Norauto Guichainville

"Fait le job on y trouve pas mal de chose à différents prix"

"Très mauvais accueil, attendes longue les vendeurs sont au téléphone dans la réserve"

"Bonsoir je voudrais savoir si on achète un article chez Norauto qui peut me dire quand on ramène l'article puisque cela ne va pas est-ce qu'il nous rembourse j'espère que oui"

"Prise de rendez-vous simple et efficace (pour révision, vidange huile, echange pneux,purge frein et entretien de clim), délai de l'entretien quasiment respecté. Appel pour me prévenir que le parallélisme est légèrement déréglé et que le liquide de refroidissement est a changer=> bien, ils semblent consciencieux... CEPENDANT: Lorsque je récupère la voiture, avant de partir, je m'aperçois que la clim ne fonctionne plus du tout, je demande un mécano qui me dit que effectivement elle fonctionnait bien avant l'entretien, mais que après elle ne fonctionnait plus, du coup ils ont vider le circuit... c'est tout... 1- j'aimerais bien avoir été prévenu 2-je sais pas mais...quand on est vraiment des mécano, on cherche ce qui a pu se passer pendant l'entretien !!! ET C'EST PAS TOUT... En roulant pour rentrer chez-moi, un outil est tombé de ma voiture, ricochant sous le bas de caisse plusieurs fois... =>amateurisme/20 ,doute sur la bonne réalisation de l'ensemble des entretiens, je suis même pas serein sur l'efficacité de mes frein car ils sont sensé les avoir purger... Terminé, ils ne me verrons plus, hors de question que je laisse ma voiture à des amateurs juste pour avoir des factures d'entretien que peut faire moi-même... Après avoir mis ma voiture dans un autre garage il semble que le problème de climatisation étais... simplement du à l'oublie de compléter le circuit de climatisation qui fonctionne très bien depuis qu'on l'a recharger... conclusion ? J'ai payé une expertise du circuit de climatisation pour rien, en plus d'une recharge!"

"À fuir ! Je repart pour plus chère de réparation à cause d’erreur d’atelier que de travaux initiaux ! Une honte , j’ai effectuer 1200€ de travaux chez eux pour devoir changer de véhicule à là finalité. Sans parler des 4 passage au garage au lieu de 1 pour problème d’organisation . Et oui , je suis retourner la cherché deux fois sans que aucun travaux ne soient effectués . C’est pour moi 1200€ jeté à la poubelle"

"J'avais besoin d'un renseignement pour l 'achat d'un produit contre les rongeurs dans le moteur. Les vendeurs ne ce battent pas pour aider le client et aucun bonjour...."

"Manque très clairement de communication, de sérieux et de rigueur. J’y suis allé pour une révision en précisant aussi que 2 voyants sont allumés. Norauto m’appelle pour me demander l’autorisation de purger et remplacer le liquide de frein, j’autorise cette demande. Je récupère mon véhicule et toujours les mêmes voyants allumés ( moteur et urea).J’y retourne aussitôt et on me dit que le niveau adblue a été checké mais peut être qu’il n’a pas été réellement effectué. Effectivement, l’employé a complété avec min 4 litres, bref , admettons. Les voyants restent néanmoins allumés. On me conseille de prendre un nouveau rdv, cette fois pour un diagnostic électronique. J’y retourne donc aujourd’hui, et on me dit qu’il faut changer le FAP, chose qu’ils ne font pas, je demande donc le rapport du diagnostic, de la balise, mais rien car problème d’impression, j’insiste , ils finissent par me donner un document incomplet… Autre point , il y a une semaine ils notent dans leur *rapport* , pneus avant en bon état , et aujourd’hui ils sont à changer alors que la semaine dernière c’était l’inverse ( les pneus arrières). Bref, très très décevant , manque clairement de professionnalisme, je déconseille à tous d’aller dans ce centre."

"J'ai pris rdv pour changer des pneus sur ma voiture. Tout c'est parfaitement passé, la voiture a été prise à l'heure et rendu à l'heure prévue. L'accueil a été très agréable."

