Norauto Villeneuve D'ascq

"Très mauvaise expérience chez Norauto. Mon conjoint a fait changer la batterie de sa voiture le jeudi 02 octobre et l’a récupérée le jour même. Le 06 octobre , la voiture ne démarrait plus. Après vérification, nous avons constaté que la batterie n’était pas correctement fixée. Nous avons dû faire appel à une société de dépannage pour resserrer les fixations. Le lendemain matin, nous avons rapporté le véhicule à Norauto. L’équipe a reconnu son erreur : la batterie avait bien été mal montée. En guise de dédommagement, ils nous ont remboursé le bon d’achat, le montage et présenté leurs excuses, notamment de la part d’un chef d’équipe. Même si ces excuses sont appréciées, un tel manque de rigueur est inacceptable. Ce type de négligence aurait pu avoir des conséquences graves, voire mettre la vie de mon conjoint en danger sur l’autoroute. Nous envisageons de déposer une plainte, car il est inadmissible qu’une enseigne de cette envergure puisse livrer un travail aussi bâclé et dangereux."

"Et voilà, on laisse sa voiture pour le changement des 4 pneus et puis on la récupère avec les 4 pneus effectivement mais avec des jantes abîmées également. 3/4 endommagées. Je trouve ça inadmissible de savoir appeler le client pour gratter de l’argent avec un changement de plaquettes de freins qui sont encore en bon état mais ne pas savoir l’informer des dégâts sur son véhicule."

"Bonjour j'ai apprécié votre geste commercial pour vous placer par rapport à la concurrence et je vous en remercie, le personnel est agréable, et votre rapidité d'action !"

"J’y amène mon véhicule depuis 3 ans maintenant, jamais aucun soucis, juste une fois je suis repartie sans les bouchons d’écrou des mes pneus... a faire attention lors de la remise de véhicule. Autrement de bon conseil, super"

"Des voleurs. J'y suis allé en ayant l'avis d'un garagiste qui n'avait pas de place dans l'immédiat et qui m'informe que mon récepteur hydraulique est défectueux. Je me rend donc chez Norauto avec ce diagnostique et demande a changer uniquement le système hydraulique. 2h plus tard l'atelier m'appelle pour me dire qu'il faut également changer tout l'embrayage (ce qui est faux) et qu'il est impossible de changer le système hydraulique sans changer tout le lit d'embrayage (faux encore) pour un total de 2600 euros (les pièces étaient a 1200 euros je vous laisse faire le calcul pour la main d'oeuvre...). Résultat j'ai récupérer ma voiture et j'ai régler le problème ailleurs pour 500 euros."

"Je venais car ma voiture ne démarrait plus. J’ai demandé conseil en suspectant fortement que ce soit la batterie. Le conseiller m’a dit que ce n’était pas batterie de façon très catégorique, sans même avoir pu jeter un œil à la voiture étant donné que je ne pouvais pas la déplacer. Évidemment il m’a dit de l’amener au garage. J’ai fait déplacer un garagiste qui a trouvé le problème…sur la batterie. Ne pas savoir est une chose, mais être aussi catégorique pour espérer que je vienne la faire réparer chez vous, c’est carrément limite."

"Une fois de plus, très mauvaise expérience chez Norauto ! Je viens pour faire changer mes plaquettes de frein et encore une fois, on me renvoie chez moi parce qu’ils n’arrivent pas à retirer les écrous antivol de mes roues. Un garage qui se dit professionnel et qui n’est même pas capable de gérer ça, ils m'ont fait rire tellement ils sont sympas ! Ce n’est pas la première fois que je suis déçu par leur manque de sérieux. Franchement, si vous voulez vraiment réparer votre véhicule c'est à éviter !"

"Révision sur mon Ford Puma réalisée au mois de mai, surpris de constater 4 mois plus tard et seulement 3500kms parcourus que mon niveau d'huile soit en dessous du mini !! Pas de fuite, donc il s'avère que soit le pseudo mécanicien n'a pas respecté le niveau ou plus probablement pas respecté les caractéristiques de l'huile moteur préconisée, 5w20. Pas très sérieux du tout cela."

"Plus jamais ! À chaque fois que je dépose ma voiture il y a un problème ! Vidange: filtre mis à l’envers et oublie de faire les niveaux. Devis: changer les essuies glace ( fait chez eux 5 jours avant ) Pression des pneus 3 sur 4 de fait Me faire payer une prestation qui n’a pas pu être faite… Bref tout ça sur 2 ans de temps j’arrête j’ai plus confiance en moi."

