Norauto Faches Thumesnil

"Je suis passée vendredi 03/10 pour une révision vidange .. et changement de pneus Belle expérience et une grande satisfaction Bravo au personnel de norauto Faches thumesnil, de leur accueil, et professionnalisme Personnel agréable, compétent, dynamique et à l écoute Je recommande le passe entretien également À très bientôt Mme Kha .."

"Je tiens à remercier Rachid pour son aide exceptionnelle chez Norauto. Il a été très patient, à l’écoute et extrêmement professionnel tout au long de notre échange. Grâce à lui, tout s’est passé de manière fluide et agréable. Un grand merci pour son accompagnement ! Chloé&ines"

"Très bonne expérience dans ce magasin, pourtant assez déçue de mes expériences dans d’autres Norauto. Nous nous sommes rendus en boutique à deux reprises, la première pour faire changer les plaques d’immatriculation de mon conjoint, la seconde pour un voyant de vidange allumé alors qu’elle était bien faite. Nous avons chaque fois été très bien accueillis et pris en charge rapidement. Un remerciement tout particulier à Rachid qui nous trouve toujours une solution !"

"Un parcours client désastreux ! Personne ne se soucie de vous, pas de prise en charge sérieuse ! Aucun aiguillage ! Absence de signalisation dans le magasin ! Les rendez-vous atelier se mélangent avec les clients qui demandent un renseignement pour un balais d'essuie glace !! Aucune connaissance du client (on m'a indiqué le tarif à régler alors que j'avais déjà payé en ligne !) ! 1ere et dernière expérience... à moins d'un très gros changement dans leur approche client qui aujourd'hui est inexistante !"

"Très satisfait de l'intervention sur mon véhicule FORD. 2 rotules de direction changées alors qu'ailleurs, on me proposait le changement de ces deux rotules + les rotules axiales (Le double du prix !). Un grand merci particulier à LAURENT. Ce professionnel de l'automobile vous conseille au plus juste et ne vous pousse pas à la dépense inutile...Je reviendrai sans hésiter en toute confiance confier l'entretien de mon auto !"

"Un immense merci à Timéo et Rachid pour leur extrême gentillesse et leur rapidité Je suis arrivée à l'improviste pour un banal contrôle de mes pneumatiques avant un long trajet et bien m'en a pris car un clou planté dans mon pneu arrière a été détecté par Timéo, l'alternant de l'équipe. Lui et Rachid ont pris en charge mon véhicule immédiatement et 10mn après, je prenais la route beaucoup plus sereine et en sécurité. Grâce à eux, Norauto Fâches-Thumesnil a gagné une cliente :)"

"Service rapide et sérieux même sans rendez-vous. Pas de surprise au moment de régler l'intervention : prix annoncé en devis = prix payé en caisse."

"Je tenais à mettre un avis pour le jeune homme qui m’a accueilli et très bien conseillé, il était très bien renseigné, accueillant, je viendrai grâce à lui ! Merci Yacine ! À très bientôt"

"J ai déjà été déçue plusieurs fois de mes réparations ou simples révisions. Pour 2 réparations récentes, j ai été très satisfaite. Je tiens alors à remercier particulièrement Alexandre pour son efficacité et sa réactivité, Steeven pour son efficacité et sa persévérance et Rachid pour l accueil. Ça réconcilie de voir une équipe comme ça à Norauto. En espérant que ça dure!"

"A fuir absolument...Une étoile pour ne pas mettre zéro En plus de l'attente interminable, on nous prend pour des imbéciles en nous indiquant sur de devis le remplacement des pièces qui sont encore en état...(freins disques, pneus...) Peux--on faire confiance à ce genre d'établissement? Cerise sur le gâteau: si vous n'avez pas les moyens de payer le facture hyper salée, ce n'est rien...On essaie de vous vendre le contrat d'entretien Norauto! vous pourrez étaler vos paiements... Par contre, les éléments défectueux, ça personne ne les voit ...aucun retour du service client"

"je me suis présentée aujourd'hui avec la glacière de voiture achetée en juin... la fermeture était défaillante ... et bien..! dans quelle enseigne dites moi on vous répare le couvercle sur place parceque la garantie ne prend pas ce genre de pb? nulle part sauf à norauro Faches! les autres enseignes vous aurez dit bla bla la garantie blabla on ne peut rien faire bla bla faut changer le couvercle... bref! du blabla... mais a norauto Faches pas de blabla ...! réparation instantanée et bienveillante j'avoue qu'à notre époque un tel geste de gentillesse d'efficacité et de bienveillance est à remercier grandement Merci à Rachid !"

