Norauto Gueret

"A fuir à éviter de toute urgence franchise a supprimer par Norauto en espérant que toute les franchises ne sont pas comme ces personnes indélicates juste leur fric pas de respect de pour leur client en vous souhaitant"

"Équipe professionnelle, bon boulot."

"Suite à un malentendu entre un employé et moi : ses collègues me réclament un paiement alors que l’employé m’avait dit que je n’avais plus rien à payé, je suis repartie à pied car je n’avais pas la somme sur moi avec ma fille de 2 ans dans les bras. Très gros problème de communication. En plus, le mécano ne sait pas démarrer ma voiture, mon conjoint a dû lui expliquer. A fuir. C’était la dernière fois pour nous."

"Très bon accueil Problème sur ma voiture plus de puissance Passage à la valise Problème détecté, commande de pièces rapide. Je tiens à souligner le professionnalisme du personnel qui ne sont pas là pour gonfler la facture bravo à eux MERCI"

"Excellent service, personnel qualifié et avenant."

"Merci encore pour votre diagnostic, malheureux, mais honnête. J' ai réussi à rentrer sur Strasbourg...😉 Merci à toute l'équipe !"

"Norauto Guéret 23000 , une équipe avec un patron accueillant et serviable. Qualité de service et de renseignements au top"

"Un mépris du client du début à la fin – une honte pour l’enseigne Norauto. Recharge clim annoncée en 1h → 2h30 d’attente sans explication. Pendant l’intervention, ils cassent eux-mêmes la valve de service (pièce pourtant notée en bon état sur la facture)… et tentent de me faire payer 45€ de réparation pour leur propre erreur. Comble de l’arrogance, le responsable, visiblement allergique au respect, m’assène face à mes protestations : > « Ici, c’est chez moi, c’est ma ville, c’est mon garage, je fais ce que je veux. » Ce n’est pas un garage, c’est un sketch. Même pour récupérer mes clés, j’ai eu droit à une scène de maternelle : > « Pourquoi faire ? » me lance-t-il avant de me jeter les clés sur le comptoir en rigolant. Je n’ai jamais été traité avec autant de condescendance et d’amateurisme dans un centre auto. Aucune conscience professionnelle, aucune prise de responsabilité, et un niveau de service client catastrophique. 🚫 À fuir absolument. Pour une simple recharge clim, vous risquez d'en ressortir avec une pièce cassée, une facture gonflée, et le sentiment d’avoir été pris pour un imbécile."

"Devis demandé pour la pose d'un attelage sur un Compass modèle S. Au téléphone, pas de soucis, au moment de prendre rdv en magasin pour la pose .... Monsieur vous pouvez pas m'être d'attelages sur ce modèle ! Pas plus d'explication que ça de leur part. Je passe un appel a Jeep, aucuns soucis pour mettre un attelage sur ce modèle. Je suis donc passé par un vrai professionnel autre que Norauto pour le montage de mon attelage et tout s'est bien passé."

"Très réactif et avec des bon conseils à propos des valves utilitaires pour les pneus alors que j'avai des normal sur mon camion.. Et merci car j'ai tout fait changer !!!"

"Très serviable, merci pour le soufflet de cardan"

"Personnel aimable. Très professionnel. Service très satisfaisant en temps et qualité."

"Equipe à l écoute Bonne gestion de mes demandes Magasin agréable"

"Delai court, excellent accueil et prix ok"

"Besoin d essuies glaces, tres bonne accueil, conseil et meme proposition de les remplacer dans la foulée gratuitement Personnels tres gentils. Merci!"

"Professionnalisme, efficacite, gentillesse et prix raisonnable. Chez Norauto Gueret, vous trouverez tout ceci et serez les bienvenus."

"Une demande pour une pression des pneu. L'accueil pas de soucis. Mais la fille qui m'a fait la pression des pneus. D'un sourire et d'une amabilité. C'était comme le temps du jour, très glaçant."

