Norauto Montlucon

"Equipe très a l'écoute, qui sait gerer sa clientèle. Très satisfait par le travail effectué malgré la difficulté des travaux demandés. Merci au mecano et a l'équipe."

"En mars, j’ai dû changer la batterie de mon véhicule chez Norauto, après plus de 2 mois sans utilisation. Lors de l’intervention, on m’a appelée pour m’indiquer que l’alternateur était également défectueux, un test soi-disant effectué le montrait « en dessous du seuil ». Bien entendu, la batterie avait déjà été changée. Le remplacement d’un alternateur représentant une dépense importante (419€), j’ai préféré demander un second avis. Deux autres garages ont ensuite testé le véhicule et confirmé qu’il n’y avait absolument aucun problème d’alternateur. Mon conjoint est retourné chez Norauto pour demander des explications : le conseiller sur place a reconnu ne pas comprendre pourquoi on nous avait indiqué que l’alternateur était défectueux, car les résultats enregistrés étaient en réalité dans la norme. Depuis le 3 mars (nous sommes en octobre), ma voiture roule parfaitement sans la moindre panne. Cette expérience laisse une impression très négative : diagnostic alarmiste, information contradictoire. Peut-être que les diagnostics varient en fonction du sexe de la personne en face."

"Changement d'huile moteur + vidange boîte manuelle + changement filtre à gasoil sur une Toyota Avensis Verso de 320 000 Km. Franchement aux vues des avis, il y avait de quoi ne pas être rassuré... J'ai eu la chance que le mécanicien qui a pris ma voiture avait de la bouteille. J'ai bien récupéré ma voiture et elle roule mieux qu'avant, je n'ai rencontré aucun soucis suite à la maintenance. J'y retournerai pour les futurs maintenances sur cette voiture ! 🙂 + J'ai toujours été très bien accueilli/conseillé."

"On sent bien que le magasin est en pleine restructuration et qu au vu des commentaires il y a des marges de progressions possible . Néanmoins je voulais saluer le professionnalisme de la vendeuse qui a pris le temps de vérifier la correspondance de mes plaquettes de frein . Résultat Autodoc c est trompé de référence mais pas la vendeuse de norauto qui a cherché l erreur . En 24h j avais les bonnes pièces. Donc internet c est bien mais avoir une personne compétente en face c est encore mieux ! Je serais moins réticent à retourner chez Norauto Montluçon."

"J'ai fait remplir mon FAP et quelques mois semaines plus tard perte de puissance de mon véhicule, je l'emmène chez Feu vert il me dit que c'est le FAP je lui dis que ce n'est pas possible car il a été rempli il y a peu de temps chez Norauto et je lui montre la facture. En fait ils n'ont pas fait de remise à zéro, pourtant 😏 ils m'ont bien facturer la remise à zéro sur la facture 😡!!! Leur connerie m'a coûté 120€ . En ce qui me concerne plus jamais je leur confirai un véhicule ! JE DÉCONSEILLE ! En revanche je conseille Feut Vert à Domerat 👍, très professionnel et l'accueil bien plus agréable que chez Norauto .."

"Déplorable. J’avais rendez-vous pour changer mes freins. En deux heures, le devis initial a pris + 120 euros. La raison : une erreur dans la commande des freins (commande faite par NORAUTO !). Aucune excuse, zéro geste commercial. La prochaine fois j’irai chez feu vert."

"Le 03/09 à 09h00 je vais acheter une remorque. Je suis reçus par Jérôme, au demeurant peu aimable; presque désagréable ! Je crée un compte et je vois une promotion de 10€ pour 100€ d'achat sur les remorques. Je demande quand je vais recevoir les 60€: Il ne sait me répondre!! Effectivement j'y retourne ce jour et j'apprends non seulement qu'il n'a pas fait le nécessaire pour j'obtienne les 60€ mais en plus il ne se souvient de rien ! Une gentille jeune femme me prend en charge et me crée mon compte me permettant d'obtenir 10€ ! Avec elle nous retournons appeler le siège Norauto qui ne retrouve pas la promotion! puis parler avec Jérôme qui ne se souvient de rien: je comptais acheter des accessoires avec les 60€ mais toujours une perte de mémoire de Jérôme !!! BREF ARNAQUER par Norauto. Fuyez ce franchisé ou j'ai eut le sentiment de côtoyer des employés désabusé voir flaimard. Bref"

