Norauto Strasbourg Hautepierre

"Très bien reçu par Mourtala pour un achat d’autoradio et de plaques d’immatriculation, à 15mn de la fermeture et un samedi soir, en plus ! Disponible souriant et compétent, un grand merci à lui pour cette belle expérience à renouveler avec grand plaisir !"

"RDV pris par téléphone. Arrivé sur place, le personnel ne trouve pas le RDV. Pourquoi je ne sais pas, j'ai juste été accueilli comme un menteur. Le responsable ne vaut pas mieux que son équipe, pas professionnel pour un sou. D'ailleurs vous n'aurez plus mes sous."

"J avais pris rdv chez norauto pour changer l huile et charger le gaz de la climatisation. Le personnel en voulant changer le filtre à huile de ma mini cooper à casser une partie du filtre qui est resté dans le moteur. Au bout de 1 heure on m appelle en me disant qu une partie du filtre est cassé et que je dois aller chez mini cooper pour faire la vidange. C est înadmissible comme attitude de la part des responsables c est honteux pour une grande enseigne On embauche que des incapabes"

"Tout s'est très bien passé.Je suis très satisfait de la révision de ma voiture."

"Staff gentil, patient et honnête"

"travail consciencieux équipe très aimable et toujours souriantent"

"Je suis très satisfait merci beaucoup"

"Pose de 4 pneus. Commande chez le fournisseurs et rendez vous rapide dans la semaine. Prise en charge et prestation de bonne qualité."

"Déconseille fortement ne savent pas travailler le mecanien désagréable devant devant le client très mauvaise expérience."

"3h30 d’attente pour qu’au final aucunes prestations pour lesquelles j’ai pris rendez-vous n’ont été faites ! Juste un diagnostique. On me dit que la durée de l’intervention durera environ 1h on m’envoie un message à 12h47 pour me dire que seulement la première sur 2 interventions est finie. Je regarde sur le téléphone le suivi de la deuxième intervention qui était pour les feux stop en attendant le message pour m’informer de la fin et durant tout ce temps mais en vain. Jusqu’à que je les contacte pour savoir quand est-ce que ça finira et qu’ils m’ont répondu que depuis 45min c’est finit mais je n’ai jamais reçu le message pour m’en avertir comme ils le stipulenh. Et le comble ils n’ont fait aucunes prestations donc 3h30 d’attente juste pour un diagnostic ! Le rendez-vous était pour 10h la voiture a été prise en charge vers 11h30. Ils prennent pleins de voitures au même créneaux ce n’est pas du tout organisé je comprend qu’il y ait beaucoup de travail mais j’ai failli rater mon autre rendez-vous à cause du retard accumulé dans votre atelier. Et en plus aucune des prestations n’a pu être effectué mais j’ai quand même dû payer le prix du diagnostic que j’ai pas demandé !!!"

