Norauto Lyon 7 Chemins Vaulx En Velin

"Que dire... Commande passée aux environs du 20 juillet pour une simple reproduction de clé. Commande non transmis pour commencer, donc nouvelle commande, cette commande s'est apparemment perdue donc 3e commande, Sms de confirmation qui me dit qu'elle est arrivée et appel de Norauto pour me dire que le colis est à disposition. Je vais au magasin et on me dit que le colis n'a pas été reçu et qu'ils doivent faire une 4e commande.... Le pire est : - le directeur dit bonjour après moi en regardant son ordinateur... - aucune excuse de sa part, aucune explication - à part dire je comprends ... Ok mais moi je ne comprends pas comment votre magasin n'est pas capable de commander une simple clé en un deux mois."

"Jai détecté une fuite au niveau du filtre a l'huile apres un entretien, l'équipe a pris en charge les réparations de ce dernier sans aucune prise de tete ! Une équipe professionnelle et dynamique ! Je recommande !"

"Un garage pas competen leurs Équipés même pas capable d'enlever une plaque sous moteur 😅ils mon donner rendez-vous à 15h le 06/09 est une fois arriver sur place mon dit que c'est pas possible leur technicien était malade"

"Magasin avec tout le nécessaire pour entretenir sa voiture (filtres, huiles, liquides, essuie glace,....). Pas mal d'outillage également. Les prix sont en général raisonnable. Personnel en caisse agréable. Je ne fais pas appel à Norauto pour l'entretient de mon véhicule."

"Nous avons changé les 4 pneus en.mai dernier et 3 mois plus tard une vis du pneu avant s est envolée....Allo Norauto on nous répond c est peut etre du vol ...bref une aberration je suis a 400km de chez.moi avec 1 vis en moins et on me répond ca va attendre lundi que je parle a mon responsable..."

"RDV atelier pris pour 10h30. Je suis arrivée à 10h07. Pour autant à 11h40 ma voiture n’était toujours pas prise en charge réellement plys de deux heures et demi à attendre ce n’est pas respectueux de la clientèle du magasin."

"Je suis passée deux fois au centre. L'une pour un check de la batterie et l'autre pour une révision des 10 ans de ma voiture. Dans les deux cas j'en suis ressortie satisfaite : bon accueil, disponibilité, professionnalisme des employés. Je recommande."

"Une équipe accueillante, un service au top et surtout… ils respectent les délais ! Franchement, je recommande"

"Offre alléchante à 29,99€ la recherche de fuite à l'azote. Réponse du garage après avoir pris du temps pour déposer sa voiture. Nous n'avons pas trouvé la fuite, il faut payé plus chère pour une recherche plus approfondi. Donc il si je paie plus chère que l'offre, on me trouve la fuite à l'azote ? En prime, il me restait un peu de gaz, qu'ils n'ont pas remis. Pas de panne trouvé, et plus du tout de clim. Merci à vous !"

"1 heure d’attente pour savoir que le pneu n’est pas réparable … ensuite 2 heures pour changer 2 pneus Total 3 heures sur place C’est insupportable"

"J'avais RDV à 10h je suis arrivée à 9h50 pour être à l'heure. À 11h10 ma voiture était toujours sur le parking. Quand je décide de récupérer mes clefs, on me répond que plusieurs voitures sont prises sur un même créneau et qu'il va les secouer pour que l'a voiture soit prête avant midi. Ça sert à quoi de prendre un RDV à 10h si la voiture ne passe pas avant 11h en fait? Plus d'1h de perdu à poireauté dans le magasin. Extrêmement déçue. J'étais déjà venu et j'avais même laissé un avis 5 étoiles. Mais la... très mauvaise expérience."

"Un commerçant qui fait une erreur pour son client et qui entraîne du retard dans son travail, un retour en magasin avec des frais d'essence à le bon devoir de faire un geste . Je l'ai demandé poliment et j'ai obtenu un refus avec un ton désagréable. Un employé a commandé pour des barres de toit , deux pièces sur trois. Votre responsable de magasin n'accueille pas vos clients. Vous n'avez pas le monopole."

"3 jours que j’essaye d’appeler le centre. Injoignable! J’attends 30min avec la musique d’attente sans que rien ne se passe. La seule fois où ça a fini par décrocher on m’a juste dit d’attendre avant de me mettre sur attente… pendant 30min encore !"

