Norauto Sierentz

"Très bon accueil, délai respecté, pour la prestation il me semble que tout a été fait correctement. satisfaite"

"- revision complete en les prévenant d'un bruit/claquement dans le train avant. revision ok, tout est ok. rotules ok.. - 15 jours après, lors d'un parallélisme, on me prévient de rotules de direction et de suspension hs, mais ils ont quand même fait le parallélisme alors qu'il y a du jeu. - est ce que leur revision est fiable? visiblement non. y compris sur des organes de sécurité! ça fait un peu peur... bon, heureusement, le prochain parallelisme lors du changement des rotules sera offert."

"Accueil plutôt sympathique, mais malheureusement un grand manque de professionnalisme et de sérieux: j'ai commandé 4 pneus chez eux (en magasin, justement pour être sûr des références commandées) et à ma grande surprise les pneus montés ne sont pas les pneus commandés. On me dit par après que la référence commandée n'était plus disponible. Or je pense que la moindre des choses aurait été de me prévenir, surtout que j'aurais pu changer d'enseigne car les pneus souhaité sont disponible sur allopneus par exemple. Enfin, même si Norauto reconnait son erreur c'est à moi d'en subir les conséquences, à savoir perdre le temps de retourner chez eux pour le démontage, refaire monter les pneus ailleurs, et surtout, transporter des jantes alu neuves au risque de les rayer... Ou alors ils proposent 15€ en bon d'achat, sachant que le montage des pneus est à lui seul facturé 80€... Bref, très déçue par cette enseigne"

"A la caisse ,j'étais invisible pour les trois personnes dériere leurs ordi .pourtant j'étais seul dans le magazin, Pas cool Mais pas grave y aussi point s"

"Un service catastrophique, un manque de professionnalisme complet. Je prends rdv en ligne pour une intervention certes assez lourde. Rdv est pris pour le 06.09 sachant que le véhicule doit absolument être fait pour le 06.10. Un mois de marge, ça devrait aller... RDV 1 --> On me téléphone le lendemain de ma prise de rdv en ligne pour me dire que la réservation en ligne ne tient pas compte des disponibilités des mécaniciens. On passera sur l'intérêt d'avoir la possibilité de prendre rdv en ligne dans ce cas-là mais bref, je suis encore dans de bonnes dispositions donc j'accepte un nouveau rdv. La personne au téléphone me dit que l'intervention dure 3h30 d'après leur système. Je lui dis que je trouve ça étonnant car il s'agit d'une intervention assez lourde qui, souvent, nécessite la présence du véhicule pendant la journée complète. Elle me confirme les 3h30 et nous prenons donc rdv pour le mardi 16.09. RDV 2 --> Je reçois un coup de téléphone le samedi 13.09 à 16h. Je ne peux pas répondre et j'ai donc un message vocal me disant que l'intervention nécessite finalement l'immobilisation du véhicule pour la journée complète (et non juste 3h30 comme annoncé) donc ils ne peuvent pas honorer mon rdv. Le temps que je puisse rappeler, c'est fermé et je dois donc rappeler lundi matin. L'agacement monte (puisque je dois décaler mon jour de congés, organiser le fait que ma femme ou mon frère me cherche, etc...) mais encore une fois, j'accepte sans faire d'histoire. Nouveau rdv le 26.09. RDV 3 --> j'arrive donc le 26.09, avec 10 minutes de retard. Le véhicule est pris en charge. Je prends le temps de regarder des choses dans le magasin, je sors prendre un café en attendant ma femme. Et là, un des vendeurs vient m'annoncer que les pièces ne sont pas là et que l'intervention ne pourra donc pas être faite. Cela faisait 15 min que le véhicule avait été pris en charge pour finalement se rendre compte que les pièces ne sont pas là. Prochain rdv proposé ? Le 11.10. Ils ne me proposent même pas de regarder avec un autre centre. C'est moi qui le demande et ils ne le font pas car vous savez, on est franchisé, etc.... Résultat, un jour de congés pris pour rien et la course pour pouvoir faire la réparation du véhicule avant le 06.10... Merci Norauto Sierentz ! Bien sûr, le paiement en ligne fonctionne bien. A voir si c'est aussi le cas du remboursement..."

