Norauto Roncq

"J'ai confié mon véhicule pour divers travaux et je suis enchanté du; travail exécuté - le suivi par mails à fure et à mesure du travail exécuté - l'accueil et le sérieux du personnel"

"J’avais déposé ma voiture pour changement de kit embrayage, résultat dans deux jours, une fuite de huile au niveau de la boîte de vitesse , câble de tachymètre coupé, du coup l’aiguille de l’accélérateur ne marche plus. Sans parler du devis qui n’était pas le bon."

"Merci à François pour son accueil chaleureux, ainsi que pour sa prise en charge rapide de mon véhicule."

"La voiture de notre fils y a été remorquée pour réparation de pneus. Celle ci a été effectuée mais quand nous sommes arrivés pour récupérer le véhicule, celui était sur leur parking, portières non verrouillées !!! Ensuite, après règlement de la facture, la réceptionniste n'a plus trouvé les clés du véhicule... Il a fallu insister auprès des employés de l'atelier pour que celles-ci soient retrouvées. Un certain manque de professionnalisme !"

"Prise de RDV sur le site internet avec plaque d’immatriculation et modèle du véhicule pour un entretien. Je dépose le véhicule le matin à 9 h et on m’appelle à 11 h pour me dire qu’on ne sait pas commander une pièce car ma voiture qui a 4 ans est trop récente. Du coup perte de temps. Je ne recommande pas du tout"

"Article en stock , je me déplace (20 minutes de route ) j arrive sur place , aucun article disponible en rayon... Je me rabat sur une vendeuse et me dit qu il y en a 3 en stock . Elle va donc dans le stock et surprise il n y en a plus ... Aucun geste commercial accepté.... Il faudrait p.e apprendre à gérer un stock !!! Du coup obligé de refaire 30 minutes de route de plus pour aller au centre de loos"

"Il y aurait zéro étoile j aurait mis franchement les mécaniciens faut qui change de travail je viens pour un claquement à voiture ils sont garde 1journee et demi et ils sont tjr pas trouver il mon annoncer que fallait que je change tel pièce etc sauf que son neuf de 8 jours.il écoute pas se qu'on leur dit le bruit viens des niveaux des amortisseurs et il touche a la poulie damper même moi qui est nul je c'est que qu'il faut pas toucher a sa . J'en est eu marre j'ai été récupérée ma voiture et il me verront plus et je vais leur faire une mauvaise pub srx.comme quoi fait mieux aller dans des petits garages que des chaînes comme ca"

"Point n°1 : N'essayez jamais l'appel téléphonique car vous allez être accueilli par un Norauto Roncq bonjour, un instant s'il vous plaît. Après cela c'est comme ci vous attendiez une réponse pour pouvoir avoir un digo gratuit dans un resto (c'est à dire : JAMAIS). Point n°2 : Lorsque vous demandez d'avoir un rdv pour votre véhicule à 16H avec un retour du véhicule à 18H (Je cite 2H MAX MONSIEUR, CAR CA VA VITE DE FAIRE UNE VIDANGE !), n'ayez crainte de le récupérer à 18H30 et voir une excuse comme AH BAH POURTANT J'AVAIS PREVENU A L'ACCEUIL QUE J'AVAIS FINI A 18H ... Point n°3 : Merci pour tout NONONONOOOOOOOrauto ! Evitez surtout celui de Roncq, autant aller beaucoup plus loin pour vous sentir d'autant plus bien ! Point n°4 : Merci quand même pour votre bienveillance même si cela ne résous rien lorsque l'erreur est faite ..."

"Première expérience de prestation chez Norauto pour une géométrie Prise de rdv en ligne très facilement et plein de créneaux disponibles Véhicule pris en charge facilement... prestation prévue en 1h Au bout de 1h30, pas de nouvelle, je me présente pour récupérer le véhicule et on m'annonce qu'ils n'ont pas été en mesure de réaliser la prestation car ils n'ont pas la machine ! Je pense qu'ils n'ont pas de téléphone non plus... ni la fibre commerciale ! Fonctionnement à revoir !"

