Norauto Reims La Neuvillette

"Très bon accueil, personnel très réactif"

"Très mal reçu , je ne recommande pas !"

"L accueil est parfait, mais je suis plus dubitative sur le travail pour un pneumatique avant percé par une petite vis. La voiture m a été rendue sans équilibrage de la pression des pneus avant, après pose d une mèche."

"Très très lent, je me demandais si les choses se font à l'ordre."

"J'avais rdv pour changer mes pneus. L'équipe est agréable. On m'a offert la pose des feux que j'avais commandé. C'est très gentil. Je recommande !"

"Endroit à fuir !!! Certains vendeurs n'ont rien à faire dans le commerce tellement leur amabilité est inexistante ! Venu 2 fois en début de mois pour des rendez vous où il n'y avait jamais la pièce demandée et bien sûr aucun coup de téléphone pour prévenir. Rupture pendant un mois sur une marque de pneu et obligé de rappeler au bout d'un mois pour savoir si la commande était arrivée mais évidemment elle n'avait jamais été passée. Même pas un geste commercial rien, on nous conseille d'aller voir ailleurs. Vous inquiétez pas c'est ce que l'on fera et une mauvaise pub sera faite également."

"À ce jour venu en urgence je travaille sur Paris je fais 4 heures de route part jour ma voiture fait un bruit de tondeuse je vais au comptoir en expliquant que cela me fait peur le bruit car j’ai besoin de ma voiture pour aller travailler j’ai juste demander qu’il écoute le bruit et qu’il fasse un devis le mec me regarde et dit je peux rien pour vous faut prendre rendez-vous tout mes techniciens son pris sachant qu’en arrivant sur le parking je les ai vue dehors entrain de rigoler je trouve ça pas professionnel du tout honteux je dirais plus jamais j’irais chez eux"

"Très mauvaise expérience, rdv pour une crevaison ( avec vis apparente ) et on me dit que la pression est bonne qu’il n’y a pas de problème . Obligé de reprendre le véhicule une 2 eme fois suite à notre retour. Personnel peu aimable"

"Venu suite à un câble qui traînait par terre 1h avant la fermeture, la réceptionniste a accepté qu on mette la voiture sur le pont et le mécano a réglé tt de suite le problème avec beaucoup d amabilité. Merci"

"Venu une heure avant la fermeture pour Un câble de sonde qui traînait par terre. Voiture prise dans la foulée et montée sur le pont et probleme réglé. Merci beaucoup pour votre action."

"J'ai reçu un très bel accueil, très souriant mais surtout professionnel et efficace Ils m'ont trouvé une réponse adaptée à une demande particulière. Le service final est de qualité j'ai aussi posé une autre question et ils ont pris le temps de me conseiller avec bienveillance. Je retournerai chez vous et le conseillerait à mes proches"

"Problème : ne répond pas au téléphone Solution : aller chez un concurrent"

"En dessous de tout... J'amène mon véhicule dans cet établissement pour faire réinjecter du gaz de climatisation. Au cours de la prise en charge, on m'appelle pour me signaler des fuites sur le circuit et une réparation nécessaire de 500€. J'accepte. La réparation se fait mais on m'appelle pour me dire qu'il y a un autre souci (probablement d'ordre électronique) et qu'ils ne trouvent pas la panne. Je récupère mon véhicule par nécessité sans clim mais financièrement délesté de la somme indiquée dans le devis. Je les rappelle quelques jours plus tard pour qu'ils me trouvent la panne. Le véhicule est pris en charge et le lendemain, on m'informe que c'est un problème d'UCH, que le réparateur qui fait ça habituellement ne le fait plus et qu'il n'y en a pas d'occasion dans les casses. En gros : récupérez votre véhicule et débrouillez-vous !! J'appelle différents garages qui avec la pression des vacances n'ont pas de places disponibles à court terme. Beaucoup semble septique d'un problème de clim lié à l'UCH! Je trouve un garage qui accepte de me faire rapidement un diagnostic. Verdict : ce n'est pas l'UCH mais l'embrayage au niveau du compresseur. C'est parti pour faire changer la pièce dans ce même garage qui me signifiera lorsque j'ai récupéré mon véhicule que Norauto avait purgé la conduite et n'avait pas remis de gaz !!!! Bref, c'est malheureux à dire mais comme ce n'est pas mon premier déboire avec cette chaîne de magasin, je ne conseille pas du tout d'y aller !!!"