"Cliente régulière du Norauto de Hautepierre (boule d'attelage, achats de pneus, changements de roues annuels, etc), j'ai décidé de faire confiance à cette enseigne pour acheter un nouveau coffre de toit, privilégiant l'achat en réel plutôt que l'achat en ligne. L'accueil et la vente ont été parfaites, et le vendeur a gentiment recommandé à mon conjoint d'amener nos barres de toit le jour de l'arrivée de la commande, afin de nous installer le coffre directement. Le jour du retrait de la commande, j’ai eu la surprise de réceptionner une facture d’environ 60€ pour la mise en place des barres et du coffre. Si la pratique habituelle est bien de facturer ce type de service, je relève de cette expérience de gros problèmes de communication: - aucun tarif annoncé à mon conjoint lors de la commande du coffre en magasin - lors du retrait du coffre, le vendeur m’apporte le carton contenant le coffre et le pose à mes pieds sans un mot; il souffle lorsque je lui demande s’il est possible de me l’installer (j’étais seule, en poussette avec mon bebe à ce moment là) - un autre commercial m’explique que pour cela je dois leur laisser mon véhicule pendant environ 2h, ce que j’accepte, ne sachant pas comment faire autrement - je pouvais rentrer à pieds avec la poussette - nous allons à ma voiture pour que je lui montre les barres de toit, cela dure quelques minutes. Au moment où je m’apprête à partir, le commercial me dit que l’intervention coûtera une cinquantaine d’euros. Je suis perplexe et ne sais pas quoi faire, étant donné que je suis dans l’incapacité de monter ce coffre moi même, ni de l’apporter chez moi pour le monter tranquillement à la maison. Après une réflexion très rapide j’accepte en faisant tout de même part de mon étonnement puisqu’aucun tarif ne nous a été communiqué jusqu’alors - en arrivant à la maison, 30min plus tard, mon conjoint téléphone immédiatement au centre norauto pour annuler l’intervention que nous jugeons trop chère, et s’entend dire que les barres et le coffre sont déjà installés - je reviens à pieds dans la foulée… je reexplique que je suis insatisfaite de la façon dont tout cela s’est passé et que je suis surprise et mécontente du tarif qui ne nous a pas été communiqué en amont. Réponses du commercial: les tarifs sont affichés partout sur le site internet; il est impossible qu’un vendeur ai proposé de monter les barres et le coffre sans annoncer de tarif; j’ai eu un message vocal me précisant le coût exact (alors que j’étais en train de rentrer à pieds avec la poussette , et que le véhicule était donc déjà laissé au centre norauto)). J’ai donc réglé la facture sans faire d’esclandre mais je suis déçue et ne reviendrai plus dans ce centre. Pour finir, deux remarques s'imposent: - Les pratiques commerciales, dans ce cas précis, ne sont pas claires et je regrette que le client ne soit pas clairement informé dès le départ des conditions tarifaires (qui sont effectivement bien claires en ligne, après vérification) ; - On peut se poser la question de l'intérêt de commander en boutique, dès lors que l'ensemble des services proposés faisant la plus value d'un service de proximité sont payants"

"Personnel très professionnel!je recommande ce centre"

"J ai acheté une batterie sur le site internet et je galère pour le remboursement de l ancienne j ai laissé l ancienne a nouveau hautepierre et c est moi sui dois couvrir après les 25 euros de reprise...."

"Norauto Strasbourg Hautepierre : ils m’ont dépannée sans rdv à 30 minutes de la fermeture avec gentillesse, merci et bravo à l’équipe !"

"Fuyez, accueil horrible,que des agents incompétents. Je mets une étoile car je suis obligé sinon c'est zero pointé"

"Propose des rdv, font payer à l'avance puis annule le rdv 3h plus tard par manque de place Inadmissible"

"Voilà un centre efficace avec des gens sympathiques et professionnels Mention spéciale à Laura et Lorenzo ! Merci beaucoup"

"Des gens pas professionnel ! je prends un RDV sur leur site, tout est bien confirmé, et la veille à 17h, on m'appelle pour annuler mon RDV sous prétexte le chef d'atelier a décidé et que leu site n'est fiable pour la prise de RDV. Bref, je ne recommande pas et je n'irai jamais chez eux."

"J'ai été bien conseillé et servi. Le vendeur m'a aidé à charger le matériel dans ma voiture, merci encore à lui."

"Je n'ai jamais eu de problème avec eux. Très sympathiques et malgré l'annulation de mon rdv, ils ont réussi à me trouver un créneau l'aprem pour prendre en charge ma voiture. Allez ici plutôt qu'à celui de bagerse qui sont des arnaqueurs en puissance."

"Très bon accueil Renseignements un peu succinct concernant les produits"

"Prise de rdv et paiement sur internet. Accueil sympa, voiture prise en charge dans les délais, la permutation des pneus hiver été a été faite en moins de 45 minutes c'était parfait comme d'habitude 👍 Rien à ajouter. Personnel accueillant."

