Norauto Illzach

"Impeccable, rien à critiquer nette amélioration des prestations"

"Je suis allé au garage pour un rendez-vous de réparation de ma voiture. Ils n’ont même pas regardé le véhicule, et ils m’ont dit directement qu’ils ne le répareront pas. Si vous n’aimez pas réparer des voitures, il vaudrait mieux ouvrir une boulangerie."

"PAS PROFESSIONNEL NI COMMERÇANT!! Très mécontent de ma visite ce jour. Vous vendez des prestations ET des pièces, il ne faudrait pas l’oublier. J’ai pris rendez-vous pour une vidange et j’ai demandé AVANT à l’accueil si après vous pouviez enlever le voyant défaut pour additif catalyseur, car je l’avais changé moi-même, (12 minutes chrono!), le devis fait par Norauto à 325€ étant beaucoup trop cher pour moi, oui 325€!!! J’ai le devis! Réponse à l’accueil: Oui. Réponse du technicien qui prend en charge mon véhicule: Oui. À la fin de la vidange au moment de payer: Non monsieur, nous ne pouvons pas remettre à zéro le défaut moteur… J’explique qu’on m’a dit deux fois oui, que j’ai fait la vidange chez vous alors que je pouvais faire moi-même uniquement pour ça, que malgré ce malentendu je suis même prêt à payer un forfait diagnostic pour enlever le défaut, j’ai la facture de la pièce et les photos pour prouver que je l’ai fait moi-même à cause du devis Norauto complètement faux et hors de prix. La réponse est non… Donc je respecte le règlement Maison si normalement vous ne le faites pas, mais dans un cas particulier comme le mien, ce serait bien d’apporter une solution aux clients lorsque vous avez commis tant d’erreurs… Je ne parle pas d’une révision précédente à Wittenheim où on m’a appelé pour changer mes plaquettes AR et quand j’ai ouvert pour le faire moi-même, les plaquettes étaient presque neuves… C’est comme ça maintenant chez Norauto ? J’attends un retour."

"Personnel sympathique et réponse rapide"

"La prise en charge de mon véhicule a été ultra rapide suite a ma panne de batterie. Je recommande vivement et j'y retournerai"

"Très satisfaite et le personnel au top merci beaucoup"

"Parfait bon accueil célérité produit correspondant à mes atrentes Bravo continuez comme ça"

"Excellente expérience rapide efficace et bons conseils je ne passerai plus jamais par Renault"

"Très bonne expérience avec un véhicule plus très jeune, l'on m'a expliqué de maniière très précise les interventions que le véhicule devrait subir ...mais sans forcer la vente, l'équipe m'a semblée trés compétente techniquement mais également commercialement...je conseille vivement ..."

"Mardi 26.08.2025, réparation de mon pneu crevé en 40 minutes tout compris."

"Passé en magasin il y a quelques jours, j’ai demandé un devis pour un réglage de phares (nécessite juste un léger réglage qui dure même 5 minutes) Prix proposé : 40€, Renault à quelques minutes à côté (non cliente chez eux alors que Norauto si.) prix proposé : 27€. Bref évitez de vous faire avoir."

"En balade en voiture ancienne et suite à une crevaison, nous nous arrêtons pour faire réparer la roue. Nous avons bien une roue de secours mais étant donné qu'il est samedi et que nous avons encore beaucoup de route pour rentrer, par sécurité, nous souhaitons réparer pour rentrer plus sereinement, et bien non, ici pas de réparation des roues avec chambre à air, ils ne savent pas faire alors que le principe est exactement le même que sans chambre à air ! Où est le service ? Pas ici. Heureusement, nous trouvons à Mulhouse, un garage avec un propriétaire âgé de plus de 70 ans au service des personnes qui accepte avec beaucoup de gentillesse de réparer même avec une chambre à air."

"Personnels très agréables et aimables"

"Très reactif et serviable pour changer de batterie en urgence veille de jour férié"

"Une equipe qui nous intercale dans un planning chargé et se plie en 4 pour nous dépanner. Merci bcp pour votre efficacité ! Vous avez sauver notre weekend"

"Équipe très sympathique et très professionnel que ce soit pour la boutique ou le côté manœuvre je recommande et si besoin je reviendrai chez vous avec plaisir bravo à toute l’équipe 🙏🫶"

"Bon accueil, prise en charge du véhicule à l'heure annoncée, pas de retard, bons conseils concernant certains points techniques et exécution des travaux dans le délai imparti. Bravo."

"Rendez-vous rapide, prise en charge du véhicule rapide, bon dialogue."

