Norauto Obernai

"J’ai réservé en ligne il y a 10 jours, ils m’appellent 24 heures avant pour annuler parce qu’il manque « le mécanicien qui devait s’occuper de ma voiture ». Décidément, pas fiables du tout, je ne les recommande pas."

"Crevaison ! Quand tu es une femme qui arrive chez Norauto pour une crevaison avec une vis plantée dans le pneu un gars sympa sort et regarde.. il te dit que ce n’est pas réparable parce que trop proche du bord, bien sûr il faudra changer les deux à cause de l’usure « même s ils sont encore en très bon état «  grrr ça c’est pas cool c était pas prévu. Bon tu vas chez Feu Vert ou c’est bien mieux car euils ne peuvent pas « bloquer » leur meilleur technicien pour un pneu et ils ne peuvent pas non plus sortir pour jeter un œil.. Donc ils te donnent un rendez-vous 3 jours plus tard pour un diagnostic.. une bagatelle à 34€ et des brouettes + la réparation si toutefois c’est possible ! Donc 70€ à peu près je suppose. Enfin si c’est réparable bien sûr.. Et j’en doute ! Si c’est pas de l’arnaque ça !! Alors tu vas chez Point S où ils diagnostiquent et réparent ça dans la foulée et en plus ils t’inversent les 4 pneus pour moins 50€ !!!! 🥳🥳 Moralité VA CHEZ POINT S !!"

"Bonjour il y environ 2 ans et 2 mois j’ai changé ma courroie de distribution Puis comme par hasard j’attend un drôle de bruit depuis 5 jours vers la courroie de distribution j’ai fait a peine 50 milles kilomètres environ c’est pas normal cela je suis déçu vous être des incompétents à fuir"

"Prix compétitifs, prestations toujours réalisées avec soin, personnel agréable et souriant, que demander de plus ?"

"Je ne les descends pas eux mais le site Norauto qui propose des plannings puis sur place on vous dit semaine complète, déplacement pour rien... Ne prenez pas rdv en ligne ça n'est pas respecté"

"3 rdv annulés et/ou reportés pour des changements de pneus, j’abandonne"

"Bonjour, Très bonne boutique (garage), les mécanos et vendeurs sont très chaleureux ! Un bon moment de rigolade également ! Je vous conseil vivement ce Norauto ! Une très bonne journée à vous !"

"Avec un rdv et Malgré 3 rappels sms de Norauto, le gérant Traitement mon mari de menteur, en prétendant qu'aucun rdv n'est programmé. Puis suite à un contrôle de Norauto, afin de se rendre sans crainte à un contrôle technique, Norauto note uniquement seulement un problème de disque de freins sur son devis. Et au moment du contrôle technique un problème majeur, qui doit immobilisé immédiatement l'émetteur véhicule est noté, en effet Norauto n'a pas détecté que le frein à main était deffecueux. Donc Norauto Obernai non seulement antipathique. Mais aussi incompétent."

"Après avoir fait 4 autres garages qui m'ont refusé par manque de temps, ils m'ont directement pris et ont réglé le problème en 55 minutes chrono. Le problème en question ? Simplement un nettoyage de cosses à effectuer. Tant pis pour les autres garages, et merci Norauto."

"Partez, fuyez. J'appel pour une erreure affiché. << liquide refrigerant >>, on me répond, faut recharger la clim alors qu'elle refroidit bien. Recharge faite et 500m après à nouveau affiché. Je retourne et on me dit, c'est pas la clim, juste le liquide de refroidissement. Malhonnête et voleur, voila comment traduire ces gents incompétent pour gagner 65 € Même pas un geste commerciale malgré avoir reconnu erreur. Ça ne mérite même pas une etoile.....🤬 Ce qui est triste jamais étais capable de répondre.... Quand on a tort on fait l'autruche ! JE RÉPOND à NORAUTO Votre réponse est juste pour vous donner un espoir légitime et prendre les gents de haut, vous parlez de changer les fluide ou contrôler la clim. Les courroies, galet, tendeur et pompe à eau ont étaient changé, et la clim avait pas 6 mois. Arrêter d'inventer pour justifié votre incompétence. Au téléphone j'avais dis que la clim étais récente et quand, j'ai dis que liquide refrigerant est affiché, on me répond c'est la clim. Je viens, elle est rechargé, il manquait rien, je fait pas 1km et l'erreur apparaît ànouveau. Je vous appel, je reviens et on me dit c'est liquide de refroidissement.... Il manque l'appoint, juste sous niveau. Quand j'ai demandé un remboursement, RIEN Voilà ce que je reproche, 65€, et 3 h de perdu, alors qu'il fallait rajouter un peu de liquide de refroidissement, c'est une autre personne de l'atelier qui a lu le message d'erreur et à tous de suite dis liquide de refroidissement...... A bonne entendeur, et attention à la terre ! Ps: j'ai pas modifier mon avis mais rajouter ça Ce qui est triste jamais étais capable de répondre.... Quand on a tort on fait l'autruche !"