"Bon accueil Travail fait dans le créneau horaire annoncé Très bien"

"Très satisfaite du service J’ai fait appel à l’atelier mobile Norauto et l’expérience a été parfaite : le technicien est intervenu directement sur le parking de mon entreprise, ce qui m’a fait gagner un temps précieux. La prestation a été rapide, efficace et très professionnelle. Je recommande vivement ce service pratique et bien pensé !"

"Expérience très satisfaisante. Nous sommes venus pour le remplacement du kit distribution. Nous avions pris rdv au préalable sur internet et avions confirmé le RDV par téléphone pour être sûr. RAS tout s'est passé comme prévu. Le véhicule était même prêt plus tôt. Je recommande"

"J’allais pour la 1ere fois chez Norauto. J’étais agréablement surpris par un jeune mécanicien très sympathique rapide et extrêmement compétent. Un vrai plaisir. Je retournerai à coup sûr chez Norauto"

"toujours retardé, ma commande suppose de récupérer dans 24h, j'attends une semaine sans recevoir, tant pis. L'accueil est uncooperatif"

"Pas du tout aidant sur un conseil d'achat: barre de toit avec porte vélo. J'ai eu beau insister, avec des arguments, le vendeur en avait rien a foutre. Peu de vendeurs dans le magasin, ils étaient en pause clopes sur le parking devant. Fuyez Hautepierre, allez a celui d'Illkirch, le jour et la nuit"

"90 balles pour : 1. Mail qui dit turbo à remplacer. 2. Finalement turbo en fin de vie, donc plus défectueux. 3. Finalement, turbo un peu grippé. Les gars, lâchez la mécanique, c'est pas pour vous. Ils cherchent des scénaristes du côté d'Hollywood si vous voulez raconter des histoires. À fuire."

"Prestation de qualité, équipe professionnelle. heure du rendez-vous et de récupération respectés. Le suivi du déroulement du service sur le site Norauto est très apprécié. Bravo"

"Norauto Hautepierre Le personnel fait vraiment la différence pour avoir été dans plusieurs Norauto. Bravo à celui d’Hautepierre et à leur politique le service des pneus particulièrement bien."

"Garage à fuir. Je suis venue ce matin après avoir établi un devis en amont, fourni les bonnes dimensions pour les pneus et pris rendez-vous. Une fois le véhicule sur place, on m'appelle 30 minutes plus tard pour me dire que les pneus ne sont finalement pas en stock. C’est une preuve flagrante de mauvaise organisation. Ce n’est malheureusement pas la première fois que ce garage montre des signes de négligence : mauvaises réparations, liquide de refroidissement inadapté... Bref, un manque de professionnalisme qui se répète. Je déconseille fortement."

"Service déplorable chez Norauto. Après un rendez-vous fixé à 13h30, j’ai attendu 2 heures avant qu’on m’enregistre, pour finalement m’entendre dire que je n’étais même pas inscrit dans le planning. On me propose alors simplement de reprendre un rendez-vous… Un vrai mépris du client, une organisation chaotique, et un temps perdu que personne ne compensera. À fuir."

"À part pour les pneus ou tout autre prestation qui ne nécessite pas d'ouvrir le capot : à fuir. Véhicule amené pour recharge de clim se retrouve (d'un seul coup) avec une fuite dans le système. On me facture un diagnostique sans avoir mis de traceur. On prépare un devis à 370€ puis arrivé chez moi, j'en reçois un nouveau à 450€. Le lendemain, je remarque un bruit bizarre, après vérifications il s'agit d'un support moteur abîmé (tout aussi soudain que la fuite). Je voulais simplement recharger une clim un peu fatiguée à la base, pas y laisser un demi- SMIC (chez un autre garage évidemment, la liste aurait pu s'allonger)"

"Si je peux mettre moins que une étoile je le ferai !! Agent incapable de traiter un changement de certificat d immatriculation et fuis alors que j ai déjà payer en ligne"

"Magasin agréable :propre bien rangé Personnel disponible et pro"

"A tous mes passages, accueil rapide et agréable, service rapide et l'intervenant est polis et souriant, alors que le tâches qu'ils effectuent sont dures, ils arrivent à vous servir dans la sérénité."

