Norauto Seclin

"Je recommande fortement ce garage. L’équipe fait preuve d’une grande honnêteté et de professionnalisme. Nous avons toujours été satisfaits de leurs services : l’accueil est chaleureux et les explications sur les travaux nécessaires sont précises, sans pression commerciale."

"Tres bon accueil. Du choix et des prix convenables"

"Personnel toujours aussi souriant et accueillant. Je suis très satisfaite de mon passage chez Norauto SECLIN J'avais une révision importante à effectuée, elle à été faite avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Je suis également satisfaite du tarif accordée pour cette révision."

"Mtoujours et encore pareil ....le montant des factures ....vous venez pour une ampoule.....le mécanicien constate une forêt de problèmes ...le service non ,mais la qualité et le montant de la facture oui .....du chiffre ,c'est bien un centre de service.....encore une fois a éviter, allez voir votre petit garage de quartier , un peu plus cher , mais tellement plus agréable. ....."

"Une panne de batterie en général ça prévient pas. Passage ce jour en fin de journée sur le centre Norauto Seclin qui comme d'habitude répond présent avec un prise en charge rapide (merci à Maxime) et un accueil au top. Toujours très satisfait de ce centre. Merci a l'équipe !"

"Super expérience : commande par téléphone avec un conseiller top, rendez-vous obtenu en 2 jours avec voiture de prêt, montage nickel et explications claires pour le montage/démontage. Merci Norauto !”"

"Service déplorable. Prise de RDV faite directement sur place. Le jour du RDV, on me refuse la prestation et aucune solution n'est proposée. Très décu"

"Équipe très sympa, au comptoir comme à l'atelier... Efficacité / Réactivité ..."

"Prise en charge quasi immédiate ! Personnel sympa!"

"Parallélisme fait sur ma laguna 2. A la fin du réglage, on me dit que tout est OK, on me donne le papier ou tout est vert. Je fais 50m, je me rend compte que le volant n'est pas centré."

"Initialement pas adepte des centre auto, je devais faire changer en urgence un cardan. Rdv pris en urgence la veille pour le lendemain. Très bon contact avec Bilal (merci). Bon conseil , il a fait le taff. Le mécano qui a fait le tour a vu tous les éléments défectueux et a établi la liste, c’est pro. Ils ont proposés de faites les interventions mais j’ai temporisé et ils n’ont pas insisté, juste mis en garde. Bravo. Si j’étais un client mistere tout était satisfaisant. Donc bravo et merci. Si je reviendrais ? Probablement que oui. Pas le technicien ayant fait l’essai sur route a diagnostiqué un bruit de transmission gauche et était désolé. Cela faisait partie des recommandations des travaux. Bien joué ✌️"

"Désastreux Disques de frein légèrement usés pour le contrôle technique la semaine passée Je prends rdv ce jour pour les disques a 9h 17 h sur place réparation non effectuée Disques usés selon les professionnels de l enseigne Ils auraient tenté de m appeler une dizaine de fois. Mais là aussi le réseau mobile a du faire des siennes Je repars 8h plus tard avec du temps perdu et la certitude de ne pas revenir Ce n' est pas la première fois que cela arrive chez Norauto"

"Bonjour, je suis passé chez vous mois d'août, vous m'avez fait un diagnostic qui n'a détecté aucune anomalie au niveau de l'embrayage, ensuite vous m'avez fait un devis pour réparer le système de freinage avec changement de liquide , à la fin de cette intervention vous me dite qu'il faut changer l'embrayage avec un devis qui reprend le liquide de freinage avec une somme dépassant les 1300 euros. C'est aberrant. Je me demande si c'est pas vos mécaniciens qui ont abîmé mon embrayage du fait du premier diagnostic qui n'a pas détecté d'anomalie. Et est ce que vraiment vous avez changé le liquide de frein. C'est honteux !"

"Très bon accueil de korab et de son équipe. Les techniciens en atelier sont rapides et efficaces. Norauto Seclin a su répondre à ma problématique en pneumatique de manière très efficace à la différence d'un autre garage présent dans la même zone commerciale. Je recommande !"

