Norauto Torcy

"Très déçu de mon passage dans ce garage. J’ai déposé ma voiture à 12h pour un changement de pneus et une géométrie, un travail de base dans un garage auto. Je la récupère à 14h, et je remarque immédiatement que le volant n’est pas droit : quand il est centré, la voiture part à droite. Je reviens donc pour qu’ils corrigent leur erreur, et en plus, je dois attendre plus d’une heure avant qu’on s’occupe de moi, alors que le problème venait clairement de leur part. Résultat : je récupère ma voiture après 16h30, pour un simple rendez-vous prévu à midi. Franchement, c’est la base de bloquer le volant avant de faire un parallélisme, et là ça n’a même pas été fait correctement. Temps perdu, travail bâclé — je ne recommande pas ce garage."

"Si je peux mettre zéro je le ferai, mon mari a fait la révision et les vidanges chez norauto torcy pour un contrôle avant de partir en long voyage pour éviter les risques. C'est moi qui a récupéré la voiture et j'ai remarqué que ça lui a fait du bien, dans le rapport il y avait 3% d'humidité dans l'huile de frein, et après deux jours on a reçu deux devis de leurs part pour changer l'huile de frein et embrayage car notre voiture est à l'embreillage hydraulique. Nous ne sommes pas expert on a fait confiance aux soit disant experts. Et j'ai ramené la voiture pour ça et après 1 heure j'ai reçu un autre devis avec d'autres choses dont les choses déjà en cours. Mon mari m'appelle et je lui passe le responsable des devis qui s'excuse en disant qu'ils se sont trompé et que ces devis doivent concerné une autre voiture. Après quelques temps on me dit que la voiture est prête, je paye et je rentre avec, mais je sens que la conduite est moins bien qu'après la visite et je ne dis rien car je me dit ça sera le temps que le liquide tourne dans l'embrayage. Le lendemain on emmène notre fils à un rendez-vous et c'est mon mari qui conduit et il remarque que la pédale s'enfense et ne revient pas. On cherche des infos sur le net et on trouve qu'il faut vérifier en premier le liquide de frein et embrayage. Et surprise il est vide. On se dit que peut être qu'il a tourné et qu'il faudra juste rajouter, on ramène la voiture à norauto, et il nous refont le vidange et remplacement de liquide gratuit et nous sorte un autre devis de changement d'embrayage..., cette fois on n'a pas fait réparer chez eux car on a senti l'arnaque, surtout que on a reçu un jour avant un devis de changement de roues alors que sur le rapport de la révision ce n'était pas mentionné. A fuir ! incompetence ou ruses pour faire du chiffre d'affaires, à vous de juger."

"Après plusieurs passage chez Norauto, J’étais dépitée, car le problème qui était détecté par la valise, avait beau être résolu , quand je ressortais de Norauto, à nouveau le même problème, cela a duré plusieurs mois, semaines, … Après un énième retour à Norauto pour indiquer que le voyant orange se rallumait et je perdais de la puissance… O Miracle, j’ai eu la chance que ma voiture sera prise en charge par Allan, qui m’explique et me détaille le problème. Il a eu l’intelligence de mettre la Voiture sur le pont et de se rendre compte que cela venait du radiateur. Je suis très reconnaissante auprès ´dAllan, qui a su trouver la Solution. Il a pu m’expliquer avec beaucoup de patience et de pédagogie.. Un grand merci pour votre aide Allan, Je retrouve ma voiture avec sa capacité et ses accélérations. Un grand merci Allan"

"J'ai eu un problème de voiture qui ne demarrait pas un soir aux alentours de 18h30 et malgré l'heure proche de la fermeture, un des salarié a gentiment accepté de me prendre ma voiture alors que j'étais tres inquiète. J'ai trouvé l'équipe très pro, efficace et agréable. Je recommande."

"Je me suis rendu chez Norauto Torcy pour acheter une batterie, j'ai été conseillé par un vendeur. Au moment de changer la batterie, la taille n'était pas bonne. Je retourne au magasin, plus de stock, aucune des personnes présentes ne m'a informé si ils allaient recevoir une livraison prochainement. Est-ce moi qui suit exigeant quant à la relation commerciale avec le client? Je n'y remettrais plus les pieds."