"Pas très heureux… En décembre 2024, j'ai un feu avant qui claque sur une Alfa Giulietta. Je me rends chez Norauto V2, je discute avec un vendeur, les ampoules Norauto Longlife me sont conseillées, je fais changer les deux ampoules avant, droite et gauche, histoire de ne pas devoir y retourner dans la foulée… Bam, 22 Juillet 25, soit 7 mois après, il y en déjà une morte… Bon. Je retrouve ma facture… On voit l'achat des ampoules avant, par contre pour la main d'œuvre, c'est une intervention ampoule avant, et une ampoule arrière… Mais je n'ai jamais changé ni acheté d'ampoule arrière… Bref. Ne pas acheter d'ampoule longlife Norauto et bien relire la facture lorsqu'elle arrive par mail… Bon je reprends ce premier commentaire. Parce que depuis, reprenant rendez-vous, Norauto m’a proposé de prendre ampoules et poses des 2 ampoules en garantie. Ce qui est à la fois logique mais très sympa. Sauf que, parti en vacances dans la foulée, je me suis aperçu que les ampoules éclairaient n’importe comment. Un genre de blague. Voilà je laisse finalement ma note à un, parce que, personne n’est là pour perdre son temps. Celui des gars de chez norauto et le mien. Parceque évidemment. Soit je prends le choses en main et je répare moi-même, soit ça retourne en atelier. Bon, il y a une suite. L’une plutôt sympa, l’autre plutôt, ça ne va pas mieux chez Norauto. Je suis retourné en atelier en septembre. Et là, ça se passe correctement. On prend la voiture en charge mais au bout d’un petit moment on me dit. « Non tout va bien les ampoules sont bien placées. Il faut que vous fassiez régler les feux ». Bon la voiture que j’avais amenée éclairait parfaitement avant la panne puis le passage en atelier. Allez Norauto prend gracieusement en charge le réglage. Sauf que c’est encore pire. La voiture éclaire partout sauf devant… Je suis désolé de le dire comme ça, mais chez Norauto, ça répare avec les pieds. Les mécanos ne sont pas trop intéressés par le travail bien fait. Ils se débarrassent des bagnoles vite fait mal fait. Sans doute une prime au nombre de véhiculés pris en charge en 1 journée vient il corrompre les compétences. En tout cas. Retour â la case départ. Que te temps perdu… Je ne vous dis pas merci !!"

"Très mauvaise expérience. Je suis venu pour faire réparer mon autoradio. Après plus d’1h d’attente, on me dit que c’est bientôt terminé, donc je continue à patienter. 30 minutes plus tard, on m’annonce finalement après être retournée vers eux 2 fois qu’ils ne peuvent rien faire dessus. Et en plus, on me rend ma voiture avec le poste complètement démonté et les fils qui sortent de partout. Aucune solution proposée Perte de temps et aucun professionnalisme. Très déçu."

"Côté magasin : promos parfois très avantageuses sur les produits d'entretien Côté atelier : Pose de 2 plaques d'immatriculations ratée, fissures et rayures dessus! Un comble pour des plaques neuves! Edit : Après avoir expliqué la situation, ils m'ont changé les plaques défectueuses, je monte donc ma note à 3 étoiles"

"J'ai tenté de faire reprendre un filtre à carburant acheté au centre Norauto Grande-Synthe sans succès. Malgré le ticket d'achat, on m'explique que le produit a déjà été retourné et que le système informatique ne permet pas de faire de remboursement. On m'invite à appeler moi-même le centre Norauto de Grand-Synthe afin de trouver une solution. Je suis déçu de l'accueil, personne pour m'accompagner."

"3 semaines d'attente et d'allers et venues pour une simple commande d'une jante, pneu et montage ! C'est ballot pour Norauto, de vrais rigolos , c'est pas pro, bugs de livraison, de commande etc ! Organisation à revoir entre les commandes web et l'efficacité de la procédure de livraison !"

"Mon beau fils change 2 pneus, on l appelle car problème géométrie. Coup de chance, il est à côté. Il se présente dans le garage, aperçoit ses vieux pneus et demande où est le problème de geometrie? Résultat 2 pneus et c est tout. Pour moi, vidange en juillet 2025, plaquettes arrière 2mm à changer, plaquettes avant 3 à 5mm à prévoir. Je vais chez feu vert, moins cher, ils mettent la voiture sur le pont et la redescende au bout de 10mn. Résultat, pas de plaquettes à changer avant au moins 15000kms. Merci norauto pour les mamies ou les personnes ne connaissant rien en mécanique!!!!! 200 euros d économies. Est-ce juste sur Villeneuve d ascq ou un politique générale chez norauto. Merci feu vert, vous avez 2 nouvelles voitures à entretenir. P.S AUCUN APPEL DU DIRECTEUR DE NORAUTO POURS EXPLIQUER !!!!!!!!¡!!!!!!!!!!"

"Je dit à Norauto voilà j ai un souci avec mon clignotant gauche ainsi que mon feu de recul gauche avec un message qui s inscrit, on me dit nous allons faire un diagnostic et au cas où changer les ampoules , ce qu ils ont fait 1 journée plus tard j ai exactement le même message et mes feux ne fonctionne plus. Je téléphone la personne me dit c est normal c est peut être le faisceau, ils sont sensés être professionnels pourquoi ne pas me l avoir dit et changer des ampoules qui finalement n étaient pas le problème."

