Norauto Illkirch

"Merci à Mohamed pour le service rendu. Agent très gentil et professionnel."

"Je me suis rendue là bas pour faire changer une ampoule. 1h après on m'annonce que le problème ne vient pas de l'ampoule et est surement électrique. Je récupère mon véhicule et suite à cela tout le bloc lumière défaillant de ce côté là (tous les phares + clignotant, donc un pire état que celui dans lequel je l'ai donné) Après recherche par une personne compétente, il s'avère qu'une connexion avait été débranchée (sûrement pendant le changement) et que au final, l'ampoule de remplacement fonctionnait très bien. Merci pour la perte de temps et surtout la frayeur de devoir faire des travaux coûteux."

"Matinée perdue du 22 septembre : on a refusé de me mettre une batterie neuve, sous prétexte que je n'avais pas encore changé mon airbag.🙄 Audi Strasbourg a été très étonné, car il s'agissait dans le cadre de mon véhicule d'une mesure de prévention et non d'un danger immédiat. Le garage à côté de chez moi m'a posé une batterie neuve sans problème !"

"Je suis venue me renseigner sur les réparations à faire suite à mon contrôle technique. Je suis malheureusement tombée sur un « vendeur » très désagréable et condescendant dès mon arrivée. Comme je ne m’y connais pas en mécanique (raison pour laquelle je venais chercher des conseils), je me suis sentie rabaissée et pas du tout écoutée. Il a voulu me faire refaire de nombreuses réparations qui n’étaient même pas mentionnées sur le contrôle technique, pour un montant avoisinant les 1500 €. Par la suite, j’ai pris l’avis de deux autres garagistes indépendants, qui m’ont confirmé que ce qu’on m’avait dit ici était totalement exagéré. Je doute que tous les vendeurs de ce garage soient comme celui-là mais dans le doute je n’y retournerai pas."

"Je suis très satisfaite du service, et surtout de l’accueil que j’ai eu d’une femme très agréable et qui explique très bien."

"J’ai récemment fait une révision complète de mon véhicule chez Norauto avant de passer mon contrôle technique. Résultat : on m’a proposé un devis pour l’amortisseur avant et les plaquettes de frein qui sont soi-disant catastrophiques. Je n’ai effectué aucune réparation avant de faire mon CT et là , surprise : aucune anomalie n’a été signalée, pas même un défaut mineur ! Le personnel était loin d’être professionnel et j’ai la sensation qu’on tentait de me vendre des prestations inutiles. C’est une expérience décevante où l’on nous fait peur pour effectuer des réparations qui ne sont manifestement pas nécessaires. Je ne recommande absolument pas cette enseigne et je ne reviendrai plus."

"N’hésitez pas ! Fuyez ! Je vais faire court : garagiste malhonnête et irrespectueux. Suite révision, le garage me remet la voiture sans huile, après qql km (car oui on ne pense pas vérifier le niveau d’huile après une révision!) moteur HS.. plusieurs expertises à mes frais réalisées montrant que la cause du sinistre était une absence d’huile. Norauto m’accuse d’avoir moi même retiré l’huile : quelle blague ! Défense à l’image de cette entreprise … pitoyable. Je n’ai pas souhaité traîner le dossier en justice pour des raisons financières (mes frais dépassaient la valeur du véhicule et j’avais besoin de fonds pour racheter un véhicule !!!!). Je mets à disposition mon rapport d’expertise à toute personne qui souhaite intenter une action commune en justice et démontrer la malhonnête et le non professionnalisme de ce garage. L’erreur est humaine, la malhonnête également malheureusement."