"Venue ce jour, pour faire changer mes pneus arrières. J’ai été ravie de ma visite ! Je recommande à 100% le conseiller vendeur Louis qui a été agréable, de bons conseils, patient et qui n’a pas hésité à donner de son temps. Très professionnel, bravo ! Et toute l’équipe était vraiment aimable et souriante. Dorénavant je ne viendrais que chez vous."

"Après avoir été refusé par 8 garagistes qui n'avait pas de temps, le personnel de Norauto a pris 5mn pour s'occuper de mon problème et l'a résolu sans me ruiner. J'irais directement chez eux la prochaine fois."

"Très bon garage. Rendez vous rapide - . Prise en charge de mon véhicule à l heure - travail soigné - entretien - Chgt de pneus - rotules de direction - géométrie - tout a été fait correctement - points soulevés suite entretien - je recommande ce garage. Très satisfaite je reviendrai 👌merci à vous"

"Révision rapide prise en charge le jour même super accueillant rien a dire que ce sois par téléphone pour la prise de rendez et en physique topissime"

"Grand merci pour votre accueil, votre aide et votre dépannage rapide de mon capteur de recul enfoncé !"

"je suis tres satisfait de ma reparation super"

"Bon comment dire !!! Je me rends le 7 juillet pour faire changer a l'avant mes 2 amortisseurs et mes coupelles. On m'annonce 1h apres que je vais devoir changer également mes plaquettes avant/arrières et mes disques avant. Bon par sécurité, je dis ok. Je récupère ma voiture a 19h. Le lendemain je commence a constater de drôles de bruits avant arrière !!! Et plus d'eau qui arrive dans mes essuies glaces, alors que j'avais fait le plein pour partir en vacances !!! Le bruit ne faisait que s'accentuer et sont apparus des crissements, une horreur !!! Je prends contact le 9 juillet avec Norauto Seclin en leur expliquant que je part en vacances le 11 juillet et qu'en l'état la voiture doit être revue par norauto, avant que je ne fasse 1000km ! Après négociation, car ce fut compliqué d'avoir un rdv. Nous retournons le 10/07 et la un mr très sympathique, que j'appellerai le prince du désert, il se reconnaîtra sans doute, va prendre en charge ma voiture pendant 1h30. Il va remettre l'amortisseur avant gauche correctement, car il n'était pas centré, il va remettre le tuyau d'eau des essuis glaces qui n'avait pas été remis en place lors du changement d'amortisseur. Il va démonter les plaquettes avant et les nettoyer et tout bien nous expliquer.... Au bout d'une heure et demie nous repartons pensant les pb résolus !!! Le 11 juillet au bout de 100km les crissements recommencent, et ne cessent depuis, j'ai l'impression de conduire un orchestre de flûtes !!! Et je nai toujours pas d'eau dans mes essuies glaces !!! Pour moi ce n'est pas le travail du collaborateur qui est a remettre en cause, mais bien la mauvaise qualité des pièces vendu par norauto, accessoirement, j'en ai eu pour quasiment 1000e !!! Je ne suis pas du tout satisfaite de cette enseigne et des mon retour de vacances, je retourne les voir afin de réparer tout cela, car conduire une voiture qui crisse sans arrêt c'est stressant .... Je déconseille donc les pièces vendues par cette enseigne ....."

"J'y suis allé pour un remplacement de batterie, j'ai été pris en charge immédiatement et la batterie a été changée rapidement. Le personnel était vraiment très aimable et serviable, du coup, j'ai pris rdv pour changer mes pneus ;-) J'y retournerai car l'accueil était parfait !!!"

"Un grand merci à toute l’équipe de Norauto Seclin ! Je suis venue pour une vidange et j’ai été agréablement surprise par la gentillesse et la bienveillance du personnel. On se sent tout de suite en confiance : ils prennent le temps d’expliquer, de conseiller sans pousser à la consommation, toujours avec le sourire. Le service est rapide, efficace, et surtout humain. C’est rare de tomber sur une équipe aussi accueillante et professionnelle. Je reviendrai sans hésiter !"

