Norauto Orvault

"Un grand merci ! J’ai eu besoin de changer mes pneus dans l’urgence. (1 crevé) J’ai été accueilli au téléphone par Sybille qui a su m’orienter au mieux et de manière réactive. Malgré les contraintes de l’atelier, j’ai pu récupérer mon véhicule avec des pneus neufs en moins de deux heures ! Magnifique ! Un grand merci encore à tout le service, au plaisir de revenir !"

"Venir 2 fois chercher un produit offert pour ne finalement jamais l’avoir. Les personnes de l’accueil sont très peu aimables et du fait du non fonctionnement de leur logiciel et site internet vous ne pouvez pas avoir votre du. Je ne recommande absolument pas, attitude pas du tout professionnelle."

"Je viens pour un simple diagnostic freinage et on m’annonce un délai de 1 mois. Le technicien à l’accueil me conseille d’aller chez d’autres magasins Norauto car il manque de personnel. Il y a un an j’ai déjà eu cette réponse pour une autre intervention. Si vous êtes pressés, passez votre chemin"

"Garage à fuir : rendez-vous pris 15 jours avant pour plaquettes, disques et révision comprise, mais le jour J à 17h on m’annonce que rien n’a été fait à cause d’un soi-disant problème de stock. On me propose uniquement une gamme 2x plus chère, en gardant ma voiture 3 jours sans véhicule de prêt. Aucun geste commercial, révision incertaine, même une ampoule grillée n’a pas été proposée. Seul l’accueil est resté pro malgré la mauvaise gestion des managers."

"Très mauvaise expérience chez Norauto Orvault. D’abord, lors de la demande de ma carte grise, une erreur a été faite sur mon adresse — une faute basique qui ne devrait pas arriver. Ensuite, j’avais pris rendez-vous en ligne pour le 15 septembre, mais on m’a appelé pour m’expliquer qu’il n’y avait personne de disponible et on m’a proposé de décaler au 20 septembre à 9h30. J’ai accepté. Le 20 septembre à 9h30, à mon arrivée, l’accueil m’annonce que je n’ai aucun rendez-vous. Après insistance, on finit par retrouver mon rendez-vous… fixé à 16h, ce que je n’avais jamais demandé. Pire encore, au lieu de présenter des excuses ou de chercher une solution, on me dit froidement d’annuler le rendez-vous parce qu’“on ne peut pas le modifier” — ce qui est totalement faux je pense car il sont deja modifié . Bref, un service client à 0/10 : désorganisation, incompétence et aucun respect du temps des clients. Je ne reviendrai jamais et je déconseille fortement cette enseigne."

"Bonjour, j’avais besoin de conseils et de pieces c’est là que madame CHATELIER Clémentine est venu me proposer son aide (personne très aimable et souriante). Elle a su trouver réponse à mes questions ainsi que dans l’acheminement de mon bonheur. Merci à vous madame. Je suis très satisfait de ma visite dans ce centre grâce à vous je le recommande donc fortement!!!"

"Toujours très bien accueillie par l’équipe qui est toujours très souriante !"

"Immatriculation: Attention à une « erreur » qui semble assez bien rodée qui consiste à vous faire croire que vous avez payé la pose d’une seule plaque donc il faut repayer la 2eme plaque."

"Très mauvaise expérience, rdv pour changement pneus arrière lundi 16 h , appel sur répondeur de Norauto problème personnel rdv reporté au mardi, nous rappelons pour confirmer que nous sommes ok et que ça arrive. Nous n avons pas la même personne au téléphone. Nous arrivons mardi à 16 h pas de rdv de programmé, la vendeuse sans empathie nous prend de haut, ils prennent quand même le véhicule et nous font attendre 2 h 30 , sauf qu au lieu de changer les pneus arrière, ils changent les pneus avant tout neufs (changer par leur soin précédemment) et la vendeuse nous soutient qu on a dit pneus avant. Donc ça fait beaucoup... On fait appeler le responsable qui nous fait un avoir sur une prochaine facture 😳 et ne peut nous le faire sur celle ci, par contre ce responsable était compréhensible et s est excusé pour son équipe, après toutes ces erreurs nous sommes très mécontents de cette prestation 😏"

"Prestations au top avec du personnel très à l'écoute des urgences des clients. Je recommande fortement. Super équipe. Encore merci de m'avoir dépanner rapidement."

