Norauto Villars

"Travail bien réalisé et parfait mais attente de 1h30 minimum. Malgré 2 relances."

"L'accueil et l'équipe atelier sont très professionnels. Bonne expérience"

"Nous sommes venu un samedi pour du liquide de frein La dame de la caisse est super désagréable elle nous prend de haut de manière aigris et super dénigrant Comme si c’était à nous de savoir tout sur notre voiture"

"IMPECCABLE Super service un samedi en urgence! Accueil impeccable batterie changée en moins de temps que prévu avec suivi de l'avancée de la réparation en atelier en temps réel! Rachat de ma batterie usagée Je recommande! Merci Norauto Villars"

"Le technicien nordine qui c’est occuper de mon véhicule audi a 4 a plusieurs reprises et très professionnel et soigneux"

"Bon accueil rapidité pour changer le train de pneus avant !! 30 min un samedi entre le moment où je donne les clefs et quand je repars ! Bravo et merci pour votre rapidité"

"Très mauvaise expérience je déconseille fortement ce centre. J’avais pris rdv pour changement de disque et plaquettes arrières. Rien à redire sur la prestation en elle même. Seulement quand je suis arrivé sur le parking je vois ma voiture sortir du garage à fond (au moins 90km/h sur le parking ) alors que le véhicule n’avais pas eut le temps de chauffer… Je me rend alors à l’accueil et leurs demandes une explication on me répond qu’il faut enlever la résine des plaquettes (je n’aurais sûrement pas freiné en sortant du centre …). Que l’on fasse un rodage des disques et plaquettes je peux l’entendre seulement faire des départs arrêter à froid avec ma voiture sur le parking comme en rasso cela me choque pour le respect de la mécanique et du client aussi … J’ai alors demandé à m’entretenir avec le chef d’atelier. On m’as répondu qu’il n’était pas là et que personne savait quand il serait là. J’ai dépensé 2000€ chez vous cette année seulement pour révision pneus disque plaquette et j’en passe c’était les derniers centimes qui viendront de ma poche que vous avez encaissé le 22/09/25. J’espère avoir une réponse tout de même ! Laurenson Martin"

"J’avais rendez-vous à 14h pour un changement de batterie, une opération qui ne demande normalement que peu de temps. Pourtant, je n’ai pu récupérer mon véhicule qu’à 16h, soit deux heures plus tard. J’ai même dû intervenir pour signaler mon attente. Je comprends qu’il puisse y avoir des imprévus, mais lorsqu’un rendez-vous est fixé à horaire précis, il serait appréciable que le délai annoncé soit respecté ou au minimum que le client soit informé."

"En panne de batterie... je demarre au cables.. j arrive chez eux sans pouvoir couper le contact... je demande une batterie neuve en remplacement... on m envoi bouler... pas possible... faut revenir ds la journée.. merci... pas commercant tout ca.. du coup jsuis allé chez feu vert et ils me l ont fait... ils ont compris que si jecoupais mon moteur jpourrais plus demarrer. Tres déçu"

"J’ai commandé des pneus Bridgestone Runflat chez Norauto Villars et me suis retrouvé avec des Michelin montés à la place, en plus d’un parallélisme facturé sans mon accord alors que la voiture n’en avait pas besoin. Quand j’ai signalé l’erreur, on m’a répondu que les runflat n’étaient pas homologués alors qu’ils sont pourtant disponibles et compatibles sur leur propre site. Plutôt que de chercher une solution, on m’a simplement dit que ce n’était pas leur problème, que c'était ça qui avait été commandé... Une expérience décevante et un vrai manque de professionnalisme."

"J'ai pris rv pour faire changer mes 4 pneus (655 €) chez Norauto Villars. Au bout de 45 minutes, un appel car il fallait faire le parallélisme (+70 €). Un nouveau appel, car sois disant ma batterie est HS ! Je suis arrivée de suite, batterie changé (170 €) et facturé. J'ai demandé de remettre mon ancienne batterie et comme par magie ma voiture n'a pas démarrer pour un motif défaut Aide au stationnement non disponible. De vrais magouilleurs ! Je DÉCONSEILLE ce magasin car ce sont des voleurs."