"Petit problème de niveau d'huile, un vendeur bien apprêté me propose une gamme de produit avec des conseils ne me laisse pas attendre car j'étais en famille en appelant un agent pour m'aider. Un grand merci pour votre professionnalisme"

"Magasin très bien rangé et agréable, l'accueil est très correcte, dommage que le produit souhaité n'était pas en stock. Par contre à savoir, si vous achetez sur le site par manque de stock sur place et que vous rencontrez un problème, il ne faudra pas compter sur les magasins ce qui est dommage malgré un mail de Norauto France stipulant de ramener les produits en agence."

"Reçue par madame je sais tout j ai tout vu je suis la meilleure....personne hautaine arrogante qui n écoute pas le client lui parle comme un chien sur un ton exécrable.....du jamais vu!!!comportement non professionnelle lamentable qui n a aucune place ds aucun boulot... c est une honte!!!merci a ses collègues qui ont débloqué la situation....!!"

"centre de réparation a fuir , ils laissent des stagiaires intervenir sur des véhicules de clients sans rien contrôler ni avant ni après intervention, vous allez pour un contrôle ou un petit soucis , vous repartez avec un véhicule endommagé , attention aussi , huile de vidange pas toujours adapté au véhicule , de la 5/40 a la place de la 5/30 pour ma part le pire c'est qu'ils vous prennent de haut même après leur faute et même quand vous appeler la direction norauto , ils vous disent que (c'est un franchisé et pas un atelier officiel !!!! )"

"Petit problème sur la route des vacances nous avons appelé le Norauto le plus proche sans grand espoir d’être pris sans rendez vous. Et pourtant ! Ils ont acceptés de nous recevoir et on réparer notre pneu très rapidement . Je félicite l’accueil et le professionnalisme de ce centre."

"Expérience catastrophique chez Norauto Montluçon – à fuir absolument. J’avais pris rendez-vous trois semaines à l’avance avec le centre Norauto Montluçon (C.C St Jacques) pour une géométrie complète sur mon Tiguan, après avoir remplacé tout le train arrière. Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, j’ai précisé que le véhicule avait des plaques étrangères, ce à quoi on m’a clairement confirmé que ce n’était pas un souci. S’ils m’avaient dit à ce moment-là qu’ils ne pouvaient pas intervenir, je n’aurais jamais fait les travaux ici. J’ai donc engagé des frais et pris un risque énorme sur la base de leur promesse. Le jour du rendez-vous, on me dit sur place : “Si c’est mal monté, on ne fera rien.” Malgré ça, ils prennent la voiture, la montent sur le pont… et là, refusent d’effectuer la géométrie car — tenez-vous bien — “la géométrie est déréglée”. Une absurdité totale : c’est justement pour ça que j’étais là ! Et comme si ce n’était pas assez ridicule, ils ressortent l’excuse des plaques étrangères qui ne passeraient pas dans leur système, alors qu’ils le savaient parfaitement à l’avance. Mais le plus grave : la voiture zigzaguait, la géométrie était totalement instable, et je devais rentrer à l’étranger avec plus de 500 km à parcourir, avec ma compagne et un enfant en bas âge. Ils m’ont laissé repartir sans scrupule, sans solution, sans geste, en me mettant clairement en danger, et en bousillant mes pneus arrière au passage, car j’ai dû rouler à 70 km/h tout le trajet pour limiter les dégâts. Et lorsque j’ai voulu m’expliquer avec le directeur du centre, il n’a même pas eu le courage d’assumer la situation : il m’a envoyé un apprenti à sa place, pour me restituer mes clés incapable de répondre à mes questions. 👉 Incompétence, malhonnêteté, irresponsabilité. 👉 Mise en danger d’une famille et refus d’assumer les engagements pris. 📢 Fuyez Norauto Montluçon si vous tenez à votre sécurité, à votre temps et à votre argent."