"C’est une honte, j’ai amené mon véhicule avec une panne pour la réparer et faire un contrôle général. Premièrement, un responsable d’atelier arrogant, deuxièmement et pire encore, un devis de plus de 4000 €. J’ai payé la moitié dans un autre garage. Je n’ai eu besoin de réparer rien de ce que Norauto m’avait indiqué dans son devis. Pour changer une batterie ou remplir le liquide de lave-glace, d’accord, mais pour le reste cherchez un garage professionnel."

"Pas à la hauteur. Ils prennent les gens de haut. Il suffit de leur poser une question et ils vous snobent comme un mendiant ( même pour demander ce qu'ils vont faire sur votre voiture ). Ils vous disent qu'ils sont plein au moins 15 jours pour ne pas vous dire votre panne ne nous intéresse pas . Continuez dans votre lancée les garagistes et les gens vont s'organiser pour monter des ateliers de réparation participatif et là on verrat si vous restez ouverts longtemps."

"je recommande ! accueil au top et l’équipe très professionnel. Vous pouvez y allez les yeux fermés !"

"Très professionnel, je recommande fortement"

"Je n’ai jamais été aussi mal accueilli dans un Norauto. Une employée aux cheveux rouges délavés s’est montrée extrêmement désagréable, me parlant presque sur un ton agressif et sans la moindre sympathie. Je me suis sentie rejetée, recalée, sans aucune considération. Sous prétexte que ma voiture est une Peugeot ! Avant de sortir du magasin, elle m’a encore lancé : « Et voilà, ça va encore être de notre faute si on ne s’en occupe pas ! » Je me suis retournée pour lui répondre que ma réaction n’était pas contre elle personnellement, mais que j’avais tout de même le droit d’être dégoûtée de devoir faire appel à une dépanneuse et d’avoir peut-être endommagé ma voiture. Elle m’a alors répliqué de manière agressive, et en sortant du magasin, j’ai entendu un bruit énorme : elle avait littéralement perdu son calme, jetant sa bouteille d’eau à travers tout le magasin et jusqu’à l’extérieur. C’est un comportement inacceptable : manque total de bienveillance, d’empathie et de professionnalisme. Cette personne n’a clairement rien à faire en contact direct avec les clients. Elle serait beaucoup mieux placée dans l’arrière-boutique, à s’occuper du dépôt de matériel, où elle ne pourrait pas nuire à l’expérience des clients. Je ne conseillerais même pas ce magasin à mon pire ennemi. Si l’on pouvait noter moins de 5 étoiles, je l’aurais fait sans hésitation."

"Prise de rdv en ligne pour un samedi, j'étais ravi de trouver une disponibilité si proche. Arrivé au garage le matin, l'accueil m'annonce qu'ils allaient me téléphoner car le créneau que j'ai réservé n'est en réalité pas disponible. Il faudra rappeler pour demander un rendez-vous. Le site internet ne fonctionne pas, depuis au moins 13 ans : il faut appeler si vous voulez un rdv. Entre l'absence de résolution d'un problème vieux d'une décennie et l'absence de proposition d'un créneau de remplacement, je ne sais pas trop ce qui m'abasourdis le plus.. Vous pouvez sans soucis vous fier aux avis 1 étoile de cet établissement."

"Une équipe au top ! Je débarque jeudi 14 août à 17h avec un pneu à plat. L’équipe se démène pour chercher (et trouver !) un train de pneus dispo dans la région, ira le chercher en express et me propose un véhicule de prêt pour la journée du 15 août. Je récupère mon véhicule le samedi 16 août au matin, comme prévu ! Un grand merci à toute l’équipe !"

"Garage à fuir ! J’ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre zéro, mais c’est déjà trop. On se sent ignoré, mal informé, et clairement pas pris au sérieux. Perte de temps totale. À éviter absolument."

"J’ai été très déçu par l’accueil client et le manque de suivi concernant une petite panne sur mon véhicule. Aucune prise en charge sérieuse, peu de considération, et un sentiment d’être laissé de côté. Pour une intervention pourtant simple, le service a été lent, mal organisé, et sans réelle communication. Un conseil : évitez ce garage si vous attendez un minimum de professionnalisme et de réactivité."