"Bonne expérience. Je viens de recevoir la ristourne Michelin Bémol : J'ai remarqué que mes roues ont été interverties. Rien de préjudiciable hormis que les jantes déjà marquées par des trottoirs sont maintenant sur le coté gauche!"

"Ma fille est allé pour une crevaison elle a fait 500 m obligé de faire demi tour ils lui ont fait un trou sur le flanc du pneu le pneu mort ils ont rien voulu savoir j ai eu le responsable au téléphone il m a raccroché au nez mais je vais appeler la direction"

"Expérience déplorable. Alors que je passe une commande le personnel a préféré échanger des conseils tatouages et numéro de téléphone... Quand j'ai demandé de qui on s'occupait ...on m a répondu y a un problème ?' et je suis partie .a fuir si vous voulez être respecté.allez y pour parler tatouage .... Dingue. ...."

"Changement disques avant et plaquettes sur mon Clubman. Prise en charge rapide suite au rdv pris. Changement plus rapide que prévu, moins de 2 heures. Voyant qui reste allumé a la fin des travaux. Changement des plaquettes de frein arrière après validation. Equipe pro, et efficace. Merci pour cette intervention."

"Je ne recommande pas du tout . J’avais rdv pour mettre une mèche sur mon pneu car il y avais un gros clou enfoncer jusqu’ici tout va bien . Je récupère mon véhicule et roule - de 1kilometre que un voyant s’allume pour dire qu’il y’a un problème avec les pneus .je retourne à nauroto car le pneu qui a était réparer et à plat . Il vérifie et trouve sur le flan un trou alors que j’ai rouler 5 mn avec ma voiture donc il y a du avoir un soucis dans l atelier , après l’erreur est humaine et la logique des choses aurait étais de me commander un pneu et de me le remplacer gratuitement . Je devais m’en sortir pour 35€ pour une mèche et finalement faut que je replace un pneu maintenant . Et pour clôturer le tout ils m’ont remboursé les 35€ car ils devaient ce douter que l’erreur venait d’ici mais il n’ont pas voulu assumer jusqu’au bout pour me remplacer mon pneu."

"Première visite ce mercredi 20 aout à Norauto Villars -Je le conseille - Professionnel-Sympa et prix correct . Un achat de batterie à 18h30 et pose immédiate -Merci de votre accueil et en plus un bon d'achat . Moi qui avait un apriori sur ces magasins auto en centre commercial , je suis vraiment satisfaite"

"Je suis venue pour un polissage de phares et je suis repartie avec un morceau de peinture en moins autour d'un phare. On m'a accusé de n'avoir pas vu que la voiture était dans cet état avant de venir, comme si je ne la connaissait pas. Bien entendu, je n'ai eu droit à aucun dédommagement. Faites attention à bien prendre des photos de votre carrosserie avant de la laisser dans ce garage !"

"Une etoile car pas possible 0 Des incompétents Tu viens pour 2 pneus on t'abime la valve et on te demande 60€ pour la changer. Tu prend rendez vous pour changer disque et plaquette on te decale le rendez vous car pas les bon vis il faut les commander, on me le decale à 12h obliger de prendre une demi journée pour qu'au final on me rappel pour me dire on ne peux rien faire pas les bon vis il faut revenir 2 jours plus tard à 11h je ene suis pas à la disposition de norauto Perdre son temps son argent Fric fric fric voici la devise de norauto"

"Prise de rendez vous au centre pour ce matin 8h pour effectuer un diagnostic suite a un message d’erreur sur mon véhicule. Un appel a 8h pour me dire qu’il n’y a pas de technicien qui passe la valise sauf les mercredis. Du coup déplacement pour rien."

