Norauto Toulouse Purpan

"Arrivée avec ma voiture en performance restreinte, le réceptionnaire (Maxime si mes souvenirs sont bons) m'a de suite prise en charge pour tenter de trouver la panne malgré un planning atelier chargé. Ce réceptionnaire est extrêmement professionnel et connait son métier, je recommande cet établissement ainsi que le chef d'atelier qui m'a changé la batterie entre deux clients."

"Pas un employé, pour en rattraper un autre, service déplorable, je ne peux pas juger la qualité du travail car aucun travail n'a été fait sur la voiture matériel en panne, Ceci dit tant mieux, car ça fait vraiment très peur de laisser son véhicule à de telles incompétents… À fuir"

"À fuir absolument !! Personnel incompétent. Mise à part la gentille dame à la caisse, les jeunes incompétents s’occupant de la caisse font de graves erreurs ! Font débiter votre carte bancaire au lieu du remboursement et ne savent même pas comment fonctionne l’ordinateur. On vous ajoute des prestations à payer obligatoirement et le responsable du centre ne fait aucun geste suite à ces imprévus et semble mécontent, limite c’est notre faute si on refuse une prestation supplémentaire… etc etc et encore plusieurs choses encore où je prends sur moi… Pas étonnant la mauvaise note sur Google. Après 4 visites, les 4 expériences étaient catastrophiques. 0/4. À la base je suis pas un compliqué c’est rare que je donne un avis mais là j’étais obligé. C’est une honte ! Prochaine fois j’irai à Feu Vert en face. Au moins la-bas y’aura pas d’erreur. NORAUTO PURPAN va falloir vous secouer un peu sérieusement, vous abusez !!"

"Communication par téléphone puis SMS impeccable, changement des 4 pneus réalisé dans les temps, travail bien effectué, tarif très intéressant (après avoir comparé avec la concurrence) remise d'un compte-rendu incluant la vérification des organes de transmission et freinage. Parfait."

"J'ai déposé un véhicule fraîchement révisé (3 semaines avant) pour changer les pneus avant. J'ai reçu un appel à la fin de l'intervention pour me signaler que le capteur de pression de la roue avant droite est HS et qu'il faut le changer. Je refuse et récupère mon véhicule avec le voyant de service allumé et un capteur de pression HS. Impossible de voir le chef d'atelier et/ou le responsable pour en discuter, j'échange donc avec un Vendeur en formation. Si tu vois mon message, fuis ! Tu bosses avec des gens malhonnêtes !"

"Je n'ai pas l'habitude de poster des avis sur quoique ce soit mais la j'avoue que je suis tres en colere. J'ai pris rdv et payer en ligne pour une prestation renovation et reglage des phares 2 heures apres ma prise de rdv coup de fil de Norauto Purpan qui me decale le rdv parce que le planing est complet Je me debrouille pour etre dispo pour le nouveau rdv Je laisse ma voiture a 10h du matin pour mon rdv de 14h(au moins elle est a l'heure) Je dois la recuperer a 18h. 17H nouvel appel la voiture ou l'on me dit que le tarif n'est pas celui que j'ai réglé mais que c'est plus cher d'une 30 aine d'euro je rale et finalement le tarif redevient celui que j'ai réglé mais la voiture ne sera prete qu'a 19h. 19 H15 je recupere ma voiture la renovation des phares a été faite mais pas le reglage des phares puisque apparemment les ampoules ne sont pas bien positionnées dans leur logement Il est donc impossible de faire le réglage . Pour le faire on me propose de me facturer un changement d'ampoule (45euros environ ) pour me repositionner les memes ampoules dans leur logement Je refuse et demande a ce que l'on me rembourse le reglage des phares puisqu'il n'a pas été fait et la c'est le pompon on me propose de remettre moi meme les ampoules en place et apres eux feront le reglage Je refuse et demande le remboursement de mon reglage D'apres Norauto Purpan ce n'est pas possible car ils ne rembourse pas sur des promotions J'explique que ce n'est pas une promotion que ce sont les prix en ligne et que j'ai juste beneficier d'une remise de 5 euros de fidelité Rien a faire le monsieur ne veux pas l'entendre J 'ai donc contacté le service client et j'ai déposé une réclamation J'ai eu une personne qui a pris le temps de m'écouter et qui a été très professionelle J'aurai une réponse d'ici une petite semaine Norauto est une maison serieuse et je ne doute pas qu'il vont regler mon problème Je reviendrai publier un nouvel avis pour la fin de l histoire"

"Garage à éviter absolument ! Je pensais laisser ma Dacia Sandero en toute confiance chez Norauto, me disant que c’est une grande franchise donc gage de sérieux. Première déconvenue : rendez-vous annulé 48h avant (après 2 semaines d’attente) parce qu’il « manque de technicien ». On me recale une semaine plus tard, sans excuse ni geste. Deuxième surprise : je récupère ma voiture, facture de 256 € en poche, et le bouton de fermeture de ma clé est HS. Quand j’appelle pour signaler le problème, on me prend de haut et on m’accuse carrément de mentir. Donc en résumé : 2 ans sans souci, mais pile le jour où je paye une révision complète, je serais censé inventer une panne de clé pour le plaisir ? 🤡 Aucun geste commercial, aucun professionnalisme, et un ton franchement désagréable. Fuyez ce garage. Des concurrents sérieux, il y en a assez pour ne pas perdre son temps et son argent ici."

