Norauto Plan De Campagne

"Merci a l'accueil bienveillant et souriant du personnel magasin comme atelier. Continuez a nous apporter votre savoir-faire. Je reviens volontiers. À très bientôt"

"RDV ce matin pour une vidange et entretien d'une Toyota Aygo. Compte rendu : Les 4 pneus sont usés à plus de 75% à changer. Aspect visuel neuf, les 4 pneus ont 1 an et 3000 km facture à l'appuie et kilométrage certifié grâce au suivi du véhicule Que penser du reste du diagnostique et de ce centre ? Force de vente ? Forcing à la consommation ?"

"Aucune organisation de la prestation pour un montage de nouvelles plaques d’immatriculation et du pack sérénité, nous avons payé et pris rendez-vous en ligne à une certaine heure mais cela n’a pas été respecté. Nous avons poireauter devant l’atelier plus d’une heure en espérant que quelqu’un nous prenne en charge (mais personne ne nous a donné d’information après avoir demandé à 5personnes différentes). En complément, nous avons payé pour le pack sérénité : il faudra m’expliquer comment c’est possible de recevoir le rapport des 10 points de contrôle 30min avant que la vérification des 10 points de contrôle soit réalisée sur le véhicule…c’est du flan!!! en pratique, les points de contrôle se limitent à la vérification du lave-glace, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus, ça ne fait pas 10….Bref je ne recommande pas."

"Je me rends pour changer mes pneus et m’inscris au rendez-vous. On me demande mon adresse e-mail pour la confirmation et je suis inscrit au programme de fidélité sans mon accord. Pendant l’enregistrement, je suis dévisagé de haut en bas par le vendeur peut être qu’il voulez quelque chose avec moi mais je ne suis pas de se bord là. Après le changement des pneus, un enjoliveur est cassé, alors qu’il ne l’était pas avant. à fuir l’équipe d’incompétents, je pense qu’ils ont acheté leur diplôme sur Snap (si ils en ont un)."

"Un accueil cordial, chaleureux et efficace. Une prestation d'une qualité exceptionnelle et conforme au devis. Des personnels à l'écoute de leurs interlocuteurs et professionnels dans leurs réponses. Je recommande cette agence NORAUTO. Bravo."

"J'ai décidé de faire réviser ma voiture dimanche après-midi. En fait, je devais le faire dimanche après-midi, et ils étaient ouverts et avaient la pièce. Parfait Merci à l'équipe"

"Je commande des pneus sur le site je paye et je prends un rdv pour le montage et le réglage de géométrie . Le jour du rdv on me prévient que les pneus ne se font plus et on m’en vend des plus cher. Je reprends rdv pour la date d’arrivée des pneus. Quand je récupère la voiture après travaux, l’imprimante de caisse ne marche pas, l’imprimante d’atelier ne fonctionne pas. Il faut que je réclame le certificat de réglage de géométrie. Quand je démarre la voiture, la mise en ligne du volant n’est pas droite et le voyant des pneus reste allumé. Je vous laisse juge. Je ne critique pas je ne fais que des constats."

"Magasin propre. Le personnel même si il donne des conseils, pas très souriant. Ça réduit le côté sympathique. Mais bon, professionnel tout de même."

"Une arnaque, à fuir. J’ai effectué un changement de plaquettes de frein et disque, le prix annoncé sur le soi-disant devis qu’on vous fait lors de la prise de rendez-vous en boutique n’est pas du tout le même que ce que vous payez à la fin, la main d’œuvre n’est pas indiquée, et on vous fait verser un acompte (chose que je trouve très bizarre je n’ai jamais eu ça ailleurs ?) La réponse de la dame ? Ce n’est pas un devis mais seulement une réservation et la commande des pièces. Pourtant lors de la prise du rendez-vous j’ai bien demandé un devis. La moindre des choses serait d’inclure tous les frais y compris la main d’œuvre.. pour savoir pour combien on en aura exactement. On ne devrait pas avoir à payer plus juste parce qu’ils ne sont pas capables de faire un devis. De plus ils vous inventent des problèmes à la voiture qui n’existent pas. Pour ma part un devis salé pour des phares soi-disant défectueux, un changement d’essuie-glaces, et un problème de direction. Pas de chance, la voiture est passée au contrôle technique peu de temps avant ce rendez-vous, aucun de ces problèmes ont été constatés, pas de souci de direction (de plus ça se sentirait et s’entendrait), seulement un phare a changer (ce qui a était fait), les autres ont été nettoyés.. tout ça aurait été vu avant si c’était vrai. La voiture a passé la contre-visite juste après et verdict.. rien à signaler, elle a été validée. Pour ce qui est changement d’essuies-glaces, à 50€ la prestation je préfère le faire moi-même ou déléguer à un proche qui peut me les commander et me les faire pour bien moins cher. Bref, des menteurs incompétents."

