Norauto Osny

"Courroie distribution Je tiens à remercier Yanis le mécanicien et toute l’équipe norauto de la bienveillante de leur professionnalisme. Je suis satisfaite du travaille fournie. Je vous recommande norauto Osny."

"J’ai eu un voyant plaquettes de freins qui est apparu, ne sachant pas si il s’agissait des plaquettes avant et arrière, ayant le contrôle technique la même semaine, je me suis déplacé et on m’a conseillé de faire un diagnostique de freinage à 20€, qui permets de déduire l’endommagement des plaquettes et si il n’y a pas de souci niveau capteur. On m’informe donc que les plaquettes arrière et les disques sont très endommagés on me propose un remplacement que j’accepte à hauteur de 180€ pour la semaine suivante. Entre temps je me rend au contrôle technique et le verdict tombe. Les plaquettes ne sont pas du tout endommagés et certainement pas à changé, le capteur est juste défectueux. Je précise que je suis une femme ce qui est forcément rentré dans l’équation. Merci Norauto pour l’arnaque, je ne remettais plus jamais les pieds ici, et je vous conseille de vous orientez vers d’autres enseignes surtout si vous êtes une femme. ———— Je vous remercie de votre réponse, néanmoins si le diagnostique de freinage a constaté l’usure des plaquettes arrière, vous auriez dû également constater que le capteur n’était pas à son emplacement, et touchait le métal ce qui expliquait son dysfonctionnement. L’état d’usure des plaquettes de freins n’est même pas entré dans défaillance mineure lors du CT, ce qui explique bien la surfacturation et le remplacement inutile que j’évoquais précédemment dans mon avis."

"A FUIR, BANDE DE VOLEUR, VOLEUR, le responsable a refusé de me remplacer une pièce neuve jamais ouverte mais cassé dans la boîte, vous n'êtes pas digne de confiance. J'ai eu en face de moi quelqu'un d'hotain qui me prenais de haut et qui répondait a peine a mes questions. Facture a 200€ Merci Norauto, c'est sûr je NE reviendrai JAMAIS. Je déconseille TRES FORTEMENT."

"Si vous doutez encore, vous pouvez compter sur la disponibilité et le professionnalisme du personnel de NORAUTO à OSNY. Ils répondent présents au moment où vous en avez le plus besoin. Merci encore pour votre soutien ce matin. Mon souci de pneu a été réglé en 1h30 sans rendez-vous…bravo !"

"Un simple changement de batterie prévu à 15h, censé être terminé à 16h. À 16h on me dit de revenir à 17h, à 17h on me dit 18h. Trois heures perdues pour une opération qui, ailleurs, prend 20 minutes. Je leur suppose de faire le changement de batterie sur le parking Histoire qu’il gagne du temps qu’on gagne tous du temps et qu’on évite de surcharger le garageme disent qu’ils n’ont pas le droit « procédure Norauto ». Pour au final, faire le montage de la batterie sur le parking, c’est exactement la définition « d’être bête et discipliné ».C’est du foutage de temps des clients. Aucune organisation, aucune considération. Si vous aimez attendre pour rien, vous êtes au bon endroit. Sinon, fuyez. Ils sont remplis de Formalités et de mauvaise foi En un mot Nul Un conseil : allez ailleurs, ici ils prennent votre temps mais jamais vos besoins au sérieux."

"UNE CATASTROPHE ! A FUIR ! RDV lundi 25/08 pour un diagnostic avant changement des disques et plaquettes de freins (+ révision) RDV ensuite jeudi 28/08 pour la réalisation des travaux. On m'annonce que ça prendra la journée et qu'on me tient informé. Je finis par recevoir un appel à 18h30 me disant qu'ils se sont trompés sur la commande des disques et qu'ils n'ont rien fait du coup. Ok ils la gardent pour le vendredi et j'avertis que je viendrai la récupérer que le samedi matin. Samedi 30/08 9h personne ne répond au téléphone. Je me déplace pour récupérer mon véhicule. On me dit que rien n'a été effectué ... Mais qu'ils ont bien reçu les bonnes pièces donc en fin de journée, on me certifie que je pourrai récupérer mon vehicule. Aucune nouvelle dans la journée. Je reviens à 18h50 et on m'annonce que rien n'a été fait, qu'ils ont toujours pas les bonnes pièces (on parle de disques sur un vehicule Renault ...), mais qu'ils ont tout démonté donc ils ne peuvent pas me rendre ma voiture, qu'elle est bloquée jusqu'à lundi et qu'en plus ils ont aucun véhicule à me prêter en attendant ... Je me retrouve sans vehicule depuis le jeudi jusqu'au lundi. Pas possible d'aller travailler, ni d'emmener mon enfant à l'école (c'est la rentrée ...). Lundi 01/09, je finis par pouvoir récupérer mon vehicule mais aucun geste commercial n'est proposé directement car la directrice du magasin est en vacances. Alors après 5 jours d'immobilisation, une gestion catastrophique, et à force de me plaindre, j'obtiens la maigre remise de 100€ sur une facture à plus de 800€ (Si je vous fais plus, on est à perte ...) moi j'ai perdu 5 jours et j'ai galéré à me déplacer. Honteux !"

"Très déçu. Après une révision, on m’a présenté un devis de plus de 800 € pour des réparations censées empêcher de passer le contrôle technique. 15 jours plus tard, j’emmène ma voiture au contrôle technique… et surprise : rien à signaler, à part une opacité des feux qui, de surcroît, n’était même pas mentionnée sur le devis. Pas de contre-visite, voiture en bon état. Service peu fiables, je ne pense pas revenir."

