Norauto Saint Egreve

"Prestation suite a une promotion goodyear donc montage avec ce centre . 2 jante rendu rayer camoufler par de la graisse de montage . Au vue du prix de la prestation me faire de marque sur deux jante différentes je trouve ça limite . Ainsi que de ne pas nettoyer les jante du stcoch des anciens plomb . Ni même maitre un coup de chiffons pour nettoyer un peu la jante . Je demande pas de remboursement Parcontre je ne reviendrai plus pour ce style de prestation et je déconseille . Vendeur cordial et a l'écoute ."

"Etant en panne de batterie le changement a bien été effectué dans de bref délais car je n'avais pas pris de rendez-vous. Entreprise sérieuse ainsi que les salariés."

"J'ai voulu prendre un rendez-vous sur place pour changer mes disques et plaquettes de frein et ils ont refusé de prendre mon véhicule protestant que j'avais un airbag de marque takata"

"J'avais pris rv pour une prestation, mais à mon arrivée, le responsable est arrivé sur le parking et a refusé d'honorer le rv pourtant prévu reçu par sms. Il s'est permis de me crier dessus ordonnant à son salarié de me rendre les clés et de ne pas effectuer la prestation. Avant cela il refusait de reconnaître qu'il ne m'avait jamais appelé au sujet d'une soi disante fuite ( dont rien ne prouve l'existence) et la facture bizarrement n'était plus la même) j'ai attendu 2h30 pour rien. Après lui avoir demandé de sortir son historique d'appel, il a fini par admettre qu'il n'appelait pas systématiquement les clients donc j'avais raison depuis le début lorsque je lui ai dis qu'il ne m'avait jamais appelé aucune trace de son appel ! S'en prendre à une femme toute seule est vraiment un manque de professionnalisme et une attitude agressive envers une cliente seule. A fuir absolument ! Et zéro étoile non 1 ! Et je tiens à préciser que pour le 1er rv je n'étais pas présente j'ai attendu plus de 2h30 dehors et je suis revenue seulement après ! Et je n'ai eu aucun appel !"

"Très bon passage. A norauto st egreve pour ma distribution ,,pompe à eau, etc Juste quelques tâches de cambouis sur la portière à l intérieur et sur le levier de vitesse sinon très bien pour tout le monde"

"Très rapide et efficaces !! Le personnel est au top très gentil très agréables .et les prix sont beaucoup plus abordables qu ailleurs Je ne change plus de garage . Je recommande norauto St Egreve fortement"

"Une journée chez Norauto ... Rdv pour une révision pris à 11h sur internet Bien décidé à organiser ma journée,parce que je travaille .... je dépose ma voiture à 8heures pile et je reçois un SMS m indiquant la prise en charge à 8h05 Exceptionnel A 16 h, je retourne chercher mon véhicule qui aurait dû être prêt depuis 13h30 ... 2h30 de durée estimée pour ma révision On m indiqué que ma voiture n a pas été pris en charge et qu elle sera prête à........19h000000 Une parodie ... un sketch On mexplique que sur internet j ai indiqué une plage horaire de 11h à 19h Je défis quiconque de le faire ... c est impossible On me propose une solution simple et nette , récupérer mon véhicule sans aucune révision réalisée Tout simplement l erreur est humaine et meme le site internet peut se tromper Je me fiche de tout cela finalement. Le plus triste c est que je n ai même pas eu le privilège d'avoir eu une excuse... un désolé Mr B.... Au final j ai déposé ma voiture à 8h00 pour un rdv à 11hoo Un SMS qui m indiqué sa prise en charge à 8h05 Et un autre qui m indique qu elle est disponible à 19h02 Que personne ne s'inquiète, aucun geste commercial j ai bien payé 346.95 euros Et une hôtesse de caisse qui se fout de ma gueule en partant ... La satisfaction client vous me direz..."

"Escroc. Me fait un contrôle de la voiture et sort un devis à 500e alors que je venais juste réparer un pneu. Je suis aller la faire contrôler dans un autre garage qui m’a dit que tout était OK. Garage à fuir !! PS: le vendeur à qui j’ai eu affaire était arrogant."