"2 pneus changés sur jante alu Les 2 jantes sont griffées Vu en rentrant chez moi ,pas de réponse à mon mail"

"Nous nous sommes rendus aujourd’hui dans ce norauto pour une crevaison et un achat de batterie. Je remercie mon interlocuteur qui a été réactif, professionnel et a l’écoute. Il a fait preuve d’une grande considération et a pris le temps de bien nous accompagner. Merci également au mécanicien qui a identifier plusieurs problématiques sur mes pneus. Avant de partir en vacances ça rassure …."

"Très mauvaise expérience. Véhicule déposé peu avant 14h pour une simple vidange + filtres. Résultat : immobilisé plus de 3h pour rien. Le véhicule n’est entré en atelier qu’à 16h15, et à 16h40 on m’appelle pour m’annoncer que la prestation ne sera pas faite à cause d’un “surplus d’huile”. Aucune solution, juste des « désolé monsieur » en boucle. Perte de temps totale, manque de professionnalisme"

"Accueil parfait . Horaires respectées . Pour les réparations … à priori rien à redire. Mais très déçue voir en colère car un de mes cd( acheté récemment d’une chanteuse en vogue en ce moment) a disparu. Je n’ai plus que le boîtier .😒 On devait me recontacter. J’attends toujours…. Je n’ai plus confiance"

"Magasin, propre personnel, accueillant et souriant. J’ai trouvé ce que je voulais très rapidement suite au conseil du vendeur."

"Expérience catastrophique. Notre véhicule, parfaitement fonctionnel à son arrivée en atelier, est aujourd’hui hors service depuis plus de 6 mois, à la suite d’une intervention ratée sur la distribution, qui aurait très probablement causé une casse moteur. Depuis, tout se dégrade : - Le véhicule a été vandalisé sur le parking de Norauto, ce que l’enseigne reconnaît… mais minimise grossièrement les dégâts dans un devis unilatéral, sans expertise contradictoire. - Aucune prise en compte sérieuse des dommages constatés suite au vandalisme. - Menaces de frais de gardiennage alors que le litige est toujours en cours. - Le service client est quasi-injoignable, et se réfugie dans le silence. Aucun retour malgré de nombreuses relances. Nous avons le sentiment d’être abandonnés et pris en otage. À fuir absolument. Une enseigne qui refuse d’assumer ses erreurs, qui fait preuve d’un mépris total envers ses clients, et qui n’hésite pas à compliquer les choses plutôt qu’à les résoudre."

"Appel pour s'assurer de la disponibilité de disques et plaquettes de freins arrières en donnant toutes les informations de la voiture, on nous confirme la disponibilité, nous nous rendons en magasin et au final on nous a fait acheter les disques avant avec les plaquettes arrières, heureusement que le tout avait été préparé avant notre arrivée et qu'on nous a assuré après plusieurs insistances que c'était sûr que cela soient les bonnes pièces, une histoire qui a ni queue ni tête, énergie depensée et temps perdu +++"

"Je fais entretenir ma voiture au Norauto de Seclin depuis plusieurs années. L’équipe est adorable, toujours à l’écoute et très attentive aux attentes des clients. Un grand merci pour avoir pris en charge ma voiture en urgence !"

"Un personnel adorable et compétent qui est là pour vous faciliter la tache et vous conseiller ( petite mention spéciale à Kevin et Théo ainsi qu'au responsable du magasin ) . Bravo à tous : et surtout ne changez rien ."

"Je suis venue faire changer mes plaquettes de freins mes disques ainsi que mon liquide de freins. Tous s’est bien passés. Service rapide voiture déposée à 13h20 pour un rdv à 14h récupérée à 15h15. On m’a appelé entre deux pour me prévenir qu’il y avait une vis dans mon pneu arrière. J’ai pris l’information et on me l’a re dit lorsque j’ai récupéré la voiture pour être sûr que j’avais eu l’information. Équipe très polie et gentille rien à dire :)"

"Très bonne prestation. Personnel très accueillant et à l’écoute, de bons conseils."