"J’ai pris rendez-vous ce jour pour plaquette et remplacement du liquide de frein Mon père à déposer mon véhicule ce matin et en repartant le chercher il lui on dit pas besoin de changer les plaquettes qu’elle était encore bonne par contre le liquide de frein était à faire j’ai apprécier l’honnêteté et je suis rembourser de la prestation des plaquettes Encore merci à vous et merci à Yanis qui a réalisé la prestation sur mon véhicule"

"Ils avaient quand meme reussi l'exploit de ne pas mettre le joint à mon bouchon après la vidange et de me foutre 2 pneus étés alors que j'avais commandé des pneus 4 saisons. Ils sont hautains, meprisable, incompétent et je ne vous parle pas du pass entretien qui est une véritable arnaque mdr Lorsque vous prenez le commerce des garagistes indépendants soyez un minimum respectueux et aimables"

"RDV à 13h00 ce jour pour une simple vidange à 89.95€. On nous annonce d'emblée 1h de retard...Bon OK nous allons manger. A 15h00 ma voiture n'a toujours pas bougé, on nous annonce alors que la voiture est prévue pour 15h45 sur le planning !!! Normal pour un RDV à 13h00 ? Nous avons demandé le remboursement et sommes partis sans faire la vidange. Nous avons croisé une dame arrivée à 10h30, elle a récupéré sa voiture à 13h30 au lieu de 11h30... C'est une honte de proposer des RDV alors qu'il y en a déjà trop de pris. Après avoir discuté avec un employé, il nous dit que le souci a déjà été remonté à la direction mais que tout le monde s'en fou !"

"Je prend rdv et on me demande pas document et le jour du rdv on me demande le certificat de rapelle de mon airbag sur mon serie 1 bmw on me dit que il prendrais pas le véhicule ces inadmissible après plusieurs démarche chez bmw il me l envoie par mail et leurs délivré le document à norauto plus de 45 d'attente je souhaite un geste commercial. Cordialement."

"Je suis allé chez Norauto pour une simple vidange (tous les 30 000 km). On m’a remis un papier indiquant que mes pneus et mes disques de frein devaient être changés, ainsi que d’autres problèmes. J’ai eu des doutes et je suis allé chez Speedy pour un deuxième avis : tout était en bon état. J’ai ensuite passé le contrôle technique en avance, et la voiture est passée sans aucun défaut. ⚠️ J’ai toutes les preuves (diagnostic Speedy + contrôle technique) qui confirment que les réparations proposées par Norauto n’étaient pas nécessaires. 👉 Conseil : vérifiez toujours ailleurs avant d’accepter des réparations, cela peut éviter des frais inutiles."

"À éviter à tt prix!!!!! Nous avons ramené notre véhicule pour une révision….veille de vacances… on se retrouve avec une panne sur le filtre à particules !!!et ils osent nous réclamer 90€ de contrôle pour vérifier la panne, alors la voiture allait très bien avant qu’ils y touchent !!! Une réclamation va être fait !!!"

"Très bien, j'ai eu affaire à Olivier pour changer le faisceau électrique du porte vélo, aimable, efficace et aidant. Je recommande"

"J'ai rendez vous à 12h30 . J'arrive à 11h45, j'explique être en avance. Le conseiller récupère mes clés. Vers 14h00, le temps commence à être long, je vais au pupitre, la même personne me dit qu'il faut attendre. Mon rendez-vous étant à 12h30, il est prévu un créneau horaire jusqu'à 16h. Je n'étais pas au courant. Il me dit que mon véhicule va être pris en compte bientôt car la clé est à l’atelier. Je lui explique que ce n’est pas parce qu'il y a un créneau comme ça qu'il faut absolument faire mon véhicule en fin de créneau. Il me dit faire au mieux. 15h00, je demande à un mécanicien ce qui se passe, il me répond qu'il va voir, revient et me dit qu'il faut attendre 5 à 15 minutes. 15 minutes plus tard, je vais voir le premier vendeur, je lui demande de me rendre ma clé, il part à l'atelier, revient et me dit je trouve pas vos clés. Je prends sur moi...encore. Il trouve mes clés et ose me dire le mécano allait la faire. Je lui réponds que je m'en fout. Il me répond j'y suis pour rien. Comme chaque fois, c'est la faute de personne mais tout le monde porte le même maillot bleu écrit Norauto. Il me dit au revoir, il est déplacé vu le contexte. Il ose le sarcasme !"