"Rendez-vous rapide. Prise en charge à l'heure. En revanche, gros retard pour la restitution du véhicule. Mérite de comparer les offres lors des prochains travaux à réaliser !"

"Centre Norauto à fuir à tout prix. On vous dit que vos amortisseurs sont à changer alors qu'on vient juste pour changer des biellettes et que leur diagnostic dit amortisseurs en bon état (attesté par un centre de contrôle technique) Après un appel pour faire part de son mécontentement ils acceptent enfin de remplacer ces biellettes. En repartant la voiture fait un bruit infernal car ils ont oublié de serrer les boulons... Bref on vous fait croire qu'il faut changer des pièces alors que sa n'est pas utile et le travail est bâclé. Passez votre chemin vous avez à faire à des escrocs incompétents."

"Commande d'un coffre de toit une semaine avant la date souhaitée en donnant le numéro d'immatriculation. (dernier modèle du véhicule en question !). Le jour J... Chez NORDAUTO comme prévu... Impossible d'installer un coffre de toit sur ce véhicule !!!... MERCI NORDAUTO !!!... d'avoir vérifié et bon voyage pour nous !!!... Bonne chance à vous client potentiel 🤞"

"Rien de bien grave mais bon malheureusement l’image c’est important Je viens pour remplacement d’un filtre à air sur une 308 . En passant derrière le garage je m’aperçois que ma voiture est sur le pont entrain d’être vidanger, je m’approche pour demander au technicien pourquoi il vidange alors que j’étais là pour un filtre à air. Il me dit que il c’est trompé qu’il a confondu je n’est pas bien compris. Bref dans l’histoire rien de méchant on ne me facture pas la vidange (heureusement) mais bon quand même dommage que ça arrive car ça ne donne pas forcément confiance pour des opérations qui plus importante. Heureusement pour moi la vidange allait être à faire mais bon j’espère que ce genre de petite boulette n’arrive pas souvent sinon on perds facilement confiance pour des opérations plus importante ou la on se dmd si des erreurs ne seront pas dissimulé"

"NUL, NUL, NUL, et je suis obligée de mettre une étoile sinon je ne peux pas publier. Fuyez et fuyez vite. Rdv pris pour une courroie de distribution sur ma Ford CMax de 2009, RDV pris 1 mois à l’avance. Le jour J, 2 h30 après avoir déposé mon véhicule, on me rappelle pour me dire qu’ils ne peuvent pas la changer à cause de mon type de motorisation. Je suis donc priée de venir rechercher mon véhicule. Le technicien me dit qu'ils n'ont même pas ouvert le capot....Je l'espère sincèrement vu ce qui suit. Je cite le responsable du magasin: nous n'avons pas le personnel compétent, votre véhicule est trop technique OK ..... sachant cela, c’était donc très dur de vérifier avant, au moment de la prise de rdv par exemple, si c'était faisable, ou même après en préparant le planning… beaucoup trop dur !!! Personne n'a pensé vérifier si quelqu'un était en mesure de le faire ! Je cite toujours le responsable du magasin : mais je peux essayer d'appeler les autres Norauto du coin pour voir s'il y a un technicien capable de le faire... On m'explique donc et on reconnaît ouvertement qu'il n'y a pas de gens compétents côté atelier et côté boutique et on voudrait éventuellement m'envoyer dans un autre de leur centre.... Euh....comment dire ..... Bref : Vous n’avez aucune qualification particulière, postulez chez Norauto!! Vous avez toutes vos chances ! En attendant, pour l’entretien de votre véhicule, allez voir ailleurs, ça vous évitera de perdre votre temps. J’ai donc dû prendre un nouveau rdv chez un concessionnaire FORD attitré…..dans un mois ….Ma courroie n’a qu’à bien se tenir d’ici là. En espérant que le défaut moteur qui est apparu sur mon tableau de bord juste après l'avoir récupérée ne soit pas trop grave, et que les incompétents ne se cachent pas dans tous les garages."

"Je suis allée chez Norauto début du mois d'août pour ma révision des 60 000 km, une fois la révision faite je suis reparti avec un devis conséquence de choses à réparer sur ma voiture, 1000 euros de réparations d'après eux. Je suis donc allée voir un autre garage pour faire constater le devis, le garage vérifie ma voiture et les choses qui étaient censé être réparé et là grande surprise quasiment rien à refaire mise à part mes pneus à l'arrière et l'entretien climatisation. D'après Norauto je devais changé mes amortisseurs arrière car fuite et mes rotules de direction alors que pas du tout. Je suis passé d'un devis de 1000 euros à un autre de 300 euros dans un autre garage très bien noté. Ma vidange soit disant effectué il manquait la moitié d'huile moteur !!! Honteux de vouloir faire faire des réparations aux personnes alors que cela n'a pas du tout lieu d'être !!! Je ne recommande pas du tout, pas sérieux."