"Bonjour Suite à une intervention chez vous le samedi 30 août 2025 au matin, j'ai retrouvé mon véhicule sale ( trace de cambouis ) de plus j'ai eu la mauvaise surprise que quand je suis rentré chez moi mes 4 pneus étaient dégonflé car votre mécanicien n'avait pas resserrer les valves et pour couronner le tout mes jantes on était rayé à plusieurs endroits ( rayures et petits éclats de peinture suite à des chocs de votre part) Merci de me recontacter pour que l'on puisse régler ces problèmes Bien cordialement Terre Diego"

"terrible magasin et service. un service très lent pour acheter rapidement quelque chose et partir. les vendeurs manquent! mettez la caisse libre-service."

"Lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, celui-ci était garé avec l'arrière du véhicule dans un arbuste. Réponse du mécanicien que j'ai malheureusement entendu « je l'ai garé là et je m'en bats les c.... • bravo pour le respect de vos clients et des véhicules que l'on vous confie. Le responsable s'est excusé du comportement de son collaborateur. Je ne reviendrai malheureusement plus chez vous ! Comportement lamentable"

"Juste pour un pneu 😡 2h30 d'attente. Laissé seul sans info ! Déplorable"

"Je laisse rarement des avis mais j’ai aussi rarement eu aussi mauvaise expérience avec un commercial. J’ai eu Stéphanie au téléphone, Qui doublée de son air condescendant ne cherchez pas à comprendre le problème. Heureusement, le chef d’atelier est bien plus enclin à trouver une solution. Ça m’embête de mettre qu’une étoile, surtout quand dans une équipe, un élément sali l’enseigne."

"Merci beaucoup à Stéphanie pour le temps qu'elle m'a fait perdre et pour son manque de gentillesse franchement très grand manque de spécialistes je recommande d'embaucher des personnes adaptées à son travail suffit pas juste de prendre ce qui vient à Pôle emploi cela vous fait perdre des clients"

"Le technicien qui a posé mon attelage 13 broches est un vrai pro sur cette intervention qui dure environ 6 heures tellement c'est complexe avec toutes les aides à la conduite sur les véhicules actuels. Le prix est également très intéressant par rapport au concessionnaire de la marque, j'ai économisé environ 300 euros."

"Encore un un garage pa sérieux et pa capable de respecter leur délais pour les rendez vous"

"J'ai pris rdv il y a un mois pour faire une prestation pour tester ma climatisation . Je dépose mon véhicule a 9h ce jour comme convenu, et le récupère a 18h30 mais la prestation non faite . La personne qui a pris la clef ce matin a oublié de signaler la présence de mon véhicule sur le site . En conclusion une journée de gâché, merci Norauto ."

"Très satisfait de ce centre Norauto. Personnel très sympa, prise de Rendez vous rapide et arrangeant. Véhicule toujours prêt à l'heure, même en prenant rendez vous le jour même en urgence pour un pneu éclaté. Je recommande ce centre."

"Côté boutique merci à Guillaume qui est très aimable, souriant et professionnel. En revanche, l'une de ses collègues, dont je tairai le nom, gagnerait à être plus aimable et surtout plus respectueuse de son équipe à qui elle parle très mal et ce devant les clients !"

"Ils ont pété les écrou de mes roues, maintenant on peux plus les changer ! Lamentable ! En plus on a commandé des bobines d'allumages sur leur site et on les as reçu USAGÉES ! L'emballage était sale, déja ouvert (déchiré) et les bobines étaient abîmées. Bref c'est loin d'être la première fois qu'on a des soucis avec Norauto, je ne recommande SURTOUT PAS cette marque. Marre !!!!!"