"A la recherche désespérée d'une batterie bien spéciale pour ma voiture, il est 18h quand j'appelle Nauroto Torcy... qui ferme à 18h, une femme m'indique en avoir. Je demande vue l'heure si possible qu'on me la monte. Elle accepte. Quand j'arrive à 18h15 je ne suis pas bien accueillie par un homme (je taierai son prénom) qui se demande comment on a pu me dire que ça allait être monté de suite !!! Sûrement très très pressé d'être en week end. Quel mauvais service !! Par contre MERCI EMELYNE que je conseille à tous de demander en cas de besoin : très professionnelle, très efficace, très respectueuse, grâce à qui mon problème de batterie a été résolu. Merci"

"Parfait, voici une version encore plus directe, avec la notion de vente abusive intégrée : ⸻ ⭐☆☆☆☆ Tentative de vente abusive chez Norauto Torcy. Je viens pour changer 2 pneus, comme convenu. Et finalement il faut en changer 4 . Résultat : aucune intervention, perte de temps, et une belle tentative de forcer la main pour vendre plus. Pratiques vraiment douteuses, À fuir. ⸻"

"Très déçue de mon passage chez Norauto. Deux jours auparavant, ma cousine et moi avons laissé sa voiture. En moins d'une heure, les 2 pneus étaient changés. Pour la même prestation, de mon côté, j'ai reçu un message de confirmation de rdv à 16h, je m'y présente à l'heure, laisse mes clés à l'employé. 1h30 plus tard ma voiture n'a toujours pas été prise en charge. Je demande à une employée, Julie, qui me dit que le rdv est indiqué à 17h dans ses données informatiques. Je lui montre mon SMS. Elle m'indique qu'il n'y a qu'un mécanicien et que le collègue qui m'a accueillie aurait dû m'avertir des retards. Ce qu'il n'a pas fait. Il n'a pas non plus indiqué que j'avais remis les clés de ma voiture. Forcément, elle ne risquait pas d'être prise en charge! Après avoir discuté avec Julie, elle l'envoie tout de suite en atelier. Je demande un geste commercial. Profitant déjà d'une promo, elle me dit que la seule chose qu'elle peut faire c'est -10% pour ma prochaine visite, qu'elle va indiquer sur ma facture. Or, rien ne figure dessus à ma sortie! Bien peu de considération pour les clients qui prennent leurs dispositions pour faire réparer leur véhicule. C'est bien dommage..."

"Rdv pas pris en compte, mauvaises pièces commandées : obligé de repasser, on me demande de payer une deuxième fois l’acompte, obligé de trouver la preuve de paiement pour ne pas avoir à repayer. Toujours été bien reçu mais le service n’était pas bon"

"Centre à éviter. 40 minute de retard pour la restitution de mon véhicule ni geste ni excuses.. En lisant les coms je pensais que les gens abusaient.. en faite non, employé incompétent ( pour info ce sont des apprentis qui interviennent seul sur vos véhicules je vous laisse deviner le résultat d’un mauvais montage de pneu). Mon problème causé par ce centre a été réglé chez la concurrence !!!!! Fuyez pour le bien de votre voiture. Merci au responsable d’atelier qui a été quand même cool."

"Révision « sérénité » chez Norauto : je récupère ma voiture rayée. Aucune responsabilité assumée, on m’accuse même d’inventer. Aucun geste commercial. Et je ne suis pas le seul : il suffit de lire les autres avis pour voir que ce genre de mésaventure est fréquent. À fuir."