"Impossible de ne pas mettre 0 étoiles. Rendez-vous prit il y a 3semaines pour une recharge de climatisation. On me dit au téléphone qu'il va falloir compter grand max 2h. J'avais prévu de faire les galeries en attendant. Arrive le jour J. On me dit qu'il y a beaucoup de véhicules et qu'il faudra compter 4h. Je rentre à pieds chez moi, 45 mins sous 35°. Et aucunes nouvelles de leur part jusqu'à 18h40. Là, on me dit , il faut changer le compresseur , donc impossible de faire qq chose et donc de reprendre rendez-vous chez eux... Plus de 7h30 avant de me dire que ma voiture était chez eux , qu'il ne pouvait rien faire, et moi, mon unique journée de repos foutue... A la réception du véhicule, le gars me dit qu'il était seul aujourd'hui. Donc, pourquoi accepter des rendez-vous tout en sachant ne pas pouvoir les honorer? Je suis furieuse , et je sais pertinemment que ma voiture n'a même pas été vue . A fuir par leur manque de sérieux !!😡😡😡😡 Pour preuve, avis supplémentaire le 19aout , rendez-vous chez midas pour la clim. Pas un mot de cette triste expérience chez nauroto et 1h plus tard ma clim était rechargée. Comme quoi de 1, ma voiture n'a pas été vue, et de 2, pas de compresseur à changer ! Des incompétents et voleurs en plus.."

"Personnel incompétent Je suis allé acheter une batterie pour mon scooter. Arrivé chez moi elle ne fonctionnait pas car il n'y avais pas d'acide. Je retourne donc a Norauto et on m'annonce qu'ils ne peuvent ni la remplir ni vendre de l'acide. A aucun moment je n' ai été informé lors de mon achat car sinon je ne l'aurais pas prise. A côté de ça ils m'envoient en acheter une a Seclin. A quoi sert de vendre une batterie si elle est hors usage???"

"Je déconseille ce garage, j’avais besoin d’un révision, lors de mon arrivée, il y’a eu une erreur sur la prise de son rendez vous, un jour de décalage, Ils ont tout de même pris ma voiture. J’appelle à 18h30 afin d’avoir de mes nouvelles, à ce moment là, ils mettent 20 minutes à retourner ma voiture en me disant tout de même au départ qu’ils ne l’avaient pas. On m’as dit que je pouvais venir la rechercher pour 19h en sachant très bien que les travaux n’avaient toujours pas été réalisé à 18h30. 3 jours plus tard, un voyant moteur s’allume sur ma voiture, je prends donc un rendez vous chez un autre garagiste pour effectuer les réparations. Celui ci m’annonce avec grande surprise qu’il m’a fait une vidange car la couleur de mon huile était pas belle. En lui expliquant mon expérience chez Norauto, celui ci m’a dit qu’il n’avait effectuer aucuns travaux sur ma voiture !!!!! J’ai donc payé une grosse révision chez norauto alors que rien n’a été fait sur ma voiture!! C’est une honte."

"J’avais rendez vous à 14h au centre norauto de Roncq pour une simple recharge de Clim, premièrement, prise en charge de mon véhicule à 15h15 ce qui est déjà pas normal et deuxièmement, à 16h15 on me dit que le véhicule n’est pas en capacité de recevoir la recharge car le circuit fuit… donc 2h15 d’attente pour au final me dire ça alors qu’à 15h15 on pouvait me le dire surtout que la recharge prend concrètement 20/30mn grand grand max … Je n’irai plus la bas malheureusement William"

"Premier passage dans ce garage, commander a l'avance l'intervention sur mon véhicule ( disque et plaquettes). Le jour J nous devons récupérer la voiture pour 11h15 et lorsque je m'y rend, on m'annonce que le véhicule ne sera pas près avant plusieurs heures car ce n'est pas les bon disques. Solution trouvé avec un prêt de voiture pour quelques heures mais ce genre de détails est quand même dommageable. Espérons améliorer ma note au prochain passage."