"Bonjour Révision complète de mon véhicule ce jour jeudi 11 septembre 2025..très bonne prise en charge merci Seul bémol arrivée ce matin à 8h09 dans votre magasin..un dame blonde cheveux courts très aigrie à la question..faites vous des remises aux salariés de carrefour?? Réponse très sèche..non on en fait pas ..mais madame au.lieu de vous cacher sur vos tg et de répondre sèchement aprenez à dire bonjour comme le reste de vos équipes.."

"Je déconseille ce centre norauto, Ils veulent juste faire du chiffre sur le dos des clients (surtout des femmes), se permettent de changer des pièces sans l’autorisation du propriétaire du véhicule et en plus sont menaçant quand on leur fait la réflexion. Venu il y a 3 semaines pour changer les pneus et pas de problèmes sur les plaquettes et disques, 3 semaines plus tard ils sont à changés d’après leur « expertise »."

"Le 15/08/2025, j'ai fait l’acquisition d’un vélo à assistance électrique. j’ai été accueilli par BASTIEN qui a très bien géré mon dossier et grâce à son professionnalisme et sa perspicacité, la vente s’est déroulée très rapidement en bonnes conditions."

"Venu fin mai pour révision + vidange ils savent « démonter » le bas de caisse mais pas le revisser, je repasse les voir en août, car pas vue avant, « On peut pas vous le remettre en place on a pas les pièces, allez à Feu vert » Résultat : bas de caisse cassé car juste Emboîter et traîne par terre Il s’agissait juste de le revisser. Pas la première fois qu’on remarque qu’ils font que ce qu’ils ont envie et pas ce dont on aurait besoin"

"Jeudi dernier, je suis venu pour une vidange. Petit souci sur la voiture, mais le RM commerce et le responsable atelier ont été très pros et à l’écoute. Ne vous fiez pas aux avis négatifs : l’erreur est humaine. Venez travailler avec eux, dans l’atelier ou en magasin, et vous verrez qui est le plus bête… le client ou l’équipe 🙂 Merci pour le geste commercial, je reviendrai malgré tout. 😏"

"Aujourd’hui, je suis allée chez Norauto pour acheter un support de pare-brise avec ventouse. J’ai été accueillie et conseillée par Aniello, qui a pris le temps de m’expliquer le produit et même de me l’installer directement. Un service rare et très apprécié ! Je suis vraiment satisfaite et je recommande vivement."

"Rénovation de mes phares. Les rendez vous disponibles sur internet ne sont pas vraiment disponible, ils vous rappellent pour vous dire d'en prendre un autre et après se trompent dans les horaires une fois sur place. Travail bâclé, de la saleté partout sur la voiture et de la peinture en moins sûrement dû à un coup de ponceuse sur la carrosserie. Bref un gros groupe n'est pas gage de qualité"

"Un schetch ! Par où commencer; je dépose ma voiture pour mon rendez-vous de 18h pour un bruit de claquement dans les virages ou lors de manœuvre. 19h, une heure plus tard, voiture toujours à la même place, ateliers vidés et en cours de nettoyage, je décide d’aller à l’accueil. Le monsieur me dis « mon collègue allait y aller » je ressort et j’entends dans l’atelier « on l’a oubliée! ». N’ayant plus très confiance, je décide de rester devant l’atelier pendant la prestation sur mon véhicule. Je vois ma voiture rentrer, levée du sol de 20 centimètres capot ouvert, personne autour. A aucun moment le « mécanicien » n’a regardé les rotules, roulement, suspensions etc, ce qui était le but de ma visite. 10 minutes plus tard, je vois ma voiture ressortir du garage. Je retourne a l’accueil, très curieux du diagnostic qu’on établi les « mécaniciens ». Le monsieur fais mine de lire le rapport, puis me dit : C’est les freins arrières; les disques et plaquettes sont à remplacer. Je ne fais pas d’histoire sachant d’avance que cela sera un dialogue de sourds et je pars. Le rapport m’a été remis avec les nombreux « points de contrôles » et surprise; à aucun endroit il est stipulé que les freins arrières sont à remplacer. Diagnostique qu’il a lu devant moi quand il m’a dit : c’est la freins arrières. De plus les freins arrières sont récents et sont encore très bons. Bref DES VOLEURS. GARAGE À ÉVITER À TOUT PRIX"