"Une des pires expérience que j’ai passé dans un Norauto, J’ai dû faire de multiples prestation chez eux, je m’explique, je dépose ma voiture à 8h30 pour un rendez-vous à 9h, et pour une remise des clefs à 15h30, je viens pour 16 heures, et il s’avere qu’il n’avait pas fait trois des cinq prestations que j’avais payé, Je vais à l’accueil pour réceptionner les clés, ils me disent que tout s’est bien passé, je me dis génial je peux rentrer, en allant récupérer ma voiture, je m’aperçois qu’il n’avait pas changé ma plaque d’immatriculation, Je me dis tant pis, C’est probablement un oubli de leur part, ça peut arriver. Je vais à la rencontre et il me le font assez rapidement. Je pars donc chez moi, et 15 minutes après je me dis allez je vais actionner les balais d’essuie glace, Je retourne les voir énervé et je me dis c’est n’importe quoi, Je leur demande, on sait jamais pouvez-vous quand même vérifier si vous avez fait mon parallélisme, Et la grande blague c’est que ça aussi ça n’a pas été fait. Je sors de mes gonds. Je demande à voir le directeur qui leur pousse une soufflante et dans tout ça je ne vous ai pas dit mais pour faire Les essuie-glaces, j’ai dû batailler, un certain Mathieu, qui est désabusé de ce que l’atelier a oublié Demande à Alan de faire les essuie-glaces, il ne veut pas tout simplement. Je m’énerve encore, et une autre personne qui voit que la situation est choquante, à la gentillesse de me les faire en quelques minutes, merci à lui. Et j’oublie beaucoup de trucs encore, mais bon plus jamais je passerai là-bas. Franchement c’est complètement honteux. Le conseil que je peux donner. Vérifiez bien si ils font les prestations que vous demandez. À bannir"

"Je suis venu le 28 juillet chez vous pour une simple vidange / révision, je vois qu’il y a une tache sous la voiture je décide de ramener ma voiture au garage nissan qui me dit que vous avez mis le mauvais couvercle et que du coup il y a une fuite. Un truc qui est sensé être banal à faire pour vous c’est compliqué je déconseille!."

"UNE INCOMPÉTENCE REMARQUABLE HONTEUX. Une expérience déplorable chez Norauto Osny. Fuyez. Je suis extrêmement déçue et en colère après ce que j’ai vécu aujourd’hui. J’avais pris rendez-vous il y a plusieurs jours pour l’installation d’une dash cam, prévue à 15h. En tant que travailleuse indépendante, j’ai dû poser une demi-journée, ce qui a un impact direct sur mon activité. La veille, je reçois un SMS automatique m’indiquant un rendez-vous à 8h30 au lieu de 15h. Je réponds immédiatement pour préciser que je ne peux être là qu’à partir de 14h30, comme initialement prévu. Sans réponse, j’appelle quatre fois, laisse un message vocal, et ce n’est qu’à 18h11 que je reçois un message confirmant : « ok pour 14h30 ». À ce moment-là, pour moi, tout est clair et confirmé. Le lendemain, j’arrive en avance à 14h15, mais on m’annonce que ma voiture ne sera finalement pas prise en charge, et qu’ils auraient tenté de me joindre (ce qui est totalement faux après vérification).
Un vendeur en formation, très professionnel et compréhensif, essaie de trouver une solution et propose de demander un véhicule de courtoisie, car je ne peux pas me permettre de reposer une demi-journée. Et là, c’est l’arrivée du responsable, qui vient littéralement gâcher toute l’expérience. Il me parle de manière méprisante, sans aucune écoute, avec une attitude hautaine et condescendante. Il me dit que « ça n’existe pas un prêt de véhicule pour ce genre de chose » et qu’il pourrait éventuellement me louer un véhicule à mes frais. Il me reproche d’avoir pris rendez-vous en ligne, car selon lui, « internet ce n’est pas fiable », que cela ne permettrait de choisir qu’une demi-journée, et que j’aurais dû faire autrement. Mais comment faire autrement quand : Ils ne répondent pas au téléphone malgré plusieurs appels, Je travaille de 9h à 20h, du lundi au samedi, Et que ce n’est pas à moi de faire des efforts supplémentaires pour compenser leur manque d’organisation et leur système de réservation défaillant ? Pire encore : il se permet de juger en disant que cette installation est « du confort » et que je peux très bien m’en passer. Je rappelle que je suis une cliente qui a payé 432,89 € pour un service que vous n’avez pas été capables d’honorer, malgré une confirmation écrite la veille. Franchement, si j’avais eu affaire uniquement au vendeur en formation, j’aurais été arrangeante. Mais l’attitude méprisante, froide et inacceptable de ce responsable a tout fait basculer. Aucun sens du service, zéro respect, aucune remise en question, seulement des reproches et une prise de haut insupportable. Conclusion : une perte de temps, d’argent, et un profond manque de considération pour le client.
Norauto Osny ? Plus jamais. Bravo Norauto Osny pour la satisfaction client... Laurine Morigault"

"Très déçu de mon expérience chez Norauto. Avant de partir en vacances, j’ai changé les 4 pneus de mon Tiguan avec équilibrage et parallélisme. J’ai payé près de 800 € pour rouler sereinement avec ma famille. Mais dès que je dépassais les 120 km/h sur l’autoroute, la voiture se mettait à vibrer fortement. Avec des enfants en bas âge à bord, c’était très stressant. J’ai dû m’arrêter en urgence dans une ville du sud où un garage a découvert qu’un équilibrage arrière avait tout simplement été oublié. Résultat : encore 44 € de frais, du stress, et une confiance perdue. Travail bâclé, vraiment dommage."

"Déplorable ! Prise de rdv à 09h00 pour un simple parallélisme. Il est indiqué que cette intervention doit prendre 1h maximum. A 11h30 nous constatons que notre voiture n'a toujours pas bougé ! Ils ne s'en sont en fait pas occupés ! Et oui, 69 euros ce n'est pas intéressant pour eux. On nous fait patienter et perdre notre temps pour rien. Je ne recommande pas du tout !"