"Bonjour, il y a deux semaines, j’ai pris rendez-vous pour un parallélisme voiture selon faites récupérer véhicule roue droite volant à 45°. Je lui ai mentionné au monsieur un très agréable. Aucun souci à ce sujet et quand je vois que les gars ils prennent ma voiture à 18h30, alors que j’avais rendez-vous à 17h et je les vois tous Saint-Tropez en plein milieu du garage et nous on attend comme des cons. J’ai eu un autre rendez-vous la semaine dernière, on me téléphone en me disant ça sera pas possible de prendre votre véhicule donc j’ai dit bah écoutez lundi prochain alors du coup car la machine ne fonctionnait toujours pas beaucoup de retours pour le parallélisme selon les dires, très mauvaises expérience Norauto a bien changé Aujourd’hui, j’ai eu contact avec une personne qui est au garage Garage me dit ne quittez pas, je reprends votre appel 16 minutes 30 plus tard toujours personne j’ai raccroché non mais c’est quoi ça sérieux elle voulait pas bosser vous ailleurs y en a plein qui attendent après ça"

"Je fais souvent mes réparations et toujours un super service! On ressent qu'ils font le maximum de ce qu'ils peuvent faire pour ne pas décevoir. Tous le monde est super serviable et je veux remercier cette fois en plus le technicien Oussama au passage."

"J’y vais régulièrement pour acheter du matériel, j’y suis toujours bien reçue, avec le sourire et bien souvent quand j’achette des choses loudres ils m’aident le mètre dans mon coffre ! Vraiment tres serviable, je vous le conseille vraiment ce magasin!"

"C’est honnêtement la dernière fois que j’irais faire mes réparations chez Norauto Roncq. Octobre 2024, 1300€ de travaux car amortisseurs à changer, direction et train avant ( plusieurs devis de fait dont un avec des pièces en + absolument pas nécessaires car pas adaptés à mon véhicule et un prix exorbitant ). Je me représente car géométrie et parallélisme mal faits, une usure à la corde des pneus ( symétrique ). Changement des pneus à mes frais malgré une remise sur le montage et j’ai encore du me présentée une nouvelle fois ( le surlendemain) car le parallélisme à encore été mal fait et mon volant devait être à 45° pour rouler droit. Je me présente maintenant pour mes ressorts d’amortisseurs à changer, 8 mois après les travaux de bases ( et non proposé sur le devis initial or il est bien stipulé sur leur site que le changement des ressorts peut se faire en + du forfait amortisseurs et donc devrait être proposé lors du devis ) et ils arrivent à ne me changer qu’un ressort sur les deux alors qu’ils se changent par paire et que j’ai accepté un devis pour la paire. Je dois de nouveau me présenter pour qu’il me change l’autre ressort ( à leurs frais bien évidemment ). Encore une journée de perdue en plus des 3 jours de travail que j’ai raté car pas d’autres moyens de transport pour m’y présenter. En tout et pour tout + de 1400 € de réparations, des gestes commerciaux presque inexistants. En tout cas c’est clair et net, je confirais ma voiture à la concurrence dorénavant."

"Je n'y viens qu'une à deux fois par an, un(e) seul(e) caissier(e) qui s'absente pour aller à l'atelier se renseigner sur telle ou telle intervention, aller récupérer des clés. Ceci occasionne une file d'attente conséquente. J'ai l'impression qu'il manque une personne... Un manager ?"

"Forfait recharge clim avec filtre pollen + extra nettoyage bactérien. Je précise que le bon temps m'a permis de regarder l'avancement des travaux. Rdv 9h, recharge clim de 9h30 a 45 et après voiture laissé sur le côté sans aucune intervention jusqu'à 11h55. 12h00 echange du filtre et voiture déposé z la va vite sur parking a 12h15. Au moment du paiement, après avoir signalé que les bouchons du circuit de clim balade sous le pare-brise, que les points de contrôle ne sont pas fait ainsi que l'extra de nettoyage, on vous concent 15 euros de réduction mais aucune excuse ni remise en cause pour avoir essayé de facturé des prestations non faîtes. Je doute que ma clim fonctionne correctement vu le temps de recharge....."

"Voiture déposée pour une révision complète J’ai dû revenir 3 fois car les choses n’étaient pas faites correctement Montant annoncé au téléphone différent de celui à payer lors de la récupération du véhicule Et toujours pas de révision complète réalisée À fuir. Cliente depuis des années chez Norauto je suis très déçue du service proposé. Je n’y retournerai plus."

