Norauto Saint Louis

"Respect du rendez-vous et du délai, la révision a été réalisée... 2 bémols, il ont notés une révision des 30000km soit 2 ans et surtout il y a une odeur d'essence ou d'échappement dans l'habitacle, je vais les contacter pour réclamer."

"Très mauvaise expérience à Norauto Saint-Louis. Dès mon arrivée à l’accueil, le personnel s’est montré désagréable, froid et surtout impoli. Surtout le gars avc une coupe tronçonneuse. On ne s’attend pas à être reçu de cette manière dans un centre où l’on vient en tant que client. Aucune volonté de renseigner correctement, pas de sourire, ni même un minimum de politesse. J’ai eu l’impression de déranger alors que je venais simplement demander un service. Je trouve cela inadmissible, car le respect et l’accueil sont la base dans la relation client. Au final, cette attitude ne donne pas du tout envie de revenir ni de recommander cet établissement. Très déçu de ce comportement qui nuit à l’image de l’enseigne."

"Super accueil, super pro. J ai demandé qu on me fasse un entretien ,tout c est bien passé, timing respecté,travaux effectués . Merci"

"Un personnel très aigris j’ai eu l’impression qu’on ne voulais pas me dire bonjour, le personnel répond à vos questions de façon très impoli, aucun sourire, pas vraiment de coter professionnel ni accueillant. J’ai envoyer ma voiture au garage pour un simple parallélismes en sortant du garage la voiture tangue à droite je rappelle pour réorganiser un rdv et régler le problème en ressortant on me dit que c’était léger, mais avant de faire quelconque travaux étonnamment la voiture ne tangue ni à droite ni à gauche, mais ils ont osez encore me faire comprendre que j’ai chipoter bref je ne vous conseille pas d’aller à norauto de saint louis allez dans un autres garage peu importe vos travaux."

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai ce sont des personnes incompétent une batterie acheté il y a 18 mois avec 3 ans de garantie à court-circuité nous étions obligé de faire dépanner notre voiture par le garage le plus proche il a contrôler la voiture et nous dit que la batterie a court circuité et donc nous étions obligé de la changer donc nous sommes aller chez norauto pour qu'ils nous fassent un avoir mais non ils insistent en disant que la batterie est bonne et il l'ont chargé donc retour chez le garagiste et il remet cette batterie sur notre voiture pour nous prouver qu'elle est défectueuse et essai de démarrer mais sans succès donc mon mari retourne chez norauto mais veulent nous donner une autre batterie pas moyen de discuter pour qu'ils fassent un avoir et que faire de 2 batteries donc au lieu de faire un avoir ils préfèrent perdre un client je ne recommande pas du tout au contraire faut évité d'aller là-bas ces soi-disant mécanicien ne sont pas compétent à fuir"

"Je vais vous raconter mon expérience : Problème avec la voiture, elle tire vers la droite dès que je lâche le volant, je vais donc chez eux pour leur expliquer le problème. La dame à l'accueil me dit qu'il faut faire un parallélisme, et jusqu'ici tout est normal. Une fois le parallélisme effectué, la voiture a toujours le même problème, je retourne chez eux et le chef d'équipe me dit que cela peut être dû à un mauvais réglage de la coupelle d'amortisseur. Ignorant en matière, je demande « est-il possible que j'aie perdu un plomb des jantes ? Le chef répond que non, c'est impossible, je lui donne donc raison et je pars. Ok, ils me donnent un autre rendez-vous, je reviens une semaine plus tard pour ce fameux contrôle et au lieu de cela, ils ne regardent même pas la voiture, ils me parlent d'une confusion entre leurs ouvriers et du fait qu'ils ont oublié de me donner un devis le jour où j'ai fait le parallélisme, et déjà mes doutes ont commencé à surgir parce qu'ils s'accusaient entre eux et pourquoi chuchotaient-ils entre eux. (Je suis sûr qu'ils étaient déjà au courant du problème, mais pour pouvoir prendre les 112 euros du parallélisme, ils ne m'ont rien dit le jour même.) Alors je dis ok, montrez-moi ce devis. Le mec sort un devis de 750 euros pour changer deux triangles et deux rotules. Un prix exorbitant, donc je ne les envoie pas chier par politesse et je m'en vais. Le lendemain, je vais chez un simple mécanicien, j'explique le problème, celui-ci, très honnête, démonte les roues, vérifie les plombs et oui, en effet, j'avais raison. Il a mis le plomb et la voiture est redevenue parfaite comme avant. Ces incompétents voulaient donc me voler 750 euros au lieu de mettre 20 centimes de plomb. C'est ça, Norauto Saint-Louis ! À éviter à tout prix !"