"Avis Norauto – 1 étoile sur 5 Je viens pour faire un devis afin de changer mon carter d’huile. Le devis est de 260 €, je suis intéressé, je le signe et je valide (c’est important à préciser). 👉 Le jour du rendez-vous, je dépose mon véhicule à 12h. À 16h, le garage me rappelle pour me dire qu’ils ont oublié de commander le joint d’étanchéité. J’avais posé un jour de congé exprès pour cette réparation, donc je leur fais part de mon mécontentement. Ils reconnaissent leur faute et me garantissent qu’ils s’adapteront à mon emploi du temps pour rattraper le problème. 👉 Nous convenons d’un nouveau rendez-vous la semaine suivante. Je dépose mon véhicule à 17h (à leur demande car ils avaient trop de voitures avant). 1h30 plus tard, ils me rappellent pour me dire que le devis n’était pas bon : leur collègue avait oublié le nettoyage crépine, ce qui fait grimper la facture à 409 € au lieu de 260 €. Problème : ils avaient déjà commencé à démonter le carter et m’ont dit qu’ils étaient « obligés » de le faire… J’ai donc dû accepter sous la contrainte, ma voiture étant déjà partiellement démontée. 👉 J’arrive à 19h15 (le magasin ferme à 19h), mon véhicule est encore sur le pont et les travaux ne sont pas terminés, alors que je l’avais déposé 2h15 plus tôt. Je demande un geste commercial vu les multiples erreurs, mais au départ on me refuse tout. La responsable m’explique qu’ils ont « déjà appliqué une remise » sur le nettoyage crépine, et que « chez le concessionnaire ça m’aurait coûté plus cher ». En réalité, aucune remise n’apparaît sur ma facture (prix avant/après identiques), et en allant dans un autre Norauto pour demander le prix du nettoyage crépine, j’ai vu qu’il était exactement le même. 👉 En plus, quelques jours avant, j’étais venu pour un changement de bougies (une prestation simple). Après coup, en refaisant mon niveau d’huile, je constate que mon tuyau de jauge d’huile est cassé. Je retourne les voir : ils refusent toute responsabilité et me renvoient chez le concessionnaire. Résultat : 56 € de plus de ma poche à cause d’une erreur de leur part qu’ils n’assument pas. ⸻ ⚠️ Mon bilan : • Un devis signé de 260 € transformé en 409 € en cours de travaux. • Plusieurs erreurs et oublis de pièces. • Pas de geste commercial réel. • Une réparation supplémentaire due à leur faute, mais à mes frais. Je précise que légalement, si vous signez un devis à un montant précis et que l’enseigne augmente ensuite la facture sans vous faire signer un nouveau devis, vous pouvez refuser de payer la différence. Malheureusement, je l’ai appris trop tard. En regardant les avis Google après coup, je me rends compte que je ne suis pas le seul client insatisfait : ce centre semble accumuler les problèmes de gestion et de communication. 👉 Je ne remettrai plus jamais les pieds dans un centre Norauto. Je préfère payer plus cher chez un garagiste spécialisé dans ma marque, au moins je sais que le travail sera fait correctement. ⚠️ Si vous vivez une situation similaire, n’hésitez pas à signaler le centre sur Signal Conso (site gouvernemental qui permet à la répression des fraudes de contrôler ce genre de pratiques). ➡️ Je mets donc 1 étoile sur 5, car je ne peux pas mettre 0."

"Je me rends chez Norauto Torcy pour réparer un pneu sur mon véhicule 100 % électrique. À ma grande surprise, la vendeuse a l’accueil me propose de nettoyer les injecteurs car, selon elle, ils seraient encrassés… sauf que mon véhicule électrique n’a évidemment pas d’injecteurs. Cela ressemble fortement à une tentative de vente abusive ou à un manque de compétence inquiétant. À éviter si vous cherchez un service honnête et adapté à votre véhicule."

"La surprise ! Recharge de clim ! Il te dise que le parallélisme est a faire alors qu il a été fait 2 mois avant ! Je me pose la question sur la compétence de Norauto ou veulent ils faire des réparations inutiles ??? Encore une fois une déception !!!"

"J’ai été un bon client avec plusieurs véhicules et c’est mon dernier passage, habituellement client à Champigny mais manque de créneau j’ai choisi Torcy ,ayant un problème de clim Champigny me dit problème électrique après vérification pressostats changer et aussi l embrayage de clim .aucun défaut sur la voiture .pour la clim il manque juste à vider le circuit et recharger .ce dernier me dis véhicule prêt par sms après 25 minutes de dépôt de voiture arrivée pour récupérer le véhicule ont me dis il faut changé le compresseur et je paye 29 € pour la 2eme fois pour la même chose pour ma part à fuir aucun professionnellisme juste un centre a fuir à moins que vous aimiez vous faire traire et vous pousser à des gros changements de pieces comme chez les grand constructeur automobile"

"Franchement je déconseille fortement. Après avoir mis ma voiture pour 1 purge et remplacement du liquide de frein . Ni fait ni à faire je redepose mon véhicule sur 1 autre garage au top d ailleurs sui me signal de l humidité. En plus équilibrage de mes pneu à refaire car mal fait et il me casse la jauge à l huile . Ça fait beaucoup !! Je déconseille vivement ce norauto . C est des monteur demonteur et encore! Bon côté positif c est que pour 1 fois le chef d atelier ne consteste pas d ailleurs je le remercie . Enfin lui est sérieux ."