"Chez MortAuto euh norauto, on prend rendez-vous, pour une recharge de climatisation, on se promène pendant deux heures et lorsqu’on revient pour récupérer son véhicule, on nous dit qu’on a oublié de le faire ! 😳 Ils s’excusent à peine… une honte ! Évidemment… Je déconseille vivement et une étoile c’est bien trop ! Petite anecdote, après un changement de pneus, retour au travail, la voiture fait beaucoup de bruit, mon mari vient voir mon véhicule sur le parking du travail et oups ! Ils avaient oublié de serrer les boulons ! Des champions du Monde ! L’étoile est mise car si on ne clique pas dessus on ne peut pas publier l’avis…"

"Pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs mais là en terme de service client on a atteint un niveau très bas. Je prend rendez-vous pour une géométrie + parallélisme. Bien évidement j’indique le modèle de la voiture etc; je dépose ma voiture, et une heure après on m’appelle pour me dire que sur ce modèle pas, ils n’avaient pas l’appareil adaptée… jusqu’ici ce n’est pas très grave et ça arrive … je leur dis, comme le véhicule est déjà chez nous pouvez-vous vérifier deux, trois trucs. On m’a répondu non pas possible !"

"Une attente très longue sur l'entretien de mon véhicule . Info sur l'heure estimé fausse prévu fin de l'entretien à 18h mais quand je suis aller changement d'horaire fin de l'entretien pour 19h30 alors que j'ai déposé à 13h40 le véhicule."

"une simple vidange qui devait durer 1h30 est passée à presque 3h en plus on m'appelle pour me dire que ma voiture est enfin prête et pour finir on me dit que ma voiture n'a pu être faite car méga fuite d'huile en fait ma voiture était faite et on m'annoncer le pronostic d'une autre voiture. En plus le caissier qui papillonnait dès qu'une femme rentrait malgré le monde à la caisse. Je lui ai donc fait une remarque et il s'est permis de me répondre qu'il était en sous effectif alors que j'avais vu beaucoup de personnel en train de fumer. franchement très déçue par ce centre"

"Horrible !! Rendez vous pris sur la Internet samedi 11h. Prestation recharge clim et 2 pneus. C est quand même banale pour une enseigne comme norauto ! 13h30 les pneus sont toujours pas montés et clim no comment ! On nous dit de patienter forcément pas le choix... Notre voiture ne bouge pas de son emplacement et le tuyau de clim est toujours branché. 14h wouaaww la voiture bouge et se dirige sur un pont pour le changement de pneus enfin. 14h45 je le dirige vers une caisse pour demander à une caissière ou on en est avec ma voiture. La dame va dans l atelier mais n est jamais revenue !!! Je rapelle que nous avons déposé la voiture à 11h. Les clients sans rdv avec des prestations plus simple ( plaque immatriculation, montage radio...) passent avant nous !!! 15h la voiture descend du pont.. Prestation terminée ENFIN. Après 4 h d attente on nous informe que la clim n à pu être recharger car il y a certainement une fuite quelque part. Je demande alors pourquoi est elle restée branchée à un tuyau de 11h30 à 14h ?? Il ne savent pas répondre. Au final 4 h pour changer 2 pneus faut as rigoler non plus. Plus jamais et je ne recommande pas du tout !!!! Il'est temps de se questionner sur votre organisation."

"Vendeur, technicien, très professionnel, ont répondu à tout ce dont j'avais besoin, ils ont fait tout le travail qu'il fallait très rapidement, m'ont aiguillé sur tout ce que je ne comprenais pas. Voiture protégé avec des sièges exprès pour éviter toutes salissures, très professionnel ! Rien a dire que se soit sur ma voiture ou la voiture de mon conjoint !"

"une étoile c'est trop, un des pires garage que j'ai vu. Venu pour un problème d'embrayage l'année dernière, notre véhicule a été prit en charge par Norauto Roncq. réparation effectué, plus de 1000 euros déboursé, quelques mois plus tard même problème sur la même pièce qu'ils sont sensé avoir remplacé avec une pièce neuve. On nous la reprend en charge pour la réparation, je me dit l'erreur est humaine... 2 mois après encore l'embrayage qui lâche en plein sur l'autoroute... notre véhicule est remorqué par notre assurance a Norauto Roncq à nouveau, bien obligé d'y retourné vu que le problème viens encore de la même pièce... ils font le diagnostic, c'est bien l'embrayage, on nous sors une excuse à la con pour justifier leur incompétence.. on repars une semaine plus tard avec notre véhicule et aujourd'hui rebelote.... si vous ne savez pas faire votre travail dite le nous... ça nous permettra de gagner du temps et d'éviter de mettre la vie des gens en danger car l'embrayage qui lâche sur l'autoroute ça peu finir en accident... pour couronner le tout, on demande à voir un responsable pour demander un remboursement histoire qu'on aille faire notre réparation ailleurs, on nous dit QU'IL N'A PAS LE TEMPS DE VENIR NOUS VOIR?!! obligé de faire un scandale pour que l'adjoint daigne se présenté à nous. Un conseil, économisé votre argent et votre temps en allant ailleurs, en plus ça vous sauvera peu être le vie au volant."