"Pose d’un attelage démontable sans outil avec faisceau 13 broches sur ma Golf 7 3 portes. L’équipe a été pro, réactive et transparente. En l’absence de prééquipement, ils ont commandé une jupe VW prédécoupée et assuré une installation propre et conforme, avec codage inclus. Résultat impeccable : esthétique préservée, feux de recul fonctionnels, montage discret. Travail rapide, bien expliqué."

"Efficaces. Ponctuels. Nouvelles roues bien équilibrées (Changement de 2 pneus suite à crevaison)."

"Alors je mets 2 étoiles pour la réparation de mon pneu en urgence lors de mes vacances. Employés très serviable, je les remercie énormément. Mais le problème c'est que j'ai reçu une liste de réparation alors que mon véhicule a été réparé en début d'année. De retour dans ma région, je vais voir mon garagiste qui s'occupe de mes voitures depuis 20 ans et en qui j'ai une totale confiance. Il a regardé toutes les recommandations que vous avez fait et certaines sont fausses ( le liquide de refroidissement n'est pas sale. Il a été changé en février 2025, les plaquettes de freins aussi changées à la même date, la clim aussi ) Mon garagiste m'a confirmé que mon véhicule était en bonne santé. Pour conclure inventer des pannes dans le but de faire des réparations abusives semble être leur pratique commerciale."

"Je suis allé chez Norauto pour un équilibrage des roues. Deux jours plus tard, en remplaçant moi-même les disques et plaquettes de frein, j’ai constaté que plusieurs boulons de roue étaient anormalement serrés. J’ai eu beaucoup de mal à les desserrer à la croix. Pire encore, un boulon n’était même pas serré du tout. C’est une question de sécurité, et je trouve cela très inquiétant de la part d’un professionnel. Suite à cette expérience, je suis très déçu et je ne recommande pas Norauto."

"Personnel très compétent, a l'écoute, serviable et agréable. Je recommande !"

"Merci pour l'accueil et le service que m'a rendu un employé du magasin. Après avoir acheté un gros bidon d' ADBlue, il me l'a porté jusqu'à ma voiture et l'a mis dans le réservoir de la voiture !"

"Excellente prestation de l’atelier NORAUTO d’Obernai; personnel technique aimable, rapide et de bon conseil. Une petite remarque cependant , concernant certaines jeunes personnes à l’accueil (probablement stagiaire encore inexpérimenté), qui gagneraient à prendre systématiquement l’avis des techniciens de l’atelier avant d’orienter le client dans ses choix. En effet, me présentant avec un pneu crevé (dépanné provisoirement à l’aide de la bombe) et ayant très peu roulé , juste pour atteindre NORAUTO, la réponse de la personne au comptoir était: « on ne peut pas réparer, et il faut changer le pneu » . Devant une telle réponse, que j’estimais incroyable de la part de votre entreprise, j’ai failli définitivement quitter NORAUTO (alors que je suis fidèle client depuis des années). Mais ayant trouvé cette réponse tellement « grosse » , je suis allé alors directement à l’atelier demander conseil, et immédiatement un de vos techniciens très surpris de cette réponse , m’a assuré qu’évidemment le pneu était réparable (je n’avais roulé que 4 km depuis « la bombe » ) , et qu’ on allait bien sûr le réparer. Ce qui fut fait, vite et très bien. Encore une fois, cela n’enlève rien à l’excellente opinion que je garde de votre atelier d’Obernai , mais attention à vos jeunes employés de l’accueil, qui ont certes le droit d’être techniquement inexpérimentés, mais qui ont, en revanche , le devoir de se renseigner auprès des techniciens avant de répondre au client. Il y a là le risque de perdre, par inexpérience de jeunesse, certains clients qui penseront qu’on les pousse à la consommation. Cordialement G Diamantidis Griesheim-près-Molsheim."