"Commandé un kit courroie accessoire dans la panade le lundi 18 août à 8h39 car hors stock au près d'un vendeur par téléphone. Livré en magasin à 10h30! Efficace! Mes vacances sauvé ! Très efficace... Donc là, j'accepte de payer plus chère qu'internet."

"Toujours fidèles à l'incompétence. Je viens de passer acheter des pneus car c'est urgent et c'est le plus proche sinon j'irai ailleurs et je tombe sur un incompétent et désagréable... Je suis parti ailleurs et servi avec le sourire en plus moins cher. De plus en restant 5 minutes dans le magasin on voit des clients mécontents notamment pour les réparations y'a que les pigeons qui viennent chez-vous."

"HONTEUX! Révision des 70000, on m’annonce que je dois faire 1300€ de réparation. Que c’est urgent car pièce dangereuse etc.. resultat je vais faire contrôle technique, rien a changé. Devis totalement d’escro de la part de norauto.. comment passer de 1300€ a.. rien du tout !! Comment pouvez vous a ce point vous foutre de la gueule des gens ?"

"J’ai déposé à ma voiture pour un entretien (révision) à Norauto V2, et en voulant aller récupérer mon véhicule, le feu arrière gauche a été cassé et en voulant demander pourquoi, ils nous ont pas respecté et ils nous ont dit de partir dehors."

"Expérience désastreuse avec le centre de V2 qui annonce 2 jours avant la prestation qu'elle est impossible alors que l'achat et la prise de RDV remonte à plus d'une semaine !!! Sans parler du ton agressif utilisé par le collaborateur au téléphone qui me propose de venir en découdre au magasin...."

"J'ai eu le sentiment d'être un client vip. Les vendeurs comme l'hôtesse de caisse ont parfaitement joué leur rôle. Approche du client avec sourire. Recherche et accompagnement dans le rayon du produit qu'il me fallait. Cela change de certains autres centres de la même enseigne. Norauto v'd'ascq devrait être référent en la matière. Bravo et merci."

"Je devais recevoir une enquête satisfaction, comme je ne l'ai pas reçu, je partage mon avis ici! Je remercie toute l'équipe et surtout Quentin pour leur réactivité! Je suis arrivee vendredi soir en détresse et repartie samedi avec mon véhicule réparé et mes vacances sauvées! Merci infiniment pour tout. Accueil au top et prestation parfaite!"

"Prestation lamentable : 5H d’attente pour changer 2 pneus( facture totale de 340€) et au final les pneus qui devaient être changés à l’avant ont été montés à l’arrière avec en prime un diagnostic mensonger. En résumé, une après midi perdue sans aucun geste commercial à la fin. A fuir!!!!!"

"Merci à l hotesse Julie qui nous à bien accueillie et bien conseiller pour mes ecrous anti-vl . Son accueil et son professionalisme font plaisir Merci également au service technique pour nous avoir pris en charge Malgré l heure car il etait 19h .je reviendrai.belle équipe.Mme Renard"

"Prise de rdv sur internet pour un attelage début juillet pour départ en vacances. Travaux prévus pour fin juillet. Le paiement est encaissé. Lors de la remise du véhicule on m'informe quelques heures après qu'ils n'ont pas le faisceau et je dois attendre 10 jours. Il m'est de plus reproché de ne pas avoir apporté mon véhicule avant les travaux pour vérifier le faisceau !! Dans ce cas, ça ne sert à rien de passer par internet. Généreusement, il m'est proposé de me rembourser. Bref prise de rdv à remorque du nord le 28/07 pour travaux le 31/07. C'est un peu plus cher mais c'est le prix de la tranquillité. Norauto n'est plus ce que ça a été."

"Des voleurs ? Oui ! Je devais changer mes plaquettes de frein arrière. Je prends rendez vous en ligne pour ce lundi 21 juin. Je dépose ma voiture à 8h, déjà à 8h30 je reçois un mail « merci pour votre signature » avec un nouveau ordre de réparation que je n’ai rien demander. Celui d’une ligne supplémentaire de : « purge et remplacement de liquide de frein » Je vais voir le service mécanique qui me dit que c’est obligatoire de changer le liquide de frein lorsqu’on fait les plaquettes. Alors que mon liquide de frein a était changer chez bmw il y a moins de 2 ans. Je demande à annuler la ligne on me dit d’aller voir au magasin car c’est eux qui gère ça. Je vais au magasin là on me dit d’aller voir: « c’est normale vous êtes passé sur internet ca rajoute des lignes » maiiiiis bien sûre. Je pars le temps des travaux et 9h je reçois un appel. On me dit qu’on ne peut pas changer mes plaquettes car mes disques sont « mort » je dis que je passe donc pour contrôler avec eux. Lorsque j’arrive déjà on ne sait pas me dire la valeur à laquelle mes disques sont « usées ». On prends un pied à coulisse pour vérifier et là on obtient pas loin de 10 ( sans démonter le pneu donc difficile d’accès ). Ont me dit que a 10 faut changer les disques alors qu’il est préconisé par le constructeur de ma voiture 9,4. Donc nous ne sommes pas au seuil. Je demande donc k intervention de mes plaquettes qu’on me refuse si je ne fais pas les disques. J’ai donc repris mon véhicule est je suis repartis. Je viens de trouver un autre garage et j’ai fais vérifier mes disques en même temps que la pose de mes plaquettes de frein et quand j’ai expliqué la situation avec Norauto le garagiste a rit en disant que c’était bien des voleurs … Mes disques sont encore niquel, pas de rouille, pas de rayure particulière. Honnêtement je ne faisais déjà pas confiance à Norauto mais là encore moins ! A fuir et à vomir ! Re voyez vos priorités, la mécanique, la satisfaction client avant le chiffre. Un client heureux = un client qui revient et qui achètera. Client mécontent = mauvaise pub autour de lui."