"J’ai été globalement satisfait de ma visite chez Norauto. L’accueil a été agréable et le service rapide, avec un travail bien réalisé. Cependant, je note qu’un cache écrou antivol a été perdu lors de l’intervention, ce qui m’empêche de mettre la note maximale. Je mets donc 4/5."

"1ere expérience chez Norauto pour une installation de d'attelage de velo. Emeline s'est occupée de nous et a été d'une incroyable gentillesse du debut a la fin. Un vrai rayon de soleil. Quant a l'attelage c'est parfait ."

"À fuir ! Je cherche la source d'un problème : 1er diagnostic Norauto FAUX. Je reviens, ils refont un diagnostic : FAUX. Je vais chez un autre mecano, qui trouve le problème rapidement : il suffisait de démonter le pare-choc pour le voir (tuyau explosé) Ils n'ont même pas démonté le pare-choc, mais qu'ont-ils fait alors ? Donc en plus de l'inutilité, de la perte de temps, du mauvais aiguillage, on se demande mais que font ils avec la voiture dans l'atelier ?! Même avec 500€ de geste commercial je ne reviens pas chez vous !"

"J’ai littéralement dû déposer une main courante, car au moment de récupérer mon véhicule je constate une grosse rayure sur ma carrosserie qu’il n’y avait pas au moment du dépôt celle-ci était toute fraîche blanche, et encore avec de la poudre, malgré qu’un employé a décidé de passer son doigt pas propre à plusieurs reprises, ce qui fait que la rayure est devenue noire. Service déplorable malheureusement pour vous je ne lâcherai pas l’affaire car cela n’est pas normal, de plus nous avons reçu aucune excuse ou autre."

"l’incompétence, que c’est énervant sérieux.. tu commandes plus d’un mois à l’avance pr anticiper des retards de livraison & compagnie.. mais on t’appelle le vendredi pr le samedi du jour d’installation de tes pneus pr te dire qu’ils n’ont pas reçu ta commande.. normalement une réception c’est pas un mois sur commande .. je précise mais + d’1 mois de délai c’est visiblement pas suffisant.. je tombe sur une fille au téléphone qui me demande 15 fois mon nom, me demande mon jour de rendez vous, ma plaque d’immatriculation.. & elle ose même à la fin me demander ce qu’il y a dans ma commande.. faut le faire! allo l’informatique? A la fin elle me sort qu’ils n’ont pas mes pneus.. sans blague je ne le savais pas déjà… visiblement elle n’a pas moyen de trouver mes pneus autrement alors que j’ai mon contrôle technique bientôt.. pire encore elle ne me garantis pas une livraison dans les délais avant… je demande à avoir une responsable.. elle n’est visiblement pas disponible pr son client… Elle est censée me rappeler, elle ne l’a jamais fait.. je rappelle le centre… personne ne répond… j’ai eu le temps d’appeler feu vert qui a mes pneus en stock.. programmer 1 rendez vous & une installation.. j’ai donc été réclamer le remboursement auprès de norauto le lendemain. Update de la suite parce que c’est de pire en pire. je suis allé sur place une première fois. je demande le remboursement car ils n’ont aucune garantie dans les délais avant mon contrôle technique de la réception de ma commande. on me dit que comme je suis passé par paypal, ils doivent faire remboursement par paypal.. n’importe quoi. ils auraient pu très bien me rembourser sur place & garder l’argent par paypal mais bon ils se compliquent la vie & prend des risques ac le client d’empirer le litige ce qui a été mon cas à la fin. En effet sur place. il m’informe d’1 délai de remboursement de 24/48h. j’insiste pr être sur des délais pour éviter d’être bloqué pr ma prestation à feu vert.. ils m’informent que c’est sur. 5 jrs après.. toujours pas remboursé. on tombe sur mon jour du contrôle technique. pas de pneu.. ni même le remboursement.. je suis bloqué.. ils me mettent en inégalité avec la loi… je vais sur place une nouvelle fois. après 1h de plainte, la prise en compte du remboursement est effectuée. mais je dois attendre encore 5 jrs pour recevoir l’argent. la responsable de service m’informe qu’elle même ne connaissait pas les délais réels.. qu’elle n’a pas d’autres solutions. me demande si moi je connais une solution. oui oui elle demande ça à son client.. c’est à moi de traiter le problème dans son centre.. visiblement son responsable à côté, très méprisant, avait encore moins envie de satisfaire son client car après me faire comprendre que c’est mon problème.. il me fait comprendre que je dérange ac mon mécontentement, que le sujet est clos et me fait comprendre de prendre la porte sans me rendre mon ticket en +.. Ils ne connaissent même pas les procédures des services associés qu’ils proposent. une honte un tel traitement clientèle ! Ils sont la à remettre la faute sur.. Michelin ac des retards de livraison.. paypal qui traitent + tard les remboursements car ils en ont trop.. mais eux pas une fois ils se disent.. on est responsable de quelque chose & on se démerde pour lui trouver la solution car nous sommes responsable qu’il n’a pas ses pneus après 1 mois passé de la commande… bref + jamais.. voila comment on perd des clients sur une marque. à cause d’1 seul centre auto. il serait vraiment judicieux de revoir la formation de tte l’équipe commerciale du centre qui visiblement n’a pas compris les missions de leurs postes. pour info sur mon dernier passage. pendant mon attente j’ai constaté une caisse souvent sans personne.. voir une queue de 10 personnes attendre.. voir des ouvriers en tenue faire des travaux, monter sur le toit.. aucun espace de sécurité en dessous mis en place.. surtout qu’il y avait des travaux effectués en partie au dessus de la salle d’attente des clients.. à 2 reprises une énorme jetée d’eau déversée sur les clients."