"Rdv pris sur le site pour changer 2 pneus. Annoncé pour 1h d'intervention. J'arrive au magasin 10 minutues en avance pour ne pas les désorganiser...lol. Le vendeur me confirme 1h d'intervention. Aprés 1h30 d'attente je repasse en boutique, ma voiture est là où je l'ai laissé, rien n'est fait... Le vendeur me dit dans 30 min c'est bon.... Finalement ça a pris 3h au total. Et si je ne demandais pas un geste commercial je payais plein pot. Une cata, la seule chose qu'ils savent très bien faire c'est s'excuser pour le retard. Ils font ça toute la journée avec tous les clients, j'y ai assisté en faisant la queue pour payer 😅"

"Rdv a 14h 17h voiture toujours pas prise en charge la même chose a Herblay, malheureusement d’être incompétent est la politique de Norauto, quand je demande à récupérer les clef car c est trop long on me rigole au nez. A Fuir"

"Vendeur agréable mais amabilité de l'atelier inexistante. En plus en plus incapable d'installer correctement un balai d'essuie-glace qui s'est décroché en roulant après installation. Aucunes excuses pour l'erreur. Je déconseille ce Norauto."

"4h pour un un diagnostic freinage et monter des plaquettes de freins honteux. Je ne suis plus étonné en lisant les avis je n'y retournerais plus .et pour information le temps qui nous a été annoncé etait d'une heure. (Mme Magalie vous qui répondez a tous les avis, vous devriez vous remettre en question. Vous et votre équipe sur les problèmes évoqués. Au lieu de tjrs répondre en minimisant les choses )"

"J’ai appelé pendant une heure, ils répondaient jamais. Les pneus bien changé la pas de soucie. Mais bon j’appelle depuis 18 h et ils ferment à 19 h et ils se disent aller on reprend pas au téléphone il reste une heure. C’est pas sérieux franchement"

"Rdv pris pour une révision. Organisation personnelle en amont pour déposer la voiture toute la journée. Au final, ils n'ont pas le temps de changer les freins, le montage du rétroviseur devait être vérifié car il a été mal monté, Le problème n'a pas été solutionné.... La prochaine fois, ne me donnez pas de créneau et laissez les clients aller voir la concurrence. La remise des clés se fait sans explication, passage rapide à la caisse, c'est le principal pour Norauto! Le service est à revoir... Tout est fait pour vous faire revenir: devis sur devis+ rdv à prendre ultérieurement. Réponse au commentaire de Norauto: Merci pour votre retour. La Réponse pour la prestation freinage non effectuée a été, après un appel vers 15h :on n'aura pas le temps. Concernant le rétroviseur, il a bien été monté chez Norauto en janvier et votre technicien devait le vérifier ce jour là. Il n'a pu donné aucune réponse (Cf photo de la facture prouvant qu'il a bien été monté dans votre centre). On nous a également invité à reprendre un rdv pour vérifier une éventuelle fuite car le liquide de refroidissement était en dessous du min, ou à défaut, d'acheter du liquide pour refaire le niveau.... alors qu'il était au max!!! Je comprends parfaitement que c'est la grande période pour vous, mais j'ai pris mon rdv comme tout le monde et ma voiture mérite qu'on lui accorde ce temps, sinon on ne donne pas de rdv.... surtout quand il s'agit de sécurité ! On ne renvoie pas les clients en disant on n'aura pas le temps, reprenez rdv. Quand on pose sa voiture, vous n'êtes pas sans savoir que ca demande une grande organisation."

"Le pire norauto que j’ai jamais vu. le véhicule n’est jamais pris en charge à l heure prévue, constamment en retard. De plus pour un changement de pneu il est indiqué 1h sur le site , on vous annonce une fois les clés donnés que c est 2h en faite. manqué évident de personnel que ça soit en magasin ou en atelier ! pour un parallélisme géométrie 1h apres l’avoir déposé ma voiture n’a toujours pas bougé du parking !"

"Ne soyez surtout pas pressé. Prévoyez 2 heures de plus que la fin des travaux. Ma voiture au bout d'1h30 n'a toujours pas bougée du parking. Vous pensez que nous avons tous des journées à prendre pour déposer un véhicule chez vous ? Ça serait bien de respecter la clientèle avec vos horraires. Résultat : devoir annuler un rendez-vous important car le temps n'est pas gérer correctement dans leurs Norauto. Et c'était le cas pour d'autres clients qui en avaient ras le bol également. La moindre des choses c'est de prévenir le client sur place ou bien d'envoyer un SMS au lieu de le faire patienter dans le vide sans nouvelles."

"Un très grand merci à l'équipe Norauto Osny et tout particulièrement à Olivier qui a été d'un très grand professionnalisme tant par la qualité de notre échange et de ses explications que par la qualité de son sens commercial, car grâce à sa pugnacité j'ai pu obtenir la réduction financière concernant ma carte de fidélité (13€) qui informatiquement ne m'était plus accordé malgré mes preuves fournies de ce crédit de fidélité ..... Encore un très grand merci à Olivier"

"Bonjour, C'est ma première prestation dans ce garage après une révision complète. Assuré parfaitement par une équipe au top. La prise de RDV a été rapide. Merci à MATTHIEU pour ton professionnalisme et ta disponibilité."

