Norauto Nimes

"RDV pour vidange filtre a huile , pas de housse sur le siege , pas de couvre volant , juste un tapis , j ai un cuir gris clair , donc trace noir sur le volant que je nettoie moi meme , vehicule 45mn sur le pont avant de la lever et faire quoi que ce soit , il aurais fallut 2 mn pour la lever , enlever le cache sous moteur et vidanger .....une fois la vidange faire , 45mn vehicule en l air....compte rendu d atelier , controle eclairage ok ....pourtant j ai une veilleuse avd HS , il on meme deshumidifié le filtre a gazoil...pour un vehicule essence ????bref ,2h15 pour une vidange...le service rapide n est plus ce qu il etais ... de l imcompetence tout au long du travail ..je n y retournerais jamais"

"Venu par hasard, reçu par Nathan qui a su prendre le temps pour me conseiller pour l’achat d'une rampe. Vue le service commercial j’ai demandé un devis pour changer 4 pneus. Supers conseils à nouveau. Devis. Rentré chez moi j'ai décidé de passer par norauto. Le rdv est pris. Bravo Nathan. C'est un BON."

"Très bon accueil. Le travail est effectué dans les délais par des mécaniciens aux conseils avisés."

"Mon expérience avec Norauto Nîmes à était horrible... J'ai fais un remplacement de 4 pneu, plus un parallélisme. Lors de mon 1er RDV, le vendeur me remet un document technique avec aucune information sur les valeurs du parallélisme. En partant, je m'aperçois que ma voiture tourne toujours a droite. Je les rappelle, second RDV et la ! Désorganisation totale, attente 1h30 avant de prendre mon véhicule en charge. Je récupère mon véhicule et surprise ! Il y a des valeurs sur le document technique du parallélisme. Donc la 1ere fois, ils ne l'ont tout simplement pas fais ! Mais je vous rassure, ma voiture tourne toujours a droite. Moralité aller ailleurs. Au Community manager, pas la peine de répondre de contacter le service client. C'est déjà fait, et tout le monde s'en cogne."

"Service déplorable chez Norauto Nîmes. Un vendeur m’assure que ma roue peut être réparée, mais une fois sur place, l’atelier refuse de la prendre. Perte de temps, manque de sérieux et zéro cohérence entre les employés. Inacceptable pour une enseigne de cette taille."

"Tout le personnel aussi bien magasin que à l'atelier était très sympathique, et m'a bien aidée pour préparer ma roue de remorque. Je leur dis un grand merci et pour moi ça a été une très très bonne expérience. Bonne continuation à vous tous"

"Le jour où je suis venu pas très aimable On me trouve un mauvais diagnostic alors est ce que c’était un samedi je ne sais pas mais bon Et en plus avec un achat on ne me propose meme pas mon bon de 5€ donc celui ci est maintenant perdu Pas très commercial J’ai été déçue"

"Venue sans RV pour un voyant manque liquide frein allumé très satisfaite de la prise en charge par NORAUTO très rapide et bon diagnostic en prenant le temps de bien m’expliquer Personnel très compétent et serviable Sincères félicitations et merci au chef d’atelier Nathalie"

"Le staff est très accueillant et compétent. J'ai réussi à chaque fois avoir des rendez-vous très rapidement. Ils sont toujours de très bons conseils."

"Le magasin est grand, très bien achalandé, le'personnel est à l'écoute et bienveillant mais les marchandises et les services sont très onéreux. Préférez le magasin Feu Vert, juste à côté, moins cher"

"J'ai pris rendez-vous pour changer une valve. J'avais la référence sur l'ancienne facture que je leur ai donnée, car j'en avais changé une déjà auparavant. Ils m'ont pris le véhicule à 11h30, restitution normalement pour 12h30. Le souci, je récupère le véhicule à 13h parce que je me suis avancé vers eux, n'ayant pas de nouvelles. Tout compte fait, pas de valve commandée, ayant eu les références deux semaines avant la prise du rendez-vous. La moindre des choses est de contacter le client pour ne pas lui faire perdre son temps. Je sais que vous allez me répondre : Nous allons faire le nécessaire auprès de nos collaborateurs. En attendant, votre carte NORAUTO a fini à la poubelle et je vais chez FEUVERT, avec des gens plus consciencieux dans leur travail. 😡😡😡👍"

"Je suis venue il y a 3 semaines pour une suspicion de crevaison lente. Malgré plusieurs demandes, on m’a dit qu’il n’y avait rien du tout, finalement mon pneu avait une énorme vis planté dedans et personne n’a été capable de le voir."