"Je suis allée pour faire une recharge climatisation, nous avons été accueillis par Rachid personne très accueillante est souriante . Prise en charge rapide de mon véhicule parfait. Je recommande."

"première révision, je suis ravie de mon passage chez Norauto à Faches. L’accueil est chaleureux et le personnel est de bon conseil. Je suis même repartie avec un kit de nettoyage pour ma voiture. Je recommande sans hésiter. PS: la révision a été faite en temps et en heure, je n’ai pas dû attendre d’avantage"

"Je dispose du pass entretient… pour que niveau budget tout puisse aller pour le mieux… a chaque réparation… un nouveau défaut des claquement jamais entendu de nul part des fuites au niveau du liquide de refroidissement et j’en passe… quand je leur demande c’est jamais eux c’était sûrement là avant 😂😂😂 Fuyez"

"1 ans passé que ma kia siffle changement de plaquette et disque chez eux Retour avec ma voiture qui siffle étrier a changé Je le changé sa siffle toujours plus de 400 euro se réparation . Pour de la réparation basique que j'aurai pu faire moi même.je suis menuisier donc le bricolage ... Voilà depuis nauroto je n'y vais plus Leers c'est la même sauce"

"Il est dommage de faire une révision (qui est censée comprendre la vidange certes, mais également la vérification d'organes de sécurité de mon vehicule) Dans mon cas, un devis m'a été fait pour un remplacement de pièces (coupelles de direction il me semble ?) Que j'ai refusé. Par contre le centre n'a pas jugé bon de me faire un devis de remplacement d'amortisseurs avant qui étaient clairement morts (contrôle technique à l'appui). C'est dommage de prendre les clients pour des pigeons et ne pas proposer les devis sur les bons remplacements. 1 étoile de plus car ouvert le samedi."

"Atelier de réparations À FUIR à tout prix!!!!!! Mes parents âgés ont voulu faire confiance à Notauto pour leur Corsa…il y a quelques mois,les phares de croisement ne fonctionnaient pas :ils laissent la voiture pour changer les ampoules et là on vient nous dire que c’est un pb électrique et qu’il faut faire un diagnostic..Pas question..ils disent avoir changé les ampoules..je demande à recuperer les anciennes:ils me rendent 2 ampoules neuves qui soit disant etaient les miennes.On connaît un petit mécano qui regarde ça de plus près..qui cherche dans tous les coins un pb électrique et après des heures :RIEN!!!! Du coup il regarde les ampoules :GRILLÉES !!!!INorauto ne les avait pas changé en fait!!! Ça paraît dingue..J’y retourne avec les ampoules grillées comme preuve et demande remboursement :pas possible :on m’offre 2 nouvelles ampoules et je demande le contact de la directrice qui n’a jamais répondu à mes mails….. En juin mes parents y retournent pour vidange et équilibrage ..Bien sûr belle liste de trucs à faire avec des beaux prix également.. À réception,La voiture tire à fond à droite alors qu’elle ne le faisait pas …je rappelle :c’est sous garantie….nouveau rdv mardi dernier…on récupère la voiture :ils nous disent que tt est ok…ET NON!!! Au final on repart voir notre petit mécano qui me dit que les boulons n’ont même pas été enlevé ,pas de trace de graisse :ils sont gripés…donc l’équilibrage pas fait!!!! BRAVO NORAUTO!!!Je n’ai jamais vu ça !! Merci de garder votre petit message d’excuses tout fait. Cordialement"

"Je possède un PASS entretien. Mon véhicule vient d'être vidangé. Je vérifie tous les points de contrôle qui sont sensés être faits par ce garage puisque j'ai le récapitulatif. Je vois que la pression des pneus sois disant faite. Or le pneu arrière gauche était à 0,86 bar !!!!! De même qu'il est indiqué qu'il n'y a pas de pneu de secours. Or il y en a un. Donc la pression de ce pneu n'a pas été contrôle. Il est indiqué que le 3eme feux stop fonctionne. Or il ne fonctionne pas ! Ça fait plus de 20 ans que je me rends dans ce garage et la qualité de service s'est complètement dégradé !!!! Je pense ne pas continuer la relation commerciale si un responsable ne me contacte pas au plus vite pour mettre au clair cette série d incidents. C'est la sécurité qui est en jeu !"