"Parallélisme mal fait même pas au bout d'un an usure de pneus intérieur important pour une réclamation personnelle désagréable incompétent je ne recommande pas du tout pour ma part j'ai tes clients même acheteur dans le magasin ben je n'y remettrai plus les pieds"

"J'ai été accueilli par Thierry et une jeune fille. Thierry a été très gentil, m'a remplacer mes feux de croisement et refait mon niveau d'huile. Merci beaucoup ! Je reviendrai"

"Premièrement obligée de mettre une étoile mais j'en aurais mis aucune si c'était possible. Je laisse ma voiture pour une révision complète en vue d'un controle technique a venir. Au final je récupère mon véhicule avec un voyant qui s'allume quand je freine. Voyant qui ne s'affichait pas quand je l'ai déposée. Après un contact pour signaler le défaut ils me donnent un rendez vous après le contrôle technique. Je me retrouve avec une contre visite a cause de leur incompétence. Et bien entendu norauto se dédouane totalement en me sortant que c'est dû a l'usure du contacteur. Usure qui est apparue après leur avoir confié mon véhicule et pas avant évidemment.... résultat 300 balles dans le c... et une contre visite a ma charge ainsi que le changement de la pièce... fuyez tant que vous pouvez!!!!"

"Venu pour un parallélisme ont me dit qu'il est impossible d'en faire un que la machine ne prend pas en compte mon véhicule car trop de jeu a priori coupelle d'amortisseur HS amortisseur aussi les coupelles venaient d'être changé donc j'ai décidé d'aller dans un autre garage le jour même et comme par magie il n'y a pas eu de problème je vous laisse en déduire ce que vous voulez"

"Alors là j'avoue je ne m'attendais pas a ce qui est arrivé, je prends un article dans le rayon avec pour moi le prix indiqué en rayon, or en arrivant en caisse surprise ce n'est pas le prix indiqué en rayon c'est plus cher. Non mais c'est quoi , une arnaque? Ils ne savent pas ranger les rayons à norauto. Donc je vous le dis, c'est du vol, et pour me dire que c'est à moi de vérifier à leur place la référence et le prix car ils ne sont pas responsable des rayons et du rangement. Sauf que la toutes les boîtes étaient au même niveau de l'étiquette de prix. Bande de voleurs. Et aucune considération, même pas le remboursement comme exige la loi du commerce dû au prix afficher en caisse. Une arnaque bien rodée. Bravo norauto."

"Alors là ! Moi j'aime pas donner de mauvais avis c'est pas mon truc. J'étais prête même à donner un bon avis et puis...rdv vidange et révision. Très bon accueil vraiment. Même o' voit que j'ai des problèmes de santé on passe mon véhicule rapidement. Ensuite on m'annonce véhicule plutôt en très bon état néanmoins là il va falloir faire les cardans rapidement...devis 890€ oups mais voilà. Il se trouve que je devais passer mon véhicule 3 jours plus tard au CT. Et alors là surprise. Les cardans sont nickel rien à changer. En revanche plaquettes de frein arrière HS total alors que Norauto dis nickel sans compter ampoule plaque immatriculation HS... Norauto dit nickel. Pneumatiques arrière à changer dans peu de temps cause déformation des pneus... Norauto dit nickel. Alors j'ai les boules oui j'ai qqs travaux à faire pas pas du tout ceux indiqués par Norauto !!! Et la facture va pas être la même. Voilà une femme seule, vulnérable et voilà ...quelle honte !"

"DANS CE norauto, les femmes conseillères pour moi c'est NON. Même en boutique les conseils c'est FLOP. C'est en regardant votre voiture par la vitre de la boutique qu on sait si le produit est ok ou pas ? Et bien forcément sans recherches techniques c'est fichu ! Je vais devoir y retourner pour echanger ou rembourser mon produit. Ça ne fera que 3 fois. Pfffffff."

"Je dépose ma voiture pour une révision complète et une recharge pour ma climatisation. Impossible de faire une recharge car apparemment il y a une grosse fuite... Je dépose ma voiture à un autre garage par rapport à la soit disant fuite de gaz, il ne trouve aucune fuite et me font la recharge... Climatisation OK. En espérant que la révision à correctement était faite ..."

