Norauto Epinay

"Je reviens encore pour compléter mon avis du mois de juillet après avoir fait la révision et reparti avec un voyant qui j'avais pas avant leur intervention, je constate que aujourd'hui que mon niveau de liquide de refroidissement est au dessous du niveau minimum cela veut dire que les niveau qui était sensé être vérifié comme mentionné sur leur prestation n'a pas été fait ce que je trouve vraiment pas sérieux, je commence même à me poser des questions s'ils ont vraiment fait la vidange de l'huile ou même pas ! Vraiment un garage a fuire !"

"Deux heures pour changer un seul pneu, franchement si vous Être pressé, ça sert à rien de venir ici. C’est vraiment l’un des pires Norauto que j’ai vu dans ma vie."

"J’ai pris rendez-vous pour changer une plaque d’immatriculation et à mon arrivée au centre, avec plus de 20 minutes d’attente, un monsieur m’ fait comprendre que le département choisi pour la plaque n’est pas disponible. Je lui ai demandé pourquoi alors l’achat et la réservation sont possibles sur internet ? Dans ce cas il faut le signaler sur le site pour éviter que les clients perdent leur temps. Je lui ai également posé une question sur la possibilité d’avoir les mêmes plaques avec un numéro de département différent et il m’a expliqué que ce n’est pas autorisé alors que c’est faux (ce qui est réglementaire pour une plaque c’est le numéro d’immatriculation il doit être lisible et visible et respecte certaines caractéristiques dimensionnelles). Le numéro de départemental peut être différent. Peut être ma prestation n’était pas assez rentable et il voulait se débarrasser de moi. Et maintenant c’est un véritable parcours du combattant pour me faire rembourser ma prestation non réalisée."

"A fuir catastrophique ! Ils m’ont fait perdre 4h de mon apres midi. Je me suis déplacé pour changer 2 pneus je l’ai ai payé on me fait patienter 1h30 avant de les poser au moment de les monter ils me disent que ça prendra 1h30. 1h30 plus tard on me rappelle pour me dire qu’ils ont vendu mes pneus à quelqu’un d’autre.. super l’organisation."

"Je m'y suis rendu afin d'acheter des fusibles, j'ai réussi à stationner dans le petit parking en face du magasin. Je ne peux juger l'Acceuil car il y en a pas eu. Après avoir tourné dans le magasin en suivant les PLV, je n'ai pas pu localiser les fusibles, après 5min d'attente, j'ai pu parler avec un vendeur qui passait près de moi. Il a réussi à m'indiquer la localisation des fusibles, qui étaient bien sûr dans le seul coin sans indication. Je me suis rendu en caisse, j'ai attendu 5 a 10min longues minutes le temps que quelqu'un me remarque enfin. Je n'ai toujours pas eu de bonjour ou même un simple smile. Bref, j'aurais pu faire cette opération en moins de 5min. Dommage que ça ait dû prendre 15min par manque de considération des employés à propos des clients et par manque de PLV. Magasin néanmoins bien rangé. Souvenir bref mais légèrement désagréable."

"Personnel accueillant, sympathique et avenant. Prestations réalisées dans les temps et avec une exécution parfaite"

"Très déçu. Non seulement ils ont utilisé une huile qui n'est pas conforme aux recommandations du constructeur lors d'une vidange, mais ils ont aussi ajouté de l'eau de refroidissement en depassant de loin le niveau maximal sans me prévenir ! On fait confiance à un mechano et lui il fait n'importe quoi. Je déconseille ce garage."

"J'avais les 2 pneus à l'arrière de ma Captur qui se dégonflaient constamment. Je leur ai déposé mon véhicule et ils ont trouvé rapidement le souci : fuite sur les 2 valves électroniques. Ils ont commandé les pièces et fait la réparation très rapidement. Une semaine est passée et le souci a bien disparu. Pour info, j'avais d'abord déposé mon véhicule chez Renault à Argenteuil : ils l'ont gardé 5 jours et n'ont pas été en mesure d'identifier d'où venaient les fuites. Norauto Epinay, vous avez gagné un client !"

