursement. Franchement… c’est qui qui prend les gens pour des cons ? Je trouve ça scandaleux de faire payer un client pour une erreur de communication interne entre Norauto et Opteven, de ne pas assumer, et d’oser garder un ton désagréable par-dessus le marché. Client fidèle, je suis profondément déçue par le manque de professionnalisme et d’écoute. J’attends toujours mon remboursement, et surtout, des excuses."

"Très déçue de mon passage chez Norauto. Je suis venue samedi pour une simple vidange. J’ai laissé ma voiture toute l’après-midi et je l’ai récupérée juste avant la fermeture. J’avais un bidon d’huile (5L) déjà acheté il y a quelques mois, que j’ai laissé dans ma voiture. J’ai demandé à la vendeuse s’ils allaient l’utiliser, mais on m’a répondu que non, car l’huile était déjà comprise dans le forfait vidange 227 €. Pas de souci, je le laisse dans la voiture. Le lendemain, je remarque que mon bidon est beaucoup plus léger. En vérifiant, je vois qu’il a été entamé : il restait à peine un trait d’huile alors qu’il était presque plein. Et sur la facture, surprise : on me facture quand même un bidon d’huile à 45 €. Autrement dit, j’ai payé une huile que j’avais déjà fournie ! J’ai envoyé un message dès lundi pour signaler le problème : aucune réponse. J’ai donc appelé mardi, et une dame, très désagréable, m’a répondu sur un ton moqueur que “mon histoire n’était pas cohérente” et “bah, vous voulez que je fasse quoi ?”, sans même chercher à comprendre. J’ai quand même pris le temps de me déplacer. Le responsable m’a dit : “Bon, si c’est juste une histoire d’huile, je vais vous repasser un bidon.” Au final, il m’a donné un bidon d’1 litre… alors que le mien faisait 5 L. Franchement, c’est un manque total de professionnalisme et de respect. Entre l’accueil désagréable, le refus de reconnaître le problème et le geste dérisoire, c’est vraiment honteux. Très déçue, je ne remettrai plus les pieds chez Norauto, et ma famille non plus."

"1 étoile parce qu'on peut pas mettre zéro mais mon expérience reflète bien les commentaires j'ai deux véhicules j'ai eu un clou dans le pneu réparation des plus banales on m'appelle pendant l'intervention oui c'est José du service mécanique vos deux pneu avant sont usé faudra les changer soit ils étaient vraiment usées donc ok on me change mes pneus mon deuxième véhicule quelque mois plus tard même problème donc je me suis dit je vais la mettre chez Norauto ils vont quand même pas m'appeller pendant l'intervention et me refaire le même baratin ... Et bah si..... Cet fois y a une hernie c'est pas réparable faudra changer les deux pneus avant ... C'est tellement mal honnête vraiment Norauto Englos a fuir...."

"Sérieux je suis déçu plus que jamais car j'ai toujours fait confiance en Norauto pour ma voiture . Mais là je ne ferais plus jamais appel à eux car jeudi je ramène ma voiture suite a un message ( défaut moteur faite réparer le véhicules ) sur le tableau de bord pour la passer à la valise . Moins d'une d'après un mecano m'appele et me dit que le problème c'est le FAP qui est mort et m'annonce 1900 euros pour réparer . Après m'être remis du choc je lui dit qu'il est hors de question de réparer a ce prix là il répond juste ok merci au revoir et me laisse avec mon problèmes . Je jour même je trouve un garage pas loins de chez moi sur internet qui demande 731 euros pour changement de FAP j'ai donc appelé ce garage pour voir si le prix était vrai et là il me dit oui et me dit surtout que avant de changer on va voir si il est vraiment mort ou si il faut juste le nettoyer. le rdv est prix et là j'en reviens a l'instant et ma voiture va nickel après que le FAP ai était nettoyer et je m'en suis sortit pour 200 euros au lieu de 1900 chez Norauto . Maintenant je me demande combien de pièces on était remplacer alors qui y avait sûrement d'autres solutions bien moins chère . ILS NE SONT PAS PRET DE ME REVOIR !!!"

"Suite à une crevaison nous avons été très bien accueillis en urgence et toute l'équipe s'est adaptée à nos impératifs dans un délai record et avec le sourire. Vous avez sauvé nos vacances et nous vous en sommes hyper reconnaissants."

"Honteux. Service déplorable. 1 semaine pour un rendez-vous de diagnostic de tenue de route. Je suis censé la déposer pour la journée (de 9h à 17h), je dépose ma voiture à 9h30, je reçois un appel à 9h45 me disant que la voiture est dangereuse, non roulante et qu'ils ne veulent pas prendre la responsabilité d'essayer de trouver d'où vient le problème. Pour 15 minutes, sans aucunes solutions et avec une feuille de diagnostic résumé en une ligne, j'ai dû payer 20€ pour ça. Je vais donc voir au garage en face, (Aigleauto) qui me prennent dans la journée, en 30min ils ont trouvés le problème et ont sû réparer la voiture en 45 minutes. Tout va très bien désormais ."