"Très bon accueil, respect du délai. Zone d attente des clients à améliorer"

"rdv pour changer mes plaquettes AV de 15h à 16h, il fait beau je reste à l'arriere sur la pelouse. Au bout de 45mn un ouvrier retire une roue...et 15mn après soit à 16h l'heure de fin théorique on m'appelle pour me dire qu'on ne peut pas changer les plaquettes car les disques sont bons à changer. Soit pour l'usure des disques je ne conteste pas, mais on aurait peut être pu éviter de le dire juste à l'heure de retour ! Et Norauto fidèle à sa mauvaise habitude d'essayer de vous en vendre plus en profite pour me caser un devis à 800 € pour changer mes 4 pneus .... qui ne sont pas encore au témoin ! Vraiment Norauto Illzach plus jamais, à fuir !!!"

"Suite à une panne sur l'autoroute des vacances ayant nécessité l'intervention d'un dépanneur et après avoir essuyé le refus de pas moins de 6 garages de la région de Mulhouse d'intervenir sous moins d'un mois, je me suis dirigé en dernier recours vers le magasin Norauto d'Illzach, pensant que ce genre d'atelier était réservé à des entretiens classiques de véhicule. A ma grande surprise je suis tombé sur une équipe formidable qui s'est pliée en quatre pour (1) identifier la panne (2) trouver la pièce et (3) remplacer celle-ci afin que je puisse reprendre la route le soir même. Je n'aurais plus jamais d'à priori sur les chaines de ce type et en particulier Norauto que je remercie une nouvelle fois pour leur travail formidable !"

"Toujours bien reçu. Le personnel est agréable et les compétences sont là. Je suis venue pour une crevaison d’abord et finalement ils ont en profiter pour remonter les pneu à l’endroit … (fait ailleurs de base). Puis je suis revenue pour une géométrie qui n’était pas nécessaire. Je recommande bien entendu."

"Bonjour, Ayant un problème de batterie, je suis venu à l'improviste dans votre centre et j'ai été pris en charge immédiatement et rapidement... Bravo et merci encore...."

"Un accueil parfait , service impeccable , le personnel est vraiment accueillant et sympathique et efficace ."

"Après plusieurs achats, pleinement satisfait des services de ces professionnels automobiles."

"A FUIR!!! Tu laisses ta voiture là bas, tu la récupères encore plus cassée. Évidemment on te dit que ça peut être “une coïncidence” hahahaha très drôle hahaha on vous propose un diagnostique que VOUS devez payer. Alors que VOUS bousillez les voitures ? Du coup on va voir la concurrence pour moitié moins cher. Vous êtes des incapables et malhonnêtes."

"À fuire. je dépose ma voiture pour parallélisme Av/Ar+carrossage avec changement de 4 pneus. Suite à notre conversation téléphonique avec un conseiller de Norauto, il me dit qu’il arrive pas à effectuer mon parallélisme arrière. Donc on décide d’annuler tout car sans parallélisme, changer les pneus c’est inutile. Lorsque je viens récupérer mon véhicule il y a les 4 pneus changés et me demande de payer. Après notre discours il accepte de mettre mes anciens pneus, mais aucun pneu gonflé à 100%!! avec un voyant AIRBAG allumé quand je récupère mon véhicule! C’est pas professionnel!"

"Glacière au top ! Tres pratique. Merci à Guillaume qui a été très à l’écoute. Je recommande à 100 % !"

"J'ai eue un problème de pneu monté mais pas dans les bonnes dimensions. J'ai été voir un responsable qui a été réglée le problème en toute courtoisie et je l'en remercie."

"Agréablement surpris par le professionnalisme dont Guillaume et son équipe on fait preuve . Un devis clair et détaillé, une prise en charge rapide et un respect du délai annoncé. Merci à toute l'équipe."

"J'ai choisi par internet l'enseigne Norauto concernant le changement de mes pneus à l'avant de ma voiture, et j'ai été agréablement surpris par le grand choix des pneus de différentes marques, des prix, et aussi la ponctualité, le sérieux et la qualité des prestation que Norauto ma fournit, Je conseil cette entreprise pour sa compétence."

"Tout est bien passé au cour de changement de mes roues Par contre les pressions dans deux roues était faut du coup j'étais obligé de les faire moi même."

"Juste un achat en magasin donc je ne peux pas donner un avis complet mais j'ai trouvé tout ce que je cherchais en peinture et le plus de mon avis : le personnel est très agréable, pro pour répondre à une demande."