"J’ai confié mon véhicule à Norauto pour une révision, mais à ma grande surprise, j’ai constaté le vol de la monnaie que je laisse à l’intérieur de la voiture. J’ai immédiatement souhaité en parler avec le responsable du centre, mais le directeur était soi-disant trop occupé pour me recevoir. (Il devait partir en pause dej)"

"J’ai pris rdv pour changer 4 pneus. On m’a rajouté le prix du parallélisme 60€ ( ce qui me semblait logique de faire quand on change 4 pneus ) plus 90€ pour « nettoyer » des injecteurs ? Ba voyons … Ils n’ont même pas été capable de remettre les enjoliveurs correctement en face des valves et en plus ils n’ont même pas remis les bouchons … honteux. Plus jamais"

"Norauto, des vrais escrocs. On a remplacé les disques et plaquettes il y a moins d'un an et voilà qu’il y a déjà un problème, alors qu’on n’a pas eu de conduite abusive. Aujourd'hui, le technicien nous annonce qu’il faut encore tout changer, alors qu’ils ont fait une erreur. Et le responsable n'en a rien à faire, malgré nos explications Des vrais voleurs 😡😡😡😡"

"Personne a la caisse t’attend des heures ,il sont il te regarde mais il bouge pas !mauvais expérience le 7/7/25 ,je viens acheter de l’huile le mec me voit il me calcule pas ,j’ai avoir l’info pour l’huile à la caisse et je dois refaire la queue mais n’importe quoi!"

"Très déçue par leurs services ! Aujourd'hui (01/07/2025), nous avons déposé notre véhicule au Norauto d'Épinay pour une vidange. Après environ 1h30 d'attente, nous allons au parking chercher le véhicule, et constatons des rayures sur l’aile avant gauche. Nous le signalons immédiatement. Après une longue attente, le technicien responsable du véhicule se présente. Avec assurance, il affirme que les dégâts étaient déjà présents avant l’intervention. Nous demandons alors à consulter l'intégralité de la vidéo de surveillance du moment ou nous garons le véhicule jusqu'au moment ou nous venons récupérer le véhicule et constatons les dommages, mais il ne nous montre que de courtes séquences, en prétextant que visionner l’ensemble prendrait trop de temps. Attention : exigez systématiquement un état des lieux du véhicule à la prise en charge et à la restitution. Un manque de professionnalisme et une mauvaise foi évidente. Soyez prudents !"

"Très mauvaise expérience, même si globalement ils sont rapide les réparations et la tarification est très mal expliqué. Je me suis retrouvé à payer le double de ce qui avait été annoncé à la base. Voilà pourquoi je n’y retournerai plus."

"à fuir! en Juillet 2024, j'ai fait faire une recherche et réparation de fuite de climatisation, ainsi qu'un remplissage au NORAUTO D'EPINAY. En mai 2025, je n'ai plus de clim. L'agent norauto trouve ça normal et me dit qu'il fallait utiliser la climatisation toute l'année pour m'assurer que ça marche vraiment, utiliser même en hiver. Sinon garantie de 6 mois perdu. Je connais personne qui utilise la clim voiture l'hiver. A FUIR!"

"Prise de rdv par téléphone, confirmation par sms, je téléphone 3 semaines avant pour une question et on me confirme à nouveau le rdv, je me pointe le jour dit : pas de rdv !!! C'est inadmissible de faire perdre son temps ainsi aux clients. Sans compter les problèmes de sécurité engendrés !!! Ce service de guignols ne mérite même pas une étoile"

"Je me suis déplacé à deux reprises. La première fois, pendant le créneau où mon véhicule était censé être pris en charge, rien n'avait été fait. C’est seulement en me voyant arriver qu’ils se sont précipités, visiblement gênés, pour aller chercher les clés. Je suis donc reparti, faute d’intervention sérieuse. Lors de mon deuxième passage, on m’a clairement indiqué que le rendez-vous que j’avais pris ne servait à rien, et que je n’en saurais pas davantage après. Lorsque j’ai mentionné que le service proposé figurait pourtant sur leur site, on m’a répondu, avec désinvolture : « Oui, oui, mais vous savez, sur le site, il est écrit beaucoup de choses… » Ils prennent ouvertement le client pour un idiot, au point de tourner même leur propre enseigne en ridicule."