"Une super équipe, toujours souriante et pleine de bons conseils ! Heureusement qu’ils sont là pour éviter les erreurs d’achat leur expertise fait vraiment la différence. Je recommande à 100 % le Norauto de Sierentz. Et en plus de tout ça… toujours le sourire, que demander de mieux ? Cordialement, Nelson"

"Ayant travaillé là bas j'ai vu tellement de choses que je me demande seulement comment il y a encore des gens qui ramène leurs voitures là bas. J'ai 10 ans d'expérience professionnelle, et j'ai travaillé dans plusieurs garage en Suisse et ce que j'ai vu chez Norauto je ne l'es jamais vu ailleurs. Il suffit de voir certains commentaires et ayant travaillé là bas je peux pas donner tord au gens qu'il mette de mauvais commentaire. Tout sa pour dire qu'ayant travailler la bas je ne leurs confierai pas mon véhicule. Garage a FUIR."

"Personnel du garage insultant essayant de fair passer un coup d’assurance, parlant avec courtoisie le petit c’est senti grand mais c’est vite rabaissé quand la voix a monté, ma famille et moi même étant clients depuis des années nous ne reviendrons plus jamais. A FUIR !!!!!"

"Cela fait 10 ans que je fais l’entretien de mes différentes voitures dans ce garage, et ce, pour plusieurs modèles : SEAT Alhambra, Renault Kadjar, et maintenant un Kona et une Tesla électrique. Et le service a toujours été irréprochable. Je ne suis pas du genre à laisser des avis sur Internet, mais cette équipe de Norauto Sierentz mérite toute ma reconnaissance. Depuis le directeur jusqu’à « le chef », toute l’équipe a toujours été proactive et à l’écoute (je suis Espagnol et mon français n’est pas très bon 😉), et surtout, ils ont toujours su résoudre les problèmes avec efficacité et qualité. Chapeau l’équipe Norauto ! Ah, et si vous avez un peu de temps, attendez votre réparation dans la zone d’attente et profitez-en pour lire un livre d’astrologie qui est tout simplement génial !"

"Il y a toujours des problèmes dès que vous avez des choses à faire avec ce centre. Rdv pris pour permutation de roue. Le boulon antivol a été perdu dans leur atelier. Ils n'assument pas cette perte. A savoir que ce sont les seules personnes qui ont manipulées ces roues. Obligé de mettre une étoile, on ne peut pas mettre zéro."

"Personnel d’accueil compétant et arrangeant, personnel en atelier très professionnel"

"Sierentz L horreur Pas de gentillesse. Tres impoli Hurle avance Faut denoncer Trouve pas probleme Rendez vous 3 semaines juste pour deux ampoules a changer Pendant ce temps faut louer une voiture Tres insatisfaite"

"Je n'ai pas été au Norauto de Sierentz"

"Bon commerce avec du personnel sympathique et serviable. Ils m’ont ouvert alors que c’était fermé depuis quelques minutes et j’ai fait tomber une bouteille de polish qui a éclaté sur le sol à la caisse juste après avoir payé… je me sentais un peu mal à l’aise car je ne pouvais pas nettoyer et j’ai insisté à plusieurs reprises pour payer la nouvelle bouteille et ils ont refusé. Merci beaucoup à vous et encore toutes mes excuses pour le désagrément. Je reviendrai !"

"Accueil déplorable cette dame a l’accueil avec ses lunettes et cheveux rouge délavé je n’est jamais rencontré quelqu’un d’aussi désagréable je récupère ma voiture lui demande d’imprimer le devis elle ne veut pas exclusivement par mail soi-disant or elle m’envoie la facture et pas le devis c’est terminé pas de réparation dans cette atelier plus jamais un euro dans ce centre je déconseille fortement"

"J'ai pris un rendez-vous en utilisant leur site Norauto pour la pose de pneus dans ce centre, il a été annulé sans même prévenir. L' accueil dit que le magasin a son propre planning et que pour cette raison les rendez-vous en ligne sont automatiquement annulés. En bref, ne pas prendre rendez-vous en ligne dans ce centre."

"Rapide efficace et propose des solutions adaptées - très pro actif Je recommande"

"Magasin très agréable. Le personnel est très professionnel et sympathique. Je recommande le magasin de Sierentz"

"Si vous avez des reparations à faire. Passez votre chemin. Travail baclé. voiture avec encore plus de problémes en sortant qu'en y entrant. Ne reconnaissent pas leur tort. Très décu. Ne recommande absolument pas!"