"Ce n’est pas ma première visite en atelier. Et je suis à chaque fois satisfait de l’accueil, la possibilité de déposer le véhicule bien avant le rendez-vous et de le reprendre en fin de journée. C’est très pratique. Les prestations sont bien exécutées et je n’ai jamais eu de problème. Cette fois, c’était pour une panne de climatisation, je salue le sens du service de mon interlocuteur qui m’a expliqué de manière pragmatique et très claire la panne et les options que j’avais. Je tiens à le remercier comme il se doit : Matthieu, c’est le meilleur !"

"2 ème avis 1 mois après le premier avis et dernier passage J'ai du repasser pr le rééquilibrage qui en effet n'avais pas été fait ! Demi journée encore posée Aucun rappel de Norauto service client inexistant pourtant un rappel du directeur est proposé suite à l'avis négatif.. aucun rappel De plus les disques changé il y a un mois sont déjà rouillé je tente de les joindre personne ne répond A quand la prochaine erreur ? Expérience déplorable cliente fidèle depuis l'achat du véhicule je change mes pneus, disques et freins, je récupère le véhicule avec le volant qui tremble le rééquilibrage n'est pas fait et classique le voyant est toujours là la balise n'est même pas passée comme d'habitude...! Plus de 350 euros de dépensé un demi congés pour me rendre disponible J'attends un rappel du directeur pour revenir me rendre une fois de plus disponible car nous travaillons et avec la crainte de récupérer mon véhicule avec un autre problème qu'il serait capable de faire suite à mon insatisfaction, confiance perdue a 10000%"

"Nul à fuir Je laisse un véhicule pour changer 2 pneus je signale à la prise de rdv que les jantes sont fragiles (on se mode de moi on rigole). Lors du rdv mon épouse fait constater que les jantes sont impeccables et nous faisons des photos. Deux heures apres on retrouve le véhicule avec une griffe sur la jante. La personne prends mon épouse de haut en indiquant que ce n'est pas eux!!! Je prouve par A+B qu'ils sont responsable avec des photos. Depuis 1 semaine malgré de nombreuses relances on me ballade sans apporter la moindre solution. Les différentes personnes sont très désagréables et m'indique que ce n'est qu'une petite griffe et que je fais des histoires pour rien!!!!!! Impossible d'avoir le directeur c'est simplement une honte."

"Bonjour, Je suis venue ce jour vers 17h car j'avais 2 voyants qui signalent dont un concernant la pression des pneus. Une fois arrivée à l'atelier on a refusé de regarder ma voiture sous prétexte que je n'ai pas pris de rendez-vous ! Or norauto prennent avec et sans rendez-vous !!! Enfin ils n'ont pas regardé une seule fois mon véhicule ni mes pneus ! Même mes pneus ils n'ont pas voulu les contrôler et les gonfler si nécessaire. Ose me manquer de respect Vous allez apprendre à gonfler vos pneus ! Vous avez peur de vous salir les mains !!! Voilà les paroles irrespectueuse d'un membre de votre équipe ! Un certain Redouane !!! Vous n'êtes ni professionnel ni respectueux des clients en parlant ainsi ! Si vous n'aimez pas votre métier d'autres seront très bien le faire à votre place ! Très déçu de l'accueil et aucun professionnalisme ! Première et dernière fois chez votre centre norauto Villeneuve d'Ascq."

"je suis venu aujourd'hui pour faire un diagnostic de mon circuit electrique (batterie et alternateur). J'ai été rappelé pour me dire que ma batterie était je cite à 0 suivi du tarif. J'ai payé et récupéré le véhicule puis en rentrant chez moi je regarde ce qui a été fait et je constate que mon cache batterie n'a pas été remis comme il faut et que la batterie qui a été mise était moins puissante, plus chère malgré que c'est une norauto et surtout trop haute pour remettre mon cache batterie correctement. Le technicien c'est vraiment pas cassé le cul et l'a fixé en travers mine de rien. Je demande pour le test de mon alternateur et là on me sort qu'il faut rouler avec la nouvelle batterie d'abord... Je pense que c'est trop dur et long pour eux de prendre un testeur d'alternateur. A fuir si vous chercher un travail soigné."