"Rendez-vous à 14h pour changer un pneu , sorti de chez vous à 16h17. Prestation bcp trop longue , il fallait que mon mari parte à l’atelier pour leur dire de remettre la roue de secours hors que j’avais demander en amont , j’imagine même pas l’attente si j’aurai eu à faire une vidange complète ( rendez vous pris une semaine en amont ) ."

"Plus jamais, j'y suis allé pour recharger ma clim, après une longue attente il prenne enfin ma voiture en atelier (17h30) pour faite le diagnostic un premier vendeur me dit y a une micro fuite on l'a recherche pour être sûr de pouvoir rechargé. Ensuite il revient vers moi me disant ce n'est pas possible le condensateur est mort faut tout changé donc il me font un devis a plus de 700 euro. Que bien sur le refuse mes quand même facturé de 29.99 pour le diagnostic. Contrarier par ce résultat je fait contrôler ma voiture ailleurs car cela me semblait bizarre et lors de se second diagnostic et ba deviné quoi mon condensateur fonctionne très bien, aucune fuite aucune perte de gaz comme il m'avais dit et ma clim fonctionne très bien."

"J'ai fait faire ma recharge de climatisation le 5 Aout 2024 je ne suis pas servi de mon véhicule en septembre et octobre 2024.Au début des premières chaleur cette année (début mai) j'ai constaté que ma clim ne fonctionnait pas.Mon véhicule n'a fait que 1900 Km durant cette période.J'ai appelé Norauto j'ai eu une personne qui m'a démontré qu elle ne pouvait rien faire.Ce jour depuis plus de 43 mn je suis en attente de la prise de mon appel pour contacter le responsable de l'agence.Le probléme est très simple je vais faire expertiser mon véhicule et ensuite je poursuivrai Norauto.46 Mn se sont écoulée rien je coupe."

"Tres déçu. A la limite de voir si je peux porter plainte. Ils m'ont pose un compresseur de clim pour 600€. Sorti de garage, la voiture ne démarre plus. Coïncidence? Démarreur, que je change ailleurs. Le lendemain, la clim ne marche pas. Fuite au niveau du condenseur. Il ne teste pas l'étanchéité du circuit quand il change un compresseur. Normal à 600€? J'ai un super compresseur.... Mais pas de clim."

"Madame, Monsieur, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement à la suite de ma tentative de contact avec votre centre Norauto. J’ai appelé votre service client et suis resté en attente plus de 20 minutes sans qu’aucun conseiller ne prenne mon appel. Ce manque de réactivité et de professionnalisme est totalement inacceptable, surtout de la part d'une enseigne réputée comme la vôtre, censée respecter le temps et les attentes de ses clients. Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de votre service téléphonique, afin d’assurer un minimum de sérieux et d’efficacité."

"Malgre de nombreux appels le serveur vocal tourne en boucle plusieurs tentatives dans succes , l'une d'elles 27 minutes qui finit par une déconnection Ce n'est pas sérieux. On n'a pas que ça à faire, accroche en vain au tel pour un ridicule rdv"

"Dommage on peut pas mettre moins, Zéro a tous les niveaux, C’est une honte qu’une enseigne de cette taille propose un service aussi médiocre. Je déconseille à quiconque de passer par eux"

"Rapidité de la prestation chngement pneu en 1h . Bienveillance du personnel Compétence car ils m ont appris que pr ma voiture Twingo3 il fallait les mm pneus AV et AR sinon l assurance ne prends en charge en cas d accident . Merci"

"Si je pouvais mettre 0/5 je l’aurais mis. Aucun professionnalisme et personnel incompétent. J’ai payé en ligne une prestation qui ne se faisait apparemment plus et ils m’en ont fait une autre je precise bien a la vendeuse que je n’ai rien a ajouter car j’ai vu 50€ elle me dit bien que non. Une fois a la caisse une autre vendeuse me dit que je dois payer que ce n’est pas la même prestation que l’autre ne se faisait plus ce qui ne m’a en aucun cas été dit auparavant et elle me menace de garder ma voiture si je ne paie pas. Une honte !!! Au lieu de s’excuser de leur incompétence et de leur erreur leur malhonnêteté elle me dit que j’ai signé un papier. Je lui dis que je ne partirais pas sans avoir eu ma voiture et qu’elle ne verra pas un centime de ma poche sinon j’appelle la police. C’est interdit de garder les clés d’un client. Un autre vendeur est venu et m’a rendu mes clefs en gardant le diagnostic sous pretexte que je n’avais pas payé. Ni excuse ni rien alors qu’ils sont 100% en tort et la moindre des choses serais de me donner le diagnostic même si il ne m’intéresse pas du tout qu’il se le garde !"