"Arrivée à 19h26 sur le parking pour un changement de batterie en urgence, j’ai été très bien accueillie par toute l’équipe, qui a gentiment accepté de faire l’intervention malgré l’heure. Un grand merci pour votre réactivité, votre efficacité et votre bonne humeur !"

"Bonjour Je suis venu le 18 juillet changer 4 pneus sur un van vw. A peine repris le véhicule, mon voyant de pression de pneu sonne. Je vérifie la pression des pneus, elle est entre 2.3 et 2.5 selon les pneus. La preco constructeur est de 3.0 à 3.1, le véhicule pesant plus de 3 tonnes. Je suis parti en vacances ce week-end avec un trajet de 1200km, je vous laisse imaginer les conséquences que ça aurait plus avoir avec les 6 personnes à bord, de rouler sous gonfler sur une telle distance. Je ne vous dis pas merci pour votre professionnalisme. Certes, vous avez de la disponibilité, des prix correctes mais la sécurité reste prioritaire sur ce type d organe de sécurité. Mon niveau de confiance est donc au plus bas qu en à vos prestations d’atelier. La prochaine fois quitte à payer un peu plus, j irais voir chez des spécialistes. Avec ce niveau de confiance, j ai aussi préféré perdre 20 min pour vérifier le bon serrage de roue, chose qui était faite, c est déjà ça. David D"

"Inadmissible, une de mes connaissances travaille chez eux depuis quasiment 1 an et se voit travailler sous les fortes chaleurs de ces derniers jours en manches longues épais car la direction ne lui a toujours pas fournis de manches courtes malgré ses nombreuses demandes depuis plusieurs semaines. Quelle honte… Suite à la réponse de la directrice pour mon avis : Si vous commandez réellement des vêtements toute l’année, comment expliquez-vous que l’un de vos employés ai mis plus de 8 mois avant de recevoir des vêtements adaptés malgré ses nombreuses demandes ? Vous dites que la satisfaction de vos employés est une priorité ? Alors comment se fait il que leur santé n’est pas préservée (non respect de consignes médicales) ? Quid du harcèlement subit ? Car être appelé en dehors de ses heures de travail par une responsable (dont je ne donnerai pas le prénom) pour se faire incendier au téléphone qui plus est pour une raison absolument pas entendable c’est du harcèlement (d’autant plus que cela n’a pas eu lieu qu’une seule fois)."

"Le prix mentionné sur leur site n’est pas toujours le même une fois sur place. Ils demandent d’abord un diagnostic, puis ils sortent toute une liste de pièces à changer. Lors de la visite technique, seul le changement des plaquettes avait été signalé, mais chez eux, il faut tout changer : plaquettes et disques."

"Expérience très décevante. Véhicule déposé en révision ce matin. Je reçois un sms vers midi pour récupérer mon véhicule. À 12h30, je me rends sur place pour le récupérer et demande si les pneus ont été changés comme l’indiquait le lien d’avancement, la dame me dit oui, effectivement nous avons reçu l’accord du loueur pour le faire. Arrivé devant mon véhicule, je me rends compte que les pneus n’avaient pas été changés. Je retourne dans le magasin, on m’indique que cela sera fait sous 15 minutes. Vue l’heure, je leur propose de revenir dans l’après-midi, on me répond que non dans 15 minutes c’est ok. Finalement après de multiples relances et questions, j’ai attendu 50 minutes sur place avec des « on a fini dans 5 minutes » toutes les 10 minutes. C’est rageant alors que je leur avais proposé de revenir plus tard…"

"Travaille manifestement bâclé et manque de professionnalisme générant une perte de temps et passages multiples et pertes de temps pour des opérations strictement « banales » : 3 derniers passages et 3 problèmes : 1. 2023 Climatisation réparée pour fuite puis fuite. 2. Septembre 2024 Pneu crevé, changement requis, après changement problème de réglage car vibrations. 3. Juillet 2025 Pneu réparé pour perte de pression très lente, puis perte de pression rapide moins de 24h après réparation, la veille du départ en vacances. J’ai demandé la directrice au téléphone car c’est cela devient flippant à force, limite il faut compter les écrous après le passage chez eux!"