"Après une vidange effectuée en décembre 2024 (où on m'a fortement conseillé de remplacer en plus la courroie d'accessoire) les clignotants du tableau de bord me signalent 6 mois plus tard un manque d'huile. Après contrôle le niveau d'huile est effectivement presque à zéro ! Je retourne chez Norauto où l'on me dit qu'ils ne contrôlent pas les fuites d'huile mais que je peux acheter un bidon d'huile. Je me rends donc chez le concessionnaire de la marque de mon véhicule qui effectue un nettoyage moteur et un contrôle pour me dire que le bouchon de vidange avait été juste serré à la main avec une rondelle inadaptée. J'ai eu droit à une nouvelle vidange! Cout de l'intervention 130€ + les 30€ du bidon d'huile Norauto avec quelques commentaires me disant que j'étais loin d'être le premier! Quand je suis retourné le signaler à Norauto, à la place d'un geste commercial et d'une excuse on m'a dit qu'on le signalerait au mécanicien concerné..! Client depuis 20 ans avec 3 véhicules (le mien, celui de mon épouse et d'un de mes enfants) j'ai remarqué la dégradation progressive des services et n'ayant plus aucune confiance dans les travaux effectués il est évident que je vais maintenant voir ailleurs."

"Le 21 juillet 2025, je prends rendez-vous au centre Norauto de Nîmes pour la pose : de barres de toit réf. 2391810 – 69,99 €, d’un coffre de toit – 259,99 €, la main-d’œuvre (total prévu : 386,88 € TTC). On me confirme que je pourrai régler le jour de la pose. Le 24 juillet, jour de l’installation : On m’annonce que les barres prévues n’ont pas été mises de côté et sont en rupture. On me propose une seule alternative : des barres à 249,99 € Après de longues discussions, je me vois contraint d’accepter (départ en vacances le lendemain). Le responsable me dit : « Je ne peux pas vendre à perte », et m’invite à voir avec le service client. Résultat : Norauto refuse tout remboursement malgré : la preuve du tarif initial (captures d’écran, mails du centre), un accord donné sous contrainte, un manquement clair à leur obligation d’information préalable. Je considère cette pratique comme inacceptable et proche d’une vente forcée. Je ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne (Je suis client de l'enseigne depuis 2013). Je saisis la DGCCRF et une association de consommateurs pour faire valoir mes droits."

"Venue pour un problème de batterie une personne de l’atelier vient la tester verdict il faut la changer. Ok, je vais donc en acheter une et la fait poser. 40€ pour la pose qui montre en main n’a pris qu’une 15ene de minutes !!!! Soit un taux horaire de 160€ !!!! Quelle concession applique ce taux exorbitant : AUCUNE !!! Même des plus prestigieuses. Une chose est sûre NORAUTO TERMINE pour moi. Vive les petits garages !"

"L'équipe est au top, le service de qualité, les conseils personnalisés les délais respectés et des tarifs avantageux! Un grand merci, je recommande :)"

"Une grande tristesse et un profond désarroi ! De retour de vacances de drôles de bruits apparaissent sur ma voiture. Je me rends chez eux et leur demande ce qu’ils en pensent. Le monsieur n a même pas pris la peine de comprendre, il m’a dit que si je voulais un diagnostic c’était 2 semaines !!!! Je peux comprendre qu’il y a beaucoup de monde et que les vacanciers en panne ne sont pas une priorité mais n’aurait-il pas pu être sympathique et prévenant ? Ne pouvais il pas me conseiller un garage ? Bref un grand manque d’humanité c’est triste"

"Alors si vous avez besoin de rien allez y desuite ! On a eu un souci sur autoroute n’étant pas de Nîmes on a chercher un garage on s’est adresse à eux … ni bonjour ni d’empathie face à notre problème de plus on nous vendu un accessoire qui sur le modèle de notre voiture ne fonctionne pas … je pense qu’il faudrait une formation… sur cette mauvaise expérience je ne vous recommande pas"

"Client satisfait ! J'ai changé les pneus de ma tesla. Tout était parfait. De l'accueil au montage. Sincères remerciements a Thibault. Il a su trouver une solution pour que je puisse partir en vacances sans risque. Bravo pour son travail !!!"