"Très mauvaise expérience. Venue ce matin avec un pneu complètement à plat sur ma BMW je demande conseil sur une possible réparation ou un changement de pneu, vendeur mal aimable, sec, coupant la parole. Prenant des appels. Seule avec mon bébé et mon chien et surtout n’y connaissant rien il n’a même pas pris la peine d’aller m’aider à prendre les mesures de mon pneu enfin…. Jusqu’à l’arrivé de mon mari où soudain il a fait semblant d’être un peu plus pro. A fuir."

"Très déçue, je me suis déplacée deux fois pour changer des ampoules sur une clio 4, suite à un contrôle technique, impossible d’enlever l’ampoule du phare gauche, et les ampoules en bas à droite ce sont des leds et nous on ne les fait pas. Entre les deux visites je suis retournée faire la contre visite. Sérieusement, si un garage ne peut pas changer une ampoule, qui peut le faire. Il faut juste dévisser un peut la batterie , ou démonter le vocale à lave glace, si ce n’était pas rentable faut le dire au client. Il y a quand même de l’abus, juste me le dire au premier passage que je ne retourne pas au contrôle technique pour me faire refuser ma contre visite. Pas sérieux !!!!"

"Très bon service et accueil juste de l’attente par rapport à l’heure de rendez-vous"

"Très mauvaise expérience. Le Monsieur à lunettes qui semble être responsable semble très occupé derrière son écran et après m’avoir dit j’arrive n’est jamais venu. Ne vous plaignez pas qu’on achète nos produits sur internet avec des expériences clients de la sorte."

"Bonjour, attention la prestation de pose de boîtier éthanol n'est plus proposée à La neuvilette et Cormontreuil. J'ai fait 120km pour rien, car ils ont annulé mon rendez-vous et je n'ai pas reçu le mail. Normalement je vais être remboursé dans les prochains jours. Morale de l'histoire, même si vous avez un message de confirmation du Rdv, appellez quand même pour éviter d'avoir des mauvaises surprises."

"Tout s est très bien passé ! Le travail a été bien fait ! Personnel aimable et compétent"

"A fuire!!!!! Très déçue ,parti pour refaire ma climatisation, 30 minutes d'attente,pour a la fin me dire il y a une fuite ,et je devais payé 30 euros ! Depuis ce jour mon réservoir liquide refroidissement fuie! J'ai envoyé un mail au service client avec mes photos aucune réponse !!!!! Très déçue !!!!"

"Norauto Reims la neuvillette, merci beaucoup pour votre honnêteté et services,un atelier très sérieux et je recommande vivement 😘"

"Désagréable au possible, je demandais juste une pression de pneu, le vendeur m'a gentiment envoyer balader, norauto comme d'habitude."

"Personnels avenants..de poche L'entretien demandé a été bien réalisé et dans les délais prévus"

"Satisfait des travaux MAIS déçu de la réception du véhicule !! Changement des 4 pneus malheureusement, les 4 jantes initialement propres m’ont été rendues noires de graisse ou je ne sais quoi. Sur le retour un bruit bizarre dans le coffre…en m’arrêtant pour vérifier, la trappe du calculateur ouverte, le kit de démontage et anti crevaison en pagaille !!!! Vraiment très déçu. Respectez-vous et nous par la même occasion."

"Personnelle au top charge de clim pas chers 64.90.parfait"

"Prestation rapide et personnel accueillant. Merci à Valentin pour son professionnalisme."

"J’amène ma voiture pour un réglage de feux avant . Déjà régler avant le septembre 2024 par Norouto , là le monsieur me dit quoi ? Les visses sont foirées et il faut changez les deux feux entier . 200€ par feux . Alors que les derniers à avoir toucher à mes feux cetais eux . Norouto ça devient le petit garage de merde qui prend les gens pour des gros cons maintenant . Déjà des pneus ils ont du mal à les changez mais là ça devient du foutage de gueule en pleine face des gens . Norouto c’est fini pour moi ."