"Avis très négatif sur Norauto (expérience début juillet) J’ai eu une expérience particulièrement stressante avec ce centre Norauto. Début juillet, je dépose mon véhicule simplement pour un changement de pneus. Quelques heures plus tard, on m’appelle pour me dire que le véhicule est immobilisé à cause d’un autre problème, sans pouvoir m’en dire plus. On m’évoque une potentielle intervention de dépanneuse, sans m’expliquer clairement ce qu’il se passe. On me parle ensuite d’un souci lié aux freins, alors que je n’étais venue que pour des pneus. J’étais complètement perdue, et surtout à une semaine de mon départ en vacances, ce qui a été très anxiogène. J’ai dû relancer chaque jour, sans jamais obtenir de réponse claire ni de suivi rassurant. Aucun effort de communication de leur part. Finalement, il s’est avéré que le problème venait d’une erreur de leur part lors d’une vidange faite en avril : la purge des freins avait été mal réalisée. En résumé : manque total de professionnalisme, aucune prise de responsabilité immédiate, zéro accompagnement client, et une gestion catastrophique de la situation. Je déconseille fortement ce centre."

"Passage chez norauto st egreve un samedi fin de journée pour un montage d une roue préalablement réparée suite à une crevaison. les 2 Professionnels ont été très accueillants et très compétents . Je les remercie et je continuerais à venir dans ce norauto."

"J’ai fait monter un attelage et je suis revenue pour un soucie de porte vélo, super accueil pour régler le problème. Très bon service de la part de l’équipe ! Mention spéciale à Bastien qui a été au top !"

"Je suis tomber sur un vendeur à la caisse petit blond jeune qui a été très antipathique !!! J ai insister pour un produit que je voulais alors que je venais de laisser une facture de presque 1000e il m a repondu je ne suis pas votre chien ! Jamais personne ne m a manqué de respect ainsi ! ensuite il n y a pas assez d employer du coup j ai mal à une jambe j ai dû attendre une heure au milieu de la boutique car il y avait q une personne !!! Je suis partis"

"Une expérience décevante malgré une situation simple ! Je me suis retrouvé en panne sur le parking de Norauto St égreve à cause d'une crevaison. Après avoir demandé s'ils avaient les pneus adaptés à mon véhicule, on m’a répondu que oui… pour ensuite refuser l’intervention sous prétexte que mes jantes 19 pouces n’étaient pas homologuées. Or, ces jantes sont celles d’origine, comme confirmé par le constructeur (Cupra). Malgré cela, la direction est restée inflexible et n’a proposé aucune solution. Le/la responsable a même refusé de venir m’expliquer la situation directement, ce que j’ai trouvé particulièrement irrespectueux et peu professionnel. Résultat : obligé d'appeler une dépanneuse pour repartir, sans réelle explication ni assistance. C’est une énorme déception pour une enseigne qui se veut au service des automobilistes. Un minimum de communication, d’écoute et de bon sens aurait suffi pour éviter cette situation inutilement compliquée."

"Je suis passer pour remplacer toutes mes ampoules avant, je passe le CT contre visite car les ampoules sont mal monté je reprends rdv 8h00 jusqu’à 10h j’attend toujours pas de nouvelles. Je me lève pour demander où ça en était ils me disent ils n’arrivent pas à trouver le problème je répète un réglage des phares avant et bien remettre les ampoules tout simplement ! Celui qui s’occupe de l’électronique au centre est incompétent il viens de chez wish certainement pour être aussi nul de chez nul !"