"A fuir!!! Créneau réservé 3 semaines à l’avance pour qu’on m’appelle 2 jours avant l’intervention en disant que le créneau n’est plus disponible car il n’ont plus de technicien.. décale le rdv 1 semaine après. Le jour du rdv ils ont rendu la clé du vehicule cassé et ose dire que ce n’est pas eux!!! Vous croyez qu’au toilette c’est des billets qui sortent ou quoi??? Je me retrouve avec une clef à réparer alors qu’elle était nickel c’est honteux je vais faire parler de ça sur les réseaux car aucun geste commercial de votre part alors que c’est entièrement de votre faute c’est inadmissible !!!!"

"Je met 1 étoile supplémentaire pour Ouali qui a été très professionnel et a su réparer la négligence de ses collègues très rapidement. Au départ j'étais venue pour juste revisser ma plaque arrière. On me fait comprendre que je suis OBLIGÉE d'acheter toute une prestation a 50€( création des plaques avant et après + pose) Quelques semaines après ,je ferme mon coffre et le numéro 6 de ma plaque tombe 🤣. Plaque de qualité très médiocre. Obligée d'y retourner. Ouali me fait comprendre que ce jour là, la machine pour faire les plaques était en panne donc il m'ont mis une plaque bas de gamme. Non, on m'a juste imposé un prix ,je n'avais pas connaissance de tous ces détails. Il est fort probable que je reviendrai pour la plaque avant, qui n a pas encore perdue ses numéros🤣 En conclusion : Merci Ouali pour votre performance commerciale , votre professionnalisme .je ne peux pas dire autant du technicien qui ne sait pas mettre une plaque droite ( je suis revenue pour qu'on me la mettre droite) J'ai eu une très mauvaise expérience.JE NE RECOMMANDE PAS DUTOUT !!!"

"Article commandé en drive, celui-ci devait être disponible à partir de 11:10 à l’accueil service. 19:15 celui-ci toujours en préparation, j'appelle le centre pour éviter de me déplacer pour rien, j'attends quelques minutes puis au moment de décrocher, ils raccrochent de suite en me demandant de rappeler ultérieurement ! J’essaie 4 fois entre 19:15 et la fermeture, personne pour répondre au téléphone. Pour le suivi des commandes, je ne suis pas satisfait de cette prestation, un grand manque de sérieux !"

"J’ai malheureusement trouvé l’attente très longue : j’étais arrivé(e) à 14h pour une simple révision et j’ai attendu jusqu’à la fermeture. À la fin, j’étais tellement lassé(e) que je suis parti(e) sans bien comprendre les explications du mécanicien. J’ai eu l’impression que l’organisation du personnel n’était pas optimale, et je regrette de devoir dire que je ne pense pas revenir."

"DANGEREUX - FREINS MAL FIXES J'ai fait changer plaquettes et disques de freins chez Norauto purpan. Le lendemain je perds une des deux vis de fixation des étriers de freins gauche a 130 km sur l'autoroute. L'étrier bouge et s'entrechoque sur le disque, car il ne tient que par une seule vis restante elle meme pas complement vissée. Ils ont tout simplement oublié de visser les étrier du frein gauche. C'est une faute ahurissante qui aurait pu mettre ma compagne et moi même en grave danger. Je me rapproche de ma protection juridique pour faire suite."

"Très mauvaise expérience. Ma voiture avait plusieurs problèmes évidents (démarrage difficile, clim qui coupe, voiture qui tire d’un côté). Malgré mes explications, on m’a répondu qu’il n’y avait “rien à signaler”. Aucune vérification sérieuse n’a été faite : ni test de batterie, ni alternateur, ni géométrie. Résultat : je suis reparti avec les mêmes problèmes. Je déconseille fortement ce centre : manque de compétence et de professionnalisme. Si vous tenez à votre sécurité, passez votre chemin. La voiture est meme repartie pire que ce qu’elle était apres 5 passages ! En photo mon volant avec les roues droites en arrivant vers chez moi !"