"Personnel blasé et non serviable. Ils n'ont rien à faire dans le commerce. Si vous appelez au téléphone ils sont presque frares et hyper désagréables! Les horaires des RDV ne sont jamais respectés et on vous fait attendre sans aucune explication. Les contrôles obligatoires prévues dans le forfait ne sont pas fait et le pire c'est que j'avais demander qu'on me permute les pneus avent et arrières, pourtant prévu dans le forfait de maintenance...au moment de récupérer le véhicule, rien... Je leur demande s'il y'avait un soucis, on me dis rien c'est ok, pourtant je savais que le liquide de frein et le liquide refroidissement étaient à remplir...rien!!! Un feu de stop à changer, rien, ils ont même pas vus! N'avez-vous pas honte ? Il y'as des garages beaucoup plus sérieux dans le coin...c'est un conseil. ☹️"

"Très mauvaise expérience. Accueil super désagréable. J’avais commandé des pneus et pris un rendez-vous pour le changement de pneu sur une tesla. Arrivé sur place ils demandent si j’ai des « patins de levage ». Déjà je ne savais pas ce que c’est et en plus à aucun moment dans la communication lors de la commande ils n’ont évoqué ces patins de levage : à aucun moment!! (J’ai vérifié tous les messages à près coup) Donc : impossible de faire l’intervention, j’ai perdu une après midi pour rien et surtout ils m’ont fait la morale car je n’avais pas ces « patins » et ils ont critiqué Tesla cqui aurait soi-disant dû mieux m’informer! Du délire total. Je me suis renseigné: c’est à eux d’avoir ces patins de levage, pas à moi!!! C’est leur matos de travail - moi je ne change pas mes pneu, je n’ai pas besoin de patins de levage ! Ils ne se sont même pas excusé et on essayé de remettre la faute sur moi et sur le constructeur. Ils sont vraiment pas pro et pas sympa, ça c’est sûr. - J’ai obtenu le remboursement de l’ensemble mais j’ai perdu une après midi et ce contretemps m’a forcé à partir en vacance avec mes vieux pneus. J’ai contacté le service client Norauto qui m’a confirmé que ce n’était absolument pas normal et que la filiale devait me contacter pour un geste commercial : plusieurs mois après, ils ne m’ont pas recontacté… donc je préviens ici le public : évitez ce garage ! Il n’y avait pas qu’une seule personne : ils étaient trois ou quatre et aucun d’entre eux n’a tenu un autre discours."

"Merci le barbu pour son sourire et ses services (il se reconnaîtra)"

"Si vous tombez sur le mécanicien barbu, vous êtes entre de très bonnes mains, foncez les yeux fermés. Un travail rapide, de qualité effectué avec humour et bienveillance, rien à voir avec l'accueil mitigé que nous avons reçu au comptoir."