"Une étoile parce qu’ont ne peut pas mettre 0, arrivé à l’instant en urgence avec un clou dans mon pneu (entrain de dégonfler) et l’atelier m’a clairement envoyé me faire voir, À FUIIIIR NE VENEZ ABSOLUMENT PAS EN CAS D’URGENCE DE PNEU !!!!"

"Une équipe que ça soit l'atelier ou le magasin qu'on essayait de résoudre mes aventures de ma voiture quitte à dépasser les heures pour le bien-être du client et ça c'est du professionnalisme un grand merci à cette équipe tu as trouvé les solutions et en plus ils sont commerçants"

"Je suis très déçu de ma dernière expérience à NORAUTO La NEUVILLETTE le 22/04/2025 , ils ont perdu la confiance que je leur témoignais jusqu'ici. Voici pourquoi: suite au Contrôle technique des anomalies sont à corriger: bras de liaison D&G à changer, soufflet de cardan à remplacer et frein de service arrière à vérifier Je me rends donc à Norauto La Neuvillette et à une autre enseigne pour avoir des explications sur les travaux à réaliser et obtenir un devis. Les 2 professionnels tiennent peu ou prou le même discours: pour les bras et le soufflet pas de pb, pour les freins nous regarderons une fois la voiture sur le pont. Les tarifs étant proches je choisis NORAUTO La neuvillette pour la proximité et une précédente expérience correcte. Le jour des travaux je dépose mon véhicule, rappelle à la personne qu'il faudra regarder au freinage et repars après une disponibilité du véhicule prévue vers 15h. Et là c'est le drame: un conseiller, C., m'appelle à 16h30 pour m'annoncer que des travaux plus importants sont nécessaires: remplacement des rotules en plus des bras de liaison, un surcoût d'environ 80€ par côté 😲; mais que je n'ai pas à m'inquiéter: ils s'en sont rendus compte tôt donc ils sont déjà allés chercher les pièces et ont commencé à les installer pour me faire gagner du temps 🤨, elle sera disponible avant la fermeture. technique et discours commerciaux discutables: je n'apprécie guère me retrouver devant le fait accompli. De plus il a une bonne nouvelle: mon système de freinage est impeccable! Ah bon? -oui, aucun souci 🤔 le CT m'aurait menti? 2h après je reviens donc récupérer ma voiture, je décide d'éviter une polémique vaine sur les bras + rotules et préfère prendre quelques minutes sur le freinage. Le collaborateur, C., insiste sur le fait que tout est nickel suite à leur contrôle; je lui réexplique que le CT est en désaccord avec cela en lui montrant le rapport et c'est là que la confiance et la crédibilité ont été perdues complètement: il m'explique que le frein de service indiqué dans le rapport du CT est en fait le frein à main ( Spoiler : C'EST FAUX ❌⛔) et qu'ils ne vérifient pas ce point, il me propose un nouveau rdv pour rechercher encore au vu des infos du CT, j'insiste un peu sur le fait que le frein à main c'est le frein de stationnement et le frein pédale c'est le frein de service , que c'est bien ce dernier qu'ils devaient contrôler et que ce n'est pas en me mentant qu'ils se dédouaneront... peine perdue j'abdique en acceptant le prochain rdv avec un espoir candide. Rebondissement ce 25/04/2025: je reçois le rappel de mon rdv par sms; par acquis de conscience je ressors ma facture et décide de la revoir en détail. Grosse surprise (encore): ils m'ont facturé le bras de liaison + rotule 130€ alors que sur leur propre site il est proposé à 110€, EN PLUS DE FORCER LA VENTE ILS SURFACTURENT LEURS PIECES! Il est clair que j'attends de leur part des éclaircissements et surtout un remboursement de cette surfacturation! A suivre..."

"Super, changer mes pneus arrière, prestation très vite et bien, j'en suis contente."

"Très bon accueil et réparation d’une crevaison un samedi fin d’après-midi… je remercie vivement l’équipe."

"Très bonne prise en charge de mon véhicule hybride. Rapidité , ponctualité , efficacité, travail de qualité . Personnel à l’écoute et bienveillant . Je recommande à 200%"

"Un grand merci a toute l'équipe hyper réactive et qui nous a trouvé une solution immédiatement. Nous avons pu reprendre la route des vacances sereinement."

