Norauto Grande Synthe

"Venu il y a quelques jours pour un changement de 2 pneus, le prix + élevé en caisse par rapport a ce qu’on m'avait annoncé, une permutation avant et arrière de prévu mais pas faite et bien noté sur la facture... Très déçu"

"Voiture prise a l'heure H. Réparation impeccable"

"1 300€ de frais d'entretiens suite à devis. Quand j'ai récupéré mon véhicule, une pièce sous le volant avait été mal révissée, une pièce sous le phare mal re-clipsée, j'ai failli la perdre. Sans parler d'une grosse tâche sur ma protection siège avant et le pare-brise non nettoyé alors qu'il était noté fait. Le plus inquiétant, c'était que mon véhicule ne roulait pas droit alors que j'avais payé un equilibrage/parallélisme. Après avoir passé plusieurs heures à chercher un autre norauto pour vérifier le parallélisme sans y parvenir, je suis allée chez un garagiste indépendant. Nous avons donc pu constater que cette réparation n'avait pas été réalisée alors que je l'avais demandée et payée ! Mon fourgon roulait tout de travers suite au changement des amortisseurs avant. Norauto devrait me rembourser cette prestation mais refuse de me rembourser le prix du garage ainsi que des indemnités pour les dommages causés. Je suis extrêmement déçue."

"Bonjour ma fille ayant eue une crevaison j ai appelée norauto pour savoir si on pouvait ramener le pneu rapidement j ai eu des personnes très gentils et serviables j y suis aller pour faire réparer le pneu accueillie par Marc et laetitia qui ont acceptés de faire le pneu dans l urgence et tout ca avec le sourire marc et laetitia et un autre interlocuteur au téléphone qui nous a aidées merci pour leur professionnalisme"

"Équipe très accueillante, réactive. Ils m’ont trouvé un rdv en urgence. Je recommande +++"

"La qualité n'est Au rendez-vous a fuir pour les retours on vous traite a moitié de voleur (aller vous .. . ...) il se reconnaîtront j'aurais mis moins de 1 étoiles mes on ne peux pas Aller chez les concurrents il seront peu être plus aimable"

"bruit anormal apres changement de 4 pneus .pour remplacer les neups pas rendez vous pour le bruit il faut un rendez vous SURPRENENT.le lendemain visite conclusion c est la colonne de direction.un bruit cyclique sur une colonne de direction SURPRENENT je vais attendre le retour de mon garagiste pour voire d ou vient ce bruit decu de l intervention"

"Je tenez à vous faire part de mon expérience mais sans entrer dans le détail car vous me répondrez : « que vous êtes désolé et que la relation client est au cœur de vos préoccupations » j’ai pu vérifier que non…je suis venu à plusieurs reprises en juin et juillet et quelle déception de voir comment la qualité de service c’est dégradé sans parler des manquements au niveau de l’atelier. C’est dommage de constater, que malgré une liste impressionnante de mauvais avis, rien ne bouge…qu’attendez-vous pour redevenir le Norauto que j’ai connu il y a quelques années…!!!"

"Une vraie mauvaise blague. Pour un simple réglage de phares, on m’annonce que mes ampoules sont « mal positionnées » et qu’il faudrait 27 € par ampoules supplémentaire pour les remettre, soit près de 80 € au total. J’ai refusé. L’employé ramène ma voiture en faisant une accélération à fond devant moi( en première), fait tomber mes clés sans même s’excuser… aucun respect, ni pour le client, ni pour l’image de la marque. Je suis allé ensuite dans un garage indépendant : 25 €, travail fait en 10 minutes. Norauto = pompe à fric."

"Mon passage pour une géométrie non effectuée car jeu dans la colonne de direction m'a couté 40.95 euros juste pour un contrôle. C'est honteux. Contact avec le service client à suivre !"

"A EVITER ABSOLUMENT. Je vais chez norauto grande synthe pour une géométrie a 70 euros , il m appelle 5 minutes apres que j ai déposé le véhicule pour me dire que j ai un jeu dans la direction et qu il ne peut pas faire la géométrie. Je récupère mon véhicule et il me facture 40 euros alors que rien n est fait , ça pique un peu non ? Je n y retournerai plus !"