"Une journée de perdue ! J’appelle le jeudi 26 juillet pour un rendez-vous diagnostic complet sur mon véhicule parce que j’ai 2 soucis majeurs donc je souhaite un rendez-vous pour savoir ce qu’a mon véhicule . Ils me donnent un rendez-vous rapidement pour le lendemain matin à 8h. Je donne mon véhicule et on me dit que, comme c’est un diagnostic complet , il faut compter toute la journée jusqu’à 18h. Aucun souci jusqu’à maintenant . À 16h, aucune nouvelle donc j’appelle (sachant que je sais pertinemment que mon véhicule a des soucis, je me demande pourquoi ils ne m’ont pas encore appelé pour m’en faire part). On me dit que le véhicule est en atelier (il l’est depuis 12h30 parce qu’on peut avoir le suivi en live via un lien envoyé par sms lorsque nous donnons notre véhicule) et que le chef d’atelier va m’appeler 10 minutes après . Je raccroche donc, et à 17h toujours aucune nouvelle. Je décide donc de me rendre sur place et là on me dit qu’aucun diagnostic n’a été fait parce que ça révèle de réparations du constructeur . Je n’ai pas demandé les réparations je voulais juste savoir ce que pouvait avoir mon véhicule via la valise diagnostic. Une journée de perdue pour un diagnostic qui n’a jamais été fait ! En plus de ça on me dit qu’ils ne me font pas payer! Heureusement !!!"

"Très bons conseils de vente et de pratique du produit qui m'ont été bien utiles lors de l'installation de mon porte vélos"

"En fait : 0/5... Ayant pris rendez-vous pour ce vendredi 18 juillet au centre Norauto de Faches Thumesnil, mon véhicule Renault Vel Satis a été pris en charge 40 minutes après le RdV fixé à 9 h 30. L'objet de ma visite était de compléter la charge en gaz R 134a avant le départ en vacances à titre préventif. Je tiens à dire que la climatisation fonctionnait très bien en arrivant au centre. Celle-ci avait été totalement révisée il y 4 ans à 200 781 km dans le réseau Renault avec remplacement du compresseur et de la bouteille déshydratante. Hélas, en ma présence, un opérateur souhaitant ouvrir le bouchon du raccord basse pression a dévissé le dit-raccord sur la bouteille filtrante. Le gaz présent s'est donc échappé et la climatisation est à présent inopérante. La solution proposée est maintenant de remplacer la bouteille filtrante en prétextant un embout cassé ! Ce qui est totalement faux ! Ce raccord est neuf et se visse parfaitement sur la bouteille. Je n'ai pu reprendre possession de mon véhicule qu'après règlement de 29,95 €uros de recherche de fuite alors que celle-ci a été créée par l'intervention maladroite de l'opérateur. C'est à dire que, outre l'échec de l'opération demandée, j'ai payé la mise en défaut de ma climatisation. A présent, je comprends mieux les avis très souvent calamiteux trouvés en nombre sur la toile. J’aurais du prendre ceux-ci en compte. Il apparaît en effet que l’objectif premier de ce centre Norauto (comme des autres ?) est de faire du chiffre au lieu de répondre aux attentes précises et légitimes du client. Outre cette politique, je remets en cause la compétence des opérateurs qui semblaient en outre apprendre que ce véhicule (comme d’autres véhicules de la marque) ne disposaient que d’une prise unique au lieu de deux pour effectuer la charge. Pendant une semaine après cette expérience scandaleuse, j’ai été sollicité à plusieurs reprises pour donner mon avis sur les satisfactions que j’avais retiré de mon passage dans ce centre. J’ai bien sûr exprimé à chaque fois mon mécontentement et souhaité m’en entretenir comme proposé avec la personne responsable du centre mais aucune suite n’est donnée à ce souhait à ce jour. Mon opinion est donc définitivement faite et je ne peux que conseiller à tous les clients potentiels de se tourner vers d’autres partenaires pour assurer la maintenance de leur véhicule."

"Si vous devez faire changer un pneu crevé avec écrous anti vol surtout réclamer votre adaptateur avant de partir. Ils ont conservé le mien.. je men suis rendu après. Forcément.. ca n'est pas eux .... 120 euros pour extraire les écrous anti vol et sans compter le coût pour les nouveaux . Du vol ! Fuyez"

"Pneus continental achetés sur le site,pneus montés norauto. Échangé au bout de 15 jours après 2 heures d'attente et commande des pneus . Contrôle plaquettes, disques, amortisseurs bons. Contrôle technique refusé pour ces motifs. Des rigolos incompétents. Service client non réactif."