"Une expérience franchement inadmissible chez Norauto. J’avais un rendez-vous fixé à 18h pour rattacher une roue de secours, une intervention rapide en principe. Je me suis présentée à 17h30 par souci de ponctualité. J’ai attendu 10 minutes debout avant que quelqu’un daigne m’adresser la parole. Il n’y avait qu’une seule personne au comptoir pour gérer toute la clientèle, ce qui ralentissait tout le monde. Elona a prit mes clés à 17h40, mais ensuite… plus rien. Aucun suivi, aucun mot. J’ai attendu, encore et encore, pour au final être rappelée à 18h55 – soit plus d’une heure plus tard – juste pour me dire que le véhicule n’avait même pas été pris en charge ! J’ai fini par récupérer ma voiture à 19h15, sans qu’aucune solution ne me soit proposée, aucun geste commercial, même pas une excuse correcte. On me regarde à peine, comme si ce genre de service était normal. C’est simple : plus jamais je ne remettrai les pieds dans ce centre. Et même dans un autre centre de la chaîne Norauto, je n’irai plus. Quand on fixe un rendez-vous, la moindre des choses, c’est de le respecter ou à défaut de prévenir. Leur désorganisation totale et le mépris du client sont inacceptables."

"Aucun professionnalisme, Je vous recommande pas ce centre , que des problèmes que j'ai eu avec eux : Attaches cache moteur cassées après qu'ils aient effectué une vidange, ils m'ont carrément dit d'aller chez le concessionnaire Citroën pour les changer car ils n'avaient pas les mêmes et ça tiendrait pas ! Un autre rdv pour une autre vidange ils me prennent la voiture à 8h30 et à midi on m'appelle comme quoi mon rdv n'est pas enregistré sur mon contrat passe entretien et qu'il fallait attendre l'accord, j'ai dû attendre jusqu'à 16h30! Autre problème avec un voyant d'huile qui s'allume en orange alors que mon niveau d'huile est ok le 5 juin 2025 ils passent la voiture sur leur valise et je récupère la voiture avec 2 voyants allumés au lieu d'1 . Et ils osent me dire que les 2 étaient allumés quand j'ai amené la voiture ! Ils me recommande d'aller encore une fois chez le concessionnaire Citroën car leur valise est plus puissante ! Chose que je fais et cela me coûte 250 euros pour que Citroën me dise qu'il y avait un capteur de débranché et que norauto n'avait pas remis leur valise à zéro..... Et le dernier problème en date , ACCROCHEZ-VOUS !!! Le 17 juillet dernier ils me changent les plaquettes de freins et mon conjoint récupère le véhicule pour venir me chercher au travail et lorsqu'il arrive au niveau d'un rond-point il entend un gros bruit , plus de frein il s'arrête avec le frein moteur il descend et il retrouve la plaquette de frein arrière gauche côté conducteur sur la route , heureusement il a eu de bons réflexes et les enfants n'étaient pas avec lui !!! Évidemment ils ont tout refait à leur charge c'est la moindre des choses mais notre vie est entre leur main et on ne coûte pas grand chose seulement 20% sur les prochaines prestations et hors passe entretien en disant que la pièce était défectueuse !!! C'est inadmissible !!!! Je compte pas en rester là ! Ne leur faites pas confiance !!!! J'ai mis une étoile parce que c'est le minimum pour publier sinon c'était 0."