"Venu pour remplacer 2 pneus, je récupère mes jantes sales et avec des éclats/rayures au niveau des bouchons qui ont du être enlevés avec une pince métallique. Bravo merci. Je déconseille"

"Une honte. Centre catastrophique !! Je suis parti changer mes deux pneus avant. Depuis, mon véhicule fait du bruit lorsque je dépasse 110km/h. Je pars me plaindre, ils me disent qu'ils ne constatent rien. Ils s'en foutent. C'est très frustrant de payer 300€ pour avoir des problèmes par la suite. De véritables voleurs !!! Lorsque je lis les commentaires, je vois que beaucoup de personnes ont des problèmes avec eux. Centre à fuir !"

"Pour dépanner et acheter liquide de refroidissement, essuie glace, etc ça va. Mais les deux dernières fois qui j’étais pour des services comme vidange de huile le service a été mal faite. Pour le huile ils ont laissé le bouchon mal fermé et j’ai roulé (sans savoir) en train de perdre de huile. Heureusement j’avais prévu un RDV dans une autre garage pour un autre problème (que Norauto ne fait pas) j’ai découvert le bouchon ouvert."

"Dès l’entrée du magasin accueilli avec un bonjour et un sourire par l’hôtesse de caisse.Un vendeur s’est approché de nous tout de suite pour nous demander si on avait besoin d’une aide il a pris du temps pour nous renseigner malgré que ça soit un jeune il a été très efficace. Merci à Bastien et Sarah pour leur accueil et leur renseignement."

"Je suis venu pour faire changer mes pneus, tout s’est bien passé. Le travail était parfait et j’en suis très satisfaite. Merci également à Bastien pour tous ces conseils dans le choix de mes pneus et sont accompagnement"

"Je suis venue pour permuter mes pneus avant / arrière . J’ai également demandé un équilibrage. Je reçois un texto peu de temps après pour me dire que mon véhicule est prêt . Au moment de payer le jeune homme qui avait pris en charge mon rdv ( le seul sympa d’ailleurs ) me dit qu’ils ont «oublié » de faire l’équilibrage … je leur laisse donc mon véhicule de nouveau pour dixit «grand max 30 min » au bout d’une heure pas de nouvelles … quand enfin je récupère ma voiture , à peine rentrée à l’intérieur j’ai un message d’alerte pour la pression des 4 pneus qui est trop basse . J’ai perdu ma matinée car j’ai dû de nouveau rentrer dans le magasin pour me plaindre . On m’a envoyé à l’atelier, où un employé est venu gonfler les pneus . Pas une excuse de la part du chef d’atelier qui n’a même pas pris la peine de se déplacer ni même un geste commercial . À fuir !"

"me faire déplacer deux fois avec un nourrisson de 2 semaines dans la canicule pour au final me dire que c’est pas possible de faire la carte grise ! en plus de sa la dame super désagréable je vous déconseille fortement leurs services votre réponse est stupide car j’avais tout les documents nécessaires ."

"rdv pris et prestation réglée sur leur site : ils rappellent pour m'informer que le rdv est annulé, que ce n'est pas parce que les créneaux sont ouverts en ligne que ce correspond à leur charge de travail qu'ils n'y peuvent rien et qu'il faut rappeler leur service client pour se faire rembourser : celui ci étant fermé ce jour ! QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME ! ils ne méritent même pas l'étoile de cet avis"

"Un grand merci pour l’accueil chaleureux, même à une heure tardive ! J’ai été très bien reçu et le service rendu a été efficace et très apprécié. C’est rare de tomber sur autant de professionnalisme. Je recommande vivement"

"Centre a fuir... On m'a changé les 2 pneus arrière la semaine dernière.J'avais repris rdv pour la climatisation la semaine d'après. N'ayant pas utilisé le véhicule de la semaine je n'avais pas vu que leur pneu neuf avait dégonflé et j'étais sur la jante. En y retournant pour la climatisation je leur explique la situation et j'ai du batailler pour qu'il change le pneu, et en discutant a la caisse, la dame m'a sorti on vous a fait un geste on vous a changé le pneu.. mais ce n'est pas un geste car je paie la garantie donc c'est la normalité de me donner un produit neuf en échange étant donné que je paie pour.. Sans compter que pour la climatisation on ne m'avait pas dit que je paierai 160 euros mais 59 donc cela une sacrée différence mais bon cela reste un Norauto.. et je n'irai plus jamais. Sauf si le pneu creve sans raison une 2 ème fois mais ce n'est pas de leur faute."