"Bonne expérience chez eux malgré mes réticences au vu des mauvais avis. Venu pour acheter une batterie, le vendeur m'a bien conseillé. Nickel !"

"Je remercie en particulier le responsable Sébastien , qui a su gérer le problème immédiatement suite à ma batterie qui a lâché chez moi. Il a fait intervenir Anthony dès le lendemain matin à 8h pour effectuer le changement de la batterie qui était sous garantie je n'ai payé que le déplacement... Donc un grand merci à Sébastien et à Anthony pour leur professionnalisme et leur réactivité et surtout leur gentillesse.je vous les recommande fortement👍👍👍"

"J’ai changé mes 2 pneus avant chez Norauto Purpan. + parallélisme. Aussitôt partie, j’ai une alarme pression pneus. Les pneus neufs étaient à 3Bars au lieu de 2,4 ! De plus, je n’ai pas eu le compte rendu du parallélisme que j’ai payé 100 Euros. Je suppose qu’il n’a pas été fait, puisqu’ils n’ont pas été en mesure de me le fournir. Le vérification de la pression des pneus neufs n’a pas été faite ou n’importe comment. Bonjour la sécurité lorsque qu’on va chez Norauto Purpan ! Lamentable et cher au final. Je décommande fortement."

"Garage à fuir absolument ! Une honte totale. Attente interminable alors que la voiture était censée être prête. On me réclame 200€ au lieu des 150€ annoncés par téléphone – du pur vol en pleine face. Et pour couronner le tout, une bande de gamins qui jouent avec ma voiture pendant 15 minutes, sans tapis, sans protection, comme si c’était un jouet. Obligé d’aller moi-même chercher les clés dans l’atelier, et là, deux types me regardent de haut comme si c’était moi le problème, avant que l’un sorte la clé de la poche de son pote. Incompétence, manque de respect, arnaque : ce “garage” est la définition même de la médiocrité. A deux doit les encastré ceux qui ont pris ma voiture."

"Très bon sert client. J'étais venu pour changer des pneus et me suis trompé sur la commande. Le centre a réalisé l'échange avec de nouveaux pneus en prenant en en compte ma différence. Le montage a été très bien réalisé"

"A fuir!! J'ai emmené ma voiture pour faire changer les pneus avant, suite à ça il m'ont écrit sur le compte rendu que les plaquettes et disques était mort (moins de 3mm pour les plaquettes). Dans le doute j'ai regardé car je les ai changé l'année dernière et puis résultats mes plaquettes sont à peine a la moitié de l'usure!!! Elles ne sont pas a changer du tout et le disque n'est pas non plus abîmé! Pareil pour les coupelles qui ne sont pas abîmer non plus! Honteux"

"Ne respectent pas les délais et prennent les gens pour des cons. RDV à 10h00, fin annoncée pour 12h00 max Bilan : rien à 12h30 et ils annoncent que le technicien a des difficultés avec les écrous anti-vol Pourtant, la voiture n'a pas bougé, garée au même endroit qu'à 10h00..."

"🔴 Très mauvaise expérience chez Norauto Toulouse Purpan. Pneus non conformes montés malgré consignes claires → configuration dangereuse. Aucune solution proposée, refus d’assumer l’erreur. Responsable méprisant face à une femme seule, en panne avec 3 enfants. Les pneus d’origine (3000 km) ont été cachés, photographiés sans explication alors que l’assurance les réclamait! 📩 Mise en demeure transmise. ❌ Manquement grave au devoir de conseil. À fuir. ⚠️ Je déconseille fortement ce centre, surtout si vous êtes une femme seule face à un problème mécanique."

"Une catastrophe ! Autant certains Norauto sont très bien, autant celui-ci.. Rendez-vous pris, ils me laissent une message vocal pour me dire que le site prend les rendez-vous même quand il n'y a pas de place. Ensuite, j'ai essayé de les avoir durant 2 heures, quand ça décroche, on me transfert en me disant que ça va être quelqu'un d'autre qui va prendre en charge la demande puis.. ça raccroche. Service nul, fuyez !"

"J'ai mis ma voiture pour un problème au amortisseur, résultats 700€ de payer, pour que le problème ne soit pas fixé, et pour unique réponse que l'on me dise après une nouvelle expertise que mon amortisseur est rouillé mais que je peux quand même roulé avec le bruit. Je suis allé dans un autre garage qui m'a bien fait comprendre que l'amortisseur était mort et qu'il était même dangereux de rouler avec une voiture dans cet état."