"Très mauvaise expérience chez Norauto. Suite à un remplacement de courroie de distribution dans ce centre, un voyant s’est rapidement allumé. Diagnostic chez Volkswagen : la courroie avait été mal posée. J’ai dû la faire reposer correctement par un professionnel, à mes frais. Malgré cela, Norauto a refusé toute prise en charge sous prétexte qu’aucun expert n’était intervenu entre-temps. Pire encore, lors d’une seconde visite, un boulon antivol de ma roue a disparu après leur intervention. Deux expériences désastreuses. Merci Norauto… mais c’était la dernière fois. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne"

"Je prends rendez vous pour l'installation d'une dashcam. Rendez vous pris je dépose ma voiture à 10h comme prévu. A 16h je téléphone pour savoir où en est mon véhicule, on me répond que celui ci est à l'atelier et sera fini pour 18h comme prévu. Résultat on me téléphone à 17h30 pour me dire qu'il faudra un peu plus de temps que prévu ! Après mettre énervé je découvre qu'ils n'ont absolument pas touché à mon véhicule !!! Un deuxième rendez-vous est donc pris (au client de se soumettre au garage limite pour les disponibilités) avec véhicule de prêt (que j'attends toujours). Je récupère mon véhicule résultat la dashcam est monté en plein milieu du pare prise en plein dans le champ de vision et devant les caméras de franchissement de ligne blanche.... je signale mon mécontentement on me répond pas d'autre solution le câble pas assez long et que ca ne gêne en rien( alors quil est clairementmarquédans le mode d'emploi....) Bref garage loinnnnn d'être sérieux et professionnel"

"Avis globalement mitigé, basé sur deux expériences décevantes. Lors de ma première visite, j’avais pris rendez-vous pour un remplacement de liquide de climatisation et une vérification du moteur de balai arrière. On m’avait annoncé une durée de 1h30 à 2h. Résultat : 3h20 d’attente, sans qu’aucune intervention ne commence durant la première heure (suivi en ligne à l’appui). À cela s’ajoute une tentative de facturation injustifiée pour une recherche de fuite que je n’avais pas demandée, ainsi qu’une vérification du balai arrière non réalisée. Une semaine et demie plus tard, mauvaise surprise : la mauvaise odeur de clim réapparaît, ce qui me laisse douter du bon déroulement de l’intervention. Deuxième expérience, plus récente : un simple souci de faux contact sur un feu arrière aurait dû justifier, selon leur diagnostic, un changement complet du feu, toutes les ampoules, un diagnostic électrique à 100€ et une intervention sur le câblage. Coût estimé : plusieurs centaines d’euros. Finalement, après avoir traité moi-même le problème (20 minutes de nettoyage de cosses et deux ampoules), tout fonctionne parfaitement. Le seul point réellement positif : l’accueil en magasin (selon sur qui vous tombez), notamment grâce à Fabian , professionnel et agréable, que je remercie pour sa disponibilité et sa bonne humeur. En résumé : je ne retournerai plus dans ce centre tant que la rigueur, l’honnêteté et le professionnalisme ne seront pas au rendez-vous."

"Rendez vous pour changer mes 4 pneus, lors de l’intervention on m’appelle pour me dire que mes amortisseurs fuient et que je dois les changer. Je refuse. 3 mois plus tard je dépose ma voiture chez un garagiste pour une vidange, je demande donc de vérifier les amortisseurs et ils m’annonce que tout est ok, aucunes fuites. Donc 2 solutions : soit Norauto a essayé de m’arnaquer soit ils m’ont changé gratuitement les amortisseurs. Mais j’opterai plutôt pour la première option."