"Mon épouse vient de venir pour une révision sur une Captur de 3 ans et 25000kms. On lui a dit qu’il fallait changer les pneus avant (25000), ils étaient parfaits, je les ai regonflé la semaine dernière ! On lui a dit qu’il fallait remplacer le liquide de refroidissement à 25000 et 3ans!! Le carnet d’entretien précise tous les 4/5 ans ou 100 000km! Chacun appréciera ! Un conseil accompagnez votre femme surtout si elle n’y connaît rien! À fuire! Pas la peine de me répondre avec un copié-collé : nos collaborateurs sont formés… blabla! Ils sont surtout formés pour vendre le plus possible même quand ce n’est pas nécessaire : la cible: les femmes.."

"Expérience catastrophique. Mon voyant moteur s’allume et je décide de confier ma voiture à Norauto. Ils effectuent un diagnostic qui me coûte 30€, aucun problème à ce niveau là. On m’indique ensuite que le kit de distribution est à changer entièrement ce qui me coûte 1500€ et que je ne peux plus conduire avec sous peine que le moteur casse. Cela m’a semblé bizarre car j’ai changé la courroie il y a 8 mois mais on me ri au nez. Je me fait dépanner la voiture et l’envoie dans un concessionnaire Citroën, ma voiture étant encore sous garantie. Verdict de leur côté ? Il manquait de l’huile moteur car le 1,2L PureTech consomme énormément. On m’a mis de l’huile et tout fonctionne. Dire qu’on a failli me faire payer 1500€ alors que ce n’était pas du tout le problème… À éviter à tout prix, des escrocs !! (Pas ma seule mauvaise expérience chez eux mais la plus récente, ce qui m’a enfin poussée à écrire ce commentaire)"

"C’est mon centre auto de référence ! Équipe très sérieuse qui prend en charge le véhicule très vite , tout le monde est très aimable, le travail très bien fait à des prix bien très corrects. J’y vais tjs en toute confiance. Merci pour tout 🙏 P.S pensez au pass entretien , c’est vraiment intéressant. Je n’ai rien eu à payer pour la dernière révision et pourtant c’était une grosse révision 🤩"

"Ce mois d'août, ils m'ont remplacé deux pneus, contente de la rapidité de prise en charge, car urgence sur un pneu. J'ai fait l'erreur, dans l'urgence que j'avais de récupérer mon véhicule, de ne pas vérifier la prestation. En fait, les 2 jantes concernées ont été sur leurs pourtours très abîmées, le métal fortement, griffé, érodé ! Aucun soin n'a été pris pour le dégagement des pneumatiques à remplacer !! J'en suis dégoûtée !"

"Je pense que c'est la première fois que je rencontre cette situation alors que j'ai de nombreuses fois fait changer mes pneus dans des centres auto (c'est ma 54ème voiture). Concernant la prise de commande sur Internet, aucun problème... C'est fluide, rapide et on est même sollicité pour indiquer si les deux pneus à changer sont à l'avant ou à l'arrière. Parfait ! Une fois la commande passée le 30/08, il n'y a plus qu'à attendre le rdv du 3/09 à 17h pour que ma Mini puisse revêtir deux nouveaux pneus à l'arrière, car ces derniers étaient à la limite :-( Le jour J arrive ... J'arrive à 16h40 au centre NORAUTO Englos. On m'accueille afin que je remette les clefs de mon véhicule et on me pose deux questions : - Est-ce que les pneus à changer sont à l'avant ou à l'arrière ? (J’avais déjà indiqué dans ma commande que c’étaient les pneus arrière) - On me demande si mes jantes sont équipées d'écrous antivol ... je réponds oui et on me demande où est l'écrou pour dévisser les boulons ! C'est une bonne question que l'on ne m'a jamais posée et je réponds peut-être dans la boîte à gants. Je quitte le contre pour aller faire quelques courses dans la galerie marchande AuShopping. On m'appelle en me disant qu'ils ne trouvent pas l'écrou ... Etonné, je leur dis que je vais donc revenir. Un autre appel me disant qu'ils ont trouvé ! Euréka, c'était dans le coffre avec le compresseur utilisable en cas de crevaison. Toujours en course, je reçois un sms à 17h28 m'indiquant que la prestation de montage est terminée et que je dois me présenter afin de récupérer les clefs. J'arrive au centre ... il n'y avait aucun personnel ... Au bout de 10 minutes, un collaborateur Norauto arrive et je lui demande les clefs pour reprendre mon véhicule. Il n'avait pas l'air d'être au courant et je lui ai donc demandé d'accéder à l'atelier ... ce sera plus rapide ! Je rentre dans l'atelier et vois mon véhicule sur le pont abaissé. Je fais le tour du véhicule et là ... UN GRAND MOMENT DE SILENCE !!! Je commence à halluciner ! Ils ont monté les nouveaux pneus à l'avant en remplacement des anciens qui avaient 3 mois !!! Et les pneus arrière usés étaient encore présents !!! Je n'y croyais pas ... J'ai donc signalé cette bavure et ce manque d'attention et de jugeote pour refaire la prestation en bon et due forme. Aucun stress dans l'atelier !!! Cela devait être normal et se produire assez fréquemment apparemment ... Bref, je repars faire quelques courses et reviens vers le centre. La voiture était terminée et conforme cette fois ! La seule excuse que j'ai reçue, c'était celle du monteur. J'ai récupéré mes clefs, le bon de travaux et la facture à l'accueil non sans mal et puis j'ai fui, complètement désabusé !!! A bon entendeur, je vous laisse juge ! Me concernant, Norauto c'est terminé !!! Départ du centre à 18h40 pour tomber sur des bouchons et des routes inondées suite aux intempéries … Quelle expérience !!!"