"J’ai pris rendez-vous afin de faire changer mes 2 pneus avant et je signale immédiatement un bruit anormal à l’avant de mon véhicule au moment de la prise de rendez vous. Je demande donc à ce que les techniciens en charge de remplacer mes pneus vérifient une éventuelle usure sur les roulements ou autres pièces du train avant ( cardans , etc …). Quelques jours plus tard , rendez-vous pour le changement de pneus accompagné d’un diagnostic après intervention : Monsieur nous n’avons rien constaté , tout est ok. Satisfait, j’ai pensé que le bruit provenait des pneus un peu trop usé et qu’il étais temps de les changer … Quelques jours plus tard , le bruit persistant je me rend tout de même chez mon garagiste de village , qui me donne rendez vous une dizaine de jours plus tard … puis voiture sur le pont, celui-ci constate une fissure de 6 cm environ sur la jante intérieur avant droite ( impossible à voir de l’extérieur et sans un véhicule surélevé sur un pont). Pour rappel , je venais de changer mes deux pneus avant chez norauto et vu la taille de la fissure il était impossible de passer à côté. Impossible. En somme, je ne recommande pas du tout ce type de garage où ils ne savent que faire du travail à la chaîne … ils n’ont probablement même pas regardé ou essayé de voir où étais mon probleme. D’après mon garagiste un accident aurais pu être fatal vu la taille de la fissure. Je ne remettrais plus les pieds dans cette enseigne où clairement les contrôles basique n’ont pas été fait au moment du changement de pneu. C’est impossible de changer le pneu sur cette jante en aluminium sans constater une fissure sur environ 6 cm…. Pour terminer, j’ai contacté Norauto pour essayer de parler au responsable du point de vente et de le prévenir que ce genre de chose peu avoir de graves conséquences. Il était en vacances et devait me rappeler. Personne ne m’a jamais rappelé à ce jour. 1 étoile, car 0 étoile ne permettant pas de publier l’avis sur google."

"Un mec qui travaille a nauroto qui s’apelle artem na aucun respect très impolis"

"Je rejoins les autres commentaires ici, franchement… L'accueil froid et agressif.À fuir ! La jeune femme à l'accueil antipathique quel enfer c du jamais vu je ne remettrais plus jamais un pieds la dedans."

"L'accueil téléphonique que j'ai reçu cet après-midi était catastrophique. D'autant plus que cela concernait une faute commise par l'atelier : la pièce utilisée pour changer les roues de ma voiture n'a pas été restituée. Un oubli peut arriver, je peux tout à fait le comprendre. Malheureusement, je ne m'en suis rendue compte que bien trop tard. Lorsque j'ai gentiment demandé à la personne au téléphone si elle pouvait vérifier auprès des ateliers, elle m'a envoyée paître et n'a même pas daigné demander à l'atelier si ils savaient quelque chose. Ce n'est pas la première fois que j'ai cette personne très désagréable au téléphone, elle m'avait précédemment refusé un rdv 6 mois plus tôt lorsque une erreur, par le même atelier, avait été commise lors de la pose de mes plaquettes de freins. C'est extrêmement décevant."

"J'ai fait permuter mes roues de ma tesla en 30 minutes"

"A fuir !!! J'ai fais 30 minutes de route pour me rendre a Norauto pour avoir des renseignements sur un article vu en ligne sur leur site . Déjà la personne ne connaissait pas le produit . Une fois qu'il a compris de quoi je parlais ( en lui montrant sur le site avec mon téléphone) , la réponse a été nous ne l'avons pas en magasin , je voulais juste avoir des renseignements pour le commander en ligne mais je n'ai même pas pu avoir sa . J'ai vraiment eu l'impression de les faire chier . Ils ne sont clairement pas payés au nombre de vente . Nous irons chez la concurrence ..."

"Très satisfait du service surtout du responsable Isidro pour son professionnalisme et sa gentillesse depuis l'ouverture et ce jusqu'à aujourd'hui ,bravo ."