"Merci au personnel de norauto pour l’accueil et l’efficacité qu’ils ont eu avec nous ce samedi 8 mars. Suite à une panne sur notre véhicule ils ont été très réactifs ."

"Rdv pour revision et quelque travaux suite à l'avis reçu apres un controle technique. Tous s'est bien passé à tous les niveaux. Et bonne chose, il n'est pas necessaire/obligatoire d'avoir un telephone portable pour tout cela (les prises de rdv etc...)."

"Très bien reçu. Je suis venue changé mes deux pneus et comparé à norauro cormontreuil ou on a essayé de me faire dépensé plus de 300€ avec des conneries ."

"Mesdames, Messieurs Quand vous venez pour une réparation, contentez vous de ce que vous êtes venus faire initialement Hier je fais changer 4 pneus, on m’appelle alerte pour me dire qu’il faut absolument changer tout mon système de freinage, dommage, on avait tout vérifié en début de semaine Aujourd’hui ma voiture âgée de 20 ans passe le contrôle technique sans contre visite Avis aux salariés, pour le bien de vos primes, ne présumez pas trop en m’annonçant que les pneus ont été usés prématurément par une mauvaise géométrie : ils avaient 150000km, ne parlons pas de votre allusion au carrossage, c’est ridicule Vous prenez les gens pour des imbeciles et les asservissez financièrement par la peur, ça s’appelle tout simplement de l’escroquerie Sinon la pose des pneus est nickel (manquerait plus que ça)"

"Rdv 10h pour une intervention qui devait durer 30 mn (délai confirmé à l’accueil). Prise en charge du véhicule à 11h35. Proposition alors pour une intervention supplémentaire qui doit durer 1h, j’accepte. Résultat, sotie du véhicule à 14h30."

"Vous arrivez avec un contrôle technique,on vous change les défauts mineurs pour encaisser et ensuite on ne trouve pas le défaut majeur,on vous change des pièces sans savoir,une fois payé on vous dit que c'est encore autre chose, à fuir absolument.je ne peux pas écrire tout ce qu'il s'est passé parce que ça prendrait trop de temps mais j'ai vraiment cru que j'étais dans un film ou un sketch.j'ai dû menacer de porter plainte si on ne me remboursez pas la dernière pièce changée pour rien.ceci est arrivé en octobre,je peux vous dire que plus jamais je n'irai là- bas,ni même mes connaissances."

"Déçue de l’accueil d’un agent et de son parler !!. je n’ai jamais vu ça sur une voiture Quattro de changer, deux pneus de marque différente De celle de l’arrière et ne pas faire de parallélisme en changeant Deux pneus de l’avant .1er garage qui me fais ça"

"Le parcours du combattant pour prendre un rendez-vous. On vous demande de rappeler, on vous demande d'attendre avant de raccrocher sans une explication et c'est sans compter les minutes d'attentes sur la musique. 55mn pour réussir à obtenir un rendez-vous après avoir eu 3 personnes qui ont tous finis par raccrocher après m'avoir fait attendre. Voiture de société donc pas le choix mais à fuir un tel service client. Je ne laisse jamais d'avis mais là, je met une étoile car c'est le minimum."

"J appelle pour un devis… j ai même pas le temps de dire bonjour que la personne qui réponds me dit « je vous reprends dans deux minutes » 15 minutes plus tard j’ai fini par raccrocher et rappeler (pensant que j avais été oubliée), et à nouveau, il se passe exactement la même chose. Je comprends tout à fait qu’il faille attendre un peu mais me laisser en plan SANS même prendre la peine de me dire au bout de 15 minutes « ça dure un peu je vous rappelle » est un manque de respect. Comme vous êtes trop occupé pour me répondre je vais voir vos concurrents !"

"Bonjour… J’ai mon véhicule qui affichage défaut anti pollution arrêt véhicule dans 1000 km ,le conseiller Norauto me dit pas de place avant 1 mois !!!! 1 seul technicien… qui était en vacance la semaine dernière ( il a le droit bien sûr) du coup surbooké sur les semaines suivante… ce n’est pas la 1ere fois que je souhaites un rendez vous pour autre panne et a chaque fois c’est pareil !! Obligé d’aller chez les concurrents !! C’est dingue cette histoire ,en plus j’ai la carte de fidélité,a quoi me sert t’elle si je ne peux pas faire réparer mon véhicule ?"