"2eme quis me dépannent devant chez moi pour changement de batterie...et sans rdv...sur simple coup de téléphone . Équipe exceptionnelle et surtout le chef atelier....ils ont compris que lorsque on est en panne...intervenir en urgence est une bénédiction. Merci vous êtes les meilleures ."

"Superbe. Exceptionnel. J'avais un clou planté dans le pneu. Je prends rdv à 14h le jour même. Intervention et réparation en 45 minutes pour 34 euros. Avec des messages pour me tenir au courant au fur et à mesure. Vraiment top"

"Je me suis rendu dans ce magasin pour acheter un chargeur de batterie moto compatible lithium. Deux vendeurs, a intervalle différents, m’ont assuré que le modèle proposé convenait parfaitement. Une fois chez moi, je branche la batterie : au bout de 30 minutes, elle commence à dégager une chaleur inquiétante et une importante quantité de gaz. Heureusement, j’ai pu intervenir à temps, sinon cela aurait pu tourner au drame. Après vérification, il s’est avéré que le chargeur n’était pas compatible avec les batteries lithium, contrairement à ce que les vendeurs m’avaient affirmé. Résultat : batterie endommagée, et aucun des deux vendeurs n’assume l’erreur. Un petit geste commercial a été consenti, mais le responsable du magasin s’est montré particulièrement désagréable et fermé à toute discussion. Aucune reconnaissance de leur responsabilité, aucun vrai effort pour réparer leur faute. Si vous cherchez du conseil fiable, passez votre chemin. A fuir !"

"Bonjour, je suis venu pour un appareil défectueux, que j ai acheté moins de 2 semaines. Ils m'ont proposé un avoir alors que je voulais être remboursé. Je leur ai dit que le client est roi, ils ont tous rigolés et ils m 'ont dit c 'est fini ça, pas très professionnel. Un mécanicien qui passait à se moment là a dit: et nous ont est des (un mot très vulgaire) en fuiant, pas très courageux de ne pas le dire en face. C' est irespectueux envers le client et pas du tout professionnel. J'étais client, je ne le serait plus, je suis très déçu."

"Tres mauvaise experience . Apres l' achat d' un porte velo à 30 euros de marque NORAUTO à poser sur les barres de toit transversales. une fois arrivé à la maison j' ouvre proprement le carton je ne deballe pas les sachets de vis et je me rends compte que mes barres de toit achetées chez Kia pour un Sportage de 2022 font plus de 6 cm de large et du coup le porte velo ne pourra pas s ' adapter car il faut que les barres de toit mesurent moins de 6 cm de large.. Je remballe et quelques jours après je pensais obtenir facilement un avoir. Rien du tout . Je me suis fait jeter poliment. Anti-commercial comme c 'est pas permis . Les portes velo ne sont ni repris ni échangé m' a t on dit . Comment faire fuir un client en 2 lecons selon NORAUTO...."

"Suite à ma présentation spontanée, j'ai été favorablement accueilli. L'équipe de l'atelier a procédé au parallélisme de mon véhicule, détectant et corrigeant subséquemment une anomalie, ce qui a permis d'éviter des complications majeures. Je tiens donc à exprimer ma gratitude à l'ensemble de l'équipe."

"Franchement pas compétent et commerçant. Venu le 30 mai pour une recharge de clim avec détection de fuite... Soi-disant pas de fuite, recharge OK... Fonctionne 2 jours et même panne. Qu'auparavant on y retourne, cette fois une vraie recherche de fuite et comme par hasard fuite détectée, aucun remboursement, rien...Plus jamais"

