Norauto Fayet Saint Quentin

"Très bon accueil et conseil par Patrick ce jour. Nous avons pu avoir une batterie grâce a ses recherches et ses conseils."

"Je recherchais un article qui, sur internet, apparaissait en stock. Habitant à 55 km, j'ai téléphoné pour m'assurer que ce seul article était bien à disposition. Après recherche, une personne m'a rappelé, à mis ce dit article de côté en attendant mon passage. Bravo et merci"

"Venu pour faire un changement de pneu + équilibrage, mon garagiste étant en vacances. A la reprise de la voiture , sur l'autoroute à 130 km/h, la voiture tremble comme pas possible. Je vais chez mon petit garagiste, celui-ci a su refaire l'équilibrage car il était mal fais."

"Je suis un client fidèle je conseille vivement ce centre.tres bon travail. Continuez dans ce sens. Bon courage à tous"

"La réparation a été rapide et le paiement un peu inférieur au devis. Très satisfait"

"Réparation avec explication de l intervention effectuée correctement, très bonne prise en charge,"

"Merci à toute l’équipe pour leur sérieux, leur professionnalisme et leur respect du client. Ils m’ont évité de “couler” en étant transparents sur l’état de ma 208, sans chercher à m’arnaquer ou à profiter de la situation — ce qui devient malheureusement trop fréquent de nos jours. La pose des pneus est très bien réalisée, le service commercial et le SAV sont au top. Je recommande vivement !"

"Nous n'avons rien à leur reprocher sur tous les plans. Je vais y retourner pour un rétroviseur intérieur......"

"Très mauvaise expérience ce samedi. Rdv pour géométrie et diag électrique. Contacté a 14h44 on m’indique ce qui a été trouvé et on me dit que la voiture part en géométrie. Je la récupère le soir sans géométrie de faite et sans avoir été prévenue. Sur le papier ils indiquent devis refusé a 14h46, je n’ai rien refusé. Cause : rotule de direction à changer. Or elles sont neuves mais desserrées. Super dangereux mais ils ne m’ont rien dit et laissez repartir comme ça … A fuir."

"Bel accueil de Kamel pour nous conseiller sur nos achats. Explication claire et prise en charge rapide Merci."

"Excellente prise encharge pour la pose d'un crochet d'attelage. Toute l'équipe a été à notre écoute et a su nous conseiller pour l'achat d'un support de vélos. Merci à Theo et Caroline pour leur professionnalisme"

"Après 5h d'attente pour une videnge, je récupère les clés mon. Devis était de 119€ arrivé à la caisse il me demande 130€, et la je m'aperçois une grosse rayure sur ma portière je n'irai plus"

"Bien mais l heure du rdv n a pas été respecté j ai donc perdu toute ma matinée"

"Bonjour ! Très heureux de mettre cet avis, j’ai était reçu et accompagné par Thibault, ce jeune homme m’as pris en charge m’as fait mon devis jusqu’au bout !"

"Personnel désagréable pour la plupart surtout les anciens. J'ai payer 150e de plus que le prix annoncer de base lors de la prise de rdv et forcément le personnel ne veut rien savoir il faut payer c'est comme ça."

"Je suis venu ce samedi pour faire un devis (pneus + attelage), mais l’organisation laisse vraiment à désirer. Après 30 minutes d’attente, aucun conseiller ne m’a pris en charge, alors que d’autres clients arrivés après moi étaient servis directement sur les côtés, sans respecter l’ordre de la file d’attente. Résultat : je suis reparti sans avoir pu parler à quelqu’un. Dommage, j’étais prêt à faire mes achats, mais je me tournerai vers un garage plus réactif et respectueux de ses clients."

"Rdv pris pour juste un parallélisme, mm si pneu hs ! Les bon mécanicien avec le bon matériel savent que l'on se basse sur les jantes pour faire cette intervention ! Donc inutile de mettre que vous ne garantiser pas le résultat car les pneu sont hs , c'est juste la preuve d'une certaine incompétence de votre part !"