"Un GRAND MERCI à Toufik ! Qui a, on peut le dire, sauver nos vacances ! Il a su réparer nos « bêtises » avec nos barres de toit et a même installé le coffre le lendemain. Rendez-vous rapide (le surlendemain) et prestation très rapide également. Et pour conclure en beauté un geste commercial ! Nous sommes ravis et prenons la route sereinement."

"Ce jour j’ai fait poser un attelage pour mon véhicule. Après un quiproquo, mon dossier client a été géré par une jeune femme (Luna, me semble t il). Elle gérait la caisse, les remises de clés, le lien avec l’atelier, et tout cela avec le sourire, l’attention pour le client malgré la fin de journée. Un grand bravo à cette jeune femme qui porte haut les couleurs de votre entreprise"

"Points positifs : Prise de rendez-vous facile sur le site. Dépôt assez rapide du véhicule (« en drive »). Bon accueil, personnel plutôt sympathique, et bons conseils en magasin. Points négatifs : Pour la prestation demandée (permutation de 4 roues été/hiver + remplacement de 2 des 4 pneus), l’intervention a été rapide (30 minutes) MAIS… le technicien n’a même pas pris la peine de refaire la pression des 2 pneus non remplacés 🤬 !!! Ça me paraît tellement évident de devoir faire cela que les mots me manquent 🙄😤. Même si la voiture n’était extérieurement pas nickel lorsque je leur ai déposée, je l’ai récupérée encore plus sale. Je n’ai pas voulu faire d’histoires pour cela mais c’est un manque de respect. Bref, on sent que le travail n’a pas été fait avec beaucoup de goût. D’où mon avis mitigé."

"J'ai déposé ma voiture en Février afin d'y effectuer une révision Eco Contrôle et un parallélisme (Proposé par un technicien atelier suite à ma demande de procéder à l'alignement du volant). La révision Eco Contrôle prévoit, comme indiqué sur le site www.norauto.fr de nombreux points de vérification, dont le Contrôle visuel de l’étanchéité de la boîte de vitesses et du pont. Suite à l'intervention sur mon véhicule, j'ai pu constater la semaine suivante, à l'occasion du Contrôle Technique, la présence d'une fuite importante provenant des joints SPY de la boite de vitesse. La voiture avait effectué une vingtaine de kilomètres depuis le passage en atelier. Selon le mécanicien (pas Norauto) a qui j'ai demandé le remplacement de cette piècela semaine suivante, la fuite n'était pas nouvelle. Alors que l'objectif de cette prestation est d'établir un état des lieux technique d'un véhicule, ainsi que la réalisation de l'entretien courant, je n'ai aucune certitude si ce travail a été effectué dans son intégralité. Cette lacune aurait pu occasionner un dommage plus important s'il n'avait pas été détecté par un tiers. Concernant le parallélisme : La prestation a été réalisée, mais le volant n'était toujours pas aligné. J'ai dû me déplacer à nouveau à l'atelier pour demander la reprise de la voiture. Depuis le SAV sur cette prestation, j'ai pu constater que la direction est plus dure passé 50km/h. Au moment de la remise du véhicule suite au SAV, vos collaborateurs de Norauto V2 ont été incapables de retrouver les clés. Ils ont dû chercher 10 minutes avant de pouvoir mettre la main dessus. La personne qui les a réceptionnés a omis de placer le tag sur le trousseau. Je ne peux à ce jour plus faire confiance à leurs services. J'ai constaté que la qualité des prestations sont absolument déplorables et scandaleuses compte tenu de la somme que j'ai versé (304€). On se voit rendre les clés sans aucune explication, sans aucun accompagnement par un technicien ou un responsable. Prenez votre voiture et cassez vous. Et quand il s'agit de parler de son insatisfaction en magasin, le manager (ou du moins ce qui y ressemble) ne cherche pas de solutions. J'ai envoyé un mail au service réclamation pour me plaindre. Réponse des intéressés : c'est le magasin qui vous recontacte. J'attends toujours leur appel. Aucun mail, aucun contact téléphonique, pas de geste commercial, pas d'excuses ou de remise en question, et aucun suivi de la satisfaction. J'ai fini par trouver mieux ailleurs, dans une boîte qui a l'air de visiblement donner plus de moyens a leurs employé-e-s de faire leur travail convenablement."