"Centre sollicité pour une crevaison puis pour une vidange. Très bon accueil et personnel à l'écoute en plus d'être sympathique. Il faut parfois être un peu patient et accepter l'idée que l'on n'est pas seul au monde et tout se passe bien. Malgré les critiques j'ai toujours été bien accueilli avec un service de qualité."

"J'ai déposé ma voiture tout une matinée pour un parallélisme pour rien. Lorsque je devais récupérer ma voiture on m'a dit qu'il fallait d abord refaire le soufflé de cardan. Je décide de prendre encore un rdv pour refaire soufflet de cardan et parallélisme, idem voiture monopolisé quasiment toute la journée encore une fois pour rien. Impossible de refaire le soufflet car la tige du cardan est abîmé il faut refaire le cardan entièrement. On m'a remis le véhicule avec un défaut au niveau du freinage, un frottement sur le disque de frein que je n'avais jamais eu qui s'est rayé. Sans doute un souci lors du remontage. J'appelle pour les informer on me propose de déposer le véhicule lundi sauf que je travaille j'ai dû insister a plusieurs reprise et demander a parler au responsable pour qu'on me propose de déposer mon véhicule dimanche et avoir un véhicule de courtoisie. Bref a fuire en revanche celui de Vitrolles rien a dire j'ai fait plusieurs choses chez eux tjrs niquel."

"Il ne faut pas aller à cet établissement, le service est catastrophe. Ils m'ont fait une recharge de gaz, ça marche une fois et après plus de froid. J'ai repris un rdv à 15h30 pour un diagnostic, à 17h, ma voiture n'est toujours pas prise en charge, j'ai demandé à parler à un responsable, ils finissent par emmener ma voiture dans l'atelier puis sortir pour me dire de reprendre rdv pour diagnostic. Je vous déconseille fortement d'aller à cet endroit. Ils font perdre la réputation de Norauto et le métier de mécanicien."

"Établissement peu sérieux. Sur le site il est annoncé un créneau d'une heure , au final on nous annonce deux heures sur place (pour une vidange d'un véhicule simple ...). Je signe un document, le tarif remisé n'est pas indiqué donc qui sait ce qui ce serait passé si l'intervention avait été réalisée (j'ai pourtant signalé au Responsable) Mauvais diagnostique du mécanicien qui me parle d'une fuite d'huile alors qu'il s'agit d'une fuite du liquide de refroidissement (radiateur). Perte de temps, après 1h30 d'attente, j'apprends que le mécanicien m'aurait appelé (pourtant aucun appel), c'est dommage il a du se tromper de numéro... tant pis pour moi ... et donc pas d'intervention au final pour la fausse fuite d'huile. Je précise que le numéro est bien valide car la centrale a bien validé mon numéro pour la réservation ... En résumé: Peu de sérieux dans la démarche, compétences mécaniques à vérifier car confondre de l'huile avec du liquide de refroidissement c'est un peu bizarre ... A chacun ses expériences mais je ne me risquerais pas de confier un véhicule à ce type d'établissement même pour une vidange !!!"