"Une équipe à l’écoute qui m’a bien montrer dans l’atelier les prochaines réparations à faire. Le personnel et vraiment gentil et respectueux."

"Très bonne accueil , Franchement je recommande le personnel a été super ,merci encore d avoir régler mon souci aussi vite et super compétent, je suis étonné de certain commentaires moi c était au top ,merci encore norauto seclin"

"Superbes prestations les réparations sont faites par des professionnels Accueil pafait n'hésitez pas. Personnel très attentifs à la demande. ☺️"

"Un accueil chaleureux et une équipe très agréable ! Les personnes sont à l’écoute, souriantes et professionnelles. La prestation a été réalisée rapidement et parfaitement. Je recommande vivement, merci à toute l’équipe !"

"J'ai renouvelé le contrat Pass Entretien. Prise en charge rapide. Je suis satisfaite. Accueil chaleureux. Professionnalisme."

"A fuir !!! Faut devis des incompétents comme chez Citroën LOMME ! Prise de rendez-vous pour un diagnostic pour vérifier l’état des freins car premier devis de chez Citroën disque plaquette et tambour ce qui m’étonne fortement ! je fais donc un nouveau devis chez norauto le devis tombe ont m’annonce mâchoire hs et faire une rectification des tambours. Donc 2 devis différents. Je me présente chez EUROMASTER je demande donc un diagnostic et la surprise ! Rien à changer juste un gros nettoyage à faire car énormément de poussière et une purge ce qui change complètement la note du départ ! Vous êtes vraiment des incompétents et des voleurs."

"Très déçue. Après une demande de changement de 4 pneus, norauto me propose un devis à 800€ pour changement de disques + de frein + rotule et triangle de suspension. Après un appel me disant qu'il faut changer au plus vite mes disques et freins, je leur explique que j'ai passé le CT il y a une semaine et qu'il n'est pas indiqué, même pas dans les défaillances mineures. De là, ils me disent qu'au CT ils font ça à l'œil, et que je suis tombée sur un contrôleur qui est passé au dessus. Hors, ce genre de choses passent directement sur les défaillances majeures. Ce n'est pas la première fois que Norauto propose des devis qui, après passage dans le garage constructeur, contredise totalement les pannes fictives de Norauto."

"Très déçue, il est regrettable de constater que chez Norauto on n’hésite pas à profiter du manque de connaissances mécaniques de certains clients pour les inciter à changer des pièces qui ne sont pas à remplacer. Ce genre de pratique est malhonnête. On s’attend à plus de professionnalisme et de transparence de la part d’un service censé être de confiance."

"Je suis venu faire changer mes pneus arrière avant de passer le contrôle technique lors du changement on m'appelle pour me dire que les pneus avant sont aussi très usés qu'il faut les changer car ça ne passera pas au CT, le témoin est encore bon, juste un peu craquelés, je décide de ne pas les changer et passe le CT sans remarques! Norauto Seclin pousse à la vente, inadmissible, je n'irai plus jamais."

"5 personnes en magasin, 3 clients, mais les vendeurs ne trouve rien de mieux que de discuter entre eux et de faire attendre les clients, après 10 min à avoir attendu, deux vendeurs se charges de deux clients devant moi, un prend enfin le téléphone qui sonne depuis 5 bonnes minutes, un autre part derrière, et un vendeurs qui viens vers moi pr au final me dire « il faudra attendre sa sera avec ma collègue », bref j’attend tjrs, un mr qui viens d’arriver passe évidement devant moi, j’attend tjrs on arrive a 20 min d’attente, qd le vendeuse qui a fini avec les clients, part discuter avec sa collègue au téléphone depuis que je suis arriver ! Bref, je suis partit, vous avez perdu une vente et deux clients !"

"Lors de mon passage chez Norauto Seclin, j’ai d’abord été très bien accueilli par un premier vendeur bienveillant, ce que j’ai apprécié. J’étais simplement en balade avec mon fils, regardant les bonnes affaires sans objectif précis. Cependant, j’ai ensuite été interpellé successivement par deux autres vendeurs, dont un particulièrement insistant, au point de me sentir suivi. Cela a rendu mon expérience désagréable alors que je souhaitais juste profiter tranquillement de ma visite. Dommage, car le premier contact était agréable."