"Bonne équipe et bon Chef d'atelier (marc) qui m'a enlevé une épine du pied Je suis allée faire entretenir ma clim chez feux vert une grosse catastrophe il mon vidé ma clim ... Alors qu'elle fonctionnée a mon arrivée Du coup je suis allée là bas pour voir ci il pouvait faire quelque chose...le chef d'atelier a gère mon problème et a tester mon étanchéité de clim ,qui était très bien et le la entretenu tout ça en une heure, j'ai pas patienter pour rien efficace je suis content et je recommande"

"Créneau 8h-9h réservé, véhicule déposé à l'heure, restitution du véhicule à 9h31... Pour changer 2 pneus... Sans être prévenu du retard... Employés qui prennent tout leur temps pour la restitution car trop occupés à rigoler entre eux malgré le retard, pas un mot d'excuse juste proposer une prestation supplémentaire... Très décevant"

"Ayant pris rendez vous pour le véhicule de ma mère âgée, suite à un bruit, celui ci fut contrôlé, monté sur le pont. Au bout d'une petite heure le diagnostic détecte aucun problème. Montant de la facture 0€, bravo et merci."

"Très surprise des avis négatifs. J'ai jamais eu de soucis et tjr ravie. Certes, un budget dès qu'une voiture vieillit. Personnel très gentil en magasin. Un mécanicien et son équipe très pro et très sympa. Une grosse révision faite Tout va bien! Silent blocs craquelés donc rdv dans 1 semaine😉 Ma maman a fait changer son alternateur il y a 3 semaines et très contente. Bref très contente dès travaux faits et de l'équipe magasin et mécanos J'y retourne dans 1 semaine....👋"

"D'une totale incompétence, de l'accueil en passant par le technicien et jusqu'au responsable technique. Obligé d'aller à Norauto St Marcel pour me faire dépanner. A fuir."

"Pratique commerciale complètement trompeuse. Ma femme dépose sa voiture pour un entretien clim et il rajoute 285€ d'un entretien douteux. Abusé de l'incompréhension de femme de la sorte est une honte"

"Rendez vous pris pour 10h pour changement de 2 pneux . Déposé à 9h45 et en fin de compte 11h30 pour avoir la voiture. J’ai dit mon mécontentement d’avoir eu du retard mais pour le chef d’atelier c’était normale même pas un mot d’excuse sur ce contre temps en plus le boîtier antivol remis en vrac dans l’habitacle pas top le service ."

"Révision plus choisie et payée, on checke les pneus comme ok, mais suite a autre avis d'un connaisseur 15 jours plus tard, l'un de mes pneus arrière est HS. Peut être se contenter chez eux de la vidange de base."

"J’avais rendez-vous à 11h pour faire l’entretien de ma climatisation. Aussitôt arrivée, mon véhicule a été pris en charge et le mécanicien s’est montré à l’écoute. L’intervention a été effectuée dans le temps imparti, avec même un peu d’avance. Merci à l’équipe !"

"Changement de deux pneus avant deux jours après pneu avant passager sorti de la jante. Il me le remettre. Me dise mal monte. Ce sont les jeunes deux jours après pneu a plat. J'y retourne et là on me dit ils n'ont pas le temps. Je commence vraiment à m'énerver. Il me démonte le pneu. Me dise c'est a cause de la jante que le pneu est dégonflé. On ne peut rien faire vous avez du l'abîmer sur un trottoir ou autre. Chef d'atelier très impoli très incorrect J'insiste car je devais partir sur paris je lui explique qu'il y a deux jours le pneu est sorti de la jante donc normal que la jante soit abîmé Pour soi disant celui lui me dépanner. Il me met la roue de secours me prends la jante pour la réparé a leur frais Voilà il a fallut que je passe plusieurs fois que je téléphone. Il leur a fallut deux mois pour réparer cette jante. Deux mois ou j'ai roulé sans roue de secours Tous ça pour me dire samedi 5 juillet qu'il ne pouvais pas démonter et changer car l'écrou antivol de ma roue est foutu Chose que eux seul ont abîmé. Le chef d'atelier s'énerve en disant que ça ne peut pas être eux Il l'a fait au marteau pour le retirer puis après insistance de ma part a fais ça sur les 4roues pour me mettre des antivols neuf Nous sommes lundi et je m'aperçois que les caches écrous de la roue n'ont pas été remis A fuire et en plus il sont très impoli"