"Personnel agréable, cependant, je suis venu faire la vidange de ma voiture et la personne en charge de celle-ci n’a pas resserré correctement le bouchon, résultat : la voiture ne passe pas au contrôle technique, contre-visite à mes frais. Je ne pense pas revenir pour des services en atelier…"

"À éviter pour tout ce qui dépasse le pare-soleil. Si vous avez besoin de liquide lave-glace ou d’un pare-soleil, Norauto Orvault fera parfaitement l’affaire. Pour le reste – notamment la mécanique – mieux vaut confier votre véhicule à quelqu’un d’autre. Ce serait sans doute moins risqué. 26 septembre 2024 : je fais remplacer plaquettes et disques de freins chez Norauto Orvault. Montant : 372 € – une prestation en apparence sérieuse. 18 juin 2025 : contrôle technique chez DEKRA : REFUS. Motif : défaillances majeures, notamment sur les pièces changées 8 mois plus tôt par Norauto Orvault (plaquettes, disques, tambours). Mention spéciale pour la timonerie de direction : usure excessive. On frôle la performance. 20 juin 2025 : 1er retour chez Norauto Orvault pour diagnostique des plaquettes. Conclusion : remplacement à faire des disques de freins et plaquettes (étriers à changer sous réserve de démontage) Remise exceptionnelle de 10,95€ : j’ai failli sortir le champagne. 1er juillet 2025 : deuxième passage à l’atelier avec le rapport du contrôle technique en main, laissé sur le siège passager (comme demandé). Facture : 242,95€. Après avoir rappelé les faits avec insistance, je ne paie que 62,99€. À ce prix-là, on se dit que cette fois, ce sera fait sérieusement. 3 juillet 2025 : contre-visite DEKRA… toujours refusée ! Le changement des plaquettes de frein par Norauto Orvault entraine une course trop grande lors du freinage (en gros, faut pas avoir à freiner trop vite car ça freine pas !). La timonerie est toujours usée, visiblement personne n’a jugé utile de vérifier les étriers, malgré les promesses. Il faudra ajouter 30 € pour la seconde contre-visite chez DEKRA. 11 juillet 2025 : troisième retour chez Norauto. Tentative de remplacement d’un étrier... ANNULÉE : la crémaillère est également défectueuse. En revanche, Norauto n'est pas capable de s'en occuper et me conseille d'aller voir directement le garage constructeur. Conclusion ?
Le contrôle technique n’est toujours pas validé (la deadline de la 2è contre-visite approche et me coûtera à nouveau 30€). La liste des réparations s’allonge à mesure que Norauto Orvault découvre ce qu’il n’a pas pris la peine de vérifier plus tôt. Norauto Orvault se dédouane en me conseillant d'aller chez le constructeur. Mieux : ils m’ont même conseillé de rouler 500 kms pour que ça se rode. Très rassurant quand on parle de freins. Bravo Norauto.
Comptez sur moi pour recommander chaudement vos services. (Une étoile, mais ça mérite 0)"

"Je souhaite souligner la qualité de l'accueil que nous avons reçu . Votre équipe s'est montrée à la fois professionnelle, courtoise et très attentionnée. Super expérience chez Norauto ! Vous pouvez y aller les yeux fermés !"