"Derniere expérience: on change le silencieux et c'est pire qu'avant J'y retourne pour demander pourquoi le bruit persiste. On me fait un devis sans répondre à ma question tout est à changer !!! 400 euros après une facture 160 euros. Là il a fait un trou??? pour que je revienne le bruit n'est plus le même comme un trou dans l'échappement très important assourdissant. 20 euros pour le devis Et l'agent que j'ai eu au téléphone ne savait même pas qu'ils avaient changé le silencieux à moins d'un mois !!! Évoquant le vieillissement !!!! Que puis faire maintenant !!! Retour à la boutique un mécano très sympa a démonter le silencieux qui n'était pas suffisamment imbriqué ce qui a réglé le problème du bruit merci de nous avoir cru"

"Merci norauto st quentin fayet,juste pour mettre une roue de secours dans le fond de mon camion,suite a une crevaisonet remplacement de pneus,vous avez fait tomber un pot d'enduit partout a l'arrière du camion.merci pour le carnage.jai plusieurs photos si besoin avec la preuve dans le détail photo quel la photo a était prise hier.qui va nettoyer mon.camion?"

"Je me suis rendu chez Norauto Fayet St Quentin pour une révision complète de mon véhicule et je suis entièrement satisfait de l'accueil ainsi que du travail qui a été effectué."

"Rdv prévu et bien organisé. Je suis très satisfaite des services de Norauto.Je recommande cet établissement."

"Centre auto que je recommande vivement. Mieux géré et mieux organisé depuis quelques temps, personnel qui semble désormais plus expérimenté et suffisant."

"Personnel compétent et à l'écoute de la clientèle. Sans problème j'y retournerai."

"Crevaison autoroute. Merci à vous d’avoir sauvé notre week-end de l’ascension après une crevaison sur l’autoroute vers 17h+assurance+depanneuse, ou l’annulation de notre week-end semblait inévitable. Nous vous avons contacté et vous aviez 2 pneus de notre taille et avez accepté de nous les changer juste avant votre fermeture. Merci infiniment à vous pour votre efficacité et disponibilité. Nous reprenons la route pour notre week-end soulagés et contents."

"Feu vert la patte de l’expert, C’est FAUX!! Les vrais experts sont à Norauto saint Quentin Véhicule déposer le mercredi, diagnostic, changement de 2 capteurs Véhicule récupérer le lendemain en fin de journée Travail impeccable et accueil chaleureux"

"Pour vous avcuillir, le petit parking client est blindé d'épaves qui n'ont pas bougé depuis longtemps, pas agréable de premier abord! Certainemebt pas des voitures clients.ou alors, il doit y avoir des déçus...Pour ce qui est du magasin, il est pourtant bien rangé et l'accueil est agréable. Dommage la premiere impression gâche tout."

"La seule étoile que je mets et pour l'amabilité du personnel, concernant l'atelier c'est une catastrophe. Je vais faire un court résumé de mon expérience. J'avais rendez-vous hier pour diverses révisions et un changement de coupelle d'amortisseur. Je dépose ma voiture à 8h30 avec prévision de reprise à 18h, à 8h45 on me contacte pour me dire que les techniciens n'ont pas le temps de changer mes coupelles qu'il faudra reprendre un rendez-vous un peu déçu je dis OK. 11h20 je reçois un sms me disant que ma voiture est prête donc à 12h15 j'appelle pour voir s'il n'est pas possible de faire mes coupelles la personne que j'ai eu au téléphone se rend en atelier pour voir avec le technicien. Celui-ci dit qu'il n'y a pas de coupelle a changer j'insiste un peu car quelqu'un m'a confirmé que c'était mes coupelles et il suffit de faire 100 m avec ma voiture pour voir qu'il s'agit bien de ce problème. Au bout du compte je n'ai eu qu'une vidange et un changement de liquide de refroidissement on me signale qu'il manque de l'huile moteur je demande si cela a été corrigé on me répond non il fallait prendre l'option à 5 €j'ai spécifié si on m'avait contacté j'aurais accepté c'est frais mais rien n'a été fait je déposais ma voiture pour une révision complète et être tranquille au final je vais devoir reprendre un rendez-vous par contre ça sera ailleurs ! Par praticité je déposer ma voiture chez Norauto mais je me rends compte qu'il n'y a aucun côté pratique puisque les techniciens ne sont pas consciencieux ou non pas envie de travailler. Donc si comme moi vous êtes une personne qui ne s'y connaît pas trop mais qui a besoin de sérieux fuyez ce magasin. Si je dois y retourner ce sera pour des achats d'accessoires et non pour des réparations !"