"À fouir juste je me suis garé devant avec mon Audi a3 en plus c’est un parking, je suis entré chez eux pour acheter une petit bombe de peinture, je me suis fait insulter par tout les nom d’un arabe avec une longue barbe gros, il c’est un marocain me demande d’enlever ma voiture car ce n’est pas un parking il a commencé à me menacer, et voulait me frapper carrément tête à tête entre moi et Loui à fouir ce garage je reviendrai plus jamais même leur service c’est degeu j’ai acheter ma peinture ailleurs complètement zéro il prenait les gens comme des con, il arrive même pas à réparer juste la Clim de mon véhicule, je préfère qu’il ferme définitif ce garage est à la place mettrez un magasin c mieux . A fouiiiirrrrrrr je mettrai même pas une étoile"

"C null Zero je ramène plus jamais mon véhicules sont pas capable de réparer mon véhicule et manque de politesse 00000000zero"

"Parce que je ne peux pas mettre 0 étoile. Le centre Norauto de Saint Louis a fait ma vidange. J'ai récupéré ma voiture à la fermeture, j'ai attendu que la vidange soit terminée. L'heure du déjeuner approchait. Une semaine plus tard, je perdais de l'huile. J'ai dû être remorquée en urgence. La réparation a coûté 800 euros. Le verdict du réparateur: le bouchon de vidange avait été forcé en place (de travers) hors du filetage. J'ai contacté Norauto: ils ne sont pas responsables, car chaque garage affilié est totalement indépendant, donc si vous pensez vous adresser à la franchise Norauto, oubliez! J'ai contacté 3 fois le garage: aucune réaction, pas un appel, pas un email, rien du tout. Mon conseil: passez votre chemin, trouvez un garagiste qui connait son travail et pas une chaine de montage démontage bâclés. PS: après la réponse de Norauto. Oui, la facture est de février 2024, comme indiqué, car après maintes tentatives pour vous contacter sans succès, j'ai écrit ce commentaire. J'ai été ignorée pendant plus d'un an. Ce n'est pas ainsi que l'on doit traiter ses clients. C'est décevant."

"Je suis venu remplacer mes pneumatiques hiver par été. Résultat 10mn après être sorti du garage, le pneu était dégonflé. Retour au garage le lendemain, la voiture est prise en charge gratuitement, pas d’explication fournie et personnel d’accueil pressé de fermer boutique. Je repars le lendemain alors que j’étais sur la route et après environ 100km, nouvelle alerte du véhicule pour la pression du pneu, obliger de trouver un garage, qui m’explique que le pneu est irréparable car crevaison sur le flan intérieur probablement lors du montage. Réclamation faite sur le site de Norauto transmise au centre de Saint-Louis il y a plus de 2 mois et toujours sans réponse…"

"Accueil pourrie Tout les salariés pareil Dire bonjour c’est devenu compliqué"

"Je suis venue à la recherche d’une bombe de peinture pour carrosserie (achetée quelques jours auparavant à Norauto Beynost - à Lyon) je montre l’image qui provient d’internet. Je me suis fait jetée comme une merde par le vendeur. Condescendant au possible jamais vu ça de ma vie. Mon ami si tu n’es pas content de ta paye change de métier va bosser ailleurs la Suisse n’est pas loin. Mais vient pas tirer une gueule aux gens."

"J’ai été très déçu par Norauto récemment. Je suis allé faire mes plaques d’immatriculation et ils ont refusé de me les faire simplement parce que je n’avais pas le certificat d’immatriculation en version papier, alors que je pouvais le présenter sur mon téléphone, ainsi que ma pièce d’identité. Ce qui m’étonne, c’est qu’un autre centre a accepté sans problème le certificat numérique, donc c’est clairement une rigidité inutile de la part de Norauto et leur attitude est franchement inacceptable. Ça m’a fait perdre du temps et de l’énergie pour rien. Franchement, je trouve ça très décevant, surtout de la part d’une enseigne qui devrait être plus flexible avec les documents numériques aujourd’hui. Je ne recommande pas ce centre pour ce genre de démarches."

"Prise de rendez-vous rapide, travail soigné, personnel sympathique, ftrès peu d'attente au magasin"

"Une bonne relation client devrait être la base de tout commerce en 2025. Je rejoins les autres commentaires ici, Norauto ne vise malheureusement pas la satisfaction de ses clients… L'accueil froid et agressif est un no-go absolu. N'y laissez pas votre argent, il existe assez d'autres endroits où l'on sera content de recevoir votre argent!"