"Bonjour, Je suis allé faire une vidange dans ce centre, En toute confiance,quelque temps après je m’aperçois d’une fuite d’huile donc je vérifie, Surprise bouchon de vidange non serré qui perd de l’huile ,en plus ils me font deux pneus et me griffe les jantes ,aujourd’hui je vais passer le ct et surprise encore une fois le cache sous moteur qui pendouille à l’arrière manque des vis , Le directeur est gentil mais les bricoleurs oublient beaucoup de points . Si vous ne voulait pas risquer de soucis avec votre auto ne leurs confier vous avez plus de chances de gagner au tac o tac ,pour le reste en boutique rien à redire ,un ex bon client!"

"Merci de tout cœur à Laura pour le super accueil, le professionnalisme et la réactivité, et à Jacques qui a géré de main de maître un remplacement de batterie impromptu!!"

"Quand j’étais sur votre parking. Et qu’un de vos salarié était en train de chercher une voiture d’un client.. J’ai halluciné à quelle vitesse il roulait pour aller jusqu’au garage. Vous devriez faire plus Attention aux voitures de vos clients."

"Techniciens expérimentés et de très bons conseils. Prise de rdv facilitée (accueil physique et internet) et gestion conséquente des véhicules. Gammes de produits adaptées aux bourses."

"Je suis venu faire ma révision, ils me remettent un document avec la liste de ce qui a été fait . La confiance n’exclut pas le contrôle: je regarde vite fait ce qui à sois disant été fait et à la surprise non! Garage vraiment minable"

"A fuir, ils ont été malhonnêtes. Je suis venue pour un problème de batterie qui se déchargeait tout le temps. Ma batterie était encore sous garantie, j avais même pris l extension. Ils m ont dit que c était l alternateur, et pas la batterie. Mais j ai pas pu faire réparer de suite et heureusement. Si bien, que la voiture n a plus démarrer et j ai du faire appel à un dépanneur. Je lui ai expliqué la situation. Il a testé la batterie et l alternateur. L alternateur n avait rien. Je lui ai montré le compte rendu de norauto. Il m a fait remarqué qu il n avait pas mis les mesures de l alternateur dans la case. La batterie a été changé, et depuis elle roule sans problème. J ai faillit changé l alternateur pour rien, sachant que ce n est pas le même prix. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux...une honte! Pour moi, ils ont profité en plus que je sois une femme...mais c est que mon avis!"

"Très bon accueil et bon service Réparation de roue prévue 30 minutes mais 1h effective"

"Directeur de site très désagréable, cassant, qui interrompt sans cesse son interlocuteur, ayant la prétention de savoir ce que l'on pense et se prenant le droit de s'exprimer à sa place sans cesse.. Impossible d'échanger avec lui. Je n'y mettrai plus les pieds. J'étais pourtant un bon et ancien client. Le reste du personnel est en revanche très sympa."

"Prise d'un premier rendez-vous pour une recherche de fuite sur climatisation, le véhicule est déposé et après deux heures d'attente on me dit que personne n'est disponible pour faire cette intervention. Nouveau rendez-vous deux jours plus tard et rebelote, après une heure d'attente on me dit qu'il y a eu un beug et que personne n'a pu faire l'intervention. J'ai repris mes clés car rendez vous médical juste après. Ne perdez pas votre temps dans ce Norauto... Je vais aller chez un garagiste plus sérieux..."

"Ce centre Norauto est très pro. Le personnel est compétent, à l'écoute et réactif. J'ai eu quelques soucis avec mon véhicule et ils ont pu refaire les différentes réparations assez rapidement (devis et propositions en moins d'une journée). Je conseille vivement ce centre pour son professionnalisme et sa rapidité."