"Je voudrais féléciter Messieurs THIBAULT et JORDAN du magasin de Nîmes Ville active sans qui je me serais retrouvée dans une situation très problamétique. Ils ont fait preuve d'amabilité, de serviabilité, d'efficacité pour trouver une solution et je les remercie sincèrement. Mamie de 86 ans, ils ont tout fait pour que je puisse repartir dans ma voiture alors que je m'étais enfermée à l'extérieur laissant tous mes papiers, clefs, sac, victuailles dedans et ne pouvant dont plus repartir. Félicitations à toute l'équipe et Merci encore du temps que vous m'avez accordé."

"RDV pour une révision constructeur, avec vidange et tout et tout. Bien reçu, et à l'heure ! Travail soigné et SMS pour me dire que c'est terminé. Rapport détaillé et complet. Très satisfaite, du travail soigné. Merci à l'équipe. Marie"

"Centre pas du tout aimable, je suis venu à 18h suite à une crevaison. Je venais de crever. Je pars demain matin tôt en vacances, la personne m’a remballé « j’ai pas le temps « ( gestion des priorités) Et c’est pas la première fois que je suis confronté à des personnes qui cherche aucune solution pour le client."

"Venu pour faire une vidange + je demande confirmation avant operation si il y a bien les liquides de frein direction lave glace etc.. on me dit oui. Arrivé a la caisse je demande a la caisse si ça à bien été fait on me dit oui oui. Arrivé a ma voiture le magasin ferme, je teste les essuies glace en premier qui étaient vide à l'arrivée... Surprise ! RIEN, donc si cela n'a pas été fait comment etre sur que le reste a été fait correctement ? Donc un peu déçu..."

"Recruter une ou deux personnes en + pour éviter les longues files d’attente. Les employés sont très souriants, agréables et efficaces. Je suis passé pour une recharge de gaz climatisation, rdv pris rapidement, prestation effectuée en temps et en heure, restitution à l’heure convenue. Encore merci pour votre travail sérieux et vos conseils précieux."

"Leur incompétence et leur désinvolture m’ont fait louper la promo Michelin de mai 2025 (remplacement de 4 pneus). Terminé pour moi Norauto en tout cas. Accueil très très moyen en plus. A bon entendeur…"

"Je suis venu déposer ma voiture ayant pris un rdv pour une purge de freins, les travaux devaient prendre 1h , j’ai donc patienter une heure et n’ayant aucun message , j’y suis retourné 1h plus tard. Ils m’ont ensuite annoncé que ce n’était pas possible suite a de complications liés a mon véhicule. Cependant j’aurais pu attendre 6h il ne m’aurait jamais prévenu. Je déconseille"

"Chaque salarié rencontré a été très sympathique et aimable. Mention ++ plus Thibaud qui m’a rendu mon véhicule en prenant soin de m’expliquer et me montrer les points de contrôles qui nécessite une intervention. Je recommande!"

"Bonjour, je suis globalement satisfait mais seul problème. J'ai fait changer mes pneus avant et demandé un parallélisme. Or, l'intervenant à découvert un problème de biélettes mais a fait quand même le parallélisme. Sachant que je vais faire remplacer ces biélettes défectueuses donc refaire le parallélisme. L'intervenant aurait pu me prévenir avant de faire le parallélisme afin de prendre une décision ensemble."

"Bravo et super accueil ce 14 juillet au centre de Nîmes cours Monnet Quelle équipe et quel responsable de centre Galère avec une galette arrière gauche et tout à été fait pour que je reparte rassuré et accompagné pour un résultat top Bravo à vous et vous venez de récupérer un client à l’instar de votre concurrent Feu Vert ( je devrais dire feu rouge) qui laisse repartir un client avec une galette sous pression et sans réponses Continuer !!! Et merci Norauto Nîmes"

"Venue ramener une batterie usée et savoir où la déposer. 3 personnels en place au centre du magasin : 1 jeune fille occupée avec un client et 2 hommes qui parlaient entre eux. Ils m'ont fait attendre sans arrêter leur conversation. La jeune fille m'a renseigné après avoir fini avec le client. Attente inutile et accueil client très décevant de la part du personnel qui préfère discuter entre eux plutôt que de renseigner les clients pour quelque chose qui prenait 2sec. Passage en caisse par la suite pour régler un achat, pas de bonjour de la part du jeune homme a la caisse."