"ma pire expérience chez le pire garage a fuir un centre qui laisse des stagiaire faire la prestation sans aucun contrôle a la fin , une vidange sur mini cooper avec plus d'un litre et demi d'huile en plus dans le moteur , aucune vérification de leur part , si je n'avais pas contrôlé une fois chez moi , a dieu la culasse durite d'aire cassé et remplacé une semaine après par une qui n'est pas d'origine et on vous traite comme si on vous a rendue service , j'ai payé pour une révision complète qui devais comprendre le remplacement des bougies et tous les filtres , j'ai fini avec juste une vidange et aucun remboursement de la différence sans oublié le gicleur d’essuie glace , cassé et même pas remplacé , ils l'ont attaché avec une attache en plastique , il ne fonctionne plus le pire c'est qu'on vous prend de haut quand vous réclamez a bon entendeur , allez voir ailleurs, ils font travaillez des stagiaires sans aucune expérience sur les véhicules des clients sans contrôler leurs travail"

"Dépôt de véhicule à 15h40 comme demandé pour un rdv à 16h. Un changement de 2 pneus prend 30 minutes. Le magasin compte 1h soit… Je reviens au bout d’une heure comme convenu mais ma voiture est toujours sur le parking. Elle n’a pas été commencée. Elle sera finalement sortie de l’atelier à 18h40. Pendant l’attente, on m’explique qu’ils manquent de personnel. Pourquoi ne pas avoir annulé le rdv alors ? À 16h, ils savaient qu’ils ne seraient pas dans les temps, pourquoi ne pas prévenir ? Proposer de décaler ? impossible de voir un responsable, bien sûr. Je demande un geste commercial mais là encore ça doit passer par le responsable qui me recontactera le lendemain. Bien sûr, toujours aucun appel ! Et vous voulez rire ? Pression des pneus mal faite ! La voiture annonce une pression basse. J’abandonne, je m’en occupe seule ! Espérons juste ne pas avoir de soucis supplémentaires !"

"Magasin qui ferme a 19h.... J'essaie de les appeler a 17h50 ce 28/07, + de 10 minutes en ayant la boite vocale sans que quelqu'un soit en mesure de me répondre.... Vu les avis ci dessous, je ne suis pas étonné, pas grave, j'irais chez des personnes plus respectueuses avec les capacités pros qui vont avec...."

"Super réactif. Il me fallait deux roues pour ma remorque en urgence car sur le chemin des vacances. Il n'y en avait que un à disposition dans ce Norauto et l'équipe est allé chercher le deuxième dans le Norauto voisin, de façon à ce qu'il soit à disposition à mon arrivée. chapeau à eux"

"Sur la route des vacances, problème mécanique sur mon véhicule, le garage le plus proche, Norauto Montluçon, a été à l’écoute et particulièrement Adolino à l’atelier, qui a tout de suite trouvé une solution pour nous aider. Résultat: nous avons repris notre périple très rapidement, vers nos vacances. Merci pour votre sens du service."

"Travail complété dans le temps. Rien a signaler. Récupération du vehicle trop longue ! Personne a l'accueil n'a pas répondu à ma question comme il faut. C'était voilà aller... prochain. Dommage."

"Ce centre devient de plus en plus incompétent. Attente interminable, jamais joignable au téléphone, désagréable avec les clients de longue date....forcing a la vente... qu'est devenu ce centre de réparation automobiles ....."