"Un grand merci au technicien Nordine qui a identifié de main de maître l'origine d'un bruit moteur inquiétant et ensuite réparé sur place dans la foulée. Par contre au niveau de la réception Client, une personne n'est manifestement pas à sa place, tant au niveau technique et amabilité, je ne citerai pas son nom, mais reconnaissable à sa crête capillaire."

"Un garage automobile qui propose un vaste choix en termes d'accessoires automobiles. Le service y est globalement correct, les interventions y sont sur rendez-vous (logique), et les tarifs sont dans la moyenne. Je recommande !"

"Je ne donne que deux étoiles car l'accueil envers le client est passable, certe le prix est raisonnable mais récupérer un véhicule souillé après révision pas top"

"Désolé de vous avoir interrompu dans votre discussion entre collègue alors que je patientais en caisse.. forcément j’ai déranger donc l’accueil a été glacial.. encore désolé d’être venu chercher la commande que j’ai payé hein. ( je parle du monsieur avec sa crête et d’après les avis dessous, je constate que le métier n’ai peut-être pas fais pour lui, dans ce cas là il faudrait songer à faire une reconversion professionnelle) Plus jamais Norauto saint louis."

"J'ai eu un soucis avec ma trap à carburant sur ma clio 3 qui ne voulait plus s'ouvrir lorsque j'étais à la station service E.Leclerc. J'ai voulu passer au Norauto vu que j'étais à côté. J'explique mon soucis, le monsieur de l'accueil m'a clairement envoyé baladé comme si je ne n'étais pas à ma place. Bref, aucune solution trouvé, il ne m'a pas proposer de RDV, ou regarder directement au problème. Je précise que je devais me rendre à un examen le lendemain et que je devais impérativement mettre de l'essence... Bref, 0 à fuir aucun professionnalisme, oui oui je parle de celui avec la crête et qui prends de haut les gens. (Et pourtant je n'ai jamais mis de commentaire sur Google auparavant) Pour info : J'ai décidé de me rendre à Auto pro de Saint-louis qui EUX, ont trouvé une solution à mon problème sans que je n'ai à débourser 1 centime."

"À fuir ! La jeune femme à l'accueil antipathique au possible quel enfer je ne remettrais plus jamais un pieds la dedans. Quel enfer ... on vient pour un service et on se fait parler comme une merde. Les métiers de l'accueil ne sont clairement pas pour tous."

"J'ai demandé un renseignement pour un chargeur pour une voiture électrique et ont m'a littéralement envoyé balader. Il y a pas mal d'insultes qui pourraient décrire cette expérience mais ont va laisser la vie faire son travail et espérer que un jour des personnes compétentes et dignes vont occuper un jour leur poste."

"Il est urgent d'envoyer certains de vos vendeurs en formation accueil et conseils ou les payer d'avantage afin de leurs redonner un peu le sourire et l'envie de vivre"

"Malheureusement, j'ai trouvé l'accueil peu chaleureux et le personnel pas très attentif à mes besoins, surtout le mec avec ses cheveaux iroquouise qui se prend pour un mecano alors que c’est juste un vendeur ultra désagreable et qui critique les client qui connaise pas leur problemes sur ses vehicules et qui ont besoin d’aide. J'espère que cet avis pourra l'aider à réfléchir et à améliorer ses interactions avec les autres."

"Après une affaire de 1400€ l'équilibrage des pneus hiver n'etait pas bien fait, d'après la dame on a que un mois de temps pour faire le reéquilibrage sous garantie. BRAVO c'est marketing! J'ai quitté le magasin sans mes achats prevus (jeu de tapis 50€ et l'attelage avec montage 760€)."