"Très déçue du service. J’ai fais changé mes pneus avant en mars 2024, tout était nickel sauf qu’en passant au contrôle technique l’indice de charge était incorrect. J’ai vérifié la facture où c’était correctement inscris qu’il fallait mettre des 88v, mais Norauto m’a monté des 84v. Le contrôle technique m’a également fait remarqué que la roue de secours (remise par Norauto) était mal fixée… De plus j’avais changé mes pneus arrière en juillet en m’alignant sur les pneus avant sans vérifier l’indice de charge pensant que Norauto avait mis les bons… Et bien non. J’y suis donc retournée fin novembre, et sois disant ils avaient pris la même référence que les anciens ( bizarre de facturer des 88v et mettre des 84v). J’ai demandé un geste commercial, que j’ai eu du mal à obtenir et en plus je n’ai pas pu garder les pneus avant ( pourtant dans la prestation je les ai acheté non ? en plus de la main d’œuvre). Résultat changement des 4 pneus début décembre avec un garagiste très sympathique et un vendeur qui ne nous adresse pas la parole. Je ne reviendrai plus."

"A fuir sans hésitation ! Incompétent et d'une malhonnêteté qui n'a d'égal que leur mauvaise foi ! Ils m'ont cassé la clé des goujons antivols et me disent qu'ils n'en sont pas responsables !!! Forcément avec la clé à choc ça ne résiste pas ! Ils m'ont également foiré les goujons certainement en ne prenant pas la précaution de mettre les premiers filets à la main et ensuite d'utiliser la cle à choc! J'ai du extraire moi même le goujon antivol et refaire tarauder goujons et empreintes malmenés ! Je mets une étoile parce que je ne peut pas faire moins ! Enfin ils avaient commencé à équilibrer mes deux pneus arrière avec les anciens pneumatiques des champions le garagiste qui a pris la suite n'en croyait pas ses yeux moi non plus lorsqu'il a découvert l'exploit ! Des as ou désastre ! Je vous laisse deviner..."

"Top. J'étais en vadrouille dans le coin, et comme le garagiste que j'avais été voir avant de partir de chez moi n'a pas été consciencieux sur la révision, j'ai eu besoin de changer de pneus et de plaquettes de frein en urgence dans la Creuse. Ils ont réussi à me recevoir dans les 24h pour ne pas me laisser reprendre la route avec une voiture dangereuse. Et en plus tous ces messieurs ont été parfaitement adorables. Je leur suis infiniment reconnaissante. Merci les gars, et longue vie à vous. La mienne ne va pas s'arrêter bêtement dans un virage, je vous en dois une belle."

"Un système de carte bleue à revoir !! L'agent m'a fait passer pour un mauvais payeur. N'acceptant pas les chèques avec un système de carte bleue défaillante, l'agent ne voulait pas me rendre les clés de ma voiture. La prochaine fois, nous réglerons cela devant les policiers. C'est inadmissible. Cordialement."

"Comme d'habitude accueil chaleureuse et professionnel. Entretien de notre véhicule parfait. Rien a redire"

"Découvrant un pneu HS à 200m de là, avec ma petite de 6 mois, je suis arrivée sans rdv, ils m'ont très vite changés mes pneus avant ! Très arrangeant, rapide, merci merci !!"

"En transit pendant les vacances, nous avons eu un problème sur notre porte vélo qui n'avait plus de lumière. Malgrè le fait que celui-ci avait été installé dans un autre département ils ont fait le nécessaire pour refaire tous les branchements et changer le boitier de commande qui avait grillé. Un grand merci pour ce dépannage car ils ont été les seuls à se rendre disponible. Merci à l'équipe très sympa à vous."

"Personnel sympathique et aux petits soins, n’hésite pas à se déplacer jusqu’à ma voiture pour vérifier la Clim."

"C'était une première avec l'enseigne ,en l'occurence Norauto Guéret. Professionalisme et courtoisie ont marqué cet échange avec l'équipe de Franck. Au tour de mon 4X4 .....et avec eux !"