"Accueil déplorable! Le but est d'être le plus désagréable possible ? Demande de rendez-vous pour suspicion de fuite d'huile (vidange faite en mai et réservoir quasiment vide en août). Pour seule réponse, on a le droit à il fallait la rapporter plus vite, là ce n'est pas notre problème. Alors déjà la rapportée quand ? Avant de détecter le problème...? Et je sais bien que c'est mon problème, mais c'est le cœur de votre métier de vous occuper de nos problèmes moyennant une facture que vous nous donnerez avec le sourire sans aucun doute. Cela fait 6/7 ans que je fais mes entretiens ici et de petites réparations. Je ne peux que constater le déclin tant au niveau de la qualité du travail effectué que dans l'accueil général sur ces deux dernières années."

"Une après midi off que j'ai du posé pour le nettoyage habitacle a l'ozone.. rdv a 14h, le traitement dure 1h. A 14h10 on m'appelle pour me dire que le traitement a l'ozone ne se fait plus, juste un antibactérien. Il serait temps de mettre votre site a jour car c'est bien pour cette prestation que j'ai passé commande. Bref...rien a ajouter..."

"Une etoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Suite a une panne de clim, je vais chez Norauto a Englos pour une recharge de gaz. Reports successifs de restitution de la voiture (a chaque fois des couts de taxis), changement du compresseur et du pressostat et au final commande par Norauto a la fin du mois de juillet d'un boitier electrique complet (cout 471 euros !) sans devis ni annonce de prix. Je recupere une voiture pas reparee et depuis, plus de nouvelles de Pierre (chef d'atelier) ni de personne... Je tombe en panne de batterie debut aout. Suite au changement de cette batterie, tout refonctionne correctement (oh miracle). Soit Norauto recrute ses mecaniciens niveau CAP boucher-charcutier, soit l'enseigne cultive l'escroquerie comme valeur d'entreprise. J'ai mon idee sur la question. Je ne mettrai plus les pieds dans cette enseigne. Je precise que je n'ai rien paye (et je ne paierai rien)."

"Pression abusive et tentative d’arnaque – Norauto Englos Cliente fidèle depuis 5 ans, je dépose ma voiture pour une fuite de liquide de refroidissement. Verdict : thermostat à changer… mais on m’annonce aussi que mes 4 pneus sont « gondolés, prêts à craquer » et on insiste pour les changer immédiatement. J’ai demandé un second avis dans un autre garage : pneus en parfait état. Pratiques douteuses, pression pour vendre à tout prix : je déconseille vivement."

"Je ne m’attendais à rien mais je suis quand même déçue, ALLEZ AILLEURS. Venus pour une recharge de clim : sur le site = 65€ ; sur place = 110€ ; mail de confirmation = 140€. On nous appelle pour dire que le rétroviseur est cassé (il est re-fixé et le capteur de température est légèrement rentré dedans). Quand on retourne chercher notre voiture, notre clim n’est pas rechargée et on nous compte 30€ ; pas annoncés à la dépose du véhicule ; pour un diagnostic de « bah non ça marche pas » alors que la clim (qui fonctionnait toujours) n’a pas été rechargée. Ils ont fini par nous rendre les clés quand on a refusé de payer un service pas annoncé. Merci pour rien Norauto."

"On peut pas mettre d'étoiles négatives... Juin. Plus de climatisation. Je vais chez Norauto pour un rechargement de gaz. Là, on me dit votre compresseur est mort, faut le changer. Ok. Le lendemainca marché pas ; il faut changer le pressostat. Ok. Le lendemain c'est un problème electrique, faut commander la pièce. 470 euros sans devis et sans accord écrit. La piece est en commande chez Ford en angleterre (la voiture est fabriquee en Allemagne). Depuis plus de nouvelles... Fin juillet, je tombe en passe de batterie. Dépannage, changement de batterie et oh miracle, la clim fonctionne. De 2 choses l'une. Ou les mécanos sont embauches avec un CAP de boucher charcutier, soit on cultive l'escroquerie comme valeur d'entreprise. J'ai ma petite idée sur la question. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne."