"A ce jour j avais un rdv a 16h pour une vidange et changement des essuis glace avant, la personne qui avait pris mon rdv l avais mal noté. Concernant la vidange, je ne sais pas se qui on fait mais j ai du y retourner car ma voiture avait un problème que je n avais pas avant. Ils ont trouver une prise d injecteur débrancher, va savoir comment? Le problème a été résolu. Concernant les essais glace, je me suis retrouver avec mon par prise fêlé or qu il n y étais pas avant. J en ai parler au responsable il m a garanti que la fêlure y étais avant or que se n étais pas le cas. Ils ont même pas eu une remise en question ou de geste commerciale Je ne recommande pas ce site n y aller surtout pas"

"Pas de problème pour vous encaisser un bidon d'huile, par contre côté atelier, a fuire absolument ! Contact client exécrable, prise de rdv un mois avant pour une prestation entretien clim globale, on vous vend pleins d'attentions, vous laissez la voiture la journée, au final on vous vend autre chose sans explication en vous faisant comprendre que vous n'êtes pas le seul client! Très mauvaise stratégie commerciale! C'est dommage vous venez de perdre un client juste a cause de votre manque d'écoute et d'attention."

"Disons que l’expérience ne m’a pas inspiré confiance.. Je ne leur confierais pas de grosses réparations. Pratique pour une petite pièce auto (ampoule, liquide, etc.), mais vérifiez bien qu'ils ont installé le bon produit !"

"Service indigne. Voiture déposée pour le changent de 4 pneus. Seul deux ont été changés en deux heures, les 4 ont été facturés ( le technicien a mal lu la fiche de travaux). Pire le pneus avant gauche changé il manque un écrou? Chez mon concessionnaire 48h après le changement, le filetage de l'écrou a été détérioré, l'écrou ne peut plus tenir et le moyeux est à changer (confirmé par l'expert de l'assurance) on ne m'a bien sûre pas prévenu. En résumer, mise en danger de la vie d'autrui, incompétent, menteur, voleur. Plainte déposée elle sera retirée si norauto honore la facture de la fin des travaux non fait et payés et le remboursement du changement du moyeux (pièces et main d'oeuvre) réalisé par mon concessionnaire. À éviter en toute circonstances."

"🚩MISE À JOUR SUITE À LA RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE 🚩 Votre réponse me semble malheureusement très banale et déconnectée de la gravité de la situation. Dire simplement “désolé” ne suffit pas quand un incident aussi sérieux — qui aurait pu provoquer un accident dramatique sur le pont de Cheviré — s’est produit par votre négligence. Je vous assure que si les conséquences avaient été plus graves, vous auriez eu à faire face à un procès en bonne et due forme. Ma compagne, témoin direct de la scène, m’aurait soutenu dans cette démarche sans hésitation. Il est regrettable de voir à quel point vous minimisez la responsabilité de votre établissement face à un risque aussi réel. Cordialement, Lucas Mercier ❌À FUIR❌ je déconseille vivement cet endroit Étant tombé en panne de batterie un après-midi, j'appelle un dépanneur qui met un coup d'injecteur pour tenter de faire repartir ma 207, la voiture repart mais un message s'affiche SYSTÈME DE FREINAGE DÉFAILLANT J’en parle au dépanneur et il m'indique que la batterie est à changer et qu'on va aller à Norauto à Orvault voir ça. Une fois arrivé je parle de ce message à l’un des conseillers qui me dit que c'est simplement électrique et donc lié à la batterie défaillante. Donc aucune peur à avoir. sur une Peugeot 207, c'est hydraulique.. Je viens pour récupérer ma voiture, mais la conseillère me dit qu'il y a une durite endommagée. n'y connaissant rien, je lui demande si cela est pressé. Elle me répond : non, ça peut attendre. 1 semaine après, à 5 min du pont de cheviré, cette fameuse durite endommagée qui pouvait attendre m’a lâcher, Résultat PLUS DE FREINS. J’ai également eu énormément de chances de ne pas rentrer dans une voiture. J’ai fait changer cette durite cela a prit seulement 10/15 MINUTES. Pour en revenir au conseiller de votre magasin, une personne avec un minimum de conscience professionnelle m'aurait au minimum avertie du fait que cette fameuse durite est liée au système de freinage et m’aurais appeler pour voir si j’étais d’accord de rajouter des frais pour la changer. On m’a laisser repartir avec…. Ou au pire me dire de repasser le lendemain. (Il était 18h) Les conséquences auraient pu être dramatiques pour les autres usagers ainsi que pour moi."