"Equipe très professionnelle, accueillante et honnête. Pour un devis de réparation estimé à 600 euros, passage au contrôle technique juste après pour être sûr que les réparations valent le coup d'être faites. Résultats : le contrôle technique est un calque du devis, aucune erreur de diagnostic et pas d'abus. Rien d'autre à ajouter si ce n'est que c'est un plaisir d'échanger avec de vrais professionnels qui connaissent leur sujet et qui sont de plus, toujours très arrangeants."

"A ne pas recommandé après qu'ils m aient parlé comme un chien a chaque fois avec une très mauvaise attitude. Mais ils vont encore dire que c est chez eux et que si on n est pas content on va voir ailleurs. Ils m ont dit d aller à Montluçon et quand je lis les commentaires d avis je ne suis pas le seul et ils ont toujours raison. Quelle mauvaise attitude. Alors que je ne suis pas un client chiant et que je suis ouvert. Alors je suis allé à Montluçon : J y suis allé alors que c est à 70 km de chez moi. Et j ai été super bien accueilli par Norauto Domerat. A recommander. Contrairement à norauto Guéret qui m a mal traité en tant que client et je ne suis pas le seul(voir les commentaires de Guéret où le chef répond toujours de manière à avoir toujours raison car les clients sont indignes et selon eux ils sont chez eux' Ils ne méritent pas la marque Norauto sur leur magasin de Guéret car ils parlent très mal qux clients. Surtout un certain JM.) Ils m ont dit d aller à Domerat et j y ai été très bien reçu. Merci Norauto Domerat. A bientôt. Par contre Guéret ne le reverra plus jamais. Ps: cela ne sert a rien de me répondre car je sais que vous avez toujours raison. lol. Cqfd"

"Petit message «  on est là depuis 1995 » et bien bravo cher ***! Fuyez ! Alors que je me rendais dans ce garage pour acheter un bidon d’huile et faire régler mes phares. Quand ce monsieur mal luné quiarrive dans le magasin sans un bonjour et me regarde en mode «  bon c’est à qui alors » m’a dit sans aucune politesse «  c’est sur rdv » je lui ai demandé de si il avait connaissance d’où je pourrais aller sans rdv et si ça se faisait ? ( bien oui une jeune demoiselle qui ne connaît rien en mécanique s’interroge) ! Sa réponse ( vous avez un téléphone vous allez sur Google et vous tapez garage) bravo de se moquer d’une personne ! On voit l’humour … ne vous inquiétez pas on récolte ce que l’on sème … Chose à quoi j’ai répondu «  ah » un peu surprise de sa réponse extrêmement moqueuse et prononcé avec grande méchanceté ! Je réponds alors bon et bien tant pis … je voulais voir pour autre chose mais je crois que je vais aller ailleurs … réponse oui oui c’est ça …. Je lui répond alors au revoir et qu’un joli avis Google l’attendra … ce à quoi il me hurle dessus s’ils sont là depuis 1995 et que mon misérable avis ( il s’en contre balance) on était là av’ant vous et on sera là avant vous ! Vous inquiétez pas le jour de la liquidation judiciaire je serai au premier rang 😄 Cette attitude plus que déplacée est intolérable et inadmissible ! Tant de bêtise en une seule personne ! Et si c’est lui qui compte répondre à cet avis Google :) vous pouvez cordialement le mettre j’existais avant votre avis et j’existerai après ! Ça vous rendra peut être un peu plus intelligent d’y répondre … quoi que … J’ai fini par dire que je demandais gentiment un avis que mon téléphone n’avait pas internet…. Il finit par me sortir là-bas la bas là-bas … ce à quoi je réponds merci j aurai préféré ce type de réponse ! j’ai prévenu le groupe norauto France qui a halluciné ! Comme quoi :) vous existez depuis peut être 1995 mais vos jours ne sont plus aussi prospères et peut être comptés 😂"