"Experience médiocre Pour changer 2 pneus, plus de 1h30 d'attente. Le vehicule a été déposé à 11h15 et retour à 13h."

"pieces auto commandées en ligne en retrait 1h. Encaissement immédiat! Au moment de retirer la commande, un appel de norauto pour me dire que des pieces ne sont pas dispo!! Comment peut-on vendre des pieces en retrait 1h sans les avoir en stock?! Aucune excuse de la part de Norauto! Pire, pour annuler ma commande , le magasin ne peut rien faire, me renvoie vers un chatbot, et on m' annonce un delai de remboursement sous 10 jours!!!! Pourquoi?! N' achetez rien sur le site Norauto, ne payez pas par Applepay, rdv sur Oscaro, au moins c'est fiable!!!!"

"Une déception que dis-je, une confirmation de déception. Et on ne peut pas mettre ZERO étoile, dommage !! J'ai contacté le centre de Fayet pour connaitre le prix d'un entretien vidange et changement de tous les filtres, on m'annonce 89 euros et 99.95 si je souhaite que la voiture soit vérifiée sur de nombreux points de contrôle, justement j'ai un voyant freins qui s'allume, il est convenu que le mécano jettera un oeil pour me dire ce qui se passe sous mon capot. Cette annonce à 99.95 € me convainc, je prends rendez vous. Au jour et heure convenus, on m'annonce 2 heures de travaux, j'hallucine, pour une vidange et changement de 4 filtres, finalement 45 minutes plus tard on me prévient que le véhicule est prêt. Et à ma grande surprise, seule la vidange huile et changement du filtre à huile ont été effectués, je râle, on m'indique que pour un changement tous filtres, le tarif n'est pas le même mais à 280 € ??? Est ce une blague les filtres en questions coûtent 35 euros au total. Bref, on me propose un nouveau rendez vous que je refuse, j'ai suffisamment perdu de temps et d'argent. Lorsque je demande , juste avant de payer, pourquoi mon voyant frein s'allume, on me répond on ne sait pas on a juste noté que sur les vérifications qu'il y avait un voyant frein allumé ! Je découvre donc qu'on me fait payer 10 euros de vérification pour me dire une chose que je sais chaque fois que je mets le contact.!!!! C'est une Blague !!! Je n'avais pas mis les pieds dans un norauto depuis 20 ans.. Je comprends pourquoi !! Je ne développerai pas mon impression et celle d'autres clients concernant le temps d'attente pour prise en charge alors que des vendeurs ou/etmécano' ou/et personnel décoratif se balladent dans le magasin ignorant la dizaine de personnes qui patiente à l'accueil et caisse. !! Je suis déçue et dégoutée par ce centre !!! Fuyez !"

"Tout s'est bien passé, prise de RDV, accueil, restitution. Seul bémol, la pression insuffisante des pneus remis, et ce, 2 fois de suite (permutation été/hiver et hiver/été). Dans un premier temps, je me suis dit que le capteur était foireux, et après contrôle, c'est bien la pression qui était insuffisante. Pas grave si l'on surveille, mais problématique si on ne le fait pas."