"Suite à une révision normale il m’a été recommandé, entre-autres, de changer les deux amortisseurs arrière (330€). J’ai pris RDV pour le 5 mai et payé 20€ d’avance. Entre-temps j’ai passé le contrôle technique. Aucun problème avec les amortisseurs arrière. Je suis allé au magasin pour annuler ma résa et récupérer mes 20€. Refus, l’avance n’est pas remboursable en cas d’annulation. En fait, c'est écrit sur la facture de la résa. Évidemment je l’ai pas vu au début, de toute façon je n’avais aucune raison d’annuler ma résa. J’ai l’impression de m’être fait escroqué. Ils m'ont volé 20€ mais ils ont perdu un client qui entretient ses voitures chez eux depuis plusieurs années. Évidemment je n’ai plus confiance dans leur recommandations, et quant il n’y a plus confiance… il vaut mieux fuir."

"Mars 2025: Tout s'est bien passé ou presque, Jorys est pro et sympa. Un petit oubli côté propreté, à l'atelier. Mais que les clefs des clients restent sur le comptoir, tout près de la sortie et à portée de tous, je ne comprends pas. Manque de prudence flagrant ! Avril 2025 : Nouveau RDV depuis, pour remplacement de la batterie de mon auto, après qu'elle ait été mise à plat par un carrossier qui ne pense pas à la débrancher mais laisse des ampoules brûler des heures. Sur place, j'interroge la personne en charge de récupérer les clefs. Elle me dit que non, vider la batterie ne l'endommage pas, comme votre smartphone. Sauf qu'on n'est pas sur une technologie au lithium et qu'il est effectivement déconseillé de vider complètement la batterie de votre téléphone, sous peine de voir sa capacité baisser. Après intervention, elle m'annonce que finalement, le mécanicien confirme que ça affecte la durée de vie de la batterie. Elle ne s'excuse pas. Elle m'annonce par contre que d'après leur test, la batterie n'avait pas forcément besoin d'être remplacée. Mais comme c'était à ma demande, ils l'ont fait. J'ai en plus dû faire demi-tour pour récupérer ma batterie (demande faite à l'arrivée pour recours contre le carrossier), mais ça avait été oublié. À nouveau, pas d'excuse. Se permettre de donner un avis sans en avoir les compétences et ne jamais présenter d'excuse, procéder à des réparations pas nécessaires, c'est classe ! Et on s'étonne de la méfiance sur l'honnêteté des garagistes et centres automobiles... Formez votre personnel : si on ne sait pas, on se renseigne et si on commet une erreur, on présente ses excuses. C'est un minimum ! Mise à jour : email de Norauto qui dit avoir recyclé ma batterie ! Ils sont tellement forts qu'ils recyclent des batteries qu'ils n'ont pas !"

"C est la première fois que je mets une note aussi mauvaise à une entreprise. A fuir si vous ne voulez pas récupérer votre voiture avec un moteur HS suite à une vidange mal effectuée en décembre 2024. C est un magasin d 'incompétents et je ne suis pas la seule à le penser."

"Je suis venu pour un parallélisme et après il me dit que j'ai des problèmes dans ma voiture alors que j'ai fait l'entretien chez Point s le mois dernier bref a éviter jai bien fait cocher option 10 points a faire pour leur honnêteté bref il sont. Pas honnête a fuir..."

"Bonjour attention veuillez bien lire l’annonce. J’ai acheté un gonfleur chez norauto Illzach utilisé trois fois et sont cable mes resté dans la main je suis retourné samedi 8 mars 2025 pour demander qu’on me le répare ou échange mais surprise le câble qui est très fin et pas de bonne qualité n’est pas pris en garantie et directement on ma remballer même pas regarder pour un renvoi chez le fournisseur ou une réparassions rien j’ai été reçu par un petit blond qui franchement incompétent ne sais même pas parler et expliquer quoi que se soit ! Éviter d’acheter des produits norauto ils sont de très mauvaise qualité ils sont la pour vendre mais en sav ils s’en fichent complètement regarder bien l’état de mon gonfleur il est neuf et je peut plus rien en faire, je me suis pris une carotte de 40€ faites attention que sa ne vous arrive pas"

"J’ai pris rendez-vous chez Norauto pour une révision complète de mon véhicule, facturée 250 €. À la restitution, surprise : le voyant de maintenance est toujours allumé. On m’explique alors qu’il faut aller chez Renault pour le supprimer. Pardon… ?!? Si Norauto n’est pas capable de finaliser correctement une révision, pourquoi la proposer ? J’aurais simplement dû aller chez Renault, comme d’habitude ! Manque de professionnalisme flagrant et relation client déplorable. Première et dernière fois chez eux ! Suite à la réponse du directeur, je modifie mon avis car je ne peux pas répondre directement. Merci pour votre retour, mais cela ne fait que confirmer mon ressenti sur le manque de professionnalisme. Si ce problème est récurrent sur une Clio 4, pourquoi ne pas en informer les clients avant la vente de la prestation ? J’aurais alors pu prendre ma décision en toute connaissance de cause et éviter une perte de temps et d’argent. C’est précisément ce genre de détail qui fait toute la différence en matière de service client. Une communication transparente avant l’intervention aurait évité toute frustration."