"Diagnostic facturé, diagnostic fictif. Le 3 mai 2025, j’ai payé 19,95 € chez Norauto Villeneuve d’Ascq pour un diagnostic train roulant. Résultat : aucune vérification visible, aucune explication sur place, et une facture reçue par mail… totalement vierge de tout constat technique. Face à mes questions, Norauto m’envoie 3 semaines plus tard un soi-disant duplicata, enrichi a posteriori de mentions techniques totalement absentes du document d’origine. En clair : un document modifié après coup pour donner l’apparence d’un vrai diagnostic. Comble du cynisme, le service client m’explique par message vocal qu’il n’y a ni rapport écrit, ni passage à la balise, et que le diagnostic correspond en réalité… à un simple devis. Un professionnel indépendant m’a depuis confirmé qu’il n’y avait ni fuite ni problème grave. Le devis Norauto prévoyait pourtant plus de 1 100 € de réparations. Méthode trompeuse, manipulation des documents, refus du dialogue : j’ai transmis le dossier complet à la DGCCRF via SignalConso."

"Très très mauvaise expérience enfin, si on peux dire une expérience car je n ai même pas eu l occasion de m y rendre pour le changement de mes pneus. Voilà mon histoire, je prend rdv pour le changement de mes pneus et on me le reporte à trois reprises, sans excuses ni explications recevable, et en plus le jeune homme que j ai en ligne m insulte presque, ne trouve pas normal que je sois mécontente et me raccroche au nez !!!! Il faudrait vraiment revoir le management des équipes au plus vite car le service client laisse plus qu à désiré!!! Une honte !!!!!"

"Je devais changer mon démarreur, ils m’ont faitun seul devis et je leur demande du coup le devis pièce d’occasion. Ils me disent qu’ils n’en font pas (c’est une obligation légale L-224-67 du code de la consommation en vigueur depuis 2017 bref). On discute avec le gérant, et il me dit que c’est une pièce reconditionné en fait. J’en conclus que cela fait partie des pièces « issues de l’économie circulaire » comme mentionné dans la loi. Quelle ne fut pas ma surprise, lorsqu’en allant récupérer ma voiture, j’ai lu la mention « un devis issue de l’économie circulaire a été proposé au client, ce dernier l’a refusé » Mdddr les batards"

"Voici l’expérience déplorable que j’ai vécue chez Norauto pour un simple remplacement de plaquettes de frein : Je prends rendez-vous en ligne pour changer mes plaquettes : coût prévu 71,95 €. En déposant le véhicule, j’indique qu’il faudrait vérifier si les disques à changer sont à l’avant ou à l’arrière, car une partie a déjà été faite l’année précédente. Le site m'oblige à choisir à l’avance, donc je demande qu’on vérifie. On me confirme que ce sera fait. Je précise également que le frein à main automatique est défaillant, qu’il ne faut pas l’utiliser, mais uniquement la position parking. On me dit que c’est noté (j'aurais du insister). Quelques heures plus tard, un technicien m’appelle pour me dire que les disques et plaquettes arrière sont neufs, donc c’est l’avant qu’il faut changer. Il ajoute que les disques sont usés, qu’il faut les remplacer aussi. Je ne suis pas sur place pour vérifier, mais donne mon accord. Nouveau coût : 379,00 €. À 17h, j’appelle pour savoir si je peux récupérer le véhicule un peu plus tôt que 18h. Sans trop chercher on me dit que non. 5 minutes plus tard, je reçois un SMS m’indiquant qu’il est prêt… Sympa la communication en interne. Sur place, j’attends 10 minutes au mauvais guichet, puis on m'indique qu'il faut me rendre à la caisse. L’agent scanne plusieurs fois une facture sans me parler, puis disparaît. Je regarde : 454 €. On m’a facturé : - les plaquettes arrière (alors qu’elles sont neuves), - les disques + plaquettes avant (ok), - une purge du liquide de frein (jamais demandée). Et bien sûr, le technicien m’a parlé en Hors Taxes… pratique pour un particulier. Un autre agent prend le relais, je réexplique. Il me dit qu'il ne peut pas joindre son collègue car son téléphone n'a plus de batterie et charge en haut. Je dois insister pour qu’un responsable intervienne et qu’on aille enfin chercher la bonne personne. Il revient avec… la même facture. Et le diagnostic sécurité indique que les disques et plaquettes avant (ceux changés) sont en BON ETAT. Réponse : le diagnostic est fait après intervention, ce document est mal fait… Finalement, une facture corrigée m’est proposée : 242,95 €. On me fait cadeau de la purge que je n’ai pas demandée. Je récupère mon véhicule, et surprise : le **frein automatique est enclenché, il se met en défaut et déclenche une alarme à chaque dépassement de 5 km/h. Veille de vacances, super ! Je passe ma soirée à chercher comment désactiver cette alarme. Le lendemain, en contrôlant la pression des pneus, je remarque qu’il manque les caches-boulons de la jante avant droite. J’appelle : - 1er appel : je vais voir en atelier, plus de nouvelles, - 2e appel : même chose, ligne coupée, - 3e appel : après 3 explication de l'objet de mon appel à 3 personnes différentes, une personne me demande enfin ma plaque et me dit ensuite que le chef d’atelier affirme qu’ils étaient déjà manquants… mais parle de la roue arrière gauche ! Je lui signale que c’est l’avant droite. Elle termine par me dire d’aller acheter un jeu chez Audi, et de revenir avec la facture pour être remboursé. Conclusion : Une expérience catastrophique chez Norauto, pour ce qui devait être un simple changement de plaquettes. Des erreurs, de l’amateurisme, une communication interne inexistante, de l’attente, du bluff, une absence totale de qualité et, au final, des complications pour moi, alors que mon seul objectif était d'effectuer un entretien rapide près de mon travail et de partir sereinement en vacances. Tout l’inverse s’est produit. Je n’y remettrai plus jamais les pieds."