"A fuir !!!!!!! Même pour une simple vidange (facturée avec 3 filtres à 250€.....) oubli de remettre un joint !!!!! ( Au téléphone désolé c'était de la négligence) Résultat : grosses fuites d'huile. Heureusement que nous ne sommes pas parti direct en vacances 😤 A ce niveau là c'est très grave......."

"Nous n’y reviendrons plus. Nous avons déposé notre véhicule pour une révision. On nous annonce qu’il faut changer la courroie pour un montant de 1200€. Nous souhaitons prendre rendez-vous et la grise surprise. On nous annonce que ce ne sera pas possible car il est hors de question qu’un mécanicien reste toute une journée sur notre véhicule. Il est plus rentable pour eux de changer des pneus ou des freins. Incroyable !! Donc on nous annonce qu’il faudra nous débrouiller pour trouver un garage. Nous avons été chez AD et nous avons été bien reçu et la réparation nous a coûté 800€. Pour nous Norauto c’est finito ! Quelle honte de traiter les clients de la sorte."

"Comme d'habitude je suis très satisfaite des prestations. Le changement de pneus a été fait dans les temps. J'ai pu faire quelques emplettes le temps que le nécessaire soit fait."

"Venue pour une urgence sans rendez-vous, je suis tombée sur une équipe accueillante et compréhensive qui m'a de suite prise en charge. Le lieu est aménagé de façon à se qu'on puisse se détendre ou travailler en attendant la prestation. Un grand merci à Emeline et Kevin superman."

"Très déçu de mon passage chez Naruto. J’avais pris rendez-vous pour un forfait recharge Clim, changement du filtre d’habitacle et quelques points de contrôle. Au final, je récupère ma voiture : rien n’a été fait à part les points de contrôle et une recherche de fuite…facturée 30€ sans que personne ne m’appelle pour m’informer ou demander mon accord. Aucune communication, aucun travail effectué comme prévu, juste une facture ! Ce n’est pas sérieux, je ne recommande pas."

"J'ai commandé 2 pneus en ligne, incluant la pose et l'équilibrage, et le parallélisme (qui m'a été suggéré après). Prise de commande et du rendez-vous en ligne sans problème, prestation impeccable, ponctualité, quasiment aucune attente sur place avant la prise en charge, j'ai pu télétravailler dans le confortable espace accueil pendant la prestation, avec un suivi des travaux étapes par étapes avec des sms (+ un appel) pour m'informer. Je recommande Norauto Torcy !"

"J'ai rarement vu une désorganisation aussi importante. Je suis resté 1h a attendre mon véhicule que j'avais pourtant laissé 4h pour le remplacement des disques et plaquettes. Pendant ma présence, j'ai constaté le mécontentement de plusieurs personnes pour diverses raisons (absence d'explication de la part du personnel, absence de produit pourtant réservé,....) mais pour une raison que j'ignore c'est toujours la faute des clients a les entendre. Heureusement qu'il y a quand même du personnel souriant et aimable a l'instar de Mélissa (hôtesse de caisse) dans ce dédale d'incompétents. Je ne saurais trop vous conseiller de bien vérifier vos ordres de réparation avant signature et vos factures."

"Reçu ce jour au magasin et presqu’à la fermeture. Le personnel a été top, on acceptant de me changer ma batterie. Rudy ainsi que le technicien ont été super !! Rapide et efficace avec une belle remise de surcroît. Merci ☺️"

"Tout s’est bien passé. La prise en charge a été rapide, les délais ont été respectés et le travail bien fait (même si j’aurais aimé que l’on m’explique ce qui a été fait). Je recommande."

"Les employés sont plutôt sympas mais le travail c'est pas vraiment ça . Pendant 2 semaines mon moteur s'est mis à fuir je me demandais pourquoi j'y suis allé pour une vidange et au final j'ai dû racheter de bidons du grand n'importe quoi et aucun geste commercial à part resserrer le filtre à huile"

"Je suis passée chez Norauto Torcy après avoir été très mal reçue par le garage Foch à Montry. ( Pour info je suis repartie avec un voyant rouge de batterie allumé avec comme réponse attendez de tomber en panne et revenez me voir) J'ai été agréablement bien reçue par Émeline, qui elle ne m'a pas prise de haut et a fait le diagnostic très rapidement et avec le sourire ! Résultat : une batterie à changer urgemment. Je tenais à la remercier personnellement ainsi que son chef d'atelier d'avoir pris ma voiture de suite et m'éviter la panne sur le trajet retour. Je reviendrai sans hésitation chez vous ! C'est agréable de se sentir écouté !"