"Une expérience catastrophique. On me fait déplacer une première fois pour rien puis on me fait revenir pour se retrouver face à des mécanos incompétents incapables de changer un disque de frein sans dégrader le véhicule. Deux jours plus tard, je récupère mon véhicule avec la jante griffé et le pneu avec de la matière en moins. En le signalant gentiment, concours de mauvaise foi, car ce n'est pas eux, mais la trace de la jante et toutes fraiche et n'y était pas avant de le laisser au garage. Un prix plus élevé que le devis initial et une facilité de paiement finalement pas si facile et je paye donc en une fois. Un garage à fuir absolument, quitte à payer le double du prix dans un garage compétent ! Procédure de défense des consommateurs en cours pour les dégradations du véhicule. Je tiens à remercier Nadia et Maxime qui m'ont vraiment aidé."

"J'ai commandé le changement des plaquettes et disques de frein de la voiture, suite au retour du ct. Finalement on m'appelle pour me dire que tout est ok, et qu'il n'y a pas lieu de les changer, qu'ils sont en bon état. Merci pour votre honnêteté et pour ne pas avoir poussé a la consommation."

"Obligé de laisser un avis sur mon expérience du jour avec ce Norauto. Cela a été désastreux de bout en bout. Ils sont pourtant très nombreux dans ce magasin, mais l'organisation est désastreuse à tous les niveaux. Et aujourd'hui, beaucoup des clients n'étaient pas contents, y en a même un qui est parti en insultant un employé (c'est d'ailleurs inexcusable mais c'est dire l'ambiance qui règne dans ce garage). 1. Prise de rendez-vous, cela a duré 35min au téléphone, avec au total au moins 25min d'attente entre deux échanges. A la fin, le conseiller ne savait même plus pourquoi j'avais appelé... Au passage, le décalage est énorme entre ce que me dit le conseiller et les disponibilités que je vois sur internet. 2. On m'annonce au téléphone un tarif d'une centaine d'euros, à la fin de la prestation à la caisse la facture est passée à 300€! C'était une erreur, les employés n'ont pas communiqués entre eux et j'ai dû tout réexpliquer (de plus la caissière qui m'a renvoyé vers l'atelier n'était pas des plus aimables). 3. L'intervention qui consistait à changer une batterie pour une plus puissante (suite à message de risque de casse moteur) s'avère totalement farfelue d'autant plus que la batterie initiale et supposée en défaut était identique à la batterie d'origine constructeur... Je n'y connais rien mais visiblement eux non plus. Conclusion: j'ai perdu un temps fou et mon argent et en plus je suis reparti pour essayer de trouver une solution! J'espère que ce témoignage permettra aux autres clients de passer leurs chemins et de se diriger vers un bon garage (c'est difficile à trouver mais déjà vous pouvez vous dire que ce n'est pas celui là)! EDIT: 4 jours après, panne de batterie! Oui, oui, panne de batterie. Donc on est vraiment à un niveau désastreux pour un garage. Norauto Purpan vous êtes une honte absolue! EDIT 2: parce que ça pouvait encore être pire, j'avais laissé la brosse de mon chien dans le coffre, elle n'y est plus. Merci à l'employé de Norauto qui est allé jusqu'à voler une pauvre brosse à 5€..."

"C’est la deuxième fois que j’ai des problèmes avec ce centre. La première fois, c’était pour une intervention sur une voiture. Je décide malgré tout de leur laisser une seconde chance pour une commande en click & collect… et rebelote. Produit affiché comme en stock sur leur site, commande validée, paiement encaissé, et au final : produit indisponible, aucun suivi, aucun appel, aucune solution. J’ai dû insister pour obtenir une annulation et un remboursement. Ce n’est pas au client de courir après le service quand une commande est confirmée et payée ! Et pendant ce temps-là, certains employés préfèrent se prendre en photo devant les camions de la caravane du Tour de France plutôt que de s’occuper des clients qui attendent. Service client inexistant, manque total de professionnalisme. Plus jamais."

"Nul !! Je ne recommande pas. Arrivée à l'heure du rendez-vous pris quelques jours avant. On me répond que le rendez-vous est annulé, qu'on m'a appelé et que je n'ai pas décrochée... Alors que j'ai reçu 3 SMS pour me rappeler ce même rendez-vous ! Mais on me répond que ses sms sont automatiques et qu'ils n'y sont pour rien !! En gros c'est ma faute, Aucune excuse, ni proposition d'autre rendez-vous. A fuir absolument, pas professionnels !!"

"Cliente fidèle de Norauto de longue date. Entièrement satisfaite. La prise en charge par NADIA est parfaite, comme à chaque fois : sourire, écoute, professionnalisme, réactivité, efficacité. Elle fait toujours le maximum pour satisfaire les besoins de ses clients et les fidélise très facilement."

"On me fixe un RDV à 9h, la voiture ne rentre dans l'atelier qu'à 14h30 pour être restituée à 16h30. Bloquer un client une journèe entière pour un remplacement de plaquettes de frein... Je passe les erreurs dans la facturation. Bref, ils ont eu 0/20 et j'aurais mieux fait de parcourir les avis avant de choisir ce centre."