"Accueil inexistant entre une que vous avez vraiment l'impression d'embêter pour être poli et un qui est sur son tel !! En ce qui concerne les rv vous me faites rire demande de déposer voiture à 9h et prise en charge 11h10 pourquoi ?? Surtout que le client attend puisqu'il est à pied et n'habite pas à côté !! Ensuite votre sms qui dit prise fn charge à 10h. Sortie 12h15 pour une révision et contrôle clim qui faisait pour moi du bruit. Donc 3h15 . Résultat encore heureux enfin je l'espère que la révision soit correct mais clim tjrs du bruit. Après réclamation on me dit c'est une impureté bloquée dans la ventilation donc la clim était correct et donc pas de nécessité recharger 106 euros dansle vent.... Le responsable d'atelier me dit il fallait le spécifier. Je lui fait remarquer que je ne suis pas mécanicienne comment je peux savoir que c'est une impureté !!! Je lui demande de re rentrer ma voiture et de vérifier. Il le fait bien sûr avec des pieds de plomb. Demonte la boîte gants et ressort un filtre pleins d'impuretés. Filtre non changé même pas un coup de soufflette et le remets en place. Et me sort à la louche un devis de près de 200 e pour enlever ce petit bruit désagréable . Au prix où l'on paye je pense que un minimum aurait était de nettoyer le filtre. Conclusion à fuire"

"J'ai réservé un rendez-vous atelier pour un réglage des feux de croisement à la suite d'une contre visite au CT. Le rendez-vous a été pris très rapidement. Il a fallu deux heures et demi tout de même, pour régler des phares. Outre le temps d'attente, arrivé au contrôle technique le lendemain, le technicien m'apprend que le feux droit n'est pas du tout réglé et ne rentre pas dans le cadre réglementaire. Pour résumer, un réglage de feux de croisement n'est pas dans les cordes du technicien de Norauto."

"J'ai une fuite au niveau de mon liquide de refroidissement, j'ai dû payer 327€ la pièce ainsi que 450€ de main d’œuvre supplémentaire, qui inclus entre autre: * 139€ de mise sous pression pour trouver la fuite (pendant 2 heures à 69,50€ par heure) * 70,95€ de remplacement de liquide de refroidissement (le bidon coûte 14€ sur leur site, et je l'avais déjà fait changer il y a 2 mois pour le même prix lors de ma révision) Lorsque je dis que je trouve ça excessif on me répond qu'on ne peut rien y faire. Plus jamais je ne viendrai chez Norauto."

"Des « erreurs » sur le prix au moment de payer, histoire de faire gonfler l’addition si on est pas attentif (2 fois la même prestation facturée) Le vendeur qui souffle lorsqu’on lui fait remarquer La remise à niveau des liquides mais ils ont « oublie » de remplir le liquide lave glace. Heureusement que le notre était à sec donc on s’est aperçu directement mais si il en avait eu on aurait pas vu… toujours ça de gagné pour eux Ça fait quand même beaucoup « d’erreurs » pour des prix toujours plus cher"

"Je tiens à remercier Rachid pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Il a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer clairement ce qu’il fallait faire sur ma voiture et de me conseiller au mieux. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et passionné par son métier. Un grand Merci Rachid. Norauto a vraiment de la chance de vous avoir."

"Rendez-vous pris pour une crevaison. À la réception du véhicule, on nous indique que la réparation n’est pas possible, car les pneus sont usés ?! Par contre ils ont une offre sur le changement des pneus ?! À noter que la réparation a pu être réalisée dans un centre concurrent de Norauto. Je suis très déçu de cette enseigne. Comment avoir encore confiance !"

"Merci Norauto pour cette incroyable expérience digne d’un film comique (ou d’un cauchemar, au choix). Premier rendez-vous : recharge de clim et un petit diagnostic des freins avant. On me dit qu’on me rappellera si c’est à changer. Résultat ? Pas d’appel, juste un texto : Votre véhicule est prêt. Cool, non ? J’arrive… et là, surprise : rien n’a été fait, mais on m’annonce avec le sourire qu’il y a un trou dans la clim et qu’il faut changer les freins. Logique. Deuxième rendez-vous pour enfin régler les freins ? Là, c’est le jackpot : On m'appelle pour me dire qu’il faut aussi recharger la clim (encore ?), changer le liquide de frein, les pneus avant, les triangles de suspension gauche et droit, et en bonus, un petit réglage de géométrie. Le menu complet ! 🍽️(excellent diagnostique du premier rdv) Je dis non, juste les freins svp. Et devinez quoi ? De retour chez moi, je découvre qu’il manque un boulon sur chaque roue avant. Oui oui, vous avez bien lu. Mais le meilleur ? Et sur place pour remettre des écrous, on me répond sérieusement que des vols de boulons, c’est fréquent. Ah, bien sûr… sans traces d’effraction, et sur deux roues différentes ? C’est vrai que les voleurs de boulons sont de plus en plus audacieux. Merci Norauto : pour votre organisation digne d’un sketch, vos compétences de mécano version roulette russe, et votre sens du détail (ou de l’oubli)."