"Le service est d’une nullité profonde !! La plupart des personnes qui y travaillent sont d’une incompétence profonde, ils n’ont jamais fait de mécanique ils sont tous pommé je n’ai jamais vu ça de ma vie ! 3 fois que je me déplace et le problème reste le même ! Vous remettez la faute sur les mécaniciens qui effectuent le travail avant vous, alors que c’est vous qui faites n’importe quoi, et n’êtes même pas capable de vous remettre en question lorsque vous faites une erreur. Vous faites attendre les gens avec des enfants en bas âge sans même les prévenir que vous ne pouvez pas résoudre le problème de leur voiture. On peux attendre jusqu’à 19h comme ça bêtement !!! Vous avez aucune organisation et vous êtes incompétents."

"Un grand merci à Émeline et Mamadou pour la gestion de mon véhicule et leur professionnalisme. Top accueil et service. Je reviendrai grâce à eux deux."

"Heure de RV respectée à la minute près. Respect du prix annoncé par téléphone Personnel agreable, poli, compétent, efficace."

"Catastrophique, J’ai réussi à arriver chez eux avec un pneu complètement dégonflé. Je leur ai demandé gentiment s’il pouvait me le regonfler, ils ont refusé !!! J’ai voulu faire de la monnaie pour aller à la station la plus proche, ils m’ont refusé !!! Voilà la mentalité de Norauto Vaulx-en-Velin."

"J'ai payé pour un changement de 4pneus. Suite à cette intervention j'ai récupéré mes jantes pleines de graisse de montage et un pneu se dégonflait quotidiennement. J'ai du retourner en magasin pour une réparation. Ceci m'a couté du temps. Suite à la réparation on m'a soutenu qu'il s'agissait d'une crevaison et que je devais payé 30€ . Après avoir insisté pour voir la mèche posée sur le pneu et poussé à discuter avec le technicien, il s'est avéré qu'il s'agissait d'une valve défectueuse. J'ai réussi à faire annuler la facture. Aucunes excuses ni aucun geste commercial. J'ai vraiment été pris pour un imbécile et un porte-feuille."

"Voleurs, menteurs et arnaqueurs et tous du même moule! Plus perdre mes clefs et les chercher 15 mn avec leur caméra ! Alors j’ai réparé mon pneu ailleurs et je ferais mes plaquettes ailleurs …. Zéro"

"Je met ce commentaire pendant les 28 minutes d’attente (et ce n’est pas fini) pour avoir quelqu'un au téléphone. Je ne pense donc pas que norauto fait avancer les automobilistes comme le dit leur message d’attente. Il ne mérite même pas 1 étoile..... aller je racroche. Ca fait 30 min ..."

"Il y a un champion, il travaille très bien. Très bonne prise en charge. Une équipe très sympathique. La boutique est bien tenue. Pas de mauvaise surprise sur l'intervention et la facture. Les chiens sont acceptés, c'est cool. Le délai d'intervention est respecté."

"Même une étoile c'est trop. Mon père a payé une vidange pour que son moteur casse 2h après et même devant les preuves apportées par le garage qui l'a ensuite pris en charge (le moteur a été noyé par trop d'huile) Norauto n'a pas voulu reconnaître son erreur."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 ! Je réserve une remorque que je viens chercher à 9h. L'attelage est cassé et après 1h d'attente en me dit que je ne pourrais pas la louer. Des vrais incompétents"

"Si j' avais pu mettre zéro je l'aurais fait. J ai pris un rdv pour changer un ampoule avec en plus un petit forfait sérénité ( contrôle des liquides et point de sécurité) Certes ce forfait n' est pas cher ... mais en reprenant ma voiture je m ' aperçois qu'il n'est pas fait . Je retourne dans le magasin , je demande a la vendeuse elle m'affirme que si, il ont tout vérifié, je lui soutiens que non, ils reprennent ma voiture en atelier. J attends au niveau central du magasin vers les vendeurs , la un me dit que ce forfait est mis d'emblée sur les factures mais qu'ils ne le font jamais, deux vendeuses se moquent ouvertement de la tenue vestimentaire d un client .... on me rend ma voiture sans aucune excuse ... Bref passez votre chemin !! Très très mauvais expérience qui sera la dernière"