"Des vrais escros j’ai bien dit à ma femme de ne pas allez chez les garagistes malhonnête… il facture la clim , on repart avec le véhicule , y’a que l’air chaud , on les appelles ils bégaye ils savent pas trop finalement ils nous disent que y’a une fuite , sur la facture pourtant c’est marquer circuit RAS et clim facturé , c’est du n’importe quoi … je vai vous tuer on commentaire .. ça vous coûtera aussi cher voir plus que les 300e facturés pour ne rien faire … vraiment à fuire et pas professionnel"

"Manque de professionnalisme après avoir changé mes disques et plaquettes suspect n’était toujours là et ils en avaient rien à foutre. Franchement je ne mettrai plus les pieds dans ce Norauto d’Épinay. Petit point que j’aimerais souligner quand vous arrivez à part écouter la musique à fond, c’est tout ce qui savent faire dans ce garage."

"Pire expérience en atelier de ma vie 3 h de retard, je viens pour faire changer 4 pneus, je demande de changer mes plaquettes arrière qui sont sur la ferraille On me dit on va le faire, après 3h on me dit on a pas eu le temps ! De plus concession vétuste avec des cafards et des poubelles pleines On se demande si il y a un directeur derrière"

"Après révision des soucis dans ma voiture et ils m’ont parlé de batterie morte 150 EUR de devis et je suis allée chez un deuxième garagiste qui contredit totalement que le soucis vient de la batterie. Très déçue!!!"

"L employé mohamed désagréable j ai fait venir un dépanneur pour faire démarrer ma voiture car la batterie faut la changer je vais juste à norauto acheter une batterie et demande sinon peut la mettre car moi je sais pas le faire et le type me répond ils sont pas le temps je dit ça prend pas longtemps changer la batterie car ma voiture risque de pas redémarrer il m as fait comprendre c est pas son problème et il m as dit faite le vous même. Je reviendrais plus chez vous il y a des norautos qui sont plus humains que ce fameux mohamed"

"J'ai pris un rdv pour aujourd'hui jour férié normalement et heureusement ce centre était ouvert. Prise de la voiture à temps pou run changement de batterie, l'intervention était rapide RAS, et le personnel dans le magasin est très accueillant un bon de 15€ vous êtes offert pour le recyclage de votre ancienne batterie 🫡 Deuxième passage dans cet atelier le 03/05/2025 : L’accueil et la prise en charge sont toujours bons. Mais cette fois, grosse déception : après un changement de pneus avant, j’ai récupéré ma voiture avec les jantes très sales, pleines de résidus. Je ne m’en suis rendu compte qu’en rentrant à cause de la pluie. J’ai dû passer du temps à les nettoyer moi-même, ce qui n’est pas acceptable pour une enseigne comme Norauto. Dommage, car le reste du service était satisfaisant. Je vous joint une vidéo de l'état d'une roue après la récupération de ma voiture et après nettoyage"

"Je suis allé ajouter du gaz dans la climatisation. Ils ont oublié de remettre le couvercle de soupape. Je l'ai retrouvé quelques jours plus tard dans mon pare-brise."

"Le 0 etoile serait plus approprié, avec un vehicule neuf, et rdv pour un rechargement de clim, ils vous annonce un prix au tel, vous font patienter 2h pour vous faire croire à la fin que vous avez une fuite!? Le prix double une fois sur place pour en plus attendre 1h supplementaire sur les 2h de galere. Le vendeur se permet de s’enerver contre le client quand vous reclamez votre vehicule apres 2h. Le pire c’est que si vous decidez de recuperer votre voiture sans meme que le travail soit fait, ils vous la ramene avec la clim à fond les ballons! De veritables bons à rien! J’ai attendu patiemment d’aller chez un veritable pro comme renault et la comme par hasard, ni fuite et rechargement fait à 100% en moins d’une heure. Decidement le professionnalisme n’est pas donné a tous. De vrais escrocs en plus d’etre nullissime; passez votre chemin les amis"