"À éviter. Client depuis 10 ans, je suis très déçu. J’ai amené ma voiture après avoir appelé, mais sur place l’accueil du conseiller était glacial, et il m’a clairement fait sous entendre qu’ils ne comptaient pas la réparer. Ils me rappellent le lendemain pour confirmer qu’ils ne feront rien. J’ai perdu du temps, de l’argent (dépanneuse), et eux, un client."

"Je suis passée chez Norauto hier midi pour un avis sur l'usure de mes pneus. J'ai été très bien accueillie par Rachid qui m'a expliqué le niveau d'usure et établi un devis. Il a gentiment remis à niveau la pression de tous mes pneus quand je lui ai expliqué qu'un voyant s'était allumé."

"Je suis très déçue de ma visite chez Norauto Fâches-Thumesnil. Je suis venue pour un simple changement d’ampoule, et l’expérience a été décevante du début à la fin. L’hôtesse de caisse était incompétente et ne m’a donné aucune explication après l’intervention. C’est en récupérant ma voiture que je me suis rendu compte que le voyant d’ampoule était toujours allumé. Je retourne donc voir l’hôtesse, qui m’envoie à l’atelier où l’on m’explique que le problème vient en réalité du support défectueux, pas des ampoules. Pourtant, ils ont tout de même remplacé les ampoules, ce qui n’a rien résolu. Résultat : j’ai payé pour une prestation inutile, sans qu’aucune solution ne soit apportée. L’honnêteté envers le client est essentielle. Pourquoi ne pas simplement appeler pour expliquer que le problème ne venait pas des ampoules avant de procéder à l’intervention ? Ce manque de transparence est inacceptable. Je ne recommande pas ce centre."

"Je ne recommande pas du tout cette endroit ! Il y a moins d'un an, j'y suis allée pour un problème de défaut de pression d'huile sur ma voiture avec voyant moteur allumé. On m'appelle après, avoir fait le diagnostic, pour me prévenir qu'il va falloir changer la courroie de distribution. Chose que j'ai accepté. Problème résolu à la sortie. Même pas 3 mois après, de nouveau le même soucis, on me dit cette fois que l'huile qui a été mise dans ma voiture n'est pas la même que celle qui est conforme pour le véhicule hors c'est eux qui l'ont fait précédemment ! Ils rechangent l'huile gracieusement. De retour 7 mois après pour toujours le même problème à la voiture. Cette fois-ci on me garde le véhicule pendant près de 48h sans me donner de nouvelles et on me répond que c'est toujours en cours quand j'appelle. Je finis par me pointer sur place, mon véhicule est toujours en cours au tableau d'affichage. Je demande à la vendeuse, où est-ce que mon véhicule en est. Elle part se renseigner et revient me dire que je peux le récupérer, que je ne leurs doit rien que le diagnostique est offert (aucun papier donné pour dire mon passage chez eux) et la raison c'est parce qu'il manquait d'huile à ma voiture ! Hors, la vérification a été faite au préalable, il ne manquait pas du tout d'huile ! Et quand bien même, l'huile est gratuite maintenant ! Ce sont des menteurs !!! Et me raconter au téléphone que le diagnostique prend du temps pour voir d'où vient le problème, qu'il faut patienter ! Pour un problème de niveau d'huile à l'arrivée !?? Non mais sérieux quoi ! Je ne retournerai plus dans ce garage ! Ils n'ont aucun professionnalisme !!!"

"Centre Norauto à fuir ! Vous venez pour remplacer 2 pneus et 1 vidange vous repartez avec 850€ de facture ! Les réparations sont faites en 1 après midi, et on comprend vite pourquoi ! Les changements qu’on vous mentionne sur place et qu’on vous confirme par téléphone ne sont pas faits. Vous repartez avec des pneus à 2,9 bars sur les 4 pneus contre une recommandation à 2,1bar. Résultat 2h de vos vacances gâchées car un voyant pression des pneus qui apparaît / 1 aquaplaning dans un virage par temps de pluie à cause de ce surgonflage. Le chef d’atelier nous prends pour un menteur quand on lui raconte l’histoire ! Ils jouent avec la sécurité et la santé des gens mais tout va bien pour eux ! Équipe pas sérieuse ! Je ne vous recommande pas le centre !!! Je n’y retournerai plus jamais."