"J'ai été pour faire un diagnostique de mon voyant moteur, on m'a diagnostiqué un défaut sur le joint de culasse. Heureusement que j'ai été faire un autre diagnostic chez un autre garagiste qui lui m'a confirmé que ce n'était tout simplement que la bobine d'allumage. (Rien à voir) Pas pro du tout car quand j'ai appelé pour avoir plus d'explications la personnes au téléphone était incapable de m'en dire plus. A éviter pour les gros travaux de votre véhicule ."

"Je ne comprends pas comment la note Google est inférieure à 4,3/5. Le personnel est vraiment efficace et de bons conseils, au-delà d'être particulièrement très aimable. J'ai effectué une vidange et un remplacement de freins, on m'a informée d'autres remplacements à faire et on m'a prise en charge dans la journée. Ils sont très arrangeants, et le personnel de l'atelier est très efficace. Un grand merci !"

"Très bon accueil; respects de l'horaire du rdv et de la durée d'intervention. C'était un remplacement des plaquettes de frein avant; avec un contrôle complet du véhicule inclus"

"Changement des pneus avant. Tout s’est très bien passé à l’horaire prévu et au prix payé sur le site. RAS"

"Ils m'ont fais acheter une batterie 110 euros alors que l'ancienne était sous garantie, leurs excuses ? Une pièce défaillante autre que la batterie, problème ? Mon père est mécano, la batterie était défaillante, impossible de communiquer, ne veulent rien savoir, pas pro du tout ! A éviter à tout pris !"

"J'étais en galère à 18h30 : je ne devais pas éteindre mon véhicule car je venais d'avoir un coup de booster par un dépanneur pour redémarrer mon moteur,batterie morte... Très bon accueil et changement de batterie immédiatement! Merci encore Mme Pasquier"

"Très déçu rdv le matin 9h30 pour remplacement de 2 pneus avant + parallélisme +forfait serinite + réglage des phares , a 12h30 toujours aucune nouvelle de l'avancement des réparations ( 11h30 heure prévu de récupération ) , il n'avait en faite pas reçu les pneus... Il sont sois disant été livré dans un autre garage , au final voiture récupérer qu'à 14h30 , système de réglage de phare cassé mais c'est pas eux .. ( phare neuf changé il y a un mois avant leur intervention), crémaillère cassé alors que le train avant venait d'être réparé et pour couronner le tout il on touché au étrier de frein , boulon dévisser cela a tout casser le système de freinage, j'ai du tout changé ( étrier disque plaquette ) !!!! Aucun geste commercial, ils veulent rien savoir c'est pas eux !"

"Ne cherchez pas à être conseillé dans ce magasin, soit vous venez avec la référence nécessaire soit on vous envoie a la concurrence. Nous sommes allés a Norauto saint Herblain qui ont pris la peine de chercher 2 minutes et avons acheté le produit là bas. Dommage"

"Gentillesse, sympathie et professionnalisme dans ce centre norauto. Je suis venue demander un service pour faire charger les batteries du fauteuil Electrique de ma maman. L´équipe a de suite accepté de m´aider. Un grand merci à vous tous et en particulier à Iziane (dsl pas certaine du prénom)"

"J'ai été reçu par Guillaume, en formation depuis quelques jours, qui m'a guidée dans le magasin et conseillé dans mes achats avec beaucoup d'attention. J'étais très chargée et il a eu la gentillesse de m'aider à déposer mes achats dans ma voiture. Je suis très satisfaite de ma visite."