"remplacement d'un carreau latéral en atelier, tout était au top y compris les renseignement reçus pour d'autres travaux d'entretien. via partenariat carglass, il y avait max 10 jours d'attente pour la vitre mais je comprends que l'attente aurait été la même ailleurs voire pire si je me fiais à mon concessionnaire habituel. l'intervention fut rapide, 40 minutes, cela m'a laissé le temps de découvrir le magasin qui franchement est bien achalandé. je reviendrai."

"Mauvaise expérience chez norauto Englos . Surtout le manque de communication des employés et je pense au des compétences. depuis le 25 juillet enfin sortie de là le 11 aout . Message juste pour dire que le 11aout au soir nous sommes parti de norauto . Nous avons fais 4km et le 12 au matin on a retrouvé un pneu a plat . Donc reparti chez norauto. Le parking et les devant des ateliers son bondé de déchets métallique. Comme les rondelles . Vis et surtout les tiges des rivé de plaque d immatriculation. Une horreur. Faite attention a tous merci . Très décevant ce norauto là. Pourtant je travaille dans cette zone commerciale. Je n'irais plus je pense"

"Quelques jours après avoir fait une grosse révision à 900€ et avoir opté pour ''le forfait sérénité'' car nous partirons en vacances, nous avons du nous arrêter en urgence sur la route car surchauffe moteur Un comble pour une voiture qui sort de votre garage ! Après avoir remis du liquide de refroidissement... chose que vous auriez dû faire.... Nous n'avons plus eu de problème Bref dernière fois chez vous Travail bâclé et qui met en danger les automobilistes"

"Je me suis rendu aujourd'hui pour tester ma batterie et elle était effectivement a plat merci a l’équipe pour leur réactivité et leur aide. J’ai acheter une nouvelle batterie garantie 3 ans je recommande ce centre auto. Merci aussi a Matis pour le test après mise en place de la nouvelle batterie 👍"

"J’ai déposé mon véhicule pour faire la climatisation. Ils ont détecté une fuite- facturée.- mais ils ont chargé quand même en gaz, sans réparer la fuite ‼️ Je trouve que c’est vraiment très professionnel, j’ai envoyé une réclamation qui reste sans réponse. à ce jour, je sens que je vais devoir me déplacer à Lomme et me fâcher c’est quand même dingue ce manque de sérieux. Je suis obligé de mettre une étoile, sinon, il y en aurait pas du tout. À fuir le Norauto à Englos."

"J’ai amené mon véhicule pour le changement d’une ampoule. J’ai validé mon numéro de téléphone à la caisse puis à l’entrée de l’atelier ( 2 fois ) Prise en charge 13h32, vers 15h je me manifeste pour avoir quelques informations sur la durée restante. On m’informe donc qu’on a essayé de me joindre à plusieurs reprises et que mon numéro n’était plus attribué soit dit en passant .. J’ai exprimé mon mécontentement auprès de « Clara », qui m’a demandé de ne pas lui « gueuler » dessus. Je rappelle juste que nous êtres humains nous n’avons pas de gueule.. Dans ce même temps, la magie opère, je reçois un sms sur mon téléphone « erroné », pour m’informer que mon véhicule était prêt.. Je prends congé de ces échanges, me dirigeant vers la caisse, sa responsable m’interpelle responsable j’ai tout de suite compris que ça allait de pair dans la manière de s’exprimer avec le client. Elle continua dans la provocation jusqu’au bout en me lançant un « Au revoir Madame » sur un ton désinvolte ! Une expérience à des années lumières de l’excellence relationnelle. Lire des ouvrages ou retourner sur le banc de l’école leur ferait le plus grand bien. Cordialement et pas au plaisir de vous revoir"

"La cata… Les employés sont bien gentils sur place mais c’est toujours difficile de les joindre par téléphone, il y a du monde, je comprends bien mais + d’1h de sonnerie en boucle ce n’est pas raisonnable. Et deux rendez-vous annulés sans prévenir, c’est abusé. Certes la pièce n’était pas arrivée, ce qui peut arriver mais faire déplacer les gens à chaque fois, c’est pénible. Et la mauvaise foi de dire « on a essayé de vous appeler »… Puis faire un diagnostic, changer une pièce (qui coûte un rein au passage), faire payer avant la fin des réparations parce que le sms de fin a été envoyé « par erreur » et finalement le problème reste le même en sortant tout juste de l’atelier, ce n’est pas correct du tout !! Je suis délestée de 650€, j’ai dû poser 2 jours de congés tout cumulé et mon problème est toujours le même. Merci bien pour les 20€ de réduction sur la facture pour vous excuser de la gêne occasionnée (des lapins posés) et le petit kit de nettoyage en cadeau mais ce n’est absolument pas professionnel. Vous ne m’y reprendrez plus."