"Je ne conseille pas du tout pour de nombreux motifs vous pourriez vous retrouver pris en otage après avoir versé des arts face à un devis qui n'est plus respecté face à des pneus montés qui ne correspond pas à la marque du sur le devis également une facture finale sans garantie et également les espèces payées non répertoriées sur la facture et un savoir-faire de l'atelier à l'accueil je serai amener de vous conseiller de voir plusieurs garages pour trouver le garage le plus sérieux sur Guéret Cordialement à tous"

"Personnel agréable"

"Bonjour , je suis intervenu hier pour parrelisme et géométrie il s'avère que la voiture est dans le même cas que quand je l ai enmené. Tenue de route zéro, même pas l appareil pour faire la géométrie des roues arrière et j ai payé 100 euro pour au final zéro Voici la prestation ou c est tout dans le négatif. Les roues sont pas droite mes décalés."

"J emmène ma voiture car les frein font du bruit je croyez que c était un problème du au changement de disque et plaquettes fait chez eux quelque temps au paravent donc prix en charge dans la garantie je croyais il me d'emmener 19 e pour un diagnostic complet du système de freinage que je ne conteste pas vue que cela vien des disque arrière et non des avant donc se n'es pas de leur faute il me demande donc 19e mais je nes pas ma carte avec moi je leur dit que Je travaille juste à côté moins de 200 mètres que je reprend à 18h et il es 17h35 je leur dit que je vais chez moi chercher ma carte je revien en moin de 10 minutes il refuse et commence à mettre leur plot avec les drapeau norauto pour bloquer ma voiture car soit disant je suis le 3eme qui celons eu ne reviendrai pas payer j appel donc la police car il refuse que je leur donne un chèque le temps de faire l aller retour la police me dit qu'il sont obliger d accepter et quil non pas le droit de confisqué une voiture bref surtout pour 19 e il non rien voulu entendre alor quil ete en infraction obliger de leur donner mon portable pour qu'il me laisse faire l aller retour Sûrement parce que j été un homme avec une casquette parce que les autre qui non pas payer il les a laisser repartir et en plus il a use me dire de pas revenir faire les travaux chez eux comme si j allait donner mon argent à ces gens bref d accord j avait pas d argent sur moi mais bon je trouve vraiment pas commerçant donc attention quand vous faite des travaux chez eux méfier vous qu'il vous manque pas 20 balle car il vont vous garder votre voiture qui en vaut 20000"

"Nous y sommes allés fin juillet pour un devis pour une courroie de distribution déjà sur place organisation 0 nous avons attendu plus de 30mn pour nous entendre dite on vous enverra le devis par mail vers le 2ou 3 août nous sommes aujourd'hui le 2 octobre toujours rien Je n'y retournerai jamais Ils ne valent pas les anciens propriétaires il y avait le père et le fils et croyez moi ils s'étaient sérieux"

"malheureusement on est obligé de mettre au moins 1 étoile, franchement le service ne la mérite même pas. C'est la seconde fois que je commande et paye des produits sur le site internet de norauto et que le magasin de gueret refuse de me donner mes produits prétextant que les produits sont plus cher chez eux que sur le site et qu'ils perdent donc de l'argent. la solution, que j'attende une semaine qu'ils approvisionnent les produits au prix du site internet, si je ne peux pas attendre que je rachète les produit directement en magasin et que j'annule ma commande internet. donc que je paye 2 fois tant que je n'ai pas eu le remboursement de la commande annulée. Aucuns des engagements pris n'est tenu, enlèvement de la cde sous 1h, respect des tarifs... si je choisis de commander et de payer sur internet c'est que j'attends du service proposé qu'il me fasse gagner un peu de temps. bien sur, ils vous expliquent que ce n'est pas de leur faute mais de la faute du site norauto .fr, qu'ils sont franchisés et qu'en gros ils font ce qu'ils veulent. le service client du site lui nous confirme que même les magasins franchisés se doivent de respecter les engagements du groupe Norauto. bref un beau sac de nœuds. voilà juste pour vous prévenir de ne pas choisir la franchise de gueret pour enlever des produits surtout si vous êtes pressés. pour Norauto gueret, si vous ne souhaitez pas travailler avec le site faites vous enlever des choix de points de retrait, effacez le gros Norauto.fr sur votre façade mais ne prenez pas les clients en otage."