"Je mets une étoile, car c’est le minimum possible. J’ai acheté un siège auto, et sur le ticket de caisse, il est clairement indiqué que j’ai 90 jours pour me faire rembourser. Deux jours plus tard, je retourne en magasin pour le remboursement. Une caissière ainsi que le directeur refusent catégoriquement. Dans un premier temps, on me dit qu’il est impossible de me faire rembourser ce siège. Puis, on me conseille de revenir le lendemain, une fois calmé, pour envisager un remboursement. Absurde. Pire encore : une caissière, en plus d’être irrespectueuse et non professionnelle, s’est permise de me frapper la main en me demandant de partir. Le personnel est désagréable et incompétent, à l’image du directeur, encore plus hautain que ses vendeurs. Il abuse clairement de son autorité, comptant sur des clients mal informés de leurs droits. Ne vous laissez pas faire. Après de longs échanges et beaucoup d’agacement de leur part, j’ai finalement réussi — non sans mal — à obtenir mon remboursement."

"Payer une facture de 500 euros pour se rendre compte qu'on me rend un véhicule sur lequel les réparations n'ont PAS été faites (ils s'en sont d'ailleurs rendus compte eux mêmes 2 mois après lors d'un passage suivant ! ) - inventer à chaque passage de nouveaux frais à effectuer... Des personnels pas d'accord entre eux... C'est de l'abus de confiance !"

"Surtout ne pas prendre de RDV par internet . Prise de rdv le 1er Avril 2025 pour le 9 Avril 2025 14h .Arrrivé sur le centre ils n'étaient pas au courant !!! J'ai bien dit que j'avais réglé la prestation . Pas de problème que l'on m'a répondu !!! Je sent un loup !!! A suivre !"

"Pour une révision complète. Arrivé 14h00. Parti à 18h00 comme prévu. Le problème est que si j'étais pas intervenue à 16h50, la voiture serais encore sur le parking en attente. Aucune compréhension et même pas un geste commercial. Il fallait juste me dire que sa dirais que une heure et non 4h00."

"Tout démarre plutôt bien avec un rdv ce jeudi dans le centre Norauto de Caudry. Venant de remplacer mes 4 pneus dans cette enseigne une semaine auparavant, je décide de faire contrôler et régler la géométrie de mon véhicule. Le bilan est plutôt impressionnant ! Je resort alors de ce rdv de parallélisme avec un devis de 1300 euros contenant, les amortisseurs, les ressorts, bras de suspension, rotule, disque de frein, plaquettes de freins..... Ect On me montre également avant de partir un morceau de resort de suspension qui apparament appartient à mon véhicule....autrement dit l'heure est grave. De plus impossible de me faire rembourser la prestation initiale alors qu'aucune intervention n'a été réalisée sur mon véhicule. (Paiement ayant été réalisé auparavant sur internet) Et pour finir en beauté, on m'indique que le paiement n'a pas été effectué sur internent et on me demande de (re)payer la non prestation faite sur mon véhicule. J'ai été dans l'obligation de rechercher mon paiement internet pour confirmer mes propos. N'ayant aucun bruit suspect ou anormal dans la conduite de mon véhicule je décide tout de même de demander l'avis d'un second spécialiste. À ma plus grande surprise il s'avère que la seule chose à entretenir sur mon véhicule est un amortisseur arrière qui n'est plus opérationnel, chose que je fais immédiatement chez lui. Ce dernier me conforte également dans l'idée que cette pièce n'a aucune incidence sur un réglage de géométrie AVANT et qu'il était tout de même possible de réaliser la prestation initiale de mon rdv. J'ai alors plusieurs questions ? D'ou provient ce morceau de métal ? D'un autre véhicule ? Ou alors ne serait-il pas présent a coter du comptoir toute l'année afin d'inciter plus que nécessairement les clients à effectuer les réparations ? Concernant les autres pièces comme les plaquettes de freins je pense sans doute a une repousse durant la nuit. Nul besoin de dire que ce sera mon dernier passage dans votre enseigne et que je ne vais pas me priver de partager une publicité à la hauteur de ce rendez-vous. Je peux pour finir simplement vous inviter a ne pas vous rendre au sein de ce garage. Je tiens également à remercier par avance Norauto Caudry de la réponse automatique plus qu'inutile qu'ils vont répondre à ce message."