"Je fais suite à mon passage dans votre centre Norauto de Lomme pour une recharge de climatisation sur mon véhicule. Je tiens à vous faire part de ma profonde insatisfaction : après la prestation, il s’avère qu’aucun gaz n’a été injecté dans le circuit ou que la quantité ajoutée est manifestement insuffisante. Résultat, la climatisation ne fonctionne toujours pas. Je considère cette intervention comme une arnaque et une escroquerie, d’autant plus que le service a été facturé sans résultat concret."

"Une catastrophe La dernière fois j’ai donné ma voiture à 8h le matin je l’ai récupére à 17h pour juste un entretien et changement de triangle … Aujourd’hui une catastrophe j’ai rendez vous pour mon pass entretien et logiquement je ne dois pas payer et là on me dit je dois payer car j’ai plus roulé que d’habitude!!! Ça sert à quoi ce pass entretien si on doit payer les entretiens????? Je suis tellement énervée c’est la Dernière fois je viens dans ce garage!!"

"Une perte de temps totale et un accueil lamentable J'avais rendez-vous chez Norauto pour un entretien climatisation avec détection de fuites, prévu de 8h à 11h. J'arrive à 8h pile : surprise, le magasin est fermé et n’ouvre qu’à 9h. Aucun message préalable pour m’en informer. Je laisse quand même mes clés dans le casier prévu à cet effet, comme demandé lors de la prise de rendez-vous. À 9h58, je prends les devants et appelle pour vérifier que tout se passe bien : on me dit que la voiture n’a pas encore été prise en charge, mais qu’elle le sera bientôt et que je pourrai la récupérer vers 11h. À 14h, sans aucune nouvelle, je me rends sur place : ma voiture est exactement là où je l’avais laissée, clés toujours dans le casier. Personne ne s’en est occupé. Aucune alerte, aucun appel, rien. Et pour seule explication : un problème informatique. Aucun geste, aucune solution proposée. L'accueil a été froid, désagréable, et j’ai eu droit à un “on ne peut rien faire”, avant qu’on me rende mes clés comme si c’était à moi de m’excuser d’être venu. Résultat : voiture bloquée de 8h à 14h pour rien, clim non entretenue, et une demi-journée perdue. Très déçu par ce manque total de professionnalisme. Je ne reviendrai pas."

"Histoire incroyable made in Norauto. Après un dépôt de ma voiture pour vérification je la récupère le soir sur le parking. Je fais 50m, premier ralentisseur je me rend compte que le pneu est à plat. Vis dans le pneu et flanc troué. Bien sûr la voiture a été déposée sans ce problème. Vous êtes prêts ? Réponse d’un responsable sur la défensive dans 3,2,1 = « Votre pneu est usé en dessous du témoin là » (photos jointes à l’avis). Je demande quel est le rapport ? Il répond : « Je peux regarder les caméras voir si ça y était et être fixé ». Vas-y chef ! Entre temps je vais voir la place où elle stationnait, à côté d’une benne où se battent des débris de pare brise, des valves et 2 palettes quasi à cheval sur la place de parking. Réponse du responsable qui essaye de trouver toutes les raisons possibles. Le parking appartient à Auchan c’est pas nous en faute c’est Auchan c’est leur parking. Norauto a la concession.. Pour ma part je n’accuse personne mais je récupère une auto qui était en bon état le matin ne l’est plus le soir. Très probablement une vis dans l’atelier ou à côté de cette benne puis un stationnement d’américain et le flan a dû se prendre le coin de palette juste à côté. Donc Norauto flingue le parking et mon pneu et « c’est pas nous les responsables ». On dirait un gosse, « ma chambre est en bordel, tu te fais mal au pied mais c’est de la faute du proprio». En bon prince on m’offre 20€ sur la monte des pneus. « Parce que y’a la femme et le bébé dans la voiture ». De quoi me soulager des 300€ de changement de pneus sur ce type de véhicule. Y’a pas à dire, chez Norauto on prend soin du client. Bien sûr, tout de suite il est devenu impossible qu’il aille visionner les caméras. Et quand bien même j’insiste il surenchérit « on ne verrait rien ». Ah si, un pneu à plat la voiture penche un peu quand même. Il se débat dans les cordes, « de toute façon c’est Auchan le responsable ». Allucinant mais face à de tels arguments je laisse tomber. Il a raison après tout le monsieur, c'est de ma faute, je n'aurais pas du écouter son collègue vendredi dernier qui m’a dit de reprendre RDV, qui s’est avéré inutile au passage, tout était ok. Bon, il m'a gentiment posé la galette. Un seigneur. Et ils avaient des problèmes d’effectif sur la journée. J’avais RDV le jour meme pour les pneus de ma 2nde voiture, RDV qu'ils ont annulé 1min avant. Je vous jure ce n’est pas un sketch. Ravi d’avoir une protection juridique que je sollicite sans tarder. Et pourtant je ne suis pas le genre de menteur qu’on peut trouver chez la clientèle mécontente. J’aurais accepté mes torts. Mais j’attends toujours la consultation des vidéos qui à priori est gênante."