"Honteux. Je suis tombée sur une équipe de vendeurs d'un laxisme inquiétant. Visiblement, aider un client en galère ne fait pas partie de leurs priorités. Je suis arrivée avec un cache moteur qui tombait (incident sur l’autoroute, je ne suis même pas d'Obernai). Personne n’a daigné sortir pour constater le problème. On me vend des rislans complètement inutiles, alors que ce n’était même pas ça le souci. Me voilà à quatre pattes sur le parking, à bricoler seule pendant qu’ils restent bien au frais. Heureusement, j’ai pu acheter du scotch au Leclerc en face pour fixer le cache moi-même. Franchement, il serait peut-être temps de changer de métier. Précision que je n'y connait absolument rien en mécanique/carrosserie, aucune compassion."

"bonjour, 1ere et dernière fois dans ce centre, gestion client nul réponse appropriée nul, après avoir pris rdv sur internet pour poser un attelage pour vendredi 18 juillet la pièce commandé fut pas la bonne soit je peux l'entendre, mais ensuite la réaction du directeur du centre plus que décevable. A aucun moment il se mette à la place du client, vous vous déplacer de strasbourg 30 min de route plus carburant, pour rien et l'après midi, on vous téléphone pour vous dire qu'on peux rien faire que vous pouvez le récupérer et qu'on vous rembourse, problème nous devions partir avec ce véhicule en congés pour jeudi 24, tous est réservé et sans cette attache remorque impossible de partir du coup nos vacances sont fichus, on devra rester ici voir comment récupérer l'argent déjà versé pour nos 15 jours de congés. UN CONSEIL FUYER NORAUTO"

"A fuir !!! RDV pris pour diagnostic & entretien clim ; impossible car panne détectée (facturée 88) € & devis réparation 700€ ; après avis chez d'autres garagistes, il en ressort qu'aucune fuite n'est détectée après test & recharge de la clim. Par contre la facturation de la recherche de la panne et son paiement sont bien réels... PS. dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de mettre 0 étoile"

"Prestation d'entretien climatisation rapide et efficace. CR détaillé précisant ce qui a été fait, quantité de gaz initiale et ajoutée, température initiale et finale. Tarif canon, parcours de dépôt de récupération du véhicule très fluide."

"Je suis venu faire une révision. En arrivant, ma climatisation fonctionnait parfaitement. En repartant, plus rien ne marchait. Aucune explication, aucun devis, rien. Je reviens le lendemain, et là on me remet un devis de 700 €, en m’expliquant qu’ils ont vidé tout le gaz de climatisation, sans m’avoir prévenu, sans m’avoir appelé, et sans même me l’avoir dit quand je suis venu récupérer ma voiture. C’est tout sauf professionnel. Je ne recommande pas. Je précise que je suis ensuite allé dans un autre garage pour faire un diagnostic suite aux informations données par Norauto. Ce garage a découvert une sorte de pâte au niveau d’une durite de climatisation (à l’origine de la fuite). D’après eux, ce type de pâte ne peut pas se former naturellement dans le circuit : elle a forcément été placée là par quelqu’un. Une fois cette pâte retirée et la durite changée, la recharge de gaz a été possible et la clim a refonctionné normalement. Je n’accuse pas directement Norauto, mais je trouve étrange qu’avant mon passage tout fonctionnait, et qu’après, je reparte avec un devis de 700 € et une mystérieuse pâte sur une durite. Résultat : tout a été réparé ailleurs pour moins de 100 €, recharge comprise. Je ne recommande pas, car cela ressemble fortement à une arnaque."