"Absolument choqué du NON professionnalisme de ce centre soit disant professionnel !! Venue pour changer mes pneu avant, je commande sans savoir une taille de pneu qui n'est pas autorisé sur la voiture mais que le site propose tout de meme. Le garage monte alors les pneus qui sont en réalité trop grand pour le véhicule sans me prévenir des dommages que cela peut et aura engendré par la suite ( usure anormale des pneumatiques, problème de boîte de vitesse, compteur kilométrique faussé, compteur de km faussé). DE PLUS ! Je demande une géométrie et un parallélisme qui au final n'est toujours pas correct ( tire sur un côté alors que la pression est ok ect) + degonflement régulier des deux côté. Alors oui les pneu sont montable sur mes jantes mais il était en réalité illégal de chaussée cette taille sur ce véhicule ( amandable) ... Faute à la non attention des paramètres pourtant indiqué sur la porte du véhicule que tout bon garagiste / mécanicien se doit de vérifier avant tout!! Certe je me suis trompé mais c'était bien aux professionnels de vérifier et surtout i ! ON AURAIS DÛ M'AVERTIR DE CETTE ERREUR au moment de l'intervention ! Je me retrouve donc avec deux pneu neufs qui sont mal usée et qui ne conviennent pas au véhicule. Je ne recommande PAS ce centre en tous cas pour l'atelier. Je ne retournerais plus chez eux. Faites attention à ne pas vous faire avoir de la même manière que moi et avant de changer une pièce vérifier bien le manuel d'utilisation du véhicule / suivez les indications."

"Bravo à toute l’équipe de St Quentin Fayet pour sa mobilisation à trouver la solution à un problème de stock en central. En bref, 4 pneus pour Tesla Model Y commandés et payés sur internet pour un montage dans leur atelier. Sauf qu’au jour prévu, les pneus qui devaient être sur place n’y étaient pas. Très embarrassés de cette situation le manager et son équipe ont tout fait pour se fournir dans un autre centre et y sont parvenus. La performance est d’autant plus significative et méritante que les pneus que j’avais commandés ne sont pas de dimensions courantes et faisaient l’objet d’une promotion. Autant dire qu’ils sont partis plus que très vite et que du coup ils ont été plus difficile à trouver. Après quelques jours d’attente liés aux délais d’acheminement mes nouveaux pneus ont été montés aujourd’hui et tout est Ok. C’est en cas de problème que l’on apprécie les compétences d’une équipe. Dans mon cas le parcours client a été parfait. Encore merci à toute l’équipe."

"Zéro niveau carte grise, j’ai du y retourner 3 fois. La jeune femme était très sympa et nous a bien renseigné mais Alexandre a zéro empathie pour son client, c’est Monsieur moi je sais tout et j’en fait le minimum. Bonne journée."

"Crevaison du pneu arrière gauche de ma voiture réparée sans avoir eu besoin de changer les pneus, pour un montant raisonnable. Accueil excellent et on ne peut plus sympathique de la part de l'agent d'Accueil, Caroline de son prénom. Ça fait plaisir !"

"Avoir un clou dans son pneu, c'est pas agréable mais c'est la vie. Apprendre qu'il faut changer les 2 pneus arrières parce que le clou est sur le flanc du pneu, ça fait mal mais c'est encore compréhensible... Mais récupérer sa voiture et se rendre compte que les nouveaux pneus n'ont pas été gonflés correctement (2 bars au lieu de 2,7 comme indiqué sur l'étiquette à l'intérieur de la porte de la voiture) et de devoir les regonfler un lundi soir à 20h avec -2°C dehors, c'est la grosse déception..."

"L’établissement ne vaut même pas une étoile pour cause, un service de conseil qui se trompe sur les produits, ce qui n’est pas un problème en soit mais n’assume pas son erreur avec un enjeu monétaire. Quand un produit ne correspond pas mais qu’il n’est pas remboursé à cause d’un manque de volonté bref… Établissement à éviter pour un suivi professionnel !"