"Pas un bonjour ni un au revoir. Surtout le monsieur qui a une crête avec ses 2-3 poils sur le crane, manquerait juste qu’il insultent les client et je ne suis pas le seul a me plaindre de ce monsieur vue les autres commentaires. En tout cas, je n’y remettrai plus les pieds. Si je pouvais j’aurai mit 0 étoile"

"Ouvrier agressif car je m'étais garé sur une place de stationnement devant les portes de l'atelier comme je le fais au centre Nauroto ou je vais habituellement (Sierentz). Un autre ouvrier m'a dit qu'il pouvait s'arranger autrement et donc j'en déduis que mon stationnement ne posait pas vraiment de problème. J'ai demandé à voir le responsable et ai annulé ma prestation: plus confiance dans ces techniciens. Aucun mot d'excuse du centre bien sûr. Je précise que : 1/ je me suis garé à coté d'autres voitures déjà stationnées. 2/ il n'y a pas de marquage stationnement interdit. Une marque au sol lèverait effectivement toute ambiguïté. 3/ l'ouvrier qui voulait passer m'a dit qu'il pouvait se débrouiller autrement ce que la réponse du responsable ci-dessous omet de rappeler. 4/ à mon retour dans mon véhicule cinq minute plus tard je n'ai constaté aucune voiture bloquée. 5/ j'ai demandé à voir le responsable du magasin qui est donc parfaitement au courant de l'affaire et qui ne m'a présenté aucune excuse contrairement à centrale Norauto que j'ai contacté pour me faire rembourser."

"Très mauvaise expérience avec un vendeur. J'ai eu l'impression de le déranger dès mon arrivée, il agissait comme si je n'avais pas ma place là. Son attitude était vraiment impolie et non professionnelle. Je n'ai pas apprécié du tout la façon dont j'ai été traité. Je parle du vendeur avec une crête sur la tête et son comportement était tout sauf acceptable.Bravo pour le manque de professionnalisme ! Vous avez perdu un client qui souhaitait acheté des pneus."

"J'ai été très satisfaite de mes prestations de changement de vanne EGR ainsi que de ma grosse révision. Les explications fournies avec la facture ont été très complètes et je tiens à souligner l'accueil et le professionnalisme du personnel. J'étais venue il y a plusieurs années et je n'avais plus mis les pieds car j'avais été déçu mais à l'heure d'aujourd'hui j'ai vraiment remarqué la différence très positive. Je remercie toute l'équipe pour son professionnalisme et son accueil. Un grand bravo ainsi qu'un grand merci pour avoir trouvé mon problème mecanique que d'autres n'avaient pas déceler."

"Accueil déplorable, personnel incompétent et arrogant. C'est la première et dernière fois que je viens chez eux. Passez votre chemin, le Leclerc auto de Blotzheim est clairement mieux, on vous conseil correctement et avec le sourire et amabilité."

"Comme il y a un an, accueil désagréable, glacial, impoli (à peine bonjour), arrogant, on prend les clients de haut (on nous prend clairement pour des débiles !) - mention spéciale à un certain jeune de l'accueil (crête sur la tête), le type à surtout mettre au plus loin des clients, au fond du garage, où personne ne peut le voir ou l'entendre. Il a refusé de répondre à plusieurs de mes questions pour clarifier le budget, me disant juste que c'était comme ça, et au final me disant qu'il ne répondait pas aux personnes désagréables, l'hôpital qui se fout de la charité, hallucinant ! Regardez les autres avis (l'accueil en prison doit être plus aimable, c'est tellement ça !). C'est drôle tellement tout le monde est unanime sur cet endroit (à part les quelques-uns qui mettent 5 étoiles, mais sans commentaires, on y croit !). J'y suis allé uniquement parce que je n'avais pas le choix (garantie d'un pneu crevé) mais je préfèrerais faire 50 km de plus si besoin pour aller ailleurs. Je me suis même fait avoir de quelques dizaines d'euros (ce n'est pas tellement le montant mais le principe qui m'agace). Quand je les appelle en juillet suite à ma crevaison, la personne au téléphone me dit : vous pouvez passer quand vous voulez pour la crevaison, dans la limite des deux ans. Je pars donc en vacances on me disant que je m'occuperai de cela à la rentrée. Et quand je viens en août on me dit que le remplacement du pneu est possible mais que la valeur de remplacement est dégressive (ce qui somme toute est logique, mais ne m'avait pas été dit en juillet). Quand j'y vais mi-août pour prendre RDV, j'explique ce que l'on m'a dit début juillet, il n'en a strictement rien à faire (toujours le même), ne s'excuse pas de la part de son garage (comme n'importe quel garage le ferait), et met toute la faute sur son collègue, sympa l'ambiance ! Bref, une équipe de bras cassés qui ne connaît pas les mots politesse, professionnalisme, satisfaction client, expérience client et j'en passe. A fuir !"