"3 rdv pour installer un autoradio sur une voiture neuve de 3 mois. Pièces manquantes, rdv annulé ou déplacé en dernière minute. Pas contente du tout. J'ai tout annulé. A fuir. Je ne recommande absolument pas."

"Très déçu par ce centre qui n'honore pas ses engagements, pneus commandés le 24/01 sur leur site, livraison prévue le 31/01, jamais reçu, pas de nouvelles de personne, je fais 2 relances toujours rien, le centre ne sait pas ce qui se passe, obligé d'appeler le numéro payant sur le site norauto.fr pour qu'ils m'annulent finalement ma commande parce qu'ils ne veulent pas commander mes pneus auprès de leur fournisseur pour honorer la commande..."

"Un grand merci à David pour ce stage de montage de chaines qui était très instructif englobant également des conseils sur les pneus neige, les contrôles de niveaux ainsi les petites attentions rémisent aux participants. Un grand merci pour sa sympathie, ses compétences et à toutes ses réponses professionnelles dans tous les domaines. Bravo à lui !"

"Très déçu par mon expérience dans ce centre auto. Le personnel est apathique, totalement désintéressé des clients, et leur attitude impolie ne donne pas envie de revenir. Aucun effort pour répondre à mes questions ou m'aider avec mon problème. Je ne recommande pas cet endroit."

"Travaillant dans la vente depuis plus de 20 ans, je suis passé dans l'espace de vente pour avoir des conseils. Aucun vendeur n'a été capable de me renseigner. En plus de l'incompétence, les conseillers auxquels j'ai pu avoir à faire, étaient désagréables."

"Accueil top, service idem. Produits Norauto qualité prix très corrects. Le magasin est top. Niveau mécanique, je me suis rendu à l'atelier juste derrière pour faire vérifier mon alternateur, rapide, gratuit et avec un sourire. Merci l'équipe."

"Ayant crevé a quelques mètres de Norauto je me rend chez eux pour qu'ils m'aident a charger la roue de secours ( j'en ai une, mais je ne sais pas faire) et là on me dit NON nous sommes complets pas de place en rdv. Je ne voulais pas 1 rdv je voulais un coup de main, un service qui prend 10 mn.... Aucun service, aucun savoir vivre, n'attendez rien d'eux.. Jamais vu ça, une honte. Du coup j'ai demandé de l'aide a un passant qui m'a sorti de ce mauvais pas. Norauto j'étais cliente, et bien vous ne me reverrez pas."

"Personnel patient, accueillant et professionnel. De la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule tout est suivi et on est informé en temps réel. J'ai été agréablement surpris car la réputation de l'enseigne au niveau national n'est pas idéale il faut le dire. J'espère que ma très bonne expérience n'a pas été juste un coup de bol. J'encourage le personnel a persévérer dans ses efforts."

"J’ai été super bien accueilli dès l’ouverture du centre 8h pour une révision complète (tous filtres) de ma Volkswagen polo. Frorian a été très pro et m’a pris mon véhicule de suite étant donné qu’une voiture n’était pas venue au rendez-vous. 4h après je repars avec 1 vidange par gravitation, tous les filtres changés et un diagnostic train avant à changer amortisseurs biellettes, barres stabs, triangles or Triangles, biellettes et barre stab non à remplacer selon un autre centre Norauto. Une étoile en moins. Merci à toute l’équipe pour l’accueil et surtout il y a quelque chose d’incroyable sur ce site, on ne récupère pas les clés à la vac mais dans un préfabriqué prévu pour et c’est un gain de temps énorme pour le client. Une excellente idée à populariser dans tous les centres auto selon moi. je mets 3 étoiles et non 5 car après changement du filtre à gasoil, l’air passait dedans, ce qui empêchait la voiture de démarrer et on a un peu perdu du temps à cause de ça."

"Très bon accueil et services prix correct et pas beaucoup d'attente pour récupérer son véhicule. Le personnel est cordiale et souriant"

"Accueil sympathique et compétent, il y a certes un peu d’attente si on vient sans rendez-vous mais cela reste acceptable. Rendez-vous pris pour un changement de pneus avants, bons conseils et pas de pression (sans jeu de mots) pour le choix de marques premium. Jour J : excellent accueil à l’heure prévue, prestation effectuée dans le timing et petites recommandations pour la suite. Je recommande 😎"