"Accueil téléphonique pour la prise de rdv avec estimation du devis, rdv à l'heure et prestation conforme. Merci aux conseils d'Emma qui travaille de façon pro, je recommande"

"Très gentil, aimable, serviable ! J’ai eu un petit problème avec ma voiture, c’était la goute d’eau qui a fait débordé le vase, et ils ont su trouver les mots pour me rassurer, ça a été fait très rapidement !"

"Je suis venue dans ce garage uniquement pour recharger ma climatisation. On m’annonce ensuite qu’il y aurait une fuite. Jusque-là, soit. Mais quand je demande s’ils ont bien injecté le liquide traceur phosphorescent et s’ils sont certains à 100 % de la fuite, aucune réponse ne m’est donnée. Et sans mon accord, on me facture 30 € pour un diagnostic que je n’ai jamais demandé. Je précise bien que je ne veux pas de prestation supplémentaire, mais on me force malgré tout à payer. Je devais également bénéficier de -10 % pour mon anniversaire, ce qui m’avait été annoncé. Aucune remise n’a été appliquée. Je déconseille formellement ce garage. Que ce soit sur le plan professionnel ou relationnel, c’est une catastrophe. Je n’ai jamais vu un tel manque de respect. Aucun sens du service client, aucune considération. À savoir : Article L121-11 du Code de la consommation : “Le professionnel ne peut exiger le paiement immédiat ou différé d’un bien ou d’un service fourni sans commande préalable du consommateur.” En clair : toute prestation non demandée ne peut être facturée."

"Je suis satisfait du personnel il sont vraiment au top niveau service et très efficace et souriant. Bravo à eux"

"J'y ai fait monter un attelage et acheté un porte vélo. La surprise est venue au moment du règlement, parce que les 20% de remise promis sur le site étaient valables dans tous les magasins des alentours, sauf celui d'Obernai. Il fallait aller voir la rubrique conditions des promotions et aller dans la liste des magasins participants tout en bas de page pour s'en apercevoir, ce que je n'avais pas fait. Devant mon étonnement, le responsable du magasin m'a fait bénéficier de la promotion malgré tout. Concernant la prestation, travail soigné, réalisé dans les délais et personnel très courtois."

"Venue aujourd'hui car pneu crevé pour une réparation On me dit qu'aujourd'hui ce n'est pas possible ce que je conçois mais qu'on me dise de changer 2 pneus car le pneu crevé n'est pas réparable et qu'en plus ils sont limites au niveau du témoin d'usure je suis surprise Je vais voir une autre enseigne qui me le répare dans l'après midi et qui me dit que les pneus sont encore en très bon état Je m'interroge sur les compétences et l'honnêteté du technicien Une chose est sûre je n'y retournerai plus"

"Particulièrement satisfait des prestations offertes lors de cette visite. Le service au client a été au top, et les réparations effectuées comme souhaitées dans les délais annoncés. À l’accueil comme à l’atelier le personnel est agréable, souriant et aux petits soins ! Je recommande ce centre sans hésitation ! Merci à eux !!!"

"Acceuil chaleureux et prise en charge du véhicule rapide avec restitution dans les délais.Pas de surprise sur la facture juste quelques 3/4 recommandations pour des bricoles a verifier.Merci aux vendeurs Greg et son collègue Thiébaud pour leur amabilité.Cordialement"

"Un véritable désastre. Le service client est déplorable, les employés se trompent sur les pièces commandées et annulent le rdv. Aucune considération pour la gêne occasionnée par leur propre erreur. De plus, ils se permettent de changer le devis et de me demander un prix supérieur à celui convenu une fois les réparations effectuées. Je ne reviendrai pas chez Norauto."