"Arnaques! Pousse à la consommation. Fait un « diagnostic » obligatoire pour une recharge de Clim. Me demande de faire 200 euros de travaux supplémentaires sur ma voiture. Mon garagiste habituel me confirme que tout cela n’est pas nécessaire et qu’il l’avait contrôlé récemment, me confirme qu’ils ont voulu me vendre des choses inutiles mais je ne suis pas tombé dans le panneau. De plus, au téléphone je demande à ce qu’ils me confirment le prix. Quand je retourne chercher la voiture, le prix a augmenté de 10 euros. Je refuse de payer plus, leur excuse « ils ont pas fait attention ils ont rajouté cette ligne ». Vérifiez bien le prix avant et au paiement ! A fuir"

"Je trouve les diagnostics un peu bizarre, je suis pas certain que le travail soit bien fait. Samedi 31 Mai pour un diagnostic eco-contrôle offert, le système d'injection est au vert. Quelques jours après le 09 Juin pour changement de pneus, le système d'injection est passé orange et le liquide de refroidissement est à changer alors qu'il a été changé il y a 4 mois. Dur de comprendre je suis pas 100% convaincu"

"Une mauvaise expérience. Une vente de prestation forcée qui n'était pas justifié et qui n'a même pas été realisée en totalité. Un.e conseiller.e qui me certifie que tout est normal alors que le rapport de géometrie mentionne le contraire. Obligé d'exiger de rencontrer un responsable qui reconnait l'erreur et qui ne propose même pas de remboursement mais simplement de faire les dites prestations... Aucune vérification de leur part. Aucun geste de leur part. Bref, a fuir !"

"J’ai pris RDV pour une prestation atelier, l’accueil a été agréable. J’ai été tenu informée tout au long de la journée de l’avancée des réparations. Lorsque je suis venue récupérer ma voiture, le mécanicien Julien m’a expliqué que les pneus de mon véhicule étaient inversés (erreur d’un autre centre Norauto) et il a eu la gentillesse de faire le nécessaire alors que le magasin s’apprêtait à fermer. Quelques jours plus tard, le service client de Torcy m’a appelé pour m’informer qu’ils m’avaient par erreur surfacturé. J’ai été remboursée du trop-perçu. Bien qu’il s’agisse d’une erreur de leur part, j’ai apprécié leur honnêteté, mais aussi le professionnalisme de l’équipe. Encore merci à Julien d’avoir rectifié le problème en last minute !"

"Je me présente devant les conseillers pour demander un conseil, ils parlent entre eux me disent même pas bonjour, j’attends cinq minutes… toujours rien du tout. Je finis par m’éloigner rien non plus. Travaillant également dans un magasin jamais je ne serais permis de faire quelque chose comme ça à la clientèle au minimum je dis bonjour aux clients je suis à vous dans cinq minutes. Heureusement que la dame de la caisse était polie"

"J'ai fait changer un train de pneus chez eux. Après des années je suis retourné à cette enseigne. Toujours aussi mauvais. Un devis incomplet. Deux pneus mais un seul montage. Par contre on vous ajoute un gonflage à l'azote et un traitement préventif pour votre moteur. Tout pour gonfler la facture. Véhicule récupéré avec 37 kms de plus !! Et quand vous demandez pourquoi le siège passager à bouger et pourquoi le véhicule a roulé on vous explique que c'est un essai sur route. Et que norauto fais toujours les essais à deux. Pour un montage de pneus UN ESSAI !!!! Mais bien sur. On ne va pas vous avouer que c'est pour faire le c.. avec votre véhicule à double commande étant une voiture auto école. Faites les abr.... avec vos véhicules pas avec les outils de travail des gens. Donc dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne. Une honte."