"Des voleurs, Norauto facture une réparation de fuite de gaz pour la clim et quelques mois après, elle retombe en panne. Quand je les appelle, on me dit que ça coûtera cher avec aucun geste de leur part. N'allez surtout pas chez Norauto Grande synthe"

"Dommage pas le choix de mettre zéro étoile 🚨 Expérience désastreuse chez Norauto Je confie ma voiture pour une courroie de distribution, je la récupère avec un voyant airbag allumé… et on essaie de me faire porter le chapeau ! Après m’être battue pour faire reconnaître leur erreur, ils finissent par admettre leur responsabilité. Cerise sur le gâteau : pneus gonflés à 4 bars juste avant un long trajet. C’est dangereux et irresponsable. Incompétence, manque total de professionnalisme et zéro conscience de la sécurité client.😡 ⚠️ Clients, ouvrez l’œil et vérifiez tout avant de partir. FUYEZ SI VOUS POUVEZ!!!"

"Rendez-vous pour changer mes 4 pneus et faire le parallélisme et la géométrie. Presque 700€. Finalement impossible de faire parallélisme et géométrie parce que soit disant que les rotules sont grippées qu'ils ont même chauffé mais rien à faire, il faut tout changer encore 600€. Ça m'a semblé bizarre. Je suis allée à point S. Ils ont pu faire le parallélisme et la géométrie, rien de grippé et rien n'a été chauffé non plus. Mon mari est resté pour constater que tout était fait correctement. Résultats plus jamais je n'irais à Norauto. Plus confiance à fuir."

"Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile, si j'avais pu j'en aurai mis zéro. C'est la première fois que je prends la peine de mettre un commentaire mais cela peut permettre à d'autre de ne pas se faire avoir, je m'explique. Vidange d'un véhicule, je voulais en profiter pour avoir un avis à cause d'un bruit (rotule hs ou plaquette collée selon moi qui ne suis pas un expert). Au final RAS sur le rapport, j'insiste, un technicien viens dans la voiture avec moi après encaissement et ah oui en effet on entend bien un bruit. Voiture sur le pont, disque arriere HS et plaquettes usées anormalement... (Comment on peut passer à côté de ça en étant pro et en ayant marquer sur les plaquettes et éléments de freinage sont ok?) La voiture descend du pont et la nouveau bruit du diable, une coupelle d'amortisseur HS... Super Devis, 379€ pour les disques, 571 pour la coupelle qui coûte pas énorme, mais biensur faut remplacer les amortisseurs et des deux côtés sinon c'est pas intéressant. Je le fais faire par un garagiste local, moins cher bien entendu car les prix sont bien costaud chez Norauto, et là, il me dit que les niveaux ne sont pas fait (alors que je viens de faire la vidange et que je n'ai pas de fuite....) sympa la vidange Norauto. Sans doute chronométrée et faite à la va-vite vue le constat sur les freins etc... Il fait chaud j'ai besoin de la clim, mon garagiste ne le fait pas, go Norauto je me dis que ça va aller, le prix est annoncé à 64€ ça va. Je laisse la voiture, on me rappel, micro fuite constaté.... Dans tout les cas même si je ne fais pas les frais, pour avoir regarder la voiture c'est 27€... Le coût total pour la clim est facturé 124.... Merci bien Norauto, les légendes urbaines sur les arnaques dans les garages de chaînes sont bien confirmé, l'abus est bien présent c'est fini pour moi. Si le directeur de l'agence ou le responsable veut me contacter c'est bien mon nom sur Google et il a juste a regarder le fichier client pour me trouver. Je ne reviendrai pas, et je vais en plus de ce commentaire me faire plaisir à raconter mon retour d'expérience dans ce centre à grande synthe. Bilan, A FUIR"

"Accueil sympathique, on tendance a faire des travaux supplémentaires, non toujours nécessaire. Mise a jour de mon commentaire, devis fait pour changer deux pneu avec prise de rendez-vous 259.80, prix après intervention 297,70!!!! Arnaque ou !!!! Ert bien sur SANS travaux supplémentaire...."