"Expérience catastrophique, à fuir. Je fais changer mes pneus avant, j’ai bien commandé les pneus avec une vendeuse au téléphone en donnant toutes les indications. Je repars avec ma voiture qui freine toute seule, avec les voyants suivants : ABS, frein à main.. Je ramène ma voiture quelques jours plus tard.. ils m’avaient mis des pneus d’utilitaire, alors que j’ai une voiture citadine… c’est dangereux 😡😡😡😡. 2 mois après, je reviens au garage car problème avec le pneus avant droit, et en jetant un œil dans le garage, ils étaient entrain de regarder le pneus avant gauche.. j’allais encore repartir avec d’autres problèmes… À FUIR."

"Vraiment vous méritez les 5 étoiles nous sommes arrivés à 14h avec notre camping car pour la pose d'une station pionner pas évident pour connecter avec la cellule nous sommes partis tout fonctionner malgré le monde tout le personnel essai de faire au mieux pour satisfaire sa clientèle et une amabilité hors paire merci mille fois je conseille à 100%"

"Vidange effectuée dans ce « garage », 2 jours après le témoin alerte niveau d’huile qui s’allume. Constat: un niveau d’huile au minimum. Je demande des explications et on me dit que le chef d’atelier doit me rappeler. J’attends toujours des nouvelles, après plusieurs relances, et je pense que je peux encore attendre longtemps. C’est honteux de ne même pas être capable de mettre le niveau d’huile au moment d’une vidange et encore plus de snober le client. Vous auriez dû à minima me rembourser le bidon que j’ai dû acheter. Maintenant j’irai ailleurs !! Passez votre chemin je pense qu’il y a des gens beaucoup plus compétents!"

"Bon, on va essayer d’être factuel. Rendez-vous pris pour un contrôle gratuit de la tenue de route : la voiture tire légèrement à droite et vibre à haute vitesse. Accueil très agréable, explications claires. Débrief : si ça tire à droite, c’est sûrement le parallélisme. Chez BMW, c’est connu, pas garanti que ça règle le problème, surtout qu’il faut toucher à l’arrière avec souvent des écrous oxydés = galère 🤔 Pour les vibrations, on me parle d’un problème d’équilibrage ou de disques/plaquettes avant — que j’ai justement changés chez eux 7 mois plus tôt, en même temps que les 4 pneus + équilibrage. Réponse : Des fois les pièces ont des défauts, ça ne se voit qu’en roulant 🤔 Je refais quand même l’équilibrage (45 €). En regardant ensuite : 1 roue : plombs changés, décalés de 2 cm. 2 roues : plombs changés… puis remis exactement au même endroit. 1 roue : rien changé. Et sur la facture : le kilométrage a soudainement +75 000 km.🤔 Facture disponible seulement deux jours plus tard, après relances quotidiennes. Aucune excuse. Je vous laisse juger"

"Personnel très agréable mais prestation très décevante puisque nous avons attendu quasiment 4h pour que notre coffre de toit soit monté alors que nous avions déboursé plus de 800€."

"Changer 4 pneus + une géométrie = temps estimé 3h .... J'arrive à l'heure au rdv en revanche mon véhicule est pris en charge 1h30 plus tard donc évidemment l'horaire n'est pas respecté. Pas un geste pas une excuse. J'ai dû annuler un rdv pris depuis 2 mois .... Merci mais je ne reviendrai jamais !"

"Après un rechargement de clim, bruit inquiétant en roulant, je lève le capot et je vois un tuyau de clim qui frotte sur la courroie d'alternateur et plus de bouchon de protection sur les valves de clim. Ils m'ont dit dans un premier temps que ce n'était pas de leur fait, puis ils ont tordu le tuyau pour le remettre en place. Les bouchons ont été réinsérer pas sans mal, le mecano ne les retrouvait pas, ces amateurs travaillent sans aucune conscience professionnel, je suis effrayé...."