"Je me suis rendue ce samedi dans ce centre pour du liquide de refroidissement. L'accueil est très froid, j'ai eu affaire a une personne vraiment pas serviable. Impossible de le faire lever de sa chaise. Il m'a proposé de purger mon véhicule qui est neuf avec seulement 1700 km car selon lui le liquide d'origine n'est pas le bon. Pas du tout professionnel. A fuire vraiment."

"Accueil très froid et ce de manière récurrente. ( peut-être n’ai je pas de chance) Politique de remboursement à l’avantage de norauto et non des clients. Je ramène une durite d’une dizaine d’euros, bon d’achat valable 3 mois. ( je fais le retour lorsque je vais chercher la batterie) J’achète une batterie à 170 euros avec l’offre 15euros remise … en bon d’achat valable 3 mois en me disant faisons travailler le centre local plutôt que d’acheter sur internet. Rien à acheter dans les 3 mois. Je reviens au centre acheter de l’huile de retour de vacance et mince le bon d’achat a expiré de 5 jours…Pas de chance. Réponse bien sèche « je peux rien faire c’est expiré se réfugiant derrière la difficulté informatique ». Va falloir m’expliquer comment on peut être aussi inflexible. Je suis heureux d’avoir offert 25 euros à Norauto mais clairement la prochaine batterie sera achetée sur internet 30 euros moins chère, idem pour les consommables. Vraiment navrant."

"Je me rends dans ce centre pour acheter et faire monter 4 pneus de marques. L'accueil en prison doit être plus aimable. La seule technicienne dispo est pendue à son portable sans prononcer un seul mot, durant 5 minutes. Après un bref échange elle daigne me demander en quoi elle pouvait m'aider. Suite à ma demande , elle m'annonce un délais de 15 jours pour 4 pneus standard au possible. Sur un ton... C'est ma seconde expérience dans ce centre, voir troisième. Toujours reçu avec le même manque de professionnalisme, une fois pas prêt malgré un RDV pris. La seule certitude est d'avoir à faire à une équipe de comptoir aussi désagréable que possible. Hautaine et sans aucune empathie pour aucun client. De la gentille mamie, au technicien. Nous serons tous traité comme des rats !!! Je n'y mettrais plus les pieds !"

"Je suis allé changer une batterie pour la voiture et un vendeur avec un écusson m'a dit avec de très mauvaises manières et en me provoquant que j'avais besoin des papiers de la voiture, je lui ai dit que je ne les avais pas et qu'il devrait m'aider à savoir laquelle était la même, et il n'a pas voulu se lever de sa chaise (il devait être déjà chaud bien sûr). La façon dont elle m'a regardé était très désagréable, j'ai eu envie de lui jeter la batterie à la tête. Bien sûr, je ne reviendrai jamais."

"Norauto est un véritable atout pour les automobilistes. Leur service clientèle est impeccable, toujours prêt à aider et à conseiller. Les réparations sont effectuées rapidement et avec professionnalisme. De plus, leur large gamme de produits et de services répond à tous les besoins des conducteurs. En résumé, je recommande vivement Norauto pour son expertise et son excellent service."

