Norauto La Chapelle Sur Erdre

"Équipe sympa et à l'écoute. Petit bémol pour manque de compétences sur modèle BMW 6 cylindres. Ok pour entretien courant."

"Tarifs compétitifs, personnel aimable. Une prestation envisagée n'a pas été réalisée car pas nécessaire. J'apprécie l'honnêteté de ce centre auto"

"Rdv pris en ligne pour un changement de pneus. Prestation impeccable ! Accueil, prise en charge rapide. Delai de prestation respecté c'est parfait ! Continuez comme ça ! A noter: pour les jantes non percées au milieu l'équilibrage ne sera pas possible dans ce centre malheureusement. ( Certaines 406 et 407, Xm également par exemple)"

"Très bien servi et conseillé, notamment par Samuel : un vendeur expérimenté qui connait parfaitement les rouages de son métier et s'attache à trouver des solutions qui conviennent aux clients."

"Très bon service entre prise de rdv et le temps d'entretien et récupération du véhicule; Rien à dire...."

"RDV rapide, respect des horaires. Dommage de ne pas avoir eu de retour sur le travail réalisé (parallélisme) Y avait il un défaut à corriger ?"

"Je venais pour une vidange et une révision... Le service a été très bien ! L accueil a été parfait. Les délais ont été respectés. Que demander de plus ?? Et en plus ils ne m'ont pas facturé l'ampoule qu'ils m'ont changée ! Merci beaucoup..."

"Prise de rdv a 14h pour recharger une climatisation, le véhicule n'a pas été pris avant 15h15, car j'étais en pause, pour qu'on nous fasse un diagnostique en 10 min nous disant qu'il y a des travaux a faire. Bref perte de temps et d'argent et pour couronner le tout la caissière est désagréable. Fuyez ce Norauto en particulier, sa réputation n'est pas exagérée"

"Bonjour, En retour à la réponse faite au commentaire de Madame Rouaud. L'hypocrisie de ce commentaire est palpable et j'ose espérer qu'il n'a pas été rédigé par la dernière personne que j'ai eue au téléphone suite à cette série d'aller et retour au centre de la Chappelle sur Erdre. Je suis ici le frère en question. Malheureusement je n'ai pas eu l'occasion d'intervenir sur les ampoules et me suis contenté de la réfection complète du train avant. Bien que je ne sois pas mécanicien ni salarié de la prestigieuse enseigne Norauto je suis encore capable de savoir si j'ai ou non tenté d'intervenir sur le bloc optique... En réalité il est possible que le chef d'atelier maintienne que j'ai tenté d'effectuer cette opération bien qu'il ait été répété plusieurs fois que ce n'était pas le cas. Un vendeur allant même jusqu’à soupçonner ma mère qui demandait le réglage des ampoules de menteuse et menaçant de m'appeler pour certifier que j’avais soi-disant réalisé cette opération. Enfin bon... La réponse à ce commentaire est curieuse puisque ce qui a posé réellement problème est le fait que ce soit le matin même du quatrième aller et retour qu'il nous soit notifié pour la première fois l'absence des agrafes... En effet nous sommes venus une première fois pour un réglage puis on nous à fait reprendre rendez-vous pour un montage puis à nouveau pour un réglage. Ce n'est qu'après ce troisième échec que j'ai appelé et obtenu qu'un rendez-vous réglage et montage soit pris. Rendez-vous qui a été pris directement en centre avec un membre de l'équipe Norauto... Deux jours après, le matin même de cette dernière prestation on nous contacte pour nous dire que l'atelier est surpris de voir à nouveau notre véhicule puisqu'ils ne pourront effectuer le réglage car il n'y'a pas les agrafes (ce qui est évidemment logique dans ce cas). La problématique étant pourquoi une telle réponse au commentaire de Madame Rouaud, ma mère puisqu'au téléphone il semblait convenu que l'erreur provenait bien d'un manque de communication entre le magasin et l'atelier. Il est donc sous entendu que nous nous serions acharnés à faire monter des ampoules tout en sachant cela impossible. Certainement, mais curieusement depuis que nous avons cette information nous ne prenons plus de manière compulsive des rendez-vous... Enfin bref je suis particulièrement déçu de l'expérience client et de la malhonnêteté de façade en réponse à l'avis google. C'est donc pour cela que je gratifie ce centre d'une étoile sur cinq. Chose que je n'aurais évidemment jamais fait si cette réponse consternante n'avait pas été faite, mais bon on ne peut s'en sortir si facilement en sous-entendant la folie des autres quand on à précédemment reconnu son erreur. En définitive je conseille à tous ceux qui peuvent se le permettre de trouver proche de chez vous un petit garagiste en qui vous aurez confiance et qui saura vous conseiller et prendre en compte votre problématique. Honnêtement, Monsieur PAYEN"

"Rendez vous prit pour la vidange du fourgon. Tous les détails sur le gabarit du véhicule envoyé + 1 photo du camion. Après 1h de route, arrivé sur place, véhicule non prit en charge car trop grand ! 5,99m Demi tour !!! 😡"