"Nous avons commandé des pneus en début de semaine, une personne nous appelle pour nous prévenir qu’elle est pas certaine que les pneus seront arrivés pour notre prestation de jeudi à 15h30. Il fallait donc qu’on rappelle dans la matinée lorsque mon conjoint rappelle impossible de les avoir en ligne, nous avons dû répéter plusieurs fois les appels avant de réussir à avoir quelqu’un aux alentours de 15 heures qui nous a finalement dit que les pneus n’étaient pas arrivé. Comment c’est possible d’être injoignable à ce point là ? Ce n’est pas au client de courir après vous pour savoir si son produit qu’il a payé est arrivé ou non, et de pas avoir plus d’infos une demi heure avant le rendez-vous"

"Une étoile car je ne peux pas mettre zéro , un personnel d’accueil sans informations , désagréable. L’ambiance est tellement nul qu’on a l’impression de déranger en rentrant dans le magasin. Chaque collègue se renvoie la faute quand quelques choses ne va pas. L’organisation est à revoir entièrement. Le seul point positif c’est la gentillesse des personnes qui réparent nos voitures, attentif et délicat, ils expliquent et prennent le temps,malgré leur charge de travail."

"Insatisfaite à 100% ! Prise en charge de mon véhicule amené entre midi et 2 pour une réparation prévue volontairement sur la pause méridienne. .. plus d'une heure de retard sur la réparation sans aucune info donnée à temps ! Je réitère 5 mois plus tard pour un renseignement en ligne, plus de 30 min à attendre que quelqu'un veuille bien me répondre au tél... j'ai fini par raccrocher et à aller voir un autre service de garage beaucoup plus réactif. Je vous déconseille, la prise en charge et le contact par tél sont beaucoup trop longs !"

"Centre à fuir : pratiques abusives et malhonnêteté. Je viens le 10 juin pour changer des bougies, on m’impose un diagnostic. J’accepte et signe par la suite un devis clair à 369,11€ avec la mention bon pour accord. Le centre programme les réparations… Mais à la date prévue, rien n’est fait, aucune information, aucun appel. Je dois revenir plusieurs fois, appeler, insister, et ce n’est que le 04 juillet que les réparations sont finalement faites, soit près d’un mois d’attente. Et là, surprise : on me présente une facture de 932€ ! Sans justification. Je conteste, et on m’en sort une nouvelle à 434€, toujours au-dessus du devis signé. On me dit ne pas retrouver ce devis… que je retrouve moi-même. Un conseiller ose me dire qu’il ne fait pas foi car soi-disant réalisé par téléphone alors que c’est une version papier signée… Pire : le conseiller qui disait ne pas le retrouver, a ajouté une mention sur la facture que j’ai finis par régler indiquant que je ne l’avais que partiellement accepté, ce qui est totalement faux. J’entame une procédure de remboursement. Mensonges, surfacturation, mauvaise foi du personnel, attente interminable. Une honte. Fuyez ce centre."

"Je suis passé prendre rendez-vous pour une recharge climatisation, la jeune fille m’avez dit 119€ et j’ai laissé ma voiture et la clé, le jeune homme a la caisse m’a demandé de signer sur sa petite tablette et je lui ai demandé il faut que je lis avant de signer et il m’a dit c’est juste le dépôt des clés pour la recharge de la climatisation et en allant en ville dans le métro j’ai reçu un mail que c’était 139€ waaaw ! Faites bien attention"

"A fuir… Mes deux expériences ont été un échec total… Et bien évidemment jamais de geste commercial. 1) rdv pour entretien clim + montage de pneus avants en 2023 : lorsque je récupère mon véhicule ils avaient seulement fait la clim. Les mécaniciens n’avaient pas trouvé le clef de la voiture pour faire le montage des pneus…. Évidemment elles étaient dans la caisse à l’entrée du magasin c’était compliqué de trouver… 2) kit de distribution : je prends le forfait complet, à ma surprise en centre ils ont ajouté une pièce à ce que j’ai déjà payé pour le forfait (125€). Je dépose ma voiture le lundi à 8h (rdv à 9h), je reçois un appel du centre à 17h pour m’annoncer qu’ils n’ont rien pu faire car une pièce reçue était cassée. Ils doivent la garder encore demain (mardi). Évidemment aucune excuse présentée et encore moins de geste commercial. Je n’ai pas hâte de voir la prochaine surprise…"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro! Tous mes passages une catastrophe !! Changement de pneus oubli de resserrer les écrous fais demi tour au rond point car bruit anormal! Chargement de Clim déjà oubli de remettre le bouchon et je m’aperçois un an après sans utilisation de celle ci que seul le côté passager fait du froid! Sans compter les faux délais annoncer y prévoir la journée plutôt qu’un créneau et bien évidemment aucun geste commercial pour tous les désagréments ! À bannir à vie!"