"Euh que dire exactement, nul ? incompétent ? ou les deux à la fois ? N'étant pas sur place, je prends rendez-vous sur leur site Web pour une prestation bien répertoriée dans leurs offres, je la paie en ligne et tout est alors confirmé (prestation, date, horaire, prix). 2 jours avant, je me rends sur place où tout est à nouveau confirmé, on m'attend bien pour la prestation commandée à la date et heure indiquée, tout va bien. Le jour 'J' je me rends sur place à l'heure convenue, la personne qui me reçoit me dit aller 'vérifier' quelque chose à l'atelier puis revient 3 minutes après en m'annonçant que la personne devant faire la prestation ... est en congés ! Si, si ... ce n'est pas incroyable ça ? Il faut le faire quand-même, non ? Devant faire ce jour là plus de 800 kms juste après la prestation commandée qui n'a pu être réalisée, je suis à la fois très en colère, abasourdi et effondré parce que sur le moment je ne sais plus quoi faire ! J'ai quand même eu quelques excuses, mais merci de m'avoir mis dans une grande galère. Ah oui, j'allais oublier, Il m'a fallu appeler à trois reprises (sur 8 jours) pour me faire rembourser. Là aussi ça fonctionne bien ! _______________________________________________________________Merci pour votre réponse et j'en profite pour vous (re)préciser que : - il ne s'agit pas de pose d'attelage (ce qui aurait pu attendre) - prendre un nouveau rendez-vous quand on doit rentrer le jour même à son domicile situé à 800 kms, est évidemment impossible - la demande de remboursement auprès de votre comptabilité avait été oublié à deux reprises, d'où les relances téléphoniques sur 8 jours."

"Selon le modérateur qui répond aux avis, tout est fait au mieux pour le client... LOL... C'est faux, archi faux et j'ai largement eu le temps d'observer l'organisation désastreuse de ce magasin pour la clientèle... J'avais pris RDV le 2 juillet pour changer 3 pneus sur un Fiat Ducato. Le jour du RDV, après avoir confié mes clefs vers 15 h, je m'installe dans une salle d'attente car je sais qu'il y en a pour a minima 2 h d'attente. Au bout d'une heure et demi, en me renseignant à l'accueil sur l'avancée des travaux, un mécano prévient son collégue de l'accueil ( devant moi donc ) que le pont poid lourd étant occupé jusqu'a la fin de l'apm (cause pièce en attente), il ne pourra effectuer la monte des pneus du mien... Il faut reprendre RDV.... En clair, revenir... Je leur demande si c'est une plaisanterie, moi qui doit faire 45 kms pour venir au centre Norauto, qui suis encore en béquilles, peux conduire, mais fatigue vite ( cause accident moto il y a un an)... C'est comme ca, on a pas le choix ou alors on vous rembourse, si je préfère... Pas une once d'excuse, de nous sommes désolés, pas le moindre geste commercial... Rien... Et pas le moindre cric sous la main pour, néanmoins, effectuer la presta.... Au top, la relation client...!!!! Comme le matériel est sur place et payé, je décide de reprendre RDV et de revenir... Mais la colère est bien là devant le manque de prévenance et d'anticipation ( on en a clairement rien a faire de vous...). Le 7 juillet, j'arrive à nouveau à l' accueil, et la personne en place ( le même que la fois d'avant) me montre la file de personnes en attente pour le dépot de leur clés... Au bas mot, à 13h, environ 20 personnes sont la, qui patientent en observant les déplacements erratiques des 2, puis une personne, sensées réceptionner leur clés... Pendant 10, 20, 30, 40 mns, rien ne se passe, ou si peu... De temps en temps on s'occupe du premier de la file, décomposé par l'attente.... Des clients que je trouve vraiment vraiment très très patients... Mais ça ne durera pas... Et le mécontentement, voir la colère se manifestera ouvertement... Moi, pour qui la station debout devient vraiment pénible, je retourne à l'accueil demander de l'aide... en sachant que je viens de perdre ma place dans la queue.... La personne en poste, visiblement, s'en fiche, ne peux pas grand chose, mais daigne qd même me prendre mes clés pour y joindre une étiquette.... On avance..!!! C'est un miracle..!!!! J'explose de colère quand il me dit de revenir vers 18h (!!!) prendre le véhicule ( fini???) alors qu'il était justement convenu, et je lui avait fait répété cela a l'issue du premier rdv raté, que la réparation devait se faire entre 13 et 15 heure ( c'est d'ailleurs lui qui me l'avait proposé en terminant par le fameux ya pad' souci...). Cette fois, excédé, je lui demande de me rembourser mon achat car je veux absolument sortir de cet enfer organisationnel... Trop, c'est trop... Cette fois il me dit que ce n'est pas possible.. lol... Je demande un responsable de centre et là, nouveau miracle, avant son arrivée, j'obtiens le remboursement... En ce qui me concerne, voila le bilan: 2 apm de fichues en l'air, de la fatigue, de l'énervement, 200 kms de Gasoil en moins, des embouteillages a chaque retour... et des pneus tjrs pas changés (on croise les doigts pour que tout aille bien sur la route...) Et toujours pas la moindre excuse... Consternant... A FUIR AB_SO_LU_MENT..."

"Je suis très déçu de mon passage chez Norauto. En décembre dernier, j’y ai fait changer mes pneus, et à la fin de l’intervention, on m’a mis une grosse pression pour changer mes triangles de suspension soi-disant en « très mauvais état ». Devis à 270 €, que je n’ai pas pu assumer à ce moment-là. Six mois plus tard, en juillet 2025, mon contrôle technique est passé sans aucune remarque sur les triangles. Ils sont en parfait état d’après le contrôleur. Je me pose donc de sérieuses questions sur l’honnêteté du diagnostic fait chez Norauto. Est-ce une tentative de me faire payer des réparations inutiles ? En tout cas, je ne remettrai plus les pieds dans ce centre."