"Dommage, j’étais client depuis de nombreuses années. Je me suis fait agresser par la vendeuse qui a mis ma parole en doute au sujet d’un voyant de tableau de bord. Elle me dit que je suis de mauvaise foi. Le voyant orange n’était pas allumé à la dépose du véhicule et allumé à la reprise. J’ai demandé de l’éteindre, celle-ci m’a ri au nez.😒 Je suis partie et me suis rendue chez Leclerc automobile qui m’a éteint le voyant gratuitement l’accueil et le personnel de Seclin est devenue déplorable dorénavant j’irai ailleurs cordialement 👍"

"Retrait d’une commande en magasin. J’ai apprécié la disponibilité des conseillers car il était juste l’heure de la fermeture. Les conseillers ont pris leur temps pour me servir! Merci, c’est appréciable de se sentir « humain ». Beaucoup moins satisfait de l’accueil sur le magasin de Noyelles Godault avec du personnel hautain, pas du tout à l’écoute des attentes clients! Merci NORAUTO SECLIN"

"Très content. Suite à crevaison. J’appelle ce matin en catastrophe. Ils avaient les crossclimats dont j’avais besoin. Pourtant en dimension peu courante. Je n’ai pu retenir le nom de tout le monde mais Jeanne au téléphone a été super réactive et arrangeante. Ils m’ont pris super vite. Jeune équipe en magasin mais ils sont efficaces, pro et vraiment polis courtois et agréables. Et ils s’entendent très bien. Ça se voit. Les clients le voient. Message aux patrons. Prenez soins d’eux. C’est une bonne équipe. Bilan deux pneus assez chers à payer ça pique toujours un peu mais bien reçu la facture passe facile."

"Vous m’avez demandé de mettre un avis, vous allez être servi. Problème de ventilation sur ma voiture, ayant toujours été chez Norauto (pas celui ci bien sûr) c’est vers vous que je me suis dirigée en premier car toujours de bonnes expériences par le passé. Je sais que le problème vient de la résistance car déjà eu ce problème il y a quelques mois. On me fait quitter le boulot tôt en disant garder ma voiture 2 heures, on me facture 20€, pour au final la garder 5 minutes et ne pas prendre le temps de regarder à l’intérieur l’état de la résistance. Résultat ; il faut changer les commandes du tableaux de bord, 1000€. Je la montre à un autre garagiste qui me confirme le problème de résistance, 20€ dans vos caisses pour me dire que les boutons ne fonctionnent pas, donc quelque chose que j’avais déjà constaté. Assez déçue de votre manque de professionnalisme…."

"Dernière visite le 8/10/2022 pour un remplacement de 2 pneus d'origine de mon Citroen C5 Aircross. Bilan une jante abimée juste à la jonction entre le pneu et la jante. J'ignore si c'est de l'incompétence ou une volonté d'aller vite sous pression du chiffre, mais assurément mauvaise foi du chef d'atelier devant le véhicule. Avant dernière visite en juilet 2022 pour remplacement de triangles de suspension sur un autre véhicule. Retour chez Norauto en août à causes de bruits importants, remplacement du triangle. Rebelote en septembre (depuis ca tient). A fuir!! Dommage, je n'arrive pas à mettre 0 étoile, en tous cas, cette enseigne ne me verra plus ---------- Modification de mon commentaire suite au retour du CM Norauto: non seulement le chef d'atelier n'a rien constaté mais simplement affirmé sans expliquer son raisonnement (mis à part ca peut pas être nous), ce qui ne revient pas du tout à la même chose. Une solution simple serait de faire comme les véritables professionnels de votre secteur en établissant un état des lieux avant/après mais ca vous amènerait à assumer vos erreurs....ce qui ne semble pas être la politique de la maison! Enfin, ce qui m'a été proposé est un bon d'achat. Or comme indiqué au responsable d'atelier lui même comme dans mon commentaire précédent, je n'entrerais plus jamais dans vos magasins."