"Super structure, rapide, efficace. La personne qui m'a conseillée était de très bon conseil. C'est un 10/10"

"Je suis passé en caisse ce jour. Le 11/04/2025 a 11h00 , le monsieur qui ma encaissé a été très agréable , souriant, accueillant, c'est assez rare pour le souligner. Je reviendrais dans ce centre meme si je dois faire quelques kilomètres en plus MERCI"

"Une promo annoncée noir sur blanc dans les rayons, la vendeuse vous dit ok le produit est disponible.....puis à la commande : non plus disponible !! Bien sûr aucune proposition compensatoire hormis acheté hors promotions et donc beaucoup plus chère !! Visiblement le responsable est à l'image de sa vendeuse: pas du tout commerçant ! Bref on file à la concurrence, ça ne peut pas être pire."

"Très déçu par mon expérience. J’ai déposé mon véhicule pour une révision, un changement de plaquettes arrière et de pneus. Au final, seule la révision a été faite, car ils n’avaient pas le matériel pour repousser le piston des freins. Le chef d’atelier m’a assuré avoir pris rendez-vous à Norauto Saint-Priest, mais en arrivant là-bas, aucune réservation n’avait été faite et les pièces n’étaient même pas commandées. Heureusement, l’équipe de Saint-Priest était bien plus professionnelle. J’ai ensuite appelé Volkswagen, qui a éclaté de rire et était choqué qu’un centre auto comme Norauto soit incapable de changer de simples plaquettes de frein. Au final, j’ai fait faire l’intervention directement chez eux, sans aucun problème. Manque de sérieux total, je déconseille ce centre. Si j’aurai pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait !!"

"J'ai appelé pour savoir si le magasin vendait une gomme pour retirer les autocollants de la carrosserie. La dame au téléphone a été très à l'écoute, avenante et m'a conseillé un autre produit du magasin. Car la gomme n'est pas en vente en magasin."

"Lors de l entretien de mon véhicule, je me suis aperçue du vol de mon cordon de téléphone . Bien sûr je n ai pas pu le récupérer. Ils sont graves de voler un truc à 20€. Plus jamais je n y retourne"

"J’y ai déposé mon véhicule à plusieurs reprises pour divers entretiens. Les conseillers sont aimables et accueillants. Contrairement à d’autres grandes enseignes comme Midas ils n’essaieront pas de vous arnaquer en surfacturant. De plus, la prise en charge et rapide et ils sont arrangeants. Je recommande sans hésiter."

"Des arnaqueurs 1) normalement il y a une remise de 10€ sur le changement de batterie, mais il faut attendre la vendeuse en particulier car soit disant il n'y que elle qui sait faire la remise. Je suis retourné 3 fois mais à chaques fois c'est la même music ma collègue n'est pas là blablabla. Au final je n'ai jamais eu ma remise de 10€. 2) soit disant la batterie la moins chère ne rentre pas, mais parcontre la plus chère rentre. Alors que chez feu vert ou dans garage il n'y a aucuns problèmes. 3) les pneus 4 saisons je suis désolé madame mais mon collègue à mis les pneus sur une autre voiture et malheureusement on a plus cette marque en stock du coup ils ont voulu me faire payer la marque la plus cher. 4) 10€ de plus pour installer les essuie glasses, chez les autres que ça soit chez les autres norauto ou autres magasins la main d'œuvre est gratuit sauf si on achète les essuies glasse ailleurs."