"Très honnêtement j’ai ramené ma mini là-bas, je ne sais pas s’ils ont fait le taf, mais le type à la caisse était vraiment très sympathique, vraie fanatique de BM et de mini Il a bien su me faire rire alors que j’étais très tendu. Merci à lui. Bon courage à l’équipe et aussi à la jeune fille qui m’a réservé un bon accueil"

"Il faut éviter ce centre. J'ai été pour changé l'embrayage,il faisait du bruit quand j'appuie la pédale, ''le technicien '' après son diagnostic a l'oeil il me dit que il y a quelques choses(ferraille )dans le moteur,il faut que j'aille ailleurs,eus ils font pas ça. Du coup j'ai été dans un autre centre Norauto (Domont), tout de suite diagnostic,(sans doute que c'est l'embrayage), devis. Le bruit ça venait de la volante moteur bimasse."

"Mauvais conseil donné par le vendeur dans le cas d’une crevaison, soit disant mon pneu était irréparable alors que ce n’était pas le cas.. j’aurais préféré que l’on me dise “Madame nous ne pouvons pas faire votre réparation chez nous car nous travaillons qu’avec des champignons et ne savons pas faire autrement, mais c’est possible de le ailleurs” que de me pousser à changer mes 2 pneus, qui ne représente forcément pas le même coût! Profiter de l’inexpérience d’une femme est très malhonnête. Il faut croire que la recherche du profit au détriment du portefeuille du client est prioritaire dans ce Norauto."

"Après un rdv pour une vidange le 8 mars dernier, j’ai constaté de manière fortuite une fuite au niveau du bouchon de vidange (probablement dû à un joint défectueux ou simplement non remplacé). Je trouve cela inadmissible pour un prestataire se disant « professionnel ». Je dois y retourner demain pour voir comment ils comptent résoudre mon problème ( de mon point de vue, il s sont bons pour refaire la vidange en changer le joint cette fois-ci). Affaire à suivre mais je n’y remettrai plus les pieds car ce n’est pas le premier souci que je rencontre avec cette enseigne. (Suite après réclamation : je dois être honnête, donc je complète mon avis. J’ai formulé une réclamation auprès du service client Norauto hier soir à 17h42. Ce matin, à 8h45, j’étais contacté par le centre vers lequel j’étais entrain de me rendre. Arrivé sur place, mon véhicule a été pris en charge et le nécessaire a été fait (refaire le vidange pour remplacer le joint qui avait été trop serré.). Le problème a été résolu de manière très efficace. Sur ce coup, Norauto a été réactif et c’est toujours rassurant. Je rajoute une étoile."

"A fuir, ils prétendent réaliser les travaux et après vérification rien n est fait ( parallélisme, réglage des feux ) changement des roues arrières,normalement les pneus neufs doivent passer devant et les anciens à l arrière, ici ce n'est pas fait , heureusement que je connais le monsieur qui a fait mon contrôle technique et qui a compris le problème en voyant mes factures ! J aurais perdu 350euros chez eux ..."

"Service déplorable si j’avais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait ! Impossible de les joindre après une semaine d’appels. Je commande une plaque en ligne, mais sur place, on me dit qu’elle n’a jamais été commandée. On la recommande, j’attends une semaine… toujours rien. Et on me redonne un rendez-vous sans garantie. Aucune communication, aucune fiabilité. À éviter !"

"Si vous tenez à votre voiture et surtout à votre vie, Fuyez !!!! Personnel incompétent, menteurs, SAV déplorable et surtout arnaqueurs!!!! Je suis allé pour changer le liquide de frein. Ils ne le font pas (voir photos, pas touché aux purgeurs), ils se font payer. J'y retourne et réclame bon travail, ils me font attendre sept heures et au final ils endommagent le system de freinage. Capuchons non remis, purgeurs dévissés, le réservoir de liquide de frein vidé au bout de cinq kilomètres!!! (panne de freinage) Jamais vu un travail aussi nul!!!"