"Il est 14h, pneu crevé par un clou, je me rends chez Norauto Neuvillette en espérant une réparation. arrivé sur place, un peu comme dans un jeu de quille, pas de bonjour, 5 personnes disponibles qui discutent entre elles, je suis enfin pris en charge par une jeune fille, je me dis que ça va bien se passer, et bien NON, pas possible aujourd'hui, je dois me débrouiller seul. c'est ce que j'ai fait, j'ai remis un peu de pression, suis allé dans un petit garage qui a réparé mon pneu via une mèche en 10 minutes. Je n'allais déjà pas souvent chez Norauto car on est rarement bien accueilli, mais maintenant je sais pourquoi je n'y retournerais plus et continuerais à privilégier les artisans garagistes rémois. Vous avez perdu de nouveau un client."

"Très bon accueil, ma commande avait été mise de côté. L installation de mes balais essuie-glaces ont été installés gratuitement et rapidement. Sur ma demande, un mécano m a fait la pression de mes pneus. Merci à toute l équipe."

"Je vous remercie encore d'avoir pris le temps de me renseigner et débloqué le boîtier de ma ceinture de sécurité. C'était pour moi un enorme problème. Encore un grand merci. Le personnel est vraiment accueillant et d'une belle gentillesse avec de bons conseils."

"Je commande sur internet un attelage démontable sans outils + option faisceau type origine...A la caisse, une première facture m'est présentée beaucoup moins chère...suite à mon étonnement, la petite caissière se renseigne et revient après plusieurs minutes en m'indiquant que en effet, il y une erreur sur la facture, tout à été fait correctement...c'est donc bien le montant de la commande sur internet ! Arrivé à ma voiture, je constate que l'attelage monté n'est pas démontable !!! Je vais voir le mécanicien au garage qui m'indique très honnêtement qu'effectivement il a monté ce dispositif seul disponible et sans l'option faisceau type origine !!! Bref, je ne sais pas qui a donné les instructions à la petite dame à la caisse, mais il y a des personnes très malhonnêtes dans ce magasin. Attention à vous !!! Le responsable (est-ce lui qui a donné les instructions ?) s'est occupé finalement de mon dossier. L'attelage réservé sur internet n'était plus disponible chez le fournisseur (il fallait le dire !)...il me contacte pour convenir du remplacement. Bref s'il était possible de mettre 0 je l'aurai fait."

"Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferait. On m'avait dit du mal de norauto et j'ai pas voulu le croire et malheureusement j'y suis allé et je le regrette amèrement. Je déconseille fortement. Je suis venu en février pour des réparations du à mon contrôle technique, j’ai effectué mes réparations chez eux j’avais un problème de pollution il m’on alors dit qu’il allait mettre un produit ciblé pour ce problème alors que je leur est annoncé que c’était un problème de sonde lambda. Je suis donc repasser après à ma contre visite toujours le même problème. Je repasse chez eux leur vendeuse me dit que je doit finir mon plein et le remettre ce qui avais déjà était fait elle me dit alors que je doit augmenter mes rapports pendant 2 semaines. Ce que je fait puis je repasse une nouvelle fois au contrôle technique toujours le même problème. Je retourne chez norauto un vendeur me dit que c’est ce qu’il a fait sur sa voiture et que sa a fonctionné, alors que sa ne fonctionne pas sur la mienne, après avoir insisté il refait un diagnostic de pollution pour la deuxième fois et devinez quoi!! J’ai un problème de sonde lambda est ce étonnant puisque je leur dit depuis le début. Il me propose alors un devis à 214€ pour un problème qui était présent depuis le premier contrôle technique. J’en n’ai eu au total pour environ 800€ Sans compter les 155€ dépenser au contrôle technique. On ne me propose même pas de réduction. Tout sa dure depuis février. Je trouve sa inadmissible. A fuir!!!"

"Bien reçue Personnels sympa Travail rien à dire ,même si besoin entre 2."