"J’ai testé ce garage deux fois, et à chaque fois j’ai eu l’impression d’être chez un vendeur de tapis… version mécanique ! Pièce de ligne d'échappement : devis en ligne ~150 €. Après le fameux “diagnostic obligatoire” (payant 20 €), verdict : tout est mort, il faut tout changer, 800 € ! J’ai acheté et changé la pièce moi-même, 17 € chez le revendeur, problème réglé. Fuite de liquide de frein : devis en ligne ~250 €. Diagnostic maison : il faut tout refaire, freins, tambours, maître-cylindre, câbles, plaquettes avant… 700-800 € encore une fois ! Verdict dans un autre garage : seul le kit de frein arrière à 220 € suffisait. Ça marche nickel depuis. Conclusion : ici, le “diagnostic” ressemble plus à une liste de courses de Noël qu’à un vrai contrôle. Ils m'ont avoué eux-mêmes qu'ils n'avaient pas touché à la voiture... Prenez un deuxième avis, ça peut vous éviter de vendre un rein pour une réparation basique ! 😅"

"Les employés ne sont pas professionnels. J’ai demandé un diagnostic suite à un voyant allumé sur le tableau de bord. Ils n’ont pas été en mesure de me donner la raison de la panne et on « fait disparaître le voyant » qui est réapparu 50 km plus tard. À fuir J’ai demandé un essai glace pour mon véhicule, ils m’ont vendu le mauvais……"

"Très satisfait. Je suis venu sur ce Norauto pour changer mon ampoule d’éclairage avant. Ils ont effectué ma demande et ont remarqué également une ampoule arrière défectueuse. Ils m’ont demandé mon accord avant de le faire ce que j’ai apprécié, et l’équipe a été très réactive, notamment Philippe. Bonne journée à tous"

"Une mauvaise expérience avec Norauto où je suis allée pour un entretien climatisation. Le garage me dit qu’il pas pu être effectué et me facture 30 euros pour « recherche de fuite » mais tout en reconnaissant n’avoir pas cherché la fuite car cela aurait impliqué de démonter le circuit."

"Je suis allé au magasin pour acheter des ampoules, ne sachant pas quoi prendre, j’ai demandé au vendeur qui m’a gentiment dirigé vers une tablette. Spoiler : ce que l’on m’a dit de prendre n’était pas ce dont j’avais besoin, j’ai payé pour rien."

"Vidange fait le 26/07/25 et le lundi 28/07/25 ma voiture ne roule plus. Ils se dédouane de toutes responsabilités et me disent de venir avec le véhicule faire un diagnostique à 90€. Véhicule qui démarre en tremblant et moteur qui s’éteint au bout de 300m de route. Mon véhicule n’a jamais eu de problème avant ça. Je suis retourné avec une dépanneuse le 29/07/25 et ils ont pas pris la peine de prendre le véhicule dans l’atelier car ils ont demandé les 90€ pour faire un contrôle. Aucune garantie n’est appliquée. Je vais faire appel à ma protection juridique et contacter la répression des fraudes car je ne suis pas dans mon droit après avoir appelé un autre garage d’une autre chaîne."

"Une l’equipe qui garde le sourire et leurs énergie à nous rendre service malgré la panne informatique et le tout sans stress. Mention à Kenza pour sa réactivité qui a pu gérer mon problème. Force à vous 💪"

"appelle et demande a être rappelé, mais ne décroche jamais. un jour est passé, de nouveau aujourd'hui personne ne décroche. je ne sais pas qui est le manager, si il y en a un????. ce qui est sûre, c est que le jour où nous avons réservé et payez l'acompte, le vendeur voulait nous faire entendre que les petits concessionnaires était des voleurs. Mon concessionnaire de quartier lui il répond au téléphone. En tout cas, à fuir si vous n'avez pas la possibilité de vous déplacer sur place."

"Racroche au nez du client quand on appelle pour prendre rdv! Rdv pris en ligne selon les disponibilités proposer, payé en avance et annulé 3h après car le créneau n'est pas disponible puis on est obliger de courir après son argent pour le récupérer Inadmissible"

"Je suis handicapé, j'ai pris RDV jeudi pour monter deux pneus samedi. Je suis arrivé au RDV et 15 min avant la fin on m'annonce qu'il n'y a pas les pneus et de plus ils ont abîmé le soufflet de levier de vitesse. Aucune préparation de leur part c'est du grand n'importe quoi !! Perdu un client..."