"Je suis allé pour changer mes.pneus avants ils m'ont défoncés mes jantes allu et jamais de retour de leur part donc non plus jamais"

"Les tarifs sont corrects mais le travail n’était pas à mes attentes ! Je vais pour déposer ma voiture pour le parallélisme et je récupère ma voiture avec certes les roues droites mais le volant complètement de travers ! Alors je fais demi tour et je leur ai demandé de me régler ce soucis..je pense pas retourner à Norauto déjà qu’on me l’avait déconseillé.."

"Accueil et service très agréables. Conseils de qualité. Explications au top. L’expérience était très positive. Et le tout avec le sourire et l’envie d’aider. Je recommande! Merci pour votre aide cet après midi (25.01) pour les feux de croisement ;-)"

"Très bon accueil pour un changement de pneus. Le mécanicien alerte sur la défectuosité de plaquettes et disques ( merci Renault Illzach) car le véhicule sortait de révision. Une réactivité remarquable de l équipe Norauto pour la commande de pièces et rdv. L hôtesse a été d une sympathie que nous avons vraiment appréciée. Un grand merci"

"J'ai dû changer mes pneus en urgence, et c'était le seul garage au sud de Mulhouse qui avait le type de pneus que je souhaitais et qui pouvait les installer le soir même. Un grand merci !"

"Équipe au top que se soit à l atelier ou à l acceuil très professionnel et très sympathique cela fait des années que l on viens ici pour les révisions de notre Peugeot partenaire ( le nénuphar et fleurs d o) merci pour votre professionalism et votre accueil toujours très pro et bienveillant je recommande vivement mention special pour les filles a l acceuil sympathique à souhait"

"Un immense merci au personnel du magasin et plus particulièrement à Carine qui c est démené au téléphone pour me retrouver des pièces pour fixer un coffre de toit vieux d une vingtaine d années. Très professionnelle et très compétente . Pièces reçues une petite semaine plus tard et qui sont parfaitement celles que je cherchais. Je recommande très très fortement ce magasin 😊"

"Très déçue par le service de Norauto Sierentz. Il y a un an, j'ai fait remplacer le pot d'échappement pour plus de 300 €. Cependant, lors de mon dernier contrôle technique, mon véhicule n'a pas été validé en raison d'un problème d'étanchéité du pot. J'ai donc dû programmer une contre-visite et suis retourné chez Norauto pour corriger ce défaut. Mon véhicule a passé une heure dans leur atelier, mais lors de la contre-visite, le contrôleur m'a informé que le problème n'avait pas été résolu. Ce qui est encore plus frustrant, c'est qu'en revenant chez Norauto, ils n'avaient aucune trace de mon passage précédent pour traiter ce problème. Leur réponse a été de dire que beaucoup de choses peuvent se passer en un an, ce qui est inacceptable pour une réparation de cette importance. Je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme et par le fait que je doive repayer une contre-visite à cause de leur manque de suivi. J’ai fait de nombreuses réparations chez eux en toute confiance mais après cette expérience je doute vraiment de leur efficacité."

"Bof ! Bof ! 40 secondes pour trouver mes ampoules puis 10 minutes d’attente devant une caisse sans caissier ! Deux personnes qui attendent, cela n’inquiète pas les deux employés occupés à traiter leurs affaires courantes sur leurs ordinateurs et rangent leurs affaires ! Décevant pour une enseigne réputée."

"Rendez-vous prit à 14 h. À 15h rien n’a été fait. On m’annonce qu’ils ont un souci de planning et qu’ils n'auront pas le temps de faire mon véhicule. Tout simplement inadmissible est un manque de professionnalisme"

"J’ai eu beaucoup de mauvaises expériences, en venant chez vous, toujours des petits soucis à l’époque avec ma Clio 2 ainsi que mon 4x4, quand je suis venu pour changer les pneus, j’avais demandé de me les charger, ça n’avait pas été fait j’avais également dit de contrôler les roulements arrière, apparemment ça n’a pas été fait également et quand je rentre dans ce magasin je reçois maintenant des réflexions parce que je mets un commentaire qui qui plaît pas mais c’est à vous de faire votre taf comme il faut moi je paye pour être satisfait je dis juste ce qui va pas merci de votre compréhension et de plus, les boulons n’ont même pas été serré sur mon véhicule heureusement que j’ai contrôlé"

"Je m'y suis rendu pour un changement de batterie, mon rendez-vous à été placé dans l'heure ce qui est un gros point fort mais j'ai été étonné qu'on ne soit pas capable de refermer mon capot correctement, sur l'autoroute un capot mal fermé peut avoir des graves conséquences. Les prix sont tout de même élevés, notamment la mains d'oeuvres. Le garage propose beaucoup de services et l'accessibilité est également un point positif."