"Ma mésaventure s’est produite en ligne avec une pose en atelier ! On m’a fait déplacer pour rien pour le remboursement qui devrait se faire en ligne, la technicienne s’est excusez poliment, mais rien niveau dédommagement ou remplacement du produit par un autre aucune proposition ! Ca donne vachement pas envie de revenir !"

"Vraiment très déçu rendez-vous à 10h reparti à 12h30 juste pour faire un parallélisme des 4 roues de la voiture en fait il n'en fait que deux à l'avant vu que je n'ai pas quitté la voiture des yeux du coup ils ne m'ont pas fait payer vu que je vue que c'était des arnaqueurs vraiment je déconseille à toute personne d'emmener sa voiture dans ce Centre Norauto vraiment très incompétent"

"J'ai déposé ma voiture à 16h pour changer 2 pneus, on me dit 17h30 c'est bon, forcément à pieds, je reviens à 17h45 et bizarre ma voiture n'a pas bougé de place , un vendeur me dit désolée mais on n'a pas eu le temps de la faire pouvez vous revenir un autre jour !!! Je lui ai demandé si c'était une blague. Inadmissible de ne pas prévenir les gens et de trouver une solution ou un geste commercial. Je déconseille le service atelier. Ils ne se mettent pas à la place des clients."

"Obligé de mettre une étoile pour poster ! Personnel pas aimable en atelier et personne n’est capable de te répondre dès que tu leur demande quelques choses ! Rdv pour une simple vidange de 12h à 13h et prise du véhicule à 13h15 ! Je trouve ça complètement décevant ! Ne recommande pas du tout ce centre d’incompétants !"

"Vendredi je suis venue acheter de l’huile et des filtres pour faire la vidange de ma voiture. N’y connaissant rien, je demande à un monsieur de l’aide. Celui-ci a été très aimable, mais il a oublié de me demander si ma voiture était une essence ou une diesel. J’en ai eu pour 50 balles pour qu’au final l’huile ne soit pas la bonne…"

"P’eus avant changés, rien à dire de plus sauf la gentillesse du Mr qui m'a redressé le crochet d'attelage, car ce jour-là me suis fais rentrer dedans à l’arrière avec le crochet d'attelage tordu et en plus lors de mon ouverture de porte, la personne a pris la fuite pas eu le temps de relevé son numéro de plaque"

"Rendez-vous pris à 12h sur place pour un changement de plaquettes à 16h, il est 17h, ma voiture à toujours pas bougée. Grosse perte de temps n'y allez pas."

"Rdv à 13h jusque 15h J'attends jusque 16h30, je demande une estimation de fin sachant qu'on est à 1h30 de retard On me sort une soit disant fuite dans la clim donc on ne peut pas remettre de gaz tant que ce n'est pas rechargé et un supplément de 60€. Donc rien a été encore fait Donc en 3h30 aucun appel ou contact ( je suis sur place depuis 14h30) pour me demander si j'autorise la réparation. Ha et du coup il faudra encore patienter 45min Edit: Je passe la note de 1/5 à 3/5 La personne en magasin m'a finalement offert la réparation de la fuite dû au problème précédemment cité. Merci à elle"

"Que dire ? Franchement fuyez ! Rdv à 13h pour une révision, la voiture en censée être restituée à 16h. La voiture ne bouge pas du parking jusqu’à 15h50. Restitution de la voiture à 16h20. On bloque donc 3h de notre temps libre pour quelque chose qui dure 30 minutes et en plus on ne vous la rend pas à l’heure. Si vous avez trop de voiture à traiter, eh bien bloquez la prise de rdv, ou revoyez vos créneaux de rdv. Je n’y retournerais pas."