"0 était la meilleure note à leur attribué. Samedi je passe à norauto plan de campagne pour une réparation de pneu. Pas possible on me donne RDV le lendemain dimanche à 13h00. Ce jour là on me prend à voiture et on me demande de revenir 2h Après. Alors pourquoi donner RDV. 33euros en plus la réparation. De vrais voleurs à fuir absolument"

"Pour être concis, batteries HS sous garantie venelles la teste et me dit OK elle est défectueuse on la remplace. Mais ne l'ayant pas en stock ils m'envoient à norauto Plan de Campagne et la c'est le drame. Le testeur ne fonctionne pas car la batterie est à 4v normal elle est défectueuse et un monsieur procédure veut testé la batterie sur la voiture. Je lui dit qu'il faudrait l'amener sur plateau et il me dit oui. Bref 60 km et 1h30 plus tard je repars avec une batterie mais elle est payée par norauto venelles. Donc les batteries sont pas chères et garanties 3 ans mais si elles claquent avant, vous devrez amener votre véhicule avec vos propre deniers sinon pas de garantie en tout cas pas à plan de campagne. Privilègiez d'autres Norauto ou faites valoir vos droits."

"Très mauvaise expérience, rendez vous prévu à 16h voiture rendu à 18h ( la voiture a 17h n’était toujours pas dans l’atelier) la plaque de fond de coffre remise complètement n’importe comment et de travers ( en ayant un bébé si je n’avais pas remarqué avant de mettre la poussette dans le coffre j’aurais pu complètement le plier) bref je recommande pas du tous."

"Des guignols. Je regarde sur le site pour acheter du silicone noir. Il est d après eux dispo d ici une heure en commande. Je me rends donc au magasin et là un vendeur me montre une colle noire. Je lui dis non je veux du silicone noir et le il me donne du silicone doré avec un air de désinvolture à la limite de la moquerie. Je lui fait encore remarquer poliment que ce n est pas ce que je veux et là il me réponds « ben y en a pas et me tourne le dos et s en va. Je vais donc voir la personne a l accueil qui m’indique poliment que les stocks sur internet ne sont jamais à jour. 2 heures de perdu dans un magasin ou les rayons sont à moitié vide. Vive les achats sur internet avec des incompétents pareil."

"Le pare choc avant de notre Vito s’est d’éclipser en reculant d’un place de parking de la boutique Foot.fr, qui est juste à côté de Norauto. Pendant que mon mari essayait en vain de le remettre, je suis allée chez Norauto j’ai demandé si un technicien était disponible pour nous aider, ils m’ont répondu que c’était impossible même pour 5 min. Je leur ai dit que que nous étions prêt à payer plus chère le tarif horaire elle n’a rien voulu savoir elle m’a dit nous sommes chez Norauto ici madame. À croire que nous étions chez Porsche!!! Avec nos 4 enfants en plein soleil, ils n’en avaient strictement rien à faire, alors que je précise ils ont des chapiteaux dehors pour vérifier les climatisations des voitures, 4 personnes de chez eux attendaient à rien faire !!!! Un Norauto à fuir !!!!!!!!!!!!!"

"Nous avons crevé un pneu le jour de notre départ en vacances et, en revenant un dimanche après-midi, impossible de trouver un garage ouvert près de l’aéroport de Marseille. Heureusement, l’atelier Norauto a été là pour nous dépanner malgré un planning chargé. Ils ont accepté de réparer notre pneu, nous permettant ainsi de rentrer chez nous sans devoir chercher un hébergement, alors que nous avions un enfant en bas âge et un bébé. Merci infiniment pour ce geste inestimable — vous nous avez vraiment évité la galère !"

"Edit 5 jours après : Toujours aucun retour du service client. Catastrophique. Expérience catastrophique. Rendez-vous pris en ligne pour un montage de pneus. La veille, on m'appelle pour me dire que finalement les pneus ne sont pas disponibles et que le rendez-vous est reporté. Je m’adapte. Je me présente au nouveau créneau quelques jours plus tard… pour apprendre, une fois la voiture deposée et rentré chez moi en taxi, qu’ils ne peuvent finalement pas faire le travail. Le plus choquant : aucune excuse, aucun mot d'empathie, pas un regard ni un désolé pour le dérangement. On m’annonce simplement que je serai remboursé sous 10 jours, comme si de rien n’était, et que je n'ai plus qu'à trouver un autre garage. Aucun geste, aucune solution, rien. J’ai perdu du temps, de l’argent (2 taxis et prestation payée en avance), et surtout : j’ai été traité avec un mépris total. C’est le strict minimum en service client qui n’a pas été respecté. Je déconseille vivement."