"❌ Très mauvaise expérience chez Norauto Montluçon ❌ Je déconseille fortement cet établissement. L’attitude du directeur est tout simplement inacceptable : condescendant, peu à l’écoute, et clairement pas concerné par la satisfaction des clients. On a plus l’impression de déranger que d’être pris en charge. Côté atelier, c’est loin d’être mieux : travail bâclé, aucune rigueur, et surtout zéro explication une fois le véhicule rendu. J’ai dû faire vérifier ailleurs ce qui avait été (mal) fait. Résultat : une perte de temps et d’argent. Un vrai manque de professionnalisme à tous les niveaux. À éviter si vous cherchez un service sérieux et respecteux"

"Rendez-vous pris en ligne pour 11h pour un contrôle des trains roulants. Le véhicule devait être restitué à 12h. Je retourne sur place un peu avant 13h, le véhicule n'a pas été pris en charge, aucune excuse. Du coup, prestation non réalisée."

"Une catastrophe , par ou commencer , rdv à 16h ... Pour 4 pneus ... Sortie à 19h20 ... Donc ne soyez pas pressé, et le pompon c'est le chef de centre , là noroto touche le fond , il suffit de lire les avis, rien n'est de sa faute, je ne sais même pas si il sait ce qu est une prestation de service,car le service chez noroto Montluçon n'existe pas. Une fois les pneus posés, ils ont oublié d'éteindre le voyant , et top du top ... Un pneu a l'envers. Fuyez sinon bonjour les problèmes"

"Accueil inexistant. Lorsque j ai demandé renseignement on m a fait comprendre que je dérangeais . Pas aimable. A fuir"

"Si vous cherchez un garage à recommander à votre pire ennemi, vous êtes au bon endroit ! Nous avons amené notre voiture pour une simple pose de pneus neufs… et nous sommes repartis avec un véhicule qui a failli prendre feu. Mais rassurez-vous, ici, ce n’est jamais de leur faute. Pour eux, tout le monde ment : nous, l’expert, l’assistance auto, l’assistance juridique, et même la concurrence. Eux seuls détiennent la vérité, même quand les faits disent le contraire. Cerise sur le gâteau : ce garage va jusqu’à appeler la concurrence pour tenter de justifier son incompétence et nous faire passer pour des menteurs. Une attitude hallucinante. Résultat des courses : 4 pneus neufs, un système de freinage à refaire, des frais inattendus, et une expertise en cours. Un conseil ? Fuyez pendant qu’il est encore temps."

"Je suis venu pour une recherche de fuite du circuit de climatisation. Effectivement il y a une fuite (c'est pour ça que je suis venu) mais les techniciens n'ont pas fait plus de recherche que ça. Ils m'ont fait payer 29,90€ pour me dire de reprendre un rdv pour une recherche plus approfondi. SCANDALEUX"

"Alors ma compagne pose sa voiture a 5h30 pour un problème de clim / remplissage et n'ayant pas de nouvelle elle revient 1h après ou on lui dit de repatienté encore ce qu'elle fait elle revient donc a 18h45 et la un homme lui dit que que rien ne fonctionne sur un ton desagreable.. merci vraiment heureusement que vous n'êtes pas medecin en prime un sourire d'avril et une humeur décadente Lui demandant de payer 29euros pour récupérer la voiture presser de partir et toujours pas de résolution de problème ni de piste et en prime lui demande de reprendre rdv !?! Non mais on est où ?"

"Très bien accueillie par Céline. Bonne prise en charge de mon véhicule. Je peux de nouveau avoir de l'air frais dans ma voiture !"

"Mauvaise expérience. J’ai passé une commande en ligne qui devait être livré sous deux jours au magasin. Cela ne s’est pas passé comme prévu, tout les jours ont me disait que le produit serait là le lendemain. Après apparemment 3 fournisseurs différents et 8jours de retard ont me confirme que la commande a bien été livré. Je me retrouve avec un produit de soit disant sans marque mais au même prix. Après avoir manifesté mon mécontentement à la vendeuse je la vois revenir avec apparemment le responsable des ventes. Même pas un bonjour aucune explication, il a tourné le dos et est reparti. Ma fois super comportement pour un responsable. Parfois il faut penser au petit geste commercial, surtout dans cette situation. Je ne serais plus cliente chez vous."

"Sur un fourgon aménagé pour le tourisme il n'y a pas l'obligation de mettre des pneus renforcés, type C. Mais le chef de cette entreprise n'est pas au courant de cette loi et refuse de mettre d'autres pneus que type C. Mauvaise expérience. On va ailleurs."