"Rendez-vous pris pour la révision de mon véhicule ( diesel, 120000 km, très régulièrement entretenu, ayant fait plus de 1000km la semaine précédente sans aucun signe de faiblesse, aucun bruit, aucun voyant allumé). Je dépose le véhicule à 9h. Appel à 10h30:: on m’annonce que le véhicule n’est pas révisable car il y a tellement d’anomalies qu’on ne peut pas y toucher sans risque majeur et qu’il faut l’amener chez le constructeur. Dubitative, je viens rechercher ma voiture. En caisse, on commence par me réclamer près de 300€ pour la révision. Apres discussion et plus de 15 minutes d’attente, je finis par payer 25€96 pour le diagnostic. On me sort 4 pages d’erreurs diagnostiquées par un ordinateur et deux d’un descriptif visuel qui ne correspond visiblement en rien à ma voiture. Je prend donc rendez-vous chez le constructeur, qui a fait la révision sans trouver la moindre anomalie et avec le contrôle technique qui n’a rien trouvé à redire non plus… Qu’un ordinateur bug peut arriver, que personne derrière n’ai le minimum d’esprit critique pour s’en apercevoir est un autre problème! Deux points positifs: ce garage n’a pas touché mon véhicule, et j’ai obtenu le remboursement de ce magnifique diagnostic. Merci pour les deux jours de travail perdus."

"Fuyez Fuyez Travail mal fait par un stagiaire ou je ne sais qui ( jeune et pas l´uniforme norauto) Résultats : 2 jantes en aluminium abîmées,aucun recours,pas d'excuses et chef d'atelier (Kevin) de mauvaise foi, me prend pour une idiote et une menteuse. La seule chose que j´ai entendu de la part d´un salarié : Ce jeune n´a pas l'habitude de changer les pneus, il le fait jamais Ce qui m'irrite le plus,c´est l´attitude du chef d´atelier et sa façon de me prendre pour une imbécile. Merci à la jeune fille au cheveux long et de couleur orangé qui est très sympa et qui a compris mon désarroi face à cette situation et ce mépris des employés de l´atelier"

"Service très très anormalement long !!! Aucune notion de professionnalisme en service client. Sauf les 2 dames qui travaillent au norauto Purpan qui sont super les autres on dirait qu il n ont pas envie d être là , qu il n ont pas envie de travailler . J ai eu une mauvaise expérience à chaque fois que j y suis allé. Un exemple : J y vais pour acheter 2 pneus sans le montage en ayant eu confirmation que les pneus étaient en stock : 60 mn pour avoir mes pneus alors qu il y avait 5 vendeurs ( 5 comptoirs en cercle ) et il n y avait qu une personne devant moi quand je suis arrivé. Je remarque aussi que la personne derrière moi perdait son calme (contrairement à moi ) quand il voyait que le personnel n était pas qualifié et que l ordre d arrivé des clients n était vraiment pas respecté. Le personnel se balade , font des aller /retour pour rien , ne dialogue pas entre eux alors qu ils sont tous proche l un de l autre . J y revient un autre jour à regret pour encore 2 pneus sans montage déjà choisi et avec confirmation téléphonique que c était en stock avec cette expérience en tête : même galère. Cordialement"

"Une expérience client inadmissible, à la limite du mépris. Je suis venu mercredi à 8h du matin, comme demandé, pour une vidange et un diagnostic voyant moteur. On m’avait précisé qu’ils avaient besoin de la voiture pour la journée entière. Jusque-là, rien d’anormal. Mais dès mon arrivée, l’ambiance était tendue : problème informatique, personnel visiblement stressé et désagréable, comme si c’était au client d’endosser leur galère. J’ai mon propre travail, mes propres responsabilités : ce n’est pas au client d’absorber leur désorganisation. À 12h, je reçois un SMS : « Votre voiture est prête ». Je m’organise en urgence pour la récupérer. J’arrive sur place… j’attends 55 minutes. Encore une fois, c’est au client de comprendre qu’ils sont « débordés ». Enfin à la caisse, on me fait payer la prestation, ce qui semble logique… jusqu’à ce que je récupère mes clés, monte dans ma voiture, et là : le voyant moteur s’allume immédiatement. Je retourne à l’atelier : on me dit « Désolé, on est en formation ». Après avoir insisté, quelqu’un me reçoit sans comprendre ce qu’il se passe. Finalement, la personne en charge de ma voiture m’explique qu’ils n’ont pas pu faire la vidange à cause d’une mini fuite d’huile… sauf que : • Personne ne m’a prévenu. • On m’a fait payer la prestation quand même. Je dois moi-même remonter l’info, réclamer, insister, et là encore : aucune excuse, aucun effort de transparence. Je retourne à la caisse. La personne, choquée, comprend et procède au remboursement. Elle me dit elle-même : « Heureusement que vous avez vu le voyant, n’importe qui aurait pu se faire avoir. » Et pour couronner le tout, on m’annonce qu’il faudra 8 à 15 jours pour être remboursé. Non, un remboursement CB c’est instantané ou 72h max selon les banques. Ce délai est encore une fois une manière de faire traîner les choses au détriment du client. ⸻ Conclusion : si vous allez dans ce garage, ne soyez pas pressé, ne soyez pas trop confiant, et surtout ne baissez pas les bras. Ce genre d’expérience laisse un goût amer, parce qu’on ne parle pas juste de mécanique, mais de respect et d’honnêteté. Deux choses qui ont manifestement été oubliées ici."