"Bonjour J ai payé pour une géométrie. Après l intervention La voiture tire a droite . J y retourne pour ce problème on me propose de vérifier elle tire toujours a droite. Bon je pense que j ai payé pour rien . Merci beaucoup nauroto pour vos compétences........ Mais je vais changer de compétents....."

"Bonjour, je suis passé chez vous ce jour, j'ai attendu a vos comptoirs. 4 personnes de chez vous m'ont regardé.... Ils ont parlé entres eux sans aucunement venir vers moi. Vendeurs??? En tout cas je n'y reviendrai pas....."

"Service en conformité aux prestations proposées avec une mention particulière pour l'amabilité de l'ensemble du personnel."

"1 étoile, et elle n'est pas méritée. Car pour en avoir 1, il faut à minima une prestation. Samedi dernier, panne de batterie et d'alternateur. Je me rends donc dans mon centre Norauto de confiance (Ça c'était avant) afin d'établir un devis et prendre rendez-vous. Première surprise, j'établis un devis, et la personne que je suppose être le chef d'atelier annonce que le prix pour la prestation n'est pas le bon, il faut majorer le forfait main d'oeuvre car sur une 407sw, il y a plus de travail. J'obtiens gain de cause, prix affiché : prix à payer. Nous posons le rendez vous, ce vendredi, soit une semaine plus tard. M'inquiètant de ne pas recevoir de sms de confirmation, j'appelle mon centre me doutant de quelque chose. Résultat ? Le rendez vous n'a jamais été pris, lors de la prise de rendez vous, on ne m'a jamais demandé d'acompte apparemment nécessaire pour cela, malgré la confirmation du vendeur de la prise de rendez vous. Je n'y vois qu'une stratégie afin de ne pas effectuer cette prestation 'pas au bon prix' (pourtant affiché sur le site, et donné par l'un des vendeurs) comme le jugeait cette personne de l'atelier. Me voilà sans véhicule pour la semaine qui vient, en plein rush professionnel, par la simple incompétence de certains. Vous avez perdu ma confiance, et à moins d'un geste très important de votre part (pas 10 euros ni 20, ni même 50) je ne mettrai plus un seul pied chez vous, et cesserai évidemment de vous recommander. Clément, client depuis 2012, avec mon premier véhicule et qui comptait le rester, de nombreuses années."

"Des vibrations au volant et une dérive à droite après le remplacement des 2 triangles avant. J'y retourne pour faire vérifier tous ça, ils me proposent le remplacement des amortisseurs pour plus de 600 euros. J'ai du payer un autre garage pour l'équilibrage et la géométrie."

"0 étoile ! Plusieurs travaux (remplacement de mauvaises bougies, présence d’un objet métallique à l’intérieur de mon pneu arrière gauche lors du changement de pneu …) mal effectués sur mon véhicule avec en réponse d’un des employés « pourquoi vous n’allez pas dans un autre garage ? » à côté de son responsable … Très professionnel … Un responsable qui ne fais aucune proposition de geste commercial en dédommagement des erreurs commises lors des travaux sur le véhicule. Heureusement que quelques employés de ce garage sont professionnels et compétents sinon garage à fuir vraiment !"

"Scandaleux ce magasin, ce n'est vraiment plus ce que c'était. Le personnel été 8 au centre 1 seul d'entre eux été avec un client j'ai levé la main pour appeler un conseiller on s'est regardé dans les yeux et il a carrément détourné le regarde et me laisser comme un imbécile comme si de rien, alors qu'il n'était pas en clientèle, ça ma écurer, le magasin été vide j'ai lâché l'article par terre et je suis parti l'acheté a Auchan en face, je ne reviendrais plus jamais, Par ce que ce n'est pas la première 1er fois chez eux."