"Je suis déçue du peu d'intérêt sur votre capacité à pouvoir apporter un service respectueux. Le client n'est rien pour vous. - aucun Respect sur le délais annoncé . - aucun Respect de la voiture que on vous confie (j'ai vu de mes yeux vos employes faire du rallye avec les voiture une fois termine pour les mettre en parking.! SERIEUX !!!!. _ aucun Respect de proprete de l'habitacle intérieur de la voiture , j'ai récupéré ma voiture avec des tâches de graisse de doigts sur les surfaces plastique , sachant que l'intérieur est blanc . Bref un service de merde! En plus une fois finit, on me dit de passer à la caisse! Aucun vendeur, aucun employé du service est la, non !!! Vient mouton , vient payer!!! Le mouton vous dis c'est finit norauto!"

"Une étoile, c’est encore trop. Leur gestion de stock est catastrophique. J’ai passé une commande sur leur site pour un retrait en magasin, et à la dernière minute, on m’annonce que le produit n’est finalement pas disponible. Résultat : je perds mon temps à courir après un remboursement, sans aucun suivi, sans même un simple mail pour m’en assurer. C’est honteux et profondément irrespectueux envers les clients."

"Je ne partagerais mon avis que pour le côté magasin et pas l atelier car pas testé J ai été acceuilli de suite avec le sourire des mon arrivée. Très bien conseillé sur l achat de produits de lustrage. Le magasin est immense et bien reparti par catégories, propre et bien rangé. Bref je repars ravi avec le produit dont j avais besoin. Je recommande le magasin."

"Fuyez ce Norauto, une catastrophe ! J'ai acheté et fait remplacer un autoradio chez Norauto V2. Je le teste, et à ma grande surprise le caisson de basse dans le coffre ne fonctionnait pas, je le signale au mécano qui a fait le montage et qui ne savait même pas qu'il y avait un caisson, alors que je l'avais précisé au vendeur lors de l'achat. Il regarde le problème, en fait cela venait d'un petit câble bleu/blanc soit-disant manquant sur le faisceau de l'autoradio, un comble pour du Pioneer ce qui me surprend. Ne pouvant pas utiliser le caisson je leur dis de remettre l'ancien qui a ce petit câble, mais ces imbéciles ont réussi à casser le contour en plastique de l'autoradio, le casier antivol a des endroits tordus; bref ils ont forcé pour retirer l'ancien autoradio, il y a même des marques de tournevis sur le tableau de bord sur le côté de l'emplacement du poste ainsi qu'un clips cassé de la partie démontable du TdB pour fixer l'autoradio, j'ai du passer derrière leur cul parce que mon ancien poste était mal fixé. J'ai regardé en ligne le manuel d'installation du poste Pioneer et j'ai compris pourquoi ces imbéciles n'ont pas su le faire fonctionner, des pseudo-techniciens qui ne savent même pas lire une notice, incroyable ! Le pire c'est qu'ils persistent dans leur incompétence en disant que ce n'est pas possible de brancher mon ampli alors qu'il y a les câbles RCA + le bleu/blanc remote ! Et ça vend des amplis et des caissons ! Du travail de cochons pour être poli. Jamais plus je ne ferai le moindre achat et entretien dans cette enseigne ! Donc au final j'ai rendu le poste alors que si le bon branchement avait été effectué non seulement je l'aurai gardé et je n'aurai peut-être pas eu de détérioration du tableau de bord. Bref, ce sont des gros nuls incompétents de mauvaises foi. MàJ du 19/10/24: j'ai acheté un autoradio Pioneer chez Carter Cash 10€ de moins que Norauto et que j'ai monté moi-même et surprise l'ampli et le caisson fonctionnent, pourquoi ? Parce que contrairement à ces clowns j'ai lu la notice d'installation ! Mais ce qui est incroyable c'est qu'ils restent sur leurs positions, c'est eux qui ont raison, le client est un blaireau, c'est impressionnant une telle ignorance et incompétence, je ne sais pas où ils ont été formés mais ça fait peur ! Une lettre recommandée partira à la direction et éventuellement une plainte avec UFC que choisir !"