"Rendez-vous à 10h30 pour faire recharger la clim, on m'annonce 1h30 d'intervention avec un appel ou un texto pour m'informer que je peux récupérer mon véhicule. Sans nouvelles, je reviens au bout de 2h00. La personne qui m'a accueilli à 10h30 ne sait pas pourquoi je suis là, doit se renseigner auprès de ses collègues pour finalement me dire que l'intervention n'a pas été effectué parce que le compresseur ne démarre pas et qu'ils ont oublié de me prévenir. Je patiente encore 10 minutes pour récupérer mes clés, je retourne à mon véhicule sur le parking pour découvrir que la voiture, sans surveillance, n'est pas fermée à clé... Et oh! surprise, je prends la route avec la clim qui me souffle bien de l'air froid. J'ai même pu partir à 3h30 de chez moi dans le week-end avec la clim à l'aller comme au retour, cherchez l'erreur ! J'ai perdu 2h30 de mon temps à cause d'une équipe qui a manifestement cumulé manque de volonté et de professionnalisme. Si vous n'avez pas besoin d'eux, allez les voir !"

"Rendez-vous pris à 8h pour faire changer plaquettes et disques de frein avant. Cela devait prendre 2h donc finir à 10h. On m’appelle à 10h après avoir attendu 2h pour me dire qu’ils n’ont pas commandé les bons disques. Ils auraient pu me prévenir avant. Je vais chez la concurrence qui prenne de suite sans RDV et beaucoup plus serieux , je déconseille fortement."

"Rdv pr changer les 2 pneus avant. Rdv à 9h avec une restitution à 10h. 10h05 voiture toujours pas pris en charge... 10h20 3 pneus démontés sont 1 à l arrière, on me répond qu il y a du retard et lorsque je demande pourquoi le pneus arrière est démonté ?je pensais que c était une crevaison mais je me suis trompé !! Après 1h30 d attente on me propose juste de tt remonter sans rien faire en vue du délais d attente!!!! Du jamais vue!"

"Rdv a 10h pour entretien et pneus (2h d'intervention prévu) , j'arrive a 9h30, mon véhicule est pris en charge de suite. Après contrôle on me signale quelques opérations a prévoir, sans abusé ni essayer de forcer les ventes. ( je travaille dans l'automobile). Au final mon véhicule est terminé a 10h45. L'équipe me semble efficace et je n'ai rien a redire sur la qualité de la prestation ni la facture qui est raisonnable."

"Expérience très insatisfaisante dans ce centre Norauto. Les délais d'attente sont excessifs, les conseils manquent de clarté et de professionnalisme. J’ai dû revenir à plusieurs reprises pour le même problème, sans réelle explication apportée. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement et ne le recommande pas !"

"Avis très négatif – expérience décevante chez Norauto J’avais pris rendez-vous par téléphone pour une géométrie, en précisant bien les détails de mon véhicule ainsi que la plaque d’immatriculation. Après plus de 4 heures d’attente sans aucun appel ni message, je me suis rendu sur place pour apprendre que le personnel ne savait même pas où était mon véhicule. Résultat : aucune géométrie effectuée, aucune explication claire, et un manque total de communication. C’était mon seul jour de repos dans la semaine, perdu à cause d’un service désorganisé. C’était ma première et dernière visite dans cet atelier Norauto. Je demande à la direction de rappeler les consignes de base à leur personnel : respect des rendez-vous, suivi des véhicules et information des clients."

"Main d’œuvre 30euros pour 30 minutes, on revient pour faire un paiement en 3 fois, la personne apte a faire le paiement refuse de le faire entre midi et deux prétextant qu’il a peur qu’il y ait une vague de client et qu’il veut pas laisser tout seul son autre collègue qui est ici depuis un mois..... alors que c’est désert et qu’il fait presque 40 degrés. Bref, ils nous ont fait poireauter alors que ma mere a un handicap...."

"Excellent conseil : j'avais 3,96 au lieu de 0,2 contrôle technique pour le ralenti accéléré donc contre-visite ! Ils m'ont conseillé un super produit... Je me demandais vraiment comment ça allait pouvoir redescendre autant ! Succès ! Ça a très bien marché ! Tout à l'heure ,un enjoliveur declipsé, le mécanicien la remis gracieusement avec le sourire. Merci !!!!"

"Je met une étoile car l'accueil était sympa. Autrement extrêmement déçu car j'ai déposé ma voiture à midi et lorsque je l'ai récupérée a 19h00. L'un des employés m'a indiqué que 2 mécanos ont passé du temps dessus et qu'ils avaient chauffé des pièces car elles étaient grippées...pas un appel, pas d'explication...En résumé ils m'ont remboursé car le service n'était pas réalisé. Une grosse perte de temps que je ne récupèrais pas... J'ai aucune pièce grippée c'est une certitude. La preuve j'ai déposé ma voiture dans un autre garage, beaucoup plus compétent et qui m'a réalisé le service en moins d'une heure. Honnêtes gens, merci de ne pas vous faire avoir vous aussi !"