"Prestation max 2h, ça a duré plus de 3h parce qu'au bout de 1h45, j'ai vu que ma voiture n'avait pas bougé, ils avaient perdu mes clés de voiture remis en mains propres! 3 jeunes techniciens en atelier ne savaient pas diagnostiquer sur la crémaillère de la voiture, ils ont demandé l'avis du chef d'atelier. Quel professionnalisme!"

"À éviter. Aucune organisation je suis arrivée avant certaines personnes pour faire ma révision climatisation à 7h40 je faisais la queue et aucune tante n'était montée après avoir récupéré mon numéro de clé en ressortant il y avait 4 voitures avant moi et les personnes n'étaient même pas encore passée pour avoir un numéro. L'agent m'informe que c'est l'heure de prise en charge hors que les personnes faisais la queue à l'intérieur pour avoir un numéro. Organisation merdique."

"Pour une réparation de mon pneu avant percé dû à une visse que j'ai pris sur la route. Le chef d'atelier a été réactif et très sympathique. D'où mon avis... Réparation du pneu avec remontage de celui-ci pour 33 euros ttc. Tarif raisonnable et service client au top ! Je recommande ce garage pour la qualité du personnel."

"Très mauvaise expérience à tous les niveaux ! Je ramène une pièce de chez mon constructeur, et au lieu de l'installer il l'a perde. De plus, tout ce qui devait être fait sur ma voiture n'a pas été fait, je dois me débrouiller tout seul pour pouvoir le faire. Le contrôle technique était posé sur le côté passager comme on me l'avait demandé, mais rien de ce qui était noté dessus n'a été fait. Le téléphone ne répond jamais, et 2h de queue pour pouvoir déposer ses clefs à l'atelier ainsi que pour les récupérer .. Je n'y retournerai plus, c'est une évidence, à fuir"

"J'ai voulu changer de batterie sur ma voiture. Parfois il suffit juste de tomber sur les bonnes personnes. Ou il suffit qu'il y ait des mauvaises personnes à la mauvaise place et tout part en vrille. J'ai acheté une batterie il y a -de 2 ans sous garantie. Seulement, il m'est que la batterie n'a pas voulu démarré ma voiture et sachant qu'elle était toujours sous garantie, je me suis rendu chez norauto afin de changer la batterie. Une vendeuse a l'accueil, très gentille, que je remercie d'ailleurs m'a expliquée que la batterie doit être tester d'abord avant de pouvoir la changer et m'a dirigée vers l'atelier où un des mécaniciens a procédé à une teste avec la batterie sur la voiture. Il m'a ensuite dit que la batterie ne se chargeait pas qu'il faut la changer. Je me suis donc rédiger à l'accueil pour la suite(changement de batterie etc.) Du moins selon moi. Ils m'ont dit qu'il fallait je démonte la batterie, parce que je l'avais montée moi-même, ( ça c'était le chef mécanicien) Qu'ils allaient la mettre en charge et me donner une batterie de remplacement et que si ds 3jours la batterie n'avait pas prise de charge que je pourrais garder la batterie de remplacement. donc, sans outils sur moi, il a fallut que je rentre chez moi récupéré des outils, retourner chez eux et démonter la batterie sur place.( Mais en même temps je me disait que si j'étais venu acheté une nouvelle batterie et avait demandé de la monter sur ma voiture qu'ils auraient eux même démonté la batterie et que cela n'avait pas de sens ce qu'ils me disaient). Seulement, cette fois-ci, il y avait ce monsieur (vendeur)à l'accueil qui à, a son tour tester à nouveau la batterie en me disant que la batterie était bonne et que le problème venait sûrement de mon véhicule... donc pas de changement de batterie. La situation m'a agacée et pas qu'un peu. Et je l'ai fait savoir. Ce mr. A l'accueil s'est même permis de me faire des signes de la mains presque menaçant en me disant que c'est moi qui suis venu vers eux, et pas l'inverse. J'ai vraiment gardé mon sang-froid pour que la situation ne dégénère pas. J'avais juste perdu mon temps de 09h-12h en allant chez eux. Au final, j'ai repris ma batterie, tres énervé, je l'ai remontée sur ma voiture, je suis parti et je me suis procuré une autre batterie dans une autre boutique. J'ai tellement été déçu, d'autant plus que j'ai déjà acheté à plusieurs reprises chez eux, sans le moindre problème. Mais après cette mésaventure, jamais, mais plus jamais je n'achèterai chez eux, et je le ferai savoir à mon entourage, soyez en rassuré."