"Si vous tenez à votre voiture vous éviterez alors Norauto Epinay et les franchisés Norauto je m’explique. J’ai demandé un changement des pneus avant, un parallélisme et géométrie, et à la fin une permutation des pneus derrière vers l’avant. Plutôt classique comme prestation. À la fin de la prestation je constate que les 3 jantes sur les quelles « Jimmy » est intervenu ont été esquintés sur la lèvre proche du pneu. La prestation avait aussi un retard de plus d’une heure. Le chef d’atelier « Fabrizio » m’a proposé d’être remboursé ou de réparer les dégâts. Il m’a dit que cependant qu’il aller me contacter sous deux semaines… et bien j’ai fais ma prestation le 27 septembre et on est le 16 octobre et j’ai toujours pas de retour. J’ai pris des photos avant la prestation dans le parking donc vous pourrez juger par vous même la qualité des travaux. J’ai appelé le directeur de norauto Epinay au téléphone qui m’a dit qu’il prendrait le temps de me recontacter mais j’attend toujours un retour sur les réparations. Enfin j’écris cet avis afin de vous prévenir de bien chercher un garage qui fera attention à vos jantes et voiture parce qu’ici c’est visiblement le dernier de leurs soucis. La satisfaction des clients NORAUTO n’est pas une priorité et même si je trouve que le personnel sur place est agréable à la caisse, le travail final et le suivi laisse à désirer. Donc si vous souhaitez pas perdre votre temps à écrire un avis comme moi et devoir envoyer une mise en demeure comme je le ferai cette semaine alors passez votre chemin. Personne ne s’est excusé une seule fois à ce jour et franchement à cet stade ça me fatigue donc mon avocat et l’assurance vera directement avec eux, j’ai essayé l’amiable et ça marche pas. Merci à Norauto de ne pas faire une réponse automatique car cela ne reflète en rien la qualité des services que vous « souhaitez apporter à vos clients ». Les trois premières photos c’était la voiture quand je venais de leur remettre les clefs et les dernières c’est après leur travail soigné. Si vous avez trouvé cet avis instructif hésitez pas à le faire savoir avec un pouce vers le haut. MAJ DU 17 octobre: le service clientèle m’a écrit pour me dire que je serai contacté par le centre norauto Epinay sous 72h pour me proposer une date d’intervention. Affaire à suivre MAJ DU 2 décembre 2023: Toujours pas de date pour réparer mes jantes, ils me demandent des jours où ça m’arrangerai pour enfin me proposer un jour autre ou je travaille… communication très mauvaise alors qu’ils ont mon portable… je voulais pas arriver à ça mais malheureusement pour ma part ça sera huissier et remboursement des jantes ainsi que la prestation… désolé Norauto je vous ai laissé du temps et vous vous foutez de la tête des clients… je mettrai l’argent qu’il faudra pour que vous respectiez vos engagements. Je continuerais à mettre l’évolution de l’affaire jusqu’à la fin. Mon avis n’est pas celui des BOTS que vous payez pour faire monter votre note sur Google qui devrait plutôt se rapprocher de 1 étoile…"

"Cache filtre à air laissé moitié ouverte après changement de filtre===> résultats après qlq jours perte de puissance diagnostic chez le constructeur 400 euro de frais pour trouver qu’il y’avait trop d’air dans le moteur 250% sur 200max. Aucun suivi par le responsable pourtant il était là et il m’a dirigé vers le chef d’atelier qui était très désagréable: aucune excuse, juste chercher les moyen d’esquiver les responsabilités. A fuir"

"A fuir ! Vous allez juste perdre votre temps à attendre , Vos ne serez jamais pris à l’heure indiquée lors de la réservation, il faut prévoir au moins une demi journée pour un diagnostic de tenue de route à la con . Si vous arrivez avec 10 min de retard même si vous les avez averti il ne vous accepterons sûrement pas ! Je regrette d’avoir perdu deux demi journées pour rien ! Je ne recommande sûrement pas !"