Norauto St Orens

"Équipe agréable, disponible et efficace. J'ai rencontré plusieurs personnes et chacun m'a donné les conseils adéquats à la situation."

"J'y suis allé pour monter 2 pneus. La réduction sur les pneus n'a jamais eu lieu malgrès mes relances et l'équilibrage a été mal réalisé. Résultat 2 mois après, obligé de changer les 2 autres pneus"

"J'ai attendu plus de 15 minutes au téléphone un vendredi soir vers 17h00 pour essayer de prendre rendez-vous, en vain, personne ne décroche. Finalement c'est peut être mieux pour moi, ça m'a donné le temps de lire les avis qui sont loin d'être flatteurs."

"Incompétence total connais rien au véhicule, fait venir les clients sur place pour changer les pneu. Une fois le véhicule cher eux. Y refuse de changer les pneu car cet pas des Renforcer, alor que le véhicule n'est pas un utilitaire... Bien pour acheter 3 bricole en magasin c'est tout"

"Je souhaite une révision Eco-contrôle pour mon véhicule : voir lien internet https://www.norauto.fr/e/revision-vidange-entretien.html Révision Éco Contrôle GARANTIE CONSTRUCTEUR PRÉSERVÉE¹ DIAGNOSTIC ANTI-POLLUTION INCLUS² Vidange huile moteur Remplacement du filtre à huile ainsi que des filtres à air, habitacle et carburant Diagnostic anti-pollution Jusqu'à 40 points de contrôle Mise à niveau des liquides Pression des pneus Remise à zéro des indicateurs de maintenance Permutation des roues AV/AR sur les véhicules 4 roues motrices Diagnostic électronique moteur (pour véhicules après 2000) Je commande cette prestation à 194€ et en récupérant mon véhicule je m’aperçois que seule la vidange-moteur + le changement du filtre à huile ont été exécutés avec les 40 points de contrôle. Les trois filtres (air-habitacle et carburant) n’ont pas été changés comme la prestation en ligne le prévoit. Il n’y a pas eu de diagnostic anti-pollution qui a été déclaré « impossible » sur le compte-rendu qu’on m’a remis après avoir acquitté la somme au tarif fort de 194€ ! Je considère donc que la prestation effectuée a été une vidange de routine… Facturée 124.95€ sur le catalogue Norauto… Voir lien https://www.norauto.fr/maintenance/offers 70€ de différence qui s’expliquent : c’est le tarif pour remplacer les trois filtres qui manquent à ma demande de prestation… Ceci constitue une tromperie du client : affaire à suivre… J’ai demandé un recours…"

"Je mets une étoile seulement pour laisser cet avis. J’ai confié ma voiture au Norauto de Saint-Orens uniquement pour une simple vidange (85€). Résultat : ils m’ont installé un filtre défectueux, cassé le bouchon du filtre à huile, et ma voiture s’est retrouvée avec une panne qu’elle n’avait pas du tout avant leur intervention. Aucun défaut n’avait été signalé sur ma facture (pas de fuite, pas d’anomalie), et pourtant j’ai dû en assumer les conséquences. Bilan : 300€ de frais au lieu des 85€ prévus. Le plus choquant, c’est que le garage nie totalement leur responsabilité, alors que le problème est clairement apparu après leur passage. Très déçu de ce manque de professionnalisme et d’honnêteté. Je déconseille fortement ce centre si vous voulez éviter les mauvaises surprises !!!"

"Quand on doit faire changer des pneus, on compte sur l’intégrité du professionnel pour changer seulement ceux qui sont usés. Et bien pas dans cette agence on change 4 pneus sur une voiture qui a fait seulement 21000km et qui est en 2 roues motrices. !!!! On me répond alors «  qu’est ce que ça peut vous faire? C’est une voiture de fonction . Je trouve çà déplorable."

"A fuir . Malhonnête . Risque à la sécurité après intervention de leur part. Responsable de l’atelier imbuvable et limite à vous prendre pour un idiot . Pneus montés différents de ceux commandés , voiture rendue avec le volant plein de graisse , et le pire , sur les 4 pneus changés la pression inférieur de 0,4 bar entre le côté gauche et le droit . Dangereux et merci pour l’usure prématurée des pneus."

"Par où commencer… J’avais un clou dans ma roue arrière et je devais la faire réparer. J’appelle Norauto, et on me dit de réserver en ligne une “réparation de roue”, ce que je fais : paiement à l’avance et réservation d’un créneau. Le jour J, je dépose ma voiture 15 minutes avant l’heure prévue. La réparation était censée durer 1h. Au bout d’1h15 sans nouvelles, je vais voir directement sur place : ma voiture n’avait même pas bougé. Quand je demande des infos, la conseillère à l’accueil me répond à peine et me dit d’attendre encore 15 minutes dehors. 30 minutes plus tard, elle revient m’annoncer que la roue ne peut pas être réparée car elle aurait… 20 ans ! Étrange, surtout que ma voiture date de 2014 (elle a donc 11 ans, pas 20), et que je l’ai achetée il y a seulement 2 ans. Elle enchaîne directement en me disant qu’il faut changer les deux pneus arrière. On passe donc d’une prestation à 30 € à… 220 €. Quand je lui dis que je préfère reporter cette dépense imprévue, elle insiste en affirmant que ma voiture ne passerait jamais le contrôle technique avec ces pneus. Sauf que j’ai déjà passé 2 contrôles techniques impeccables depuis que j’ai la voiture… Quand je lui signale ce détail, elle change de discours : “ah ben vous avez eu de la chance, ils n’ont pas dû regarder vos roues.” Sérieusement ? Deux contrôles techniques différents qui auraient “oublié” de vérifier ça ? Et ce n’est pas tout. Je demande à récupérer ma roue avec le clou pour la mettre dans mon coffre. Évidemment, elle n’y était pas. Quand je retourne la réclamer, on me répond sur un ton méprisant : “ça ne sert à rien que vous la repreniez, on va de toute façon vous changer les pneus.” Résultat : Aucune réparation effectuée. Aucun remboursement de ma prestation déjà payée. Un accueil hautain et désagréable. Une impression d’arnaque claire, avec une tentative forcée de me faire changer mes pneus. Heureusement, je suis ensuite allée voir un vrai garagiste. Verdict : le pneu était parfaitement réparable, et si je souhaitais malgré tout changer les deux arrière, cela me coûterait 170 € (au lieu des 220 € annoncés chez Norauto). J’ai donc fait changer mes deux pneus, et pour le même prix ils m’ont aussi changé une ampoule et nettoyé la carrosserie. Voilà ce que j’appelle du professionnalisme et du respect du client. Bref, fuyez ce Norauto si vous ne voulez pas vous faire balader. Pas merci Norauto, mais avec plaisir d'avoir partager cette expérience afin que d’autres ne se fassent pas avoir comme moi."

"Complètement foireux et incompétents. RDV pour une recharge de Clim. Diagnostic : compresseur mort, recharge impossible. J’achète la pièce neuve pour la faire poser dans un garage puisqu’ils ne le font pas, résultat : le compresseur d’origine n’a rien la recharge est possible. Ils ont pris 29 euros sans forcer. Éviter d’y aller sauf si vous avez vos poches à vider."