"J’ai déposé ma voiture pour une simple vidange. Une heure plus tard, on m’appelle pour m’annoncer qu’elle ne démarre plus, tout en affirmant que ce n’est pas de leur responsabilité. On me demande de venir la récupérer, de la faire réparer ailleurs, puis de la rapporter pour la vidange – une situation absurde, puisque la panne est survenue dans leur atelier. Sur place, je découvre ma voiture déplacée de l’extérieur vers l’intérieur, entourée de plusieurs techniciens incapables d’identifier la panne ni d’expliquer ce qu’il s’est passé. Leur discours était flou et malhonnête, cherchant à me faire porter la responsabilité – une attitude d’autant plus choquante que j’étais une femme jeune, visiblement perçue comme une cible facile. Après de longues discussions avec le responsable de l’atelier, il a fini par reconnaître que la voiture était sous leur responsabilité. Verdict : leur intervention a causé une casse de la boîte de vitesses. Résultat : deux semaines sans voiture, aucun véhicule de remplacement proposé, et des complications pour mes déplacements professionnels et personnels. Un service incompétent, un manque de professionnalisme flagrant et une gestion client déplorable. À fuir !"

"Quand je viens changer les pneus, venez pas toucher au reste de ma bagnole pour essayer de me vendre un entretien. Surtout une recharge de clim. Surtout une recharge de clim à 400 euros (bravo à celui qui m'a additionné toutes les formules clim dans le devis...) Sinon changement de pneu efficace, pas trop cher."

"Un grand merci à l’équipe de Norauto pour leur gentillesse ! Je suis venue pour un petit service inattendu, ils ont regonflé mon ballon avec le sourire et une touche d’humour. Un super service, même pour les petites demandes. Merci encore !"

"Regardés de travers parce que nous nous sommes arrêtés 1 minute sur le parking. Nous n'avions pas vu qu'il était privé (clairement notre faute). Au lieu de nous expliquer calmement, un employé a pointé son doigt vers nous en nous hurlant dessus qu'il en avait marre de dire que c'était un parking privé pour finir par nous rejeter sa frustration au visage avant de nous dire de dégager avec virulence alors que nous avons été cordiaux à son encontre. Les client.es n'ont pas à être le réceptacle de la frustration des employés, remettez peut-être en question votre système, ou bien changez de métier. Ce monsieur doit avoir de sérieuses choses à régler, et si j'en crois les autres avis, il ne doit pas en être à son coup d'essai."

"J'y suis allé il y a trois semaines pour une révision. De ce côté là pas de soucis particulier et le temps est respecté. Personnel assez accueillant bien que très speed car beaucoup de flux. Pour de petites interventions je pense que c'est très bien."

"Alors si je résume les soucis que j’ai depuis plusieurs années, on se demande bien pourquoi j’y suis retourné. peut-être parce qu’à chaque fois les interventions que je choisis sont moins importants que la dernière et que j’espère que ce sera à leur hauteur? La première fois j’ai fait faire une vidange. 6 mois après, lors d’une intervention sur le carter chez un autre garagiste, celui-ci m’informe que j’ai 2l d’huile en trop dans le moteur. Pourquoi? Parce qu’on m’a mis par erreur la jauge d’une autre voiture a la vidange.. heureusement que par miracle, le moteur a tenu.. Ensuite, quelque temps après, pour 29e le réglage d'un phare... ils auraient pu remettre les caches en place.. le contrôle technique les a trouvé une heure après leur intervention en plein sur le moteur..c'est la deuxième fois qu'il y a un soucis de ce genre.. Et là , je fais changer mes pneus.. bon, ça a l’air simple quand même.. eh bien avant l’intervention, aucune vibration dans le volant. Depuis le changement des pneus, à 100kmh ça vibre bien fort. J’y suis retourné, ils ont pris 10min top chrono et m’ont informé avoir refait l’équilibrage. Sauf que ça n’a rien changé du tout.. est-ce qu’ils ont vraiment fait quelque chose? On est en droit de se le demander... Et quand Norauto vous envoies un questionnaire de satisfaction pour laisser un avi publique sur la prestation, je reçois un retour par mail pour m’informer qu’il ne sera pas publié.. du coup ce ne recommande plus du tout ce centre."