"A fuir, on vous confirme que leur site donne des résultats non pertinents et ils ne disent même pas comment accéder aux bonnes informations, cela leur convient car il y a plein de services inutiles à vendre et il faut les vendre d’une manière ou d’une autre. On vous vendra des débilités dont vous n’avez pas besoin si, par hasard, vous tapez exactement le service que vous cherchez! C’est la première et la dernière fois que j’y mets les pieds."

"A fuir, risque pour votre mécanique du fait de ce centre de loisir. Renseigné pour une huile par une apprentie qui m’a conseillé un produit au hasard. Face à cette incompétence évidente j’ai demandé de vérifier les spécifications de cette huile. Très impolie, elle c’est même permise de se moquer de moi, un client, avec son collègue lui salarié. Peu discrète je lui est fait la remarque, mais en tant qu’adolescent puéril il a directement pris la décence de son apprentie. J’étais en plein cauchemars qui ne s’arrêtait pas là. En effet j’ai fait la remarque au responsable du magasin qui n’a pas manqué lui aussi de prendre sa décence sans mesurer les conséquences de tels attitudes pour leurs clients. Une honte. De vrais sales gosses immatures qui font craindre des milliers d’euros de dommages à leurs clients. Un vrai centre de loisir pour ados de 16 à 30 ans. Je vais faire un e-mail à la direction regional de la franchise. Pour info je suis reparti avec une huile de transmission automatique pour une demande de liquide de direction assistée pour jaguar après que le salarié et le responsable est vérifié avec ma plaque d’immatriculation . Je vais également le signaler dans mon mail pour me protéger en cas de dommage sur mon véhicule. Mais vraiment le responsable n’a aucune stature pour ce poste. Je tiens à signaler que la jeune femme à la caisse a été plus responsable et professionnelle que les 3 autres zigotos. L’apprentie commence avec une formation qui va pourrir son éventuelle carrière sauf si elle reste dans ce cirque."

"1 étoile, pour ne pas mettre 0. Mon expérience : Prise de rdv sur le site pour le 26 juillet 9h. 2 jours avant on m'appelle pour m'annoncer que les bougies ne seront pas disponibles pour le jour du Rdv et qu'il faudra décaler ou repasser plus tard. Lorsque j'arrive le jour même, on m'annonce que mon rdv de sera finalement à 12h mais on se propose de faire le maximum pour s'en occuper avant. A 12h30, toujours aucune prise en charge... Resultat : 0 intervention, 3h30 sans véhicule pour rien. Si c'était seulement la première fois que ce centre me fait un plan dans le style... A fuir !"

"Bonjour, J'étais satisfait du service proposé par ce centre Norauto depuis deux ou trois ans. Récemment je me rends sur place pour un rdv histoire d'être tranquille pour partir en vacances et faire effectuer les packs du départ tranquille en vacances. On me tend un diagnostic où l'on prétend que les amortisseurs avant fuient, que le ressort est rouillé ou cassé. Vaut mieux tout changer pour la somme coquette de 800 euros, parallélisme à faire aussi. Je doute. Je me rends finalement auprès d'un ami de mon beau père, mécanicien et l'on démonte ensemble le tout dans l'idée de changer les amortisseurs. Surprise. Tout va bien. Pas de fuite. Ressort pas rouillé ni cassé. Comment avoir décelé tout ça si ce n'est s'être basé sur une bonne tête de pigeon qui n'y connait rien ? Je ne reviendrai plus. Dommage. Le personnel avait l'air plutôt pro et sympa et les rdvs étaient tjs ponctuels mais gonfler les factures sur le dos des clients c'est malhonnête."

"Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant le rendez-vous fixé le 23 juillet 2025 à 16h02, auquel je me suis présenté comme convenu. Après avoir attendu jusqu’à 19h30, il m’a simplement été indiqué que j’avais été « oublié ». Je considère ce manquement comme un défaut manifeste dans l’organisation de vos services, ayant entraîné une perte injustifiée de trois heures et demie de mon temps. Aussi, en réparation du préjudice subi, je vous demande que la prestation prévue me soit accordée à titre gratuit. Il s’agit, selon moi, du minimum attendu dans un cadre professionnel où le respect des engagements et des clients doit primer. À défaut de réponse ou de solution satisfaisante sous un délai de 7 jours, je me réserve le droit de saisir les juridictions compétentes (notamment le tribunal de proximité) ainsi que les services de la DGCCRF. Je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part. Cordialement,"

"Une honte ! Aucune aide, aucun conseil, et quand quelque chose ne va pas, c’est évidemment toujours notre faute, jamais la leur. Zéro remise en question, aucune écoute. On se sent jugé plutôt qu’accompagné. Franchement, à quoi bon aller chez des soi-disant pros si c’est pour repartir avec le sentiment d’être pris de haut ?"

"Première fois que j’écris un avis google, c’est que vraiment, mon expérience chez Norauto m’a complètement abasourdie… Avec tous ces avis négatifs, il faudrait se poser des questions, venant d’une entreprise disant vouloir « satisfaire » sa clientèle. Je suis venue pour un simple changement de pneus, et reparti avec des jantes complètement abîmées et sales. Rayures visibles apparues après l’intervention, que le centre Norauto a refusé de reconnaître, accusant de prétendues rayures de trottoirs. Pourtant, mes jantes étaient intactes avant. Je reviens donc, mais cette fois-ci avec des photos de mes pneus avant l’intervention (heureusement d’ailleurs !), ayant voulu prendre les dimensions. Elles étaient en bon état. Soit mes jantes n’ont pas été protégés lors du changement de pneu, soit elles ont été échangées avec une autre voiture par erreur soit quelqu’un est reparti avec ??? Laissons le bénéfice du doute... Le chef d’atelier se dédouane en me disant qu’il n’y a pas de voiture similaire à la mienne sur cette même journée, et aucune jante dans son atelier. Qu’est-ce qu’on me propose ? RIEN. Aucune explication, même photos à l’appui, aucune excuse, aucun geste commercial. J’ai demandé le directeur, on me dit qu’il n’est pas là et qu’il me rappellera demain. J’attends toujours… En plus de tout cela, une vis manquait sur un des pneus. Ils l'ont mentionné dans leur compte rendu, mais bon, pas du tout mentionné à l'oral lors de la livraison de la voiture. Encore une manque de professionnalisme! Je comptais faire ma vidange et mes changements de plaques et disques, mais vous venez de perdre une cliente. Comptez sur moi pour ne plus jamais faire un achat chez vous. Fuyez donc cet établissement, et bien évidemment que je déconseille à tout mon entourage d’y mettre les pieds !"

"Changement de 2 pneus avant sur mon véhicule. Un pneus monté à l envers ( sens de rotation) Inadmissible heureusement que je contrôle. Je vous laisse imaginer par forte pluie avec une jeune conductrice au volant. Même pas une excuse. Un conseil contrôler votre voiture après le passage chez un soit disant professionnel de l automobile. Vous pouvez supprimer mon compte pro. Je viendrai plus chez vous. Cdlt."

"Attention à ce qu’on vous raconte. J’ai fait un diagnostic chez eux le mercredi, selon le compte rendu, je devais remplacer les pneus avant ainsi que les disques de freins et plaquettes arrières. En ce qui concerne les freins avant c’était seulement à prévoir (car il étaient entre 3 à 5mm). J’ai donc pris rdv le samedi toujours au même endroit, c’est à dire 3j après et au moment de me rendre mon véhicule on m’a dit que mes disques et plaquettes avant étaient finalement également à remplacer soit disant usées (moins de 3mm). Un discours différent à quelques jours d’intervalle, il a de quoi s’y perdre…"