"Voiture déposée pour un changement de Clim à 11h , on m’annonce au départ un délai de 2h .. puis une fois sur place 3/4h je décide de rentrer chez moi à pied sous cette canicule (1h de marche ) .. pour recevoir un appel à 18h45 en me disant que ce n’était pas possible de le faire aujourd’hui car le garagiste était débordé .. ma voiture a été immobilisée pour RIEN de 11h à 19h ! FUYEZ Norauto Roncq !"

"Pourquoi faire sur rdv si vous ne respectez rien? Prise de rdv pour une recharge de clim, on nous donne rdv a 14h quelques jours plus tard. Mon mari se présente au rdv a 14h on lui indique que la voiture ne sera pas prête avant 17h parce qu'il y'a encore une dizaine de voiture avant lui !"

"Inadmissible!!!!!! Prise de rdv pour recharge de Clim à 10h la prestation devais être finis pour 12h j’arrive à 12h05 pour récupérer mon véhicule on me dit qu’il a pas encore été pris en charge je fais part de mon mécontentement, on me réponds madame c’est pareil pour tout le monde non mais où vas t’on Je prends rdv car bébé de 3 mois j’ai donc attendu dans la galerie d’Auchan 2h avec mon bébé de 3 mois pour rien du tout. Je trouve cela inadmissible, même pas d’excuses ou quoi que ce soit des incompétents!!!!!!!!!!!!! Je met une étoile car je peut pas mettre 0"

"Commande passée sur internet, tout était en stock. Le lendemain, on se déplace pour récupérer la commande, et là, “par hasard”, l’article le plus intéressant n’est plus disponible. Pourtant, il était bien commandable en ligne, ce qui est assez incompréhensible. Aucune alternative proposée, juste un “on n’en a plus”. On nous a prélevés dès le lendemain de l’achat, mais 3 jours après, toujours aucun remboursement. Expérience décevante, surtout en termes de communication et de service client."

"Rendez vous rapide et efficace. Personnel agréable et bienveillant. J ai appelé pour ma clim. Recharge effectué avec recherche de fuite. Délai respecté. Très heureuse. Bravo continuez comme ca"

"Norauto a refusé de prendre ma trotinette électrique qui a juste une roue crevée ce jour car pas de réparation de crevaison pendant la période d'été... j'ai fait 15 kilomètres spécialement pour la faire réparer... Cerise sur le gâteau j'ai été accueillie par une jeune femme brune très désagréable à l'accueil atelier...."

"À fuir si vous tenez à votre sécurité. Très déçue par la prestation chez Norauto, chez qui nous avions une sincère confiance depuis plus de 7ans. Après une vidange et un changement de plaquettes de freins, il a été constaté, suite à une panne : deux oublis graves. Le filtre à huile n’a pas été correctement revissé (était juste posé !) ce qui aurait pu causer de sérieux dégâts moteur. Les plaquettes de freins ont été remontées sans la graisse nécessaire, ce qui génèrait des bruits et conduisait à un mauvais fonctionnement du freinage. Des négligences inacceptables pour un centre censé être professionnel. Je ne recommande pas et n’y retournerai pas. Après ces 7 années de fidélité, au revoir et à jamais !"

"Cinq étoiles pour l'atelier de réparations et de révisions du , Norauto de Roncq. Le neuf juin J'y ai fait la révision de ma voiture. Rdv à 13h00 pour une révision, remplacement des deux pneus avant, contrôle, recharge de la climatisation et en imprévu le remplacement des disques et plaquettes de freins arrière. Travail propre, soigné et véhicule fini récupéré pour dix-sept heures trente. L'Atelier, les services et le personnel avec lesquels j'ai contacte sont parfait et à recommander. Bravo et merci"

"D'habitude pas de soucis. Mon épouse a déposé la voiture au rdv à 16h pour changement de plaquettes et disques de frein arrière. Elle est restée jusqu'à la fermeture car les pièces n'étaient pas les bonnes sans qu'on la prévienne du retard, pas de sms, pas d'excuses. A la suite de cela on reçoit une enquête de satisfaction, on demande à être rappelé. On attend toujours. Super expérience client."