"L'incompétence à l'état pur ! Je prends RV pour le changement de disques et plaquettes de freins, je dois laisser mes clés dans le casier même en laissant ma plaque d'immatriculation ils ne savent pas quel modèle, ils doivent me recontacter, aucun appel , impossible de les joindre et quand je vais la rechercher le soir le travail n'est pas fait et en plus ils ont perdus mes clés, retrouvées après 30 mn d'attente."

"J'ai laissé la clé de ma voiture dans le casier, à 8h, comme demandé. La voiture était censée être prête à 15h. Or, j'ai appelé l'atelier et ma voiture n'était pas du tout prise en charge. On m'a donné une excuse bidon et dit qu'elle serait prête pour 19h. Cela a gêné toute l'organisation de ma journée. Et, quelle surprise, la voiture n'était pas prête à 19h. Aucun geste commercial proposé. Plus jamais chez Norauto."

"Si vous avez besoin de rien, allez-y les yeux fermés ! Arrivé au centre Norauto avec un pneu à plat et refus de la prise en charge de mon véhicule tout court. Les messieurs rencontrés, plus enclin à s'amuser au moment de mon passage, m'ont proposé la solution d'appeler mon assurance pour me faire remarquer .. devant le garage !"

"Attention c’est un garage mal honnête dont la politique est de vous soutirer de l’argent par tous les moyens . Cliente régulière chez eux depuis plusieurs années, toutes les révisions annuelles sont faites chez eux, et ils détiennent toutes les données du véhicule et des travaux effectués. Un jour , après une révision, à peine 3 mois après , mon véhicule signal qu’il faut changer le filtre à l’huile. Étant profane en la matière, j’ai le réflexe de faire quelques recherches sur internet pour comprendre ce qu’est le problème et je recueille quelques informations qui m’ont permis de débusquer après leurs pratiques abusives . J’appelle donc le service Norauto pour expliquer le problème et demande un rdv. L’interlocuteur s’étonne de cette défaillance seulement après 3/4 mois d’une révision alors que le filtre devait être changé à ce moment là . Il me demande de leur confier le véhicule à une date convenue . Avant de raccrocher , je prends mes précautions à l’avance en m’assurant que le changement du filtre ne sera pas facturé puisque cà doit être couvert par la garantie ( vu sur internet ). Le monsieur hésitant ( alors qu’il a toutes les infos de mon véhicule sur sa base de données), me dit , je ne suis pas sur , mais je vais demander à la responsable du garage son avis/ autorisation . Qui quelques mnts après, le confirme ( à croire que les clients mêmes novice savent davantage que les professionnels de Norauto ..) Une fois je me présente au responsable des techniciens pour lui confier les clés, je lui re-explique la situation et je re précise , par hasard, que c’est une intervention sans facturation puisque sous garantie . Il exprime lui aussi son étonnement . On m’appelle une heure après pour récupérer les clefs en passant par le guichet de la caisse qui détient les clefs , et là elle me sort une facture d’une 40/50aine d’euros . Là je commence à perdre patience , je refais le spich pour la 3 iem fois et je l’interroge : ne pensez vous pas que vos pratiques sont malhonnêtes? alors que vous avez tout l’historique du véhicule et les réparations dans vos bases de données et que vous consultez à chaque appel et pour chaque facturation ? Si je ne m’étais pas renseigné par moi-même avant , j’aurais été facturée pour qlqch qui n’est pas du . La caissière, sourie sans me regarder en face ( comme si c’est qlch qu’elle savait déjà ) , et sa seule réponse était : vous avez appris ça ou sur internet ….? C’est honteux et vos pratiques le Sont encore plus . Pour une 40aines d’euros vous avez perdu définitivement une cliente régulière et fais le bonheur d’un autre garage. Continuez comme ça 👍🏻"

"Je suis très satisfaite de l’équipe vente de Norauto Englos personnel e l’ecoute très accueillant et disponible. Je remercie l’équipe. Mon véhicule a était garder 5h pour 20 min d’intervention apparemment. Toutes les vérifications n’avaient pas était faite quad. J’ai récupérer mon véhicule. Mais tout est bien qui finit bien. Encore un grand merci à l’équipe vente."

"Ma femme amène ça voiture pour changer des ampoules et un contacteur de frein. (Elle m'explique qu'elle a entendu beaucoup de retour négatif,je rigole et lui dis que pour deux ampoules et un contacteur cela devrait aller) Au moment de récupérer la voiture elle n'as pas été faite car il y a un contacteur et des ampoules. Visiblement la communication n'as pas été faite entre la demande initiale (ampoules,contacteur) et le mécanicien. Elle n'as pas vu le message vocal du mécanicien Après deux aller retour ma femme revient de norauto avec le capot ouvert... Je le soulève est constate que le cache d'ampoules n'est pas clipsé. Point positif c'est pas cher Je n'imagine pas faire des freins ou une distribution au vu de cette expérience."