"Mauvaise expérience. J'avais pris rendez-vous pour une vidange, mais après plus de deux heures d'attente, on m'a simplement ajouté de l'huile, en prétextant que le niveau était bas. Pourtant, je vérifie régulièrement mon niveau d’huile, tous les deux jours. De plus, la manière dont l’huile a été ajoutée était loin d’être professionnelle. Le service dans son ensemble était de mauvaise qualité, en particulier l’attitude du chef du garage, qui manquait totalement de sérieux."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile. j'ai rendez-vous à 14h pour changer mes pneus. A 14h30 on ne me prend toujours pas la voiture et qu'est ce qu'on me dit on a une fourchette jusqu'à 15h45. Mais c'est une blague !!!!! Je vais voir le chef de l'atelier et d'un coup miracle il y a 10 minutes qu'on a pris ma voiture. Ils en foutent que tu pars puisque tout est réglé via leur site. C'est des branleurs. JE NE RECOMMANDE PAS."

"Une perte de temps et d’argent. Le service s’est fortement dégradé. Je fais faire la révision chez eux avant le contrôle technique, une semaine après le contrôle technique révèle des anomalies comme les plaquettes de frein complètement mortes. Ils m’ont rechargé la Clim, un mois après la Clim est à moitié vide…. Bref plus jamais je n’y mettrai les pieds ."

"J’ai pris rendez-vous en ligne pour 12h, je suis arrivée à l’heure. Il est indiqué restitution du véhicule à 13:00. Après plus de 2heures d’attente, on m’annonce finalement que mon véhicule serait prêt pour 16:30. J’ai récupéré mon véhicule sans que l’intervention ne soit faite ! Un scandale !"

"Très mauvaise expérience. On me donne rendez-vous à 17h on me fait attendre jusqu'à 19h15 sans explications ni excuses. Quand j'ai demandé ce qui se passait ils me disent ah je sais pas allez voir telle personne et pour courroner le tout ils ont perdu mes clés de voiture. Et c'était presque l'heure de fermeture. Bref je déconseille"

"Inadmissible. Avant le rendez-vous, on demande bien si les embrayages peuvent être changés dans cet établissement, on nous confirme que oui. Confiants, nous prenons rendez-vous pour un diagnostic (50€). Nous attendons 3h pour qu'au final on nous annonce qu'il s'agit bien d'un problème d'embrayage MAIS qu'ils ne fournissent pas ce genre de prestation. C'est vraiment un scandale d'arnaquer les gens ouvertement. 50€ dans le vent. A fuir. En prime : on nous informe qu'un devis sera donné, que nenni !"

"Je suis allé chez Norauto pour faire un diagnostic des freins (plaquettes et disques). J’ai demandé à voir l’état d’usure, mais l’accès à l’atelier m’a été refusé. À la place, on m’a montré une photo floue et inexploitable. Malgré cela, je décide de leur faire confiance et prends rendez-vous pour le remplacement. Lors de la dépose du véhicule, je précise à deux reprises que je souhaite qu’on me garde les anciennes plaquettes afin de pouvoir constater leur usure. Quand je récupère la voiture : aucune trace des plaquettes. Je vais à l’atelier… et là, on m’annonce qu’elles ont été jetées ! Résultat : impossible de savoir si le changement était réellement nécessaire. Je trouve cela inacceptable, et j’espère que la DGCCRF finira par se pencher sérieusement sur ce genre de pratiques."

"Mon mari m’avait prévenu… je laisse ma voiture pour la révision, je la récupère 2h plus tard, aucun souci apparent. Quelques heures plus tard, je démarre et la le voyant moteur s’allume. Je dois ramener la voiture, résultat une durite qui aurait péter ça arrive fréquemment d’après eux, et bien évidemment ce n’est pas de leur faute.. drôle de coïncidence. On me propose de commander la pièce et de faire les réparations chez eux, « à mes frais». Non merci on ira dépenser notre argent ailleurs."

"Scandaleux ! Avec du retard certes on peut patienter, ja vais me renseigner pour savoir dans combien de temps la voiture serait prête. Et on me répond que rien n’a été fait, le mécano « est de mauvaise humeur depuis ce matin et se trouver quelqu’un de plus compétent » pas plus de réponses de sa part ! Beaucoup de patience et de compréhension des hôtesse d’accueil et de caisse !"