"Jamais eu de réponses après quelques coups de fils passés. Le répondeur qui me précise d’appeler sur les heures d’ouverture en me donnant les fameux horaires. J’étais évidemment en plein dans les horaires d’ouverture, j’ai essayé à plusieurs reprises. J’ai préféré privilégier un autre établissement."

"Très bon accueil,reçu à l'heure du R. D.V. la personne qui s'est occupée de mon véhicule (recharge clim.)était honnête et sympathique. Vu l'accueil et le service,je reviendrai si besoin est."

"J'aime beaucoup ce Norauto , encore aujourd'hui bien renseignée, le vendeur s'est même déplacé à mon véhicule pour vérifier et m'expliquer comment monter mon adaptateur. Et avec gentillesse et le sourire ça fait plaisir."

"Équipe très sympathique, toujours à l’écoute, et à proposer la meilleure solution. Bon rapport qualité prix. Je recommande !"

"Venu pour faire une vidange et remplissage de l'huile de la boite de vitesse, j'en ai profité pour demander si on pouvait me changer la veilleuse du phare avant gauche pour une Clio 2. Au moment de régler le total de la facture de 93,85 euro pour la boite de vitesse, on m'a rajouté 1,37 de lampe ce qui est normal et 13,95 de main-d'œuvre pour le changement de la veilleuse soit un total de 109,29 euro. Après fait remarquer le soucis d'un tel règlement, on m'a répondu que c'était des forfaits et qu'ils appliquaient les tarifs de l'entreprise !!! Si j'étais venu, que pour un changement de veilleuse je ne dis pas mais là, alors que la réparation sur ma voiture qui devait prendre une heure n'a duré que 40 mn, me faire appliqué un forfait qui en fait est une main-d'œuvre à 14 euro (j'arrondi) pour changer une veilleuse qui à prit à peine 2 mn, chacun se fera sa propre opinion."

"*Norauto (propriétaire), Mr Franck (oui vous ne marquez pas votre nom contrairement à ce que vous avez fait pour le miens, donc je ne peux pas vous appeler par votre nom)...je vous ais dit photo à l'appui que ça ne fonctionnait pas et vous n'avez pas jugé nécessaire de regarder tant vous étiez sûre de vous... et il est logique que je n'ai pas parlé du devant ! car vous avez dit vous même qu'un système électrique défectueux à l'avant n'avez rien à voir avec l'ampoule arrière dont je vous ait dit qu'elle était grillée ( enfin j'ai même pas précisé quelle l'ampoule exactement, mais que le feu ne s'allumait pas).C'est vous qui avez été insultant en me disant que je n'avais qu'à vérifier le travail, mais ça aurait une autre pièce, j'aurai fait comment ? quiconque amène son véhicule réparer veut pouvoir repartir l'esprit tranquille et je n'ai fait que me défendre ! et vous disant que je n'y laisserait pas là si j'avais la confirmation de mes dires (je n'ai pas parlé de plainte, c'est pas les moyens diverses qui manquent)!à croire que vous ne vous mettez jamais à la place du client, à l'idée qu'il puisse avoir un coup de stress, et essayer de désamorcer les choses !non du moment qu'on touche à votre fierté le reste est oublié... Vous avez une obligation de résultat en tant que garagiste et le fait est que le résultat est le même avant qu'après, alors que le problème a été réglé par l'autre garage donc comptez sur moi pour garder leur adresse...et se sont les ampoules que je n'ai pas payé car le monsieur que j'ai vu m'a dit qu il ne peut pas me faire payer des ampoules alors qu'il m'a remis les anciennes... enfin bref, merci en tout cas d'avoir pris le temps de me répondre, bonne continuation à vous aussi"