"Expérience compliquée. J'apporte ma voiture pour faire monter quatre pneus neufs. Accueil irréprochable je dois le dire. Quand je récupère ma voiture, je remarque que les quatre jantes ont été rayées pendant l'opération. Bien m'en avait pris de prendre des photos des roues juste avant de leur confier ma voiture (les jantes étaient neuves). C'est à ce moment que cela a dérapé. Au lieu de s'excuser, je me suis fait hurler dessus, traiter de menteur par un des mécaniciens (qui ne s'était même pas occupé de ma voiture), à la limite de l'insulte. Même en lui montrant les photos, il répétait sans cesse c'est impossible, nos machines ne peuvent pas faire ça. Jamais vu une mauvaise foi pareille, le genre de personnes à détruire la réputation d'une enseigne en deux minutes ! Bref, je pense que le manager nous a entendus et a repris le flambeau en me proposant tout de suite de faire refaire les jantes. Ouf ! Evidemment l'autre mécanicien est parti en grommelant, sans un mot d'excuse. Quand j'ai récupéré la voiture par la suite, j'ai bien senti que l'on me faisait passer pour le client bien pénible, alors que j'étais juste dans mon bon droit. Je n'ai jamais eu un mot d'excuse de qui que ce soit. Et pour couronner le tout, les jantes repeintes étaient presque noires (alors que tout simplement alu à l'origine). On m'a affirmé que la peinture avait été respectée et que je ne pouvais pas me fier à des photos sur mon téléphone car les couleurs ne pouvaient pas être réalistes. Pourtant mon concessionnaire Volvo a également été surpris quand il a revu la voiture. Ayant déjà perdu un temps fou avec toute cette histoire et n'habitant pas tout près de ce centre, je n'ai pas eu la courage de me lancer dans de nouvelles discussions... Bref, je ne peux recommander cet endroit, ou alors faites une bonne vidéo de toute votre voiture avant de la leur confier !"

"Je ne peux juger de la qualité des prestations mécaniques de ce garage car j’en ai pas encore pu profiter, mon opinion porte donc sur 2 expériences de commandes en ligne sur le site de Norauto avec retrait dans le garage Saint-Louis ainsi que quelques achats sur place dans la boutique. L’équipe se présente accueillant et dynamique et sait parfaitement répondre et conseiller par rapport à mes questions techniques. Boutique bien fourni en pièces pour faire sa vidange soi même ainsi pour acheter des accessoires, les prix ne sont pas les moins cher mais on a l’avantage de ne pas devoir attendre comparé à une commande en ligne. Il est également possible de commander des pièces auto en ligne et de les retirer ensuite dans la boutique. J’en ai profité deux fois de cette option : une fois pour des disques de freins, la deuxième fois pour des amortisseurs. Les délais sont respectés. Tout de même il y a un grand bémol par rapport a ce garage dont je souhaite avertir les futurs clients: c’est la politique de remboursement. Ce garage ne pratique que le remboursement par avoir valable 3 mois. Inutile de discuter, c’est affiché à la caisse et ça prime sur ce qui est écrit sur le ticket de caisse. Donc vaut mieux réfléchir deux fois si on a pris le bon produit, surtout s’il coûte cher et on a pas d’autres achat prévus dans les 3 mois de validité de l’avoir. Pour les commandes en ligne il faut savoir que les pièces commandées pour un véhicule spécifique, dans mon cas c’était les amortisseurs, ne sont ni repris ni remboursé car ils sont considérés comme une “commande spécifique”. Bien que l’équipe a fait l’effort, après négociations, de me faire un avoir exceptionnel sur mon retour d’amortisseurs, on m’a clairement expliqué que ce n’est pas la règle et qu’il fallait lire avant les conditions générales de vente avant de commander en ligne. Norauto se différencie ici par rapport à ses concurrents en ligne. Attention donc à ne pas vous tromper quand vous commandez une pièce pour votre véhicule! Je réviserai mon avis vers 4 ou 5 étoiles quand la politique de remboursement et de retours de pièces mécaniques s’assouplira dans un sens plus favorable pour une clientèle de particuliers."

"PLUS JAMAIS !!! Je leur apporte des jantes en parfait état pour y monter de nouveau pneus et on me rend mon véhicule avec les 4 jantes abîmées (sont une plus que les autres) c’est inadmissible !!!!"