"J'ai rendez-vous mardi prochain le matin pour monter des barres de toit, un coffre de toit et changer mes pneus. Je reçois aujourd'hui un message sur mon répondeur parce qu'ils souhaitent que je rappelle pour décaler le rendez-vous, ce qui est impossible pour moi. Trois heures que j'essaye de les joindre et que mes appels sont systématiquement rejettés après 6 minutes d'attente. Si vous souhaitez perdre votre temps, allez y, vous n'allez pas être déçus."

"Bonjour, Aujourd'hui j'ai essayé d'appeler Norauto sur les 2 numéro de téléphone portable et fixe et j'ai attendu plus de 5min à chaque fois,,,sans jamais avoir quelqu'un au bou' du fil... bref, j'espère que tout va bien et qu'ils feront des efforts pour diminuer le temps d'attente des futurs correspondants. .. Quoi...Pas de réponses!!...?"

"Arrivée en urgence Suite a un trottoirs qui m'a sauté sur la roue non mais je vous jure .. Malgré la commande de pneu ça était très rapide . Merci pour leur efficacité."

"Très mauvais accueil client. Aussi professionnels que moi dans l'automobile, mauvaise gestion. J'ai été obligé de demander si il était possible que les clients avec nous soient encaissés, car ils attendaient depuis un quart d'heure...."

"J’ai mis 1 par obligation. Je suis partie avec un problème de climatisation. Le problème n’as pas été réglé mais en plus de ça, comme par hasard, après avoir récupéré ma voiture de l’atelier, j’ai retrouvé mon réservoir de liquide lave-glace remplie de carburant ! Réservoir qui, avant le rdv, avait été remplie de liquide lave-glace par moi-même ! C’est inadmissible !"

"Rdv à 11h pour changer 2 pneus + parallélisme. On me dit que ça prendra environ 1h/1h30. A midi, la voiture n'a pas bougé ! Je râle et là on me dit qu'ils vont la prendre tout de suite et qu'elle sera PEUT-ÊTRE prête à 12h30... Je viens de perdre presque 2h (trajet depuis chez moi +attente pour rien) Ce qui est sûr, c'est que Norauto illkirch, c'est la dernière fois !"

"Arrivée vers 14:00 pour changer ma batterie morte, les employés, vendeurs, techniciens de Norauto m'ont très gentiment casé entre deux voitures en urgence. Je suis repartie a 15:15 satisfaite ! Merci à tous, vous avez été top !"

"⭐☆☆☆☆ Une perte de temps totale et un mépris du client ! J’ai pris rendez-vous en ligne chez ce Norauto pour un diagnostic, j’ai reçu un e-mail de confirmation officiel du rendez-vous. Tout semblait en ordre. Une fois sur place, on m’annonce que le rendez-vous n’a jamais été validé par l’équipe. Aucun appel, aucun message pour prévenir, rien. Pourtant, j’avais bien la preuve de confirmation par mail avec moi. Résultat : je me suis déplacé pour rien avec mon véhicule. Le personnel sur place, loin d’être concerné, n’a proposé aucune solution immédiate, juste un “revenez dans quatre jours”… À quoi bon proposer des rendez-vous en ligne si c’est pour ne pas les honorer ? Site web inutile, organisation inexistante, service client totalement absent aucun lien entre le site et la boutique. Je déconseille fortement ce Norauto (à 1 ou 2 km près, peu importe) se situe le Norauto de geispolsheim, bien plus professionnel, à l’écoute et capable de gérer des rendez-vous comme il se doit."

"Pour une simple vidange de mon véhicule sans problème de motorisation, je la retrouve avec un problème d'accélération !!! Ils me répondent qu'il n'y a pas de problèmes !!! Il n'ont jamais conduit une voiture ou quoi ? .....INCOMPÉTENT"

"Pris rdv pour une vidange, créneau horaire: 10h-11h. Je repasse à 11h30, on me dit qu'il va me falloir attendre un petit 1/4 d’heure pour la récupérer. Je repasse à midi, après une nouvelle attente de qqs minutes on me dit que suite à un problème informatique ma voiture n’a pas du tout été traitée. Aucune communication, bien qu’ils aient mon numéro de téléphone je n’ai pas du tout été prévenu du retard ou du pb informatique. Résultat : voiture prête à 15h30 - excuses automatiques sans même me regarder. Aucune critique sur la vidange, mais l’attitude du personnel laisse vraiment à désirer."