"Expérience vécu ce jour 21 juin 2025, devant moi au comptoir, ça m'a tellement dégoûté que je n'ai rein acheté et suis parti, ici à une pauvre dame on ne change pas qu un seul pneu parce que l'autre a déjà 5 ans, le ct était de 5 mois et ne parlait pas d'usure, vous comprenez il commence à se craqueler. Bref ça ressemble fort à de la vente forcée. A bon entendeur....reparer vous au pire...."

"Un grand merci à Norauto Saint-Égrève pour leur réactivité et leur professionnalisme ! Après une mauvaise expérience avec le centre d’Échirolles, j’ai contacté celui de Saint-Égrève le matin même. J’ai été accueilli au téléphone par Thomas, très aimable et à l’écoute. Une fois sur place, il m’a également accueilli physiquement avec le sourire, et a tout fait pour me trouver une solution rapidement. Malgré un planning chargé, l’équipe a pris en charge le montage de mes deux pneus avant sans hésiter, ce qui m’a permis de maintenir mon départ en vacances. Un service au top, humain, efficace — encore merci à Thomas et à toute l’équipe ! Je recommande vivement ce centre."

"Recharge de clim n'a même pas durée 1 an. J'appel et le gars au tél me dis que c'est normal car il faut la rechargé tout les an. Quel blague ! Juste des incompétents"

"Impossible de mettre moins donc a contrario je note 1 étoile. Horrible magasin, avec un directeur irresponsable irrespectueux et impoli du début jusqu’à la fin, sans parler de ses employés qui sont encore plus insupportable et incompétents. J’avais déposé une candidature pour un poste d’hôte de caisse, classé sans suite depuis plus d’un mois, et le soi-disant « directeur » était censé me recontacter chaque jours, après plus d’une trentaine de relance . Très décevant voir écoeurant, c’est vraiment une entreprise à fuir, où l’ont retrouve tout sauf professionnalisme , gentillesse, respect et bienveillance envers ses clients. Je ne recommande absolument pas !"

"A fuir. J'ai expressément sollicité les conseils d'un vendeur du magasin afin de m'assurer de la compatibilité de la batterie avec mon véhicule. Il m'a été conseillé une batterie, présentée comme parfaitement adaptée à mon véhicule. Or, depuis l'installation de cette batterie, mon véhicule rencontre de nombreuses pannes et dysfonctionnements directement liés à son incompatibilité technique. L'attitude des responsables rencontrés pour solutionner leur faute n'est pas du tout professionnelle, elle est hautaine et obstrue. Bref il me font payer 2 batteries, un défaut de conseil et ça ne leur pose aucun problème; tout comme le fait de ne rien comprendre à la notion de service client ou d'expertise technique. Si vous cherchez la médiocrité c'est ici."

"Très mauvaise expérience dans ce centre Norauto. Délais de livraison pour une commande en ligne allongés à plusieurs reprises, aucune recherche de solution de la part du technicien/vendeur malgré la situation. Vraiment pas top, dommage !"

"Venue pour, entre autre, acheter de l'huile moteur, il ne reste qu'un litre dans les rayons, j'ai besoin de deux litres. Un vendeur me répond que tout est en rayon, pour un spécialiste de l'automobile, je me dis que soit le logiciel de gestion de stock ne fonctionne pas, soit Norauto se moque de ses clients. Je souhaitais également des renseignements sur les portes vélo, le vendeur à qui je demande me répond qu'il est sur une fiche client et qu'il n'est pas disponible pour le moment, je dois attendre. .. Le logiciel de gestion de stock fonctionne très bien, mais le service au client, non. PRECISION SUITE A VOTRE REPONSE: le vendeur n'était ni avec un client en physique ni au téléphone, mais il complétait une fiche client sur son ordinateur. Bien entendu, que s'il avait été avec un client, je ne l'aurai pas interrompu. La priorité me semble être le client qui se déplace... Et pour le stock, je vous laisse l'appréciation de votre gestion. Bien entendu que plusieurs clients achètent de l'huile moteur."