"Je prends le temps de laisser un avis cette fois-ci, car lors de ma première mauvaise expérience, je m’étais dit que ce n’était peut-être qu’un coup de malchance. La première mésaventure remonte à un an, lors d’un changement de pneus. Le lendemain matin, l’un des pneus était complètement à plat. Je me rends donc en urgence au centre, pensant qu’il s’agissait d’un défaut couvert par la garantie. Verdict : une hernie interne due au montage. On m’a alors demandé de payer le nouveau montage… Il a fallu insister fortement pour que ce soit pris en charge, alors que l’erreur ne venait pas de moi. Cette semaine, je prends à nouveau rendez-vous pour un autre véhicule, changement de pneus prévu ce jeudi à 18h. Et ce matin, appel pour annuler le rendez-vous. Première explication : un employé doit partir à 15h. Plus tard, on me dit finalement que l’un ne s’est pas présenté et qu’ils sont en sous-effectif. Quelques minutes après, nouveau coup de fil : trop de travail aujourd’hui, tout simplement. Deuxième galère avec ce centre… Ce sera la dernière. Je ne reviendrai plus."

"Très déçu du service entretien de Norauto Purpan: je prends rendez-vous pour une permutation pneus hiver-été un mardi 14h. Arrivé sur place on me dit que l’heure du rendez-vous avait été avancée au matin à 7h30 de manière unilatérale, sans même me donner un coup de fil la veille pour demander si j’étais disponible à cette heure matinale qui m’aurait obligé à me réveiller à 5h du matin ! Un simple SMS que je n’ai pas vu ne suffit pas !"

"Rendez-vous à 8H pour une prestation en atelier avec fin prévue à 10H. Sur le suivi de la prestation à 9H l'heure de fin est annoncée à midi, j'appelle, on me dit que la prestation va passer en priorité, résultat je passe à la caisse à 10H40. J'aurais pu laisser passer mais quand je dis à mon interlocuteur que ça devait se finir à 10H, il ne voit pas le problème et que je lui dis que ça a 40 minutes de retard il dit ah bah il a dû y avoir un soucis. Aucune excuse rien puis j'attends 5 minutes en plus car il ne trouve pas la clef. 45 minutes ça peut paraître anecdotique et s'il y avait eu un peu de considération j'aurais passé outre mais là non."

"J’y suis aller 2 fois pour des pneus : la première fois un des pneus a été monté à l’envers. La deuxième fois, ils ont perdu une de mes bagues de centrage et l’équilibrage était mal fait du coup j’ai des vibrations des 110 km/h Mon but n’est pas de reprendre des rendez-vous deux fois pour une intervention"

"Venu en jour férié ( 21 avril ) déjà on m’appelle pour me dire que cela va prendre plus longtemps que prévu pour remplacer mes deux pneus à 14H. Pour ça passons , mais ça en dit long sur la gestion ….. Ensuite accueil pas fou mais fait le travail , mais ce qui me choque c’est de rendre des véhicules dans un états minables avec de la graisse sur les portes , ne pas nettoyer après le boulot c’est quand même du basique . Ensuite , je suis aller chercher ma voiture en atelier ?!, bizarre sachant que je suis adepte de Colomiers, jamais je me suis permis d’aller en atelier pour aller chercher ma voiture . De plus la personne de la caisse , paraît agacé , j’ai vite senti que ce n’était pas le moment . Pour résumer , pas au niveau de Colomiers , rapport clients moyen et de plus quand on se paye à peine 3 étoiles Google c’est qu’il y a vraiment quelques choses qui coince . Je n’ai pas voulu avoir d’aprioris mais la j’aurais du! Je vais contacter le service client Norauto et voir ce qu’ils en pensent . A fuir , passer votre chemin. Je garde des choses pour moi car le but n’est pas de me défouler mais vraiment irrespectueux total ."