"Lors de ma visite je me suis rendu vers un agent au nom de Enola pas accueillante et désagréable et n’a pas l’air de connaître les conditions de son travail . Elle ma limite envoyé balader et confirmer que c’était impossible de commander des bougies pour mon véhicule elle est partie en me laissant dans l’accueil c’est inadmissible d’avoir un comportement de la sorte avec un client. De la un autre agent au nom de Hugo c’est présenté à nous , pour nous aider cette agent vraiment très agréable patient et accueillant il nous a aider à passer la commande des pièces. il nous a confirmer que c’était possible de commander il nous a tout expliquer les procédures à suivre avant de passer commande heureusement qu’il était là"

"Aucun respect de horaires rendez-vous. Tentative de vente forcée sur des prestations inutiles... je finis donc par récupérer mon véhicule qui est resté une heure sur le parking sans aucun début de réparation après avoir annulé mon ordre de réparation et repris mes clefs auprès du réceptionniste. Appel de norauto 2 heures plus tard pour m'avertir que les réparations de mon véhicule sont plus longues que prévu alors que je lai déjà récupérer. Ils ne savent même pas qui fait quoi et où sont les véhicules. Aucun sérieux. A fuir."

"A éviter de toute urgence il vous facture tout et n'importe quoi change des pièces qu'il n'est pas nécessaire, ils font des trucs en plus sans demander et vous sort des pièces norauto qui non jamais était demander chef d'atelier déplorable essaye de facturer au maximum a ne surtout pas fréquenté. Et surtout ne payer pas ce qui na pas était demander. La plus grande anarque que j'ai croisé c'est 2 dernière année."

"Vous avez perdu une vraie cliente !!!! Je suis plus que déçue je suis blessée par votre attitude, vous n’avez pas été professionnel pire la personne de l’atelier a été irrespectueuse dans ses propos laissés sur ma messagerie. J’ai la carte de fidélité la carte de paiement et même de la cagnotte, j’abandonne tout chez vous. La marque devrait se retourner contre votre garage car vous n’êtes pas honnête et vous devez vraiment leur faire perdre de l’argent vu les avis que je viens de lire. Juste merci a certains avec qui j’ai pu avoir un vrai échange en caisse. Dommage."

"On nous appel pour nous dire que la voiture est prête. Mon épouse se présente au guichet pour récupérer les clés et payer. Après 25 min d’attente, on lui dit que la voiture n’est pas prête. (Alors que la voiture est bien garée à l’extérieur) après avoir insisté, l’hôtesse va quand même se renseigner à l’atelier et revient avec les clés. Conclusion : Ne pas être pressé si vous décidez d’aller dans ce norauto."

"Je paye une carte grise sur internet. Je me déplace on me dit que le système est fermé alors que par téléphone on m’a dit c’est ok ! Je demande à me faire rembourser on me dit dans 48h c’est ok. Ça fait 10 jours j’attends toujours !!!!! Je vous ai fait répéter plusieurs fois en demandant si c’est sûr que c’est bien remboursé dans 48h vous m’avez dit oui ! Et là ça fait plus de 10 jours et toujours rien !!!! Alors que c’est quand même de votre faute si le système est fermé et en plus j’ai appelé avant . Bref ! Vérifier les infos que vous donnez"

"Assez incompétent. Je suis allé plusieurs fois quasiment à chaque fois, il y a eu un problème. Même pour un changement de plaque d'immatriculation malgré la prise de RDV, il n'y avait plus de plaque avec le numéro 77, alors qu'on est en seine et marne. Catastrophique..."

"Je prends rdv pour changer mes pneus arrière sur internet. Je choisis la date du 21 Avril (lundi de Pâques) sachant que c'est un jour férié mais vu que le créneau est ouvert, je me dis qu'il leur arrive de travailler sur un jour férié... Résultat: ils sont fermés le lundi de Pâques! Je vous tire mon chapeau!"

"Centre à clairement éviter. Prise de rdv deux semaines avant, on me prévient la veille que les pièces ne sont pas disponibles et qu’il faut décaler le rdv au début de semaine suivant. Je les rappelle pour modifier le rdv et on m’explique qu’il a déjà été décaler sans mon accord à un jour où je n’était pas disponible. Je le décale encore de deux semaines à une date où je le suis, et là une demi heure avant le rdv on m’appelle pour cette fois ci m’expliquer que les bougies ne sont pas accessibles sans démonter le moteur (ben voyons). Passer votre chemin c’est un conseil."

"A fuir. Ils ont changé les pneus sans regarder les conditions du contrat d'assurance de la voiture de fonction. Après avoir eu une quinzaine d'interlocuteurs entre Norauto et l'assurance. Ce magasin a finalement accepté de faire une facture à zéro euro. Je remercie tout de même Julie qui est la seule à se préoccuper du problème, je lui souhaite bonne chance de travailler avec des collaborateurs aussi incompétents."