"1 fois mauvais filtre pour la vidange, 2 ème fois mauvaise plaquette de frein et en plus on te dit si tes pas content fais le en Belgique"

"ARNAQUE ! J’ai amené mon véhicule pour un problème moteur. Vous m’avez facturé 90 € pour un simple passage à la valise — déjà excessif. Ensuite, je reçois un message m’informant que les travaux sont terminés, hors les travaux n'ont pas été fait du tout. Sur place, on m’annonce un devis de 700 € pour le changement d’un boîtier papillon, avec la pression de ne pas reprendre le véhicule vu son état. Sous stress, j’ai accepté, mais après vérification, j’ai immédiatement annulé. Vous m’avez tout de même facturé 30 € pour le retour d’une pièce qui n’était même pas encore expédiée, ce qui est totalement abusif. Finalement, j’ai fait réparer ailleurs pour 200 € tout compris : La pièce m’a coûté 150 € (vs 450 € chez vous) Main d’œuvre : 15 minutes réelles (vs 2h30 facturées à 90 €/h chez vous) Ce comportement est inadmissible. Non seulement vous appliquez des tarifs injustifiés, mais votre manière de traiter les clients est tout aussi déplorable. L’accueil reçu quand j’ai voulu comprendre la situation était agressif et irrespectueux. Vous avez peut-être gagné 30 € facilement, mais vous venez de perdre définitivement ma confiance, ainsi que celle d’au moins 5 clients que j’ai déjà informés de cette expérience."

"Très bon établissement, du personnel aimable et de bons conseils, ainsi que des prix très compétitifs."

"J'ai apprécié la disponibilité , les conseils et la gentillesse du vendeur ."

"Norauto à bien changé ! J’étais très satisfait il y a quelques années . Mais plus maintenant. Obligé de mettre 1 étoile sinon j’aurai mis 0. Arrivé au rendez-vous prévu depuis des semaines: pas les bonnes pièces ou pas du tout commandé et aussi chose incroyable , on repart et il manque des pièces sur la voiture ( celle ci , du jamais vu ) !!!!! Et j’en passe . Et bien sûr ce n’est jamais de leur faute !!! je pourrai y écrire un livre négatifs ses derniers temps mais manque de place sur cette page . Avant je conseillais Norauto , plus maintenant . Très déçu."

"Décidément, toujours aussi compliqué d'aller dans ce centre auto. Je n'y été plus retourné depuis plusieurs années lors d'un mauvais montage de jantes suite changement de pneu (mauvais goujons minté et filetage arraché). Cette fois ci j'ai pris rdv par 2 fois pour changer mes plaquettes et disques arrière, et la 1ere fois, pas de sique disponible lors des travaux, la 2eme fois pas les bons disques reçus. Résultats, 2 aller retour pour rien. Premier prix annoncé 300€, suite a révision du devis pour la même intervention 500€, soit le prix facturé chez Renault. Au moins chez Renault l'intervention est réalisée du 1er coup. Bref, je n'y allé déjà plus depuis un moment, cette fois est belle et bien la dernière, on en a toujours pour son argent !"

"Mon fils est passé par norauto il y a 6 mois pour un changement de plaquettes de freins et un étrier (facture 500 euros) . 6 mois plus tard, les plaquettes sont complètement usées anormalement a même pas 6000km d'utilisation. Ils lui propose de changer l'autre étrier plus plaquettes pour un facture supplémentaire de 400 euros. Bref nous irons chez le constructeur, histoire de faire vérifier leur diagnostique. Je déconseille vivement cette enseigne."