"🚗 Avis sur Norauto Villars – Expérience décevante J’ai confié mon véhicule à Norauto Villars pour un problème de climatisation. Après un diagnostic initial de trois heures en atelier, un devis m’a été proposé pour le remplacement du condenseur, à environ 370 €. La pièce a été commandée et un rendez-vous a été fixé pour l’intervention une semaine plus tard. Le jour J, après avoir déposé mon véhicule à 9h, je reçois un appel vers 10h m’informant qu’un tuyau risquait de casser au démontage, et qu’ils ne pouvaient pas effectuer la réparation sans une nouvelle pièce, non prévue, estimée à 300 € de plus. Ce point ne m’a jamais été mentionné lors du devis initial. Je m’interroge : pourquoi ce tuyau potentiellement problématique n’a-t-il pas été identifié dès le premier diagnostic ? Et qu’est-ce qui me prouve qu’il n’a pas été forcé ou endommagé lors de la tentative de démontage ? Ce qui m’a le plus déçu, c’est la manière dont la situation a été gérée au téléphone : aucun espace de discussion, on m’a coupé la parole, et on m’a dit : « Quoi qu’il en soit, je ne prends pas en charge le véhicule ». En me rendant sur place, le responsable m’a clairement dit : « Des cas comme vous, j’en ai des dizaines par jour, vous êtes le seul à ne pas comprendre. » Pourtant, j’ai simplement rappelé qu’un devis avait été validé à 370 €, un rendez-vous fixé, et que j’étais en droit de m’attendre à ce que la réparation soit effectuée comme convenu. Résultat : je pars en vacances sans climatisation, après avoir attendu 10 jours pour rien. Je partage cet avis en espérant que cela aidera Norauto à mieux anticiper les diagnostics, respecter ses engagements, et soigner sa communication avec les clients."

"Je remonte ma note initiale de 1 à 3 étoiles car sur place, une solution m'a vite été trouvée et avec le sourire! Merci donc a la personne qui a résolue mon problème, c'est vraiment dommage que la personne au téléphone ai été si nerveuse. Je laisse quand même l'avis de base pour le contexte et pour le fait que ça ai été une expérience SAV téléphonique honteuse: Personne très agressive au téléphone lorsque j'ai eu l'audace de demander un justificatif d'annulation de prestation à envoyer à l'organisme de paiement en plusieurs fois (a d'ailleurs écourté l'appel quand je lui ai fait remarqué son agressivité, évidement, je n'ai toujours pas solutionné mon problème). Dommage, ses autres collègues en présentiel étaient bien gentils."

"La prise en charge et le service ont été impeccables. Big Up au chef d'atelier qui est tout à la fois, sympathique, performant et qui est très fiable techniquement ! Plus performant que mon garagiste historique Peugeot en matière de clim et pas avare de conseils. Extrêmement appréciable !"

"Bon, deuxième passage chez vous cette fois j'ai déchanté. Je viens pour une perte de liquide de frein suite à l'installation de l'étrier arrière gauche chez vous. Vous m'expliquez qu'il y a une garantie qui peut prendre en charge les frais liés à cette réparation. Au final je paye plein tarif, 175eur pour changer le flexible et purger et remettre a niveau le liquide de frein sachant que cette dernière action avait déjà été réalisée par mon garagiste avant de venir chez vous. De plus je récupère mon véhicule le réservoir ouvert avec une barre alors que je suis venu avec un plein chez vous, donc quelqu'un s'est fait un malin plaisir à me siphonner 50L. Merci les gars vous m'avez bien entubé, la prochaine fois dites moi avant je me ferai toute belle avant de venir vous voir. Vous attendez pas à ce que je vous fasse de la bonne pub."

"La climatisation de la voiture de ma fille ne fonctionnait plus. Norauto lui annonce que le condenseur est HS et fait un devis à 280€. Elle rentre chez elle dans l'Ain et va chez un petit garagiste (honnête, lui) qui a tout simplement rechargé la clim. Depuis elle fonctionne très bien. Il lui a facturé 50€."