"Pfff... Quoi dire, j'aurai dû lire les avis avant de prendre rendez-vous pour le remplacement de mes pneus. Donc rendez-vous pris pour le samedi matin 5 avril, accueil très sympa. Remplacement des pneus avant ok, ils arrivent quand même à me vendre un parallélisme, bref. Les problèmes commencent 2 jours après. Les 2 roues avant « clac » en roulant à chaque tour de roue. Je m’en aperçois sur l’A13… Génial. Je démonte les enjoliveurs et là surprise ! Sur chaque roue les masses d’équilibrage ne sont pas fixées correctement et me tombent dans les mains !!! (voir les photos) De plus, les masses déjà présentent n’ont pas été démonté auparavant ce qui me parait étrange. La note est vraiment justifiée par rapport à la malveillance des mécaniciens de ce garage. HONTEUX et surtout DANGEREUX. J’attends une réponse justifié de votre part."

"Rendez vous pratique sur le site web, délais respectés pour changer les quatre pneus. Je récupère le véhicule avec une grosse rayure sur l'une des jantes, le garage affirme que ce n'est pas de leur faute, personnellement je pense que oui mais je ne peux pas le prouver, mais dans tout les cas je récupère ma voiture avec de la graisse sur les quatre jantes ... Dommage pour une opération si banale que ce soit bâclé... Les pneus n'étaient pas non plus à la bonne pression. Plusieurs avis se plaignent du même problème que moi, mais toujours rien n'est fait pour s'arranger. Aucune solution si ce n'est des excuses en l'air. J'ai essayé deux fois ce centre Norauto, je ne viendrai plus sauf pour la boutique, mais plus jamais l'atelier..."

"Rendez-vous pris en ligne pour le mercredi, on m’appelle 30 minutes avant mon rendez-vous, pour me prévenir que l’appareil ne fonctionne pas depuis le lundi, donc pas possible d’effectuer le rendez-vous. On me redonne rendez-vous pour le lendemain, une fois sur place on m’annonce que l’appareil ne fonctionne toujours pas, donc déplacement pour rien. Vraiment très peu pro de ne pas pas prévenir ses clients à l’avance alors qu’ils organisent leur journée de travail en fonction de ce rendez-vous. Bref, à fuir je suis allé chez les concurrents (Feu Vert), le travail a été réalisé de manière professionnelle dans les plus brefs délais"

"Rdv 9h pour changer les pneus arrières, en arrivant je signale que le pneu avant droit me paraît un peu dégonflé. La personne (très sympa) a l’accueil m’indique : «  le technicien va jeter un œil, il y’en a pour une petite heure. » Je lui réponds : « Très bien, je reste sur place » 1h30 plus tard, mon véhicule est « PRÊT » Je vais donc à la caisse, & là ….. : Norauto « ça fait 289€ » Moi « ok, & pour mon pneu avant, ? » Norauto « crevé & non-réparable, j’ai fait un devis » Résultat, le véhicule est ressorti de l’atelier & bien garé sur le parking, sauf que je ne peux pas rouler….. Je ne comprends pas pourquoi, sachant que je suis sur place, je n’ai pas été interrogé pour changer directement ce pneu avant de redescendre la voiture du pont. Un peu agacé, Je demande donc des explications, le « chef » me rentre dans la tronche en m’expliquant que je n’ai pas a me plaindre, on m’a fait un devis !!!!! Résultat, il est 11h, mon auto est encore sur le parking … Très déçu , personnel sans aucune logique & « CHEF ? » hyper agressif."

"J’ai laissé ma voiture chez Norauto pour changer deux pneus après avoir heurté un trottoir. Jusqu’ici, tout allait bien. Cependant, en rentrant chez moi, je me rends compte que ma roue est inclinée. Je retourne chez Norauto, et là, on me facture 700 € en prétendant que j’ai eu un deuxième accident impliquant la même roue en seulement deux jours. Le problème, c’est que je n’ai eu aucun autre accident. Cela démontre un manque de sérieux, avec des mécanos malveillants qui ne vérifient pas correctement ce qu’ils montent ou démontent. De plus, un vendeur a conseillé à mon fils de 19 ans d’installer des ampoules de 100 watts sur son véhicule, alors que c’est totalement interdit. Mon fils, encore jeune, a accepté de les commander. Sur l’emballage, il est pourtant bien indiqué : interdit sur route, usage circuit uniquement. Bravo le vendeur, 38 € les ampoules ! Pour finir, ma mère a acheté un collier lumineux pour chien, mais le stock était tellement vieux que j’ai dû changer les piles dès l’achat."