"Mon avis va concerner les mécaniciens. Il y a 3 ans je m'étais déjà retenu de mettre un avis. A cette date, j'étais venue pour une révision qui devait durée 2h résultat j'étais arrivée à 13.30 et repartie à 18.30. Lors de récupérer mon véhicule, qui était toujours sur le pont, personne ne me le sort, j'attend, bien gentille surtout avec l'après midi passé à regarder les gens arriver et repartir avant moi, 10 min oui 10 min j'attend et il y avait 2 mécaniciens dans le coin du bâtiment en train de fumer leur clope qui s'en foutais royalement que les clients attendent leur véhicule. Je me dirige vers eux pour que l'un deux me sorte mon véhicule puisque c'était les seuls à rien faire tous les autres étaient occupés et un des 2 gars va demander à un autre qui était occupé de sortir ma voiture alors que lui ne glander rien. On fume sa clope quand tout est fini et on ne regarde pas les autres travailler en attendant l'heure de rentrer. Hier, je vais récupérer mon véhicule et encore 2 fumeurs dans le coin du bâtiment, de toute façon ils y sont souvent même lorsque l'on passe en voiture on les voit. Donc les deux qui fument et un troisième qui sort les poubelles arrive, l'un des sac était troué semant sur son chemin gobelets, gants plastique, matériaux de couleur noirs.... les 2 gars qui fument rigole de la situation, celui qui sortait les poubelles va jeter les sacs et en revenant il shoot dans les ordures au lieu de les ramasser et les 2 fumeurs en train de rigoler... Niveau service magasin et mécanique rien à dire mais faudrait peut-être apprendre certaines régles de vie à certains salariés."

"Accueille à déplorer. Surtout n'allez pas le midi il ne faut pas les déranger !!! A fuir et très déçu de cette enseigne. Je n'irai plus mettre aucune de mes voitures dommage"

"Changement du liquide de frein sur mon véhicule une BMW série 1 F20 qui est soldé par la destruction de l’aération de la calandre avant. La pièce avait été recollé grossièrement à la colle qui n’a même pas tenu quelques heures et c’est comme cela que je m’en suis aperçu car la colle n’était même pas sèche ! Bien évidemment Norauto nie les faits prétextant qu’il n’y a pas de tour du véhicule avant et après intervention donc on ne peut pas les accuser. Rencontre avec le directeur du magasin qui se montre agressif et qui reste muet quand on lui demande une explication. En bref j’accuse norauto pour qu’ils me paient une pièce cassée par moi ou un inconnu. Ce qui est certain c’est que Norauto a perdu des clients aujourd’hui, je vous déconseille fortement ce Norauto, c’est le travail à la chaîne, aucun soin des véhicules, à fuir, une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Je vais contacter le siège on verra bien où ça mène même si j’ai peu d’espoir qu’ils reconnaissent leur faute."

"Faire payer 30e pour finalement rien. Je me suis rendu chez Norauto pour faire recharger ma clim, cela n’a pas été effectué car il y avait une fuite Certes cela est une chose Mais Je trouve inadmissible de quand même faire facturer 30 € Pour juste dire Il y a une fuite, on peut pas le faire, même pas préciser où est la fuite ni même faire de Devis pour réparer la Clim, par contre, il me sort un devis pour une vidange à 300 € que je n’ai pas demandé Merci pour la fidélisation clients. Il est préférable de faire 5km est ce rendre à norauto coudekerque où j’ai déjà eu un cas similaire sur un autre véhicule où je me suis pas fait voler!"

"Je suis venue chez Norauto pour un voyant frein à main et voyant stop qui clignotaient lorsque je roulais. Le chef d’atelier a effectué un contrôle des niveaux. Sur le compte-rendu, tous les niveaux étaient soi disant « BON » sauf le lave-glace qu’il a remis à niveau. J’ai toujours les voyants qui clignotent de plus en plus souvent. Je contacte un garagiste qui effectuent les vérifications et là SURPRISE le liquide de frein est pratiquement vide, alors qu’il était censé être « BON ». J’ai donc payé 14€95 pour que le chef d’atelier ne vérifie pas et ne mette que du lave-glace??? Pourtant toujours très satisfaite de Norauto, aujourd’hui je suis extrêmement déçue !!!"