"Il n'y a pas d'étoiles négative dommage. Rdv samedi à 8h ( pris sur LEURS site) pour une simple crevaison. Une fois sur place , ils ne peuvent assurer la prestation pour le motif que je cite la prise de rdv en ligne n'est pas un rdv c'est une proposition de rdv dont le créneau n'est pas certains. Chez norauto c'est au petit bonheur là chance. Je ne parle même pas de l'indifférence du pseudo vendeur qui ne m'a à aucun moment regardé , il a tranquillement pianoter sur son ordinateur . Donc site à peu près, prise de rdv à peu près , vendeur à peu près , politesse a peu près. Fuyez ces enseignes un vrai garagiste reste un garagiste les a peu près sont et resterons des à peu près"

"Au moment de récupérer la voiture j’ai demandé une facture au nom de mon épouse. On m’a dit que c’est impossible car la facture est déjà faite. J’ai répondu que si vous n’avez pas la compétence pour modifier une facture alors on souhaiterait payer. C’est là que la personne derrière le caissier me dit : laissez moi vous expliquer Monsieur.. je suis le directeur et je suis compétent !!! Je répond que j’aimerais régler et il insiste pour m’expliquer avec arrogance que nous aurions du demander la facture lorsqu’on a déposé les clés. Monsieur le directeur était très compétent: Un client de perdu dans ce centre (Obernai)"

"Je souhaite partager ici une mauvaise expérience qui m'est arrivée récemment chez Nauroto Obernai. Le 26 mai je mets ma voiture en révision chez Norauto. Côté révision, je suis contente du service, même si j'ai reçu un appel pour ajouter des options à la révision, de ce point de vue je dirais que les choses sont normales. Là, oú je tire la sonnette d'alarme, c'est un appel (avec message vocal) que j'ai reçu lors de ma révision. En effet, voici le message vocale : bonjour, je fais parti de l'entreprise de remplacement de pare brise à côté de chez Norauto oú votre voiture est en révision. Mon collègue de chez Norauto et moi avons vu que vous aviez 2 éclats sur votre pare brise. Nous pouvons vous changer votre pare brise, qui nécessite intervention.Vous aurez 100 Euros de réduction en bons d'achat/cadeau, rappelez-moi. (Je souligne que ma maman a eu cet appel aussi, car son numéro était enregistré comme second numéro chez Norauto, comment une entreprise annexe a t'elle pu avoir accès à ces données?). Je récupère donc ma voiture, paye uniquement la révision, bien entendue (je ne suis pas un jambon) et décide de prendre rdv chez Carglass pour avis annexe. Carglass Obernai (top service, gentillesse et honnêteté au passage, ce qui semble devenir de plus en plus rare, donc utile d'être souligné), prend la voiture en rdv aujourd'hui le 03 mai et me dis :mais non madame il n'y a aucune intervention à avoir, les 2 petites marques sont simplement des traces de cailloux et ne nécessitent aucune intervention car l'intégrité du pare brise est intacte. Bref, suis-je en droit de penser qu'aujourd hui, une femme seule qui présente sa voiture à la révision a encore de nombreuses chances qu'on la prenne pour un mouton? Si je mets 2 étoiles c'est parce que la révision en elle même s'est bien passée, ce que je différencie de pratiques commerciales douteuses."

"J'y vais de temps en temps pour des petites opérations (changement de pneus par exemple) ou acheter du matériel et je trouve le personnel très sympa. Le mécano avait oublié de remettre un enjoliveur mais il m'a envoyé tout de suite un message, donc pas de soucis j'ai pu le récupérer. L'opération a un peu dépassé l'horaire prévu mais rien d'alarmant non plus."

"C'est clair ! ils n'ont pas envie de travailler . Une crevaison , sur leur parking : refus de prise en charge pour réparation. Le pneu même pas examiné . Propose immédiatement du neuf. à éviter absolument !"

"Efficacité et prix raisonnable, nous avons fait appel à Norauto pour faire le changement des disques et plaquettes de freins de notre voiture. Ils ont également été de bon conseils lorsque nous sommes venus chercher une clé à bougie"

"Accueil et services de qualité, de très bon conseils de la part d’un personnel qui sais de quoi il parle. Professionnalisme au rendez-vous, je vous recommande ce garage"

"nous achetons une boite d'ampoules. pensant réussir à changer à la maison. Il nos manque un outil donc mon mari retourne au magasin afin de demander de l'aide. Résultat des courses 13,95€ pour un remplacement d'ampoule. Scandaleux. j'aurai dù envoyer ma mère puisque l'année dernière elle a eu le même problème avec la même voiture. Et bien elle a donné 5€ de pourboir au jeune homme pour sa gentillesse et n'a pas eu de facture. Un geste de civisme cette fois çi! Je ne recommande pas ce magasin. En même pas 10mn le changement était fait!!! ca fait très cher l'heure de main d'oeuvre. Plus jamais je n'irai dans ce magasin."