"Client depuis des années, j'étais satisfait des services de ce garage. Et puis, il y a quelques jours, un problème sur mon véhicule m'oblige à y revenir. Etant au travail, ma mère appelle et demande un devis pour m'avancer, facture, 315e. Mais je n'étais pas au courant et elle n'a pas eu le temps de me le dire. je suis passé dans la lancée et est demandé à mon tour le même devis. Je tombé sur un mécano (qui fait aussi l'accueil), la 50ene je dirais, cheveux long. Il m'annonce 450e pour la même chose. Le genre de comportement qui me fait fuir, vous avez perdu un client."

"Je suis contente de leurs services pour les pneus mais chaque fois que je souhaite les joindre au téléphone, je tombe sur „toutes les lignes sont occupées“. 5 fois que j’essaye à toute heure de la journée, c’est dommage et ce n’est pas la première fois."

"Il y a 1 mois j ai changé mes roues devant et fort heureusement que je ne les ai pas perdu pas serré du tout je crois qu il a oublié. Heureusement on vient de mettre les pneus neige, c est comme ça que l on vient de voir, j ai quand même roulé 1 mois 120 km par jour en pensent un problème de parallélisme 😠😠😠former correctement vos apprentis"

"En panne de batterie, j'ai téléphoné, on m'a envoyé un mécanicien qui a démarré mon véhicule, je me suis rendu chez eux dans la foulée, et malgré l'heure tardive, le magasin allait fermer, ce même mécanicien a remplacé ma batterie. Accueil, réactivité et service au top."

"Très mal reçu par un employé pour une ampoule de clignotant ( camping car,)parle très mal aux clients,dédaigneux envers les touristes !!! Heureusement que nous avons eu la chance d avoir affaire à une jeune femme, merci madame ."

"J'ai demandé un devis concernant le train avant et le parallélisme , vous n'avez été capable de me fournir le document de ma demande qu'après 2 jours et plusieurs appels de ma part. La liste interminable de chose que vous avez mis dessus , d'un , ne concernent qu'à moitié le train avant et de deux vous proposez de changer des pièces encore en bon état de fonctionnement voir en état neuf changées il y a moins d'une semaine . Donc le sérieux de votre devis et du jugement du mécanicien sont vraiment à mettre en doute et sont juste dictés par la rentabilité. Une pièce usée ne veut pas dire défaillante. Merci toutefois de m'avoir confirmer que vous êtes un magasin à éviter."

"Un rapport qualité prix compétitif. Le personnel est très serviable et trouve toujours une solution. Seul petit bémol il faut attendre longtemps pour obtenir un rendez-vous. Mais au vu du service on accepte facilement l attente."

"Bonjour, très déçu de la prestation de ce jour. Mon véhicule sentait fortement la cigarette à mon retour et j'avais du cambouis et tâches de gras sur l'accoudoir central. L’odeur est toujours là le lendemain malgré avoir aéré la voiture. Merci de passer le message à l'atelier l'odeur de cigarette n'étant pas acceptable, cela ne doit pas être toléré. Cordialement"

"Suite à un voyant allumé je suis passé le matin sans rdv pour demander une pression des pneus , mécanicien très serviable et sympathique, il a remarqué une vis dans le pneu , il m’a dit que c’était réparable. Je téléphone dans l’après midi pour prendre rdv , ils peuvent intervenir encore en fin de journée . Le personnel du magasin vraiment chaleureux et courtois . D’autres centres autos n’auraient pas hésité à profiter de l’occasion pour vendre 2 pneus à la place de réparer donc merci je reviendrai ."

"Hier je me rends au magasin pour une ampoule, d’abord la dame me dit qu’elle est pas sure que ce soit la bonne ( cela veut dire que si j’étais partie avec la mauvaise ampoule et que j’aurais essayé de la monter sur ma voiture cela aurais été perdu car ils ne reprennent pas le matériel une fois que c’est ouvert!) puis je demande si ils peuvent me la monter, elle me réponds que non et qu’il faut prendre un rdv…. Cela dure 3 mn car ils m’en on déjà changé une, le service est déplorable et la vendeuse était désagréable, je n’irais plus la bas."