"Personnel aimable et accueillant : accueil , caisse et atelier . Personnel à l'écoute prenant le temps d'expliquer les choses . Je recommande Norauto"

"Deux pneus à changer : plus de 2h30 au lieu de 45 minutes annoncés au moment de la prise de rendez-vous et par la personne à l'accueil. À l'heure à laquelle j'étais censée la récupérer, ma voiture n'était même pas encore montée sur le plateau. J'avais pris le premier rendez-vous de la journée donc je ne vois pas d'où venait le retard !!! On m'a fait une ristourne qui m'a fait gagner 4€, le geste est gentil mais pour 2 heures de perdues c'est peu...."

"Voyant moteur allumé je demande un passage valise. Lorsque je reviens on me dit qu'il y a avait une multitude de défaut mais je n'est jamais eu le papier avec les codes défauts. On m à dit que tout avait été enlevé mais 2h après le voyant se rallume. Du coup je ne sait pas d'où vient le ou les problèmes. Faut que je fasse repasser la valise et payer 90€. On tourne en rond."

"J’ai pris un rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, spécifiquement pour le changement de l’huile de la boîte de vitesses. Le montant correspondant à cette prestation a été encaissé. Cependant, après l’intervention, il s’est avéré que l’huile de la boîte de vitesses n’avait pas été changée, contrairement à ce qui avait été convenu."

"Personnel désagréable à tous les postes , les informations ne sont pas transmises correctement au mécaniciens, nous sommes venus pour le pneu arrière gauche et ils ont passé une heure à inspecter le pneu avant gauche . Délai annoncé 15 minutes, nous y sommes restés 1h30."

"Rien contre le personnel en particulier, qui, soit dit en passant est très sympathique ; ma remarque concerne plus la gestion globale : le délai de prise en charge, les problèmes de facturation... Si vous pouvez aller ailleurs, allez ailleurs."

"Équipe au top concernant les salariés, et l’accueil au top également. Grand merci au responsable atelier et au mécanicien Silardio pour la crevaison sur ma série 3, et le peu de temps que ça a pris. Changez rien, au top, un 5/5 mérité, j’hésiterais pas à revenir !"

"Lamentable.!! Nous avons laissé notre voiture mardi pour faire la révision... on nous rend la voiture rapidement.. Nous avions de la route à faire mercredi et jeudi... à cette occasion, Nous nous rendons compte que le liquide lave glace n'a pas été fait... On lève le capot et la surprise le liquide de refroidissement est toujours sous la barre minimum!!! Donc aucun niveau n'a été fait!!! Ce sont eux les professionnels... ils savent ce que ça peut faire de rouler avec pas assez de liquide de refroidissement....mais ils s'en foutent et rendent la voiture comme çà... une honte!!!! Obligé de vérifier l'huile par nous même mais Comment être sûr que la vidange a été faite? Girousse Bannavong"

"En une semaine 2 expériences regrettables, samedi dernier rdv pris depuis une semaine pour changer les 4 pneus de mon véhicule, 2 après réception d’un sms voiture prête. Et bien non ils ont oubliés de monter les 4 de derrière, 1 heure de plus d’attentes sans parler que c’était quasiment de la faute de ne pas avoir rappeler pour les 4. Et ce matin rdv pris à 8h30 pour changement plaquettes arrières, au moment du rdv le vendeur m’assure qu’elle sera prête pour 9h30, j’adapte donc mon agenda en conséquence. Ce matin donc à 8h30, magasin pas ouvert il faut attendre 5 mn et ensuite le temps que le réceptionniste se mette en route puis j’attends comme prévu une heure et à ma surprise voiture toujours sur le parking, rien de fait. Mépris total de la clientèle, une honte, pas une excuse !!!"

"Il est Quand même incroyable d'être refusé 2 fois pour une carte grise , sous prétexte de ( carte d'identité portugaise ! ) Bizarrement cartaplac aucun problème , tant qu'il ya un permis français valide. Y'aurais t'il un problème avec les nationalités ? Puisque de toute évidence après renseignement il n'y a aucun problème pour faire une carte grise nul part ailleurs."