"Centre auto, garagiste à éviter. Tout d'abord, la voiture (diesel) de mon ami est à la casse après l'entretien périodique, le moteur ne démarre plus, sans aucune explication. A mon tour, le vendeur m'a proposé de changer les disques et les plaquettes sans vérifier si les pièces sont compatibles à mon véhicule. La disque est démontée avec les coups de marteau. Puis, il trouve que les pièces ne sont pas les bonnes, la disque abîmée est remontée. Le vendeur me dit que la voiture n'est pas en sécurité, il ne faut pas rouler de trajet en attendant la livraison de nouvelles pièces. Je me suis engueulée au magasin et finalement, le chef de l'atelier m'a dit que le vendeur s'est trompé le véhicule, et je peux partir avec le véhicule en sécurité. Pas encore fini, le vendeur m'a proposé de réparer la pare brise impactée (antérieurement) et m'assurer que ce sera remboursé par mon assureur, sans me demander de vérifier si mon contrat d'assurance couvre cette réparation ou pas. Je finis le mois avec une autre facture de 206€ de carglass."

"Une honte. Première annulation d un poste. Pas commandable mais pourtant en ligne. Deuxième rdv poste plus cher. Tant pis je decide de le prendre.J attend 3h et on me dit ne pas savoir sur quel fil brancher le haut parleur. Très mal reçu en magasin. Que de temps perdu. Et summum. On m'a verrouillé mon poste d origine. Bilan: fuyez !!!!!"

"Pneumatique commandé le 24 avril rdv pour les changer le 05 mai à 15h30. Donc après je me présente au centre il prenne les clés et à 16h20 ils viennent me voir pour me dire qu’ils n’avaient pas reçu les pneus!!! Donc 50 min d’attente pour rien!!! Rappel facture 900€ j’ai du insister pour qu’il me rembourse mon acompte et je suis parti donc plus jamais ce centre auto"

"Centre auto à fuir. Au téléphone on me dit que pour des gros travaux on nous prête un véhicule et qu'il est prêté et non payant et une fois sur place on nous dit tout le contraire que le véhicule de courtoisie est payant 24 € et 12 € avec la carte Norauto. Je me déplace 30 minutes de mon domicile pour venir réserver un créneau parce qu'il faut verser un acompte pour qu'au final on me dise qu'on ne me prête pas de véhicule des discours différents du personnel personne n'est formée à la même enseigne. En plus la personne qui me reçoit est très hautaine vous prend de haut donc je n'ai pas du tout aimé l'accueil. Fini Norauto pour ma part et irait à la concurrence. Obligé de devoir mettre une étoile mais ça serait moi j'en aurai 0 pour pouvoir laisser la publication"

"Je suis passée à Norauto le mardi 22 avril 2025, pour un entretien + vidange + changement pneus arrières. 380 euros. Avant tout allait bien. Je suis tombée en panne 2 km après. Avec les voyants allumés rouges Prise en charge dépanneuse et annonce garagiste : ils ont mis un mauvais filtre à huile, défoncé le triangle, fissure de la boîte liquide refroidissement. Endommagé le moteur car courroie à huile baignait. Je vous déconseille Norauto très fortement. Nouvelle facture de 3200 euros ! Je les ai appelé et n'ont rien voulu savoir !compte rendu écrit : les voyants étaient remis à zéro : FAUXXXXXX !! MENSONGES ET SAV ZERO ! ET les 400 balles jamais revus !"