"J’ai laissé ma voiture à 8h et je devais passer à 17h pour la récupérer. Pour plusieurs prestations de 400€. À 16h10, j’ai appelé (après avoir attendu 20 minutes pour que quelqu’un réponde), et on m’a dit que rien n’avait été fait. On m’a également affirmé qu’ils avaient essayé de me contacter, ce qui est totalement faux. J’ai perdu toute ma journée, entre l’aller et le retour, pour rien. Zéro professionnalisme. Je déconseille fortement."

"Dommage qu'on ne peut pas mettre 0. Expérience très décevante lors de mon dernier passage chez eux pourtant client depuis des années. Je prends rendez pour une réparation de pneu crevé avec le technicien qui vérifie bien que le pneu est bien réparable. Jusqu'à là tout va bien. Une semaine après je pose la voiture à 9h du matin pour la réparation. La prestation était sensée prendre 1h30 grand max. Sachant que ça prend même pas 30 min théoriquement. A mon retour 1h20 après la voiture n'a pas bougé! J'ai interpelé un mécanicien pour lui signaler que je suis pressé et j'ai d'autre engagement. Très aimable il prend en charge rapidement la voiture 5 minutes après revient me dire que le pneu n'est pas réparable finalement et il faut le changer et re prendre rendez-vous à nouveau vu que je suis pressé. A ma grande surprise le responsable de l'atelier n'avait rien à faire de mon mécontentement par rapport au retard de la prise en charge, les multiples passages, le diagnostique qui a changé et le temps que j'ai perdu. J'ai quitté l'atelier et je ne reviendrai plus j'irai voir les petits garages du coin ils sont plus méritants et ont plus de considération pour leurs clients. Conseil si vous pouvez éviter n'y allez pas! Fuyez!"

"Vous connaissez le surbooking, et bien c’est le parfait exemple de cette pratique. Les clients sont vraiment pris pour des vaches à lait. Tu prends un RDV et à l’heure de la restitution de ton véhicule, il n’est pas pris en charge. Pour arriver à le rendre plus rapidement, ils ont mis le véhicule sur chandelle sur le parking pour faire le remplacement des pneus car tous les ponts étaient occupés. Une grande première pour moi. Et quand tu demandes des comptes, on te demande du respect. Par contre, personne ne te prévient qu’il y a du retard. Au contraire, quand tu arrives, on te confirme bien l’heure de fin théorique. En plus, vois le respect envers leurs salariés qui doivent travailler au sol, porter des charges lourdes, … autant dire, ils seront vites assujettis à des TMS."

"Juste catastrophique du début jusqu'à la fin, Obligé de leur amener la voiture trois fois pour retrouver mon véhicule dans son état normal ... On démarre par un simple changement de 2 pneus avant, en rajoutant une permutation et une géométrie. Je commande les pneus a l'avance, je me présente lundi 8h du matin au RV, ils mettent 4 h pour l'opération,soit. Je récupère la voiture à 13h et m'aperçois que la voiture ne roule pas droit (le volant n'est pas centré et tire à gauche), je le signale on me dit qu'ils vont refaire la géométrie...sans un mot d'excuse! En fin de journée je récupère le véhicule et j'ai enfin une feuille avec les résultats de la géométrie. Problème, maintenant le véhicule tire à droite et le témoin ESP est allumé. Deux jours après je ramène donc le véhicule, exprime mon mécontentement et demande à parler au chef d'atelier qui bien sûr n'est pas disponible...et mon véhicule ne peut être pris en charge que le lendemain. Obligé donc encore une fois de m'organiser sans voiture mais bon j'en étais à un stade où j'avais juste envie de récupérer ma voiture dans son état initial. Ce jour j'ai enfin pu tester mon véhicule après la troisième intervention, et miracle il est conforme ! Toujours aucune explication par contre, pas de réponse du SAV Norauto que j'ai contacté par email et impossible de parler au chef de centre... Client depuis plus de 20 ans je n'ai jamais vécu cela et c'est bien la dernière fois que je mets les pieds chez vous !!! Une telle désinvolture, manque de sérieux dans la réparation et en plus mensonges en série (première intervention géométrie non effectuée mais bien facturée, seconde ratée et pour la troisième on m'a certifié que le chez d'atelier avait testé la voiture alors que mon compteur kilométrique n'a pas bougé, photos à l'appui) vous font vraiment passer pour des guignols... Le pompon c'est de récupérer ma voiture avec les jantes dégueulasses et rayées, bravo... Je précise que ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes sur vos interventions mais là trop c'est trop : Bye bye !"