"Suite à un pépin inattendu, j'ai eu besoin d'une intervention rapide sur mon véhicule. L'équipe s'est donné du mal pour trouver un créneau dans la journée même, et a tenu haut la main les délais. Super conseils, accueil au top, merci beaucoup !"

"Cet avis est surtout laissé pour saluer le professionnalisme remarquable de Kevin. Cliente du réseau Norauto depuis 20 ans pour l'entretien de ma voiture, je n'ai jamais rencontré un vendeur avec un tel professionnalisme et sens du service. Arrivée au centre Norauto après une panne de batterie, j'ai souhaité prendre rdv pour changer ma batterie. Kevin a tout mis en œuvre pour changer tout de suite ma batterie. Un Grand merci à lui. Entendant la fin des travaux, j'ai pu remarquer qu'il offrait un service exceptionnel à chaque client et avec une efficacité remarquable !!"

"Très mauvais service, mauvaise prise en compte sauf si vous tombez par chance sur un bon interlocuteur ? , visiblement débordés et pas pressés de vous aider. Cette agence NORAUTO est à lamentable"

"J’y suis passé pour changer les 2 pneus avant ! Tout s’est bien déroulé ! Un grand merci à Mostafa T. pour son accueil, qui était à l’écoute et a su répondre à mes besoins avec professionnalisme !!"

"J’avais un rendez-vous aujourd’hui à 16h et je me suis présenté à l’agence à l’heure prévue. Malheureusement, j’ai dû attendre longtemps car personne n’était présent pour m’accueillir ou s’occuper de ma demande. Pire encore, le rendez-vous a été annulé sans aucune information préalable, et cela avec un comportement extrêmement froid et non professionnel. Personne n’a daigné répondre ou fournir la moindre explication. Je trouve ce manque de professionnalisme inacceptable. J’espère qu’une clarification rapide sera apportée à cette situation."

"Excellent acceuil, vendeurs dispos, a l'écoute, aidant, et de bon conseils. En général les produits sont de bonne qualité dans cette enseigne"

"Ils ont refusés de me faire la vidange car il y avait une fuite d'huile. Je les ai cru mais étant donné qu'ils avaient dit la même chose à la personne devant moi, je me suis dis que j'allais vérifier. J'ai donc mis un carton sous ma voiture la nuit+la journée d'après et devenez quoi ? AUCUNE trace d'huile dessus ou sur le sol. J'ai comparé mes niveaux de la veille et du jour : aucune variation. J'ai vérifié si il y avait de la mayonnaise et : rien du tout. Bref, je sais pas pourquoi ils ont fait ça mais ils sont incompétents. Si ils vous annoncent un problème, demandez un second avis ou vérifiez par vous même."

"Trop galère Prise de rendez vous pour montage de pneux mais opération non réalisé, pour un raison obscur donc 2eme prise de rendez vous. Et pour reprendre rendez vous pour repasser en pneu été, obligé de retourner en magasin car ils ne répondent jamais au téléphone et il n’y a pas d’option de prise de rendez vous sur le site. Vraiment galère"

"Passez votre chemin et trouvez un autre garage. Zéro étoile pour ce Norauto ou le chef d atelier n'a aucune parole et profite de la méconnaissance de jeunes gens pour leur facturer des frais supplentaires ( changement de batterie alors qu elle était encore sous garantie). La voiture a été immobilisée un mois sur le parking sans aucune nouvelle, malgré des appels toutes les semaines (c était chaque fois une nouvelle personne qui s occupait du dossier et il n était pas au courant de la réparation 🤔) Finalement c est l alternateur et pas la batterie, sauf que lors de la récupération du véhicule la batterie a été changée et facturée 😡 et le chef d atelier à préféré enlever la batterie neuve pour remettre l'ancienne plutôt que de faire jouer la garantie de celle ci . Bravo Monsieur 1h heure de mai d œuvre pour monter la batterie et 1h pour la démontrer pas sûr que Norauto gagne de l argent avec ce genre de raisonnement. Je remercie quand même Kevin pour son travail malgré qu il n est pas été soutenu par son responsable..."