"Moi et ma sœur avons crevé un samedi soir. Nous sommes aller à Norauto dimanche matin à 10h, la prise en charge a été direct, les 2 pneus ont été changés très rapidement, on a récupéré la voiture a 11h45 et on a pu rentrer à Dijon. Je recommande, les prix sont très correct et le personnel super !"

"Ce n'est pas la première fois que je viens, esperant qu'à chaque visite ce soit juste par malchance et exceptionnel que la visite se soit mal passée, malheureusement je constate qu'a chaque fois il y a quelque chose à redire. L'avant-dernière fois, je suis venu pour plusieurs opérations, vidange, entretien climatisation classique etc... j'ai récupéré ma voiture, la vidange avait ete oubliée, et sans clim, soit disant une fuite détectée et donc le protocole était de procéder à la consignation du gaz. Soit, on ne m'a pas prévenu et je m'en suis aperçu le lendemain que la clim ne fonctionnait plus, je demande alors d'où vient la fuite, et là impossible de savoir il faut faire un diagnostic. Bref obligé de négocier pour qu'ils reconnaissent que c'était un erreur, ils ont réparé et m'ont offert cette prestation. C'est commercial mais révélateur d'un grand manque de savoir-faire. Je reviens après plus de 2 ans, espérant que ce soit different, pour changer 2 pneus. Rdv de 13h à 14h, véhicule restitué à 14h30, ça me paraît bien long pour ce genre d'opération, mais ce qui me met hors de moi c'est le manque de respect pour la propreté de ma voiture. Je ne sais pas qui est le crasseux qui s'en est occupé mais bordel mon cuir beige n'a pas aimé et moi non plus. Intolérable, c'était mon dernier passage ici."

"Je suis revenue chez Norauto une 2eme fois après une mauvaise expérience l’an passé, je leur laisse le bénéfice au doute.. Comme l’an passé la durée de prise en charge de la voiture n’est absolument pas respecté 2h15 d’attente pour changer 2 pneu contre 1h annoncé. L’Anne dernière 3h30 pour une révision contre 2h annoncé. Il y a en moyenne une vingtaine de voitures en attente et une quinzaine prise en charge en même temps, donc forcément beaucoup beaucoup de retard… pourquoi mettre des rendez vous alors ??? Passez au sans rendez vous si vous arrivez jamais à respecter, trop de voitures pour plus de business encore une fois le fric avec le client… L’année dernière on m’avait annoncé 4 pneus très usés à changer dans les 3 mois à venir, j’avais fait contrôler par quelqu’un d’autre qui m’avait dit pas besoin.. 1 an plus tard je viens changer les 2 pneus avant qui était cette fois ci vraiment abîmés et on me dit « les pneus arrières sont en très bon état » alors qu’un an avant il fallait vite les changer…. Je doute de l’honnêteté de leurs pratiques… Même si le personnel est sympathique, le délai de prise en charge est vraiment trop long, je ne reviendrai plus."

"Je suis passé dans votre magasin ,je tenais à donné mon avis sur l'équipe. Très bon accueil , personnel très professionnel . De nos jours c' est tellement rare ... Donc je recommanderai ce magasin ."

"J’ai pris rendez-vous pour 12h, je suis arrivé à l’heure et on m’a fait attendre jusqu’à 15h30 sans aucune information claire ni excuse valable. Après plus de 3 heures d’attente, on m’annonce finalement qu’il y a une fuite d’huile et qu’ils ne peuvent pas faire l’intervention prévue. Un vrai manque de professionnalisme, aucune considération pour le client, ni respect des horaires. Je déconseille fortement cette enseigne si vous tenez à votre temps et à un minimum de sérieux."