"Visite le 12 mai à Norauto, on m’informe au téléphone qu’il y a une Promotion, un remboursement de 100 € différé. Je demande confirmation au téléphone, on me dit oui et au moment de payer à la caisse on me dit oui, j’ai donc eu deux confirmations sur cette offre.Suite à une mauvaise mise à jour des informations, je n’ai pas eu droit à cet offre et on ne me fait aucun geste commercial sachant que personne n’était au courant de l’offre et quand on leur en parle et que je les informe que j’ai eu l’information au téléphone « Ah oui oui mais elle était plus bonne » ou «  je ne me souviens pas »c’est facile à dire une fois que l’on a payer la prestation,aucun geste suite à ça, je n’irai plus là-bas car il y a une mauvaise transmission des informations et aucun geste commerciale."

"Pris rendez vous à 17h30 pour montage des 4 pneus et un parallélisme. Il y avait 4 voitures dans l'atelier, pris en charge de ma voiture à 18h45. Et entre temps des personnes sans prise de rendez vous sont pris en charge avant moi... Tout ça pour me dire que mes pneus sont d'hiver donc selon eux IMPOSSIBLE de me les monter. Tout ça pour essayer de me vendre leurs pneus d'été...Donc on m'a redonner mes clefs mais sans rien me dire, on m'a mise au courant de tout ça à la fin, à 19h...pour que finalement rien ne soit fait.. Première et dernière fois que j'irai dans ce garage.."

"Ils sont incompétents, je viens régler certains phares, on me dit que les valeurs ne sont pas les mêmes en Belgique, j’ai le rôle avec les niveaux nécessaires pour le contrôle technique"

"Suite à une simple vidange sur mon véhicule, je me suis apreçu le lendemain que de l'huile coulait en desous de mon véhicule!!Je suis donc revenu au centre où le tecnicien a mis mon véhicuel sur le pont étant resté un peu en retrait j'ai bien vu qu'après avoir enlevé le cache moteur celui-ci était plein d'huile et j'ai pu voir que le technicien donner un grand coup de clé sur le bouchon de vidange qui avait à priori mal été resséré la première fois. Après avoir été rassuré en me disant que c'était le joint de vidange qui était défectueux alors qu'il n'a même pas été remplacé je suis rentré chez moi. Quelques jours après mon voyant d'huile s'allumait car il avait perdu beaucoup d'huile et l'appoint n'avait même pas été fait !!! J'ai donc effectué moi-même un appoint... En fait triple défaillance du centre : 1) défaut de serrage du bouchon de carter 2) mensonge sur l'origine de la perte d'huile le joint ayant été mis en cause alors qu'il n'a pas été remplacé 3) suite grosse perte d'huile niveau non contrôlé et donc appoint non fait!! Même pour une crevaison j'hésiterai à solliciter ce centre... Mr le propriétaire INUTILE de me répéter comme vous le faites à tous vos clients mécontents que vous étes désolé et que votre priorité est leur satisfaction... Je vous encourage fortement à faire des réunions avec vos responsables et de lister les nombreux avis laissés afin de prendre les mesures en conséquence..."

"J’ai pris 2 fois RDV pour une recherche de panne sur la clim , Ils n’ont jamais pris ma voiture en charge. Mon véhicule étais laissé de côté durant toute la journée / demi-journée et ils attendent qu’on viennent à eux pour ne serait-ce avoir une information, c’est inadmissible la non transmission d’informations sur nos véhicules. Je ne conseille pas ce garage et je n’irais plus du tout. Merci"

"Il faut vraiment fermer cette enseigne. Après un réglage de géométrie, mon véhicule tire encore plus à gauche qu'avant leur intervention. Au second rendez-vous, pour soi-disant corriger le problème, on me rend mon véhicule en disant qu'on me rembourse car on ne sait pas faire. Changez de métier !"