"Franchement très cher pour ce que c’est. J’ai d’abord réservé sur leur site internet un créneau à 10h pour simplement effacer un voyant, à 12h, j’y retourne, ils n’avaient pas commencé. Un oubli, ça arrive ce n’est pas le problème. Le problème c’est que j’ai payé 89€ pour qu’on m’enlève le voyant et que le technicien me dise qu’il faut payer 120€ pour faire une vidange et remise à zéro du calculo ou alors ce sera plus cher si c’est un défaut d’injection. 89€ pour qu’on me dise que je dois payer plus cher alors que faire une remise à 0 ne prends qu’un quart d’heure. Le service n’est pas fondamentalement mauvais mais je trouve ça cher pour ce que c’est !"

"Suite à une dégradation au niveau du pneu avt G, je me suis présentée à Norauto illkirch sans rdv. Philippe a l'accueil, est vérifié si le modèle de pneu était en réserve, chance ! Puis il est allé demander à Abdel, s'il pouvait prendre en charge mon véhicule, ce qu'il a accepté malgré que je n'ai pas de rdv. En attendant, Philippe m'a offert un kfé, Abdel a fait le changement. Je ne remercie jamais assez ces 2 personnes qui ont été réactifs à ma situation, ils m'ont redonnée confiance en Norauto. Je n'ai mis que 4étoiles, car il y a un manque criant de personnel, j'ai assisté à un ballet de va et vient de Philippe et Abdel, l'informatique problématique pr la présence du pneu, l'envoi en atelier pr l'ordre de réparation,.... C'est bien de refaire la boutique, cet argent aurait pu servir à embaucher... Merci Philippe. Merci Abdel"

"Fuyez. Rarement vu des menteurs et des incompétents de la sorte. Pour un employé compétant on en a 5 de perdus. Mais le responsable/ chef d'atelier est un menteur et un voleur. Il a un discours mensongé et changeant à chaque appel pour nous rajouter des frais qu'il nous avait assuré que nous ne paierons pas, il est de mauvaise foi quand on lui fait remarquer, et son discours est condescendant au possible dès lors que vous êtes jeune. Au final notre voiture a mis un mois a être réparée pour un simple alternateur et il a fallu appeller tous les 2 jours pour que ca bouge."

"Zéro pointé sur l'information client ! J'ai dû m'y rendre à quatre reprises pour obtenir un rdv d'atelier : soit on ne comprend pas ma demande (j'étais pourtant assez clair), soit on ne me donne pas de bon d'intervention, soit on me donne rdv le lundi de pâques, soit on me confond avec un autre client… Rien de correct, jamais. Lorsque je récupère enfin mon véhicule, la presta est faite à moitié, car les pièces qu'on m'a commandées ne sont pas totalement compatibles, j'ai des bouts dans le coffre. Merci au mécano, que j'ai pu rencontrer par hasard, de m'avoir détaillé la situation. Carton rouge à toute l'équipe magasin qui n'a su me proposer que du « les incompatibilités sont de la faute du constructeur, nous ne pouvons pas connaître toutes les voitures » (c'est juste votre métier) et absolument aucun geste commercial ! Ni ce centre, ni la marque ne me reverront plus jamais. J'aurais dû me douter de la faiblesse de leur conseil quand je leur avais expliqué (moi qui n'y connaissais rien la veille) comment identifier une réf de peinture dans les catalogues de leurs fournisseurs."