"Idem que beaucoup d’autres avis « dommage qu’il n’y ait pas 0 » 2h pour une vidange sur RDV dont environ 35mn sur le pont et tout le reste c’est de l’attente pour une facture et récupérer mes clés. C’est donc plus long plus cher que CARTER CASH sans RDV. J’ai payé un supplément pour remise à niveau des liquides, et bien résultat lave glace toujours vide !! Et ça même une femme sait le voir"

"Très déçu de mon dernier passage. J’y vais pour un simple changement d’ampoules avant sur mon véhicule. Voiture prise en charge rapidement, puis on m’appelle 20 min après pour m’indiquer qu’il faut soit disant changer le liquide de refroidissement… Très surpris de ce diagnostic, mais après tout c’est leur métier. On m’indique que cela va me coûter 70€ pour un simple changement de liquide de refroidissement…. Et ce n’est pas la première fois que lorsque j’apporte ma voiture on me contacte quelques minutes après la prise en charge du véhicule pour indiquer un autre souci sur le véhicule. Bref, plus jamais chez Norauto!"

"Je déconseille fortement de vous rendre chez Norauto pour effectuer une carte grise. Dès l’arrivée, c’est un vrai parcours du combattant pour trouver quelqu’un qui sache s’en occuper — ou simplement qui veuille bien le faire. Une fois cette étape franchie, il faut ensuite espérer que la personne ait les accès nécessaires pour se connecter au système informatique… pour, au final, vous dire que le logiciel ne fonctionne pas et que ce n’est pas possible. En tant que manager dans le commerce, je peux dire qu’il y a un vrai travail à faire en matière de service client. Expérience décevante, service à revoir sérieusement."

"Très mauvaise expérience.... Aucun appel pour me transmettre le diagnostic du passage de la valise et me faire un devis .... Aucun appel pour m informer que je peux reprendre mon véhicule....à 18h ...je me présente pour savoir où en est l avancée pour un véhicule déposé à 9h le matin.... Personne ne semble au courant de ce Qu il a été réalisé sur mon véhicule..... Cerise sur le gâteau je dois attendre 1h pour que l on réussisse à éditer la facture ....sans me proposer de solutions concernant la panne détectée..."

"Un grand merci à Romain et a l'équipe de Norauto Englos pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a été à l’écoute, très accueillant et m’a offert un service au top. Je suis vraiment ravi, je recommande les yeux fermés !"

"HORRIBLE ! Voiture déposée à 13h je devais la récupérer 15h 30 max et au final 18h MAIS rien n’as été fait je l’ai récupérer pneu pas changé (toujours crevé et le pneu de secours mis à la place) clignotant non plus alors que d’après eux « ça prend 3min » En plus de 5h je pense qu’on pourrait mieux travailler."

"Une équipe au top qui a pris en charge mon véhicule au pied levé un samedi en fin de journée. Une mention spéciale pour Romain à l'atelier , son professionnalisme et sa qualité d'accueil. Je reviendrai ! Pascaline Membré"