"Je suis venu pour un équilibrage des quatre roues pour 11h, ma voiture a été pris en charge à 11h30,le temps de main d'oeuvre était estimé à une 30min mais à durée plus d'1 h30. J'ai enfin pu récupérer ma voiture seulement à 13h. C'est inacceptable ! Et ne comptez pas sur un geste commercial pour la gêne occasionnée (Précision : c'était un équilibrage de vérification donc avec peu de maintenance)"

"Honteux ! En 2025, Norauto est incapable d’accepter un paiement en ligne et refuse les virements bancaires. C’est aberrant et complètement dépassé. Service client inexistant, aucune solution proposée. À fuir !"

"NORAUTO MONTLUCON, Bravo à toute l'équipe pour votre accueil et votre professionnalisme. En effet, le Samedi 19 Avril 2025, suite à une crevaison (vis dans le pneu au niveau de la bande de roulement), Jérome L. m'a proposé une prise en charge quasi immédiate après avoir demandé à ses collègues mécaniciens. En effet, je suis arrivé au garage vers 11h15 et le pneumatique était réparé vers 12h30 (moins de 90 minutes sachant que l'équipe était en effectif réduit pour raison de week-end de Pâques). J'étais déjà un client fidèle de Norauto, et cela continuera."

"Directeur désagréable, ne sait pas se servir de la caisse, et n'arrive pas à enlever un acompte de 50 euros... Laisse passer des clients en priorité, ce qui créé des conflits et une ambiance désagréable... Nouveau personnel sans aucune formation, je dois retourner prendre un rdv dans un autre garage car réparations faites à moitié... A fuir, nul, direction inexistante, personnel bon pour travailler dans un bar..."

"Crevaison lente sur un pneu arrière une veille de weekend de Pâques nous avons été très bien accueilli et depanné immédiatement malgré un planning chargé de l'atelier. Merci à toute l'équipe de Norauto Montluçon qui a été très professionnelle et bienveillante à notre égard."

"Rdv à 15h pour plaquettes de freins et disques à changer. Fin à 16h il me dit .. , 16h15 16h30 toujours rien je vais voir l'accueil. Il venait tout juste de récupérer ma voiture à 16h30. Et entendre à l'atelier que ils ont trop de voitures à faire. Peux être revoir le nombre de rdv ? Niveau prix sa ne fait pas de geste commercial"

"Pour la première fois je me suis rendue dans ce bouiboui pour aller chercher ma carte grise qui après réception d’un mail était prête ! Arrivée là bas une femme se permet de me prendre de haut en me demandant « comment ça une carte grise ? » et qu’il fallait que je prenne rdv alors que ce n’est pas indiqué sur le site. Soit disant sa collègue était de repos donc personne pour me donner ma carte grise. On m’a dit de revenir mardi alors que j’ai 2h de route aller-retour. Aucune excuse de leur part ! Limite agressive envers le client ! A fuir pour la carte grise et sûrement toutes autres choses vu les commentaires !!! Appel prévu lundi au service client :)"

"Arrivé a 13h30 aujourd'hui... il est 17h30 ils n' ont pas effectué la prestation. La prestation n'est pas au niveau des prix en moyenne 25% plus cher que les autres garagistes. J'ai eu l'impression d'être surfacturé en plus d'avoir attendu 4 h pour un remplacement de 4 pneus. Je déconseille fortement ce garage. Désolé pour ceux qui travaillent la bas et qui se sentent visé, mais c'est la réalité."

"J ai fait remplacer 2 pneus avant. Ils avaient du stock sur des références assez spéciales ( feu vert n en avait pas par exemple ). Prise de rdv rapide pour le Lendemain . Réparation effectuée en 40 minutes. Acceuil sans plus plus mais efficace. Je ne peux pas Juger le prix car C ma boîte qui paye mais sur la base de la Prestation + rapidité d intervention je recommande 👍"