"3H30 d'attente pour changer 2 pneus...... ou comment perdre du temps inutilement. Une bonne RÉorganisation de l'atelier ne serait pas un luxe. Je ne changerai plus mes pneus chez eux. Mauvaise adresse pour des 《prestations mécaniques 》"

"Je note cette enseigne et ce centre Zéro, malheureusement il y a une étoile. Je partage la mauvaise expérience avec cette enseigne et le dernier avec ce centre. Mercredi 28 mai j'avais un rdv à 15h pour montage des pneus avant et parallélisme. La voiture je l'ai déposé en parfait état de fonctionnement. En la récupérant à la fin, déjà il m'informe que un boulon de sécurité est cassé et ils l'ont changés le pack gratuitement vue que c'est leur faute c'est un point positif pour eux. Par contre, l'aide au stationnement comme la caméra de recul et les capteurs ne fonctionnent plus. Je me suis retourné vers eux, ils m'ont envoyé vers un chef d'atelier qui se voit comme quelqu'un de supérieur aux autres, je l'ai dis que la caméra et les capteurs ne fonctionnent plus alors qu'ils étaient avant de l'entrée dans le garage en bonne fonctionnement, alors non seulement il m'a pas cru, en plus il me dit ah la voiture a pris un choc c'est pour cela. Alors je lui est expliqué que ce n'est pas notre sujet et la voiture était sous votre responsabilité et si quelque chose ne fonctionne plus c'est de votre pleine responsabilité. Et le fait qu'elle a pris un choc à l'arrière depuis des années et elle est réparée ça n'a rien à voir dans cette histoire car l'aide au stationnement fonctionne correctement. Alors il me dit qu'il ne va rien faire pour moi, et appelle le service client pour expertiser la voiture et sinon si je veux savoir le problème il faut payer 90€ pour le diagnostic et en plus il n'a pas le temps de le faire et en plus sur un parking. Je lui est informé qu'on était sur le parking de leur atelier sur lequel ils font la prestation du climatiseur. Alors je vois ça comme une arnaque et mauvaise foie de sa part et il est incompétent de faire une analyse des faits et ne sait pas communiqué avec un client. Autre chose service client nulle et injoignable. Pas de responsable de centre que selon les employés est présent que le samedi. Dernière chose le parallélisme réalisé est à côté de la plaque et sans test, la voiture tire fortement à droite dès que je lâche le volant essayé sur autoroute et je ne vais pas revenir même si j'ai l'assurance pour 03 mois ça ne sert à rien de revenir en tant que un chef atelier incompétent est présent dans ce lieu, il n'a rien à régler sur ma voiture et peut être autre chose qui va cesser de fonctionner. À propos de l'aide au stationnement et heureusement que je m'y connais un peu dans le mécanique, j'ai suivi le manuel d'utilisateur c'était un fusible qui a disjoncté, je l'ai changé et tout est rentré dans l'ordre. Je me dirige vers un petit garage pour le parallélisme que je trouve la meilleure solution pour éviter de tels problèmes. À la fin, c'est un centre à fuir et je parle de l'atelier car le magasin est efficace et il y a des produits qui sont bons marchés et heureusement des bons conseillers avec un accueil chaleureux."

"J’y suis allée pour l’achat d’ampoules car sur internet elles étaient en stock que là (plus ou moins loin de mon domicile) malheureusement elles n’y étaient pas donc déplacement pour rien . En demandant a une vendeuse elle m’a très bien renseigné, m’a informé du stock dans un autre norauto où j’ai pour habitude d’aller (plus proche de chez moi) et s’est même excusé du désagrément . Pourtant elles n’étaient pas affichées dans celui-ci sur internet . Bref j’ai bien été reçu le magasin est plutôt agréable RAS . Mais se serait bien que « la central internet » gère mieux les stocks de ses différents points de ventes ."

"Prestation conforme au devis et effectuée correctement. 1 étoile en moins car trop de rdv en même temps, 1h40 pour changer 2 pneus ça fait beaucoup… En retour à votre réponse : non le RdV que j'avais pris était bien de 1h : de 10h à 11h (j'ai vérifié). SInon je ne l'aurai pas pris chez vous."

"Prise de rdv la veille pour 10h le lendemain (réparation de pneu) heure de fin prévu 11h. Déjà de base je trouve ça très long pour une réparation qui est de max 30 min. Qu'elle ne fut pas ma surprise de voir le MOONDE qui avait rendez-vous en même temps à l'accueil. On me prends en charge et me dis au final c'est 11H30 hors que je suis arrivé à l'heure. Je pars donc faire un tour et reviens devant ma voiture 50min après pour voir si ils l'ont mis à l'atelier et deviner quoi même pas. 11H20 on m'appelle pour me dire qu'ils ont constaté que les suspensions avant sont à changés (la révision et le contrôle technique date de 6 mois) je leur dis d'envoyer le devis par mail et de terminer les réparations de bases. Devis à 500€ que je n'ai évidemment pas accepté. L'impression d'être pris pour des pigeons, je serais bien curieuse de savoir si la même chose aurait été faite pour un homme ... Conseils : -Ne prenez pas plus de rdv que vous n'êtes capable d'assumer car vous ne fidéliserez jamais votre clientèle 1H30 d'attente pour une mèche je trouve ça abérrant Je n'y reviendrais plus ça s'est certain."

"Ayant une vis dans le pneu je suis allée samedi à une demie heure de la fermeture 18h30 pour qu une mèche soit posée car l emplacement le permettait. On m a refusé de faire la réparation qui prend environ 10 minutes environ( cela m est déjà arrivé).je trouve inadmissible que le chef d atelier aurait à l équipe de ne pas prendre mon véhicule ! Le dimanche tout est fermé et j'avais des déplacements à faire. Être otage et au bon vouloir du chef et de voir certains dans l atelier de finir prendre un café.... Norauto c'est fini j irai voir la concurrence plus accueillante !!"