"Très satisfaite de mon passage chez Norauto Nîmes. L’équipe a été accueillante, professionnelle et à l’écoute. Service rapide et efficace, avec des explications claires et une vraie volonté de satisfaire le client. Je recommande sans hésiter !"

"Très satisfaits de la prise en charge par Norauto d’un problème rencontré avec un attelage avec rotule démontable sans outil. Échange standard très rapide. Personnel très serviable et compétent. Norauto Nîmes ne nous a jamais déçu."

"Prise de rendez-vous pour notre Peugeot 2008 en avril 2025 car nous avions des tremblements dans le volant au delà de 100 km/h. Le conseil fut de prendre le forfait réglage et contrôle du parallélisme. Résultats la correction fut de 1° sur l'ensemble et le volant tremble toujours le tout pour 80 euros ! Heureusement Peugeot a trouvé la solution et c'était un simple mauvais équilibrage des pneus. Déçu de Norauto pour le coup, j'ai perdu mon argent."

"Rdv ce samedi 3 mai 9h pour un entretien vidange avec 52 points de vérifications et je suis mitigée , dubitative. Récupération vers 12h , je démarre et le voyant vidange moteur toujours actif avec en plus la notion : contrôle des freins. Je retourne au magasin et le Mr me certifié l'avoir fait 3 fois ! Je lui redemande de refaire le nécessaire mais je m'inquiète de la notification contrôle freins!! Il s'y reprend à 2 nouvelles reprises et tout à-coup mon véhicule ne démarre plus. Il met le booster et me dit que c'est son ordinateur de contrôle qui a usé la batterie??? Je pose la question pour mes plaquettes, freins et je lui dit que cela n'a jamais été changé. Sa reponse : pas avant a100000 km??? Je suis contrariée."

"Sorte de prestation fantomatique...et nébuleuse. Nettoyage curatif du système d'injection essence (additif inclus) pour la modique somme de 91€95... et à la fin on ne sait pas ce qui a été réellement fait. Une brève explication du vendeur qui m'a remis les clés comme quoi un additif de qualité professionnelle a été mis dans le réservoir de la voiture. Et encore on me dit quelque chose parce que j'ai demandé. Sinon on me parle de tout ce qui reste à faire sur ma voiture, mais pas du tout de ce qui vient d'être fait... Et j'ai récupéré la voiture avec exactement les mêmes soucis d'injection, notamment la stabilité au ralenti. Comme si rien n'avait été fait. Par contre le descriptif du forfait sur internet est superbe et convaincant. Ceci dit, l'opération a été réalisée (incluant les 10 points de contrôle du forfait sérénité) en moins de 40 minutes. Donc pour récupérer la voiture rapidement on est bons. !! Mais pour que quelque chose soit réellement fait et probant, là on est moins bons. !! Je suis donc parfaitement insatisfait de ce service...un petit peu cher pour du vent... Je vais devoir me tourner vers un garage auto professionnel."

"Après avoir crevé un pneu sur la route du retour des vacances, magasin ouvert un jour férié et qui a changé sans rdv les pneus pour nous permettre de repartir. Merci! Accueil agréable et efficace !"

"Expérience décevante chez Norauto Nîmes. J’avais un rendez-vous à 12h30 pour un simple changement de pneus, mais ma voiture n’a été prise en charge qu’à 14h20. Un sérieux manque de professionnalisme. Pire encore, sur la route vers Cannes, j’ai constaté des vibrations anormales : les roues n’ont manifestement pas été équilibrées correctement. Incompétence – et c’est aussi dangereux ! Une telle négligence met en jeu la sécurité des clients. Je vais devoir faire rééquilibrer les roues dans un autre garage, et je demande donc un remboursement des frais engagés. C’est la moindre des choses."

"Super ! Ce samedi soir j’ai était très bien accueilli! Mal grès le petit monsieur devant moi un peut ronchon , vous avez réussis à garder votre bonne humeur et sa c’est top !"

"Attente en caisse interminable, il y avait du monde donc je patiente. J'ai appelé le centre qui m’à demandé de passer afin de régler les pièces, chose que je peux comprendre. Je me déplace donc, et la surprise: personne n’à su me dire si j’avais une ou deux courroie sur ma voiture. Il faut à nouveau que je revienne pour faire un diagnostic, et il faudra à nouveau revenir pour effectuer les réparations. 3 visites pour une réparation .. 2 étoiles parce que le personnel était quand même sympa."