"Merci à la jeune fille qui a un beau tatouage sur le cou qui a été très agréable et qui a su me conseiller pour une glacière électrique. Elle a été très pro souriante disponible"

"rdv a 9:30 pour une recharge de clim, 11h la voiture n’est toujours pas pris en charge, des perroquets qui me répètent toujours la même chose « on va la prendre, on va la prendre ». Service incompétent j’ai pris la voiture et je suis parti. A fuir"

"Grand merci à la caissière pour sa performance digne d’un festival de la mauvaise humeur ! Dommage que Norauto n’offre pas un contrôle technique du comportement, il y aurait eu matière à recalage ! Heureusement, le mecano à ete top. Courage à tous ceux qui passent en caisse avec un sourire : il risque de ne pas être contagieux. Plus option on ne dit pas au revoir, même ma fille de 3ans a été plus polie."

"1 ère fois que j allais chez vous , amortisseurs avant a changé, très bien reçu au magasin prise de rendez-vous rapide .délai de l intervention plus rapide que prévu, voiture de courtoisie.merci a votre équipe et tout particulièrement à Oceane qui m accompagné. Je recommande."

"Achat de 2 pneus et pose hyper rapide avec rotation essieu suite à pneu endommagé par crevaison. Pas de rendez vous pris d'avance mais operation réalisée en moins d'1h un lundi férié. Personnel très aimable et arrangeant. Les vacances peuvent continuer. Merci"

"Très bonne expérience, j'ai pris rdv pour un diagnostic pour le système de freinage et le mécanicien a bien pris le temps de m'expliquer chaque chose et m'a très bien conseillée pour les pneumatiques. Je voulais également remercier Lucas qui m'a rendu un grand service !"

"Bonjour votre accueil téléphonique est déplorable j'ai apel 7 fois en 2h a chaque fois on m'est en attente 15min sans parle et plus signe de vie. Si vous voulez pas travailler merci de donne votre place a quelq'un qui aimerait nourir sa famille et arette faire perdre du temps au gens merci. J'ai sois disant avoir eu votre direction au téléphone est bien Mr vous être quelque de non compèt pence a changé de métier. Avant de dire a vos clients de ce calmer merci apprendre savoir vivre et savoir être a vos salariés et a vos même.Garage a fuire"

"Je suis passé au magasin afin de récupérer un bidon d'huile de boite de transmission sachant que sur le site, il était disponible. Malheureusement il n'y en avait plus. J'ai demandé au vendeur qui a été impeccable de me dire pourquoi et quand est-ce qu'ils allaient en recevoir. La seul solution proposée est d'aller faire 40 km pour aller dans un autre magasin sans certain d'en trouver. C'est vraiment pas professionnel."

"Très bon accueil, personnels très souriante, ils nous ont pis la voiture presque vers la fermeture , c'est vraiment très gentil. Je recommande ils sont très professionnels et accueillants"

"Horrible... Je viens pour une vidange, je repars tranquille et en me garant chez moi je remarque énormément de traces d'huile fraîche sur la route... Huile qui venait de ma voiture et pas du goutte à goutte ! Obligé de revenir et on me dit que c'est le joint qui a pété (joint neuf) que ça fait plusieurs fois sur plusieurs voitures dans la matinée. Pas d'excuse, pas de geste commercial et j'attends toujours l'appel du directeur... A fuir absolument !!!"

"À FUIR !!!!!!! En Juin 2024 je suis venu faire réparer la climatisation de mon véhicule. On me dit que c’est le condenseur… Donc réparation effectuée 400€ Il y a 2 semaines je retourne en centre car je n’avait plus de gaz de climatisation. 30€ pour la recherche de fuite. Aujourd’hui on me dit que c’est une pièce qui était défectueuse qu’ils avaient changer on m’informe que les 6 mois de garantie sont dépassés. Alors que sur la précédente, intervention de réparation à aucun moment, il est mentionné une garantie de 6 mois Je doit payer encore 30€ Au final l’entretien clim m’aura coûté 460€ pour une pièce défectueuse qui venait du magasin. Si cela avait dû à autre chose qu’ils n’auraient pas changé mais la une pièce de défectueuse. (On me dit ça peut arriver) Je suis d’accord la dessus mais aucun geste commercial au moins pour les 30€ d’aujourd’hui. C’est vraiment petit de la d’un grand centre comme Nauroto …. En gros la climatisation c’est toi et ta chance sur les pièces qu’ils utilisent. Je n’ose pas imaginer sur des pièces plus vitale."