"Je suis venue sans rendez-vous, Jason a été à mon écoute et a répondu à mes attentes. Problématique réglée avec peu d'attente. Accueil souriant, bonne ambiance, tarif raisonnable, respect du délai annoncé"

"Accueil génial, personnel souriant et douvoué le Samedi 15 février à 16h10. J'avais un problème de pot d'échappement à faire diagnostiquer le plus rapidement possible étant touriste en week-end avant de repartir vers mes contres plus ou moins lointaine haha. Je vous remercie pour votre aide et pour générosité à seulement 20min avant la fermeture. Encore merci !"

"Bonjour, passage dans ce centre ce matin pour changer la batterie, RDV à 10h30, la voiture est prise à 10h25, ca c'est cool. l'intervention qui devait durer une heure à durée trente minutes et à l'issue on ne m'a pas fait de devis pour une courroie de distribution, disques de freins, capteurs de pression de pneus. il n'a été fait et proposé que ce que je souhaitais, et le comble dans tout ça, cela à été fait avec le sourire et dans la bonne humeur... What else??? et bien puisque j'en parle, le café nous à été offert, Merci Alexandre."

"Mon passage chez Norauto Obernai en novembre a été une expérience très décevante. J'ai rencontré un problème lors de ma visite, mais le responsable s'est montré incompétent et incapable de le résoudre correctement. De plus, les devis proposés étaient clairement gonflés, avec des prestations ajoutées qui ne semblaient ni nécessaires ni justifiées. Cela donne l'impression que la priorité est davantage de faire monter la facture que de réellement répondre aux besoins du client. C'est vraiment dommage, car ce centre avait bien une meilleure reputation auparavant comme le montre les anciens avis. Je ne recommande pas et chercherai un prestataire plus sérieux à l'avenir."

"Très bon service après vente. Vincent a été très agréable. Il m'a repris l'article sans soucis (même si je n'avais pas bien réussi à le ranger), m'a conseillé le bon modèle et me l'a même installé en reprenant mes anciens balais d'essais glace. Ça ne pouvait pas mieux se passer. Merci beaucoup :)"

"je téléphone, j'ai une personne au bout de 2 minutes qui me dit merci de patienter... et 30 minutes après toujours personne ! Non mais sans blagues ? quelques instant ça veut dire une heure sur leurs horrible musique d'attente? Que je patiente ... je peux le comprendre... mais la ! c'est vraiment abusé ! j'irai donc voir ailleurs !"

"Pas professionnel du tout. Venu pour un diagnostique boîtier Ethanol, le personnel n'était pas agréable, le vendeur a même oublié de me fournir ma facture et de me rendre mes clés. Il m'a ensuite fallu attendre 1 mois pour avoir une réponse. Précisons que j'ai appelé le centre une bonne dizaine de fois. Pour au final obtenir un devis au prix abusé. En bref, ce garage est à éviter."

"J'ai été satisfait concernant le magasin, mais par contre niveau atelier c'est la catastrophe, ils m'ont massacrer 2 jantes aluminium lors de changement de pneumatique, je précise que les jantes étaient comme neuve avant travaux, rayées de partout, peinture enlevée, peinture mal faite, ensuite ils les ont laissé pourrir pendant 1 semaine en atelier alors que je devais les récupérer, elles sont ensuite parties chez Caromec pour la peinture à Rosheim, qui eux ont raté la peinture, ils ont dû les reprendre parce que j'ai gueulé, le pire c'est que c'est moi qui ai dû les ramener à Rosheim, tout ça parce qu'ils savent pas changer des pneus et aucun dédommagement , aucun geste commercial en contre partie pour tout ce désagrément, pitoyable, ce magasin est à fuir 😡😡"