"J'ai osé déranger les deux vendeurs présents pour acheter des ampoules pour ma voiture, qu'ils n'ont même pas été capables de me trouver. J'ai finalement cherché moi même dans le rayon et je les ai trouvé. Je pense qu'ils préféraient discuter avec leurs potes, dommage au Norauto Vichy ils sont bien plus professionnels qu'à Guéret"

"Lorsque j’ai déposé ma Clio pour recharge de climatisation, on m’a posé beaucoup de questions et j’ai eu l’impression que s’était pour me vendre des prestations supplémentaires. En réalité le but était de m’offrir le meilleur service possible avec un tarif ultra compétitif. J’ai revu ma position et je la partage au travers de ce post. En matière de climatisation, ils sont très pros, compétitifs et connaissent bien leur travail. Je recommande et j’y retournerai."

"Travaux conforme au devis, travail soigné et sérieux. Pas d'attente. de très bons conseils même si cela ne concerne pas le véhicule pris en charge. accueil très sympathique."

"Il y a deux mois j’ai tenté de faire contrôler le voilage de mes disques de freins (posés par un autre centre Norauto !)et ainsi faire marcher la garantie constructeur et donc qui n’aurait rien coûter au centre, mais je me suis fait envoyer balader !! Impossible de discuter et soit disant ils n’étaient pas équipés !!! J’ai donc fait appel au service client via téléphone qui m’a envoyé vers le centre de Limoges où après 2h de soit disant contrôle du voilage, il n’y avait aucun problème !!! Je me suis rabattu sur le centre de Châteauroux où là j’ai été très bien reçu, un chef d’atelier génial qui m’a informé étape par étapes, m’a fait venir dans l’atelier pour me faire constater, et a fait fonctionner la garantie puis remplacé les disques qui étaient bel et bien méchamment voilés !!! Malgré tout cela, je viens de faire poser mes nouvelles plaques et là j’ai été agréablement surpris par, apparemment le responsable. Je suis donc un peu partagé sur ce centre pour le moment et si vous en avez la possibilité, je vous conseillerais de vous rendre à Châteauroux !!! Je laisse malgré tout le bénéfice du doute à ce centre et ne ferme pas totalement la possibilité qu’ils soient autrement que ma première expérience !😉"

"Après discussion avec Franck qui se reconnaitra à l'accueil sur un précédent avis. Je dois dire que ce jour 14 mars l'accueil fut parfait. Je confirme que je suis entièrement satisfait des réparations effectuées, par les mécaniciens de la, atelier. Et continuerais à m'exprimer, dans le mauvais comme dans le bon, service rendu aux clients"

"Très bon accueil : vendeurs sympas et mecanos compétents. mes pannes sont résolues. bonne surprise sur la facture = moins cher que prévu car ils ont passé moins de temps que prévu donc m'ont fait payer moins cher. Merci ."

"Espace relativement entretenu. Par contre la chirurgie esthétique du sourire a été complètement foirée... Accueil froid. Prestations pour l'instant bonnes, à vérifier au fil du temps. (15 €) pour changer une ampoule !!! Pas sûr d'y retourner."

"Très bon magasin avec un personnel agréable. J'avais besoin d'une pièce en urgence au début il fallait attendre 1semaine mais ils ont tout fait pour me l'avoir le jour même et a 15h je revecais un sms me prévenant qu'il avait ma pièce. Cela est super de leur part de prendre nos besoin urgent en considération. Je vous les recommande."

"Prise à la dernière minute , à cause d'un pépin. Des personnes souriantes à un lendemain de Noël. Ils ont réglés mon soucis malgré qu'ils restaient 30 minutes. Merci à eux. En leur souhaitant une agréable continuation et une magnifique année 2020."