"Le 24 mars, je me rends chez Norauto pour un devis de remplacement du filtre à particules (FAP) sur ma Peugeot 207, après avoir confirmé qu’il était HS avec un diagnostic. Bien que ce ne soit pas le moins cher, je fais confiance à la réputation du groupe Mullier. Je dépose ma voiture en précisant que seule la réparation du FAP doit être effectuée, et rien sans mon accord. Dans l’après-midi, on m’appelle pour me dire que l'alternateur est soi-disant défectueux, alors qu'aucune alerte n'est apparue. Après réflexion, je leur demande de ne rien faire de plus. Je consulte les avis sur Norauto et regrette immédiatement. À 15h44, je reçois un message que ma voiture est prête. En arrivant, l’employé ne trouve aucune trace des réparations. Une autre employée, qui ne savait pas que j’étais sur place, m’appelle pour me dire que la voiture est prête et qu’il faut régler la facture, alors qu’aucune réparation n’a été effectuée. C’est là qu’elle réalise la confusion… Le responsable m’explique que rien n’a été fait car le garagiste pensait que je refusais aussi le remplacement du FAP. Bref, j’ai déposé ma voiture dès 8h, pour rien. Aucune réparation, une perte de temps totale, un manque de professionnalisme flagrant et une mauvaise communication interne. À fuir absolument.! Norauto vous venez de vous asseoir sur 800€ et de perdre une cliente 😂😂😂😂"

"Première intervention pour un remplacement complet de la ligne d’échappement : on me remet les anciennes fixations usées, qui finissent par lâcher en pleine autoroute. C’est non seulement dangereux, mais aussi totalement irresponsable. Seconde intervention : après 3h30 d’attente, on m’informe finalement que le matériel nécessaire n’a pas été prévu pour l’opération. À l’atelier, il serait temps de prendre votre travail au sérieux SVP ! En revanche, rien à redire sur l’accueil et les vendeurs, qui ont toujours été professionnels et agréables."

"Changement de pneu fait le mois dernier. Je repars avec les 4 jantes rayées, dû à un montage foireux. La réparation va me coûter plus cher que les pneus. Pas merci. Mon avoir de 100€ laissé à la réservation avait aussi été oublié/perdu, j'ai perdu pas loin d'une demi heure en magasin pour établir une facture après les travaux. Il n'y aura pas de prochaine fois."

"Une véritable catastrophe ! J’ai confié mon véhicule au Norauto de Faches pour une révision complète début juin 2024. Dès le départ, des problèmes sont apparus : un essuie-glace mal fixé par leurs soins s’est envolé en pleine utilisation, mettant ma sécurité en danger. Mais le pire était à venir. Le 16 août 2024, mon véhicule échoue au contrôle technique à cause d’un problème de freinage sur le pneu arrière droit, un défaut que Norauto aurait dû détecter lors de la révision. Je retourne donc chez eux le 17 août pour un changement des freins arrière, pensant résoudre le problème. Cependant, à la contre-visite du 20 août, aucune amélioration n’était visible. Pire encore, le pneu arrière droit affichait désormais un déséquilibre de 48 % ! Le 21 août, lors d’un nouveau contrôle technique, on découvre avec stupéfaction une pince sur le tuyau du liquide de frein, ainsi qu’un déséquilibre accru à 63 %. Je retourne une fois de plus chez Norauto, où ils effectuent une purge du liquide de frein et un rééquilibrage. Malgré cela, après un nouvel échec au contrôle technique dans un autre centre, il s’avère que le cylindre de frein, qui aurait dû être changé le 17 août, ne l’a jamais été. Ce manquement a causé une surchauffe dangereuse du pneu, du liquide de frein et de l’huile. Le 22 août, une nouvelle contre-visite révèle encore un déséquilibre de 40 % sur le pneu arrière droit. Je retourne donc une fois de plus chez Norauto pour résoudre ce problème. Leur réponse ? “Cela nécessite un temps de rodage” ! Mais lors de la contre-visite suivante, j’apprends que le rodage n’est pas applicable à ces pièces, mais uniquement aux pneus avant. Heureusement, le déséquilibre est descendu à 22 %, mais c’est bien la seule chose positive dans cette histoire. Je déconseille fortement ce centre pour leur manque flagrant de professionnalisme, leur incompétence totale, et les risques graves qu’ils font courir à leurs clients. Allez ailleurs pour éviter des tracas sans fin !"