"202504 - Enième rdv execrable. Objectif : Simplement récupérer des pneus étés, pour un véhicule professionnel, en stockage chez Norauto. Malheureusement, je note une totale désorganisation du personnel. Incapable de récupérer des informations fiables sur la situation des pneus et ils ne savent donc pas quoi faire et ne travaille pas en équipe. J'avais pris rdv pour venir chercher ces pneus et je suis reparti sans. Une heure plus tard, j'ai reçu un appel d'une personne m'indiquant que je pouvais repasser. J'ai demandé à parler à responsable qui sait bien cacher derrière ses emails et j'ai finalement pu récupérer ces pneus en passant directement au magasin, une semaine plus tard, alors qu'on m'avait, entre temps, laissé un message téléphonique me disant d'attendre un appel de Norauto. Bilan : de nombreuses heures perdues pour mon entreprise (C'est systématique à chaque rdv) et la perte d'un client pour Norauto après 2 ans d'espoir de voir la situation d'améliorer. Clientèle Professionnelle: Passer votre chemin... 202412 - Encore un RDV dont la durée n'est pas respectée. C'est donc systématique. On parle d'une simple permutation de pneus été/hiver. Et bien sûr, pas d'explication, pas d'excuse. Je n'ai plus envie de faire intervenir ces personnes et je vais faire le remonter un notre gestionnaire de flotte et loueur pour que l'ensemble de nos collègues évite de perdre du temps chez Norauto"

"j'avais demandé le changement de l'ampoule du feu de recule arriere gauche. il m'ont fait un diagnostic que je n'avais pas demandé. Il y a eut une petite dispute avec le superviseur, fort désagréable et antipathique J'ai déposé ma voiture à 10h comme convenu, et elle est restée 2heures à la même place avant qu'ils commencent l'intervention. je suis très mécontent"

"Le contrôle technique de ce matin sur mon véhicule fait apparaitre qu'il manque un goujon de serrage de roue. Il a certainement été oublié ou très mal serré lors de la permutation de pneus été/hiver du mois de novembre !! le vendeur me propose gratuitement ce goujon, mais est très surpris de ma demande de le remplacer et de vérifier le serrage des trois autres. Son refus est catégorique et me fait comprendre qu'ils sont débordé et que c'est déjà bien qu'il me l'offre gracieusement. Je remplace donc moi même ce goujon et constate également que mon serrage manuel est nécessaire sur les deux roues. Je trouve ce comportement inadmissible sur un problème de sécurité et surtout sur le ton que ça a été dit, d'autant plus que cette opération faite sans même rentrer le véhicule dans le garage n'aurait pris que quelques minutes maximum."

"J'ai fait changé mes 2 pneus avants le 09/12/24 au soir et le 10/12/24 matin en sortant de ma place de parking le pneu est sorti de la jante ce qui m'a abîmé la jante sans compter que j'ai dû laisser mon véhicule sur le bord de la route (défautde gonflage, montage de la valve ?). J'ai dû démonter la roue et mettre la voiture sur un crique. Lorsque je me suis rendu au centre Norauto,le chef d'atelier m'a extrêmement mal parlé, il a refusé de reconnaître toute responsabilité et il a eu un comportement vil et méprisant à mon égard tout en refusant de prendre en considération l'urgence de la situation. Il m'a clairement dit Ce n'est pas mon problème si vous ne pouvez pas utilisé votre véhicule ! Alors que je n'ai pas pu retourner travailler ce qui m'a fait perdre une journée de travail. Je pense important de prévoir a votre chef d'atelier une formation en ecoute et relation client ce qui lui sera grandement utile !!! Il est inadmissible et intolérable d'avoir ce genre de comportement avec des clients ! Cette personne s'est montré dénué d'empathie, d'écoute et de respect durant tous nos échanges"