"700€ de réparation pour ma voiture qui ne démarrait plus Au final ma voiture m'a été rendue, et le lendemain le moteur surchauffait, et depuis mon passage chez Norauto mon capot ne s'ouvre plus!! Je dois donc changer de voiture, 700€ dépensés pour rien Plus jamais"

"Bonjour, nous sommes venus avec mon conjoint ce jour pour effectuer la carte grise déjà payé sur internet, mon conjoint avait déjà fait l’aller retour car papier manquant imprimé pas de soucis, une fois revenue l’homme pas très accueillant nous informe qu’il manque un papier (2 aller retour de fait dans une journée pour une carte grise déjà payé en plus), il n’a pas vraiment chercher à comprendre et avait l’air pressé, bref service 0"

"Tout va bien,, sauf que chez Norauto il n'y a pas de liquide lave glace été sans parfum !! Je suis obligé d'utiliser un lave glace hiver sans parfum !! Car il n'y a rien d'autre !! A noter que mon épouse est allergique aux parfums !"

"Si vous êtes pointilleux sur l'accueil, passez votre chemin... Jamais personne pour vous renseigner, ils fuient les uns après les autres pour pas s'occuper de vous, c'est inadmissible... J'étais client depuis plusieurs années au centre de Grande-Synthe mais là c'est terminé, je vais dorénavant au centre de Coudekerque-Branche et là-bas j'ai trouvé du personnel professionnel et surtout sympathique..."

"Je n'ai pas eu temps d'attendre que l'on s'occupe de moi pour faire la totalité de mes achats. Sinon, je suis content de ce que j'ai acheté. Le reste, je l'ai pris sur Internet. Dommage. En gros, je n'ai pas vraiment eu l'impression d'être le bienvenu. L'organisation avec l'espace central mal fait n'aide pas les vendeurs."

"Très bon accueil et service parfait. Personnel de bon conseil, convivial et à l'écoute. J'étais à la recherche d'un mode de rechargement d'un laptop sur batterie. Le convertisseur 12v 220v fonctionne bien (marque Norauto). Merci 😉. Je recommande ! Le parking et aisé et le magasin/atelier facile à trouver, en face de l'hypermarché Auchan."

"Ne faite jamais de nettoyage de FAP sans démontage chez Norauto . Suite au diagnostic pour un nettoyage de FAP, j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre après avoir fait l'opération (non concluante) que le résultat n'était pas garanti. Quelle manque de transparence de la part du magasin. On me propose de procéder au remplacement contre une remise suite au non succès du nettoyage (311€). On me fait un devis (environs 400€). Lors du démontage, le magasin m'apprend qu'ils ont cassé une sonde et qu'il faut la remplacer (100€ de plus). Je reviens à nouveau en magasin et cette fois on m'annonce que le FAP commandé n'est pas le bon et que maintenant le prix du remplacement s'élève à 900€ ! Je décide de retirer mon véhicule de chez Norauto car je n'ai plus confiance en eux. Résultat : 300 € de perdu, un FAP endommagé et 4 demi-journée congé prises pour rien."

"Bonjour à tous, GARAGE A FUIR !!! J’y suis allée le lundi 29 avril pour un bruit suspect sur ma voiture. Je demande donc un diagnostic que j’ai payé 20 euros !!! On me donne un devis à 613 euros TTC car selon eux il fallait refaire tout mon train avant… Je demande l’avis à un autre garage qui m’ont affirmé que mon train avant était niquel !! Il y avait juste un ressort arrière qui avait cassé en 2 ! J’aurai pu risquer ma vie et celles des autres conducteur. C’est inadmissible d’avoir à faire à des mécaniciens incompétents qui mettent des vies en dangers. Je compte bien aller me faire rembourser mon diagnostique. Ne mérite aucune étoile."

"Il y a 15 mn j’arrive déterminé avec,selon moi,un problème avec des balais d’essuie-glace achetés il y a 15 jours…la personne en caisse (Adrien) est venu constater le problème sur le parking et il m’a répondu d’une manière réellement sympathique et très professionnel que j’avais tt simplement omis d’enlever les protections des balais (un grand moment de solitude pour moi 😔😂) mais le professionnalisme de ce jeune homme a réussi à me détendre 👍"