"Je suis allé chez Norauto Plan de Campagne pour une recharge de climatisation. Le service en lui-même a été rapide et efficace : la clim a parfaitement fonctionné après l’intervention. En revanche, je suis très déçu par l’oubli des bouchons de valve de clim. Ce genre de détail est important, surtout sur un service aussi spécifique. J’ai dû les remettre moi-même sur une aire d’autoroute en remontant vers le nord, ce qui n’est ni pratique ni professionnel. Dommage, car sans cette négligence, j’aurais mis 5 étoiles"

"Tu as rendez vous à 8h et t as voiture passe a 11h ... En sachant que si tu viens dans cette zone tu restes plus ou moins bloqué sur place ... Si vous ne pouvez pas honorer vos rendez vous pourquoi fixer des créneaux.? Mettez vous a nos places managers! Vraiment mécontent De plus au comptoir vous leurs expliquez pourquoi vous venez pour un diagnostic, ça rentre d une oreille et ça sort de l autre . Pourquoi ne pas mettre un espace commentaire pour expliquer notre venu pour les mécanos?"

"Je suis très déçu par le service du Norauto Plan de Campagne. Ils n’ont pas été capables de me faire un double de clé — soit, ça peut arriver — mais le vrai problème, c’est le manque total de professionnalisme. On m’a dit qu’on me rappellerait… un mois plus tard, toujours aucun appel. Aucune nouvelle. J’ai finalement compris qu’on ne me rappellerait jamais. Résultat : une journée entière perdue à laisser ma voiture pour rien, sans solution, sans suivi, sans considération du client. C’est inadmissible et ça donne une très mauvaise image de l’enseigne. Je ne reviendrai pas."

"Rapide, efficace et un peu plus non négligeable : vous pouvez prendre rdv le dimanche pour faire l'entretien de votre véhicule. Expérience autant avec mon véhicule de service que mes véhicules personnels. Ils font aussi le gardiennage des pneumatiques."

"Vidange faite le 13 Avril chez Norauto plan de campagne. Je fais naïvement confiance et je récupère les clés sans contrôler le bon état du véhicule. Arrivé chez moi après 15min, je sens une odeur pestilentielle d'huile frite. J'ouvre le capot et constate que mon compartiment moteur est inondé d'huile comme si ca avait giclé de partout. Je remarque que le bouchon du réservoir d'huile est posé juste a côté oklm, ils avaient oublié de le refermé et laissé le bouchon en place... l'huile bouillante a giclé de partout dans le moteur. Merci Norauto. Garage dangereux, à éviter !"

"Une vraie blague. J ai du me déplacer pour prendre rendez-vous 1 semaine à l avance pour changer 4 pneus. Ils ne répondent pas au téléphone. Le créneau horaire initial pour changer quatre pneus était de deux heures. Au bout de 2h15, ils m’appellent pour me dire que la voiture n’est toujours pas commencée … Et comme par hasard quand on se met à gueuler, la voiture est prête en 20 minutes. J avais demandé a plusieurs reprises, à ce qu’on me mette les anciens pneus dans le coffre. Après le changement bien sûr les pneus n’étaient pas dans le coffre… Pour couronner le tout, ils me rendent la voiture avec la pression des pneus qui n’est pas faite au standard de la voiture. Aucune excuse présentée ni pour le retard, ni pour le service qui n’est pas au rendez-vous. Pas très sérieux tout ça…"

"Très mauvaise expérience. J'ai changé les 4 pneus vendredi chez eux, ce matin un pneu à plat. Ils avaient éclaté l'intérieur d'un pneu sur les 4. M'ont mis 2 autres pneus d'une marque différente que celle demande à la base (livraison en 7 jours ouvrés = pas de vacances), sans aucune remise. Ils ont essayé de mettre en avant le fait que j'aurais roulé sur une vis, même de celles qui traînent devant l'atelier. Après leur avoir dit que c'était un très mauvais argument de me dire ça. Un des gars de l'atelier m'a invité à se battre (ça j'y attendais pas). Ils ont finalement mis 2 heures à me faire attendre, démonter le pneu, tester, voir qu'aucune solution de rechange pour le même pneu était possible avant 7 jours et de proposer (obliger du coup) à prendre les seuls pneus de la même taille disponibles chez eux. Auriez-vous envie de vivre la même journée de départ en vacances ? Avez-vous toujours envie de prendre rendez-vous chez Norauto ? Après vous aurez peut-être plus de chance."