"Ils sont juste catastrophiques, d’incompétence comme de mauvaise foi… Créneau réservé pour la vidange de ma voiture, mais ils ont refusé de la faire (« pour se prémunir »), pour un motif complètement bidon et n’ont rien voulu savoir. La médiocrité à l’état pur ! À fuir à tout prix, sauf si vous voulez perdre votre temps, et votre argent !"

"Bonjour Je déconseille vivement d’après mon expérience de réaliser des travaux sur votre véhicule chez Norauto, en tout cas, celui de Roncq: J’ai pris rendez-vous pour changer des plaquettes de freins sur l’essieu arrière de ma Peugeot 2008. J’ai dû arrêter les mécaniciens car ils commençaient à démonter les roues arrières. Ensuite, le chef d’atelier m’a annoncé qu’ils ne changeraient pas mes plaquettes, si je ne changeais pas les disques par la même occasion., pour des prétextes de sécurité. J’ai refusé car les disques étaient en excellent état. C’est donc de la vente forcée que l’enseigne a souhaité me faire. Ils ont donc « remonté » mes roues et je suis parti. Arrivé chez moi, j’ai constaté que l’une des roues n’avait pas été correctement serrée, et il manquait les caches vis. Après deux réclamations, dont un sur place, le chef d’atelier m’a certifié commander les caches-vis, puisque deux d’entre-eux avait disparu. Cela fait plus de deux mois que j’attends toujours, sans aucune nouvelle de Norauto. Je considère que l’enseigne n’est absolument pas sérieuse, et à mis en danger ma sécurité…"

"A FUIR !!! Des voleurs !!! On m'oblige à faire une réparation pour pouvoir me faire ma recharge de climatisation (180€ la réparation + 150€ la recharge) pour que 6 mois plus tard je n'ai encore une fois plus de clim ... Je les rappelle et on me dit que la réparation n'est garantie que 3 mois ... et on me demande de repayer une nouvelle réparation et une nouvelle recharge !!! Quelle HONTE ! Autre information, apparemment, il n'y a pas de responsable à Roncq puisqu'il n'est jamais possible de voir quelqu'un en magasin ou d'avoir quelqu'un au téléphone ! Merci de ne pas me faire la réponse standard que vous faites aux nombreux commentaires 1* svp !"

"RDV à 15h agréablement pris à l'heure. Changement roues hiver par roues été. Travail très bien fait par P...... Véhicule rendu plus tôt que prévu. C'est impeccable !!!!!"

"J ai acheté une batterie neuve en juillet en juillet 2022 donc encore garanti. (Preuve d achat). 2 ans après, La voiture tombe en panne. Panne de batterie. Belle arnaque. Deux garagiste me disent que la batterie avant au moins 5 ans et que la date avait été effacé. Grosse arnaque. A fuir"

"Je suis déçue par cette enseigne. J appelle pour faire un devis concernant le changement d un filtre à gasoil sur mon véhicule. Un conseiller m informe du montant et me propose de prendre un rdv. Je lui ai dit que j allais réfléchir et au besoin je passerai pour le changement de la pièce. Je me suis rendue ce matin à 8h et j ai demandé à l accueil s il était possible de changer mon filtre ce matin. Le conseiller se renseigne et me dit qu il n' est pas possible de changer mon filtre sans la vidange. Une question de garantie... Je peux comprendre cela mais pourquoi la veille on me dit oui et le lendemain non. Le pire 30mn après j'appelle Norauto Leers et un conseiller me dit que c est possible. Cherchez l erreur ou la mauvaise foi. Je suis déçue et je n y retournerais plus. Quand je vois la déception des autres clients je comprends.. Encore une enseigne qui va bientôt fermer ses portes si elle ne se ressaisir pas..."

"A fuir Expérience désastreuse lors de mon changement de 4 pneus, les 4 jantes ont été abîmées lors de l’intervention, pleins d’éclats et vernis arraché. Aucune considération de l’atelier qui nous a reçus avec mépris. Nous avons dû attendre 1h en magasin et voir 4 personnes différentes pour obtenir une reconnaissance de leur erreur pourtant manifeste. Je reste dans l’attente d’une réponse de la part du service client malgré une réclamation faite. À ce jour aucune prise en charge des dommages causés lors de l’intervention. Tout simplement honteux de la part d’une enseigne qui prône la qualité de prise en charge de ses clients."