"En résumé : négligence criminelle des mécanos, irresponsabilité du chef d'atelier et responsable de magasin qui préfère mentir au client et le prendre pour un idiot plutôt que reconnaitre les manquements de son équipe. Suite à l'intervention du mois de juillet pour une révision et un changement de plaquettes et disques de freins, je me suis retrouvé 4 jours et 300km après l'intervention avec un message d'avertissement sur le tableau de bord m'avertissant que mon système de freinage était défaillant. Obligé de laisser femme et enfants pour aller jusqu'au Norauto le plus près (Dôle, 70km A/R) car j'étais sur mon lieu de vacances. Heureusement, le chef d'atelier du Norauto de Dôle est vraiment responsable et commerçant et a pu prendre mon véhicule en urgence : il s'est tout de suite rendu compte que je n'avais plus de liquide de frein, a refait le niveau et a pris le temps de mettre la voiture sur le pont pour comprendre l'origine de la fuite : Norauto St Egreve a fait la purge du circuit de freinage mais a oublié de resserrer la vis de purge... Le chef d'atelier de Norauto Saint Egrève, bien que reconnaissant des soucis dans son équipe a quand même validé la sortie d'un véhicule avec une prestation sur un organe critique comme le freinage sans même le vérifier. En solution amiable et avant de publier cet avis, je ne leur ai pas demandé d'argent mais une solution permettant de m'assurer qu'ils étaient digne de confiance : je leur ai proposé d'effectuer toutes les interventions notées au carnet d'entretien (largement moins de 1000€ de pièces). Pour rajouter de l'insulte a l'injure, Norauto St Egreve considère qu'''ils sont désolés, mais l'erreur est humaine'' et que le juste dédommagement selon eux pour avoir mis 4 vies en danger par négligence (qu'ils ne contestent pas), c'est 264,90€ (remboursement d'UNE PARTIE de la main d'œuvre qui a été bâclée), car pour résumer leur pensée, s'il n'y a pas eu d'accident, ce qu'il s'est passé n'est pas grave. J'interprète plutôt le refus de la solution amiable comme un aveu qu'ils n'ont plus les compétences pour faire un travail sérieux et que se planter deux fois sur le même véhicule sera pire que de ne se planter qu'une seule fois. On passera aussi sur le côté plus anecdotique du check up du véhicule qui n'a pas était fait et où tout a été mis au hasard comme en ''bon état'' malgré l'usure évidente de l'essuie-glaces arrière avec la raclette qui pend, les essuie-glaces avant avec des trous dans la raclette, du rétroviseur déboité et un feu stop grillé et le fait que, signalé au responsable du magasin au moment de récupérer le véhicule, il me prend pour un idiot en me disant que tout a été vu mais que c'est un problème de saisie à cause de l'écran trop petit du pad utilisé, qu'après être allé se renseigner sur ce qu'il s'était passé sur mon véhicule, il me dit que je peux avoir toute confiance car c'est le chef d'atelier personnellement qui s'en est occupé (alors que celui-ci me dira l'inverse plus tard). Et qu'il est indiqué que la remise à zéro du voyant de service a été effectuée alors que le voyant est toujours allumé. Et dans ce contexte, il essaie quand même de me vendre une ampoule à 2,5€ ! :D :D Avec le recul, je me dis que c'est une bonne chose que ce soit un autre Norauto qui ait constaté la négligence car je suis sûr que Norauto St Egrève n'aurait pas accepté de reconnaitre l'erreur et en aurait profité pour me facturer une autre intervention. Il faut reconnaître aux responsables leur qualité de chef d'équipe, prêts à défendre leurs employés, quitte à couvrir des erreurs inacceptables mettant en danger de mort le client et à prendre le client pour un imbécile. J'ai refusé le geste commercial car : 1 - il ne me prouve pas que ce centre a les compétences nécessaires (techniques, organisationnelles, managériales) pour continuer à exercer cette activité sans mettre la vie de ses clients en danger, 2 - cela impliquerait que j'accepte que, pour 65€ par tête, n'importe qui peut jouer avec la vie des membres de ma famille et finir par me dire que l'erreur est humaine."

"Ce centre n'est pas sérieux. J'ai pu le vérifier a plusieurs reprises tant en vente qu'en services... Confirmé pour le réglage de mes feux suite à un contrôle technique ou je devais le faire faire pour passer une contre visite. Le centre de contrôle technique m'a confirmé que les réglages n'avaient pas été faits alors que j'ai patienté avec mon fils autiste plus de 1h20 où je pouvais voir que personne ne s'occupait de la voiture ( photos) et déboursé 35€. C'est honteux et c'est surtout du vol"