"Norauto est une belle arnaque… j’ai demandé le kit amortisseur/coupelle/parallélisme pour 389€, le 22/10/2024. A ce jour, ma voiture fait toujours les mêmes bruits qu’avant sa réparation. Le jour J : je contaste une surfacturation (419€) avec un kit de protection, installé sans mon consentement (solution apportée : remboursement et excuse). - Puis, je constate un volant de travers, donc un parallélisme mal fait (solution apportée : une visite à l’atelier pour diagnostic, voiture récupérée dans le même état avec le volant de travers, Norauto me dit que le problème nécessitait un second rdv pour voir si le problème ne venait pas de ma voiture. (Une après midi de perdu). Solution apportée : remboursement du parallélisme, car parallélisme fait dans un centre spécialisé en parallélisme, celui-ci reste parfait à ce jour. Arrivée des beaux-jours : ma voiture se met à refaire plein de sons sous le berceau, comme avant ma réparation chez eux. Je me dis que c’est impossible étant donné les travaux effectué. Je me rends chez un garage pour un devis. On convient de faire les Silentblocs et on me dit de me rendre chez Norauto pour faire passer en garantie ma coupelle qui est défectueuse après 4000 km (1er avril 2025). Norauto constate le défaut de la coupelle avant gauche, MAIS ne change pas la coupelle avant droite. Ils me disent qu’ils verront dans le temps si l’autre coupelle est elle aussi dysfonctionnelle. Je change mes Silentblocs et mon garage m’annonce que la coupelle avant droite est hs, et que ma voiture fait toujours autant de bruits. Je décide donc de faire fonctionner la garantie pour cette coupelle avant droite, on me colle un rdv 5 jours plus tard pour un diagnostic dans le but de la changer également si le problème est avéré. Rendez-vous ce jour avec Norauto : diagnostic de la voiture en 15 minutes, surveillant la voiture, je vois le mécanicien ou le chef d’atelier qui balance sa main en arrière (signification : je m’en fiche). On m’annonce que je peux récupère ma voiture, en me disant qu’ils ne peuvent pas changer cette coupelle avdroite car la rotule et le triangle serait hs. La coupelle n’a pas été vérifiée. Après prise de tête avec le personnel de ce centre, aucun moyen d’avoir gain de cause. D’obtenir des coupelles neuves, car ma théorie est qu’ils n’ont pas changé mes coupelles ! Je met à disposition des autres clients les photos de la coupelles que l’on m’a restitué en main propre le 1er avril. Norauto fanfaronne que je n’ai cas faire une procédure d’expertise avec mon assureur. Ps: je suis allée dans un autre centre Norauto qui ne comprends pas pourquoi Norauto Englos n’a pas changé les deux coupelles le 1er avril alors que c’était mon droit (garantie). Renault non plus ne comprends pas comment on peut changer une coupelle, mais pas les deux en même temps. Fuyez ces chaînes qui ne sont là que pour l’argent et la rapidité. Surtout, si vous avez une vieille voiture, ils accuseront sa vieillesse et ne prendront pas leurs responsabilités. Mise à jour : Après avoir signaler tous les problèmes rencontrés à Norauto France, j’ai été contacté par Pierre de Norauto Englos qui a pris en charge le problème en garantie. La coupelle avant droite, a été changé sous garantie. Je le remercie pour son aide, et je remercie également Norauto France. Maj du 6 mai : je n’ai plus aucun bruits depuis réparation."

"Bon. J’allais mettre beaucoup moins, mais la jeune fille a l’accueil a sauvé la mise. Je peux comprendre qu’il y ait un manque de personnel, mais est-ce vraiment aux clients de payer pour un manque d’organisation de la direction? Intervention extrêmement longue, pour une opération courante. Malgré la gentillesse de la jeune fille à l’accueil, ça ne fait pas tout, je n’irai plus dans cet enseigne. Et malheureusement au vu des autres commentaires, il y a vraiment un problème. Et même si cela n’est pas agréable, il ne faut pas répondre qu’aux avis positifs sur Google."

"J'ai déposé mon véhicule afin d'y faire la vidange.Dans la prestation la réinitialisation des voyants n'a pas été réussi.j'ai du prendre un second rdv,la voiture bloqué de 14h à 18h ,afin qu'un spécialiste électronique effectué la manipulation.le problème n'est pas résolu. Je dois donc reprendre un troisième rdv et bloquer ma voiture une journée....je vous laisse seul juge."

"Rdv 8h. Prise immédiate véhicule. Promesse 2h tenue largement. Efficace espace de convivialité attente avec distributeurs opérationnels. Des sourires pour le personnel très aimable"

"Fuyez ! (on ne peut pas mettre zéro étoile dommage) Rdv pris pour permutation de 4 pneus à 9H00. Temps de prestation indiqué, 2 heures. Véhicule récupéré au bout de 3H, avec en prime une jante cassée. Résultat: il faudra revenir, et j'ai raté le cours de sport ou je devais me rendre (et que j'ai payé) à 11H45 ."

"Je ramène mon véhicule pour un changement de bougies de préchauffage à 100€. Au bout d'une heure il m'appelle et disent ben non les bougies vont très bien c'est par contre deux autres pièces qui ne vont pas et la facture c'est est 300 €. Au final démarrer la voiture au matin ça change rien c'est toujours la galère les bougies n'ont pas été changées c'était bien ça le problème. Mais bon j' ai juste était alléger de 300€"

"Cette après-midi, j'étais parti pour remplacer mes plaquettes de freins + purge de freins, etc... J'en ai eu pour 230€ environ. Je ressors du garage et à peine fait 500m que des bruits de frottements et sifflements sont apparus..., j'ai fait demi tour direct. Ma voiture rentre au garage une nouvelle fois, elle ressort impeccable. Mon commentaire n'aurait eu qu'une seule étoile si mon problème n'avait pas était résolu et si le directeur du magasin Maxence ne m'avait pas fait de geste commercial. Je souligne son sens de la relation client, il a su être à l'écoute et a satisfait son client. Un futur très bon directeur (actuellement en formation) !!!"

"Je ne donnerais qu un avis sur le côté magasin de vente car de ce côté là j ai été bien renseigné pour l achat de matériel pour ma voiture. Cote atelier j ai pu par le passé (plus de 8 ans ) faire appel à eux sans mauvaises surprises... Mais tout à une fin d après ce que je lis dans les commentaires."