"J’ai récemment fait poser des pneus 4 saisons sur ma voiture chez Norauto. Pendant la prestation, un employé de l’atelier m’a contacté pour m’informer de prétendues réparations urgentes : un bruit à l’arrière gauche nécessitant le remplacement du kit tambour arrière, un soufflet de cardan soi-disant craqué, et l’absence de graisse dans ce même soufflet. Il a même affirmé que le problème du tambour arrière pouvait entraîner l’immobilisation de mon véhicule avec obligation de réparation immédiate. Cependant, ma voiture est passée au contrôle technique le mois dernier, où des défauts majeurs avaient été signalés, mais tout avait été réparé avant ma visite chez Norauto, dans le cadre de la préparation à une contre-visite. Par exemple, le soufflet de cardan avait été remplacé une semaine avant leur intervention. Après vérification par mon garagiste habituel, toutes les affirmations de Norauto se sont révélées fausses : le soufflet est neuf, il contient bien de la graisse, et il n’y a aucun problème avec le tambour arrière. Je soupçonne fortement Norauto d’avoir consulté les remarques de mon contrôle technique pour me proposer des prestations inutiles, en profitant de défauts signalés mais déjà corrigés. Ce comportement est malhonnête et indigne de confiance. Je déconseille vivement cette enseigne à quiconque cherche un service sérieux et transparent. Heureusement, j’ai refusé leur devis et fait vérifier mon véhicule par un professionnel compétent. Une expérience décevante que je ne souhaite à personne."

"Vraiment déçu .. du contact par téléphone ! J’ai eu une de vos employés par téléphone ce jours un peu avant la fermeture , après avoir patienté plus de 15 minutes au téléphone celle ci décroche ! Je demande alors une prestation pour la programmation de clef qui et disponible sur leur site , ( j’avais déjà téléphoné auparavant pour ma première voiture et il m’avais assuré le faire car un technicien ce déplace dans votre enseigne.) Elle me soutient que non , je laisse donc alors et lui explique récemment que on m’avais informé de la possibilité de le faire . S’en suis un discours ou votre employé me ricane au nez avec ses collègues au téléphone , ainsi que de l’impolitesse envers mon égard. Je suis totalement déçu et nous ne reviendrons pas dans cette enseigne !"

"Service client nul au possible Ils bloquent votre voiture une journée à partir de 9h parce que soit disant ils ont besoin de toute la journée pour passer la valise, (?) pour qu'au final à 13h la voiture ne soit toujours pas partie en atelier, foutage de gueule ? Oui oui oui... En plus ils obligent un passage de valise de chez eux, même si la panne est déjà connue car valise passée par quelqu'un de ma famille et que j'arrive avec le diagnostic (vive la vente forcée)."

"Changement de 4 pneus en 2H. C'est long ,il faut aimer flâner dans l'hypermarché d' à côté. En fait le gars a fait 2 véhicules simultanément ! La zone d'attente est spartiate et exiguë. La prestation a été faite correctement ,sans surprise ,et le personnel courtois."

"Magasin facile d'accès et propre, le personnel est très sérieux et agréable. J'ai fait réaliser la géométrie de mon vieux Kangoo. La prise de rendez-vous par téléphone a été rapide et simple. L'intervention a été bien réalisée et efficace. À côté de l'accueil, il y a une zone d'attente avec des fauteuils et un distributeur de boissons. J'ai déjà fait remplacer des pneus par Norauto sur plusieurs de mes véhicules et je n'ai jamais été déçu. Dans le magasin, on y trouve de tout pour la voiture."

"Je retire quatre étoiles pour la simple et bonne raison car ils laissent les gens en panne devant leur magasin. Je suis venu dans le centre norauto pour une crevaison sur véhicule ( vis dans le pneu) et on me répond qu'il faut prendre un rdv. Crevaison le mardi et le premier rdv pas avant vendredi, honteux 😡. Réparation faite en 15 minutes dans une grande enseigne du pneus, merci à eux. Je ne recommande pas cette enseigne pour une urgence"