"Prestation rapide et conforme à la demande. Seul bémol concernant la promotion Goodyear car je n'avais pas vu le délai imposé entre la commande et la réalisation de la prestation (un peu mesquin quand même!)"

"Prise de rdv par téléphone pour une révision complète avant contrôle technique, accueil au téléphone et à l'atelier parfait. Le compte-rendu suite à la révision a été très clair et la voiture a été rendue dans les délais. J'apprécie d'avoir reçu un sms annonçant la fin de la révision. Je recommande sans problème"

"Il y a de bonnes affaires pour les pneumatiques, il faut bien les regarder pour les choisir. La vidange et autres prestations sont à des tarifs abordables. Les accessoires et autres sont très bien pour les véhicules et les vendeurs de bons conseils. Il faut aller sur place et facile d'accès pour se garer et pour des véhicules adaptés."

"Inadmissible, arrivé au garage pour une crevaison à 19h ce jour écrit sur la devanture en énorme et sur internet 19h30, le personnel m’a renvoyé disant qu’ils étaient fermés et que c’était pas la peine de revenir car complets demain. Ils m’ont laissé sur le carreau avec deux enfants en bas âge sur le parking livré à moi même en fermant les rideaux et quittant le magasin avant même l’horaire de fermeture. Une vraie bande d’égoïstes a fuir absolument"

"Une expérience déplorable ! J’ai tenté de contacter Norauto à plusieurs reprises : hier, après plus de 10 minutes d’attente sans réponse, et aujourd’hui, où on me demande de patienter car l’interlocuteur est “occupé avec un client”. Quelques instants plus tard, j’entends cette même personne échanger avec un collègue en tenant des propos injurieux (“ta g***le”, “salo**”). Consterné, je lui fais remarquer qu’il est en communication et que j’entends tout. Il coupe alors son micro… avant de me raccrocher au nez. Je rappelle aussitôt pour signaler cet échange inacceptable. On me répond que “les commentaires Google ne servent à rien ” et qu’il faut voir directement avec le manager. Je viens donc sur place pour faire ma prestation, on m’informe que celui-ci est indisponible. Une heure plus tard, en revenant chercher mon véhicule, toujours aucune possibilité de le rencontrer… Et pour couronner le tout, un collaborateur me lance : « Elle à quoi la dame? » « Si c’est pas vous qu’on insulte il faut pas s’arrêter à ça, il y a pire dans la vie, la France c’est comme ça.” Service client inexistant, comportement inadmissible : à fuir absolument ! Savoir vivre 0/5"

"Un peu mitigé sur mes expériences récentes, je vais chez Norauto depuis toujours et tout se passait bien, mais depuis 2 ans je retrouve toujours ma voiture en mauvais état. Ce qui est très dommage parce que l'équipe est toujours accueillante, et sympathique. Mais je n'irai plus. L'année dernière je la dépose pour changer mes pneus et je la retrouve avec le pare-choc avant déboité et rayé. J'admets qu'ils ne peuvent pas être responsables des mauvais conducteurs sur le parking. 6 mois plus tard je fais changer mes pneus pour l'hiver, un de mes pneus perd en pressions chaque jour. j'appelle Norauto qui ne peut pas vérifier le montage avant 3 semaines et qui m'assure que ça ne peut pas être un problème de montage. Heureusement, j'ai trouvé un autre garagiste qui a simplement mieux monté le pneu sur jante, plus de problème de pression. Cette semaine, j'achète de nouveaux pneus, les anciens étant usés, et je retrouve mes jantes complètement rayées et abîmées, les pneus neufs n'ont même pas été nettoyés, il y a encore de la colle. Franchement très déçu."