"Changement des pièces( preuves à l'appui )par Michael, personne accueillante,qui explique en détail le travail qu'il doit effectué. Je suis très satisfaite et j'ai payé moins cher que prevu"

"En Novembre je suis allé acheter des ampoules car elles avaient griller hier (16 janvier 2025) j'y retourne car de nouveau plus de feu sur ma voiture. Aucun gestes commercial n'a été fait car le jeune homme que j'ai vu n'étais en pas capacité de prendre cette décision ! Soit ... Ce même jeune homme vient à ma voiture pour vérifier le type d'ampoule dont j'ai besoin et celui-ci me soutient que mes feu fonctionnent ... Il était 17h donc il faisait encore jour mais le matin même je me suis quand même bien rendu compte qu'ils ne fonctionnaient plus. Donc celui-ci m'a fait passer pour une neuneu en me soutenant que mes feu fonctionnait !! Quelques heures plus tard je reprend ma voiture et hop comme par magie mes feu ne fonctionnaient plus !!!!!!!!! Je suis donc aller chez un concurrent qui lui m'a cru lorsque je lui ai dit que mes feu ne fonctionnaient plus !!!!! Je trouve ça inacceptable !! Ce jeune homme qui ne voit pas que des ampoules ne fonctionne pas et qui soutient une cliente qu'elle a tord !! En définitif, a fuir !!!!! La concurrence est bien plus compétente et aimable !!"

"Très Mauvaise expérience. A notre très grande surprise, compte des frais supplémentaires sans en informer le client au préalable. Directement en caisse, la facture ne correspondait pas du tout au bon de commande ! Et impossible de se faire entendre ! Fuire cette enseigne"

"Alors oui, les dernières promos 80% sur les accessoires vélo sont très interessantes, mais quand on va chercher ses commandes, tout est dispersé dans le magasin, certains articles que le vendeur va chercher dans le rayon et les trouver s'il a de la chance, d'autres stockés empilés dans un caddie, d'autres au fond d'une salle. Bref 40 minutes à patienter pour obtenir ses commandes, et quand on demande pour le temps perdu un geste commercial sur un gilet réfléchissante à 2 euro 99, on vous rit au nez, en disant qu'on n'est pas responsable et on désigne un soit disant responsable du magasin, qui n'en est pas un puisque lui non plus ne peut rien faire, et tout ça sous les ricanements de tous les vendeurs. J'avais déjà eu une expérience malheureuse avec ce centre qui voulait me changer des essuie-glaces tout neufs sur mon véhicule."

"Je satisfait de ce lieu le personnel(le) est à votre écoute et vous conseille sur les produits que vous achetez néanmoins certains produits reste relativement assez cher et tout dépend forcément de la qualité et durabilité de certains produits je vous conseil d établir une carte de fidélité qui servira à obtenir des rabait et promotion. La caissière est super sympathique et le magasin est facile d accès pour l attente des machines sont à votre disposition ( café et boissons) merci à toute l équipe de Norauto ."

"Bonjour, je ne vous félicite pas pour l’accueil que j’ai eu. Je suis venu pour acheter une Dashcam. J’ai été traité comme un petit enfant: « Il ne faut pas toucher ». Je suis donc parti en acheter une chez feu Vert voilà comment louper une vente et un client. Je ne reviendrai plus. Je me suis permis de vous mettre le bon de commande pour vous montrer que je ne bluffe pas."

"Très franchement, ajouter une salle d'attente avec écran plat et vidéo sur l'atelier ne suffit pas à fournir un bon service et garantir la transparence. Les pneus stockés sont rendus saccagés avec un marquage au feutre blanc sur les flancs qui ne part pas. Les étiquettes collent les pneus et restent incrustés. Comment peut-on encore fournir un gardiennage de pneus avec ce type de service ? On parle quand même d'entreposer des pneus et de les monter, il n'y a rien de plus basique dans l'automobile. Pourtant ils réussissent à vous rendre vos pneus dans un état pire que vous leur avez confié. Il serait temps de revoir ces procédés de stockage archaïques."

"Suite à l'intervention de cet atelier, ma voiture a perdu de la puissance et de l'huile. J'ai réparé la voiture à 100 km de Lyon. Le garagiste qui avait trouvé le problème m'avait conseillé de revenir les voir pour refaire le travail correctement. En arrivant, le responsable d'atelier n'avait pas envie de voir le problème, l'huile était sous ses yeux mais il a préféré ne pas regarder. Il tutoie d'ailleurs les clients et n'a aucun sens du service. J'ai appelé le directeur, j'ai envoyé un email, avec photos, il m'a promis un retour dans les 3 jours, mais j'attends toujours. Bref, aucun professionnalisme, peu de compétences et beaucoup d'agacement. Si vous avez un problème après leur intervention, il ne faut pas les déranger car le mécanicien ne veut pas parler et son responsable n'a visiblement pas envie de le froisser. Je déconseille fortement."