"À FUIR !!!!!! J'ai récupéré ma voiture après 2h30 d'attente (initialement prévu 1h sur le site) pour changer 2 pneus. Je dépose la voiture, on m'avertit que c'est l'heure de la pause déjeuner donc que ça risquerait de prendre plus de temps (il était pourtant 14h) On a voulu me voler et me facturer un parallélisme tandis qu'il avait été effectué 2 semaines auparavant. Pas de chance ils ne sont pas tombés sur la bonne !! Et bien sûr au moment de récupérer ma voiture, les réparations demandées n'avaient pas été faites correctement. Scandaleux. Ne comptez pas sur un geste commercial non plus, c'est sûrement trop demander. En bref : si l'envie vous vient de leur confier votre voiture, faites demi tour et ne vous arrêtez surtout pas chez eux !!!!"

"Rendez-vous pris au téléphone pour aujourd'hui à 10h30. La personne que j'ai eu au téléphone (qui d'ailleurs m'a raccroché au nez sans dire au revoir) s'est trompée et a placé le rendez-vous deux jours plus tôt. Après 25min d'attente au comptoir, on m'annonce que je n'ai pas de rendez-vous et qu'on ne pourra pas me prendre ce jour. Comment faire perdre 1h à quelqu'un sans même s'excuser. Et ce n'est pas la première fois que nous constatons l'incompétence de ce centre. À fuir !"

"Edit: résolution du problème avec réparation des jantes abîmé. Je rajoute 1 étoile pour la prise en charge de la réparation. Prise de rendez-vous pour 2 voitures ce mardi 1er avril pour changer 8 pneus...finalement 1 seule à pu passer après 3h d'attente...reprise de rendez-vous pour la 2ème voiture le lendemain...cette fois plus rapide mais toujoursen retard...je récupère mon véhicule je vais au travail la voiture passe ne nuit...et qu'elle fut m'a surprise de voir 2 jantes rayer..1 arrièreet 1 avant! ...service client non joignable....en attente perpétuelle ! 1300€ lâcher pour 1000€ de réparation de jantes à mes frais car pas vérifié en partant car presser. Franchement éviter de venir chez eux !"

"Mon avis est à la mesure de beaucoup d'avis précédemment postés... rendez-vous pris en ligne ainsi que le règlement pour la réparation d'un pneu crevé, heure de dépôt indiquée 9h, heure de récupération du véhicule annoncée pour 10 h ... 10h45 toujours rien, je me présente au point atelier et là on m'indique que mon véhicule n'est toujours pas prise en charge, on m'indique que le véhicule va finalement être pris en charge en priorité... lol et que ce dernier sera prêt dans 20 minutes, 11h30 .. toujours aucune nouvelle .... c est tout simplement inadmissible de prendre les clients en otage de la sorte. Surtout que c'est un peu la fête dans l'atelier ... et ça discute pas mal !! Il va falloir que vous preniez de réelles dispositions si vous ne voulez pas perdre d'avantage de clients. Perdre une demie journée pour une mèche dans un pneu c est juste pas possible !"

"26/04/2026 Madame ? (Magali), je précise qu'il n'y a aucun jeu dans la crémaillère. C'est ce qu'a sous entendu votre mécanicien par la suite en me précisant qu'il était impossible de savoir d'où venait ce soit disant jeu sans démonter, pour ça aussi je ne suis pas d'accord, c'est tout à fait possible (incroyable d'entendre ça). Et dans ce cas : pourquoi écrire sur votre facture qu'il faut remplacer les deux rotules axiales et aussi de faire un devis si vous ne pouvez pas savoir à l'avance d'où vient le jeu. Vous avez tout faux. Pour votre information, la voiture roule avec un parallélisme fait et OK à ce jour. Après avoir trouvé des jeux finalement inexistants sur des rotules pourtant neuves, ils n'ont pas fait le reglage du parallélisme du train avant sous pretexte que les pneu sont usés et qu'il est donc impossible de régler le parallélisme. Il n'y a absolument aucun rapport. Le pire c'est que le technicien semblait convaincu. J'aimerais bien savoir dans quel centre de formation on y enseigne ça. RDV chez AD qui n'y voit pas de problème."

"Rendez-vous pris sur place avec Céline le 18/04/2025 à 10h30 pour changer deux pneus le jour même à 13h30, durée prévue 2 heures. Je n’ai pas demandé que l’opération soit réalisée le jour même car je souhaitais des Michelin Primacy 5, Céline avait proposé des Michelin Cross Climat que j’ai acceptés par défaut au lieu et place de mon choix. Tout cela pour dire que je n’étais pas pressé et prêt un rendez ultérieur pour avoir les pneus de mon choix. Retour dans les locaux de Norauto Osny à 15h30, mon véhicule était toujours en attente sur le parking. Finalement à 16h20 ma voiture été stationné à un autre emplacement avec des pneus neufs. En attendant la restitution de mes clefs à 16h37, j’ai entendu un employé répondre au téléphone à un client qu’il pouvait repasser en magasin chercher sa boite d’écrous antivol qui n’a pas été restituée ! Ayant entendu cela, j’ai vérifié, j’avais bien ma boite d’écrous antivol mais avec un écrou antivol qui n’a pas été posé ! J’ai signalé cet incident à votre employé qui a encaissé mon règlement et j’ai eu pour réponse ce n’est pas possible ! Perdant de ma patience j’ai répondu « Vous me prenez vraiment pour un idiot ?! » Quand à votre mécanicien il m’a répondu « il n’y avait pas d’écrou antivol sur le pneu qu’il a changé » ! C’était une roue de secours en tôle ! Bref une expérience particulièrement désagréable dans l’agence d’Osny"