"Commande réalisée en ligne pour pneus + montage en centre, créneau sélectionné et confirmé par mail, sms de confirmation reçu le jour du rdv. Je me présente au rdv, la personne m’informe qu’il s’agit de créneaux souhaités mais pas confirmés… il me propose donc un rdv 7 jours plus tard! Ce que je comprends pas puisque si je vais sur internet, je peux toujours réserver un créneau confirmé pour le jour même. Lunaire la gestion 😵‍💫"

"Je prends RDV en ligne, je reçois un mail de confirmation, un sms de confirmation, et on m'appelle pour me dire que finalement il n'y a pas de place. Super énervant quand on vient d'acheter un billet de train à 150€ pour venir de Paris exprès pour faire la révision de la voiture de mon père qui n'est pas en mesure d'y aller soi même. Arrêtez d'utiliser un système archaïque incapable d'évaluer votre charge de travail et nous faire gaspiller notre temps et argent."

"Le personnel est sympa mais je n’ai pas compris : je fais une commande en ligne, je reçois un sms qu’elle est prête quasiment deux semaines après. J’arrive pour la récupérer : rien n’est prêt, antivol introuvable, j’attends 40 minutes sur place et je repars avec un produit manquant sans me faire rembourser."

"Bonjour , cela fait maintenant 2 mois que je suis passé dans ce centre Norauto pour une rénovation d’optique Le technicien qui s’en est occupé m’a laissé une petite surprise en ponçant la carrosserie On devait me recontacter pour me prendre RDV chez un carrossier mais je n’ai jamais eu de nouvelles; je suis passé deux fois et les deux fois on m’a dit d’attendre encore. Je mets donc 1 étoile car le patron n’a aucun professionnalisme et se moque de ses clients"

"Bonjour, je suis passer ce matin à Auchan Illkirch-Graffenstaden et j’ai crevé ! Je souhaite remercier l’équipe Norauto plus particulièrement Émilien, Jason et Jordan. Ils ont pas hésité à me trouver une solution rapide et efficace pour mon véhicule ! Sans eux j’aurais pas pu rentrer chez moi! Merci encore pour votre travail votre accueil et votre générosité ! Très rare de nos jours.🙏🏼🤝👍👌"

"Un grand merci à l’équipe de Norauto pour leur professionnalisme et leur sens du service, en particulier à Kevin et Émilien ! Je suis arrivée tard et sans rdv, et malgré l’heure, ils ont accepté de me faire le changement de pneu. Rapides, efficaces et très sympathiques, ils ont vraiment assuré. De plus le café m’a été offert le temps de l’attente. Un service au top, arrangeant et avec une vraie attention pour le client, je recommande sans hésiter !"

"Annule mon rendez-vous la veille en fin de journée et ça fait 2 jours que je rappelle et personne ne décroche. Le problème c'est que c'est pas la première fois qu'il me font ça, donc c'est leur méthode de travail. C'est vraiment pas professionnel, et cela dit beaucoup de choses sur le sérieux de leur prestations."

"Une honte je déconseille cet endroit je n'y mettrais plus jamais les pieds. J'ai déposé ma voiture pour une vidange ce matin et pour un problème électronique. Je suis retourné chercher ma voiture après la réception du sms et on m'annonce que j'ai un pneu crevé qu'ils n'ont pas réparé sans même avoir été appelé. J'ai fait un scandale et j'ai dû crié dans tout le magasin pour qu'on me répare le pneu de suite. On ne m'a pas précisé quel était le problème électrique et si la panne a été réparé. J'ai demandé un geste commercial et le responsable à refusé et à justifier les différents problèmes par un manque de personnel. C'est une aberration. Je suis choquée si on est en manque de personnel on prend moins de clients mais on ne fait pas le travail à moitié. Un gros manque de professionnalisme."

"A fuir, une incompétence totale du mécano à la direction!!! Samedi, J’emmène mon véhicule pour faire mettre les pneus été à la place des pneus hiver. Le dimanche matin le pneu avant gauche est dégonflé. En retournant le lundi soir on s’aperçoit que lors du montage le mécanicien a arraché le flanc du pneu ce qui créait la fuite. Après avoir convenu avec le chef d’agence une prise en charge du pneu gauche ainsi que le droit car les pneus se changent par paire, je me fais facturer ce jour le 2ème pneu qui devait être offert en me disant que j’avais mal compris. Ce centre Norauto est a fuir… le responsable a osé me dire dans les yeux que j’avais mal compris et que ses collègues sont témoins… Bravo…"